Sehr guter Online-Shop mit einigen kleinen Verbesserungsmöglichkeiten

• Pro Auswahl, Lieferung
• Kontra Einzelheiten, die verbessert werden könnten
• Empfehlung Ja

Fazit Nachdem ich die Unterpunkte Bedienerfreundlichkeit, Produktsortiment, Preisgestaltung, Bestellabwicklung, Lieferung und Versand sowie Service & Support untersucht habe, komme ich zu folgendem Fazit: Zalando ist in allen Punkten akzeptabel bis gut und deshalb denke ich, man sollte das Bestellen hier mal ausprobiert haben ;-)

Zalando

Ich werde heute in meinem Erfahrungsbericht Punkte für verschiedene Eigenschaften des Shops verteilen.

Bedienerfreundlichkeit 4/5

Die Website ist gut strukturiert. Trotz des umfangreichen Angebots findet man sich durch die Suchfunktion immer gut zurecht. Manchmal gibt es allerdings zu viele Produkte, sodass man eine Zeit lang braucht, um etwas zu finden.

Produktsortiment 5/5

Zalando bietet nicht nur Schuhe für Herren, Damen und Kinder bzw. Bekleidung an, sondern auch Kosmetikprodukte. Hier vermisse ich aber eine größere Auswahl. Das Angebot an Schuhen dagegen ist sehr groß und es gibt viele Marken (z.B. Esprit, Nike, Geox, Bugatti, …).

Preisgestaltung 4/5

Zalando hat bei der Preisgestaltung zwei Gesichter. Zum einen sind da Angebote wie der Sale-Verkauf, bei dem die Preise um bis zu 70 Prozent gesenkt wurden und man echt tolle Schnäppchen ergattern kann. Zum anderen entsprechen manche Preise oftmals auch dem Preis in einem gewöhnlichen Schuhladen (meist neuere Modelle).

Bestellabwicklung 5/5

Die Bestellabwicklung läuft einfach ab. Man muss auf der Website (ähnlich wie bei Amazon) einfach nur seinen Wunschkauf in den „Warenkorb legen“ und damit „Zur Kasse gehen“. Nachdem man die Bestellung abgeschickt hat, wartet man nur noch auf die Lieferung. Zur Lieferung bekommt man einen Rücksendeschein, den man bei Bedarf mit dem Produkt an Zalando zurückschickt. Die Zahlungsmöglichkeiten sind sehr flexibel. So kann man entweder durch Überweisung, Zahlen auf Rechnung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Ich nutze immer PayPal.

Lieferung und Versand 4/5

Der Versand bei Zalando ist kostenlos und man hat ein 100-tägiges Rückgaberecht. Klingt eigentlich ziemlich gut. Meine Lieferung kamen innerhalb von 3-5 Tagen an, das finde ich akzeptabel. Ich habe mir bereits für die Zukunft vorgenommen, einmal mehrere Produkte zu bestellen, um dann Zuhause auszuwählen, welche ich behalte und welche ich zurückschicke.

Service & Support 4/5

Manche Leser hatten ja schon geschrieben, dass der kostenlose Kundenservice manchmal überlastet sei. Ich stimme den Lesern auch zu, aber möchte folgenden Tipp geben: Ruft vormittags an. Ich wollte mich nach einem speziellen Paar Schuhe erkundigen und rief an einem Dienstagabend beim Kundentelefon an und kam nicht durch. Nach ein paar Minuten gab ich es auf und versuchte es am Mittwoch-Mittag noch einmal, woraufhin ich sofort verbunden wurde. Meine Gesprächspartnerin war äußerst freundlich und konnte mir auch die betreffende Auskunft geben.

Fazit

In keinem der untersuchten Gebiete fällt Zalando stark ab. Bisher habe ich schon einige Male bei Zalando bestellt. Beispielsweise ein Paar Schnürschuhe von Fly London in einem braun-roten Ton, oder ein hellblaues Hemd von Marc O’Polo. Die Qualität hat dabei immer gepasst.
Ich denke, dass der Online-Shop in der Auswahl und im Lieferungsvorgang seine großen Stärken hat. Deshalb gibt es von mir eine klare Ausprobier-Empfehlung ;-)