Schlechte Leistung für wenig Geld!

• Erreichbarkeit sehr schlecht
• Support & Service sehr schlecht
• Qualität der Verbindung sehr schlecht
• Kostenstruktur sehr unübersichtlich
• Häufigkeit der Nutzung sehr oft
• Nutzen Sie diesen Service? ja

• Pro der Preis
• Kontra alles Andere
• Empfehlung Nein

Fazit Diesen Bericht habe ich auch auf Ciao ausgestellt. Er basiert auf meinen Erfahrungen. Für andere Nutzer kann ich nicht sprechen. Aber ich denke mal, dass ich nicht die Einzige bin, die schlechte Erfahrungen gemacht hat, wenn man sich mal umhört.

Also, ich bin seit ca. ca. 7 Jahren jetzt bei 02. Am Anfang einfach nur mit einer Aufladekarte, jetzt aber seit ca. 3 1/2 Jahren mit einem Vertrag.

Der erste Vertrag war O2 Genion (Flatrate mit Homezone für 20 €), d. h. man konnte aus der Homezone (das ist der Bereich von der Wohnadresse aus gerechnet + 6 km Umfeld) kostenlos ins Deutsche Netz telefonieren und ins O2 Netzwerk. SMS haben 19 cent gekostet und außerhalb der Homezone kamen noch ganz normale Kosten auf einen zu, falls man Festnetz oder Mobilnetz anrufen wollte.

Jetzt seit ca. drei Monaten habe ich, dadurch, dass ich meinen Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt habe (leider), einen neuen Vertrag. Naja, eigentlich ist es nur eine aktuellere Form dessen, was ich davor auch schon hatte. O2 Genion-online mit Homezone und 100 SMS umsonst (ohne neues Handy). Das alles für 10 € im Monat (plus entstandene Kosten für Anrufe außerhalb der Homezone).

Ich hätte eigentlich kündigen wollen, denn eigentlich hatte ich nur Probleme mit meinem Vertrag und mit O2 im Allgemeinen.

Das fing schon damit an, dass, wenn man in einen O2-Laden ging, man kaum beachtet wurde. Die Verkäufer unterhalten sich lieber mit den Kollegen, als den Kunden zu beachten. Jedenfalls habe ich bisher noch keinen Laden gefunden, wo es anders ist.

Bei Problemen gab es früher wenigstens eine kostenlose Hotline, die es scheinbar jetzt auch nicht mehr gibt. Stattdessen wird man zu einer Hotline der Telekom verwiesen, bei der man 0,62 Cent die Minute zahlen soll.

Die Probleme mit meiner Homezone sind auch unendlich lang. Ich bin selten auf meiner Hausnummer erreichbar, obwohl ich auf dem Sofa sitze. Es ist mir mindestens drei mal passiert, dass ich ein fremdes Gespräch mithören konnte (das ist kein Scherz - liebe Grüße Herr "T"). Es ist mir x-Mal passiert, dass ich ein lautes Piepen hören musste, anstatt meines Telefonpartners (das tut in den Ohren sehr weh). Es ist mir x-Mal passiert, dass Derjenige, der mich anrief, mir sagte, meine Stimme hörte sich an als wäre ich ein Computer.

Die Tonqualität ist sehr schlecht. Und das liegt bestimmt nicht am Handy, denn in der Zeit hatte ich verschiedene Handys und immer das selbe Problem.

Auch bei dem neuen Service, bei dem man mit einem O2 Mitarbeiter chatten kann, habe ich keine guten Erfahrungen gemacht. Auf eine Antwort wartet man Ewigkeiten, obwohl die Problemlösung schnell gefunden werden könnte. Es kommt einen so vor, als würde er nebenbei noch etwas machen, aber nicht dein Problem lösen.

Bei Beschwerden per Mail passiert es schon mal, dass die nicht wissen, was der Kollege gesagt hat, obwohl man die Email-Korrespondenz stets mitschickt. Ich wurde sogar mir einem fremden Namen angesprochen und wusste sogar, was für ein Problem Frau "H" hatte, denn ich habe IHRE Email erhalten.

Versprechen werden auch nie gehalten. Man hat mir vor einiger Zeit versprochen aus Kulanz für meine "fehlende" Homezone 25,00 € gutzuschreiben. Dies ist nach drei Monaten und etlichen Erinnerungen meinerseits dann auch endlich passiert. Dann gab es eine Situation, bei der man mir 50,00 € Anschlussgebühren auf die Rechnung setzte. Als ich O2 darauf aufmerksam machte, dass ich meinen Vertrag während einer Aktion abschloss, bei der man die Anschlussgebühr sparen konnte, hat es auch wieder ca. 3 Monate gedauert, bis das Geld als Guthaben auf meiner Rechnung auftauchte.

Ich muss auch ehrlich zugeben, dass die Verträge von O2 sehr unübersichtlich sind und es sehr viel "Kleingeschriebenes" gibt. Prüft es mal auf deren Seite aus und ihr werdet sehen, was ich meine. Auch deren Verträge sind einfach nur kompliziert (denn so gut, wie es geworben wird, ist es meistens nicht (Kleingedrucktes lesen)).

Früher konnte man noch beim Punktesystem mitmachen, dies wird zum Jahresende auch beendet. Zum Jahresschluss werden dann wahrscheinlich alle Punkte (ein Punkt = ein Euro des Umsatzes?) verfallen, weil man bei diesen Prämien, die O2 anbietet, nichts Vernünftiges findet, oder man für einen Schlüsselanhänger von O2 150 Punkte einsetzen muss. (oft muss man für Prämien bis zu 80 € zuzahlen - wo ist der Sinn dahinter?) Schade!

Das Einzige was gut an O2 ist, ist, dass der Preis so niedrig ist. Aber was nützt mir der Preis, wenn ich nicht telefonieren kann?