Bestellung mit Hindernissen

annapopanna

• Pro schnelle Lieferung, netter Service, große Auswahl
• Kontra etwas chaotisch
• Empfehlung Ja

Fazit Nach einigem Hin und Her hat die Bestellung doch noch wunderbar funktioniert. Die Ware kam in einwandfreiem Zustand bei mir an. Der Service am Telefon ist ganz nett, die Versandkosten entfallen.

Zalando
Eigentlich bin ich ja keine Freundin von Onlineshops, da ich lieber samstags gemütlich mit den Mädels durch die Stadt ziehe, statt mich auf dem Sofa mit dem Rechner zu beschäftigen. Da mir meine beste Freundin aber einen Zalando-Gutschein geschenkt hat (den hat sie mal bei einer Bestellung bekommen), dachte ich mir: was solls.
Der Shop
Auf www.Zalando.de findet man den Onlineshop, bei dem man Schuhe, Klamotten und Accessoires kaufen kann. Der Shop sieht so ähnlich aus wie viele andere auch, zumindest wird man auf der ersten Seite fast von Schuhen und Anzeigen erschlagen. Wer Probleme hat, kann die Servicehotline anrufen (0800 240 10 20). Dazu aber später mehr.
Die Bestellung
Bestellen ist nicht schwer, Bezahlen dagegen sehr. So oder so ähnlich. Einfach den Schuh oder das Shirt in der vorhandenen Größe anklicken (wenns nicht vorrätig ist, wird’s auch nicht angezeigt). Dann in den Warenkorb, sich anmelden, Zahlungsmöglichkeit angeben, Gutscheincode eingeben und fertig. Man kann mit Kreditkarte, auf Rechnung, via Sofortüberweisung und per PayPal zahlen. Versandkosten fallen keine an.
Versand und Verpackung
Das Paket kam mit DHL an, also mit der Post. Wenn man was zurück schickt, muss man nur den beiliegenden Rücksendeschein ausfüllen und bringt dann das Paket zur Post. Die Ware war in einer großen Kiste verpackt, zwischen so einer Luftpolsterfolie.
Meine Bestellung
Typsich, aber meine Bestellung verlief etwas chaotisch. Zunächst habe ich Schuhe in der falschen Größe bestellt, was mir erst nach Absenden der Bestellung aufgefallen ist. Dann habe ich bei der Hotline angerufen und die Bestellung geändert – was noch möglich war. Dann kam nach 2 Tagen das Paket und was lag drin: die falsche Größe. Dann habe ich nochmal angerufen und mich bei der Hotline erkundigt, die hat mir dann sofort die richtige Größe zukommen lassen. Ich habe glücklicherweise auf Rechnung geordert, so musste ich nur die Schuhe zahlen, die ich auch bekommen habe. Als Wiedergutmachung für das Chaos gab es sogar noch einen kleinen Gutschein.
Fazit
Auch wenn sowohl Zalando, als auch ich etwas chaotisch bei unserer ersten gemeinsamen Bestellung gehandelt haben, hat es schlussendlich ja doch noch geklappt. Ich bin auch mit dem Ergebnis ganz zufrieden, auch wenn die Bestellung jetzt insgesamt 4 statt 2 Tage gedauert hat. Daher gibt´s auch einen Punkt abzug.