O2 Genion Flatrate

aus 2 Bewertungen

Erfahrungsberichte zum Genion Flatrate

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• g goschi21

  Schlechte Leistung für wenig Geld!

  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Support & Service sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung sehr schlecht
  • Kostenstruktur sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro der Preis
  • Kontra alles Andere
  • Empfehlung Nein

  Fazit Diesen Bericht habe ich auch auf Ciao ausgestellt. Er basiert auf meinen Erfahrungen. Für andere Nutzer kann ich nicht sprechen. Aber ich denke mal, dass ich nicht die Einzige bin, die schlechte Erfahrungen gemacht hat, wenn man sich mal umhört.

  Also, ich bin seit ca. ca. 7 Jahren jetzt bei 02. Am Anfang einfach nur mit einer Aufladekarte, jetzt aber seit ca. 3 1/2 Jahren mit einem Vertrag.
  
  Der erste Vertrag war O2 Genion (Flatrate mit Homezone für 20 €), d. h. man konnte aus der Homezone (das ist der Bereich von der Wohnadresse aus gerechnet + 6 km Umfeld) kostenlos ins Deutsche Netz telefonieren und ins O2 Netzwerk. SMS haben 19 cent gekostet und außerhalb der Homezone kamen noch ganz normale Kosten auf einen zu, falls man Festnetz oder Mobilnetz anrufen wollte.
  
  Jetzt seit ca. drei Monaten habe ich, dadurch, dass ich meinen Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt habe (leider), einen neuen Vertrag. Naja, eigentlich ist es nur eine aktuellere Form dessen, was ich davor auch schon hatte. O2 Genion-online mit Homezone und 100 SMS umsonst (ohne neues Handy). Das alles für 10 € im Monat (plus entstandene Kosten für Anrufe außerhalb der Homezone).
  
  Ich hätte eigentlich kündigen wollen, denn eigentlich hatte ich nur Probleme mit meinem Vertrag und mit O2 im Allgemeinen.
  
  Das fing schon damit an, dass, wenn man in einen O2-Laden ging, man kaum beachtet wurde. Die Verkäufer unterhalten sich lieber mit den Kollegen, als den Kunden zu beachten. Jedenfalls habe ich bisher noch keinen Laden gefunden, wo es anders ist.
  
  Bei Problemen gab es früher wenigstens eine kostenlose Hotline, die es scheinbar jetzt auch nicht mehr gibt. Stattdessen wird man zu einer Hotline der Telekom verwiesen, bei der man 0,62 Cent die Minute zahlen soll.
  
  Die Probleme mit meiner Homezone sind auch unendlich lang. Ich bin selten auf meiner Hausnummer erreichbar, obwohl ich auf dem Sofa sitze. Es ist mir mindestens drei mal passiert, dass ich ein fremdes Gespräch mithören konnte (das ist kein Scherz - liebe Grüße Herr "T"). Es ist mir x-Mal passiert, dass ich ein lautes Piepen hören musste, anstatt meines Telefonpartners (das tut in den Ohren sehr weh). Es ist mir x-Mal passiert, dass Derjenige, der mich anrief, mir sagte, meine Stimme hörte sich an als wäre ich ein Computer.
  
  Die Tonqualität ist sehr schlecht. Und das liegt bestimmt nicht am Handy, denn in der Zeit hatte ich verschiedene Handys und immer das selbe Problem.
  
  Auch bei dem neuen Service, bei dem man mit einem O2 Mitarbeiter chatten kann, habe ich keine guten Erfahrungen gemacht. Auf eine Antwort wartet man Ewigkeiten, obwohl die Problemlösung schnell gefunden werden könnte. Es kommt einen so vor, als würde er nebenbei noch etwas machen, aber nicht dein Problem lösen.
  
  Bei Beschwerden per Mail passiert es schon mal, dass die nicht wissen, was der Kollege gesagt hat, obwohl man die Email-Korrespondenz stets mitschickt. Ich wurde sogar mir einem fremden Namen angesprochen und wusste sogar, was für ein Problem Frau "H" hatte, denn ich habe IHRE Email erhalten.
  
