Deutsche Telekom

schotterkoenig

Mein abenteuerlicher? Wechsel zur Telekom!

Erreichbarkeit gut
Support & Service sehr gut
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro gutes Preis/Leistungsverhältnis ,, siehe sonst auch Bericht
Kontra mir noch nichts aufgefallen
Empfehlung Ja

Einleitung

Inhalt
1.Vorwort
2.Was habe ich genau geordert ?
3. Wie lief der Wechsel grob ab ?
4.Meine Erfahrungen.
5. Zusammenfassung und Fazit

1.Vorwort

Wie schon im Bericht "Mein O2" angekündigt,habe ich jetzt endlich meinen Anbieter für Internet und Telefon gewechselt. Meine Wahl viel auf die Telekom.

Die Telekom konnte mir meine Wünsche ( ipTV, Internet Flat mit VDSL 50 und Telefonflate) erfüllen.

2.Was habe ich genau geordert ?

Ich habe das Paket Entertain geordert. Dieses Paket enthält eine Telefonflate mit drei Rufnummern, Internet-Flatrate (16000er) sowie ipTV.
Zusätzlich habe ich noch die VDSL 50 Leitung und das TV-Paket BigTV bestellt.

3. Wie lief der Wechsel grob ab ?

Nach 5 Tagen,nachdem der Mitarbeiter der Telekom-Hotline mich angerufen hat um mich zu werben, und ich mich für den wechsel entschieden hatte, bekam ich den Portierungsantrag zu gesandt den ich gleich darauf hin ausgefüllt zurück schickte.
Nach einer Woche bekam ich von O2 die Bestätigung das mein Vertrag fristgerecht von der Telekom gekündigt wurde. Eine Woche später bekam ich dann die Auftragsbestätigung der Telekom mit der Auflistung der bestellten Optionen und den Bereitstellungstermin.
Bei der Auflistung fehlten allerdings zwei Positionen (BigTV und VDSL 50). Auf einen Anruf bei der Hotline wurden diese Optionen Nachträglich gebucht, wobei man es sehr bedauerte das diese Optionen, durch den noch nicht erledigten Auftrag, später bereit gestellt würde.
Diese beiden Optionen wurden dann 7 Tage später bereitgestellt. Hier hat die Telekom sehr schnell reagiert.

Der wechsel von O2 zur Telekom war zwar nicht abenteuerlich, aber die Angebote von O2 nach der Kündigung waren in meinen Augen doch recht Abenteuerlich für mich. O2 hat mir verschiedene Angebote unterbreitet, nur das ich bei Ihnen bleibe. Es war aber kein passendes Angebot für mich dabei ( es fehlte immer ipTV).

4.Meine Erfahrungen.

Nach fast zwei Wochen Kunden da sein bei der Telekom konnte ich noch nicht all zu viele Erfahrungen sammeln, aber ein paar Unterschiede sind mir doch schon aufgefallen. Diese werde ich nun kurz erläutern.

Telefonie:
Hier habe ich keine Unterschiede festgestellt

Internet:
Da ich in der ersten Woche von der Telekom auch "nur" eine VDSL 16 zur Verfügung hatte ist mir hier folgendes aufgefallen.
Alice/O2 hat mir hier nur eine Bandbreite von 11000 kbits Zuverfügung gestellt. Bei der Telekom hatte ich hier schon eine Bandbreite von rund 15000 kbits im Downloadbereich.
Bei Alice/O2 sank die Bandbreite bei gleichzeitigen anschauen von digitalen TV-Sendern und dem Surfen im Internet um rund 4000 kbits auf 7000kbits. Bei anschauen von HD-Sendern und gleichzeitigen surfen brach die Leitung sogar ganz zusammen.
Dieses Phänomen konnte ich bei der Telekom noch nicht beobachten, hier blieb die Bandbreite immer gleich hoch.

ipTV
Im Grundpaket bei der Telekom waren die Privaten-TV Sender, die es im Kabelnetz gibt, ebenfalls komplett vorhanden plus einige Sender mehr. Bei Alice/O2 musste ich für die Privaten Sender noch rund 5Euro/Monat extra löhnen.
Bei dem Telekompaket BigTV waren auch schon etliche Sender mehr vorhanden als bei dem Alice/O2 Pedanten. Bei Alice/O2 fehlten zum Beispiel die Musiksender wie MTV Rock etc. Diese hätte ich bei Alice/O2 noch für 5Euro/Monat hinzubuchen müssen.

Auch bei der Hardware habe ich Unterschiede festgestellt.

Um bei Alice/O2 die Telefonie und Internetleitung nutzen zu können brauchte ich einen Splitter, eine NTBA-Anschlussdose (für ISDN-Telefonie) und einen Router. Bei der Telekom reicht ein Router, dem Speedport 921V, aus. An diesem Router habe ich auch mehr Anschlussmöglichkeiten.
Neben den 4 LAN-Ports und dem WLAN kann ich noch ISDN Telefone, Analog Telefone und DECT Telefone anschließen. Auch besitz der Speedport noch über 2 USB-Schnittstellen für Drucker und externe Festplatten.

Bei den TV-Receivern sind mir eben falls Unterschiede aufgefallen.
Der Media Receiver 303 der Telekom hat mehr Funktionen als der HD Receiver von Alice/O2.
So kann man bei dem Telekom Receiver die Kanal belegung durch direkte Eingabe der Kanalnummern programmieren, dies war bei dem Alice/O2 Receiver nicht möglich.
Mit dem Telekom Receiver kann zwei Programme gleichzeitig Aufnehmen und ein anderes Programm ansehen, auch das war bei Alice/O2 nicht möglich.

Nun werde ich versuchen eine Kostenaufstellung zu erstellen (nach 24 Monaten Laufzeit)
Optionen Alice/O2 Telekom
Grundpaket VDSL16 (Internet,Telefon,ipTV 35Euro 45Euro
Private Sender (RTL,Sat1 etc. 5Euro Im Grundpaket enthalten
BigTV (Big Entertaiment bei Alice/O2) 15Euro 20Euro
Zusätzliche Musiksender 5Euro In BigTV enthalten
Zusätliche Sportsender 5Euro In BigTV enthalten
Zusätzliche Dokusender 5Euro In BigTV enthalten
VDSL 50 Technisch mit Alice TV nicht möglich 5Euro
Telefon und Internet Hardware Kostenlos Speedport 921V für 6Euro im Monat
TV Receiver (mit HDD) 8Euro im Monat 5Euro im Monat

Gesamt Kosten pro Monat 78Euro im Monat 81Euro im Monat

Nicht berücksichtigt habe ich die einmaligen Kosten wie Bereitstellungsgebühren etc.

5. Zusammenfassung und Fazit

Die Telekom ist zwar geringfügig teurer als Alice/O2, aber dies ist meiner Meinung nach, auf Grund des TV-Angebotes und der besseren Hardware, gerecht fertig. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt bei der Telekom. Für meine wechsel Entscheidung kam aber der Umstand dazu das O2 das ipTV zum Jahreswechsel 2014 abgeschaltet hat.
Den wechsel zur Telekom hatte ich zwar mit gemischten Gefühlen entgegen gesehen, aber nach 14 Tagen noch nicht bereut. Ob die Telekom für jeden der richtige Anbieter für Telefonie, Internet und ipTV ist muss allerdings jeder für sich entscheiden. Für mich war der Wechsel Goldrichtig.

Weitere Erfahrungen & Fazit

Ich bin jetzt seit vier Wochen bei der Telekom und habe bis jetzt noch keine Probleme!
Den Rest siehe oben.

Bhudesi

Internet via Surfstick der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Nichts
Kontra Der viel zu hohe Preis und die unglaublich schlechten Leistungen
Empfehlung Nein

Fazit Es ist nicht zu empfehlen den Surfstick von der Deutschen Telekom zu benutzen, und ich rate dringend davon ab, einen Vertrag bei ihnen abzuschließen, denn der Preis ist viel zu teuer, und die "Leistungen" sind unsagbar schlecht und unzufriedenstellend.
Das Internet bei einer Flatrate zu drosseln, ist sowieso absolut unzumutbar, doch nach der Drosselung wird es so extrem, dass man nur mit sehr starken Nerven und unglaublich viel Geduld und Ausdauer die nötigsten Dinge im Internet tun kann. Und das alles bei dem teuersten Preis aller Anbieter!!

Die Deutsche Telekom bietet und erbringt, was mein Internet über einen Surfstick betrifft, die schlechteste Leistung (wenn man es überhaupt so nennen kann) für einen überdurchschnittlich hohen, und ungerechtfertigten Preis!!

Ich habe nun schon seit September 2012 einen Surfstick von der Deutschen Telekom, da es hier auf dem Land auch kein anderes gutes Internet gibt, und ich keine Telefonleitung mehr habe. Um überhaupt irgendwie ins Internet zu kommen, und es zu nutzen zu können, habe ich inzwischen bereits das Vodafone-Netz, das E-Plus-Netz, und nun auch das der Deutschen Telekom ausprobiert. Von der Verbindung her und der Geschwindigkeit sind sie alle drei gleich schlecht, aber zumindest kann man die gebuchte Flatrate bei den anderen Anbietern wenigstens den ganzen Monat lang nutzen, und die Preise sind erheblich geringer als die bei der Deutschen Telekom.

Ich bezahle jeden Monat 19,95 Euro für die Internetflatrate über den Surfstick, der auch an den Tagen, als ich ihn noch getestet habe, eine verhältnismäßig gute Internetverbindung zustande gebracht hat, doch seit genau dem Tag, an dem ich den Vertrag für zwei Jahre unterschrieben hatte, wurde die Internetverbindung erheblich langsamer, und ist seit her nie wieder so "schnell" wie in den Testtagen gewesen! Es hat für mich den Anschein, dass die Internetgeschwindigkeit bei ihnen sofort nach Vertragsunterzeichnung auf eine noch langsamere Geschwindigkeit gedrosselt wird, und wenn man das geringe Datenvolumen von 1GB erreicht hat, wird die Internetverbindung auf eine solch unverschämt oberlahme Geschwindigkeit gedrosselt, dass man fast gar nichts mehr im Internet machen kann, und dauernd nur Fehlermeldungen beim Aufruf jeglicher Seiten erhält.

Die Zeitspanne für einen Seitenaufruf liegt zwischen mehreren Minuten, bis zu unsagbaren 15-20 Minuten, wobei selbst Seiten ohne Fotos teilweise 10 Minuten lang dauern, bis sie sich endlich aufbauen, wenn sie es denn überhaupt tun. Das ist wirklich absolut unzumutbar und unverschämt von dieser Firma, und man kann das Internet nach dieser Drosselung nur nutzen, wenn man die Wartezeiten, während sich die Seiten aufbauen, mit anderen Arbeiten überbrückt, und das kann ja wohl wirklich nicht wahr sein!!

Nachdem ich von dem Gerichtsurteil gehört habe, indem die Vertragsklausel der Drosselung des Internets für ungültig erklärt wurde, und der Deutschen Telekom die Drosselung untersagt wurde, hatte ich die Hoffnung, dass sie diese Unsitte nun unterlassen würden, doch leider ist das nicht der Fall, und meine Internetverbindung wurde nun bereits zum fünften Mal in etwas mehr als einem Jahr gedrosselt. Natürlich habe ich ihnen geschrieben, doch die Antworten der Kundenbetreuer haben nur ergeben, dass dieses Urteil ausschließlich die Flatrates über das Festnetz betrifft, und ich mich mit ihrer ungeheuerlich schlechten Leistung abzufinden habe.

Wenn die Volumengrenze des Tarifs erreicht ist, bitet die Deutsche Telekom zwar an, dass man mit der Option "SpeedOn" die Ausgangsgeschwindigkeit wiederherstellen kann, aber das würde dann weitere 5 Euro kosten, und da der Preis für diese langsame und schlechte Internetvebindung, die ich hier habe, sowieso schon viel zu teuer ist, sehe ich es wirklich nicht ein, noch mehr dafür zu bezahlen, sondern bringe das Geld lieber ins Internetcafe, wo ich dann auch mal erleben kann, wie Internet normaler Weise funktioniert.

Ich habe meinen Vertrag nun gekündigt, und werde zusehen müssen, wie ich bis September 2014 noch irgendiwe damit zurecht komme, bzw. notgedrungen bei Freunden, oder im Internetcafe ins Internet gehen, denn eine Klage würde sich vermutlich so lange hinziehen, dass ich zum Gerichtstermin schon längst kein Kunde mehr bei ihnen bin, und es garantiert auch niemals wieder werde!!

Ich bin absolut enttäuscht von der schlechten Leistung der Detschen Telekom, und kann sie niemandem empfehlen!

cryxdx2

Eine Qual ohne Wahl

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Monopolstellung
Kontra alles was nicht Pro ist.
Empfehlung Nein

Fazit Wer dort hin Muss sollte sich auf Schikanen und auf Inkompetenz der Mitarbeiter gefasst machen. Wer sich die Rechnungen nicht anschaut, sollte dies schnell machen da gerne mal Gutschriften fehlen oder unberechtigte Posten vermerkt sind.
Kurz und bündig, Telekom ist ein No Go für mich und alle die

Hier mal meine Odysee durch die Telekom AG die nunmehr ein Jahr dauert und noch weiter andauern wird.

Am 22.09.2010 bestellte ich online bei ihnen einen Neuanschluß für meine neue Wohnung, ich ging zuerst davon aus das ich einen VDSL Anschluss bekommen könne
bei Betrachtung der Daten ist mir dann aufgefallen das die Daten nicht richtig waren.
Am 22.09.2010 rief ich bei ihnen auch an, hatte den richtigen Auftrag schreiben lassen.

Ich sollte dann auch den Auftrag mit der Eingangsnummer: xxx mit einer eMail, an die eMail Adresse: [email protected] stornieren.
Ich erhielt keine Stornierungsbestätigung oder sonstiges.
Ein paar Tage später erhielt ich ein Paket mit den Geräten (Router und ipTV Box).
Ich bekam dann auch eine Auftragsbestätigung für den neuen Anschluss Entertainment Home Comfort. Ich bekam einen Anschalttermin, ich bekam auch eine Rufnummer mitgeteilt. Als ich in meine Wohnung eingezogen war bekam schloss ich alle Geräte an
und stellte fest, dass die Zugangsdaten fehlten, das war am 2.10.2010. Am selben Tag rief ich bei der Hotline an, ohne Kundennummer oder sonstiges. Die Dame an der anderen Leitung erzählte mir dann, das alle Aufträge storniert worden waren, da ich ja eine eMail
geschickt habe. Ich erklärte ihr, dass ich lediglich nur den VDSL Auftrag stornieren wollte.
Und das man da wohl was missverstanden habe. Die Dame erklärte mir das der Anschluss nun nicht am Freitag, wie geplant geschaltet werden könne und dies dann im Eilverfahren erst am Montag geschieht. Ich sagte zu da noch für diese Woche mein UMTS Stick weiter läuft.
Am Montag dann wurde mir dann der Anschluss geschaltet, aber er ging nicht von vorne rein. Es lag aber daran, dass die CuDa nicht angeschlossen war.
Der Techniker der einige Tage später kam, schloss alles richtig an.
Man sagte mir dann auch, dass ich erst nur einen Call and Surf Comfort 6.000 kb/s Anschluss bekommen könne und das er erst zwei Wochen später auf Entertainment Comfort umgeschaltet werden könne.
Zwei Wochen später geschah nichts, ich rief bei der Kundenhotline an um nach zu fragen, wann der Anschluss voll funktionieren würde. Man teilte mir mit, dass es zu Verzögerungen kommen könne, da der Anschluss nicht in ihrem Hauptsystem eingetragen sei sondern in einem Notfallsystem und der Datensatz erstmal umgewandelt werden würde.
Dies würde aber ein paar Tage dauern. Also wartete ich ein paar weitere Tage, auch da geschah dann nichts.
Die Miete für die Box wurde auch auf die Rechnung geschlagen, ohne das ich sie nutzen konnte außer für die Videothek.
Nach einem Monat geschah nichts weiter und die erste Rechnung traf ein. Ich konnte diese auch nicht einsehen, da ich nichtmal in mein Kundencenter rein gekommen bin da meine Daten nicht im Hauptsystem drin sind und waren.
Ich rief zum Schluss dann auch letztendlich täglich bei der Hotline an und erkundigte mich, da ich auch endlich mal alles nutzen wollte, aber ich wurde immer wieder vertröstet.

Nach 5 Monaten fragte ich dann mal, ob es möglich währe das man wenigstens mal meine Geschwindigkeit auf die 16.000 kb/s erhöht werden könne. Was man dann auch machte, statt da mal von alleine drauf zu kommen. Aber dennoch klappte weiterhin nichts.
Ich drohte auch mittlerweile schon mit Kündigung, aber selbst da reagierte man nicht, weder mal mit einer Gutschrift noch mit anderen Sachen.
Mittlerweile war ich auch auf die kostenlose Hotspot Nutzung, aus beruflichen Gründung angewiesen. Selbst das konnte ich nicht nutzen da ich mich immer noch nicht im Kundencenter registrieren konnte, da meine Datensätze nicht im Hauptsystem hinterlegt sei.
Man schlug mir vor, dass ich doch einen UMTS Stick von der Telekom nutzen könnte als alternative. Ich stimmte zu, aber ich bekam keine Rückmeldung mehr. Nach einigen Tagen fragte ich nach und bekam gesagt, dass dieser abgelehnt wurde. Nun musste ich einen PrePaid UMTS Stick nutzen, von O2, da die PrePaid Tarife von der Telekom viel zu teuer sind.
Auch flatterten die Rechnungen immer weiter bei mir ins eMail Postfach, und ich konnte auch nicht nachvollziehen woher die Beträge kommen würden. Ich bat auch mal bei der Hotline, dass man mir die Rechnungen per Post zukommen lassen könne, aber selbst das klappte nicht.
Nach 6 Monaten stellte ich dann auch die kompletten Zahlungen bei der Telekom ein da ich mir keine einzige Rechnung ansehen konnte und auch nicht nachverfolgen konnte was auf der Rechnung stehen soll. Der Anschluss wurde mir dann auch gesperrt. Ich rief dann auch bei der Hotline wieder an und wollte mal endlich erreichen das die Rechnungen mir gezeigt werden, aber die erste Dame legte einfach auf und das war es dann auch. Ich rief erneut bei der Hotline an um das zu klären, diese Dame kümmerte sich dann darum das man mir einen Zugriff auf die Daten gewährte. Ich kam nun in das Kundencenter und konnte neuere Rechnungen einsehen, aber die weiteren Punkte die im Vertrag festgelegt waren konnte ich immer noch nicht nutzen. Weder das ipTV konnte ich nutzen, noch konnte ich die Hotspots nutzen.
Ich schrieb eine Beschwerde die bis zu dem Punkt angefallenen Kosten und Umstände und Zeitaufwand angefallen waren, die sich nunmehr auf auf 3h Hotline telefonieren, 2 Mails, 50 Euro Zusatzkosten für die UMTS Nutzung.
Daher bezahlte ich auch weiterhin die Rechnungen nicht,
ich beschloss auch schon das Sonderkündigungsrecht diesmal letztendlich zu prüfen.
Seit dem wartete ich auch auf ein schreiben der Telekom.

Ich habe nun noch einmal eine chance der Telekom eingeräumt und rief mal bei der Telekom erneut an, beim ersten Anruf: Totenstille nachdem ich vom Computer vermittelt werden sollte.
Zweiter Anruf: eine Dame ging ran, schon etwas abgenervt, fragte mich was ich wollte, ich schilderte Ihr kurz den Sachverhalt, sie meinte das sie nichts sehe und Fragte erneut was ich wolle, bzw was sie machen könne.
Ich sagte Ihr, das Sie mal nachschauen solle ob schon was geschehen sei. Und sie meinte das sie nichts sehen könne. Ende des Gesprächs.
Dritter Anruf (wollte ja noch auf einige Kosten zu sprechen kommen):
Der Computer stellte mich zu einer anderen Frau durch, ich wollte wegen meiner Rechnung was klären, da seit Beginn an die Telekom für den ipTV Receiver die Miete berechnete wobei der nie seinen Dienst aufnahm außer halt um gelegentlich mal die Videothek zu nutzen.
Sie fragte das ich ihn doch hätte zurück schicken können und warum ich das nicht gemacht habe.
Dann teilte ich Ihr mit das die immerwieder gesagt haben, das es nur noch 2 Wochen dauere bis alles funktionieren sollte. Und das man mir bis zu diesem Zeitraum den ipTV Receiver erläßt, also die Miete, bis alles Funktioniert.

Die dame meinte das man dennoch keine Gutschrifft machen könnte und ich solle mich an Bonn wenden.
Nun habe ich das auch gemacht, ein sehr langen und forderden Brief an die Bonner Zentrale verfasst und damit auch gleich eine Kündigung (außerordentlich) ran geknüpft.

Wenn neues passiert, werde ich euch auf den Laufen halten.

ps. Gramatik- und Rechtschreibfehler sind Bugs aus dem alten Spiel Real Life, leider ist das Patchen manchmal nicht so schnell.

LeoWau Kurzmeinung

16,47 Minuten in der Warteschleife...

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service durchschnittlich
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Ziemlich gute Erreichbarkeit, große Auswahl an unterschiedlichsten Angeboten
Kontra Keine kontinuierliche kompetente Beratung, lange Wartezeiten in der Telefonschleife sind keine Ausnahme, eher die Regel
Empfehlung Nein

...damit mir dann von einem Automaten gesagt wird, das ich nicht verbunden werden kann, weil alle Mitarbeiter sprechen. ÄÄÄhm, wirklich? Oder schlaten sie alle einfach das Telefon aus, wenn es nach 17.00 Ur ist?

Nicky3772

Deutsche Telekom AG - Ob sie es jemals schaffen?

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro sind auch da verfügbar wo andere Anbieter noch nicht vertreten sind
Kontra teuer, schlechter Service, schlechte Leistung, falsche Auskünfte bei der Hotline, sehr unfreundliche Service-Mitarbeiter
Empfehlung Nein

Fazit Ich habe nur schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht und kann diese auf keinen Fall weiter empfehlen. Es funktioniert weder das Telefon noch das Internet vernünftig. Die Gebühren werden natürlich immer in voller Höhe berechnet. Ein Vertrag verlängert sich aufgrund eines Umzug erneut auf 24 Monate...

Nachdem ich schon in den 90er Jahren einige Probleme mit den Leistungen der Deutschen Telekom hatte, war ich jahrelang bei anderen Anbietern, aber nun leider durch einen Umzug gezwungen wieder auf die Telekom zurück zu kommen. Im Oktober 2008 zogen wir in ein Gebiet bei dem nur die Telekom als Anbieter für Telefon und Internet in Frage kam. Da der Ort sehr ländlich gelegen ist war DSL dort nicht mit der vollen Leistung verfügbar, aber es kamen immerhin noch ca. 768 kBits/S bei uns an. Ab und an fiel das Internet zwar mal aus, aber damit konnte man leben, da dies immer nur kurz der Fall war. Ärgerlicher war da schon ein lautes Rauschen und Knacken in den Telefonleitungen, welches teilweise ein normales Telefonat völlig unmöglich machte. Daran konnte und/oder wollte die Telekom nichts ändern. Obwohl die Leistung des 2000er DSL dort nicht möglich war wurde natürlich der volle Preis dafür verlangt. Es hat sich ergeben, dass wir zum 01.12.09 erneut umgezogen sind und auch hier nur die Telekom als Anbieter in Frage kam. Da der Umzug rechtzeitig bekannt war, habe ich schon Anfang Oktober telefonisch den Umzug bei der Telekom gemeldet und in Auftrag gegeben, den Anschluss sowie das Internet dann zum 01.12. in der neuen Wohnung frei zu schalten.Als auch Ende Oktober noch keine Rückmeldung der Telekom zu dem neuen Anschluss bei mir eingetroffen war, rief ich erneut bei der Hotline (0800 330 1000) an um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Als ich dann nach recht langer Wartezeit endlich einen Mitarbeiter ans Telefon bekam, wurde mir mitgeteilt, dass dort kein Auftrag vorliegt! Ich habe also erneut den Umzugservice in Auftrag gegeben. Wieder vergingen ca. 14 Tage in denen ich nichts von der Telekom hörte. Dann habe ich erneut dort angerufen um zu erfahren ob denn nun ein Anschluss in der neuen Wohnung überhaupt möglich ist. Wieder lag dort angeblich kein Auftrag vor, wieder habe ich diesen erneut beauftragt und wieder wurde mir versichert, zum Umzugsdatum läuft Telefon und Internet in der neuen Wohnung. Ich sollte vielleicht dazu sagen, dass ich beruflich auf Telefon und Internet angewiesen bin und das auch der Telekom mehrmals mitgeteilt habe.Wieder geschah.....nichts!Also habe ich wieder hinterher telefoniert und da hieß es, man verstünde gar nicht, dass ich noch keine Auftragsbestätigung habe, im System sei alles vermerkt. Die Bestätigung kam dann auch endlich Anfang November endlich mal bei mir an, bezog sich allerdings nur auf den Telefonanschluss. Von DSL war in dem Schreiben keine Rede. Also griff ich erneut zum Telefon und habe wieder bei der Hotline angerufen. Dort teilte man mir mit, dass dies normal sei, da der DSL-Anschluss erst nachträglich dazu geschaltet werden kann. Man wüßte aber noch gar nicht so genau, ob denn DSL überhaupt funktionieren würde, da wir doch sehr abseits wohnen. Ich bekam dann eine direkte Nummer von der Technik, wo ich danach anrief. Dort hieß es dann, doch DSL ist möglich allerdings nur in einer sehr abgespeckten Version, es kommen noch ca. 448 kBits/S bei uns an. Der Preis bleibt natürlich immer noch der für DSL 2000. Was soll ich sagen....Telefon und DSL wurden (nach einigen weiteren Telefonaten die ich euch erspare) am 02.12.09 endlich frei geschaltet.Das Internet stürzt in unregelmäßigen Abständen mehrmals am Tag ab. O.k. daran habe ich mich gewöhnt, denn daran kann man nichts ändern, da die Leitung einfach zu lang ist. Wenn ich mich darüber immer wieder beschwere kündigt man mir den DSL-Anschluss, wurde mir von den freundlichen Mitarbeitern gesagt. Nun bekam ich aber vermehrt Beschwerden, dass ich nie erreichbar sein würde. Die Schule meiner Tochter hatte mehrmals versucht anzurufen als sie krank war...nicht erreichbar, Freunde, Bekannte und Familie...für alle war ich ständig nicht erreichbar! Teils bekamen sie die Ansage, der Anschluss ist derzeit nicht verfügbar, teils war angeblich die Nummer nicht vergeben. Also war ein erneuter Anruf bei der Telekom fällig. Die Mitarbeiterin hat die Leitung durchgemessen und Fehler festgestellt, die von Anfang an bestehen. grr Der Techniker kam und konnte nichts finden, wollte dies dann vor mehr als einer Woche an den Bautrupp weiter geben. Heute morgen ist das Telefon mal wieder für über eine Stunde komplett ausgefallen, also habe ich wieder die Hotline angerufen und diesmal einen Mitarbeiter am Apparat gehabt, der einen nicht besonders fähigen Eindruck machte. Er wollte versuchen die Technik zu erreichen, was ihm aber nicht gelang. Darauf bekam ich zu hören, er wisse nicht was er nun machen solle, ich sollte doch später nochmal anrufen! Mein Fazit: Wenn ich könnte würde ich lieber gestern als heute von der Telekom weg gehen, aber leider gibt es hier keinen anderen Anbieter. Außerdem hat man mir ja, aufgrund des Umzugs, den Vertrag wieder auf 24 Monate erneuert...das geht bei der Telekom nicht anders!
Ergänzung:

Es geht weiter!
Nach meiner Beschwerde erhielt ich einen Tag später gegen 9 Uhr einen Anruf der Telekom in dem man mir mitteilte, dass der Anschluss nun wieder einwandfrei funktioniert. Die Fehler sind alle behoben. Aha....dann warte ich mal ab und hoffe.
Gegen 10 Uhr lief hier ein fremder Herr auf dem Grundstück herum, den wir natürlich angesprochen haben. Ja, er war von der Telekom beauftragt worden die Störung des Anschlusses zu beseitigen! Er hat wohl bei einigen Masten (unsere Leitungen laufen noch überirdisch) ein paar Dosen austauschen müssen, weil dort Kabel defekt waren. In den kommenden 3 Stunden hatten wir nun wieder mal kein Telefon und kein Internet. In dieser Zeit hat der Herr da wohl so einiges austauschen müssen, aber nun soll es alles einwandfrei funktionieren. Bisher sind auch noch keine weiteren Probleme aufgetreten.

