Testberichte und Erfahrungen zum Deutsche Telekom

schotterkoenig

Mein abenteuerlicher? Wechsel zur Telekom!

Erreichbarkeit gut
Support & Service sehr gut
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro gutes Preis/Leistungsverhältnis ,, siehe sonst auch Bericht
Kontra mir noch nichts aufgefallen
Empfehlung Ja

Einleitung

Inhalt
1.Vorwort
2.Was habe ich genau geordert ?
3. Wie lief der Wechsel grob ab ?
4.Meine Erfahrungen.
5. Zusammenfassung und Fazit

1.Vorwort

Wie schon im Bericht "Mein O2" angekündigt,habe ich jetzt endlich meinen Anbieter für Internet und Telefon gewechselt. Meine Wahl viel auf die Telekom.

Die Telekom konnte mir meine Wünsche ( ipTV, Internet Flat mit VDSL 50 und Telefonflate) erfüllen.

2.Was habe ich genau geordert ?

Ich habe das Paket Entertain geordert. Dieses Paket enthält eine Telefonflate mit drei Rufnummern, Internet-Flatrate (16000er) sowie ipTV.
Zusätzlich habe ich noch die VDSL 50 Leitung und das TV-Paket BigTV bestellt.

3. Wie lief der Wechsel grob ab ?

Nach 5 Tagen,nachdem der Mitarbeiter der Telekom-Hotline mich angerufen hat um mich zu werben, und ich mich für den wechsel entschieden hatte, bekam ich den Portierungsantrag zu gesandt den ich gleich darauf hin ausgefüllt zurück schickte.
Nach einer Woche bekam ich von O2 die Bestätigung das mein Vertrag fristgerecht von der Telekom gekündigt wurde. Eine Woche später bekam ich dann die Auftragsbestätigung der Telekom mit der Auflistung der bestellten Optionen und den Bereitstellungstermin.
Bei der Auflistung fehlten allerdings zwei Positionen (BigTV und VDSL 50). Auf einen Anruf bei der Hotline wurden diese Optionen Nachträglich gebucht, wobei man es sehr bedauerte das diese Optionen, durch den noch nicht erledigten Auftrag, später bereit gestellt würde.
Diese beiden Optionen wurden dann 7 Tage später bereitgestellt. Hier hat die Telekom sehr schnell reagiert.

Der wechsel von O2 zur Telekom war zwar nicht abenteuerlich, aber die Angebote von O2 nach der Kündigung waren in meinen Augen doch recht Abenteuerlich für mich. O2 hat mir verschiedene Angebote unterbreitet, nur das ich bei Ihnen bleibe. Es war aber kein passendes Angebot für mich dabei ( es fehlte immer ipTV).

4.Meine Erfahrungen.

Nach fast zwei Wochen Kunden da sein bei der Telekom konnte ich noch nicht all zu viele Erfahrungen sammeln, aber ein paar Unterschiede sind mir doch schon aufgefallen. Diese werde ich nun kurz erläutern.

Telefonie:
Hier habe ich keine Unterschiede festgestellt

Internet:
Da ich in der ersten Woche von der Telekom auch "nur" eine VDSL 16 zur Verfügung hatte ist mir hier folgendes aufgefallen.
Alice/O2 hat mir hier nur eine Bandbreite von 11000 kbits Zuverfügung gestellt. Bei der Telekom hatte ich hier schon eine Bandbreite von rund 15000 kbits im Downloadbereich.
Bei Alice/O2 sank die Bandbreite bei gleichzeitigen anschauen von digitalen TV-Sendern und dem Surfen im Internet um rund 4000 kbits auf 7000kbits. Bei anschauen von HD-Sendern und gleichzeitigen surfen brach die Leitung sogar ganz zusammen.
Dieses Phänomen konnte ich bei der Telekom noch nicht beobachten, hier blieb die Bandbreite immer gleich hoch.

ipTV
Im Grundpaket bei der Telekom waren die Privaten-TV Sender, die es im Kabelnetz gibt, ebenfalls komplett vorhanden plus einige Sender mehr. Bei Alice/O2 musste ich für die Privaten Sender noch rund 5Euro/Monat extra löhnen.
Bei dem Telekompaket BigTV waren auch schon etliche Sender mehr vorhanden als bei dem Alice/O2 Pedanten. Bei Alice/O2 fehlten zum Beispiel die Musiksender wie MTV Rock etc. Diese hätte ich bei Alice/O2 noch für 5Euro/Monat hinzubuchen müssen.

Auch bei der Hardware habe ich Unterschiede festgestellt.

Um bei Alice/O2 die Telefonie und Internetleitung nutzen zu können brauchte ich einen Splitter, eine NTBA-Anschlussdose (für ISDN-Telefonie) und einen Router. Bei der Telekom reicht ein Router, dem Speedport 921V, aus. An diesem Router habe ich auch mehr Anschlussmöglichkeiten.
Neben den 4 LAN-Ports und dem WLAN kann ich noch ISDN Telefone, Analog Telefone und DECT Telefone anschließen. Auch besitz der Speedport noch über 2 USB-Schnittstellen für Drucker und externe Festplatten.

Bei den TV-Receivern sind mir eben falls Unterschiede aufgefallen.
Der Media Receiver 303 der Telekom hat mehr Funktionen als der HD Receiver von Alice/O2.
So kann man bei dem Telekom Receiver die Kanal belegung durch direkte Eingabe der Kanalnummern programmieren, dies war bei dem Alice/O2 Receiver nicht möglich.
Mit dem Telekom Receiver kann zwei Programme gleichzeitig Aufnehmen und ein anderes Programm ansehen, auch das war bei Alice/O2 nicht möglich.

Nun werde ich versuchen eine Kostenaufstellung zu erstellen (nach 24 Monaten Laufzeit)
Optionen Alice/O2 Telekom
Grundpaket VDSL16 (Internet,Telefon,ipTV 35Euro 45Euro
Private Sender (RTL,Sat1 etc. 5Euro Im Grundpaket enthalten
BigTV (Big Entertaiment bei Alice/O2) 15Euro 20Euro
Zusätzliche Musiksender 5Euro In BigTV enthalten
Zusätliche Sportsender 5Euro In BigTV enthalten
Zusätzliche Dokusender 5Euro In BigTV enthalten
VDSL 50 Technisch mit Alice TV nicht möglich 5Euro
Telefon und Internet Hardware Kostenlos Speedport 921V für 6Euro im Monat
TV Receiver (mit HDD) 8Euro im Monat 5Euro im Monat

Gesamt Kosten pro Monat 78Euro im Monat 81Euro im Monat

Nicht berücksichtigt habe ich die einmaligen Kosten wie Bereitstellungsgebühren etc.

