Tu Dir das nicht an! Apollo Optik Itzehoe

• Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
• Übersichtlichkeit gut
• Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
• Auswahl sehr klein
• Fachliche Beratung durchschnittlich
• Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
• Warenqualität gut
• Häufigkeit des Besuches mehrfach

• Pro Preis
• Kontra Kundenfreundlichkeit, Service, Kompetenz
• Empfehlung Nein

Apollo Optik

Apollo Optik macht seit längerem Werbung mit dem Altersrabatt, dies war für mich der Anlass dort einmal rein zu schauen und eventuell meine neue Brille hier fertigen zu lassen. In den Medien wird reichlich Werbung gemacht, ich denke, dass viele diese Werbung kennen. Da wir eine Filiale von Apollo Optik bei uns in Itzehoe haben, bin ich dort hin und habe mir das Angebot vorstellen lassen.

Ich bin also dort hin, wurde einigermaßen freundlich empfangen, meiner Begleitung bot die Verkäuferin einen Kaffee an und ich wurde mit in den Raum genommen, indem die Augen untersucht werden, Feststellung der Sehstärke. Die Untersuchung verlief relativ schnell, ich bekam kleine Zweifel ob ich hier wirklich richtig bin.

Tja, das Angebot reizte mich, so habe ich zu meinem Leidwesen nicht wirklich die Kurve bekommen und die Gläser fertigen lassen. Meine Sehstärke sollte sich um fast 2 Dioptrien verschlechtert haben, da hätte ich schon stutzig werden müssen.

Die Auswahl der Brillengestelle ist sehr groß, sie sind modisch im Trend, das Preis/Leistungsverhältnis. Der Service war für mich zufriedenstellend, wenn auch das Personal nicht wirklich kompetent ist. Meine Zweifel, ob die Sehstärke korrekt gemessen wurde, wurden recht schnell bestätigt. Etwa 2 Wochen später sollte ich meine Brille abholen, mittels einer Karte per Post wurde ich verständigt.

Endlich dachte ich, leider konnte ich durch meine alte Brille nicht mehr gut sehen, Arbeiten am PC stellten sich als sehr mühsam da. Umso mehr freute ich mich natürlich jetzt auf meine neue Brille. Die Freude wurde schnell getrübt, als ich dort eintraf fand man meine Brille nicht gleich obwohl ich den Abholschein dabei hatte. Als nächstes erwartet mich eine wirkliche Enttäuschung, die Brillengläser waren viel zu stark, ich konnte auf dem PC gar nichts mehr erkennen, es sei denn ich rutsche bis auf 5 cm an den Bildschirm heran.

Also wurden meine Augen von einer anderen Angestellten noch einmal ausgemessen, hier kam heraus, dass ich gut 1 Dioptrie weniger habe. Ich verlieh meiner Enttäuschung Ausdruck in Wort und Geste. Es mussten jetzt neue Gläser angefertigt werden, für mich hieß es weitere 2 Wochen auf meine neue Brille warten. Ich war zwischendurch in Itzehoe und nutze die Gelegenheit vorzeitig bei Apollo vorbei zu schauen, vielleicht hatte ich Glück und meine Brille ist doch schon fertig. Der Laden hatte geschossen, ein Schild im Fenster wies darauf hin, dass ein Wasserschaden entstanden ist und alle die auf ihre Brille warten oder besser gesagt, die Brillen die abholbereit sind, mussten in der Filiale in Elmshorn abgeholt werden.

Als ich wieder zu Hause eintraf fand ich eine Abholkarte in meinem Briefkasten, allerdings nicht mit einem Vermerk, dass in Itzehoe der Laden bis auf weiteres geschlossen ist. Jetzt wurde ich langsam sauer, ich wählte die Rufnummer aus der Filiale in Elmshorn, ich wollte erfahren wie man sich die Abholung vorstellt. Die Angestellte am anderen Ende sagte mir, sie müssen nach Elmshorn kommen, wann in Itzehoe der Laden wieder geöffnet werden kann steht in den Sternen.

Die Kundenfreundlichkeit ist für mich hier überhaupt nicht gegeben, keine Verständigung, Abholkarten erhielt ich auch noch nachdem ich die Brille längst in meiner Tasche hatte. Aber jetzt noch einmal kurz zu der Filiale in Elmshorn. Da ich nach Hamburg musste, verband ich die Abholung bei Apollo Optik auf dem Rückweg und sollte auch hier etwas merkwürdige Dinge erleben.

Meine Brille war für etwa 15 Minuten verschwunden, die Angestellte suchte verzweifelt nach meinem Gestell. Gut dachte ich, kann passieren wenn eine andere Filiale Kunden aus Itzehoe übernehmen muss. Für mich wurde es jetzt aber doch interessant, ich stellte mir die Frage ob die Angestellte sich vielleicht noch einmal davon überzeugen würde, ob die Brille richtig sitzt und ob ich jetzt gut sehen kann. Nein, genau das tat sie nicht, ich bekam meine Brille und wurde zur Kasse gebeten. Unfreundlich und völlig überfordert rechnete die Dame ab, wurde auch noch patzig als ich mit Karte bezahlen wollte. Ich empfand die ganze Angelegenheit als völlig daneben, Apollo beschäftigt nicht kompetente Damen, ich hatte sogar den Eindruck, dass ich eine Auszubildende vor mir hatte. Ist nicht schlimm, die müssen lernen, jedoch sollte man sich Hilfe holen wenn die Kompetenz fehlt.

Unzufrieden und völlig genervt machte ich mich auf den Heimweg. 8 Tage später erhielt ich gleich 2 Briefe in denen man mich aufforderte meine Brille doch bitte ab zu holen, da reichte es mir aber wirklich. Ich nahm das Telefon und fragte ob dort überhaupt etwas organisiert sei, ich habe meine Brille doch schon vor 1 Woche bei Ihnen abgeholt. Wieder wurden entschuldigende Worte an mich gerichtet, allerdings gingen diese mir jetzt am Hintern vorbei, ich war sauer und verlieh meiner Wut Ausdruck.

Zusammenfassung

Kompetenz Null, Kundenfreundlichkeit lässt zu wünschen übrig, ein Kaffee macht nicht gleich einen klasse Laden aus dieser Filiale. Fehlmessungen und damit verbundene extra Fahrten nach Itzehoe oder Elmshorn. Die Filiale selbst wirkt kalt und unfreundlich, im Nachhinein muss ich mir selbst die Frage stellen warum ich nicht auf dem Absatz umgedreht bin. Da ich nur einen Betrag von 250 € zur Verfügung hatte, erkläre ich mir meine Entscheidung einfach mit dem Lockangebot, denn auf das Gestell habe ich immerhin 50% bekommen. Gelohnt hat sich das eigentlich nicht, da wir mehrfach mit dem Auto zu den genannten Filialen fahren musste und somit bestimmt 30 € verfahren haben rechnet sich die Sache schon nicht mehr wirklich.

Die Angestellte von Apollo Optik versprach eine Entschädigung in Form eines Gutscheins, leider habe ich diesen bisher nicht bekommen. Da ich aber auch nicht vor habe noch einmal dort eine Brille zu kaufen, kann ich gut darauf verzichten.

Wer trotzdem gern einmal dort vorbei schauen möchte.

Apollo Optik
Feldschmiede 23
25524 Itzehoe
www.apollo.de

Ich vergebe 2 Sterne und keine Empfehlung, lieber zu einem Optiker gehen, hier passieren solche Dinge ganz sicher nicht.

Beste Grüße

@pink1959

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