Heute, am 29.01.2010 erhielt ich mit der Post ein Schreiben meiner Bank. Ich wunderte mich erst, denn die schreiben mir sonst nie, bekam dann aber einen echten Schock als ich das Schreiben öffnete und las. Die Bank teilte mir mit das die Lastschrift der Telekom in Höhe von 557 EUR mangels Deckung nicht eingelöst wurde!
Hallo? Ich habe ein Call & Surf Comfort Paket gebucht! Normalerweise ist da Festnetz und DSL als Flatrate mit drin.
Um die Sache zu klären, dumm wie ich bin glaubte ich an einen Kommafehler, rief ich bei der Service-Hotline (0800 - 330 1000) an. Zuerst einige Minuten Warteschleife, ok., nervt ein wenig, aber kostet ja wenigstens nichts. Dann eine Mitarbeiterin am anderen Ende, der ich sagte, meine Bank hätte eine Lastschrift nicht eingelöst. Das wäre schlecht, meinte sie, ich "Nein, dass ist nicht schlecht, denn der Betrag ist so nicht richtig. Er beläuft sich auf über 500 Euro!". Zur Antwort bekam ich ein genervtes "Ja und weiter?". Ich erklärte ihr, dass sie sich das bitte mal ansehen solle, da es nur ein Irrtum sein kann. Es folgte die noch genervtere Aufforderung meine Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum zu nennen, was ich auch tat. Dann kam einen Moment nichts und schließlich hieß es: "Ja, Sie sind doch umgezogen und da haben sie den Umzugstransfer beauftragt und genutzt. Da wird das dann zeitabhängig berechnet, wenn Sie mit den Daten ins Internet gehen. Das stand doch auch in der Auftragsbestätigung und das wurde Ihnen gesagt!"
Öhm, sorry, aber davon wusste ich nichts. Ich erhielt kurz vor der Freischaltung mal neue Zugangsdaten fürs Netz, wusste aber nicht wozu, da meine Mutter ebenfalls mit umgezogen ist und keine neuen Daten bekam, sondern mit ihren alten ins Netz geht. Ich habe da schon bei der Hotline angerufen und bekam zur Antwort, dass das dann wohl ein Versehen ist und ich mit den alten Daten ins Netz gehen und die neuen entsorgen soll!

Das wollte die Dame sich aber wohl nicht anhören, denn ich bekam nur noch zu hören, ich sollte den Rechnungsbetrag auf dem Klageweg! bestreiten und sie müsse sich ja wohl von mir nicht anpampen lassen. kopfschüttel Ich habe die Dame keineswegs angepampt, ich habe mir lediglich anmerken lassen, dass ich nach dem ganzen bisherigen Theater nicht grade erfreut über diesen Vorgang bin. Da ich bei der Frau eh nicht weiter kam, habe ich ihr dann gesagt, dass sie ja wohl diejenige ist die mal an ihrem Ton arbeiten sollte und aufgelegt.
Eine schriftliche Beschwerde samt Widerspruch gegen den, meiner Meinung nach, zu Unrecht erhobenen Betrag habe ich nun per Fax an die Telekom gesendet. Ich bin gespannt, was nun passiert bzw. ob überhaupt etwas daraufhin passiert.

Falls jemand eine Rat für mich hat, wie ich mich dagegen wehren kann, jederzeit gerne!

catmum68

Nie mehr Deutsche Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro große Angebiotspalette vom Telefonanschluß bis hin zum Internet
Kontra auf konkrtete Fragenen bekommt man keine Konkrete Antworten
Empfehlung Nein

Geschichte der Deutschen Telekom

Als meine Mutter in den 80er Jahren ihren ersten Telefonanschluss bekam, ging dies nur über die Deutsche Bundespost, da sie der einzige Anbieter auf diesem Gebiet war. Im Jahre 1989 wurde die Deutsche Bundespost im Zuge der Postreform I in drei selbstständige Unternehmen aufgeteilt: Postdienst, Postbank und Telekom. Für Kunden hieß es, sich an neue Namen zu gewöhnen. Zum 01. Januar 1995 wurde im Zuge der Postreform II aus der Telekom dann die Deutsche Telekom AG, also eine Aktiengesellschaft.1996 war noch nicht an eine Konkurrenz für die Deutsche Telekom zu denken. Erst 1998 kamen die ersten Konkurrenten durch die Liberalisierung des Marktes und brachten 'Leben' auf dem Markt. Mit den Jahren musste die Deutsche Telekom AG ihre Telefongebühren ändern, damit sie 'überleben' konnten. Im Jahre 2000 baute die Deutsche Telekom AG eine Vier - Säulen - Strategie auf: T - Mobile, T - Online, T - Systeme und T - Com. Trotz des massiven Konkurrenzkampfes auf dem Telekommunikationsmarkt hat sich die Deutsche Telekom AG ihren Platz auf diesem Gebiet gefestigt und kann gelassen in die Zukunft schauen.

Postdienst

Zuständig für Briefe und Pakete

Postbank

Zuständig für Finanzgeschäfte, zum Beispiel Konto eröffnen, Sparbuch anlegen usw.

Telekom

Zuständig für die Telekommunikation

T - Mobile

T - Mobile biete Handyverträge und Pripaid – Handys an.

T - Online

T- Online bietet verschiedene Internetverträge an

T - Systeme

T- Systeme bietet integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft an.

T - Com

T - Com (T - Home) bietet alles Rund um DSL, TV und Telefonie an.

Auf folgenden Webseiten gibt es genaue Informationen, was alles die Deutsche Telekom AG zu bieten hat:

www.telekom.de
www.t-home.de
www.t-mobile.de
www.t-systeme.de
www.t-online.de

Meine Erfahrung mit der Deutsche Telekom

Als ich in meine erste eigene Wohnung im Jahre 1995 gezogen bin, gab es nur die Deutsche Telekom AG auf dem dem Gebiet der Telekommunikation. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als bei der Deutschen Telekom AG einen Vertrag für einen Telefonschluss abzuschließen. Da ich bis Dato auch kein eigenes Telefon besaß, schloss ich gleich noch einen Mietvertrag für ein Telefon ab. Mein erstes gemietetes Telefon war ein Schnur gebundenes rotes Telefon mit einer Drehscheibe. Das hieß jedes mal, wenn man eine Nummer wählt, Finger ins entsprechende Loch stecken und nach rechts drehen bis es nicht mehr geht, dieses solange wiederholen, bis die fertig gewählt wurde. Heut zu Tage gehört wohl diese Art von Telefon zu den 'Oldtimern'.

Es vergingen Jahre ohne jegliche Probleme mit der Deutschen Telekom AG. In der Zwischen Zeit hatte ich mir auch ein PC mit integrierten Modem zugelegt und wollte ins Internet. Ab zur Deutschen Telekom AG, alles geklärt mit dem Internetanschluss und schon konnte ich ins Internet. Da ich da kein Flatrate hatte, ich weiß gar nicht, ob das damals überhaupt schon angeboten wurde, war ich nicht ständig im Internet, um die Kosten nicht zu hoch steigen zu lassen. Egal was war, ich ging zur Deutschen Telekom AG hin und die Angelegenheiten wurden geklärt. Bis dahin hatte ich keine Probleme.

Doch mit meinem Umzug fing dann der Stress mit der Deutschen Telekom AG an. Ich habe bei der Deutschen Telekom meine neue Adresse mitgeteilt. Das gemietete Telefon hab ich dann auch gleich zurück gegeben und den Mietvertrag gekündigt, da ich mir ein Telefon gekauft hatte. Der Mitarbeiter wollte zu nächst nicht akzeptieren, das ich mir kein Telefon mehr mieten möchte, aber nach einem Hin und Her blieb ihm aber nichts anderes übrig als den Mietvertrag zu löschen. Nach einiger Zeit wurde mir dann schriftlich mitgeteilt, wann die Telefonleitung in der neuen Wohnung freigeschaltet werden sollte. Ich wartete und wartete, aber es kam kein Techniker. Mehrmals habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt auf genommen und immer wieder wurde ein neuer Termin angesetzt.

Ich bin ja geduldig, aber irgendwann war auch mein Gedultsfaden gerissen. Da hab ich dann mit der Kündigung des Vertrages gedroht. Und siehe da, es tat sich was. Ich bekam ein Schreiben, wo ich aufgefordert wurde eine Kaution zu entrichten, die ich dann in 6 Monaten zurück erhalten würde. Ich musste diese Schriftstück mehrmals nachlesen, denn ich konnte und wollte auch nicht glauben was ich da lass und schüttelte nur noch mit dem Kopf. Da ich genau wissen wollte, warum ich eine Kaution entrichten sollte, habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt aufgenommen und nachgefragt. Mir wurde kein Grund genannt, weil ich ja kein Anrecht hätte, dies zu wissen, bekam nur wieder die Mitteilung, ich habe die Kaution zu entrichten, sonst werde der Telefonanschluss nicht freigeschaltet.

Da ich nicht bereit war, ohne den Grund zu wissen, wieso ich eine Kaution zu entrichten habe, bin ich zur Verbraucherzentrale hingegangen und habe ich mich dann erkundigt, ob die Vorgehensweise der Deutschen Telekom AG rechtens ist. Bei der Verbraucherzentrale wurde ich darüber informiert, das die Deutsche Telekom nur eine Kaution verlangen darf, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, wie z. B. Unregelmäßige Begleichung der Rechnungen, was bei mir nicht der Fall war.

Da die Deutsche Telekom AG auf die Kaution beharrte , aber mir den Grund nicht mitteilen wollte, bin ich dann zum Entschluss gekommen bei der Deutschen Telekom zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Mein Fazit

Anfangs war ich mit der Deutschen Telekom AG zufrieden. Traten Probleme auf, wurde das umgehend geklärt. Nur das die Deutsche Telekom AG von mir eine Kaution verlangt, kann und will ich nicht verstehen. Verstehen kann ich auch nicht, das ich nach Angaben der Deutschen Telekom AG, kein Anrecht habe, den Grund zu wissen warum ich eine Kaution entrichten soll. Daher habe ich den Anbieter gewechselt, und werde die Deutsche Telekom AG meiden.

Nach meiner Erfahrung mit der Deutschen Telekom AG kann ich die Deutsche Telekom AG nicht weiter empfehlen, aber auch hier gilt, das der eine schlechte Erfahrungen macht, während der andere gute Erfahrungen macht. Ich habe eben schlechte Erfahrungen mit der deutschen Telekom gemacht.

Jewels00

Weiter so

Erreichbarkeit gut
Support & Service sehr gut
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -Preiswert, -kostenfrei Servicerufnummern, -für jeden das richtige Angebot, -alles aus einer Hand (eine Rechnung), -Nette und Kompetente Mitarbeiter
Kontra -lange Warteschleife in der Hotline, -Modem ist kostenpflichtig
Empfehlung Ja

Fazit Heute schreibe ich ein wenig über die Telekom. Man hört nun einiges in der Presse und in Foren meist nur negativ. Aber es gibt auch viele Kunden die zufrieden sind so wie ich. Ich hatte letztes Jahr ein kleines Problem das innerhalb von 4 Tagen bereinigt wurde.

Kurz zum Unternehmen

Die Deutsche Telekom ist eine Aktiengesellschaft die den Vermarktungsnamen T-Home verwendet. Sie vertreibt Telefon, Internet, Handy, Netzwerke, IT

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Bonn und wurde 1995 in seiner jetzigen Form gegründet. René Obermann (Vorstandsvorsitzender) leitet das Unternehmen.

www.t-home.de
http://www.telekom.de/

Aktuelle Tarife / Angebote (Angaben ohne Gewähr)
natürlich sind das nicht alle Angebote die die Telekom hat

nur Telefon

++++++++ Call Plus ++++++++

T-Net / Standort --------- 16,37Euro
ISDN / Universal -------- 24,57Euro
Vertragslaufzeit: 6 Werktage
Extras: keine, Minuten Abrechnung

++++++++ Call Start 4 ++++++++

T-Net / Standort --------- 16,95Euro
ISDN / Universal -------- 24,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: keine, Minuten Abrechnung

++++++++ Call Basic (früher Calltime) ++++++++

T-Net / Standort --------- 19,95Euro
ISDN / Universal -------- 27,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: für T-Net 120 Freiminuten, für ISDN 240 Freiminuten

++++++++ Call Comfort (früher XXL Fulltime) ++++++++

T-Net / Standort --------- 29,95Euro
ISDN / Universal -------- 37,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: Telefonflatrate, ausgenommen Servicerufnummern, Ausland, andere Anbieter, Internettelephonie, Auskunft oder ähnliches nur Verbindungen ins Festnetz

Telefon und Internet

++++++++ Call und Surf Start 4 ++++++++

Internetzugang und Telefon 2,9 cent/min (Call by Call)
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 24,95 Euro / Monat
ISDN Universal 28,95 Euro / Monat

++++++++ Call und Surf Basic 4.1 ++++++++

inkl. Surfflat
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 29,95 Euro / Monat
ISDN Universal 33,95 Euro / Monat

++++++++ Call und Surf Basic 4.2 ++++++++

Telefonflatrate
Call by Call für Internet
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 29,95 Euro / Monat
ISDN Universal 33,95 Euro / Monat

++++++++ C&S Comfort 4 ++++++++

DSL 6000
inkl. Voiceflat / inkl. Surfflat
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat

T-Net / Analog Standard 39,95 Euro / Monat
ISDN / Universal 43,95 Euro / Monat

++++++++ C&S Comfort Plus 4 ++++++++

DSL 16000 (wenn verfügbar)
inkl. Voiceflat / inkl. Surfflat
inkl. HotSpot Flat / Email Paket / Sicherheitspaket
nur 12,9 ct./Min zu Mobilfunk
Lastschriftverfahren + Rechnung Online zwingend
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat

T-Net / Analog Standard 49,95 Euro / Monat
ISDN Universal 53,95 Euro / Monat

Telefon, Internet und Fernsehen

++++++++ Entertain Comfort 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 49,95 Euro / Monat
ISDN Universal 53,95 Euro / Monat

Inklusive
Videoload
Free-TV (70 Kanäle)

++++++++ Entertain Comfort Plus 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 59,95 Euro / Monat
ISDN Universal 63,95 Euro / Monat

Inklusive
Festnetz zu Mobil 4
eMail Paket
HotSpot flat
Sicherheits-Paket
Videoload
Free-TV (70 Kanäle)

++++++++ Entertain Premium 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 69,95 Euro / Monat
ISDN Universal 73,95 Euro / Monat

Inklusive
Festnetz zu Mobil 4
eMail Paket
HotSpot flat
Sicherheits-Paket

Videoload
Free-TV (70 Kanäle)
+ 30 Pay-TV mit Archiv

Zubuchoptionen

++++++++ Country Flat 1.4 ++++++++

monatlich 3,94Euro (gilt für T-Net und ISDN)
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate ins Ausland für folgende Länder (vom Festnetz zum Festnetz, für Verbindungen vom Festnetz zum Handy entsteht ein Zuschlag pro Min für Mobilfunknetze)

Andorra
Australien
Belgien
Dänemark
Frankreich
Griechenland
Großbritannien (inkl. Isle of Man, Kanalinseln, Nordirland)
Irland
Italien
Kanada
Liechtenstein
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Port ugal
San Marino
Schweden
Schweiz
Spanien
Tschech.Republ.
US A
Vatikanstadt

++++++++ Country Flat 2.4 ++++++++

monatlich 14,95Euro (gilt für T-Net und ISDN)
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate ins Ausland für folgende Länder (vom Festnetz zum Festnetz, für Verbindungen vom Festnetz zum Handy entsteht ein Zuschlag pro Min für Mobilfunknetze)

Argentinien
Brasilien
Bulgarien
C hile
China
Estland
Georgien
Hongkong
Island
Israel
Japan
Kroatien
Malaysia
Neuseeland
Rumänien
Russi sche Förderation
Singapur
Slowak. Republik
Slowenien
Südafrika
Taiwan
Türkei
Ungarn
Venezuela
Zypern

++++++++ Festnetz zu Mobil 4 ++++++++

monatlich 4Euro (Mindestumsatz) gilt für T-Net und ISDN
Kündigungsfrist 6 Werktage
Verbindungen vom Festnetz zum Handy sind preiswerter
T-Mobile, Vodafone D2, E-Plus, O2 = 12,9 cent /min

++++++++ Festnetz zu T-Mobile ++++++++

monatlich 14,95 (Mindestumsatz) gilt für T-Net und ISDN
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate für Verbindungen zu T-Movile (Festnetz zum Handy D1)

++++++++++++Sonstiges +++++++++++++++++

der Zuschlag zu anderen Netzbetreibern ist seit dem 19.5.2008 weggefallen.
Wenn der Kunde jemanden von seinem Festnetz aus angerufen hat der Nicht bei der Telekom ist also gar keinen Anschluss hat, sondern z.B. Versatel Kunde ist, hat die Telekom einen Zuschlag in Höhe von 0,02 cent / min berechnet.

Da Rechnung Online bei allen Internettarif Pflicht ist kann der Kunde zusätzlich die Rechnung in Papierform erhalten wird aber ohne Einzelverbindungsübersicht zugesandt. Diese erhält der Kunde nur im Internet bei Rechnung Online. Die Zusätzliche Papierrechnung kostet zurzeit 1,40Euro

Ich selber besitze den Call und Surf Basic 2 / T-Net den Vorgänger von Call und Surf Basic 4.1 / T-Net und bin sehr zu frieden. Der Preis und die Leitung stimmen. Dazu habe ich ja schon in einen anderen Bericht geschrieben, also möchte ich dazu nicht weiter Stellung nehmen.

Sonstige (Meine) Erfahrung:

Letztes Jahr ca. im Juli hatte ich aber ein Problem.
Da war ich noch bei Alice mit meinem DSL. Telefon ganz normal über Telekom. An einem Tag bracht auf einmal Telefon und Internet zusammen. Beides funktionierte nicht mehr. Alice konnte mir nicht weiterhelfen sie meinten die Telekom muss das regeln also rief ich bei der Störungshotline (0800 330 2000) an. In der Warteschleife war ich einige Minuten, war aber kein Problem denn den Servicerufnummer ist kostenlos nicht so wie bei anderen Anbietern wo man in der Warteschleife ist und dann den Schock auf der nächsten Telefonrechnung sieht. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und Kompetent. Er hat die Leitung durch gemessen und festgestellt dass an der Technik ein Teil ausgetauscht werden muss. Ich glaube mich zu erinnern dass er Port gesagt hat. Der Mitarbeiten hat sofort einen Techniker beauftragt um das zu regeln. Leider hat das ein paar Tage gedauert. Die Technik hat mir kostenfrei eine Rufumleitung auf mein Handy eingerichtet damit ich weiterhin erreichbar war.

Einige Tage (glaube 4 Tage) später erhielt ich einen Anruf von den Techniker ich solle überprüfen ob Telefon und Internet funktionieren, er hat das defekte Teil ausgetauscht.
Telefon und Internet funktionierten wieder einwandfrei.

Für den Ausfall und die Kosten die mir durch die Rufumleitung entstanden sind erhielt ich eine Gutschrift von 20Euro in der nächsten Telefonrechnung. (Wenn einer mich angerufen hat so hat er die normalen Verbindungen zum Festnetz bezahlt, für die Verbindung vom Festnetz zum Handy musste ich aufkommen). Aber die 20Euro haben das entschädigt.

Im Großen und Ganzen hat die Telekom schnell und kompetent reagiert. Für den Ausfall war ich auch nicht böse, das kann nun mal passieren dass die Technik nicht so mitspielt. Außerdem war ich durch die Rufumleitung weiterhin erreichbar und 4 Tage ohne Internet kann man verkraften. Das war bisher das einzige Problem mit der Telekom was aber innerhalb von 4 Tage bereinigt wurde.

Also ich bin auf jeden fall sehr zu Frieden.

Vorteile:
-Preiswert
-kostenfrei Servicerufnummern
-für jeden das richtige Angebot
-alles aus einer Hand (eine Rechnung)
-Nette und Kompetente Mitarbeiter

Nachteile:
-lange Warteschleife in der Hotline
-Modem ist kostenpflichtig

Fazit: ich vergebe insgesamt 4 von 5 Sternen für Kompetente Hilfe und Beratung und ein super Preis Leistungssystem

miniemi1

Meine Erfahrung mit der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit sehr schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro leider finde ich nichts positives was für die Deutsche Telekom spricht
Kontra keine kompetenz bei den Mitarbeitern im Kundenservice
Empfehlung Nein

Fazit Ich kann einfach jedem sagen, wenn man nicht an die Deutsche Telekom angewiesen ist, sollte man die Deutsche Telekom mit grosser Vorsicht geniessen. Es gibt bestimmt auch Kunden bei der Deutschen Telekom, die sehr zufrieden sind das will ich nicht abstreiten. Aber wenn ich noch mal umziehen werde und nicht

Ich habe sehr viel über die Deutsche Telekom AG zu berichten, es wird ein sehr laaanger ausgiebiger Bericht werden. Ich hoffe das mein Bericht gut nachvollziehbar ist. Ich hätte nie gedacht, dass es mich auch mal treffen würde...

Mein Lebensgefährter und ich sind am 1.10.2006 umgezogen was zur folge hatte, dass wir unseren Telefonanbieter wechseln mussten. Leider konnten wir nicht bei unseren alten Anbieter bleiben, da wir in ein Neubau gezogen sind und somit waren wir gezwungen auf die Deutsche Telekom zu zugreifen. Zudem muss ich noch sagen, dass wir mit unserem alten Anbieter sehr zufrieden waren. Alles hat einfach Funktioniert!!

Da uns das Angebot von der Deutschen Telekom was Internet und Telefonflate angeht etwas zu teuer war, hatten wir uns für den Anbieter 1&1 entscheiden. Jedoch mussten wir die Grundgebühr bei der Deutschen Telekom monatlich zahlen. Nun ja gesagt getan. Mein Lebensgefährter hatte am 1.09.2006 vor unserem Umzug die Aufträge erteilt, damit der Anschluss bis zum 1.10.2006 pünktlich freigeschaltet ist.

Am 05.9.2006 erhielten wir drei Auftragsbestätigungen eine von Anbieter 1&1 und zwei von der Deutschen Telekom. Die Auftragsbestätigungen von der Deut-schen Telekom waren alle beide auf meinen Namen ausgestellt, nur zwei verschiedene Telefonnummern und zwei verschiedene Kundennummer die eine war auf die Telefonnummer 1 und auf Kundennummer A und die andere auf Telefonnummer 2 und auf Kundenummer B ausgestellt worden. Da wir nur einen Auftrag bei der Deutschen Telekom erteilt haben, haben wir gleich nach Erhalt der Auftragsbestätigung beim Kundenservice angerufen und gesagt, das wir nur einen Anschluss brauchen und auch bestellt haben. Also wurde der Auftrag mit Tele. 2 und Kundennr. B gelöscht, zumindest laut Kundenservice der Deutschen Telekom.

Am 2.10.2006 bekamen wir Besuch von einem Mitarbeiter der Deutschen Tele-kom, um unseren Telefonanschluss frei zu schalten. Alles funktionierte ohne Probleme. Ein paar Tage später wurde von 1&1 die Telefon- und Internetflate freige-schaltet. Alles lief wunderbar!

Am 23.10.2006 erhielten wir unsere erste Rechnung. Aber leider für alle beide Aufträge von der Deutschen Telekom. Wieder einmal hingesetzt und den Kun-denservice angerufen. Nach einer endlosen Wartezeit bekamen wir dann end-lich einen Mitarbeiter zusprechen, dem wurde noch mal erklärt, dass wir nur EI-NEN Auftrag erteilt haben und nicht zwei. So, dass wir nur die Rechnung beglei-chen, die auf unsere Telefonnummer 1A die wir auch nutzen läuft.

Am 30.10.2006 erhielten wir für die Rechnung 2B eine Mahnung! Langsam waren wir etwas genervt, denn schliesslich haben wir dort schon zweimal angerufen und alles erklärt. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir jetzt eine Mah-nung erhalten haben. Also führte da kein Weg vorbei wir musste noch einmal anrufen und diese Sache klären! Nummer wurde gewählt und man war wieder in der Endlosen Warteschleife... was zusätzlich an den Nerven nagte. Nach ca. 15 Minuten hatten wir mal wieder irgend einen Mitarbeiter, ihm wurde noch mal erklärt, dass wir nur einen Auftrag erteilt haben und nicht zwei. Der war noch ziemlich frech und wollte und tatsächlich unterstellen, dass wir zwei Aufträge erteilt hätten! Das ist doch wohl eine Sauerei!! So geht man mit der Kundschaft bei der Deutschen Telekom um. Nach langem hin und her erklärte sich der Mitarbeiter bereit den Auftrag 2B gnädigerweise zu löschen. Nun ja glaube konnten wir das nicht mehr.

Am 13.11.2006 wurde uns eine zweite Zahlungserinnerung sowohl als auch eine erneute Rechnung für den Auftrag 2B zugestellt. So langsam wurden wir sehr är-gerlich darüber. Schliesslich kostete uns diese Sache nicht nur Zeit sondern auch Nerven, ausserdem war der Tag dann auch meistens schon gelaufen. Also was tun? Wieder hingesetzt die Rechnungen und Mahnungen herausgekramt und schon wieder bei der Deutschen Telekom im Kundenservice angerufen... Warteschleife... so langsam konnten wir jegliche Lieder die in der Warteschleife der Deutschen Telekom gespielt wurden im Schlaf. Nach ca. 20 Minuten hatten wir wieder irgend ein Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Und wieder die gleiche Geschichte erzählt und erklärt, dass wir bereits Kunde sind und unsere Kundennummer lautet 1A und dass wir den Auftrag 2B nicht erteilt hatten oder gewünscht haben. Der nette Kundenbetreuer wollte uns tatsächlich den Bären aufbinden und meinte wir hätten diese zwei Aufträge erteilt!! Das kann doch wohl nicht sein! Mein Lebensgefährter wäre beinahe bei dieser Unterstellung aus der Haut gefahren und fing an mit unserem Anwalt zu drohen! Nun ja man muss dazu sagen, das wir wirklich alles gemacht haben damit dieser Fehler behoben wird aber die Deutsche Telekom ist sich anscheinend keiner Schuld bewusst. Der Fehler muss ja an den Kunden liegen. Ja genau! Nach dem man der Deutschen Telekom mit dem Anwalt gedroht hat, wurde uns gesagt, dass der fehlerhafte Auftrag jetzt aber gelöscht wird. Wir sollen doch bitte die Mahnungen und Rechnungen des Auftrages 2B in einem unfrankierten Umschlag nach Kiel in die Zentrale senden. Gemacht getan...