5. Zusammenfassung und Fazit

Die Telekom ist zwar geringfügig teurer als Alice/O2, aber dies ist meiner Meinung nach, auf Grund des TV-Angebotes und der besseren Hardware, gerecht fertig. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt bei der Telekom. Für meine wechsel Entscheidung kam aber der Umstand dazu das O2 das ipTV zum Jahreswechsel 2014 abgeschaltet hat.
Den wechsel zur Telekom hatte ich zwar mit gemischten Gefühlen entgegen gesehen, aber nach 14 Tagen noch nicht bereut. Ob die Telekom für jeden der richtige Anbieter für Telefonie, Internet und ipTV ist muss allerdings jeder für sich entscheiden. Für mich war der Wechsel Goldrichtig.

Weitere Erfahrungen & Fazit

Ich bin jetzt seit vier Wochen bei der Telekom und habe bis jetzt noch keine Probleme!
Den Rest siehe oben.

Bhudesi

Internet via Surfstick der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Nichts
Kontra Der viel zu hohe Preis und die unglaublich schlechten Leistungen
Empfehlung Nein

Fazit Es ist nicht zu empfehlen den Surfstick von der Deutschen Telekom zu benutzen, und ich rate dringend davon ab, einen Vertrag bei ihnen abzuschließen, denn der Preis ist viel zu teuer, und die "Leistungen" sind unsagbar schlecht und unzufriedenstellend.
Das Internet bei einer Flatrate zu drosseln, ist sowieso absolut unzumutbar, doch nach der Drosselung wird es so extrem, dass man nur mit sehr starken Nerven und unglaublich viel Geduld und Ausdauer die nötigsten Dinge im Internet tun kann. Und das alles bei dem teuersten Preis aller Anbieter!!

Die Deutsche Telekom bietet und erbringt, was mein Internet über einen Surfstick betrifft, die schlechteste Leistung (wenn man es überhaupt so nennen kann) für einen überdurchschnittlich hohen, und ungerechtfertigten Preis!!

Ich habe nun schon seit September 2012 einen Surfstick von der Deutschen Telekom, da es hier auf dem Land auch kein anderes gutes Internet gibt, und ich keine Telefonleitung mehr habe. Um überhaupt irgendwie ins Internet zu kommen, und es zu nutzen zu können, habe ich inzwischen bereits das Vodafone-Netz, das E-Plus-Netz, und nun auch das der Deutschen Telekom ausprobiert. Von der Verbindung her und der Geschwindigkeit sind sie alle drei gleich schlecht, aber zumindest kann man die gebuchte Flatrate bei den anderen Anbietern wenigstens den ganzen Monat lang nutzen, und die Preise sind erheblich geringer als die bei der Deutschen Telekom.

Ich bezahle jeden Monat 19,95 Euro für die Internetflatrate über den Surfstick, der auch an den Tagen, als ich ihn noch getestet habe, eine verhältnismäßig gute Internetverbindung zustande gebracht hat, doch seit genau dem Tag, an dem ich den Vertrag für zwei Jahre unterschrieben hatte, wurde die Internetverbindung erheblich langsamer, und ist seit her nie wieder so "schnell" wie in den Testtagen gewesen! Es hat für mich den Anschein, dass die Internetgeschwindigkeit bei ihnen sofort nach Vertragsunterzeichnung auf eine noch langsamere Geschwindigkeit gedrosselt wird, und wenn man das geringe Datenvolumen von 1GB erreicht hat, wird die Internetverbindung auf eine solch unverschämt oberlahme Geschwindigkeit gedrosselt, dass man fast gar nichts mehr im Internet machen kann, und dauernd nur Fehlermeldungen beim Aufruf jeglicher Seiten erhält.

Die Zeitspanne für einen Seitenaufruf liegt zwischen mehreren Minuten, bis zu unsagbaren 15-20 Minuten, wobei selbst Seiten ohne Fotos teilweise 10 Minuten lang dauern, bis sie sich endlich aufbauen, wenn sie es denn überhaupt tun. Das ist wirklich absolut unzumutbar und unverschämt von dieser Firma, und man kann das Internet nach dieser Drosselung nur nutzen, wenn man die Wartezeiten, während sich die Seiten aufbauen, mit anderen Arbeiten überbrückt, und das kann ja wohl wirklich nicht wahr sein!!

Nachdem ich von dem Gerichtsurteil gehört habe, indem die Vertragsklausel der Drosselung des Internets für ungültig erklärt wurde, und der Deutschen Telekom die Drosselung untersagt wurde, hatte ich die Hoffnung, dass sie diese Unsitte nun unterlassen würden, doch leider ist das nicht der Fall, und meine Internetverbindung wurde nun bereits zum fünften Mal in etwas mehr als einem Jahr gedrosselt. Natürlich habe ich ihnen geschrieben, doch die Antworten der Kundenbetreuer haben nur ergeben, dass dieses Urteil ausschließlich die Flatrates über das Festnetz betrifft, und ich mich mit ihrer ungeheuerlich schlechten Leistung abzufinden habe.

Wenn die Volumengrenze des Tarifs erreicht ist, bitet die Deutsche Telekom zwar an, dass man mit der Option "SpeedOn" die Ausgangsgeschwindigkeit wiederherstellen kann, aber das würde dann weitere 5 Euro kosten, und da der Preis für diese langsame und schlechte Internetvebindung, die ich hier habe, sowieso schon viel zu teuer ist, sehe ich es wirklich nicht ein, noch mehr dafür zu bezahlen, sondern bringe das Geld lieber ins Internetcafe, wo ich dann auch mal erleben kann, wie Internet normaler Weise funktioniert.

Ich habe meinen Vertrag nun gekündigt, und werde zusehen müssen, wie ich bis September 2014 noch irgendiwe damit zurecht komme, bzw. notgedrungen bei Freunden, oder im Internetcafe ins Internet gehen, denn eine Klage würde sich vermutlich so lange hinziehen, dass ich zum Gerichtstermin schon längst kein Kunde mehr bei ihnen bin, und es garantiert auch niemals wieder werde!!

Ich bin absolut enttäuscht von der schlechten Leistung der Detschen Telekom, und kann sie niemandem empfehlen!

cryxdx2

Eine Qual ohne Wahl

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Monopolstellung
Kontra alles was nicht Pro ist.
Empfehlung Nein

Fazit Wer dort hin Muss sollte sich auf Schikanen und auf Inkompetenz der Mitarbeiter gefasst machen. Wer sich die Rechnungen nicht anschaut, sollte dies schnell machen da gerne mal Gutschriften fehlen oder unberechtigte Posten vermerkt sind.
Kurz und bündig, Telekom ist ein No Go für mich und alle die

Hier mal meine Odysee durch die Telekom AG die nunmehr ein Jahr dauert und noch weiter andauern wird.