  Versprechen werden auch nie gehalten. Man hat mir vor einiger Zeit versprochen aus Kulanz für meine "fehlende" Homezone 25,00 € gutzuschreiben. Dies ist nach drei Monaten und etlichen Erinnerungen meinerseits dann auch endlich passiert. Dann gab es eine Situation, bei der man mir 50,00 € Anschlussgebühren auf die Rechnung setzte. Als ich O2 darauf aufmerksam machte, dass ich meinen Vertrag während einer Aktion abschloss, bei der man die Anschlussgebühr sparen konnte, hat es auch wieder ca. 3 Monate gedauert, bis das Geld als Guthaben auf meiner Rechnung auftauchte.
  
  Ich muss auch ehrlich zugeben, dass die Verträge von O2 sehr unübersichtlich sind und es sehr viel "Kleingeschriebenes" gibt. Prüft es mal auf deren Seite aus und ihr werdet sehen, was ich meine. Auch deren Verträge sind einfach nur kompliziert (denn so gut, wie es geworben wird, ist es meistens nicht (Kleingedrucktes lesen)).
  
  Früher konnte man noch beim Punktesystem mitmachen, dies wird zum Jahresende auch beendet. Zum Jahresschluss werden dann wahrscheinlich alle Punkte (ein Punkt = ein Euro des Umsatzes?) verfallen, weil man bei diesen Prämien, die O2 anbietet, nichts Vernünftiges findet, oder man für einen Schlüsselanhänger von O2 150 Punkte einsetzen muss. (oft muss man für Prämien bis zu 80 € zuzahlen - wo ist der Sinn dahinter?) Schade!
  
  Das Einzige was gut an O2 ist, ist, dass der Preis so niedrig ist. Aber was nützt mir der Preis, wenn ich nicht telefonieren kann?

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• c campimo

  Neues von meiner Lieblingsfirma

  • Pro beruhigendes Gefühl,, die Möglichkeit für gemütliche Dauergespräche,, recht niedrige Grundgebühr,, die Telekom-Rechnung wird niedriger,, bei mir funktioniert alles
  • Kontra leider nur bei neuem Vertrag,, leider nur in der Homezone,, Homezone ist nich an allen Orten stabil
  • Empfehlung Ja

  Vorwort
  
  Dies wird nun der dritte Bericht, der durch meine langjährige Kundschaft bei o2, anfangs Viag Interkom entsteht. Nachdem es bei mir erst um die Loop – Prepaidkarte von der Firma o2 ging, die ich übrigens immer noch zustäzlich habe und benutze, habe ich über meinen Genion - Vertrag geschrieben, der zeitweise Genion Home (mit der Homezone) hieß, den ich übrigens auch immer noch habe. Im Frühling habe ich im Saturn einen neuen Vertrag abgeschlossen, und zwar Genion mit Flatrate, wobei ich es dann auch gleich als Genion Duo umändern lassen habe.
  
  Der Vertrag
  
  Erst mal zu dem interessantesten Teil des Vertragstarifes, der Flatrate, weshalb ich den Vertrag überhaupt abgeschlossen habe. Leider kann man die Flatrate, nicht wie andere Tarifoptionen dazu buchen, sondern nur bei neuen Genion Verträgen bekommen. Über die Flatrate telefoniere ich nur, wenn ich in der Homezone bin. D.h. ich muß also immer darauf achten, daß ich das Häuschen im Display sehe. Mit der Homezone habe ich bisher unterschiedliche Erfahrungen gemacht, z.B. am Potsdamer Platz in Berlin war sie sehr unzuverlässig, ist 'rein und 'rausgesprungen, wenn ich von einem Raum in den anderen ging, wogegen sie in Cottbus über die ganze Stadt reichte. Bei mir zu Hause, wo ich sie zur Zeit wieder eingestellt habe, ist sie sehr zuverlässig. Außerdem habe ich vor Abschluß des Vertrages in Erfahrung gebracht, daß die Homezone bei Abschluß der Flatrate größer gemacht wird. Die Flatrate gilt nur für Telefonnummern aus dem deutschen Festnetz und Nummern aus dem o2 Netz. Da ich sehr viele Leute kenne, die Kunden bei o2 sind, haben mir die Einschränkungen nicht allzu viel ausgemacht.
  