Am 4.12.2006 wurden wir wieder angemahnt und zwar handelte es sich hierbei um eine Letzte Mahnung "...falls Sie diesen Betrag nicht innerhalb von 10 Tage begleichen sollten, fühlen wir uns gezwungen gerichtliche Schritte gegen Sie ein-zuleiten..." Na Super haben wir uns gedacht! Ich war in diesem Moment als Kunde bereit bei der Deutschen Telekom zukündigen! Das hat jetzt wirklich gereicht! Wir haben beschlossen nicht mehr im Kundenservice anzurufen, sondern die Mahnung erst mal ein paar Tage ruhen zu lassen. Wir wollten uns nicht immer den Tag von der Deutschen Telekom vermiesen lassen!! Nach ca. 5 Tagen sind wir dann persönlich zur Deutschen Telekom gefahren, damit das Problemchen jetzt endlich aus der Welt geschaffen wird. Ausserdem wollten wir endlich mal mit einem persönlichen Kundenberater sprechen und nicht immer irgend einen Mitarbeiter der im Callcenter sitzt, dem man dann immer wieder alles von Anfang an erklären muss! Also waren wir jetzt bei der Deutschen Telekom persönlich. Die Beraterin war sehr nett und Verständnis voll. Leider hatten wir jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen vorliegen, da wir diese nach Kiel geschickt haben. Aber daran sollte es nicht hapern. Mein Lebensgefährter musste mit der Dame sprechen ich habe es nicht mehr ausgehalten immer wieder das gleich zu hören und wartete vor der Tür. Mein Lebensgefährte kam nach ca. 30 Minuten raus und erzählte, dass jetzt alles geklärt sei. Ich konnte es bis dahin nicht glau-ben. Der Auftrag 2B wurde somit gekündigt und wir sollten jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen erhalten. Das einzige was noch kommen soll, ist eine Kündigungsbestätigung des Auftrages 2B.

Am 19.01.2007 erhielten wir eine Kündigungsbestätigung für UNSEREN Anschluss 1A!!! Das kann doch wohl nicht Wahrsein!! Ich hätte wohl nie im Leben gedacht, dass so ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom es einfach nicht auf die Reihe bekommt den nicht von uns bestellten und nicht genutzten Telefon Anschluss zu Kündigen. Statt dessen kündigen sie unseren Anschluss! Mein Lebensgefährter war wirklich sehr sauer und rief wieder in Kundenservice an... Warteschleife... nach 10 Minuten legte er wieder auf, weil er über diese Sache so ziemlich erregt war. Ich habe dann zum Telefonhörer gegriffen und angerufen... Warteschleife... nach 15 Minuten konnte ich auch einen Kundenberater sprechen. Ich habe gleich nach einer Persönlichen Kundenberater verlangt, denn ich habe es nicht mehr ertragen können von Anfang an diese Geschichte zu erzählen. Ich wollte einfach einen kompetenten Berater haben, der meinen Vorgang kennt. Nun gut den habe ich auch gleich erhalten Frau T. Dieser Dame habe ich alles erklärt. Sie sagte das wäre kein Problem. Sie klärt das alles. Die Kündigung wurde somit zurück genommen und der Auftrag 2B wurde gekündigt. Ich habe diesen Anruf als sehr positiv empfunden.

Am 20.1.2007 erhielten wir wieder einmal für den Auftrag 2B eine Mahnung. Zudem wurden unser Anschluss 1A zwei Tage später stillgelegt!

Ich hatte es wirklich satt! Da ich es leid war ständig dort anzurufen versuchte ich es einfach auf die Schriftliche Art und Weise. Wenn das nichts mehr bringt, dann Kündige ich bei der Deutschen Telekom! Das stand schon mal für mich fest. Ich habe folgendes Schreiben an die Deutsche Telekom per Fax geschickt:

Deutsche Telekom AG, T-Com Kundenniederlassung Nord
Frau T.
Postfach ....

Telefonat vom 17.01.2007
22.01.2007

Sehr geehrte Frau T...

da ich Sie leider Telefonisch nicht erreichen kann, sende ich Ihnen hier dieses Fax mit der Bitte um umgehende Erledigung.

Laut unserem zuletzt geführten Telefongespräch am 17.01.2007 sollte mein Anliegen eigentlichnun bei Ihnen für mich positiv erledigt werden. Seit ca. 4 Monaten versuche ich die Deutsche Telecom darauf Aufmerksam zu machen, dass ich nur einen Telefonanschluss bestellt habe und nicht wie immer noch angemahnt 2 Anschlüsse. Demzufolge sollte der von der T-Com fehlerhaft eingebuchte Anschluss endlich gekündigt werden. Die Daten habe ich Ihnen in unseren o.g. Telefongespräch alle fernmündlich genannt (die anderen 20 Anrufe seit Oktober 2006 will ich hier gar nicht erwähnen, wo sofortige Klärung/Abhilfe von Ihrem scheinbar überforderten Service Personal versprochen wurde).
Das Ende vom Lied ist kurz erzählt:
Nun wurde der richtige Anschluss (siehe Punkt 1.), den ich auch bestellt hatte von Ihnen stillgelegt. Ist das nicht ein toller Kundenservice? Da ich es nun leid bin noch mal diverse Telefongespräche die mir nur Zeit und Geld kosten mit Ihnen zu Führen, hier noch mal alle Daten schriftlich und auch für Sie verständlich in Kurz-form mit der Bitte um kurzfristige Erledigung:

1. Bei Ihnen bestellter Telefonanschluss der auch freigeschaltet wurde (und nun abgeschaltet ist):
Telefonanschluss 1. Kunden-Nr.: A,
Ich habe am 19.01.07 ein Schreiben von der Niederlassung in Lübeck erhalten, wo meine Kündigung, die ich nie ausgesprochen oder schriftlich erteilt habe, bestätigt wird.
Bitte diesen Anschluss unverzüglich wieder Freischalten!!!!!
Für zusätzlich anfallende Gebühren werde ich nicht aufkommen.

2. Nicht beauftragter Telefonanschluss (der auch nie freigeschaltet wurde):
Telefonanschluss 2 Kundennr.B
Dieser Anschluss muss storniert bzw. stillgelegt werden, da er nie von mir beauf-tragt wurde. Diverse Rechnungen/Mahnungen zu diesem Anschluss müssen von der T-Com storniert werden. Alle bisher geführten Telefongespräche mit der T-Com (seit Oktober 2006) waren erfolglos.
Jedoch habe ich erneut am 20.01.2007 eine Mahnung für diesen Anschluss erhalten.

Ich gebe Ihnen letztmalig Gelegenheit bis Mittwoch, 24.01.2007, im Sinne des Kunden die Sache abzuschliessen und meinen unter Punkt 1 genannten An-schluss wieder Freizuschalten.

Mit freundlichen Grüssen

.....

Nachdem ich dieses Fax versand habe erhielt ich ca. 5 Minuten später ein Anruf von Frau K. Sie stellte sich als meine Persönliche Deutsche Telekom Beraterin vor. Sie würde mein Anliegen endlich aus der Welt schaffen. Sie stellte mein Anschluss 1A wieder her er sollte 45 Minuten später funktionieren. Das tat es auch!! Juhu!! Geht doch habe ich mir gedacht! Warum nicht gleich so?

Wir haben wirklich gedacht, dass unser Problemchen endlich aus der Welt geschaffen ist. Aber 10 Tage später hatten wir keinen Internetanschluss mehr! Mein Lebensgefährter hatte es jetzt wirklich satt! Wären wir auf die Deutsche Telekom nicht angewiesen, hätten wir spätestens jetzt gekündigt!

Da es ein Sonntag war, blieb uns leider nichts anderes übrig als den Kundenservice der Deutschen Telekom anzurufen ...Warteschleife... nach ca. 20 Minuten wurde uns ein Kundenberater zugestellt. Es hiess nur, "das Problem liegt nicht an uns, da müssten Sie sich bitte mit ihren Internet Anbieter in Verbindung setzen!" Na super also bei 1&1 Angerufen. Dort musste man wenigstens nicht allzu lange in der Warteschleife warten, ca. 5 Minuten. Der nette Kundenberater bei 1&1 erklärte, dass die Deutsche Telekom den Internetanschluss bei ihnen gekündigt hätte!! Das muss man sich erst mal auf der Zunge zergehen lassen! Hinter unse-rem Rücken ohne unser Einverständnis kann einfach ein Dritter unseren Auftrag bei unserem Anbieter Kündigen!! Das kann doch wohl nicht sein? Am liebsten hätte ich einfach den Chef der Deutschen Telekom angerufen und ihm in den Hörer Gebrüllt!

Ich habe gleich am Montag Frau K. angerufen, wenigstens war sie über mein Problemchen vollkommen informiert. Erklärte ihr dass wir jetzt keinen Internetanschluss mehr haben. Frau K. entschuldigte sich bei mir persönlich, obwohl sie den Fehler nicht gemacht hatte. Sie sagte dass alle Gebühren des Anbieters 1&1 für den neuen Anschluss von der Deutschen Telekom übernommen werden. Ich werde eine Gutschrift erhalten.

Gutschrift ist da. Die ganze Geschichte ging noch weiter mit Gutschriften und Rechnungen die vom letzten Jahr noch angemahnt worden waren. Aber im Moment ist es ruhig was die Deutsche Telekom angeht.

Aber ob das Problem jetzt wirklich behoben ist das wird sich im nächsten Monat herausstellen, wenn wir die nächste Rechnung erhalten...

sneezy

Ein Projekt, ein Callcenter und die Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung sehr selten
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Der Gute Wille...
Kontra ...und die Umsetzung
Empfehlung Nein

Fazit Eine Erfahrung im Leben eines Callcenter Agents für die deutsche Telekom. Von guter Absicht bis hin zur Unmöglichkeit liegt ein weiter Weg den die Telekom beschreiten muß um sich weiter zu behaupten

Ein Projekt, ein Callcenter und die deutsche Telekom

Die Vorgeschichte…

Alles fing damit an das ich mich gezwungener Maßen nach einem neuem Job schlau machen musste, da ich bei meinem letzten Arbeitgeber aufhören wollte. Da ich aber Mitte August eine Ausbildung beginne, sollte es etwas sein woran ich nur ,,kurz“ gebunden bin.
Im Internet fand ich dann in einer Jobbörse ein interessantes Angebot, eingestellt von einer Zeitarbeitsfirma Namens HPS. Es handelte sich um eine Suchanfrage als Callcenter Agent, für eine namenhafte Telekommunikationgeselleschaft. Ich dachte – okay warum nicht?- telefonieren kann ja nicht so schwer sein! Ein sofortiger Anruf hatte genügt und ich saß 2 Stunden später vor meinem neuen Chef aus der Zeitarbeitsfirma.
Er berichtete mir worum es ging und das es in einer Woche starten soll. Ich wurde hellhörig als er sagte um wen es ging – es ging um einen Arbeitsplatz bei dem größten und ältesten Telekommunikationsgesellschaft- der deutschen Telekom. Zwar sind wir mit unserem Haushalt woanders telefonieren aber das ist ja egal g und ich unterschrieb den Vertrag.

Das Callcenter

Das Callcenter die dieses Projekt der Telekom aufbaute ist dieses:

D+S Communication Europe GmbH
Im Kapstadtring 12
Hamburg und weiteren ca. 7-10 Standorten in ganz Deutschland , glaub ich g

Das Projekt und die Schulung

Das Projekt um das es geht nannte sich KT1000, fragt mich nicht was dies bedeutet, ich habe aufgehört danach zu fragen…
Es sollte für: Kundenzufriedenheit steigern und Rückgewinnung stehen.
Wie jeder mitbekommen hat ist die aktuelle Marksituation für die Telekom nicht leicht – aber darauf komme ich später noch zurück

Bevor man auf die ,,Menschen“ losgelassen wurde, musste man eine 3 wöchige Schulung durchlaufen, die das Projekt beschrieb und einem auf das ,,telefonieren“ vorbereitete.
Die erste Woche bestand darin sich mit der allgemeinen Technik des Telefones und des Internets vertraut und/oder bekannt zu machen. Dazu kamen die aktuellen neuen ,,Spitzenprodukte“ der Telekom. Diese Tarife musste man wohl oder übel lernen und nochmals lernen um zu wissen auf was man die Leute richtig berät.
In der zweiten Woche machte man uns mit den Systemprogrammen vertraut – wie buche ich was? Wo buche ich was? Etc. Das ging von einem Neuanschluß, über einen Umzug bishin zur Komfortleistungen und den Technikern Terminen.
Es folgte eine kleine Zwischenprüfung und viele Gruppenarbeiten.
In der 3 Woche wurde der ganze Kram der letzten 2 Wochen solange wiederholt und bearbeitet bis man am letzten Tag seine erste ,,Telefonprüfung“ ablegen musste.
Die Bestand darin das man von dem Schulungsleiter angerufen wurde , der einen Kunden spielte und man ihn gut möglichst mit dem Programm beraten muss und richtig einbuchen musste.

Ich war eigentlich schon recht begeistert, das wir eine Prüfung machen mussten und so enorm auf dieses Projekt geschult wurden , man bekam zumindest in diesem Zeitpunkt vermittelt das man etwas großes bewegen sollte mit 200 Mann am Standort Hamburg.

Der Startschuß und der Callcenter Alltag

Aufregung am ersten Tag war vorhanden, hielt auch noch die nächsten Tage an – bis man verstanden hat worauf man sich eingelassen hatte.
Die ersten Anrufe waren glaub ich die schönsten, es war alles neu und wenn man nicht weiterkam, sagte man den Kunden man erkundigte sich kurz mal und oder gab das Gespräch ab. Aber der Callcenter Alltag ist echt manchmal ganz schön nervig und man merkt WAS bei der Telekom so alles schiefgelaufen ist und immer noch schiefläuft. Hier ein kleiner Auszug:
Der Streik – ja der Streik – ein tolles Thema womit ich mich heute immer noch mit den Kunden auseinandersetzen muss und rechtfertigen muß warum der Techniker XYZ nicht gekommen ist und die kleinen Privatleutchen ja darunter leiden mussten. Schon merkwürdig, es haben die Leute gestreikt die das 3 fache bekommen wie ich , aber die selbe Aufgabe haben wie ich. Gut anderes Thema.

Desweiteren gibt es die sozusagenen Vertriebspartner die in Media Märkten, Baumärkten und anderen schönen Orten stehen und den Leuten Tarife anschwatzen ohne Punkt und Komma, so das es am Ende aus Kundensicht heißt: ,,Den Tarif wollte ich gar nicht haben – oder wo ist überhaupt mein Tarif?“

Dann die tollen Outbound Callcenter die die lieben Kunden tagtäglich dutzende Male anrufen und ihnen Dinge erfragen oder einfach sich zum Schein mal melden und nachfragen ob der Kunde mit seinem Anschluss zufrieden ist, wenn ja, wird ihm trotzdem mal ein neuer Tarif eingestellt oder komplett gekündigt, oder auf einmal bekommt der Kunde DSL 16000 obwohl der gute Kunde gar kein DSL empfangen kann und nur solche Geschichten.

Dann gibt es das ewige Leid der Wartenden auf den Technikern, warum der Techniker trotz Termin gar nicht gekommen ist, sich noch nicht einmal gemeldet hat etc. und man sich dann im nachhinein wundert – der Kunde hatte gar keinen Termin!?Er wurde gar nicht gebucht!?

Ganz spannend sind die Online gebuchten Umzüge oder Tarifwechsel, die dauern teilweise bis zu 6 Wochen bis diese bearbeitet werden und dafür bekommt man dann den 20 Euro Gutschein?

Also wie aus diesen paar ( es gibt jede Menge mehr…) Beispielen kann man vielleicht ersehen, das man eigentlich ein Beschwerdemanagment anlegen hätte sollen statt ein Wunder vollbringen zu wollen.
Das tollste sind ja die Weiterleitungen – ach es gibt soviel Hotlinenummer wohin man den lieben Kunden weiterleitet wo er gar nicht hin möchte.

Wenn die Geschäftskundenhotline überlaufen ist kommen die Geschäftskunden bei den Privatkundenberatern raus und das passiert auch beim 10x Weiterleitung an die Geschäftskundenhotline. Wenn man als Berater den vertrieb direkt erreichen will, muss man sich nicht wundern auf einmal mit seinem Nachbar gegenüber zu telefonieren, weil man da nur in seltesten Fälle hinschafft etc. Ich könnte das noch ewig ausbauen , ich hoffe ja mein Bericht sprengt jetzt nicht schon das Limit g

Verkauf, Verkauf , Verkauf

Neulich wurde uns doch ans Herz gelegt das wir mehr verkaufen sollten, dazu wurden sogar ganz tolle ,,freiwillige“ Maßnahmen angeboten und zwar Strichlisten zu führen, bei welchem Kunden ich was verkauft habe oder derartiges gebucht habe das Geld herausspringt.
Am Ende des Tages wurde diese Striche zu Punkten zusammengezählt und je nach Punktzahl darf man eine Luftballon platzen lassen der einen Gutschein enthält für z.B. Weingummis, Mousepads, Regenjacken oder ein viertel Stunde mehr Pause.
Die Art und Weise finde ich schrecklich, denn sie ist total entgegengesetzt was man erreichen wollte, so merkt man nämlich wie manche Leute nicht besser sich verhalten wie die anderen tollen Berater die den Kunden sinnloses Zeugs verkaufen die sie gar nicht brauchen.
Das war eigentlich nicht das Ziel des Projektes – aber gut.

Fazit – obwohl ich noch ausholen könnte

3 ½ Monate in einem Callcenter für die Telekom zu arbeiten ist weiß Gott ein schweres Brot was man zu tragen hat.
90% der Anrufe an einem Tag ( man hat ca. 60 Anrufe) sind Beschwerden.Und hätte ich geahnt was manchen Kunden passiert ist und das mir dabei die Ohren abfliegen bzw. mein Headset vor mich hinlegen hätte können und ich hätte den brüllenden Kunden immer noch gut verstanden, dann hätte ich mir 3 mal überlegt ob ich diesen Job wirklich will.
Von Kündigungen, Gespräche mit Rechtsanwälten etc. ständige Rechtfertigungen für provisionsgeilen Produktverkäufer der Telekom und Versuche einigermaßen den Kunden davon abzubringen wirklich zu kündigen sind in der Regel zum scheitern verurteil.
Es gibt wirklich 10 Prozent am Tag da freutman sich, wenn man den Kunden etwas positives mitteilen kann, das alles gut gelaufen ist , das sind die besten 10 Prozent am Tag die man hat. Da hat man für kurz doch wieder den Willen sich dort hinzusetzen und den Laden aufzuräumen. Aber wie will man es schaffen die verdorbene Arbeit von tausenden von Mitarbeitern mit ein paar Hundert umzukrempeln. Und vor allem wenn die ganze Technik, mit diesen schönen Hotline genauso Übel konstruiert ist wie der Rest. Wenn man einen Kunden weiterleiten möchte , muss man sich selbst wie ein ganz normaler Kunde in die Hotline einwählen und die wunderschöne Stimme des Sprachcomputers teilweise anschreien damit die versteht was ich meine.

Also in 3 Tagen habe ich meinen letzten Tag und ich bin froh darüber! Ich bin es leid, meine Kraft zu opfern mit der Gewissheit, das man eh nichts bewegen wird, solange der Vorstand sein ganzes System nicht mal überdenkt oder neu konzipiert. Den sozusagenen Dreck anderer Mitarbeiter aufzuschaufeln und sich dafür noch anschreien zu lassen.
Ich habe die Motivation verloren und den Glauben daran das die Telekom wirklich es schafft ihre Position im Marktgeschäft Telefon und Internet zu behaupten.
Ich muß mir jeden Tag anhören: Es ist doch kein Wunder, bei diesen Arbeitsmethoden, da so viele Leute kündigen! Und am liebsten würde ich dem Kunden dann sagen : Ja da stimme ich ihnen zu!

So ihr lieben, ich hätte noch ein paar Seiten mehr ausholen können, aber ich mag net mehr, alleine diese Zeilen denke ich sind aussagekräftig genug. Mit Sicherheit gibt es positive wie negative Meinungen diesem Bericht oder ich werde irgendwo anecken, aber das sind meine Erfahrungen in nur 3 Monaten Arbeit und die sind ganz schön bitter.
Freue mich über jeden Kommentar der kommt und versuche gegenzulesen!
Dieser Bericht erscheint bei Dooyoo, Ciao und Yopi! LG Eure Anna

fipsi

Mieße Masche mit Kündigungen bei der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur sehr unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Sprachqualität, zuverlässigkeit
Kontra Schlechter Kundenservice, keine Kaufmannsehre, unehrlicher Service und Kundenberatung
Empfehlung Ja

Fazit Ich vermute, dass die Deutsche Telekom Kündigungen grundsätzlich nicht anerkennt. Eine Kündigung per Brief gilt offenbar als "nicht angekommen" eine Kündigung per einschreiben muss nochmal nachgesendet werden mit Einschreibenbeleg. Die Deutsche Telekom weiß dass sich der einfache Verbraucher dem

Ich hatte von der Deutschen Telekom einen ISDN Anschluss, sowie TDSL und von T-Online den DSL Anschluss. Da ich aus meiner Wohnung vorübergehend ausgezogen bin (längerer Auslandsaufenthalt) habe ich meinen Telefonanschluss im Januar per Einschreiben gekündigt.

Im Februar habe ich dann gemerkt, dass die Telekom noch immer Geld von meinem Kto abbucht so habe ich reklamiert worauf ich die Auskunft bekam es handle sich nur um die Abschlussrechnung. Für mich war die Sache somit zunächst erledigt. Als ich ende September wieder in Deutschland war habe ich erst festgestellt, dass die Telekom über den Ganzen Zeitraum Grundgebühren von meinem Kto abgebucht hat lediglich den T-Online Anschluss haben sie gekündigt.

Daraufhin habe ich in der Hotline angerufen und man hat mir gesagt es liege keine Kündigung vor. Ich war ja doch überrascht, da ja über Einschreiben gekündigt wurde. Man hat mir gesagt man würde sich das ansehen und zurückrufen. Nach 2 Wochen hat immer noch niemand angerufen also hab ich die Hotline wieder angerufen. Die Dame hat mir dann gesagt, es sei keine Kündigung gefunden worden und ich solle die doch noch mal faxen mit dem Einschreibenbeleg -gesagt getan.

Rund 2 Wochen Später wollte ich mich noch mal nach dem Stand der Dinge erkundigen. Ich war einigermaßen angenervt, weil man mir gesagt hat sie hätten immer noch keine Kündigung und ich solle die doch faxen zusammen mit dem Einschreibenbeleg -OK hab ich also gemacht. Wieder rund 2 Wochen ist nichts passiert, also noch mal angerufen Ja man habe nun die Kündigung erhalten und werde das Vertragsverhältnis Rückwirkend Kündigen. Gut habe ich mir gedacht bekomme ich mein Geld wieder sind ja immerhin 338 EUR. Prompt kam auch die Kündigungsbestätigung zum 29. Januar alles klar dachte ich... bis dann im Jetzt im November noch mal 9 EUR von meinem Konto abgebucht worden sind. Wieder angerufen "Ja dass ist die Abschlussrechung Ihrer Kündigung zum 5. Oktober." Wie Bitte -dachte ich und hab mich dann noch etwas mit der armen Frau am Telefon gestritten.

Nun habe ich also mein Geld immer noch nicht zurück, zwar eine Kündigungsbestätigung zum 29.Jannuar aber kein Geld zurück.

Ich bin selbst Unternehmer und weis dass es vorkommt dass bei einem Kunden wirklich alles schief läuft und ich weis auch dass der Kunde eine solche Verkettung von unglücklichen umständen nicht immer nachvollziehen kann.

Wenn ich aber nun sage dass mir eben die gleiche Prozedur schon bei der Kündigung meines Mobilfunkvertrages passiert ist, so drängt sich der verdacht auf die Telekom akzeptiert Kündigungen grundsätzlich nicht beim ersten mal und Kündigungen die nicht per einschreiben gesendet werden sind grundsätzlich nicht angekommen.

lizbiz

Miese Masche der Telekom

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur sehr unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung selten
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Ich denke wenn es um die Telekom geht, da sind sich doch die meisten einig. Was die abziehen ist wirklich eine ganz miese Masche.

Was uns schon seit Monaten passiert, ist dass wir Rechnungen von vor ein oder gar zwei Jahren bekommen! Mit einem Umschlag von der T-Com und einem Brief von der Telekom! Da blickt ja sowieso keiner mehr durch was das jetzt nun mit T-com und der Telekom auf sich hat.

Nun gut, jedenfalls sind diese Rechnungen keine Mahnungen, es sind ganz einfache Rechungen von vor einer ziemlich langen Zeit. Wir haben all unsere Rechnungen bezahlt, das ist sicher, und Mahnungen haben wir auch nicht bekommen.

Die ersten Male haben wir diese Rechnungen auch bezahlt, so was ist ja noch nie vorgekommen, aber langsam häuft sich das einfach. Also wir rufen dort an und man sagt uns: "Ach! Oh! Das ist aber komisch, das kann ich mit gar nicht erklären!" Schön dumm stellen und die Kunden mal weiter alles doppelt und dreifach zahlen lassen. Heute haben wir da schon wieder angerufen und wieder dasselbe! Mal sehen ob nun morgen der gewünschte Rückruf kommt. Bezahlen werden wir das auf jeden Fall nicht.

Nix mit zurückrufen, dass vergessen die mal gleich lieber, die hören sich vielleicht gelangweilt an, wie man denen seine Nummer ansagt und nehmen dabei vielleicht gleich mal einen Schluck Kaffee, aber das wars auch schon.

Das scheint auch eine neue Masche der Firmen zu sein. Ich habe auch schon von anderen Firmen gehört, die angeblich unbezahlte Rechnungen von vor vielen Monaten schicken!

Die setzen natürlich auf die Leichtgläubigkeit der Leute und darauf, dass nach so langer Zeit schon wieder alles vergessen hat, "da kann es ja sein dass man sich mal getäuscht hat"

Also Leute, bewahrt immer eure Kontoauszüge/Überweisungen auf und wenn es um die Telekom geht, seid immer kritisch, die versuchen es wirklich mit allen Mitteln, denn durch die ganzen Billig-Call-by-Call-Anbieter telefoniert ja keiner mehr mit über die Telekom (ich kenne zumindest niemanden)
Um diese nutzen zu können, ist man aber auch auf die Telekom angewiesen, das ist der ganze Haken an der Sache.

Leider ist das auch nicht so einfach mit den Call-by-Call-Anbietern, denn die Telekom scheint das Geld einfach nicht an diese weiterzuleiten und somit bekommt man dann Mahnungen von den Anbietern, die einem sagen, man solle das doch bitte mit der Telekom klären... Im Endeffekt kann man dann bei den Anbietern diesen Service nicht mehr nutzen und muss auf andere zurückgreifen.

Als wir vor einem Jahr umgezogen sind, mussten wir ja unser Telefon ummelden. Naja und seitdem bezahlen wir plötzlich über 17 EUR statt 13EUR Grundgebühr. Das haben wir aber erst vor kurzem mit anderen Leuten verglichen und da ist es uns aufgefallen. Als wir heute deswegen dort angerufen haben, hat man uns nur gesagt, dass wir irgendso ein Activ+Vertrag haben oder so. Das hatten wir zwar nicht bestellt, aber das ist ja typisch für die Telekom. Und als wir dann gefragt haben, ob der "kompetente" Mitarbeiter das mal bitte ändern könne, meinte er nur: "Nee, da müssen Sie ne andere Nummer anrufen, ich komm momentan nicht in das System rein"
Ich denke, schon allein mit diesem Satz kann sich jeder seine Meinung bilden...