Am 22.09.2010 bestellte ich online bei ihnen einen Neuanschluß für meine neue Wohnung, ich ging zuerst davon aus das ich einen VDSL Anschluss bekommen könne
bei Betrachtung der Daten ist mir dann aufgefallen das die Daten nicht richtig waren.
Am 22.09.2010 rief ich bei ihnen auch an, hatte den richtigen Auftrag schreiben lassen.

Ich sollte dann auch den Auftrag mit der Eingangsnummer: xxx mit einer eMail, an die eMail Adresse: [email protected] stornieren.
Ich erhielt keine Stornierungsbestätigung oder sonstiges.
Ein paar Tage später erhielt ich ein Paket mit den Geräten (Router und ipTV Box).
Ich bekam dann auch eine Auftragsbestätigung für den neuen Anschluss Entertainment Home Comfort. Ich bekam einen Anschalttermin, ich bekam auch eine Rufnummer mitgeteilt. Als ich in meine Wohnung eingezogen war bekam schloss ich alle Geräte an
und stellte fest, dass die Zugangsdaten fehlten, das war am 2.10.2010. Am selben Tag rief ich bei der Hotline an, ohne Kundennummer oder sonstiges. Die Dame an der anderen Leitung erzählte mir dann, das alle Aufträge storniert worden waren, da ich ja eine eMail
geschickt habe. Ich erklärte ihr, dass ich lediglich nur den VDSL Auftrag stornieren wollte.
Und das man da wohl was missverstanden habe. Die Dame erklärte mir das der Anschluss nun nicht am Freitag, wie geplant geschaltet werden könne und dies dann im Eilverfahren erst am Montag geschieht. Ich sagte zu da noch für diese Woche mein UMTS Stick weiter läuft.
Am Montag dann wurde mir dann der Anschluss geschaltet, aber er ging nicht von vorne rein. Es lag aber daran, dass die CuDa nicht angeschlossen war.
Der Techniker der einige Tage später kam, schloss alles richtig an.
Man sagte mir dann auch, dass ich erst nur einen Call and Surf Comfort 6.000 kb/s Anschluss bekommen könne und das er erst zwei Wochen später auf Entertainment Comfort umgeschaltet werden könne.
Zwei Wochen später geschah nichts, ich rief bei der Kundenhotline an um nach zu fragen, wann der Anschluss voll funktionieren würde. Man teilte mir mit, dass es zu Verzögerungen kommen könne, da der Anschluss nicht in ihrem Hauptsystem eingetragen sei sondern in einem Notfallsystem und der Datensatz erstmal umgewandelt werden würde.
Dies würde aber ein paar Tage dauern. Also wartete ich ein paar weitere Tage, auch da geschah dann nichts.
Die Miete für die Box wurde auch auf die Rechnung geschlagen, ohne das ich sie nutzen konnte außer für die Videothek.
Nach einem Monat geschah nichts weiter und die erste Rechnung traf ein. Ich konnte diese auch nicht einsehen, da ich nichtmal in mein Kundencenter rein gekommen bin da meine Daten nicht im Hauptsystem drin sind und waren.
Ich rief zum Schluss dann auch letztendlich täglich bei der Hotline an und erkundigte mich, da ich auch endlich mal alles nutzen wollte, aber ich wurde immer wieder vertröstet.

Nach 5 Monaten fragte ich dann mal, ob es möglich währe das man wenigstens mal meine Geschwindigkeit auf die 16.000 kb/s erhöht werden könne. Was man dann auch machte, statt da mal von alleine drauf zu kommen. Aber dennoch klappte weiterhin nichts.
Ich drohte auch mittlerweile schon mit Kündigung, aber selbst da reagierte man nicht, weder mal mit einer Gutschrift noch mit anderen Sachen.
Mittlerweile war ich auch auf die kostenlose Hotspot Nutzung, aus beruflichen Gründung angewiesen. Selbst das konnte ich nicht nutzen da ich mich immer noch nicht im Kundencenter registrieren konnte, da meine Datensätze nicht im Hauptsystem hinterlegt sei.
Man schlug mir vor, dass ich doch einen UMTS Stick von der Telekom nutzen könnte als alternative. Ich stimmte zu, aber ich bekam keine Rückmeldung mehr. Nach einigen Tagen fragte ich nach und bekam gesagt, dass dieser abgelehnt wurde. Nun musste ich einen PrePaid UMTS Stick nutzen, von O2, da die PrePaid Tarife von der Telekom viel zu teuer sind.
Auch flatterten die Rechnungen immer weiter bei mir ins eMail Postfach, und ich konnte auch nicht nachvollziehen woher die Beträge kommen würden. Ich bat auch mal bei der Hotline, dass man mir die Rechnungen per Post zukommen lassen könne, aber selbst das klappte nicht.
Nach 6 Monaten stellte ich dann auch die kompletten Zahlungen bei der Telekom ein da ich mir keine einzige Rechnung ansehen konnte und auch nicht nachverfolgen konnte was auf der Rechnung stehen soll. Der Anschluss wurde mir dann auch gesperrt. Ich rief dann auch bei der Hotline wieder an und wollte mal endlich erreichen das die Rechnungen mir gezeigt werden, aber die erste Dame legte einfach auf und das war es dann auch. Ich rief erneut bei der Hotline an um das zu klären, diese Dame kümmerte sich dann darum das man mir einen Zugriff auf die Daten gewährte. Ich kam nun in das Kundencenter und konnte neuere Rechnungen einsehen, aber die weiteren Punkte die im Vertrag festgelegt waren konnte ich immer noch nicht nutzen. Weder das ipTV konnte ich nutzen, noch konnte ich die Hotspots nutzen.
Ich schrieb eine Beschwerde die bis zu dem Punkt angefallenen Kosten und Umstände und Zeitaufwand angefallen waren, die sich nunmehr auf auf 3h Hotline telefonieren, 2 Mails, 50 Euro Zusatzkosten für die UMTS Nutzung.
Daher bezahlte ich auch weiterhin die Rechnungen nicht,
ich beschloss auch schon das Sonderkündigungsrecht diesmal letztendlich zu prüfen.
Seit dem wartete ich auch auf ein schreiben der Telekom.

