Erfahrungsbericht zu aol.de
Skandal: Bestohlen von AOL !
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Stellen Sie sich vor, Ihnen wird Geld gestohlen und Sie bekommen es erst wieder, wenn Sie schriftlich darum bitten!
Unglaublich ?!
Ja, so läuft das aber bei AOL. Ich hatte eine dieser unzähligen Werbe- CDs getestet, meldete mich an und schaltete mein "Konto" per Anruf frei.
Die Sache passierte letzten Herbst, ich testet AOL, war aber alles andere als begeistert...
Also löschte ich die Software wieder, einen Brief von AOL mit der Bitte um Rücksendung einer Lastschriftgenehmigung beantwortete ich natürlich nicht.
In den folgenden Monaten wurde mir dann 4x etwa 16,90 DM abgebucht, ohne dass ich je eine Minute mit AOL online war.
Eine unglaubliche Frechheit, die ich leider anfangs leider übersah. Die Hotline konnte nur die aktuelle Abbuchung zurückbuchen, natürlich ohne ein Wort der Entschuldigung.
Die Hotline selbst war zumindest schon im 2. Anlauf erreichbar. Da ich ein "echtes" Problem hatte, wurde ich erst 2x quer verbunden, dann wurde mir eine dritte Nummer genannt, da "man da nicht verbinden" könne, großer Service also!
Ich musste 16,43 Sekunden warten, bis das Gespräch angenommen wurde, es dauerte 8,21 Minuten.
Ich "durfte" dann noch ein Brieflein schreiben und nochmals um Rückbuchung der Beträge bitte, per Mail geht das nicht, auch nicht per Fax, nein - per Brief, wir haben es hier ja mit einem Online- Unternehmen zu tun.
Natürlich durfte ich alle 3 fraglichen Abbuchungen haarklein aufführen, eine Kundenummer o.ä. alleine genügte auf keinen Fall!
Nach 4 Wochen (!) war dann der fehlende Betrag endlich auf meinem Konto! Eine Entschuldigung hätte ich auf jeden Fall erwartet!
Jedenfalls ein unglaublicher Vorfall - ich bin sicher, dass ich nicht der einzige "Kunde" bin, dem hier ohne Gegenleistung und ohne Lastschriftgenehmigung Geld abgebucht wird.
Finger weg von AOL - was für mich schon lange gilt, kann ich allen meinen Freunden und auch allen Lesern nur empfehlen!
Alles Leuten, die AOL testeten, sollten unbedingt ihre Kontoauszüge genauer prüfen!
Einige Hoffnung: Nach den Milliarden-Verlusten von AOL bleibt zu hoffen, das uns endlich nicht mehr aus jeder Zeitschrift eine AOL-CD entgegen fällt und wir nicht 3x im Monat ein AOL aus dem Briefkasten fischen müssen, nichts nervt mehr!
Fazit: Nie mehr AOL !!