Ich spiele schon lange mit dem Gedanken, mich bei der Telekom abzumelden und einfach einen O2-Vertrag abzuschließen, aber da ich oft ins Ausland telefoniere, bin ich eben auch von den Call-by-Call-Anbietern abhängig.

So, ich hoffe ich konnte euch vor den undurchsichtigen Machenschaften der Telekom warnen.

Schaut mal zu www.teltarif.de da findet man nicht nur die günstigsten call-by-call anbieter sondern auch andere günstige Alternativen zur Telekom.

MM1408

Ich wäre längst weg von denen, wenn es ginge....

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Internetseite
Kontra Service, Preise,
Empfehlung Ja

Also hier könnte ich ja seitenweise schreiben, aber ich werde mir Mühe geben nur die wichtigsten Dinge darzulegen...

In unserem derzeitigen Wohnort kann man leider bisher nur über die Telekom überhaupt erstmal einen Telefonanschluss bekommen. D.h. ich muss leider jeden Monat 15,66 € an die Telekom abdrücken und das nur, weil die hier irgendwann mal die Leitungen gelegt haben.(oder was weiss ich, warum). Jedenfalls nutze ich ansonsten keinen Service der Deutschen Telekom.
Achja, doch: Ich wollte, die CLIP-Funktion meines Telefons natürlich nutzen, d.h. ich möchte sehen wer mich anruft und ich möchte, dass meine Nr. mitgesendet wird, wenn ich jemanden anrufe. Das kostet natürlich EXTRA(wie jede noch so winzige Kleinigkeit bei denen): statt 15,66 bezahle ich nun 15,95. Gut, ist nicht wirklich viel, aber es geht um`s Prinzip! Muss das denn wirklich sein?
Also zahle ich nun 29 Cent/Monat oben drauf, um die CLIP-Funktion, auf die ich Wert lege, zu nutzen. NA KLAR ;-) Man man man...

SERVICE

Der Service ist auch leider nur selten gut. Es ist ja so, da ich die Grundgebühr nunmal leider an die Telekom entrichten muss, sind die natürlich auch mein Ansprechpartner, wenn es in der Hinsicht Probleme gibt.
Also, auf geht`s. Hörer in die Hand und anrufen. Zum Glück ist die Servicenummer kostenlos. Meist bekommt man auch nach max. 5 Minuten jemanden in die Leitung. Selten erwischt man `nen freundlichen Mitarbeiter und wenn doch wendet sich das Blatt spätesten, wenn der dann entdeckt, dass ich ja garnicht über die "tolle" Telekom telefoniere o.ä. ...
Sofort wird versucht, mich von meinem eigentlichen Vorhaben abzulenken und es wird hergezogen über die böse Firma ARCOR, worüber ich meine Internetflat und einen Preselect Vertrag fürs Telefon hab. "Warum gehen sie denn nicht über uns ins Internet...?" "Wir haben auch super Angebote..."
Immer ide gleiche Suppe. Und immer auf wirklich unfreundliche Art und Weise. Im normalen Tonfall, wäre es ja kein Problem für mich, wenn sie mir nette Angebote unterbreiten. Vielleicht wäre ja tatsächlich mal was dabei, womit ich günstiger, als bei Arcor wegkomme. :-))))
Aber nein, immer nur diese dreiste, zickige Art...
Nun gut, ich fragte dann mal nach, ob die "nette" Frau von der Telekom mir ein Angebot machen kann, wo ich endlos lange im Internet surfen kann, ohne irgendwelche Limits und zusätzlich noch am Wochenende und an Feiertagen kostenlos telefonieren kann. Und das ganze für maximal 40€ monatlich. HaHaHa... Da war die Luft raus. Schlecht gelaunt fertigte sie mich ab und ich war froh es mal wieder hinter mich gebracht zu haben.
Und das war bisher wirklich immer so !!!

PREISE

Die Preise habe ich ja nun schon teilweise, soweit ich Erfahrungen gesammelt hab, oben erläutert. Allerdings hab ich hierfür noch 2 nette Beispiele.
Als ich hierher gezogen bin und mich bei der Telekom angemeldet hab, durfte ich für die Übernahme des wahrscheinlich schon ewig hier liegenden Anschlusses 29,94 € zahlen. Muss sowas denn wirklich sein? Ich finde es eine Frechheit, solche Preise zu verlangen!
Dann hatte ich das Problem, dass leider nur die Telefondose im Korridor funktionsfähig ist, obwohl sich auch im Wohnzimmer eine wunderschöne Telefondose in der Wand befand. Also wieder angerufen, wieder das gleiche Prozedere....
Im Endeffekt hiess es dann unfreundlich, wie bisher immer, dass mich das Freischalten dieser völlig fertig angebrachten Telefondose mindesten 80 € kosten würde, weil dann jemand vorbeikommen müsste. Aber wann der kommen könnte, konnte mir nicht gesagt werden, aber der Mindestpreis, den wusste er sofort.

FAZIT

Wie schon mein Thema heisst: "Ich wäre von denen längst weg, wenn es ginge..."
Nur leider ist es ja so, dass die Telekom hier bei uns in Deutschland das Monopol besitzt. Die können machen was sie wollen (was sie mir auch bewiesen haben) und wir müssen es hinnehmen und kommen leider noch nicht dran vorbei. Zumindest in noch viel zu vielen Ortschaften unseres Landes.
Ich hoffe wirklich, dass es viele Menschen gibt, die bessere Erfahrungen mit der Telekom machen konnten, obwohl ich mir das nur schwer vorstellen kann.

Ach etas positives habe ich dann ja doch entdeckt, die Internetseite finde ich sehr gut aufgebaut. Rechnung-online und so sind wirklich sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.

LG
MELANIE

purefantasy

Die Telekom geht auf Dummfang

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung selten
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro fällt mir nichts ein
Kontra schlechter Kundenservice, teure Produkte
Empfehlung Nein

Also nach dem was ich mit der Telekom erlebt habe, muss ich hier meine Erfahrungen mit anderen teilen. Um die Sache kurz zu beschreiben: Die Telekom, bzw. T-Online International AG treiben mich in den Wahnsinn!

Der Anfang der Probleme

Es fing damit an, dass ich im August 2003 eine DSL-Flatrate beantragt habe. Als nach 2 Wochen immernoch keine Zugangsdaten im Briefkasten lagen, rief ich nochmal dort an. Man versicherte mir, das Paket sei unterwegs. Es kam dann auch an (allerdings weitere 2 Wochen später nachdem ich noch 2 mal dort anrufen musste).

Ich installierte alles nach Anleitung, schloss den Splitter an und ... es ging nichts. Also musste ich wieder den Kundenservice kontaktieren. Die lieben Leute dort prüften alles durch und kamen zu dem Schluss, dass ich wohl einen Fehler gemacht hätte beim installieren. Ich wiederholte alles noch 2 mal, mit dem selben Ergebnis. Nach ungefähr 15 !!! weiteren Anrufen schickte man mir endlich einen Techniker vorbei, der das Problem sofort erkannte: der Splitter war kaputt. Nun gut, ich konnte meine DSL-Flatrate also nutzen. Jeden Monat habe ich brav meine Rechnungen bezahlt.

Der Ärger nimmt seinen Lauf

Als ich mich dann entschloss den Provider zu wechseln, kündigte ich die Flatrate zum 1.Juli 2004. Plötzlich trudelten nacheinander 2 Kündigungsbestätigungen ein, was mich schon stutzig machte. Der Hammer kam dann 1 Woche später: eine Rechnung über 400 Euro, alles DSL-Flat-Grundgebühren und zwar für den gesamten Zeitraum, wo ich meine Flat genutzt hatte.

Ich rief völlig geschockt bei der Telekom an und erntete ein \"wir sind dafür nicht zuständig, wir machen nur die Rechnungslegung für T-Online\". Also rief ich bei T-Online an. Die \"nette\" Dame vom Kundenservice erklärte mir, dass ich angeblich 2 Flatrates hätte und das die Rechnung die Gebühren für die 2. Flat enthält. Ich soll doch bitte bezahlen, sonst wird mir der Anschluss gesperrt. Als ich ihr versuchte zu sagen, dass ich garkeine 2. Flatrate beantragt hatte und sie auch nie genutzt habe, bekam ich zur Antwort \"Wenden Sie sich doch an den Verbraucherschutz, die Rechnung müssen sie trotzdem bezahlen\"

Der Kundenservice geht auf Dummfang

Ich rief wieder bei der Telekom an. Von denen hatte ich inzwischen 2 Mahnungen bekommen, auf meine alte Adresse, die ich schon vor Ewigkeiten beim Service geändert hatte. Tja was soll ich sagen: ich bekam wieder die Antwort: \"Wir stellen nur die Rechnungen und Mahnungen für T-Online aus, wir sind ein ganz anderes Unternehmen und für Beschwerden wegen DSL nicht zuständig.\"

Nachdem ich mich bei T-Online bis zum Fachteam durchgekämpft hatte, bekam ich endlich einen netten Service-Mitarbeiter ans Telefon der versprach sich darum zu kümmern und mir sagte, ich müsse nicht bezahlen und die Mahnungen würden auch nicht mehr kommen.

1 Woche später kam die 3. Mahnung. Inzwischen habe ich auch die 4. bekommen, habe ca. 30 mal bei T-Online angerufen, wurde in der Telekom-Niederlassung Cottbus garnicht erst reingelassen und die Angestellten im T-Punkt sind nicht für Beschwerden zuständig.

Fazit

Jetzt kann ich mir entweder einen Anwalt nehmen (der einiges kostet) oder ich warte auf das angekündigte gerichtliches Mahnverfahren. Um persönlich bei T-Online vorzusprechen müsste ich nach Dresden fahren, einen Gruppenleiter von T-Online ans Telefon zu bekommen ist fast unmöglich.

Ich kann jedem nur abraten sich auf irgendetwas mit der Telekom einzulassen. Das bedeutet meistens Ärger und kostet viel Geld.

nb13

Hallo, hört mir denn keiner zu???

Erreichbarkeit gut
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro Telefonieren war möglich
Kontra schlechter Service/Inkompetenz
Empfehlung Nein

Meine (grrrr immer noch aufreg) bis Heute nicht enden wollende Odyssee mit der Deutschen Telekom/T-Online begann im Jahre 1998. Ich bezog damals meine erste Wohnung, in der ich auch wirklich alleine wohnte. Ausser der Telekom hatte ich damals von den anderen Anbietern noch nicht wirklich viel gehört. Demtentsprechend blauäugig und gutgläubig viel dann meine Wahl auf die Telekom. Ich habe mir einen ganz \"normalen\" Anschluss zugelegt. Einen Computer besaß ich damals noch nicht. Soweit, so gut. Ich hatte keine Probleme mit dem Anschluss, es klappte alles reibungslos und konnte innerhalb einer Woche den Anschluss nutzen.

Ein halbes Jahr später kam dann mein
EX-Freund auf erbärmliche Weise wieder angekrochen und ich, weich wie ich damals noch war, habe es zugelassen, dass er sich bei mir einnistete. Super! Er ist EDV-Kaufmann und saß Stunden über Stunden am dem PC, den er mitbrachte und nutzte das Internet über T-Online, dies allerdings ohne Flate-Rate. So kam es dann, dass wir Telefon-/hauptsächlich Online-Kosten von ca. 150 DM pro Monat hatten. Zu viel, war ich der Meinung. Ich, und das als Frau im besten Alter, hatte bisher immer nur Rechnungen zwischen 25 und 35 DM gehabt.

Wir haben dann beschlossen den Tarif zu wechseln. Und haben uns dann T-DSL und eine Flate-Rate bei T-Online zugelegt. Die Rechnung betrug dann gesamt immer so zwischen 90 und 100 DM. Der Wechsel klappte reibungslos und so konnten wir sehr schnell die Vorzüge der DSL-Flat-Rate nutzen. Klar war die Telekom bemüht, den Wechsel reibungslos zu gestalten, es brachte ja mehr Grundgebühr und Flat-Rate-Gebühr für sie ein. Im Endeffekt haben wir aber dadurch Geld gespart.

Wie das Leben so spielt, wurde ich dann schwanger, wir heirateten im Winter 2000 und im Sommer 2000 kam dann unsere Tochter zur Welt. Die Wohnung wurde zu klein und wir beschlossen ein Haus zu bauen. Das haben wir dann auch getan und im Frühjahr 2001 konnten wir einziehen.

Da wir mit der Telekom/T-Online bisher nur gute Erfahrungen gemacht hatten, haben wir den Anschluss kurzer Hand \"mitgenommen\". Ich fand es toll, dass das so reibungslos ging. Wir haben vorher in Hamburg gewohnt und sind nach Ahrensburg gezogen, das bedeutete, wir mussten neue Telefonnummer bekommen, da die Vorwahl ja eine andere war. Es klappte alles super mit der Telekom und der Anschluss und die Flate-Rate waren auch kurz nach unserem Einzug verfügbar. Die Adressänderung etc. haben wir selbstverständlich bei der Telekom angegeben, wie sollte es auch anders gehen(nur zur Info für den Show-Down).

Im Haus hatten wir dann des Öfteren Probleme mit der Telefonleitung, wir konnten oft tagelang nicht telefonieren und ins Internet. Woran es lag, weiss man bis heute nicht. Bei der Hotline und dem Störungsservice waren wir zu der Zeit Stammkunden. Der telefonische Kontakt war im großen und ganzen gut und die Telekom war bemüht, uns zu helfen. Es wurde gemessen und die Telefonanlage neu aufgesetzt etc. dann ging es mal wieder, dann wieder nicht. Die Grundgebühren durften wir aber fleissig weiter zahlen. Erst nach 2maliger Nachfrage unsererseits, was denn mit den Gebühren ist, die wir zahlten und tagelang keinen Kontakt zur Aussenwelt hatten, wurde uns eine halbe Grundgebühr erlassen. Wie gnädig! Nach 3 Monaten funktionierte dann alles regelmäßig und dauerhaft und alles ging seinen sozialistischen Gang.

Mein Mann arbeitete dann tagsüber, kam nach Hause, wollte sein Futter und die Fernbedienung und ging dann in den Keller an seinen Computer. Hier verbrachte er die NÄCHTE, Gott weiss was er gemacht hat. Ich kümmerte mich, wie es sich für eine gute deutsche Hausfrau gehörte, um die Kleine, putzte das Haus, schleppte Getränkekisten, kochte brav Essen jeden Tag und ging 2 ganze Tage die Woche arbeiten. Als Dank bekam ich nur Genörgel und Gemecker. Super, ich kam mir ausgenutzt und wie eine moderne Haussklavin vor. Also kurz gesagt, es kamen sehr viele Dinge zusammen und ich beschloss dann, mich scheiden zu lassen und mein Leben wieder selbst in die Hand zu nehmen. Ich zog aus, das Haus wurde verkauft und das Leben hatte mich wieder.

Wie der Zufall es wollte, bekam ich die Möglichkeit (natürlich mit meiner Kleinen) wieder in meine \"alte\" heissgeliebte Wohnung in Hamburg einzuziehen. Das nenn ich Timing.

Im März 2003 zog ich ein. Ich war dann wieder vor die Wahl gestellt, welchen Anbieter ich für meinen Kontakt mit der Außenwelt benutzen sollte. Diesmal machte ich mich schlau und wählte ARCOR. Ich wartete dann geschlagene 3 Monate auf meine Zugang. Tja, da sag ich dann jetzt nichts mehr zu.

Mein Mann zog ebenfalls im März 2003 in seine Wohnung in Ahrensburg. Er beschloss, den Anschluss \"mitzunehmen\" und informierte die Telekom darüber. Es klappte bei ihm alles reibungslos. Er hatte die Telekom darüber in Kenntnis gesetzt, dass er jetzt alleiniger Inhaber des Anschlusses ist und seine neue Adresse angegeben.

Zwischen unserem Auszug im Jahre 2001 und meinem Wiedereinzug im Jahre 2003 lagen 2 fast volle Jahre. Damals noch glücklich über einen gefüllten Briefkasten, schaute ich jeden Tag gespannt hinein.

Was war denn das? Kurz nach meinem Einzug erhielt ich Post von der Telekom/T-Online. HÄÄÄÄ? Ich bin doch gar nicht mehr bei der Telekom? Die RECHNUNG war aber an uns beide adressiert (an meinen Mann und mich) und sollte natürlich sofort beglichen werden. Das kann doch nur ein Fehler sein, dachte ich. Wie kommen die bitte schön an meine Adresse und warum schreiben die uns beide an? O.k. klärungsbereit rief ich bei der Hotline an und informierte über den Stand der Dinge, dass ich nicht mehr bei der Telekom/T-Online bin, dass mein Mann den Anschluss in Ahrensburg hat und gab dann auch noch mal zur Sicherheit seine neue Adresse an. Ja, wer jetzt glaubt, sie haben es gerafft, der irrt sich gewaltig. Ich bekam dann eine Mahnung, rief wieder bei der Hotline an. Das alte Spiel! Meinerseits erfolgte Aufklärung, auf Telekomm-/T-Online-Seite Verständnis und Zusage der Adressänderung etc.... Nun müssen sie es doch verstanden haben, so blöd können die doch gar nicht sein, dachte ich, aber sie können!!! Ab dem Zeitpunkt bekam ich regelmäßig Post. Ich erhielt neue Zugangsdaten, Passwörter für Online-Benutzung etc. ..

Auch mein EX-Mann hat sich dann noch einmal, auf mein Bitten hin, mit ihnen in Verbindung gesetzt und die Sache aufgeklärt.

Gut, die Telekom hatte es dann geschnallt aber T-Online noch lange nicht. Ich bekam dann, 3 Monate später, wieder Post. Es wurde mir hier meine Kündigung der Flat-Rate bestätigt. Bitte??? Wie jetzt??? Ich griff also wieder zum Telefonhörer. Ich wollte nun genau wissen, was Sache ist und warum. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die Flat-Rate noch über den Anschluss, den wir vor über 2 Jahren hatten, lief und dies über eine \"Hamburger\" Nummer und dass wir den Anschluss noch vor 2 Tage aus Ahrensburg genutzt haben etc. Ich also noch einmal die alte Leier: \"Mein Mann hat den Anschluss, Ahrensburger Adrese etc.\". Wieso haben die das nicht geändert? Wie kann das sein? Ich hatte ja nun schon 3-4 mal dort angerufen und Ihnen die Änderung mitgeteilt. Ich bat die netten Kollegen von T-Online dann mit letzter Kraft um Adressänderung und Namesänderung. Als Antwort erhielt ich, das ist nicht mehr möglich, da der Anschluss jetzt gekündigt sei. T-Online wollte mir dann weis machen, dass sie während der 2 Jahre, die wir nicht in der Wohnung wohnten, die Post trotzdem nach Hamburg und nicht nach Ahrensburg geschickt hatten. Auf meine Frage hin, wie das sein kann - wir haben auf dieser Adresse nie was erhalten, wie auch, es wohnten ja andere in der Wohnung und unser Name stand 2 Jahre lang nicht am Briefkasten - spürte ich förmlich das Achselzucken am anderen Ende der Leitung.

Meine Frage: \"Was passierte denn mit der Post, die sie uns angeblich schickten und nie ankam? Die muss doch an Sie zurückgegangen sein, ist Ihnen da nichts aufgefallen. Ausserdem habe ich schon 3 mal angerufen und eine Adressänderung durchgegeben!?\"

Die Anwort: \"Also wir haben hier keinen Eintrag über eine Adressänderung, das haben Sie wohl versäumt. Wir haben die Adresse hier seit 1999 und jetzt können wir hier nichts mehr im Computer ändern!\"

Meine Reaktion: Es war soweit: SCHREEEIIIII!!!! Wie kann man denn nur so blöd sein? Mindestens 6 mal war die Änderung, nicht nur von meiner Seite, durchgegeben worden und seit 4 Jahren nicht umgesetzt worden. Ich wollte den Vorgesetzten sprechen und bekam ihn auch. Ob er es wirklich war, das bezweifle ich stark, denn seine Reaktion war die gleich wie die des Hotline-Mitarbeiters. Ich war so hilflos, dass ich nur noch schreien konnte. Es wurde dann aufgelegt! Ob ich diese Reaktion des Mitarbeiters verstehen kann? NEIN! Es ist mir unbegreiflich, wie die Telekom/T-Online mit soviel offenbar \"minderbemittelten\" Mitarbeitern als größter Telefon-Anbieter überhaupt existieren kann. Ich genehmigte mir erstmal ein Glas Wein und beschloss in Zukunft diesen \"Verein\" einfach zu ignorieren, falls wieder Post kommen sollte.

Fakt ist, ich bin 02/2004 aus der Wohnung ausgezogen. Mein Bruder wohnt seit dem in der Wohnung und mein Namensschild ist noch am Briefkasten. Ich habe letzte Woche mal wieder Post von T-Online bekommen. Welch unbändige Freude! Gnadenlose Dummheit muss bestraft werden. Ich zeriss den Brief ungelesen und kann es bis heute nicht fassen, wie dumm Menschen sein können! Oder ist das Absicht der Telekom, um sich immer wieder ins Gedächtnis zu bringen? Ich versteh es einfach nicht. Das Glas Rotwein ging runter wie Öl.

Mein Fazit zur Telekom/T-Online:

Wenn Sie Einen haben, lassen Sie Einen nicht wieder los!

Schnelle Einrichtung des Anschlusses aber zum Teil inkompetente Mitarbeiter!

Ich werde in meinem ganzen Leben nie wieder zur Telekom gehen! Wie kann ich solchen Menschen vertrauen? Sie hören nicht zu, oder wollen nicht zuhören. Vielleicht können sie es auch nicht???

Danke fürs Lesen, falls es etwas wirr war, bitte ich um Entschuldigung. Mein Puls war wieder auf 180.

CRUSHA

Der Leidensweg eines Ex-Mitarbeiters, der der Firma nach Beendigung der Ausbildung als Kunde treu bl

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service durchschnittlich
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Deutschlandweit verfügbar, 0800er Hotlines
Kontra unfähige Mitarbeiter, viele Systemausfälle, durcheinander hoch 10
Empfehlung Nein

Diese lange und eventuell unübersichtliche Geschichte schildert meine kürzlichen Erfahrungen, als ich mich entschloss mich slebsständig zu machen und nicht als Mitarbeiter, sondern die Telekom als Kunde kennen zu lernen.

Und hier fängt das Ganze an:

Anfang Januar beantragte ich einen ISDN-Business Telefonanschluss mit Business-DSL 1500 k/bits downstream und 384k/bits upstream und natürlich bei dieser Übertragungsrate die Flatrate, weil 2 GB Freivolumen nicht lange ausreichen. Pünktlich zum vereinbarten Termin (Ende Januar) war es soweit. Mein Anschluss lief, ohne vorher noch Ärger mit irgendwas zu haben. Im ersten Monat war meine Firma noch im Aufbau und Internet wurde so gut wie nicht benutzt. Die Rechnung war ziemlich hoch, aber wegen den Einrichtungspreisen war das klar. Nach einer Zeit testete ich die Internetgeschwindigkeit und wurde beim Uploadtest überrascht. Ich hatte einen Upload zischen 22 und 24 Kilobyte. Nicht wie bestellt 48 Kilobyte. Nach einem Anruf bei der Hotline (0800 330 1000) wurde mir gesagt das alles richtig eingerichtet sei und der Test wohl falsch wäre. Nagut, mir wars nicht so wichtig. Wenns an mir liegt kann die Telekom ja nix drann machen. Am 22.03.04 kam dann der Hammer, die Telefonrechnung des Monats Februar. Die Rechnung betrug über 600€. Nachdem ich aus dem Koma aufgewacht bin hab ich die Rechnung mal durchgelesen und mir fiel der Posten „Datentransfer über 2 GB“ ins Auge. Stolze 450€ Netto sollte das Kosten. Zuerst habe ich wieder die geniale Hotline (diesmal Rechnungsbeschwerde) angerufen und gefragt wie das sein kann, wenn ich doch eine Flatrate habe. Mir wurde nur gesagt dass ich keine Flatrate habe und mich schriftlich beschweren soll. Gesagt, getan. Eine Woche später (keine Reaktion der Telekom bis dato) rief ich nochmals die Telekom an und fragte nach wie es denn jetzt aussehen würde. „Es ist in Bearbeitung, das dauert immer länger als 1-2 Wochen“ sagte mir eine nette Stimme. Wieder eine Woche später rief ich wieder an. Dieser Bearbeiter schickte ein Fax mit meiner Beschwerde an die Stelle die für die Beschwerde zuständig sein soll. Eine Woche später wieder ein Anruf. Und dann in der 4. Woche rief ich wieder an (weil 450€ und eine drohende 2. Rechnung mit demselben Betrag lassen einen Jungunternehmer, der sich nicht 60 Mrd. Schulden leisten kann schon nervös werden). Dieses Mal kam ich einen Schritt weiter. Mir wurde erzählt, der Sachbearbeiter sei krank, deshalb dauert es so lange. Die Telekom ist wohl nicht gerade flexibel, wenn jemand ihrer hochqualifizierten Mitarbeiter ausfällt. Der Sachbearbeiter am Telefon (einer der wenigen fähigen Mitarbeiter des Ladens) versprach mir sich drum zu kümmern und den Ressortleiter des kranken Bearbeiters zu informieren, der mich dann sicher zurückruft. Insgesamt habe ich ca. 10 Mal angerufen, ich habe nur mal die Ereignisse aufgezählt wo ich neue Auskunft bekommen habe und nicht immer die Aussage „Wir haben einen Systemausfall“ oder „Ich komme im Moment nicht an die Datenbank“ gemacht wurde. Am Abend des Tages klingelt das Telefon und der Ressortleiter ruft an. Er erklärte mir, dass er sich darum kümmert, ich aber noch ca. eine Woche warten müsste, weil viel los wäre. Genau eine Woche später meldet er sich wieder mit der guten Meldung, dass ich wegen der langen Wartezeit das Upgrade von 1500 auf 2000er DSL kostenlos bekommen würde und die Flatrate und der Upstream jetzt eingerichtet werden. Am 30.04.04 kam dann 2 mal der gleiche Brief von der Telekom. Im Kopf steht das Absendedatum 04.04 und im Betreff Ihr Auftrag vom 06.01.2004. Dann eine Liste der Zugänge und Wegfälle, so wie es hätte schon im Januar sein müssen. „Wir werden Ihren Auftrag am 30.04.2004 ausführen. Eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich.“ Am 30.04.04 um 15 Uhr ließ ich noch mal den Speedtest laufen, Downstream = OK, Upstream = unverändert niedrig. Ich dachte mir, naja vielleicht bis Abends wird das. Dann um 22 Uhr als sich die Situation nicht ändert hab ich die Störungshotline angerufen, da die Vertriebsauskunft ja schon alle Mitarbeiter nach Hause geschickt hat. Der Mann von der Störungshotline schimpfte über die Datenbank, die ca. 7 Minuten gebraucht hat, um meine Daten auszuspucken. In der Zeit haben wir uns über Wetter und Probleme der Telekom unterhalten. Dann wurde mir gesagt das kein Auftrag für Upstreamerhöhung vorhanden ist. Ich soll mich Morgen an die Vertriebshotline wenden.
Das war die Geschichte bis jetzt. Ich bin mal gespannt, wann das richtig gestellt wird und ob ich noch lange bei diesem Laden als Kunden bleibe. Es gibt günstigere und bessere Anbieter, aber da ich dort meine Ausbildung (die ganz anders wie zu erwarten, sehr gut war) gemacht habe und verhindern will, das noch mehr Stellen abgebaut werden. Naja ich kann nur sagen das das Management dieser Firma und das komplette Arbeitsklima der Ressorts untereinander eine Katastrophe ist und wenn sich dort nichts ändert der Schuldenberg auch nicht kleiner wird.