  Ich habe den Tarif, namens Genion Card, was bedeutet ohne subventioniertes Handy abgeschlossen, und zahle daher nur 5,- € Grundgebühr und 10,- € für die Flatrate, komme also auf 15,- € insg.. Im ersten Vertragsjahr erhalte ich 5,- € Gesprächsguthaben pro Monat gutgeschrieben, welches für Gespräche gilt, die nicht von der Flatrate aufgefangen werden. Nach den zwei Jahren Vertragslaufzeit würde sich die Grundgebühr von 5 auf 10,- € erhöhen, wenn ich den Vertrag nicht kündige.
  
  Die zweite interessante Sache entstand aus der Aufwertung meiner beiden Verträge zu einem Duo – Vertrag. Dadurch können die beiden Genion Handys untereinander für 3 Ct. die Minute telefonieren. Daher lasse ich das Handy mit dem Flatrate – Tarif immer zu Hause, und so kann mein Schatz mich kostenlos anrufen, wenn ich verreist bin, und andersherum zahle ich nur 3 Ct., oder wenn er versehentlich doch mal aus der Homezone heraus gerät, fallen auch nur 3 Ct. an.
  
  Als Tarifoption sind nur noch zwei Auswahlmöglichkeiten gegeben. „Inside Option“, bei der man alle o2 Handys für 7 und 3 Ct. pro Minute anrufen kann und die „Mobile Option“, wobei man alle Mobilfunknetze für 39 Ct. / Minute anrufen kann. Da man mit der Flatrate ohnehin in das o2 Netz telefonieren kann, ist die Insideoption Quatsch, es sei denn, man kann nicht warten, bis man in der Homezone ist.
  
  Im Vergleich zu früheren Jahen, also auch zu meinem alten Tarif, sind die Minutenpreise durchgehend immer teurer geworden, was o2 als Marktanpassung bezeichnet, weil die Firma als kleinster Netzbetreiber mit den niedrigsten Tarifen startete, um sich erstmal einen Kundenkreis aufzubauen. Daher sagt man immer, behalte deinen alten Vertrag.
  
  Vielleicht noch erwähnenswert, aber die meißten von euch werden es bereits kennen. Der Kunde bekommt bei Abschluß eines Genion – Vetrags zwei Telefonnummern, die er sein eigen nennen darf. Eine Festnetznummer und eine Handynummer. Ein wichtiger Grund für mich, vor Jahren, meinen ersten Genion – Tarif abzuschließen.
  
  Der Vertragsabschluß
  
  Ich war zu diesem Zwecke in einem Saturn. Als ich dort eintraf, wußte ich bereits, was ich haben wollte. Für den Abschluß im Saturn habe ich mich entschlossen, weil dort im Rahmen des Wochensonderangebotes die 25,- € Einrichtungsgebühr erlassen wurde.
  
  Bei Saturn, in Berlin ist es üblich, daß man sich bei einem o2-Promoter, der von einer Fremdfirma gestellt wird, bedienen lassen muß, sofern dieser anwesend ist. Das ist die Arbeitsteilung dort, und man kann als Kunde nicht einfach sagen, man möchte aber lieber den Verkäufer. Ich persönlich finde dieses Vorgehen sehr unangenehm, weil ein Vertragsabschluß auch ein wenig eine Vertrauenssache ist, denn man muß all seine Personalien offenlegen. Dementsprechend möchte ich mir aussuchen, auf welchen Verkäufer ich zugehe. Aßerdem ist der Verkäufer jeden Tag und jahrelang da, wogegen der Promoter dort vielleicht nie wieder gesehen wird. Vor mir stand ein zickiges Mädchen, welches nicht besonders kommunikativ war, so daß ich mir überlegt habe, ob ich nochmals in ein anderes Geschäft gehe oder nicht. Das war mir allerdings alles etwas peinlich, weil ich einen der Verkäufer kannte, und damit gerechnet hatte, daß er mich bedient, und dieser andersherum damit gerechnet hat, daß die Provision, die mein Abschluß einbringt, seiner Arbeitsstätte zugute kommt, was ich eigentlich auch bezweckt hatte.
  