Ich habe nun noch einmal eine chance der Telekom eingeräumt und rief mal bei der Telekom erneut an, beim ersten Anruf: Totenstille nachdem ich vom Computer vermittelt werden sollte.
Zweiter Anruf: eine Dame ging ran, schon etwas abgenervt, fragte mich was ich wollte, ich schilderte Ihr kurz den Sachverhalt, sie meinte das sie nichts sehe und Fragte erneut was ich wolle, bzw was sie machen könne.
Ich sagte Ihr, das Sie mal nachschauen solle ob schon was geschehen sei. Und sie meinte das sie nichts sehen könne. Ende des Gesprächs.
Dritter Anruf (wollte ja noch auf einige Kosten zu sprechen kommen):
Der Computer stellte mich zu einer anderen Frau durch, ich wollte wegen meiner Rechnung was klären, da seit Beginn an die Telekom für den ipTV Receiver die Miete berechnete wobei der nie seinen Dienst aufnahm außer halt um gelegentlich mal die Videothek zu nutzen.
Sie fragte das ich ihn doch hätte zurück schicken können und warum ich das nicht gemacht habe.
Dann teilte ich Ihr mit das die immerwieder gesagt haben, das es nur noch 2 Wochen dauere bis alles funktionieren sollte. Und das man mir bis zu diesem Zeitraum den ipTV Receiver erläßt, also die Miete, bis alles Funktioniert.

Die dame meinte das man dennoch keine Gutschrifft machen könnte und ich solle mich an Bonn wenden.
Nun habe ich das auch gemacht, ein sehr langen und forderden Brief an die Bonner Zentrale verfasst und damit auch gleich eine Kündigung (außerordentlich) ran geknüpft.

Wenn neues passiert, werde ich euch auf den Laufen halten.

ps. Gramatik- und Rechtschreibfehler sind Bugs aus dem alten Spiel Real Life, leider ist das Patchen manchmal nicht so schnell.

LeoWau Kurzmeinung

16,47 Minuten in der Warteschleife...

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service durchschnittlich
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Ziemlich gute Erreichbarkeit, große Auswahl an unterschiedlichsten Angeboten
Kontra Keine kontinuierliche kompetente Beratung, lange Wartezeiten in der Telefonschleife sind keine Ausnahme, eher die Regel
Empfehlung Nein

...damit mir dann von einem Automaten gesagt wird, das ich nicht verbunden werden kann, weil alle Mitarbeiter sprechen. ÄÄÄhm, wirklich? Oder schlaten sie alle einfach das Telefon aus, wenn es nach 17.00 Ur ist?

Nicky3772

Deutsche Telekom AG - Ob sie es jemals schaffen?

Erreichbarkeit durchschnittlich
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro sind auch da verfügbar wo andere Anbieter noch nicht vertreten sind
Kontra teuer, schlechter Service, schlechte Leistung, falsche Auskünfte bei der Hotline, sehr unfreundliche Service-Mitarbeiter
Empfehlung Nein

Fazit Ich habe nur schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht und kann diese auf keinen Fall weiter empfehlen. Es funktioniert weder das Telefon noch das Internet vernünftig. Die Gebühren werden natürlich immer in voller Höhe berechnet. Ein Vertrag verlängert sich aufgrund eines Umzug erneut auf 24 Monate...

Nachdem ich schon in den 90er Jahren einige Probleme mit den Leistungen der Deutschen Telekom hatte, war ich jahrelang bei anderen Anbietern, aber nun leider durch einen Umzug gezwungen wieder auf die Telekom zurück zu kommen. Im Oktober 2008 zogen wir in ein Gebiet bei dem nur die Telekom als Anbieter für Telefon und Internet in Frage kam. Da der Ort sehr ländlich gelegen ist war DSL dort nicht mit der vollen Leistung verfügbar, aber es kamen immerhin noch ca. 768 kBits/S bei uns an. Ab und an fiel das Internet zwar mal aus, aber damit konnte man leben, da dies immer nur kurz der Fall war. Ärgerlicher war da schon ein lautes Rauschen und Knacken in den Telefonleitungen, welches teilweise ein normales Telefonat völlig unmöglich machte. Daran konnte und/oder wollte die Telekom nichts ändern. Obwohl die Leistung des 2000er DSL dort nicht möglich war wurde natürlich der volle Preis dafür verlangt. Es hat sich ergeben, dass wir zum 01.12.09 erneut umgezogen sind und auch hier nur die Telekom als Anbieter in Frage kam. Da der Umzug rechtzeitig bekannt war, habe ich schon Anfang Oktober telefonisch den Umzug bei der Telekom gemeldet und in Auftrag gegeben, den Anschluss sowie das Internet dann zum 01.12. in der neuen Wohnung frei zu schalten.Als auch Ende Oktober noch keine Rückmeldung der Telekom zu dem neuen Anschluss bei mir eingetroffen war, rief ich erneut bei der Hotline (0800 330 1000) an um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Als ich dann nach recht langer Wartezeit endlich einen Mitarbeiter ans Telefon bekam, wurde mir mitgeteilt, dass dort kein Auftrag vorliegt! Ich habe also erneut den Umzugservice in Auftrag gegeben. Wieder vergingen ca. 14 Tage in denen ich nichts von der Telekom hörte. Dann habe ich erneut dort angerufen um zu erfahren ob denn nun ein Anschluss in der neuen Wohnung überhaupt möglich ist. Wieder lag dort angeblich kein Auftrag vor, wieder habe ich diesen erneut beauftragt und wieder wurde mir versichert, zum Umzugsdatum läuft Telefon und Internet in der neuen Wohnung. Ich sollte vielleicht dazu sagen, dass ich beruflich auf Telefon und Internet angewiesen bin und das auch der Telekom mehrmals mitgeteilt habe.Wieder geschah.....nichts!Also habe ich wieder hinterher telefoniert und da hieß es, man verstünde gar nicht, dass ich noch keine Auftragsbestätigung habe, im System sei alles vermerkt. Die Bestätigung kam dann auch endlich Anfang November endlich mal bei mir an, bezog sich allerdings nur auf den Telefonanschluss. Von DSL war in dem Schreiben keine Rede. Also griff ich erneut zum Telefon und habe wieder bei der Hotline angerufen. Dort teilte man mir mit, dass dies normal sei, da der DSL-Anschluss erst nachträglich dazu geschaltet werden kann. Man wüßte aber noch gar nicht so genau, ob denn DSL überhaupt funktionieren würde, da wir doch sehr abseits wohnen. Ich bekam dann eine direkte Nummer von der Technik, wo ich danach anrief. Dort hieß es dann, doch DSL ist möglich allerdings nur in einer sehr abgespeckten Version, es kommen noch ca. 448 kBits/S bei uns an. Der Preis bleibt natürlich immer noch der für DSL 2000. Was soll ich sagen....Telefon und DSL wurden (nach einigen weiteren Telefonaten die ich euch erspare) am 02.12.09 endlich frei geschaltet.Das Internet stürzt in unregelmäßigen Abständen mehrmals am Tag ab. O.k. daran habe ich mich gewöhnt, denn daran kann man nichts ändern, da die Leitung einfach zu lang ist. Wenn ich mich darüber immer wieder beschwere kündigt man mir den DSL-Anschluss, wurde mir von den freundlichen Mitarbeitern gesagt. Nun bekam ich aber vermehrt Beschwerden, dass ich nie erreichbar sein würde. Die Schule meiner Tochter hatte mehrmals versucht anzurufen als sie krank war...nicht erreichbar, Freunde, Bekannte und Familie...für alle war ich ständig nicht erreichbar! Teils bekamen sie die Ansage, der Anschluss ist derzeit nicht verfügbar, teils war angeblich die Nummer nicht vergeben. Also war ein erneuter Anruf bei der Telekom fällig. Die Mitarbeiterin hat die Leitung durchgemessen und Fehler festgestellt, die von Anfang an bestehen. grr Der Techniker kam und konnte nichts finden, wollte dies dann vor mehr als einer Woche an den Bautrupp weiter geben. Heute morgen ist das Telefon mal wieder für über eine Stunde komplett ausgefallen, also habe ich wieder die Hotline angerufen und diesmal einen Mitarbeiter am Apparat gehabt, der einen nicht besonders fähigen Eindruck machte. Er wollte versuchen die Technik zu erreichen, was ihm aber nicht gelang. Darauf bekam ich zu hören, er wisse nicht was er nun machen solle, ich sollte doch später nochmal anrufen! Mein Fazit: Wenn ich könnte würde ich lieber gestern als heute von der Telekom weg gehen, aber leider gibt es hier keinen anderen Anbieter. Außerdem hat man mir ja, aufgrund des Umzugs, den Vertrag wieder auf 24 Monate erneuert...das geht bei der Telekom nicht anders!
Ergänzung:

Es geht weiter!
Nach meiner Beschwerde erhielt ich einen Tag später gegen 9 Uhr einen Anruf der Telekom in dem man mir mitteilte, dass der Anschluss nun wieder einwandfrei funktioniert. Die Fehler sind alle behoben. Aha....dann warte ich mal ab und hoffe.
Gegen 10 Uhr lief hier ein fremder Herr auf dem Grundstück herum, den wir natürlich angesprochen haben. Ja, er war von der Telekom beauftragt worden die Störung des Anschlusses zu beseitigen! Er hat wohl bei einigen Masten (unsere Leitungen laufen noch überirdisch) ein paar Dosen austauschen müssen, weil dort Kabel defekt waren. In den kommenden 3 Stunden hatten wir nun wieder mal kein Telefon und kein Internet. In dieser Zeit hat der Herr da wohl so einiges austauschen müssen, aber nun soll es alles einwandfrei funktionieren. Bisher sind auch noch keine weiteren Probleme aufgetreten.

Heute, am 29.01.2010 erhielt ich mit der Post ein Schreiben meiner Bank. Ich wunderte mich erst, denn die schreiben mir sonst nie, bekam dann aber einen echten Schock als ich das Schreiben öffnete und las. Die Bank teilte mir mit das die Lastschrift der Telekom in Höhe von 557 EUR mangels Deckung nicht eingelöst wurde!
Hallo? Ich habe ein Call & Surf Comfort Paket gebucht! Normalerweise ist da Festnetz und DSL als Flatrate mit drin.
Um die Sache zu klären, dumm wie ich bin glaubte ich an einen Kommafehler, rief ich bei der Service-Hotline (0800 - 330 1000) an. Zuerst einige Minuten Warteschleife, ok., nervt ein wenig, aber kostet ja wenigstens nichts. Dann eine Mitarbeiterin am anderen Ende, der ich sagte, meine Bank hätte eine Lastschrift nicht eingelöst. Das wäre schlecht, meinte sie, ich "Nein, dass ist nicht schlecht, denn der Betrag ist so nicht richtig. Er beläuft sich auf über 500 Euro!". Zur Antwort bekam ich ein genervtes "Ja und weiter?". Ich erklärte ihr, dass sie sich das bitte mal ansehen solle, da es nur ein Irrtum sein kann. Es folgte die noch genervtere Aufforderung meine Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum zu nennen, was ich auch tat. Dann kam einen Moment nichts und schließlich hieß es: "Ja, Sie sind doch umgezogen und da haben sie den Umzugstransfer beauftragt und genutzt. Da wird das dann zeitabhängig berechnet, wenn Sie mit den Daten ins Internet gehen. Das stand doch auch in der Auftragsbestätigung und das wurde Ihnen gesagt!"
Öhm, sorry, aber davon wusste ich nichts. Ich erhielt kurz vor der Freischaltung mal neue Zugangsdaten fürs Netz, wusste aber nicht wozu, da meine Mutter ebenfalls mit umgezogen ist und keine neuen Daten bekam, sondern mit ihren alten ins Netz geht. Ich habe da schon bei der Hotline angerufen und bekam zur Antwort, dass das dann wohl ein Versehen ist und ich mit den alten Daten ins Netz gehen und die neuen entsorgen soll!

Das wollte die Dame sich aber wohl nicht anhören, denn ich bekam nur noch zu hören, ich sollte den Rechnungsbetrag auf dem Klageweg! bestreiten und sie müsse sich ja wohl von mir nicht anpampen lassen. kopfschüttel Ich habe die Dame keineswegs angepampt, ich habe mir lediglich anmerken lassen, dass ich nach dem ganzen bisherigen Theater nicht grade erfreut über diesen Vorgang bin. Da ich bei der Frau eh nicht weiter kam, habe ich ihr dann gesagt, dass sie ja wohl diejenige ist die mal an ihrem Ton arbeiten sollte und aufgelegt.
Eine schriftliche Beschwerde samt Widerspruch gegen den, meiner Meinung nach, zu Unrecht erhobenen Betrag habe ich nun per Fax an die Telekom gesendet. Ich bin gespannt, was nun passiert bzw. ob überhaupt etwas daraufhin passiert.

Falls jemand eine Rat für mich hat, wie ich mich dagegen wehren kann, jederzeit gerne!

catmum68

Nie mehr Deutsche Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung schlecht
Kostenstruktur unübersichtlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro große Angebiotspalette vom Telefonanschluß bis hin zum Internet
Kontra auf konkrtete Fragenen bekommt man keine Konkrete Antworten
Empfehlung Nein

Geschichte der Deutschen Telekom

Als meine Mutter in den 80er Jahren ihren ersten Telefonanschluss bekam, ging dies nur über die Deutsche Bundespost, da sie der einzige Anbieter auf diesem Gebiet war. Im Jahre 1989 wurde die Deutsche Bundespost im Zuge der Postreform I in drei selbstständige Unternehmen aufgeteilt: Postdienst, Postbank und Telekom. Für Kunden hieß es, sich an neue Namen zu gewöhnen. Zum 01. Januar 1995 wurde im Zuge der Postreform II aus der Telekom dann die Deutsche Telekom AG, also eine Aktiengesellschaft.1996 war noch nicht an eine Konkurrenz für die Deutsche Telekom zu denken. Erst 1998 kamen die ersten Konkurrenten durch die Liberalisierung des Marktes und brachten 'Leben' auf dem Markt. Mit den Jahren musste die Deutsche Telekom AG ihre Telefongebühren ändern, damit sie 'überleben' konnten. Im Jahre 2000 baute die Deutsche Telekom AG eine Vier - Säulen - Strategie auf: T - Mobile, T - Online, T - Systeme und T - Com. Trotz des massiven Konkurrenzkampfes auf dem Telekommunikationsmarkt hat sich die Deutsche Telekom AG ihren Platz auf diesem Gebiet gefestigt und kann gelassen in die Zukunft schauen.