So, genug aufgeregt. Die Telekom ist es nicht wert mir den Abend zu versauen. Ich kann es jedem nur empfehlen zu 1&1 zu gehen, ich werde auch bald umsteigen, wenn nicht angebrachtes Entgegenkommen und Entschuldigen des Konzerns folgen. Dieser Text wird so ähnlich auch an das Beschwerdemanagement geschickt, weil ohne Druck zu machen erreicht man in diesem Laden nicht, außer irgendwo unter einem Stapel Papier zu landen.

Gizmo1978

Das Leiden der jungen Kunden

Erreichbarkeit gut
Support & Service durchschnittlich
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Netzverfügbarkeit
Kontra jede Menge
Empfehlung Nein

Hallo Ihr Lieben,

Die Deutsche Telekom AG..... jeder kennt sie und jeder hat sie bestimmt schon mal genutzt, genauso wie ich.
Einst der Riesen- Monopol im Bereich Telekommunikation, seit 1998 dereguliert und heute? Mmh, nicht mehr das, was sie mal war.
Ich war auch bis vor kurzem „zufriedene Kundin“ der Telekom, bis ein Maleur nach dem anderen passierte und die Dienstleistung an sich immer miserabler wurde. Dennoch besitzt die Telekom immer noch den größten Marktanteil, knapp 90 %, was ich eigentlich nicht nachvollziehen kann.
Ich bin selber aus der Branche, hab vieles nachgelesen und recherchiert und zudem hinterfragt.
Die Telekom ist, das steht außer Frage, der Vorreiter von Neuerungen im Festnetz- sowie Internet- Commerce, dennoch „zügeln“ viele Mitbewerber hinterher, allerdings kostengünstiger.
Warum? Ist ganz klar, die Telekom ist überteuert, zieht die Kunden über den Tisch und die Dienstleistung und der Service lässt auch immer mehr zu wünschen übrig.

/// Die Tarife \\\\\\

Eine enorme Auswahl, und nun? Woher weiß ich, welcher Tarif am besten zu mir und meinem Telefonverhalten passt? Ich hoffe dabei auf Unterstützung der netten Telekommitarbeiter. Nett sind sie- keine Frage-, aber reicht das, mir bei der Tarifauswahl zu helfen ohne dabei ihre Kompetenz in Frage zu stellen? Das lass ich mal so stehen....
Mir ist aufgefallen, dass die Mitarbeiter auf DEN Tarif getrimmt sind, der den meisten Umsatz bringt. Wo ist denn hier der Kundenservice geblieben?
Mir ist neulich, als ich die Hotline anrief, folgendes passiert. Ich fragte lediglich was der Unterschied zwischen dem Business Call 301, 501 und 701 ist. Der Unterschied wurde mir erläutert und gleich der ISDN XXL Tarif angeboten. Das ist wirklich Direktmarketing!

Zu den Tarifen:

°°°°T-Net Standard°°°°

Grundgebühr: 15,66 Euro

City Mo- Fr 09-18.00 Uhr 4,0 Cent *
Mo- Fr 18-09.00 Uhr 1,5 Cent
Sa, So ganztägig 1,5 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 12,2 Cent
Mo- Fr 18-21.00 Uhr 6,1 Cent
Mo- So 21-07.00 Uhr 3,1 Cent
Sa, So 07-21.00 Uhr 4,6 Cent

Mobil zwichen 24,60 Cent und 29,20 Cent

90/90 Taktung 240/240 Taktung alle anderen sind in 60/60 Taktung

Die Preise sind okay auf den ersten Blick, doch wenn man genauer hinschaut, sieht man was daran „faul“ ist und vor allem dem Kunden gegenüber verdammt ungerecht und auch unfair.
Die Telekom proklamierte via Werbung im TV und via Flyer: Wir senken die Preise!
Jeder Kunde freute sich, oder? Doch was die Telekom vergessen hat zu erwähnen....... WIR ERHÖHEN ABER DIE TAKTUNG!

So zahlt Ihr, wenn Ihr Eure Freundin oder Bekannte ein paar Straße weiter, anruft, die ist allerdings nicht da , sondern nur der Anrufbeantworter geht dran, folgendes: (zur Info: das Gespräch mit dem AB dauert höchstens 20-30 Sek.)
· Tagsüber: 20 Sekunden telefoniert und bezahlt volle 90 Sekunden, sprich 6 Cent
· Abends: wären es volle 4 Minuten, die Ihr bezahlen müsst, obwohl nur 20 Sek, telefoniert wurden

Fair?..............NEIN, fair wäre gewesen, wenn nur 20 Sekunden in Rechnung gestellt werden.

°°°°Aktiv Plus°°°°

Die Telekom ist aber ganz schlau.... sobald Ihr telefonisch beispielsweise oben genannten Anschluß beantragt, bietet die Telekom gleichzeitig den „Aktiv Plus Tarif“ an. Da müsst Ihr noch mal 5,06 Euro zusätzlich im Monat bezahlen, um Geld einzusparen. Raffiniert! Das wären monatlich also 20,72 Euro reine Grundgebühr, nur telefoniert wurde noch nicht.

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

(Nicht unbedingt günstiger, oder?)

Als Alternative zur Kombi T- Net Standard und Aktiv Plus, gibt es den.............

°°°°T-Net Calltime120°°°°

Grundgebühr : 19,95 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.

°°°°T-Net XXL°°°°

Grundgebühr: 24,94 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

Nicht schlecht, aber wirklich rentabel? Rechnet man den höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent auf die Grundgebühr um, müsstet Ihr über 9 Stunden telefonieren, um die Grundgebühr drin zu haben. Nehmt Ihr aber den günstigsten Minutenpreis von 1,6 Cent (so kostet bei den anderen Tarifen Sa oder So- Zeiten/ Minute) seid Ihr bei fast 26 Stunden. Welcher normale Mensch telefoniert so lange?

Beim ISDN sieht es ganz ähnlich aus. Der Unterschied zwischen ISDN und Analog ist klar: bei einem Analog Anschluß hat man eine Leitung, beim ISDN 3 Leitungen, wobei nur 2 gleichzeitig genutzt werden können.

°°°°T-ISDN Standard°°°°

Grundgebühr: 23,60 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,0 Cent*
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,5 Cent
Sa, So ganztägig 1,5 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 9,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 3,10 Cent
Sa, So ganztägig 3,10 Cent

Mobil 24,60 Cent bis 29,20 Cent

90/90 Takt 240/240 Takt der Rest im Minutentakt 60/60

Dasselbe Spiel wie beim T-Net Standard: 4 Minuten und 1,5 Minuten Taktung im Citybereich.

°°°°T-ISDN Komfort°°°°

Grundgebühr: 26,16

Der Unterschied zum ISDN Standard liegt in der Taktung. ISDN Komfort ist komplett in Minutentaktung, die Preise sind aber wie beim ISDN- Standard (siehe oben)

°°°°ISDN Calltime 120°°°°

Grundgebühr: 29,94 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.

°°°°T-ISDN XXL°°°°

Grundgebühr: 32,95 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

Rechnet Ihr hier, rein zum Spaß, mal auf die Grundgebühr um, wären das beim höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent fast 12 Stunden telefonieren und beim geringsten Minutenpreis von 1,6 Cent knapp 35 Stunden reines telefonieren.

////Einzelverbindungsnachweis\\\\\\\\

Ein Service der Telekom, der allerdings nicht kostenfrei und auch nicht automatisch dabei ist, man muß ihn extra bestellen. Was ich in jedem Falle dringenst empfehle!

In den Medien/ Printmedien und auch Verbraucherzentralen liest man in letzter Zeit verstärkt, von fehlerhaften Telefonrechnungen, also im Durchschnitt sind ca. 2 Euro pro Rechnung falsch und das jeden Monat.
Habt Ihr keinen EVN, dann könnt Ihr auch nicht nachvollziehen, ob etwas bei der Rechnung falsch ist.
Und wenn Ihr einen habt, dann schaut nach. Es ist schließlich Euer Geld!

Mir selbst ist es auch passiert, das meine Rechnung falsch ist. Okay ich muß zugeben, ich hab es erst gemerkt, als ich zu einem Mitbewerber gewechselt bin. Ich zahle nur die Grundgebühr an die Telekom und die Telefonkosten an den Mitbewerber. Da ich Preselection nutze, darf es nicht vorkommen, dass plötzlich auf der Rechnung der Telekom Telefongebühren auftauchen. Jetzt denkt Ihr vielleicht an Sondernummern oder die Auskunft. Nein, es waren tatsächlich 2 Ferngespräche verzeichnet, die ich geführt haben soll? Mmh, ich kannte niemanden aus diesem Ort und ich habe Preselection.... Den Betrag von 1,50 Euri habe ich nicht bezahlt und mir wurde im Nachhinein auch keine Mahnung o.ä. geschickt. Fehler der Telekom!
Ich denke nun mal ein bisschen weiter, stellt euch mal vor, das passiert bei jedem von uns?
In meinen Augen, die reinste Abzocke!

////Anschlussgebühr, Einrichtungsgebühren, Subunternehmer\\\\\\\\

Ein Thema für sich.... die Gebühren sind definitiv überteuert, aber wir zahlen sie, weil der Anschluß zum normalen Leben gehört. Gut!

Die Subunternehmer, von der Telekom beauftragte Unternehmen/ Techniker, die ins Haus kommen, um die Anschlüsse freizuschalten. Mittlerweile lassen diese zu wünschen übrig: frech, unhöflich und faul.
Ich hab vor 2 Monaten einen ISDN- Anschluß legen lassen, alles telefonisch über die Hotline. Mit Nachdruck habe ich bei der Telekom darum gebeten, dass die Anschlussbuchse um 7 Meter verlegt werden müsse, weil es sonst im Raum selber von der Technik und den Rechnern nicht gepasst hätte. Die junge Dame, sehr nett, kein Problem, macht der Techniker dann vor Ort.
Als es dann endlich soweit war... der Techniker kam,,,,, Ich sagte ihm wo die Bucjse hin muß etc, da entgegnete er: „Für was brauchst DU einen zweiten Anschluß? Und das stand nicht im Auftrag drin und kostet mehr Geld.“
Ich antwortete ihm, schon leicht sauer, dass es meine Sache ist, warum ich einen 2. Anschluß benötige und das mir durchaus bewusst ist, dass es mehr kostet, steht ja auch in den AGB’s.
Das End vom Lied war: die Telefonbuchse wurde nicht versetzt, er schrieb sich 45 Minuten Arbeitszeit auf (war aber nur 15 min da) und die Telekom schrieb mir eine Rechnung über einen Service, der gar nicht statt gefunden hat, und wir verlegten die Buchse selber.
Ich hab dies telefonisch reklamiert und hab bis heute noch keine Antwort erhalten. Das nenne ich Service!

////Hotline (0800 3301000)\\\\\\\\

Nette Damen und Männer, die schlecht geschult sind und oftmals nicht aufnahmefähig oder nicht mit dem PC umgehen können. Ist okay, denn nobody’s perfect, aber zu Lasten des Kunden?
Das geht nun wirklich nicht. Sobald der Hotline Mitarbeiter nicht weiter weiß, wird der Kunde weiterverbunden oder sogar aus der Leitung geschmissen. Hat man dann jemanden dran und endlich die Hoffnung, dass er alles aufgenommen hat, stellt man nach einigen Wochen des Nichtspassierens fest............Pustekuchen, nichts passiert und keiner von der Telekom weiß was.

////FRUSTRATION\\\\\\\\

= Das Fazit meines Erfahrungsberichtes!

Ich war einst zufrieden, bis ich die Telekom geschäftlich nutzte. Ich frage mich immer wieder, woran kann das liegen, dass ein Unternehmen, derart misswirtschaftlich arbeitet? Ich kann’s mir nicht erklären.

Fakt ist: der Markt ist groß und jeder Mitbewerber ist wahrlich gute Konkurrenz.
Fakt ist auch: Die Telekom ist hoch verschuldet (derzeit glaub ich 40 Mrd Euro) und es sind zu viele Wechsel in der Führngsebene. Millionen werden für Werbung rausgeschmissen zu Lasten der Kunden. Ihr bezahlt das alles! Ihr werdet unauffällig abgezockt

Ein Unternehmen des Vertrauens????????????????

Nicht mehr..........................
Schaut Eure Rechnung an und die Konditionen bzw. Serviceleistungen der Mitbewerber, es lohnt sich in jedem Falle!!!

Liebe Grüße Gizmobaby1978

lina1

Nichts als ärger mit der Telekom

Erreichbarkeit sehr schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung selten
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro Nichts
Kontra EINFACH ALLES
Empfehlung Nein

So Leute heute mal nen Bericht über unsern Freund und Helfer und wer könnte das anderes sein als die DEUTSCHE TELEKOM!!!???

Ich glaube es gibt kaum jemanden der noch keinen Stress mit der Telekom hatte !!Oder? Naja ok ich werd euch erst mal den Klopper schlecht hin erzählen der mir passiert ist!!

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1.ankunft der Rechnung

Als unsere Telefonrechnung durchging fiel mir ein Betrag von glatten 66 Euro auf der mich erst mal total geschockt hat. Natürlich musste ich erst mal nachgucken für was dieser Betrag sein sollte. OK es stellte sich raus das für diesen Betrag angeblich bei einer Gewinnhotline angerufen wurde!

2.Anruf bei der Telekom

Ja wir riefen also die TELEKOM an und reklamierten den Betrag. Die von der Hotline bestätigten unsere Reklamation und versicherten uns das sich das ganze klären würde!!

3.Abwarten

Nun mussten wir also nur warten bis sich der Kundenservice meldete. Ok dieses alleine dauerte schon 3 Tage!!!

4.Der Anruf

Als Sie dann anriefen musste ich echt aufpassen das ich nicht explodiere, denn die Leute wollten mir doch glatt erzählen das ich das zu zahlen hätte denn ich alleine wäre für meinen Anschluss verantwortlich. Mir wurde sogar unterstellt ich würde den drohen, obwohl ich nicht mal zu Wort gekommen bin! Ich dachte echt die ticken nicht mehr richtig

5. Die Beschwerde

Natürlich habe ich mich über diesen \"netten\" Mitarbeiter beschwert und siehe da es klappte ich bekam einen Einzel Verbindungsnachweis zugeschickt.
(OH, es geht ja doch)

6. KOMISCH

Tja wie soll das nur gehen? Wir überprüften den Nachweis und mussten mit erschrecken feststellen das an diesem Tag niemand zuhause war. Denn zu dieser Tageszeit waren alle am arbeiten was auch vom Arbeitgeber bestätigt wurde

7. ZU SPÄT

Tja alles das nutzte nichts und so kamen zu den 60 Euro noch Mahngebüren!!76,88 ???Mein Gott sind die unverschämt über 10 Euro Mahngebüren

8. Was nun??

Etliche Telefongespräche folgten tja und uns wurde gesagt das wir uns erst mal nicht weiter drum kümmern sollten die würden sich wieder melden!
Wir also gewartet und was passierte!? Telefon abgeklemmt. Es wurde nicht mal angemahnt!!!!!!!(ich kam gerade aus dem Krankenhaus mit nem 3 tage alten Säugling)
Und es folgten wieder etliche Gespräche mit der Serviceline.

9.Das Ende vom Lied!?

Tja schließlich blieb uns nichts anderes übrig als das Geld zu zahlen denn rechtlich gesehen hatten wir keine Changse!!!!!!

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Ich war natürlich stinksauer und haben mit anderen darüber geredet und mussten feststellen das wir nicht die ersten waren denen so was passierte!!!

Es muss nicht allen passieren trotzdem solltet ihr aufpassen und eure Rechnungen regelmäßig überprüfen!!!!!!!!!!! Vielleicht habt ihr ja mehr Glück

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Also wir Persönlich haben jetzt den Anbieter gewechselt und haben seitdem keine Probleme mehr!!!ich hoffe ich konnte ein wenig helfen
viele liebe grüße

PURlena

Das große rosa \"T\"

Erreichbarkeit sehr gut
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung sehr selten
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro keins
Kontra s. Bericht
Empfehlung Nein

Ja, die Telekom und ihre Tochter T-online ….. seit neustem sind sie mir mit ihrem „großem rosa ~ T ~“ ein Dorn im Auge. Aber von Anfang an.

Episode 1:

Ich zog bei meinen Eltern aus und bestellte mir rechtzeitig (wirklich rechtzeitig: 3 Monate vorher) einen Telefonanschluss… nichts Außergewöhnliches… ISDN xxl.
Der erste Versuch war per Telefon… wurde alles eingegeben und gespeichert…. Mir wurde dann gesagt, ich bekäme in den nächsten Tagen eine schriftliche Auftragsbestätigung…. Nüscht. Ich rufe also an und frage, was los ist…... da kam dann die Gegenfrage…... „Womit?“… war nämlich nichts gespeichert, sprich kein Auftrag angekommen. Habe das ganze dann noch mal telefonisch aufgegeben.
Hatte allerdings Sonderwünsche (schwieriges Unterfangen bei der Telekom wie sich später rausstellte). Der Anschluss sollte nämlich erst zu Mitte DEZEMBER frei geschaltet werden… wir hatten gerade Oktober… Ich wollte im Januar in die neue Wohnung ziehen, und meine Schwägerin – die schon in der Nachbarschaft wohnte, sollte schon mal testen, ob alles funktioniert… in weiser Voraussicht gg.
Nun bekam ich tatsächlich wenige Tage später eine schriftliche Bestätigung für den Auftrag mit dem Vermerk, dass der Anschluss zum 13. NOVEMBER frei geschaltet würde…... (Welchen Teil von Dezember hatte sie nicht verstanden, die Junge Dame an der Hotline….)
Ich also dort angerufen, und das geändert… hat auch gleich geklappt gg. Aber mir wurde dann am Telefon gesagt, das ein Techniker kommen müsse um die Leitung zu überprüfen … weil die Wohnung seit über einem Jahr leer stand… ich ließ mir dann am Telefon bestätigen, das mich der Techniker nichts kosten würde…. Natürlich habe ich mir den Namen der Mitarbeiterin notiert!

Nun war ich zufällig selber am 18. Dezember vor Ort für ein paar Tage…. Das war nämlich dann der Termin an dem der Techniker kam. Um genau zu sein, es kam eine Technikerin…. Die mir übrigens auch noch mal bestätigte das ich durch den Techniker keine weiteren Kosten hätte! Sie war sehr höflich und tat ihre Arbeit… sie versuchte es zumindest. Denn als sie kein Signal bekam, rief sie ihren Kollegen an… der ihr dann half… das ganze dauerte 1 ½ Stunden… Nun hatte ich also Telefon in meiner ersten eigenen Wohnung…

Zeitsprung Januar:
Rechnung kam… und mir wurden prompt zweimal 100, 86 DM berechnet… also einmal für die Freischaltung des Anschlusses…. (stimmt ja auch) und einmal für den Techniker (wo mir ja gesagt wurde, den bräuchte ich nicht zu bezahlen…). Außerdem wurde mir natürlich die Grundgebühr seit dem 13. NOVEMBER berechnet – habe ich gleich von der Rechnung abgezogen… (für wie blöd halten die einen, denke ich manchmal)
Das mit der Grundgebühr wurde mir ohne weiteres gewährt, nur leider war die Telekom nicht mit den Kosten für den Techniker einverstanden… aber da haben sie sich mit der falschen Person angelegt.

Habe das ganze dann erst telefonisch und dann schriftlich (mehrmals per Fax und einmal per Einschreiben Rückschein) reklamiert….Nach über einem dreiviertel Jahr des Briefwechsels und der Telefonate bekam ich den letzten Anruf von einem Telekom Mitarbeiter in dieser Sache.

Er bestand natürlich darauf ich müsse das ganze ja bezahlen, wäre ja wohl mein Anschluss und das der Techniker kommen müsse würde nicht die Telekom tragen. ICH hingegen habe dann gesagt, das es schließlich nicht mein Problem ist, wenn die Telekom ihre Leitungen nicht instand halten kann, habe im gleichem Atemzug noch den Namen der Mitarbeiterin erwähnt die mir ja am Telefon versichert hatte, das der Techniker für mich kostenlos sei Außerdem habe ich dann gleich noch mal die Technikerin „zum Vorschein gebracht“ die das ja auch bestätigt hatte.
Des Weiteren habe ich ihm gesagt, das ich nun nicht mehr weiter verhandeln würde, er könne das demnächst gern mit meinem Anwalt und der Öffentlichkeit ausdiskutieren – ich würde das ganze nämlich an die Verbraucherzentrale melden…..

Nun willigte er ein, mir aus KULANZ die 100, 86 DM gutzuschreiben…. „KULANZ?? Nein, guter Mann, keine KULANZ…. Dieses Wort streichen Sie bitte ganz schnell aus diesem Telefonat. Sagen Sie einfach: Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM gut. Und KULANZ will ich nicht gehört haben, ICH bin im Recht, und das wissen Sie!“ Antwort: „Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM mit der nächsten Rechnung gut, Frau B..“ - Geht doch! gg

Episode 2:

Gleicher Ort, andere Firma: T-Online.
Als ich bei meinen Eltern wohnte habe ich eine ISDN Flatrate gehabt. Die ich damals auf den Namen meines Vaters anmelden musste, weil es ja sein Telefonanschluss war.
War beim Umzug auch kein Problem, ich konnte meinen Namen nun dazu schreiben lassen, das die Rechnung nun auch an mich ging, und nicht an meinen Vater - habe das gute Stück dann noch ein gutes dreiviertel Jahr benutzt (weiß nicht, ob Telekom und T-online sich irgendwie absprechen… denn so ziemlich als die o. g. Sache ausgestanden war, ging es mit T-online weiter gg)

Da von der Regulierungsbehörde damals die ISDN Flatrate verboten wurde… oder untersagt… bekam ich von T-online nun ein Schreiben in dem mir mitgeteilt wurde, das ich nach Ablauf des Jahres… (das war die Vertragsdauer) umsteigen könnte auf „Surftime 90“ (hätte somit nunmehr 90 Freistunden für den gleichen Betrag und alles was drüber war musste ich draufzahlen). Da ich aber zwei oder drei Monate später eh umziehen wollte nach Koblenz… und dort die Möglichkeit auf DSL hatte, habe ich gekündigt. Bekam dann auch eine Kündigungsbestätigung.

Leider hat T-online das ganze – trotz konkretem Kündigungstermin – nicht ganz verstanden. Denn eigentlich sollte zum 30. September gekündigt werden… ich war aber schon am 13. offline…. Ich also da angerufen und mal gefragt, ob das jemand bearbeitet hat, der nicht lesen könne…. War ziemlich wütend – gebe ich zu. „Oups, da ist uns ein Fehler unterlaufen!“ (Ach!?) „Wir schalten sie wieder frei, gar kein Problem, dauert allerdings ein bis zwei Tage“… (oki, Amtsmühlen mahlen langsam… - öhm, war ja gar kein Amt, oder gg)
Wie auch immer, ich lies mir dann am Telefon bestätigen, dass das keine Auswirkung auf die Kündigung habe und das wurde bejaht. Zwei Tage grummel später war ich wieder online und es wurde pünktlich zum 30. September „gekappt“. Aber das mit der Auswirkung auf die Kündigung ist so eine Sache – richtig, IST so eine Sache, das ganze läuft nämlich immer noch…

Ich bekomme HEUTE immer noch Rechnungen und Mahnungen... im zwei – Wochen – Takt (Anfang des Monats Rechnung, zwei Wochen später die Mahnung usw.…). Das ist nun schon seit zwei Jahren so… nach unzähligen Faxen, Telefonaten (bin mit dem Mitarbeiter von der Telekom fast schon per Du der hier in Koblenz für mich zuständig ist lol) und nach ich glaube drei Einschreiben Rückschein und einer Gutschrift von T-online... habe ich das ganze meinem Anwalt gegeben.
Denn trotz der immer wiederkehrenden Zusage von der Hotline, das ich ja Recht habe, das der Tarif gar nicht mehr berechnet werden dürfte, und ich zwischenzeitlich eine Gutschrift bekam (wo die Freude nur von kurzer Dauer war... eine Woche um genau zu sein, da kam dann die nächste Rechnung) Geht alles weiter seinen Gang. Mitte Oktober hat mein Anwalt denen geschrieben und bis HEUTE (wir haben jetzt bald Weihnachten) immer noch keine Reaktion… und die Rechnungen und Mahnungen flattern weiter ins Haus….

Werde hier natürlich berichten, sobald sich was tut.

Episode 3:

Wieder Telekom:

Kennt das jemand, das man mal vergisst eine Rechnung zu bezahlen? Kann ja mal passieren. Dummerweise ist mir das gleich zwei Monate hintereinander passiert…. Und die Mahnungen dazu habe ich dann zur Kenntnis genommen, aber dann beiseite gelegt („Oups, jetzt musst du aber überweisen…. Oh, Telefon ring - Vergessen). Das gleich zwei Monate hintereinander ohne den ersten Monat zu bezahlen. Dumm gelaufen, gebe ich zu, mein Fehler. Aber ich habe die Telekom aus guten Grund nicht abbuchen lassen (s. Episode 1) ohne die Rechnung zu überprüfen.

17. November ca. 17.00 UHR.

Mein Mann und ich kommen nach Hause. Normalerweise sind unsere Rechner immer online (weil wir in verschiedenen Mailinglisten drin sind, ist das Mailaufkommen sehr hoch, deswegen ist es praktischer wenn die Postfächer regelmäßig abgerufen werden). Nun kann es schon mal vorkommen, das unser Router (Eumex 704 PC DSL – s. eigener Bericht) schon mal spinnt und offline geht. Man muss dann schon mal den Stecker ziehen und dann geht es wieder.
Wir kommen also nach Hause und das kleine grüne Häuschen in unserer Taskleiste ist grau… - offline. Oki, ziehen wir mal den Stecker und sehen dann…………… grau…! grübel Rechner neu gestartet, parallel den Stecker gezogen…. Na, und?? Richtig, grau! Einstellungen überprüft – man kann ja nie wissen…. komisch, alles korrekt. Plötzlich greift mein Mann zum Telefon und wählt sein Handy an… „Hat aufgelegt“ liest er vom Display vor… oki, was immer hier schief gelaufen ist… 0800er Nummer sollte man immer anrufen können… ich also die 1000 (Hotline der Telekom) angerufen.

Nach kurzem erklären, wo mein Problem liegt, ruft die junge Dame meine Kundendaten auf und sagt: „ Oh, Frau M., sie sind gekündigt worden!“ – BITTE????? „warum das denn?“ in diesem Augenblick fällt mir ein: DIE RECHNUNGEN!! Bevor die junge Dame mir antworten konnte: “Geht es etwa um die Rechnungen die noch offen waren. Wissen Sie, wir sind gerade letzte Woche aus dem Urlaub zurück. Und während des Urlaubs kam die zweite Mahnung die habe ich aber doch am Freitag (es war Montag) überwiesen. Habe leider die erste Rechnung vergessen, in den Urlaubsvorbereitungen – was passiert denn jetzt?“ log ich.