  Es funktioniert
  
  Ich nutze den Flatratetarif natürlich mit meinem Lebenspartner zusammen. Er ist ein paar mal außerhalb der Homezone gewesen, weil er vertrottelt hat, darauf zu achten. Teuer war es glücklicherweis nicht, weil er mich auf dem anderen o2 Handy angerufen hat, und sich die 3 Ct / Minute nicht so schnell summiert haben. Sonst war immer alles im grünen Bereich. Wir haben seitdem kaum noch Gespräche auf der Telekom-Rechnung, und den Preselection-Anbieter haben wir gekündigt, weil dort gar keine Gespräche mehr angefallen sind.
  Für die Psyche ist die Flatrate sehr gut, weil man nicht mehr vor jedem Gespräch überlegt, und währenddem unter Streß auf die Uhr schaut. Denn Telefonieren ist nun mal etwas wichiges und etwas angenehmes, was vermutlich jeder Mensch lieber ohne Minutenstress macht.
  Zum Beispiel mit einem Kollegen habe ich mitunter über 40 Minuten telefoniert, was (ich habe gerade noch mal nachgesehen) in dem einen Fall den Preis von über 13,- € ergeben hätte. Der Preis für die einzelnen Gespäche steht auf der Rechnung dabei, und dahinter steht ein G, was wohl Guthaben heißen soll. Dieses Gespräch hätte ich ohne den Flatrate – Tarif natürlich nie geführt. Früher habe ich immer absolut auf die Zeit geachtet, und zack zack alle Themen angesprochen und aufgelegt.
  Die Rechnung sieht meiner Meinung nach immer ziehmlich komisch aus, weil erstmal alle Beträge aufgelistet und addiert werden, bevor der Betrag, der durch die Flatrate wegfällt als Gutschrift wieder abgezogen wird.
  
  Meine Meinung
  
  Ich hatte vor Abschluß des Vertrags gedacht, daß ich mehr telefonieren würde, weil ich ein bestimmtes - sagen wir mal - Projekt geplant hatte, wo man viel telefonieren muß. Daraus ist nichts geworden, und daher lohnt es sich für mich nicht jeden Monat, die zusätzliche Grundgebühr für den zweiten Vertrag zu bezahlen. Die 5,- € Gesprächsguthaben, habe ich erst in einem von sechs Monaten ausgenutzt. Aber es ist ein unheimlich schönes und beruhigendes Gefühl, zu wissen, daß man telefonieren kann, ohne weitere Kosten zu produzieren, und dementsprechend bei Bedarf oder Lust und Laune einfach mal so drauf los zu handyfonieren.
  Dementsprechend werde ich nun doch meinen alten Tarif kündigen, womit ich dann 1,5 Jahre zwei Verträge nebeneinander, also den Genion Duo gehabt haben werde. Zwar ist der alte Tarif besser, was die einzelnen Minuten betrifft, aber da ich gemerkt habe, daß ich mein Telefonverhalten ohnehin den Tarifen anpasse, um Geld zu sparen, sind die Minutentarife eher unwichtig. Unterwegs werde ich es weiterhin halten, wie bisher: Nur im Notfall.
  Den neuen Tarif, Genion mit der Flatrate werde ich höchstwahrscheinlich auch kündigen, weil es voraussichtlich billiger sein wird, einen neuen Vertrag abzuschließen, als 5,- € mehr Grundgebühr zu zahlen.
  
  Fazit
  
  Wenn ich jetzt in der Situation wäre, einen neuen Vertrag abzuschließen würde ich wieder Genion mit Flatrate nehmen, obwohl ich wesentlich weniger damit telefoniere, als erwartet. Weil die Gebühren nicht hoch sind, und ich einfach weiß, wenn ich möchte, kann ich schöne, lange Gespräche führen, ohne zusätzliche Kosten zu haben. Außerdem ist es mir nach wie vor wichtig, eine Festnetznummer zu haben.
  
  19.09.2006

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