Erfahrungsbericht zu Telekom Internet
Ich bin sauer
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Und so fällt dieser Bericht auch aus, eben anders als meine anderen. Einer aus dem wahren Leben, ohne weitere Hintergrundinformationen wie Tarife etc. aber auf jeden Fall Wahrnung an jeden, der bei t-online vorhaben sollte, einen Vertrag abzuschließen, oder in der nächsten Zeit verständlicher Weise wechseln möchte:
Seit 2.2.2001 haben wir einen dsl Anschluß mit Flatrate.
Wir haben im Dezember letzten Jahres von der t-online zur Hansenet gewechselt, unser Antrag bei Hansenet lief mit Wechsel zum 2.2.2002, doch die Hansenet hat es mit der Telekom und t-online vereinbart, daß wir schon zum 27.12.2001 wechseln können.
Pünktlich am 27.12.2001 wurden wir dann auch umgestellt, Internet konnten wir nicht nutzen, da t-online abgestellt hatte und wir von der Hansenet noch keine Daten hatten ärgerlich, weil wir ja bis zum 31.12.2001 bezahlt hatten, denn die Flatrate und die Grundgebühr wird ja für einen Monat gezahlt.
Noch ärgerlicher aber, t-online hat uns für den Monat Januar weiterhin die kosten für die Flatrate abgebucht, obwohl wir keinen Internetanschluß mehr bei der t-online hatten.
Nun haben wir mehrmals mit der Telekom gesprochen, wo uns mehrmals versprochen wurde, daß wir eine Gutschrift über die immerhin 21,55 Euro bekommen. Da nichts passierte, haben wir nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter der Rechnungsstelle, den Betrag zurückbuchen lassen und den korrekten Betrag für die letzten Gespräche im Monat Dezember, die noch nicht abgerechnet waren, bezahlt.
Dann kam eine Mahung, wir sollten sofort den Betrag bezahlen, wieder ein Anruf, wir sollen die Mahnung in den Müll werfen, die wäre nichtig.
Nun holen wir heute einen Kontoausszug, und siehe da, es wurden, obwohl keine Einzugsermächtigung mehr besteht, die 21 Euro einfach wieder von unserem Konto abgebucht. Wieder ein Anruf bei der Rechnungsstelle, die alles auf t-online schiebt und jedes Mal zustimmt, daß diese Abbuchung ungerechtfertigt wäre, da der Vertrag endete, man würde es weiterleiten.... .
Wie oft muß ich eigentlich noch zu meiner Sparkasse rennen um mein Geld zurückbuchen zu lassen. Früher kostete eine Rückbuchung DM 10,--, was also morgen der t-online schon DM 20,--, knapp 10 Euro gekostet hat. Bearbeitet wird unsere Anfrage aber offensichtlich nicht, denn den ersten Anruf haben wir am 13.1.2002 gemacht, und bei der Beschwerdestellt von t-online ist permanent besetzt. Da frage ich mich doch, bei wie vielen Kunden noch einfach abgebucht wurde.