„so wie ich das hier sehe, Frau M. ist die Kündigung schon durch – und die ist fristlos!“
ich frage: „und was heißt das, das man das nicht mehr rückgängig machen kann, trotz des Zahlungseingangs der ja morgen oder spätestens übermorgen bei Ihnen sein müsste?“
Sie verneinte. Sie könne das noch mal probieren, aber sie sehe keine Hoffnung. Damit war das Gespräch beendet.

Am nächsten Morgen – pünktlich zu meiner 15-minütigen Frühstückspause – klingelt mein Handy. Die junge Dame ist dran. Sie hätte es noch mal probiert (wer es glaubt…) hätte aber nichts mehr erreicht. Ich hätte eben bezahlen sollen. BAUTZ! Freundlich, denke ich…. Ich sage wieder in einem höflichen Ton (den ich habe gelernt, wenn man immer höflich ist, kann der Gegenüber gar nicht anders und ist auch höflich): „Liebe Frau Mayer (Name geändert gg), ich weiß, Sie haben ja Recht, aber ich habe Ihnen ja gestern erklärt wie es dazu kam…. Man kann wirklich nichts mehr machen? Sehen Sie, wir waren immer Kunden die pünktlich bezahlt haben… und dann wird man gleich fristlos gekündigt… ich meine es handelt sich um 150 Euro… die im Übrigen schon bei Ihnen sein müssten – würden Sie mal nachsehen?“
Ich hatte am Vorabend dann noch meine Mutter angerufen, die das ganze dann für mich noch per Online-Banking überwiesen hatte, aber es konnte noch nicht da sein….

„Nein Frau M., es ist noch nicht da… aber ich sehe gerade, Sie haben die Rechnung vom 14. November noch gar nicht bezahlt – warum das denn noch nicht?!“ Da ist mir dann die Hutschnur geplatzt. Habe Frau Mayer dann mal gebeten auf den Kalender zu gucken… habe die neue Rechnung nämlich noch gar nicht – somit also auch noch nicht überwiesen. Damit gab sie sich dann zufrieden. Aber fürs erste war das Thema hier durch und das Gespräch war beendet.
Als ich meinem Mann davon berichtet habe… (wir arbeiten zusammen) beschlossen wir gemeinsam am Nachmittag noch in den T-Punkt zu gehen und das mit jemandem vor Ort zu klären… wir konnten einfach nicht glauben, das da nichts mehr zu machen war. Und da wir eh noch ins Internetcafe MUSSTEN (damit wir uns bei den Mailinglisten auf „No Mail“ stellen) war das gleich ein Aufwasch.

Mittags im T-Punkt:
Der Laden wieder mal hoffnungslos überlaufen und keiner weiß, wie die Reihenfolge der Kunden ist… also stellen wir uns dumm irgendwo an und warten…. Und landen dann auch noch bei einem Promoter, der gar nichts mit der Telekom zu tun hat („kann der kein Schild tragen – vielleicht zu schwer!“)
Der verweist uns an die Kollegin gegenüber – wo wir uns eigenartigerweise neu anstellen müssen. Endlich sind wir dran, die junge Frau scheint nett zu sein. Also lege ich ein lächeln auf und erkläre was passiert ist – natürlich wieder mit der Ausrede, das wir im Urlaub waren.

„mhh, ……. Ah…. Mhh… ja, ja.“ Sie könne uns aber nicht helfen, weil sie eh keinen Zugriff auf die Daten der Telekom hat („Moment, ich bin doch hier im T-Punkt – mit dem großen rosa T im Namen?!“) Ich kann mich nämlich noch daran erinnern, das man früher sogar mit seiner Rechnung in den T-Punkt konnte – einige mussten das sogar so machen – und dann konnte man seine Rechnung bezahlen. Warum also hat der T-Punkt keinen zugriff auf diese Daten… aber gut, was soll ich mit ihr diskutieren. Selbst dann nicht als sie beteuert, das ein T-Punkt noch NIE zugriff auf die Daten der Telekom hatte…
Und dann führt sie weiter aus, dass wenn mir gesagt wurde, das die Kündigung fristlos ist, dass ich dem ruhigen Gewissens Glauben schenken kann (??? – hält die mich für doof?) Aber ich bleibe freundlich und überhöre diese Bemerkung einfach. Als ich dann weiter frage, wie es denn aussieht: man hätte mir bei der Hotline gesagt, das wenn ich einen neuen Anschluss bestelle – was ich ja nun offensichtlich leider tun muss – ich eine Kaution hinterlegen müsste..
Sie antwortet, dass sich diese Kaution nach dem Umfang des gekündigten Anschlusses und des neu bestellten ergibt. „ T-ISDN XXL neu und DSL Flat.“ Sage ich. „500 Euro – mindestens“ kommt zur Antwort….

Jetzt fängt mein Mann an zu diskutieren. „Es gibt so viele Kunden die ihre Rechnung nicht bezahlen… und 10.000de Schulden haben, und von denen würde keiner Kaution verlangen?! Wir haben unsere Rechnungen immer pünktlich bezahlt und da vergisst man es mal – wirklich vergessen wegen Urlaub – und bekommt direkt die Leitung gekappt?“ In Gedanken sehe ich meinen Mann schon mit einer Klage drohen und versuche in zu beruhigen. Da meldet sich die junge „nette“ Dame noch mal zu Wort und sagt „furztrocken“: „ Die Telekom möchte solche Kunden nicht, die ihre Rechnungen nicht bezahlen!“ PENG! Mein Mann und ich drehen uns auf dem Absatz um, und verlassen den Laden mit direktem Weg zu einer Arcor Filiale… (Bericht folgt).

Wie es ausging:
Die Rechnung vom 14. November habe ich dann direkt bezahlt… leider ohne sie zu überprüfen, aber die Telekom war mal gnädig und hat von sich aus ne Gutschrift geschickt. Wobei ich den Verrechnungsscheck dazu immer noch nicht habe… Denn in dieser Rechnung, die sich mit der Kündigung überschnitt, wurde uns natürlich zuviel Grundgebühr berechnet. Auf die Antwort von T-Online warten wir noch… die mussten wir ja dann kündigen. Denn was die meisten nicht wissen, sind Telekom und T-Online zwei verschiedene Unternehmen und da ich die DSL Flat von T-online ja nun nicht mehr nutzen kann – wegen Arcor – habe ich sie gekündigt. Warte noch auf Bestätigung… mal sehen, wann sie kommt gg Ansonsten, schöne Grüße von meinem Anwalt.

Natürlich hätte ich die Rechnung gleich bezahlen sollen… dumm gelaufen. Ich habe mich auch nicht darüber geärgert, DAS die Telekom gekündigt hat, sondern über die Behandlung danach: wie ein Nichts („die Telekom möchte solche Kunden nicht…“) Die Telekom meint immer noch Monopolstellung zu haben… leider hat sie das auch noch in vielen Gebieten Deutschlands… aber ich habe Gott sei Dank die Möglichkeit zu wechseln… sonst stünde ich ohne Telefon da… denn ganz ehrlich, ich war nicht bereit, diese 500 Euro zu bezahlen… 100 – 150 Euro oki, den normalen Rechnungswert eines Monats… aber 500 Euro (zur Erinnerung: 1000 DM!).

Bei Arcor haben wir nun einen Telefonanschluss bestellt und den hatten wir dann vier Wochen später. Aber zu dem Ablauf schreibe ich noch einen eigenen Bericht.

Fazit:
Wenn man die Möglichkeit hat, einen anderen Telefonanbieter zu nehmen, kann ich aus Prinzip nur sagen, soll man es machen. Wenn man hingegen keine Probleme mit der Telekom hat, ergibt sich natürlich aus Bequemlichkeit dort zu bleiben. Aber wie man an meinen Beispielen sieht, kann man der Telekom nur soweit trauen, wie man im dunkel seine Hand vor Augen sieht. Die ziehen einen – mich – nur ab wo sie können. In der Hoffnung der Kunde merkt es nicht, oder hat keine andere Möglichkeit auf einen anderen Anbieter, oder ist so naiv und denkt, war ja nur ein versehen.
Ich für meinen Teil bin Telekom – befreit und kann jedem nur raten: WEG DA! Ich weiß, einige werden jetzt sagen, was ich denke bei Arcor zu erwarten: ganz ehrlich: schlimmer als bei der Telekom kann es nicht werden und das was bei Arcor bisher war (Service, Freundlichkeit etc. pp.) kann ich alles in allem nur positiv bewerten.

So, das war es schon – schon? gg
Auf gute Verbindung

PURlena

HomeDJ

Deutsche T - Com - Stark beworbene Unfähigkeit?!

Erreichbarkeit gut
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro DSL - Zugang, Flatrate
Kontra Unkenntnis- , Unfreundlichkeit-, Unsachlichkeitdes Kundenservices, Unzuverlässig, Schlechte Beratung
Empfehlung Nein

„Die große DSL – Offensive“ oder „Breitband für alle !“. Dies sind nur zwei Slogan mit denen die Deutsche Telekom momentan stark Werbung in allen Medien Deutschlands macht. Egal ob es die Fußballer vom FC Bayern München sind die Wände einreißen oder deutsche TV – Stars sich aufs Wochenende freuen am dem sie kostenlos serven können. Die Message ist die gleich: Werden sie Kunde bei der Telekom.
An sich sind dies ja interessante Botschaften, die schließlich auch dafür da sind potentielle neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Aber leider verschweigen diese Werbespots die Probleme, welche man sich mit dem Abschluss eines Vertrages mit der Deutschen Telekom ins Haus holt!

Dies möchte ich gerne an meinem Beispiel präsentieren:

Anfang November 2003 habe ich mich entschlossen mir in meine Wohnung eine eigene private Telefonleitung (bisher hatte ich nur einen geschäftlichen Anschluss über eine Telefonanlage) legen zu lassen und diese gleichzeitig in Verbindung mit einem DSL – Flatrate Anschluss zu nutzen. Ich habe zugleich zum Telefonhörer gegriffen und bei der empfohlenen Telefonnummer für Neukunden angerufen. Nach einem längeren Telefonat schien so weit alles unter Dach und Fach zu sein. Man wollte mir innerhalb einer Woche die nötigen Unterlagen per Post zusenden.
Aus der Woche wurden zwei, drei, vier, aber es kam einfach nichts. Schließlich habe ich am 15. Dezember 2003 erneut angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt. Eine freundliche Dame klärte mich darüber auf, dass dieser Auftrag seid Wochen unbearbeitet im System stehen würde. Aha. Zusätzlich waren die von mir angegebenen Daten auch noch falsch aufgenommen worden. Dies haben wir dann im Laufe des Gespräches geklärt und geändert und es wurde ein Termin mit einem Techniker ausgemacht, der die Leitung neu legen sollte. Zusätzlich besprachen wir die nötige Hardware und ich erklärte das ich diese bereits von einem Freund aus Frankfurt / Main bekommen hätte. Glück für mich, denn dies sparte mir weitere Kosten. Und Überraschung, wie versprochen stand drei Tage später ein freundlicher Herr bei mir in der Wohnung und legte die benötigte Leitung.

Kleine Bemerkung am Rande: Bei dem Herr Techniker handelte es sich nicht um einen Telekommitarbeiter, sondern um eine Fremdfirma, welche diese Aufträge für die Telekom ausführt. Ich nur betonen wie ordentlich und freundlich er gewesen ist, zumal es einige Probleme bei der Verlegung gab und dieser Akt sich bestimmt zwei Stunden in die Länge gezogen hat. Das meine ich wirklich ernsthaft und nicht sarkastisch wie einige andere Dinge in diesem Text!!

Einen Tag vorher hatte ich bereits ein Schreiben bekommen, in dem mir schriftlich zugesichert wurde, dass die DSL – Leitung am 23. Dezember 2003 zur Verfügung stehen würde. O – Ton:

„Wir werden Ihren Auftrag am 23.12.2003 ausführen!“

Prima dachte ich mir, dass geht ja dann doch ohne Probleme. Denn im Vorfeld wurde ich von zahlreichen Bekannten gewarnt, dass ich mich auf einige Strapazen gefasst machen sollte, die mir durch den Neuanschluss ins Haus stehen würden. Aber, bis auf die Sache mit dem nicht bearbeiteten Auftrag ging alles soweit glatt. So weit so gut, doch dann begannen die wirklichen Probleme!

Zum ersten bekam ich meine benötigten Zugangsdaten erst am 27. Dezember 2003 (!!) zugesandt. Gleich nach Erhalt hab ich die schon vorhandene Hardware angeschlossen sichtlich verärgert durch die Verzögerung der Zusendung, da musste ich feststellen das ich mich trotz korrekter Installation aller Komponenten nicht einwählen konnte.
Auf meine Rückfrage über die Kundenhotline teilte mir ein äußerst unfreundlicher Herr mit, dass die Abteilung es wohl mit dem Freischalten an dem zugesagten Datum nicht mehr geschafft hätte ich doch NOCH bis zum 29. Dezember 2003 warten MUSS… Danach wurde dieses Gespräch von dem Herr sofort mit einem geraunzten „Wiederhören“ beendet ohne das ich reagieren konnte. Wie bitte??? Heute war der 27. und ich müsste noch einmal zwei Tage warten??
Aber man ist ja geduldig und wartet ab. Am 29. Dezember ging es aber immer noch nicht. Telefon in die Hand, anrufen. Ein weiteres Mal teilte man mir mit, dass der Auftrag zwar vorhanden sei, aber nicht an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet worden wäre. Jetzt fing ich langsam an zu verzweifeln!
Sogleich wurde ich in eine Technische Abteilung weiter verbunden, in der man mir versicherte, die Freischaltung würde innerhalb der nächsten drei Stunden durchgeführt werden. Das war um 13 Uhr. Nach 5 (!!) Stunden hatte sich noch immer nix getan. Also wieder die inzwischen ziemlich unbeliebte Nr. wählen. Zum Xten Mal während der gesamten Geschichte musste ich mir anhören, der Vorgang wäre noch nicht bearbeitet worden, aber man würde mich auf jeden Fall bis 20 Uhr zurück rufen und den Stand der Dinge informieren.
Der Anruf kam auch. Am nächsten Tag um 8 Uhr. Natürlich an meinem einzigen freien Morgen der Woche! Aber man soll ja nicht undankbar sein, immerhin wurde ich nicht wieder vergessen. Von ihrer Seite aus müsste es jetzt endlich funktionieren. Na gut, PC hochfahren, einwählen und was glaubt man…. Nix ging.

Freundlicherweise ist der Herr die ganze Zeit am Telefon geblieben und stand nun seinerseits vor einem Rätsel. Glücklicherweise handeltet es sich bei ihm um jemanden, der Ahnung von der Materie hatte. Dies scheint bei der Telekom ja ein vor dem Aussterben bedrohtes Exemplar zu sein…
Bei ihm im PC würde stehen, dass ich eigene Hardware besitzen würde. Was wären das denn für Geräte. Nach dem ich diese treu und brav mit Bezeichnung und allem drum und dran angegeben hatte, ging ein deutlich vernehmbares Schlucken durch die Leitung. Ob die Geräte denn aus Frankfurt / Main stammen würde fragte er ganz vorsichtig. Ja, das tun sie. Warum fragen sie, wurde im Vorfeld doch schon angegeben und geklärt.
Dann wäre das Problem ja schon gefunden. Weillllllllllllll, für Frankfurt wurden einige Zeit lang spezielle Geräte ausgegeben, die nur dort funktionieren würden. Quasi ein eingeräumtes Monopol für eine bekannte Herstellerfirma. Äh, häää??
Auf jeden Fall würden die bei mir in der Gegend nicht funktionieren. Ob man die Hardwarefrage denn nicht schon längst mit mir geklärt hätte? Dies war der Augenblick in dem ich explodiert bin! Nein, hat man natürlich nicht, warum auch? Gehört ja schließlich nicht zu den elementaren Bestandteilen…
Unter vielfachen Entschuldigungen für die Unfähigkeit seiner Kollegen (ja, dass hat er wörtlich gesagt), hat er schließlich dafür gesorgt, dass ich die richtigen Teile noch zugeschickt bekomme. Diese kamen, der Austausch fand statt und siehe da ich war drin!! (Herr Becker möge mir den Satzklau verzeihen…)

Fazit:

Außer das ich jetzt einen ellenlangen und hoffentlich lesbaren Text zusammen gezimmert habe, spricht dieser Ablauf wohl für sich! Über die Art und Weise dieses Vorganges kann man im nachhinein nur noch lachen, aber er ist mehr als unverschämt einzustufen! Man geht hier mit Kunden um, als ob sie es nicht nötig hätten für diese ordentlich, pünktlich und präzise zu arbeiten. Böse Zungen könnten jetzt auf das gescheiterte Unternehmen Maut verweisen…
Ich für meinen Teil bin damit ein Telekom – gebranntes – Kind! Für das nächste Mal kommt mir nur noch ein Arcor Vertrag ins Haus. Denn von denen hört man nur Gutes!!

andi.q

Telekom-Hotline: Sie können auch freundlich!

Erreichbarkeit sehr gut
Support & Service sehr gut
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro sehr nette und kompetente Hilfe an der Hotline, kostenlose Hotlines
Kontra ein versprochener Rückruf wurde nicht getätigt
Empfehlung Ja

Seit nunmehr 2 Jahren und 2 Monaten besitzen wir DSL von der Telekom und waren auch immer zufrieden. Vor einigen Monaten haben wir dann unsere Flatrate bei T-Online abgemeldet und bei Tiscali eine angemeldet, da sie dort fast 15,00 Euro billiger ist. Letzten Samstag (genau vor einer Woche) fiel dann unser DSL komplett aus und wir waren abgeschnitten. Unser DSL-Modem zeigt an, dass es keine Synchronisation bekommen könne. Kein Problem dachten wir, das hatten wir ja schon ein paar Mal. Da ist bestimmt etwas im Netzknoten der Telekom falsch. Wir rufen bei der Hotline an und die regeln das wieder. Gesagt, getan. Wir riefen bei der kostenlosen Telekom-Hotline an und man verband uns auch sogleich mit der Störungsstelle. Aber nicht nur das, man nannte uns auch die Durchwahl, mit der wir direkt dort landen konnten. Sonst bei Hotlines nicht unbedingt üblich – meist arten Anrufe dort doch in eine „Moment, ich verbinde sie!“-Orgie aus. Bei der Telekom diesmal nicht. Der Kollege an der Störungshotline schien sehr kompetent und schloss durch ein umfangreiches Interview mögliche Fehlerquellen in unserem Hause aus: Netzwerkkabel, Kabel zwischen Splitter und DSL-Modem usw. Und auch als sich nach einem Neustart des Modems noch nichts tat wurde er nicht ungeduldig. Er sagte, er würde einen Kollegen losschicken, der das Netz überprüft. Und dieser würde sich dann nach der Überprüfung bei uns melden. Inzwischen war es Samstag später Nachmittag und wir rechneten damit, vor Montag nichts von dem Kollegen zu hören. Doch wir hatten uns getäuscht. Schon am Sonntagfrüh um neun klingelte das Telefon und eine nette Automatenstimme nannte uns eine Telefonnummer (diesmal leider nicht kostenlos), unter der der Kollege zu erreichen sei. Also riefen wir dort an und er sagte uns – wiederum nicht von oben herab oder unhöflich, wie oft bnei Hotlines, besonders am Wochenende – dass im Netz alles in Ordnung sei und man vom Netzknoten zu uns sofort Synchronisation herstellen kann. Also musste es an uns liegen. Noch einmal führte er mit uns alle am Telefon möglichen Tests der Verbindung durch und kam zu dem Schluss, nachdem er Seriennummer und Baujahr (ein Modem der zweiten Generation) unseres Modems erfragt hatte, dass dies wohl leider kaputt sei. Da aber unsere Garantiezeit von 2 Jahren seit einem Monat abgelaufen war, meinte er wir müssten uns wahrscheinlich ein neues Modem kaufen. Doch dann sagte der Telekom-Mitarbeiter, er würde mal in der Zentrale anfragen, ob wir auf Kulanz etwas machen könnten. Und er versprach uns zurückzurufen. Doch es geschah weder am Montag noch am Dienstag etwas und wir fingen an, uns nach einem neuen Modem umzuschauen. Doch dann am Mittwoch früh klingelte der Postzusteller bei uns und brachte uns ein graues Paket mit einem großen magentafarbenen „T“ darauf. Schnell öffneten wir es und fanden darin tatsächlich ein nagelneues DSL-Modem mit einem netten Brief der Telekom, in dem man sich für den Ausfall des Gerätes entschuldigte und uns viel Vergnügen mit unserem Austauschgerät wünschte. Sofort schlossen wir das neue Modem an und tatsächlich bekam dieses dann auch sofort Synchronisation und wir sind endlich wieder online!

Manchmal bestätigen sich Vorrteile – vor allem gegenüber solch großer Anbieter wie der Deutschen Telekom – doch nicht! Sie können es nämlich doch freundlich und kulant!

michimaen

Drama in mehreren Akten

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

In einer neugegründeten WG braucht man auch ein Telefon und auch Internet. Wir drei Bewohner entschieden uns für ISDN. Wie sich herausstellte, der Auftakt zu einem Trauerspiel in (bis jetzt 5) Akten.

1. Akt

Am 3. September 2001 ging ich mit einer Freundin in einen T-Punkt, um ihren alten analogen Anschluß, den sie in ihrer alten Wohnung hatte, in einen ISDN-Anschluß umzumelden. Wir den alten Vertrag mitgenommen und in dem guten Glaben, dass ist ne Sache von einer Viertelstunde. Die Voraussetzungen waren wirklich günstig. Es war ein Anschluß vorhanden der umgemeldet werden sollte und unsere Vormieter in der neuen Wohnung hatten bereits ISDN. Wir wurden sofort von einem wortkargen, aber freundlichen Mitarbeiter des T-Punktes bedient. Er stellte dort irgendwas in seinen Rechner ein, keiner weis was, wahrscheinlich nicht mal er selbst. Der Mitarbeiter sagte uns, am 5.9. wird der alte, analoge Anschluß abgestellt und am 8 oder 9.9. können wir dann voll loslegen. Wir auch noch die entsprechenden Geräte gekauft, um auch weiterhin das alte, analoge Telefon meiner Freundin nutzen zu können. Das waren der Umwandler fürs Telefon, eine ISDN-Dose und ein Gerät für den Rechner, wo gleich ein ISDN-Modem drin ist. Alles von der Firma mit dem magentafarbenden T Bitte seht mir nach, dass ich hier nicht genauer auf die Geräte eingehe, denn erstens muß ich mich damit noch mal richtig auseinandersetzen und zweitens ist mir wichtiger, dass alles funktioniert, als dass ich weiß, wie es funktioniert.
In freudiger Erwartung wir also nach Hause und gewartet auf den 9. September.

2. Akt

Natürlich ist nix passiert am 9.9. Freunde, die uns anrufen wollten, probierten es dann entnervt übers Handy und fragten uns, warum wir nicht ans Telefon gehen. Wir haben uns natürlich gefragt, warum es nicht geklingelt hat. Der Anrufer hat ein Freizeichen gehört. Ab da hatten wir die Vermutung, dass der alten Anschluß noch nicht abgemeldet war. Als Optimisten haben wir noch einen weiteren Tag gewartet und wieder ist nichts passiert. Am Tag darauf hat sich der dritte Mitbewohner mit der Telekom in Verbindung gesetzt. Nach stundenlangen Klingelnlassen in dem T-Punkt, wo wir den Vertrag abgeschlossen haben, versuchte er es bei der Service Hotline, die er sich im Internet herausgesucht hat. Dort eröffnete man ihm, dass noch nicht einmal ein Auftrag zur Ummeldung vorliegt. Da frag ich mich doch glatt, was der Kollege im T-Punkt solange gemacht hat an seinem Rechner, wenn er den Auftrag nicht eingegeben hat. Aber das wird wohl ewig sein Geheimnis bleiben. Als er das abends zu Hause erzählte, dachte ich, ich bin im falschen Film. Die Dame der Service Hotline wollte allerdings den Auftrag jetzt direkt ins System einstellen. In der darauffolgenden Woche sollte dann endlich unser Telephon funktionieren. Und wir sollten uns endlich wieder im Netz tummeln können.

3. Akt

Pustekuchen. Zu dem zugesagten Termin konnten wir immer noch nicht telefonieren. Der Ärger über die Telekom nahm jetzt langsam aber deutlich zu. Nun waren etwa zweieinhalb Wochen vergangen und nichts war geschehen, zumindest von seiten der Telekom. Ich also wieder in den T-Punkt. Nun wurde ich von einem Mitarbeiter bedient, der sprach noch weniger als der erste. Vielleicht war dort gerade ein Wettkampf, wer erwirtschaftet den meisten Umsatz mit den wenigsten Worten. Keine Ahnung. Ich trug ihm mein Problem vor, dass trotz eindeutigem Auftrag die Telekom bis dato nicht in der Lage war einen wirklich (in meinen Augen) simplen Auftrag auszuführen. Er drehte ich nur wortlos um und wühlte in einer Kiste. In dieser Kiste fand er dann auch das, was er suchte, nehme ich an. Denn er kam dann wieder zu seinem Computer und schaute dort was nach und rannte dann, ohne ein Wort gesagt zu haben, zum Faxgerät. Danach sagte er mir, er habe den Auftrag noch mal an den Auftragsservice faxen müssen, da kein Auftrag vorlag. Ich dachte bei mir, sind die Leute bei der Telekom alle etwas schwer von Begriff. Das ist ja nun wirklich nicht schwierig, etwas ins System einzugeben und zu bearbeiten, zumal die technischen Voraussetzungen bereits gegeben waren. Wann können wir denn etwa ungefähr mit einer evtl. Freischaltung des Telefons rechnen. Vorsichtig, wie der Mitarbeiter war, sagte er nur, er kann es nicht sagen, weil er es nicht weiß. Auf die nächste Frage, wie es aussieht mit der Erstattung der erhöhten Telefonkosten, die durch die Benutzung der Handies entstanden sind, bekam ich nur knapp zu hören, da müssen Sie einen Brief schreiben und dann entscheiden wir wie kulant wir sind. Im Herausgehen rief mir der Bearbeiter noch hinterher, dass aber nur die Telefonkosten meiner Freundin erstattet werden können, da der Antrag nur auf sie laufe. Ich dachte nur noch, ja ja, du ..., wir werden ja sehen, denn der Mitarbeiter vom 3.9. sagte uns, das ist egal, auf wen wir den Anschluß melden. So haben wir uns gedacht, es ist das einfachste, dass wir den Anschluß weiterhin auf den Namen meiner Freundin laufen lassen. Und wir warteten also weiter.

4. Akt

In der nächsten Woche ist immer noch nix passiert. So langsam entschwand der letzte Optimismus bei uns. Am Ende der Woche wollten wir gemeinschaftlich in den T-Punkt fahren und uns beschweren. Die Mitarbeiter müssen das geahnt haben und haben den Laden geschlossen und einen Zettel in die Scheiben geklebt äAus technischen Gründen geschlossenô und das auch noch bis zum darauffolgenden Montag. Mit einer Wut im Bauch hab ich mir dann erstmal mein Handy geschnappt und wieder bei der Service Hotline angerufen. Die Dame, mit der ich telefonierte, sagte mir, es liege noch immer kein Auftrag vor für die Ummeldung des Telefonanschlusses. Ich dachte, ich hab mich verhört und fragte noch einmal nach. Wieder die gleiche Antwort. Die Dame war sehr freundlich und hat dann den Auftrag noch einmal entgegen genommen. Sie hat auch alles doppelt nachgefragt, dass keine Fehler auftreten. Sie nannte mir sogar einen Termin eine halbe Woche später, wo das Telefon dann endlich funktionieren sollte. Wir sind dann in freudiger Erwartung wieder nach Hause gefahren und auf den Tag gewartet. Doch wieder passierte nichts.