Postdienst

Zuständig für Briefe und Pakete

Postbank

Zuständig für Finanzgeschäfte, zum Beispiel Konto eröffnen, Sparbuch anlegen usw.

Telekom

Zuständig für die Telekommunikation

T - Mobile

T - Mobile biete Handyverträge und Pripaid – Handys an.

T - Online

T- Online bietet verschiedene Internetverträge an

T - Systeme

T- Systeme bietet integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft an.

T - Com

T - Com (T - Home) bietet alles Rund um DSL, TV und Telefonie an.

Auf folgenden Webseiten gibt es genaue Informationen, was alles die Deutsche Telekom AG zu bieten hat:

www.telekom.de
www.t-home.de
www.t-mobile.de
www.t-systeme.de
www.t-online.de

Meine Erfahrung mit der Deutsche Telekom

Als ich in meine erste eigene Wohnung im Jahre 1995 gezogen bin, gab es nur die Deutsche Telekom AG auf dem dem Gebiet der Telekommunikation. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als bei der Deutschen Telekom AG einen Vertrag für einen Telefonschluss abzuschließen. Da ich bis Dato auch kein eigenes Telefon besaß, schloss ich gleich noch einen Mietvertrag für ein Telefon ab. Mein erstes gemietetes Telefon war ein Schnur gebundenes rotes Telefon mit einer Drehscheibe. Das hieß jedes mal, wenn man eine Nummer wählt, Finger ins entsprechende Loch stecken und nach rechts drehen bis es nicht mehr geht, dieses solange wiederholen, bis die fertig gewählt wurde. Heut zu Tage gehört wohl diese Art von Telefon zu den 'Oldtimern'.

Es vergingen Jahre ohne jegliche Probleme mit der Deutschen Telekom AG. In der Zwischen Zeit hatte ich mir auch ein PC mit integrierten Modem zugelegt und wollte ins Internet. Ab zur Deutschen Telekom AG, alles geklärt mit dem Internetanschluss und schon konnte ich ins Internet. Da ich da kein Flatrate hatte, ich weiß gar nicht, ob das damals überhaupt schon angeboten wurde, war ich nicht ständig im Internet, um die Kosten nicht zu hoch steigen zu lassen. Egal was war, ich ging zur Deutschen Telekom AG hin und die Angelegenheiten wurden geklärt. Bis dahin hatte ich keine Probleme.

Doch mit meinem Umzug fing dann der Stress mit der Deutschen Telekom AG an. Ich habe bei der Deutschen Telekom meine neue Adresse mitgeteilt. Das gemietete Telefon hab ich dann auch gleich zurück gegeben und den Mietvertrag gekündigt, da ich mir ein Telefon gekauft hatte. Der Mitarbeiter wollte zu nächst nicht akzeptieren, das ich mir kein Telefon mehr mieten möchte, aber nach einem Hin und Her blieb ihm aber nichts anderes übrig als den Mietvertrag zu löschen. Nach einiger Zeit wurde mir dann schriftlich mitgeteilt, wann die Telefonleitung in der neuen Wohnung freigeschaltet werden sollte. Ich wartete und wartete, aber es kam kein Techniker. Mehrmals habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt auf genommen und immer wieder wurde ein neuer Termin angesetzt.

Ich bin ja geduldig, aber irgendwann war auch mein Gedultsfaden gerissen. Da hab ich dann mit der Kündigung des Vertrages gedroht. Und siehe da, es tat sich was. Ich bekam ein Schreiben, wo ich aufgefordert wurde eine Kaution zu entrichten, die ich dann in 6 Monaten zurück erhalten würde. Ich musste diese Schriftstück mehrmals nachlesen, denn ich konnte und wollte auch nicht glauben was ich da lass und schüttelte nur noch mit dem Kopf. Da ich genau wissen wollte, warum ich eine Kaution entrichten sollte, habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt aufgenommen und nachgefragt. Mir wurde kein Grund genannt, weil ich ja kein Anrecht hätte, dies zu wissen, bekam nur wieder die Mitteilung, ich habe die Kaution zu entrichten, sonst werde der Telefonanschluss nicht freigeschaltet.

Da ich nicht bereit war, ohne den Grund zu wissen, wieso ich eine Kaution zu entrichten habe, bin ich zur Verbraucherzentrale hingegangen und habe ich mich dann erkundigt, ob die Vorgehensweise der Deutschen Telekom AG rechtens ist. Bei der Verbraucherzentrale wurde ich darüber informiert, das die Deutsche Telekom nur eine Kaution verlangen darf, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, wie z. B. Unregelmäßige Begleichung der Rechnungen, was bei mir nicht der Fall war.

Da die Deutsche Telekom AG auf die Kaution beharrte , aber mir den Grund nicht mitteilen wollte, bin ich dann zum Entschluss gekommen bei der Deutschen Telekom zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Mein Fazit

Anfangs war ich mit der Deutschen Telekom AG zufrieden. Traten Probleme auf, wurde das umgehend geklärt. Nur das die Deutsche Telekom AG von mir eine Kaution verlangt, kann und will ich nicht verstehen. Verstehen kann ich auch nicht, das ich nach Angaben der Deutschen Telekom AG, kein Anrecht habe, den Grund zu wissen warum ich eine Kaution entrichten soll. Daher habe ich den Anbieter gewechselt, und werde die Deutsche Telekom AG meiden.

Nach meiner Erfahrung mit der Deutschen Telekom AG kann ich die Deutsche Telekom AG nicht weiter empfehlen, aber auch hier gilt, das der eine schlechte Erfahrungen macht, während der andere gute Erfahrungen macht. Ich habe eben schlechte Erfahrungen mit der deutschen Telekom gemacht.

