Sehr schlechte Erfahrung mit Media-Markt (Düsseldorf)

• Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
• Übersichtlichkeit durchschnittlich
• Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
• Auswahl durchschnittlich
• Fachliche Beratung durchschnittlich
• Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
• Warenqualität sehr schlecht
• Häufigkeit des Besuches mehrfach

• Pro Insagesamt recht große Auswahl, Personal im Markt (wenn man jemanden findet) relativ hilfsbereit, guter Imbiss auf dem Parkplatz
• Kontra Die meisten Produkte anderweitig günstiger, An der Kasse teils höherer Preis wie ausgezeichnet, sehr bedenkliches Rekalamationsmanagement
• Empfehlung Nein

Fazit Abschließend sei gesagt, dass der Media Markt Düsseldorf für erlebnisorientierte Einkäufer durchaus empfehlenswert ist, man brauch halt nur viel Zeit, Geduld, Benzin und etwas mehr Geld wie woanders :-)

Wir waren auf der Suche nach einem neuen MP3-Player und beim Media-Markt in Düsseldorf fand sich das "richtige" Gerät recht schnell. Es war von 58€ reduziert auf 42€ (zumindest laut Preisschild...). An der Kasse wollte man jedoch dann auch die 58€ kassieren (hat wohl dummerweise jemand im System vergessen zu ändern naja...). Also mussten wir wieder zurück zum Verkäufer und uns den reduzierten Preis bestätigen lassen, damit dieser dann manuell eingegeben werden konnte. Einfach mal schnell im System ändern wäre ja auch irgendwie langweilig. Auf die (wirklich sehr freundliche!!) Frage, was denn wäre wenn man mehrere Artikel kauft und einem der höhere Preis nicht auffällt kam dann seitens der Kassiererin in sehr patzigem Ton, dass dies ja unser Problem wäre und der Kunde verpflichtet sei, darauf zu achten und es gäbe ja auch Kassenzettel und sowieso und überhaupt würde sie sich schonmal gar nichts unterstellen lassen... Ahja..

Nun hatten wir es geschafft, das Gerät war unseres, jedoch hielt die Freude nur recht kurz denn ein Knopf lies sich nach wenigen Tagen überhaupt nicht mehr bedienen. Also 3 Tage nach unserem Kauf wieder zurück zu den "freundlichen" Leuten vom Media Markt und dort das Problem vorgetragen. Für Reklamationen gibt es dort einen extra Raum. Soll wohl nicht jeder immer so mitbekommen...

Der gute Mann war dann auch wirklich etwas freundlicher wie die Kassiererin, konnte uns aber kein Ersatzgerät anbieten, es war nur Einschicken und Reparieren möglich, Geld zurück gibt es grundsätzlich nicht. Eine Info,dass wir das nachgebesserte Gerät zurück bekommen, sollte es in maximal 2 Wochen geben. Nun ja wir waren noch voller Hoffnung. Nach 2 Wochen kam keine Rückmeldung und so warteten wir eine weitere Woche und begaben uns nun wieder zum Media Markt. Dort wurde uns dann gesagt, dass wir uns wohl extrem verhört haben müssen: Eine solche Reparatur dauere nicht maximal 2 Wochen , sondern mindestens 2 Wochen. Was allerdings dann auch 3 Wochen sind, da die Werktage ja nicht zählten. Nachdem wir ihm sagten, dass wir ja keinen MP3-Player kaufen, damit Media Markt ihn wochenlang durch die Gegend schickt wurde uns zugesagt, dass wir in maximal einer weiteren Woche das Gerät zurück erhalten.

Nach einer weiteren Woche erhielten wir natürlich immernoch nicht den zugesagten Anruf, also wieder mal hin zum Media Markt, Benzin kostet ja nichts. Dort lernten wir dann wieder mal einen neuen Mitarbeiter in dem "Beschwerdenraum" kennen (routieren die regelmäßig von Filiale zu Filiale...?). Dieser wusste natürlich auch von nichts, erstattete uns aber dann, den Kaufpreis (was ja grundsätzlich nicht möglich ist). Mit diesem sind wir dann gleich zur benachbarten Metro gegangen und erhielten dort ein vergleichbar besseres Modell und hatten noch 10€ gespart.