5. Akt

Nachdem auch der neuerliche Termin nicht eingehalten wurde, fuhr ich wieder in den T-Punkt. Diesmal hatten keine technischen Probleme oder sonstigen äußeren Einwirkungen verhindern können, dass der T-Punkt geöffnet wurde. Diesmal erwischte ich wieder den Mitarbeiter, mit dem ich schon im 3. Akt zu tun hatte. Diesmal war er etwas gesprächiger. Dies äußerte sich darin, dass er sich im Namen der Telekom bei mir entschuldigt hat und den Auftrag nochmals an den Auftragsservice der Telekom faxen muß. Zwei zusammenhängend und fließend gesprochene Sätze am Stück. Hat die Telekom etwa Mitarbeiterschulungen durchgeführt oder müssen die Mitarbeiter erst auftauen und die Kunden mehrmals sehen, bevor sie so langsam etwas mehr sprechen? So langsam machte sich die Resignation in mir breit. Was soll der Sch... hier. Bin ich denn wirklich nur der dumme Kunde, der die Arbeitsplätze des Unternehmens finanziert? Wahrscheinlich ja. Service ist jedenfalls nicht die Stärke der Telekom, zumindest nicht aus den bisherigen Erfahrungen.
Der Mitarbeiter wollte sich auch nicht auf einen Termin für die Freischaltung festlegen. Auch auf Nachfrage antwortete er nur, er weiß nicht, wann es soweit ist, dass die WG-Bewohner telefonieren könne übers Festnetz.

Fazit

Der letzte Optimismus ist immer noch nicht entschwunden. So testeten wir jeden Tag fleißig, ob es nicht doch schon funktioniert, unser Telefon, welches, glaube ich, inzwischen vor Langeweile gestorben ist. In der Zwischenzeit haben wir sogar noch einen Anrufbeantworter geschenkt bekommen. So fühlt sich unser Telefon wenigstens nicht mehr ganz alleine.
Am 5. Oktober dann plötzlich eine Änderung. Nachdem wir vorher immer ein Freizeichen gehört haben, wenn wir den Hörer abgenommen haben, so ging ab diesem Tag nichts mehr. Nur noch die totale Stille. Jetzt ist es gestorben unser Telefon. Und es konnte bis heute nicht reanimiert werden. Heute hab ich nochmal bei der Service Hotline angerufen und dort sagte man mir, das Telefon wurde am 5.10. freigeschaltet. Ich dachte: schön, und warum können wir nicht telefonieren. Jetzt werden die Leitungen geprüft. Und wieder heißt es warten auf den Tag X, an dem unser Telefon endlich funktionieren wird. Diesem Tag sind wir jetzt wohl ein großes Stück näher gekommen.
In meinen Augen verspielt die Telekom mit dieser Praxis ein Großteil des positiven Images, was durch die Werbung geschaffen werden soll. Ihr fragt euch bestimmt, warum geht er nicht woanders hin. Inzwischen kann ich das auch nicht mehr sagen. Jetzt möchte ich aber auch nicht mehr alles rückgängig machen und den ganzen Spaß noch einmal ebi einem anderen Provider testen. Und am Anfang überwiegte der Optimismus einer zügigen Bearbeitung und mit T-Online den Internetprovider gleich mit nutzen zu können.

Letzter Akt

Mitte Oktober war es dann endlich soweit. Es funktionierte, unser Telefon. In Ordnung war diese Praxis jedoch nicht. Beim nächsten Mal überlege ich echt, ob ich nochmal zur Telekom gehe. Nach einigen Problemen mit der Rechnung klappt nun auch dies. Als Entschuldigung für das ganze Hick Hack mit der Telekom haben wir dann 80 DM Gesprächsguthaben erhalten, aber auch nur, weil ich mehrmals ordentlich beschwert habe und auch nicht ganz freundliche Briefe geschrieben habe. Aber seitdem hatte ich keine Probleme mehr mit der Telekom.

michimaen

Karl49

Ab und zu klappt es auch mit dem Service

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Hallo Leute

Aus vielen Berichten auch hier bei Yopi konnte man schon oft genug lesen, dass es mit dem Service bei der Deutschen Telekom nicht zum Besten stand, obwohl ich persönlich noch nicht meckern kann.

Gerade deshalb möchte ich nochmals auf einen interessanten Weg verweisen, um den vorhandenen Service besser zu nutzen.

Vielen Nutzern der Flat-Rate von T-Online ging es ja wie mir, sie wurde eingestelt und man wurde auf Surftime 90h umgestellt. Da bei uns im Haushalt gleich 3 starke Surfer am Werke sind (davon ein starker Chater), blieb mir erst mal nichts anderes übrig, als zu versuchen, DSL-Flat zu bekommen.

Gesagt getan und bei der Telekom einen DSL-Anschluß beantragt, da ja meine Straße im Ort als DSL würdig eingestuft war. Schon 3 Tage später kam die Antwort der Telekom per E-Mail, mit der Absage, weil zwar die Straße im allgemeinen im nutzbaren Bereich läge, bei mir am Ende der Straße aber die Anschlußbedingungen nicht DSL-tauglich wären.

Als im Dezember 2001 bekannt wurde, dass das bisher kostenlose DSL-Modem LAN 300 ab 2002 für 119,00 Euro gekauft werden muß, hatten ja Verbraucherschützer hingewiesen, unbedingt noch im alten Jahr 2001 den DSL-Anschluß zu bestellen, damit bei dem flotten Ausbau des DSL-Netzes auch später noch Anspruch auf das kostenloses Modem besteht. Also am 29.12.01 nochmals den DSL-Anschluß per Internet beantragt, und die Bestellunterlagen schön ausgedruckt.

Natürlich kam wieder per E-Mail eine Absage. Aber nach Hinweis eines Bekannten, man müsse nur ständig nachfragen, wie weit der Ausbau sei, ging ich in die Offensive. Die Ablehnunungs-E-Mail wurde abgespeichert, und mit konstanter Boshaftigkeit, spätens wenn wiedereinmal bei mir ein Werbebrief der Telekom für DSL ankam, zurück an den Absender geschickt. Das war in jedem Fall immer bei der monatlichen Telekom-Rechnung.

Im April 2002 riß bei der Telekom der Geduldsfaden und ich erhielt erstmals per Brief mit Bearbeitername usw. eine Antwort, dass es nicht ginge. Wenn man an jemanden mit Namen schreiben kann ist das schöner. Also gleich angefragt, bis wann ich denn mit einem Ausbau rechnen könne und gleich noch hinterhergeschoben, dass ich ja auf ISDN XXL erweitern möchte (hatte bisher nur ISDN), aber nur in Verbindung mit T-DSL.

Nach diesem Brief ging es plötzlich schnell. Ich erhielt einen Anruf des Bearbeiters, man hätte meinen Anschluß nochmals mit Hand vermessen und ein DSL-Anschluß ist doch möglich, ich solle ihm nur noch eine Kopie der Bestellung vom 29.12.01 zuschicken.

Innerhalb von 3 Wochen trudelten dann alle notwendigen und bestellten Utensilien ein. Erst der Splitter, dann die Ethernet-Karte und dann trafen am gleichen Tag auch noch die neuen Zugangsdaten von T-Online ein (hat die Telekom für mich erledigt, Danke schön) und das kostenlose Modem LAN 300. Übrigens wurde beim Modem noch ein doppeltes Schnäppchen daraus, weil es wegen der Bestellung vom 29.12.01 noch kostenlos war, und weil es nach neuem Verbraucherrecht ab 2002 ´mit 2 Jahren Garantie ausgelieferet werden mußte.

Die Installation der einzelnen Komponenten war kinderleicht, selbst für eine Technikmuffel wie mich. Aber die Anleitungen, die die Telekom mitgeliefert hatte waren gut. Nur die Ethernetkarte machte Schwierigkeiten. Das lag am PC, weil ein Steckplatz nicht den richtige Kontakt hatte, und der PC nicht das neue Gerät erkannte. Hier die einzelen Schritte zu erläutern ist wirklich nicht notwendig.

Ein Hinweis aber zur Installation der Ethernetkarte. Neben der mitgelieferten Treiber-CD hatte mein PC auch das Einlegen der Windows-Installations-CD gefordert. Also vorher suchen, da ich sie seit über 2 Jahren nicht mehr benötigt hatte.

Fazit:

Warum habe ich ich diesen Vorgang so ausführlich geschildert. Klar. Man muß bei einer Ablehnung des DSL-Anschlusses unbedingt nach der Handvermessung des Anschlusses verlangen und eben auch mal ein eigenes Angebot machen (ISDN XXL). Wer jetzt noch die Unterlagen seiner DSL-Bestellung vom Vorjahr hat, sollte der Telekom nochmals kräftig auf den Nerv gehen. Das ich der Einzige sein sollte, bei dem das zufällig geklappt hat glaube ich nicht.

YetiChris

Der Telefonbucheintrag ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

...oder wie man aus einer Mücke einen Rosa Elefanten macht

Der April und auch der Mai stand bei unserer kleinen Familie ganz im Zeichen von Stress, Hektik und Wandel: Wir sind umgezogen. Da zu so einem Umzug mehr gehört als Kisten packen und schleppen, werde ich in der nächsten zeit unregelmäßig von unseren Erfahrungen bei diesem Umzug berichten.

Beginnen möchte ich mit dem allseits beliebten „Rosa Riesen“ (Ob irgendwann mal auf Ron Sommers Grabstein stehen wird „Unsere Firmenfarbe war MAGENTA“?), der deutschen Telekom. Aber irgendwie falle ich aus der Rolle, denn einen kompletten Verriss wird es von mir nicht geben, denn die Leistung des Technikers war sehr zufriedenstellend, die Probleme beschränkten sich auf eine Lapalie. Aber diese wurde von der Telekom ausgiebig zum Mist bauen genutzt.

Aber von Anfang an:

Als klar wurde, das wir unsere alte Wohnung aufgeben und in die nächst größere Stadt zeihen würden, begab ich mich rechtzeitig (ca. 2 Monate vorher, am 04.03.2002) zum T-Punkt in Darmstadt, um den alten Anschluss zu kündigen und den neuen zu beantragen. Ich nutzte diesen Anlass gleich, um einen Tarifwechsel vorzunehmen. Nach einer etwas zu langen Wartezeit (ca. 20 min.) kam ich dann an die Reihe. (Kleine Randbemerkung: von wegen kein Service: 2 Kundenberater erklärten einer älteren Dame ihren Einzelverbindungsnachweiß. Einer hätte zwar gelangt, aber... man tut, was man kann ;-)!) Die Dame hinter dem Schalter wirkte zwar genervt (Kein Wunder, siehe oben), war aber trotzdem nett und wirkte kompetent. Nach ca 10 Min. War mein Auftrag im Kasten.

Er umfasste folgende Punkte:

* Kündigung des alten ISDN-Komfort Anschlusses zum 02.05.2002.

* Freischalten des neuen ISDN XXL-Anschlusses zum 02.05.2002

* Aktivierung einer zusätzlichen, 4. Nummer für den ISDN-Anschluss.

* Anklemmen des Hausanschlusses durch einen Servicetechniker.

* Buchung Online

* Eintrag ins Telefonbuch für 3 Telefonnummern.

Zufrieden machte ich mich auf den Heimweg: Alles erledigt. Ich war guter Dinge, denn immerhin hatte die Telekom-Mitarbeiterin so enthusiastisch auf die Computertastaur eingehackt, das alles seinen richtigen Weg gehen müsste. Immerhin hatte ich auch noch die Durchschläge, auf denen mein Auftrag festgehalten worden war.

Aber, nach knapp einer Woche begannen die Schwierigkeiten. Mit der Telekom hatte es ausnahmsweise nichts zu tun, und eigentlich war es auch eher ein Anlass zur Freude: Wir konnten 14 Tage früher in die neue Wohnung einziehen (zum 13.04.). Klasse! In der Euphorie dachte ich nicht daran, den Termin zur Freischaltung unseres Telefons vorzuverlegen. Pech.

Diese Idee kam mir erst wieder in den Sinn, als ich die schriftliche Auftragsbestätigung der Telekom in der Hand hielt. Mein ganzer Auftrag war noch mal in unübersichtlicher Form schriftlich niedergelegt. Eine kleine Verwunderung überkam mich: Ich Rufnummernübermittlung bei allen 4 Nummern war deaktiviert. Hä??? Wollte ich das? Naja, ich wollte den Termin sowieso vorverlegen, da kann ich ja gleich mal nachfragen.

Also, zum T-Punkt. Nach diesmal 10 min. Wartezeit (Diesmal war vor mir ein Rentner, der unbedingt DSL brauchte, sein 12jähriger Enkel stand neben ihm), konnte ich meine Fragen stellen Der Servicemensch schaute mich mitleidig an. Sie möchten den Termin für die Freischaltung ihres Anschlusses vorverlegen? „Keine Chance! Es ist erst ab 15. Mai wieder ein Technikertermin frei.“ (Die erste Aussage hätte gereicht, bei der 2. kam ich mir leicht verarscht vor). Meine zweite Frage wurde schon etwas ausführlicher behandelt. „War wohl ein Computerfehler bei der Auftragsaufnahme... ich ändere das gleich!“ Kurzes Tastautrgeklapper, „Alles Klar!“. Na gut, also wieder nach Hause.

2 Tage später (es ist der 05.04.) kommt ein Brief der Telekom: Beim Lesen fiel mir erst mal die Kinnlade Runter: [Zitat] „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen [...] Bitte beachten sie, das diese Nummern damit auch von der Auskunft nicht weitergegeben werden.“[Zitat Ende]

Äh, wie Bitte??? Kurze Anmerkung: meine Lebenspartnerin ist Architektin, und da sollte ihre Telefonnummer schon öffentlich zugänglich sein!!!

OK, eine Woche später wieder zum T-Punkt: keine da, ich bin sofort dran und lege den Brief vor, ebenso die Auftragsbestätigung. Ich wollte meine Telefonbucheintragungen. „Kein Problem!“ (Tastaturgeklapper), jetzt haben sie sie.
Toll. Endlich.

Aber: die große Ernüchterung 2 Wochen später: „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen...“ Warum nur??? Was mache ich falsch??? Leider musste dieses Problem warten, denn unser Umzug bzw. Einzug war in vollem Gange.

Ein kleiner Zeitsprung: Es ist der 02. Mai, 10 Uhr morgens. Der Umzug ist problemlos verlaufen, Auch die 2 Wochen ohne Festnetz und Internetzugang haben wir überstanden. Heute soll unsere Wohnung wieder medial an den Rest der Welt angeschlossen werden. Hoffentlich!

Denn seit dem Umzug hat sich herausgestellt, dass das mit dem Hausanschluss nicht unbedingt problemlos sein wird. Folgendes Szenario bietet sich dem Techniker, der zwischen 10 und 13 Uhr an unserre Tür klingeln soll:

Unser Haus steht in einem Wohn-/Gewerbegebiet Auf dem Grundstück einer alten LKW-Werkstatt. Es ist ein 2 Familienhaus. Während die obere Wohnung schon einen Hausanschluss hat, war die unter (unsere) früher eine Betriebswohnung, sprich ein Angestellter des KFZ-Betriebes wohnte hier und kümmerte sich nach Feierabend um den Betriebshof. Ein eigener Telefonanschluss wurde nicht benötigt, die Wohnung war an die Telefonanlage der Firma angeschlossen (und hatte eine entsprechende Nebenstellennummer). Seit Anfang des Jahres gibt es den Betrieb nicht mehr. Nun stellte sich die Frage: Wie kommen wir zu unserem Telefonanschluss?...

Es klingelte! Viertel nach 10! Kaum zu glauben: Ein Telekomauto steht vor der Tür! Pünktlich, klasse! Freundlich, aber etwas gehetzt wirkend, bad mich der Telekom-Mensch, das ich ihn zum Hausanschluss führe. Ich erklärte ihm die Umstände, worauf er mich fragte, ob wir auch in die Werkstatt kommen. Ich zückte den Schlüssel, den ich mir vorsorglich von unserem Vermieter hatte geben lassen. Hier fand der Techniker schnell die richtigen Strippen (die zu uns in die Wohnung führten. Er erklärte, die Werkstatt verfüge über insgesammt 15 (!) Hausanschlüsse, noch denen er einen benutzen werde. Alles klar, einfachste Lösung. Er tauschte noch schnell die alte TK-Dose in der Wohnung gegen eine Normale TAE-Dose aus, und wir konnte unsere ISDN-Box anschließen und die Telefonanlage einrichten Superschnell, das ganze hatte nur 25 Minuten gedauert! Sogar den Angebotenen Kaffee schlug der Telekom-Mitarbeiter aus, er müsse sofort zum nächsten Termin.

Hut ab, so gefällt’s dem Kunden

Schön, schön! Bleibt nur das Problem mit den Telefonbucheinträgen. Am 6.05. machte ich wieder auf den Weg zum T-Punkt. Einem anderen, diesmal (Es gibt insgesamt 3 in Darmstadt). Hier konnte ich ein bisschen (10 min.) im Internet surfen, da das Pärchen vor mir sich nicht für ein neues Handy entscheiden konnte). Wieder legte ich den Brief vor, wieder erklärte ich, das ich das gar nicht wünsche, wieder klapperte die Computertastatur, wieder sollte jetzt alles Klar gehen... Irgendwie glaubte ich nicht mehr dran.

Und tatsächlich!

Am 10.05 bekam ich folgendes Schreiben [Zitat] „Wir haben von ihnen folgende Informationen aufgenommen:[...] Und werden sie wie folgt verwenden: Zur veröffentlichung in Telefonbüchern...“[Zitat Ende]

HURRA!!! Endlich richtig: Telefonbuch, Auskunft, Internet etc. Nur: ES IST DIE FALSCHE NUMMER UND DIE FALSCHE ADRESSE!!!! Von Dort bin ich vor 10 Tagen endgültig AUSGEZOGEN!!!!!

Ich schickte gleich ein Fax mit einem Änderungsauftrag (den T-Punktleuten Traue ich irgendwie nicht mehr...)

Und das Vorläufige Ende vom Lied:

Letzten Freitag (17.05) kam ein weiteres Schreiben: ich sollte doch Telefonbücher bestellen. Hier war zwar meine Adresse ENDLICH richtig, nur die Telefonnummer Immer noch die Falsche! Den Rosa Kumpels war noch nicht mal aufgefallen, das diese Nummer eine falsche Vorwahl hat....

Nachdem ich mich von diesem neuerlichen Schock erholt habe, werde ich morgen einen weiteren versuch starten, mich im Telefonbuch wiederzufinden. Ich gebe nicht auf!!!

Schade! Die wirklich sehr guten Eindrücke vom Beginn und zwischenzeitlich durch den Techniker hat dieses Chaos um die Telefonbucheinträge wieder zunichte gemacht.

Peter_kneter

Ein kleiner "Schwank" von dem rosa Schweineriesen und mir

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Eines vorab: Yopi ist ja eine Plattform für Erfahrungen, die man persönlich gemacht hat, aber was ich mit diesem "Verein" aus Bonn vor ein paar Monaten erlebt habe, also da kriege ich noch heute soo n dicken Hals, für mich ist die Firma einfach nur noch der rosa Schweineriesen aus Bonn, tut mir leid, hat nichts mit Unsachlichlichkeit zu tun, sondern allerhöchstens mit einer riesigen Portion Wut!(Dazu gleich mehr)
Gut es steht jedem persönlich zu wie er hier die einzelnen Produkte bewertet und das ist ja auch gut so, aber ich kenne niemanden in meinem nicht gerade kleinen Freundes- und Bekanntenkreis, der auch nur ein gutes Haar an denen lässt. Ihr?

Warum ich so stinkig auf diesen Verein bin will ich Euch mal im einzelnen aufzählen: Das beruht schon darauf als ich noch zu Hause wohnte, dass es an jedem Monatsanfang Streit mit meinen Eltern gab, da die Telefonrechnung immer recht hoch war, damals gab es(leider) noch nicht die Möglichkeit des heute ja sehr günstigen Call by Call. Die Telekom hatte schon damals Preise, die ich schlicht und einfach als Wucher bezeichnen muss(te)!
Auch heute ist das meiner Meinung nach immer noch so und dieser Verein geht dann hin und macht ne Riesenwerbung mit "City Tarif" und lauter so n Blablabla wie günstig das waere etc.
Dabei müsst Ihr Euch ja nur mal auf eine Seite wie bei www.billiger-telefonieren.de einloggen, da steht dann zum Beispiel am Tage in der Hauptzeit bei einem Anbieter wie Telediscounter(0190035), der zwar fast nie zu erreichen ist, aber gerademal 2 Cent die Minute nimmt, während die Telekom 12 Cent nimmt, also das 6 fache! Alle, ausnahmslos alle sind günstiger als meine rosa Freunde aus Bonn....
Da frage ich mich für wie blöd die eigentlich die Leute verkaufen?? Ich kann seitdem kein Paulchen Panther mehr sehn, obwohl ich mal ein riesengroßer Fan dieser Zeichentrickserie war...und von dem für mich sowieso unsymphatischsten Schauspieler den es gibt, Manfred "Glatze" Krug will ich erst gar nicht reden, der passt bestens zu diesem Spiesser Unternehmer, man merkt eben doch, dass der Staat bei der Telekom noch immer die Finger mit drinnen hat! Zum Glück fällt ja Ende des Jahres wenigstens das Monopol fuer das Ortsnetzbereich, hierzu allerdings auch schon ein kleiner Tipp, wie Ihr bereits heute günstiger im Nahbereich telefoniert!

Nächstes Beispiel:Die Verarschung der Kunden durch Ron Sommer, was die Internetflatrate anging !Dank Herrn Sommer ist Deutschland immer noch ein Entwicklungsland in Sachen Internet! Zuerst spuckt er große Töne, das er Deutschland zur Internetnation Nummer 1 in Europa machen will(diese An kündigung liess er über die Presse verlauten,im Sommer 2000, nachdem diverse Provider eine Sammelklage gegen die Telekom eingereicht hatten!) Dann gab es auch besagtes Angebot über T-online, fuer 79.-DM im Monat unbegrenzt surfen.Andere Anbieter wie zum Beispiel Versatel mit ihrem Angebot "Geh mit Sonne ins Netz" gingen dank des Herrn Sommer wirtschaftlich bankrott!
Sommer war wohl auch wenig begeistert, dass viele Dienste ihre Kunden nicht dazu zwangen sich ein Jahr an sie vertraglich zu binden!
Dann wurde die T-online Flate ja wieder eingestellt und es gibt dann damals nur die Möglichkeit einer DSL Flaterate, wenn man Glück hatte und DSL am Wohnort verfügbar war. Zudem ist ja bis heute eine DSL Flate immer noch alles andere als billig. Wenn man bedenkt, das eine Flate knappe 45 Euro kostet und dann nochmal um die 11 Euro Grundgebühr fuer einen gewöhnlichen T-Net Anschluss berappt werden muessen, dann finde ich das schon Wucher!
Und noch immer warten ja mehr als genug Kunden auf einen DSL Anschluss, einige Regionen und Gebieten werden wohl fuer alle Zeiten in die Röhren schauen!
Und dazu jetzt mal ne Frage: Wie bitteschön kann man so blöde sein und noch immer Glasfaseranschlüsse für Telefonleitungen verlegen, wenn man genau weiss, das fuer die von ihnen selbsternannte Zukunftstechnologie DSL Kupferkabel benötigt wird? Im "alten" Yopi stellte schon mal ein User diese Frage, worauf ein anderer, offenbar recht "informierter" User lapidar als Kommentar dazu schrieb "Na du wirst mal noch staunen, welche Vorteile Glasfaster noch brigen wird!" Ich persönlich bezweifele das ganz stark und kann nur den Kopf ueber so eine Politik schütteln!
In den USA zum Beispiel werden nur noch Kupferkabel verlegt!
Da darf man wohl getrost am Verstand bei einigen "oberen Herren" in der Vorstandsetage zweifeln.
Frage mich im übrigen auch, ob unser parteiloser und genauso ahnungsloser Wirtschaftsminister Müller dort auch drinne sitzt,
schliesslich hat er ja mit seiner Aussage eine Flaterate wäre unnötig, schliesslich seien die Minutenpreise für das Internetsurfen ja ach so günstig den Vogel abgeschossen!
Aber zu diesem Herrn brauchen wir ja eh nichts mehr zu sagen, jemand der Aussagen trifft wie das Autofahrer bei den hohen Spritpreisen ja auch Bus fahren könnten...kopfschüttel!
Sorry, bin etwas vom Thema abgekommen.

Meine nächste negative Erfahrung: Im Oktober letzten Jahres bin ich hier in dieser Wohnung umgezogen, gleich wieder in so einen T-Punkt gegagen und wollte einen Telefonaschluss beantragen, doch wie immer:
Proppe volle mit Leuten, nach 20 Minuten reichte es mir dann! Ich von meinem Handy aus diese Freecall Nummer gewählt und beim Service angerufen, nachgefragt, ob ich den Auftrag den auch direkt bei ihnen stelle könne? Die Dame am Telefon meinte das wäre kein Problem, es würde ca.6 Tage dauern und ich hätte spätestens übermorgen die Auftragsbestättigung im Briefkasten. Ich gedacht, na das ist ja immerhin etwas!
Was passierte? NICHTS! Nach 1 Woche ich wieder dort angerufen und dann
bekam ich wenigstens einen verbindlichen Termin für die Neuschaltung des Anschlusses, mein Vormieter hier hatte nämlich keinen Telefonanschluss!
Am 2.November war der Termin angesetzt und zwar für 16 Uhr, um 19.30(!) Uhr kam dann der gute Mensch, fummelte 10 Minuten an der Dose und im Keller an den Leitungen rum und verschwand dann wieder und dafür war ich dann auch noch um 100,87 DM Anschlussgebühr leichter...du fasst es nicht!
Aber es kommt noch besser: Genau 8 Tage später klingelt es morgens so um kurz vor 8 an meiner Tür. Ich durch die Sprechanlage gefragt, wer denn da sei. Ich hörte nur "Telekom". Das war dann besagter Erstauftrag. Ich sagte dies dem jungen Herrn und er meinte wäre nicht schlimm, er würde den Auftrag stornieren!
Von wegen! Plötzlich bekam ich über 3 Monate hinweg Rechnungen und Mahnungen für diesen angeblichen Anschluß!
Die kriegten dies absolut Null auf die Reihe, obwohl ich dort
mehrfach anrief und mir versprochen wurde, das keine Rechnungen mehr kämen...wie gesagt, geschlagene 3(!)Monate dauerte es, bis diese das mal endlich kapierten!