Jewels00

Weiter so

Erreichbarkeit gut
Support & Service sehr gut
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur übersichtlich
Häufigkeit der Nutzung sehr oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -Preiswert, -kostenfrei Servicerufnummern, -für jeden das richtige Angebot, -alles aus einer Hand (eine Rechnung), -Nette und Kompetente Mitarbeiter
Kontra -lange Warteschleife in der Hotline, -Modem ist kostenpflichtig
Empfehlung Ja

Fazit Heute schreibe ich ein wenig über die Telekom. Man hört nun einiges in der Presse und in Foren meist nur negativ. Aber es gibt auch viele Kunden die zufrieden sind so wie ich. Ich hatte letztes Jahr ein kleines Problem das innerhalb von 4 Tagen bereinigt wurde.

Kurz zum Unternehmen

Die Deutsche Telekom ist eine Aktiengesellschaft die den Vermarktungsnamen T-Home verwendet. Sie vertreibt Telefon, Internet, Handy, Netzwerke, IT

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Bonn und wurde 1995 in seiner jetzigen Form gegründet. René Obermann (Vorstandsvorsitzender) leitet das Unternehmen.

www.t-home.de
http://www.telekom.de/

Aktuelle Tarife / Angebote (Angaben ohne Gewähr)
natürlich sind das nicht alle Angebote die die Telekom hat

nur Telefon

++++++++ Call Plus ++++++++

T-Net / Standort --------- 16,37Euro
ISDN / Universal -------- 24,57Euro
Vertragslaufzeit: 6 Werktage
Extras: keine, Minuten Abrechnung

++++++++ Call Start 4 ++++++++

T-Net / Standort --------- 16,95Euro
ISDN / Universal -------- 24,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: keine, Minuten Abrechnung

++++++++ Call Basic (früher Calltime) ++++++++

T-Net / Standort --------- 19,95Euro
ISDN / Universal -------- 27,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: für T-Net 120 Freiminuten, für ISDN 240 Freiminuten

++++++++ Call Comfort (früher XXL Fulltime) ++++++++

T-Net / Standort --------- 29,95Euro
ISDN / Universal -------- 37,95Euro
Vertragslaufzeit: 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat
Extras: Telefonflatrate, ausgenommen Servicerufnummern, Ausland, andere Anbieter, Internettelephonie, Auskunft oder ähnliches nur Verbindungen ins Festnetz

Telefon und Internet

++++++++ Call und Surf Start 4 ++++++++

Internetzugang und Telefon 2,9 cent/min (Call by Call)
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 24,95 Euro / Monat
ISDN Universal 28,95 Euro / Monat

++++++++ Call und Surf Basic 4.1 ++++++++

inkl. Surfflat
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 29,95 Euro / Monat
ISDN Universal 33,95 Euro / Monat

++++++++ Call und Surf Basic 4.2 ++++++++

Telefonflatrate
Call by Call für Internet
DSL 2000
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 29,95 Euro / Monat
ISDN Universal 33,95 Euro / Monat

++++++++ C&S Comfort 4 ++++++++

DSL 6000
inkl. Voiceflat / inkl. Surfflat
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat

T-Net / Analog Standard 39,95 Euro / Monat
ISDN / Universal 43,95 Euro / Monat

++++++++ C&S Comfort Plus 4 ++++++++

DSL 16000 (wenn verfügbar)
inkl. Voiceflat / inkl. Surfflat
inkl. HotSpot Flat / Email Paket / Sicherheitspaket
nur 12,9 ct./Min zu Mobilfunk
Lastschriftverfahren + Rechnung Online zwingend
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat

T-Net / Analog Standard 49,95 Euro / Monat
ISDN Universal 53,95 Euro / Monat

Telefon, Internet und Fernsehen

++++++++ Entertain Comfort 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 49,95 Euro / Monat
ISDN Universal 53,95 Euro / Monat

Inklusive
Videoload
Free-TV (70 Kanäle)

++++++++ Entertain Comfort Plus 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 59,95 Euro / Monat
ISDN Universal 63,95 Euro / Monat

Inklusive
Festnetz zu Mobil 4
eMail Paket
HotSpot flat
Sicherheits-Paket
Videoload
Free-TV (70 Kanäle)

++++++++ Entertain Premium 4 ++++++++

Flatrate für Telefon und Internet
DSL 16 Plus, VDSL
Lastschriftverfahren und Rechnung Online zwingend!
MVLZ 24 Monate
autom. Verlängerung 12 Monate
Kündigungsfrist 1 Monat
T-Net/Analog Standard 69,95 Euro / Monat
ISDN Universal 73,95 Euro / Monat

Inklusive
Festnetz zu Mobil 4
eMail Paket
HotSpot flat
Sicherheits-Paket

Videoload
Free-TV (70 Kanäle)
+ 30 Pay-TV mit Archiv

Zubuchoptionen

++++++++ Country Flat 1.4 ++++++++

monatlich 3,94Euro (gilt für T-Net und ISDN)
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate ins Ausland für folgende Länder (vom Festnetz zum Festnetz, für Verbindungen vom Festnetz zum Handy entsteht ein Zuschlag pro Min für Mobilfunknetze)

Andorra
Australien
Belgien
Dänemark
Frankreich
Griechenland
Großbritannien (inkl. Isle of Man, Kanalinseln, Nordirland)
Irland
Italien
Kanada
Liechtenstein
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Port ugal
San Marino
Schweden
Schweiz
Spanien
Tschech.Republ.
US A
Vatikanstadt

++++++++ Country Flat 2.4 ++++++++

monatlich 14,95Euro (gilt für T-Net und ISDN)
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate ins Ausland für folgende Länder (vom Festnetz zum Festnetz, für Verbindungen vom Festnetz zum Handy entsteht ein Zuschlag pro Min für Mobilfunknetze)

Argentinien
Brasilien
Bulgarien
C hile
China
Estland
Georgien
Hongkong
Island
Israel
Japan
Kroatien
Malaysia
Neuseeland
Rumänien
Russi sche Förderation
Singapur
Slowak. Republik
Slowenien
Südafrika
Taiwan
Türkei
Ungarn
Venezuela
Zypern

++++++++ Festnetz zu Mobil 4 ++++++++

monatlich 4Euro (Mindestumsatz) gilt für T-Net und ISDN
Kündigungsfrist 6 Werktage
Verbindungen vom Festnetz zum Handy sind preiswerter
T-Mobile, Vodafone D2, E-Plus, O2 = 12,9 cent /min

++++++++ Festnetz zu T-Mobile ++++++++

monatlich 14,95 (Mindestumsatz) gilt für T-Net und ISDN
Kündigungsfrist 6 Werktage
Flatrate für Verbindungen zu T-Movile (Festnetz zum Handy D1)

++++++++++++Sonstiges +++++++++++++++++

der Zuschlag zu anderen Netzbetreibern ist seit dem 19.5.2008 weggefallen.
Wenn der Kunde jemanden von seinem Festnetz aus angerufen hat der Nicht bei der Telekom ist also gar keinen Anschluss hat, sondern z.B. Versatel Kunde ist, hat die Telekom einen Zuschlag in Höhe von 0,02 cent / min berechnet.