Zum Abschluss dieser Meinung hier kommt noch das absolute "Highlight"!Gebe eins vorab zu, ganz schuldlos bin ich daran nicht, auch wenn
ich es nicht ahnen konnte!
Leider Gottes habe ich so ne "Zockermentalität" in mir und muss bei jedem blöden Gewinnspiel mitmachen. Dann lief ja immer während der 2.und 3.Staffel "Big Brother" nachts dieses Quiz mit Meike Blablabla.Ich dort über Tage, ja Wochen versucht anzurufen, aber immer nur Besetzzeichen oder tote Leitung, irgendwann hatte ich es dann aufgegeben!
Doch nun kommt wieder der Hammer: Kurz vor Weihnachten musste ich wegen einer OP ins Krankenhaus. Als ich wieder zu Hause war, fand ich in meinem Briefkasten eine Telefonrechnung über 600(!!)DM!
Ich mir nichts weiter dabei gedacht, hatte direkt die Vermutung, dass da irgendein Fehler passiert sei. Auf der Rechnung waren dann auch 4900(!!) Einheiten zum "T-Vote Call 01379" angegeben. Mit diesem bescheurten Ausdruck konnte ich natürlich rein gar nichts anfangen. Aber dann hatte ich schon eine Vermutung...und diese wurde bereits 3 Tage später in Form einer E-Mail bestättigt!
Mir flatterte ein Newsletter von billiger-telefonieren.de ins Haus, der folgendermassen betitelt war: "Telekom zockt Kunden nach Mitternacht beim "Großen Bruder" ab!"
In diesem Artikel stand, dass trotz Besetztzeichen pro Anwahl 96 Pfennige fällig wären! Allerdings stand dort auch direkt geschrieben, dass eine Mitarbeiterin der Verbrauerschutzzentrale NRW rate auf alle Fälle Einspruch zu erheben, es bestehe Anspruch auf Schadensersatz, schliesslich gelte auch hier das Leistungsprinzip, also"Keine Leistung-in dem Fall keine zustande gekommene Verbindung- kein Geld!"
Genauso sah ich das auch und teilte dies auch der Telekom schriftlich mit, beigefügt die Kopie dieses Newsletter!
Doch das war der Telekom offenbar völlig schnuppe, im Gegenteil!
Mich rief eine Frau Wahrheit*lol,passt ja und dann noch bei der Telekom..:-)*an und meinte, dies sei eine Bestimmung des Netzbetreibers und RTL2 als Ausrichter dieses Quiz. Sie meinte alleine das blosse Anwählen dieser 01379 Nummer, auch wenn ich noch vorm Verbindungsaufbau auflegen würde, täte schon 96 Pfennige kosten! Ich dachte nur "Kann ja wohl nicht sein" und sagte das Frau Wahrheit auch, worauf diese mir gleich noch damit drohte, dass die Telekom ja mir die vertragliche Leistung bald komplett kündigen könne!
Ich hatte dann doch die Schnauze voll! Nachdem ich dann auch noch 3 Tage später meinen Telefonanschluß gesperrt bekam, zog ich meinen Anwalt hinzu, der die Telekom auch anschrieb, aber nur mit pobeligen Standardschreiben abgefertigt wurde!
In denen hiess es dann "Wir konnten bei der Überprüfung keinen
Fehler feststellen " und lauter so ein Käse.
Das Ende von der Geschichte ist folgendes: Mein Telefonanschluss war fast 3 Monate gesperrt, dann lenkte die Telekom ein und sah auch wohl ein, das sie vor einem Gericht damit keine Chanche gehabt hätte!
Wäre dies zu einem Grundsatzurteil geworden, auf die Telekom wäre wohl eine Klagewelle zugerollt, denn ich bin mir sicher, dass ich in dieser Sache nicht der einzige Geschädigte war, nur viele Leute wußten das wahrscheinlich gar nicht und hatten schön gezahlt!
Wenn die Leitung noch weitere 2 Wochen gesperrt gewesen wäre, dann hätten die mich mal kreuzweise können und ich wäre komplett zu Arcor gewechselt, allerdings hätte ich dann wieder 50 EuroAnschlussgebühr blechen können und auch ne Grundgebühr von 20 Euro ,da Arcor ja nur ISDN Anschlüsse anbietet, aber diese GG ist dann auch wieder günstiger wie bei der Telekom.
Die Telekom verzichtete somit auf ihre Forderungen, allerdings mit der Auflage, das die Einwahlnummer 01379 gesperrt würde!
Das "Angebot" habe ich natürlich sofort akzeptiert, da ich in meinem ganzen Leben mit Sicherheit keine Nummer mehr mit dieser Kennzahl wählen werde.
Mit dieser "T-Vote Call" Nummer gab es ja auch offenbar im März letzten Jahres bei der Vorausscheidung zum Grand Prix Probleme, dort waren ja auch diverse Anschlüsse für die verschiedenen Teilnehmer dauerbesetzt, blechen konnte man auch hier, wenn auch "nur" 24 Pfen-
nige pro Anruf! Ich frage mich warum die Telekom diesen "Dienst"
nicht gleich ganz einstellt, aber dann kann sie halt nicht mehr
abzocken..!

_____Mein Fazit_____

Ihr seht was ich für ein Bild von denen habe, das grenzt eigentlich schon an Hass! Klingt jetzt zwar krass, ist aber so! Ich werde auch schon alleine deshalb hier keine anderen Meinungen mehr zur Telekom bewerten, denn ich könnte darin nicht fair sein, es würde bei "Pro Telekom" nur "nn" von meiner Seite hageln, deshalb lasse ich es lieber!
Nur eins weiss ich: Im Zeitalter von Call by Call laufen der Telekom ja genug Kunden weg, aber die kämpfen um keinen einzigen, weil sie einfach arrogant und überheblich sind und meinen sie wären immer noch die Könige, aber hoffentlich wird es diesen Sch...verein eines Tages nicht mehr geben!
Ach ja, ich vergass noch, der Tipp, wie ich im Newsletter von onlinekosten.de lesen konnte, ist bereits jetzt ein Ortsgesräch mit der Call-by Call Rufnummer 0190076 billiger als ohne Vorwahl bei der Telekom, per Ansage bekommt Ihr dann auch vor dem Telefonat den Preis genannt, leider weiss ich den gerade nicht mehr auswendig!

Ich bedanke mich fuer`s Lesen, viele Grüße

Matthias(Peter)

Stachel

Ich hätte längst gekündigt, wenn nicht ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

T-Online ist war für mich mein erster Internet-Provider für den ich
mich 1997 entschied; damals , noch Telekom-Kunde, war dieses
wohl der einfachste und zuverlässigste Weg neben dem
Home-Banking aus btx-Basis auch ins Net zu gelangen.
In der Folge konnte ich mich dann alle drei bis vier Monate über
Neuerungen freuen, die sich zumeist auch in Kostensenkungen
niederschlugen. Die Internet-Performance mutete zwischenzeitlich jedoch allzu dürftig an, nachdem ich Schnelligkeit und Service anderer Anbieter (vgl. KDT) kennenlernte.
Nach dem Wechsel zu unserer regionalen Telefongesellschaft (vgl. telebel) gings dann richtig zur Sache: fehlerhafte Abrechnungen (ohne Berechnungszeiträume), dreimonatige Bearbeitungszeiten für Rechnungsreklamationen, mehrfach fehlerhafte bzw. nicht an uns versandte Informationen zu Tarifumstrukturierungen (mit ca. 60,00 DM
Gebührennachteil) etc. [seit 09/01 warte ich auf ein Antwortschreiben].
Fazit: Wenn nicht T-Online immer noch das Homebanking-Monopol besäße, wäre ich schon längst ganz bei der Konkurrenz. Schade!

susi.sunkist

Nach wie vor ein Bürokratenladen

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Mein kleines, persönliches Erlebnis mit der Telekom:

Wir sind zum 01.08. umgezogen und haben das von der Telekom angebotene „Umzugs-Paket“ geordert. Darin enthalten sind die Ummeldungen für Telefon, Kabelfernsehen, Eintrag ins Telefonbuch. Ist ja schön einfach, macht man alles zusammen, dann wird`s ja auch für die Telekom einfacher, quasi idiotensicher!

Ich fang mal mit dem an, was geklappt hat: der Eintrag ins Telefonbuch. Toll, hat mich gefreut.

So, dann zum Telefonanschluss: Test am 31.07. in der alten Wohnung; juchu, Anschluss ist gesperrt. Teil 1 hat also funktioniert. Test am 01.08. in der neuen Wohnung; Mist, Telefon funktioniert nicht (war es etwa falsch von mir, davon auszugehen?). Reklamation per E-Mail am 04.08. (ich hatte drei Tage Hoffnung). Die Telekom teilt mit, die Angelegenheit ist in Bearbeitung und wird schnellstmöglich erledigt. Anruf der Telekom am 07.08.: ihr Anschluss funktioniert nun. Schön, nur sieben Tage ohne Telefon (wie gut, dass es Handys gibt).

Thema Kabelfernseh: funktionierte natürlich, ihr ahnt es schon, NICHT. In oben genanntem E-Mail vom 04.08. auch reklamiert, Antwort kennt ihr ja. Nachdem aber am 07.08. nun das Telefon freigeschaltet war und das Kabelfernsehn nicht schrieb ich nochmals per E-Mail an die Telekom und erhielt am 09.08. eine Standard-Antwort, dass die Angelegenheit nun an die Tochtergesellschaft Kabel Deutschland weitergeleitet wurde und ich solle mich doch bitte gedulden bis ich von dort eine Antwort erhalte.

Ich gedulde mich bis zum 14.08. und versuche dann telefonisch über eine 0800er-Nummer bei der Telekom anzurufen. Es kommt eine maschinelle Ansage; wenn sie allgemeine Fragen zum Kabelfernsehen wünschen, drücken sie die eins..., das tue ich. Wieder Stimme vom Band; unsere Mitarbeiter sind im Moment alle belegt, bitte legen sie nicht auf..... nach einigen Minuten des Wartens fliege ich aus der Leitung....
Dieses Spiel wiederholt sich ungefähr sechs bis sieben Mal, ich habe keine Lust mehr und schaue ARD.

15.08., gleiches Spiel; 0800er-Nummer, Stimme vom Band, bitte gedulden sie sich....., da -plötzlich ein Mensch am anderen Ende. Ich freue mich und schildere die Angelegenheit (natürlich erwähne ich nicht, dass die Sache bei Kabel Deutschland auf irgend einem Stapel liegt und darauf wartet, bearbeitet zu werden) und bitte einfach nur darum, jetzt endlich den Anschluss freizugeben (ja, Vormieter hatte Kabelanschluss, nein, funktioniert noch nicht...). Der nette Herr am Telefon versichert mir, er werde sich schnellstmöglich darum kümmern, teilt mir jedoch mit, dass es sein kann, dass die nächsten Tage ein Techniker vorbeikommt.
Nun sitze ich hier und frage mich, wer den wohl bezahlen wird.

Mein Fazit: die Telekom ist genau so langsam und unkompetent wie eh und je. Zwar ist es schön einfach online ein Umzugs-Paket zu bestellen und ich dachte schon, jetzt hab ich `ne Menge Zeit und Mühe gespart, doch letztendlich ist das nur Schein. Hinter der trendigen Fassade stecken immer noch die gleichen Lahmärsche, schade.

Steinchen1

Ich dreh durch bei dem Kasperletheater (2 Anekdoetchen)

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

ICH DREH DURCH!

So, das ist jetzt der erste Bericht, den ich voller Emotionen schreibe! Ich biun SOOOO sauer auf dieses bloede Kasperle-Theater namens TELEKOM!

Also puhpuhpuh durchatmen Vor ca. 2 Wochen habe ich bei der Telekom angerufen und T-DSL bestellt – und die Flatrate gleich mit! Erstaunlicher Weise ging das aeusserst unkompliziert. Nun denn, vielleicht habe ich ja auch mal Glueck mit der Telekom.

Das Modem kam – alles gut! Stutzig wurde ich, als eine Bekannter sagte: Hach, mit den ganzen Zugangsdaten wirst Du noch Deinen Spass haben. Aeh... Welche Zugangsdaten? Naja, die werden sicher noch kommen.

So, heute haben wir also T-DSL. Und keine Zugangsdaten bis jetzt im Briefkasten. Gut, dann mal schnell meine Lieblingsnummer gewaehlt 0800/3301000.

Und hatte einen jungen Mann am Telefon, der ziemlich arg ueber den „spitzen Stein“ gestolpert ist. Und was sagt der Vogel mir: Tja, das haetten SIE bei T-Online bestellen sollen! Ja, spinne ich denn? ICH? das ist ja so, als wenn ich zum Baecker gehe und eine Wurstsemmel bestelle und sie zwei Tage spaeter abholen will und der Baecker sagt mir, bei ihm gaebe es keine belegten Broetchen...

Ok, viel diskutiert mit ihm, tierisch aufgeregt, es tut ihm leid, da koenne er auch nichts machen (Standardspruch der Telekom). Und gibt mir freundlicher Weise die Nummer von T-Online.

Ja, was soll ich Euch sagen: Die Nummer geht nicht! Ich ins Netz, t-online.de, gesucht, gesucht, gesucht... und endlich gefunden. Was stelle ich fest? Der PENNER hat mir die falsche Nummer gegeben!

Also T-Online anrufen. Der war wirklich nett! Tut ihm leid, kann er nichts machen, dauert nunmal 3-4 Tage (faellt Euch was auf?). Im Laufe dieses Gespraechs sprach er von der Hardware und von den 3 Teilen, die ich benoetige! gruebelgruebel Irgendwie haben die mir nur eins zugeschickt! Er gibt mir eine neue Nummer – wieder Telekom – da solle ich doch mal nachfragen!

Zurueck zur Telekom: Ich mein Spruechlein aufgesagt, die Tante guckt im PC: Ja, das tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht helfen! Ich stell sie mal in den Vertrieb!

Ab in den Vertrieb: Ich sage mein Spruechlein auf, auch diese Tante guckt in den PC! „Und wann soll das freigeschaltet werden?“ „HEUTEEEEEEEE!“ „Moment, da muss ich nachfragen.“ Zarte 7 (!!!!!!) Minuten spaeter kommt sie zurueck in die Leitung und teilt mir mit, dass sie noch nichts herausgefunden hat, sich die Kollegin aber darum kuemmert! „Darf ich Ihren Namen haben?“ „XY“ „Und der Name Ihrer Kollegin?“ „Den hab ich mir nicht aufgeschrieben!“

To be continued....

Eine alte Anekdote aus Eva's Telekom-Geschichte:
Ein Umzug stand an - und wir wollten unsere Nummer mitnehmen. Nun kam das Problem und es bedurfte 7 (!) Anrufe bei der Telekom, bis wir eine qualifizierte Aussage hatten. Das Problem in kurzen Worten: 040 ist Hamburg, wir sind nach Norderstedt gezogen - auch 040 - aber Schleswig-Holstein. Naja, im 7. Telefonat konnte das ja abschliessend geklaert werden. Und wir haben die Nummer mitgenommen.

Nun ging es weiter - die Zahl der hierfuer gefuehrten Telefonate habe ich nicht gezahelt, das waere ein wenig weit gegangen. Es ging nun um den Termin fuer den techniker, der angeblich kommen musste. Warum, das habe ich bis heute nicht verstanden. Also: Weil es ein Neubau ist, muss bei jedem (!) neuen Mieter ein Techniker kommen. Es ist nicht moeglich, a) Termine von mehreren Haushalten zusammen zu legen oder b) einmal einen Techniker zu schicken, der alle Anschluesse fuer eine Freischaltung vorbereitet. Das heisst: Jeder Haushalt zahlt sowieso schon einmal den Sockelbetrag in Hoehe von DM ca. 100,- (aber das muss man ja eh immer) und zusaetzlich werden Anfahrtsweg und Arbeitsleistung vor Ort berechnet. Anfahrt kostet, wie ich aus der Vergangenheit weiss, ca. 90,- DM. Bei 6 Haushalten macht das schonmal ca. 540,- reine Anfahrtskosten. Hinzu kommt ja die Arbeitsleistung - da der Techniker, der den ersten Anschluss hier im Haus gemacht hat, einen Fehler gemacht hat, musste unser Techniker erstmal wieder alles aendern - und das geht auf unsere Kappe....

Zum Thema Techniker: Wir hatten einen Termin in der Zeit von 8.00 bis 10.00. Als bis 10.30 niemand da war, haben wir uns mit der Telekom in Verbindung gesetzt, die uns natuerlich nicht sagen konnte, wo der junge Mann sei. Uns wurde ein Rueckruf versprochen, der nie kam. Um 12.00 Uhr dassselbe Spiel. Keiner wusste etwas, keiner rief uns zuruck. Per Zufall waren wir in der neuen Wohnung, als der techniker um 13.30 (!!!!!) froehlich eintrudelte. Ich konnte meine Wut kaum zuegeln. Als Wiedergutmachung bot er uns an, die Dose ins andere Zimmer zu legen. Ausfuehrlich haben iwr mit ihm besprochen, wie das Kabel auf die Fussleiste aufgebracht werden soll. Wir mussten los - schliesslich hatten wir 5,5 Stunden gewartet.

Als wir wiederkamen, hatte er uns ein Loch in die Wand gebohrt und hatte sich verkruemelt. Und keine Dose war im anderen Raum. Da ich zuhause arbeite, muss ich jetzt seit 3,5 Wochen im Wohnzimmer am Couchtisch arbeiten. Mein Ruecken sagt laut und deutlich: DANKE!

Den Anruf am folgenden Tag bei der Telekom haetten wir uns auch schenken koennen. Der Chef von dem Vogel versprach mir, den Techniker anzurufen und mich binnen 30 Minuten zurueckzurufen. Als haette ich es geahnt: Es kam nichts! Nach eineinhalb Stunden fragte er mich voellig verstaendnislos, ob ich glaube, er haette nichts anderes zu tun.

Fazit: Es wurde nur nach Auftrag gearbeitet - der Auftrag vor Ort (wir haetten die Verlegung ja auch bezahlt, schliesslich brauchen wir sie) war kein Auftrag, sondern lediglich ein Entgegenkommen des Technikers - und es war nur von dem Loch die Rede gewesen. Ja, warum denn besprechen wir denn, wie man das Kabel auf die Fussleiste aufbringt.

Sobald das stadteigene Netz hier in Norderstedt fertig ist, werde ich wechseln.

Liebe Gruesse, ich wuensche Euch mehr Erfolg,

Steinchen

dakota104

Prämien von der Deutschen Telekom ????

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Bereits am 31.10.2001 startete das lang erwartete Prämienprogramm der Deutschen Telekom für treue Kunden der Deutschen Telekom AG.

Als Kundenservice hat die Deutsche Telekom AG auch gleich eine neue Internetseite gestaltet.
Unter der Webadresse www.happydigits.de kann man sich auch sofort online anmelden.
Als Belohnung für diese Anmeldung stellt die Deutsche Telekom auch gleich 50 Happydigits zur Verfügung.

Wichtig bei der Anmeldung ist aber ,dass man neben den persönlichen Daten auch seine Buchungskontonummer für den Anschluss bei der Deutschen Telekom AG zur Hand haben muss.
Wünscht das zukünftige Mitglied der Happydigits keinen Kontoauszug per Post sondern sieht diesen lieber online ein zahlt die DT AG sogar nocheinmal 100 Happydigits drauf.

Nachdem Ausfüllen dieser persönlichen Daten ,der Einverständniserklärung zum Datenschutz und auch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Happydigits ist man auch schon Mitglied in diesem Rabattprogramm und erhält eine 16 (!!!) stellige Mitgliedernummer.
Das Passwort wird aber erst einige Tage später,aus techn. Gründen versandt.
Hoffen wir mal dass die Telekom diese Probleme in den Griff bekommt.

Selbstverständlich sind sämtliche Firmen der DT AG an diesem Rabattprogramm beteiligt.
Das heisst es werden Umsätze bei T-Online,T-Mobile und der DT AG selbst verrechnet.

So sammelt man auch Punkte bzw. Digits bei den Grundgebühren der Deutschen Telekom.
Zur Erinnerung bei DSL Kunden fallen monatlich schon 113,71 DM an Grundgebühren an.
Sogar an Teilnehmer des Xtra Prepaidkartenpaketes hat die Telekom gedacht.Selbstverständlich gibt es auch hier für das Aufladen dieser Vorkassenkarte Happydigits.
Die DT AG bietet aber auch weitere Verdienstmöglichkeiten mit den Happydigits.Wer z.B. Fragebögen ausfüllt bekommt auch ein paar Digits ab.

Hier die offizielle Berechnungsformel:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Für einen Euro Umsatz(!!!)bekommt man einen Digit auf dem HappyDigits Konto gutgeschrieben. Ein Digit hat einen Gegenwert von 0,01 Euro (bzw. 0,0195 DM).

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Zu den Prämien:
Hier hat der Kundendienst der Telekom vier verschiedene Prämienzonen erarbeitet,nämlich

-Fun
Hier gibt es kleinere Prämien,wie Mini Taschenlampe für 2000 Happydigits.

-Hightech
sagt schon der Name,eher hochwertige Produkte wie schnurloses Telefon der Telekom für 9200 Happydigits.Höhepunkt in dieser Kategorie ist ein Kenwood DVD Player für 43000 Happydigits.

Nächste Prämienkategorie ist
-Family and Kids-Hier stellt die Telekom für 2500 Digits Spiele etc. zur Verfügung.

Letzte Prämienkategorie ist die Kategorie Sport.
Hier findet man viele Radsportprodukte vom Team Telekom.

Natürlich will ich hier nicht den Rahmen sprengen,aber ich denke in den nächsten Tagen wird Deutschland im Happydigits Fieber sein und Punkte sammeln.
Klar wird auch sein dass die DT AG so verlorengegangene Kunden wieder zurück gewinnt.Denn Grundgebühren muss man überall zahlen und warum dafür nicht Prämien bekommen.

Für mich steht klar fest,dieses Prämienprogramm wird sofort voll einschlagen.
Anders als bei den Anbietern wie Payback etc. wird die Telekom auch besser über die Datenschutzbedingungen wachen.Wie gesagt bei dem Programm Payback habe ich so meine Zweifel.

Wer sich über die Happydigits informieren möchte besucht am besten die Internetseite

www.happydigits.de .

Neben dem eigentlichen Prämienprogramm findet man auch hier einige Gewinnspiele und sonstige Extras.

Kompliment Deutsche Telekom!
Eine sehr gute Idee.

Nachtrag: Nun sind einige Tage ins Land gegangen und die Euphorie über das neue Prämienprogramm zum Sammeln von Prämien hat sich etwas gelegt.
Es wird sehr viel Zeit vergehen eh man eine höherwertige Prämie mit diesem Programm erhalten kann.

Zu meinen weiteren Erfahrungen :

14 Tage nach der Anmeldung auf der Internetseite erhielt ich einen DIN A5 Umschlag mit meiner Plastikkundenkarte sowie umfangreiches Prospekt - und Informationsmaterial.
Nach ca. 1 Monat befinden sich erst 200 Happy Digits auf dem Konto.Um ein schnurloses Telefon zu erhalten werde ich nach jetzigen Kenntnisstand 3 Jahre warten müssen...Naja...vielleicht telefoniert Ihr da mehr!

comix1975

Ein Männlein steht im Walde

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Denn seit 1. April 2001 ist nicht mehr die Telekom für das Abmahnen, sondern andere Firmen, der nicht über die Telekom geführten Gespräche und auch die Internetverbindunegn die über die Telekom geführt werden, zuständig. Dieses Betrifft vorallem jegliche Call-by-Call-Verbindungen die nicht direkt von den Telefonfirmen eingezogen werden.

Mitte Juli letzten Jahres erhielt ich eine Mahnung der Firma Nexnet, mit Sitz Berlin, die mich abgemahnte das ich noch offene Beträge hätte. Sie bezogen sich auf die Abrechnung vom 30. Mai wo mir ein gewieser Betrag überfällig wäre, ich musste mich erstmal wundern weil wir ja meines Wissens unsere Rechnungen gewissenhaft gezahlt hatten.

Als mal kurz zum Hörer gegriffen und erstmal die Firma NExnet angerufen und man sagte mir dass man ab sofort die offenen Forderungen der Telefon-Firmen abmahnt und dann auch eintreibt. Und man teilte mir mit das für die Besagt Rechnung noch keine Zahlung seitens der Telekom geleistet wurde. Ich dachte mir so da rufste doch mal bei der Telekom an und fragst ob du noch irgendwelche Rechnungen bei Ihnen offen hättest, was mich ja wundern würde weil sonst hätte man mir ja schon mal die Leitung gekappt. Die Mitarbeiterin der Telekom meinte so: Alle Ihre Zahlungen sind eingegangen, bis auf die letzte Rechnung, die aber ja nicht abgemahnt wurde. Daraufhin wieder angerufen bei der Nexnet und die Mitarbeiterin am anderen Ende sagte mir das man noch mal Nachforschen würde wo dass Geld ist und vielleicht die Telekom noch nicht überwiesen hat, obwohl seit meiner Zahlung an die Telekom schon knapp 3 Wochen vergangen waren. Somit war für mich der Fall erst einmal erledigt.

Einen Monat später meldete sich wieder die Firma Nexnet per Brief bei mir dass die Beträge der Rechnung v. 30. Mai immer noch offen ständen. Also ich langsam schon sauer, wieder mal angerufen bei der Telekom warum denn mein Geld immer noch nicht bei der Firma Nexnet ist. Man sagte mir dass alles gezahlt wurde und auch von meiner Seite keine Rechnungen mehr offen seine. Also Mahnung beiseite gelegt.

Eine Woche später bekam ich eine Mahnung von der Telekom für meine offnene aktuelle Rechnung. Und ich wusste den offenen Betrag so noch ungefähr, und wunderte mich auf einmal bei der Mahnung von der Telekom. Denn statt des offenen Rechnungsbetrag der regulären Rechnung fehlten hier ein paar Mark...ich suchte mal die Rechnung raus und siehe da die Diefferen war genau der Betrag der an die Call-by-Call-Anbieter fliessen würde....kein Wunder dass mich die Firma Nexnet dauernd abmahnt...also noch mehr sauer zum Telefonhörer gegriffen, und zum hiederholten Mal bei der Rechnungsstelle der Telekom angerufen was denn nun mit der Rechnung vom 30. Mai noch offen sei..und ein Wunder der Mitarbeiter beim faulen Riesen schaute mal die verschickten Rechnungen und die geleisten Zahlungen durch und stellte auch fest dass ich nicht die Mai-Rechnung korrekt gezahlt habe, sondern nur den Betrag der auf der Mahnung stand von der Telekom.

Aber warum muss ich da erst x-mal bei Telekom und Nexnet anrufen und eine Stunde meiner kostbaren Zeit vergeuten um dann doch mitgeteilt zu bekommen dass das seine Richtigkeit hat...warum konnte dass eine Mitarbeiterin der Telekom nicht schon beim 1. Telefon feststellen?????

Ich habe sofort dann die Zahlung geleistet und lasst euch gesagt sein, vergleicht immer schön die Rechnung der Telekom mit den dazugehörigen Mahnungen, oder seit nicht so schlampig wie ich und zahlt sofort wenn die Rechnung kommt...ich weiss nur jetzt dass ich nicht mehr zahlen werde wenn die reguläre Rechnung kommt, sondern dass Geld einige Tage nach der Mahnung zahlen werde. Aber nicht ohne die Rechnung gut sichtbar für mich aufzuhängen und zu vergleichen, und mein Geld in den Tagen wo das auf meinem Konto schlummert Zinsen sammeln lassen....

Mit rosa Füssen Comix1975

Möchte hier noch mal für alle den Text der Firma Nexnet angeben zur Beachtung:

\"Sehr geehrte Kunden, Sehr geehrter Kunde,

Die Deutsche Telekom AG (DTAG) hat mit der Wirkung zum 1. April 2001 ein neues Verfahren für die Fakturierung und das Inkasso von Sprachtelefondienstleistungen eingeführt. Wie bisher erfolgt die Rechnungsstellung und der Ersteinzug des Zahlbetrages für Sprachtelefondienstleistungen anderer Anbieter durch die DTAG. Das weitere Forderungs- und Reklamationsmanagement dieser Dienstleistungen wurde dagegen in die eigene Verantwortung der alternativen Diensteanbieter gelegt.[...]..Davon betroffen ist insbesondere der Bereich des offen Call-by-Call (CbC)....[...]...\"

(Quelle: Kundenbrief der Firma Nexnet)

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