Da Rechnung Online bei allen Internettarif Pflicht ist kann der Kunde zusätzlich die Rechnung in Papierform erhalten wird aber ohne Einzelverbindungsübersicht zugesandt. Diese erhält der Kunde nur im Internet bei Rechnung Online. Die Zusätzliche Papierrechnung kostet zurzeit 1,40Euro

Ich selber besitze den Call und Surf Basic 2 / T-Net den Vorgänger von Call und Surf Basic 4.1 / T-Net und bin sehr zu frieden. Der Preis und die Leitung stimmen. Dazu habe ich ja schon in einen anderen Bericht geschrieben, also möchte ich dazu nicht weiter Stellung nehmen.

Sonstige (Meine) Erfahrung:

Letztes Jahr ca. im Juli hatte ich aber ein Problem.
Da war ich noch bei Alice mit meinem DSL. Telefon ganz normal über Telekom. An einem Tag bracht auf einmal Telefon und Internet zusammen. Beides funktionierte nicht mehr. Alice konnte mir nicht weiterhelfen sie meinten die Telekom muss das regeln also rief ich bei der Störungshotline (0800 330 2000) an. In der Warteschleife war ich einige Minuten, war aber kein Problem denn den Servicerufnummer ist kostenlos nicht so wie bei anderen Anbietern wo man in der Warteschleife ist und dann den Schock auf der nächsten Telefonrechnung sieht. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und Kompetent. Er hat die Leitung durch gemessen und festgestellt dass an der Technik ein Teil ausgetauscht werden muss. Ich glaube mich zu erinnern dass er Port gesagt hat. Der Mitarbeiten hat sofort einen Techniker beauftragt um das zu regeln. Leider hat das ein paar Tage gedauert. Die Technik hat mir kostenfrei eine Rufumleitung auf mein Handy eingerichtet damit ich weiterhin erreichbar war.

Einige Tage (glaube 4 Tage) später erhielt ich einen Anruf von den Techniker ich solle überprüfen ob Telefon und Internet funktionieren, er hat das defekte Teil ausgetauscht.
Telefon und Internet funktionierten wieder einwandfrei.

Für den Ausfall und die Kosten die mir durch die Rufumleitung entstanden sind erhielt ich eine Gutschrift von 20Euro in der nächsten Telefonrechnung. (Wenn einer mich angerufen hat so hat er die normalen Verbindungen zum Festnetz bezahlt, für die Verbindung vom Festnetz zum Handy musste ich aufkommen). Aber die 20Euro haben das entschädigt.

Im Großen und Ganzen hat die Telekom schnell und kompetent reagiert. Für den Ausfall war ich auch nicht böse, das kann nun mal passieren dass die Technik nicht so mitspielt. Außerdem war ich durch die Rufumleitung weiterhin erreichbar und 4 Tage ohne Internet kann man verkraften. Das war bisher das einzige Problem mit der Telekom was aber innerhalb von 4 Tage bereinigt wurde.

Also ich bin auf jeden fall sehr zu Frieden.

Vorteile:
-Preiswert
-kostenfrei Servicerufnummern
-für jeden das richtige Angebot
-alles aus einer Hand (eine Rechnung)
-Nette und Kompetente Mitarbeiter

Nachteile:
-lange Warteschleife in der Hotline
-Modem ist kostenpflichtig

Fazit: ich vergebe insgesamt 4 von 5 Sternen für Kompetente Hilfe und Beratung und ein super Preis Leistungssystem

miniemi1

Meine Erfahrung mit der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit sehr schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung durchschnittlich
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro leider finde ich nichts positives was für die Deutsche Telekom spricht
Kontra keine kompetenz bei den Mitarbeitern im Kundenservice
Empfehlung Nein

Fazit Ich kann einfach jedem sagen, wenn man nicht an die Deutsche Telekom angewiesen ist, sollte man die Deutsche Telekom mit grosser Vorsicht geniessen. Es gibt bestimmt auch Kunden bei der Deutschen Telekom, die sehr zufrieden sind das will ich nicht abstreiten. Aber wenn ich noch mal umziehen werde und nicht

Ich habe sehr viel über die Deutsche Telekom AG zu berichten, es wird ein sehr laaanger ausgiebiger Bericht werden. Ich hoffe das mein Bericht gut nachvollziehbar ist. Ich hätte nie gedacht, dass es mich auch mal treffen würde...

Mein Lebensgefährter und ich sind am 1.10.2006 umgezogen was zur folge hatte, dass wir unseren Telefonanbieter wechseln mussten. Leider konnten wir nicht bei unseren alten Anbieter bleiben, da wir in ein Neubau gezogen sind und somit waren wir gezwungen auf die Deutsche Telekom zu zugreifen. Zudem muss ich noch sagen, dass wir mit unserem alten Anbieter sehr zufrieden waren. Alles hat einfach Funktioniert!!

Da uns das Angebot von der Deutschen Telekom was Internet und Telefonflate angeht etwas zu teuer war, hatten wir uns für den Anbieter 1&1 entscheiden. Jedoch mussten wir die Grundgebühr bei der Deutschen Telekom monatlich zahlen. Nun ja gesagt getan. Mein Lebensgefährter hatte am 1.09.2006 vor unserem Umzug die Aufträge erteilt, damit der Anschluss bis zum 1.10.2006 pünktlich freigeschaltet ist.

Am 05.9.2006 erhielten wir drei Auftragsbestätigungen eine von Anbieter 1&1 und zwei von der Deutschen Telekom. Die Auftragsbestätigungen von der Deut-schen Telekom waren alle beide auf meinen Namen ausgestellt, nur zwei verschiedene Telefonnummern und zwei verschiedene Kundennummer die eine war auf die Telefonnummer 1 und auf Kundennummer A und die andere auf Telefonnummer 2 und auf Kundenummer B ausgestellt worden. Da wir nur einen Auftrag bei der Deutschen Telekom erteilt haben, haben wir gleich nach Erhalt der Auftragsbestätigung beim Kundenservice angerufen und gesagt, das wir nur einen Anschluss brauchen und auch bestellt haben. Also wurde der Auftrag mit Tele. 2 und Kundennr. B gelöscht, zumindest laut Kundenservice der Deutschen Telekom.

Am 2.10.2006 bekamen wir Besuch von einem Mitarbeiter der Deutschen Tele-kom, um unseren Telefonanschluss frei zu schalten. Alles funktionierte ohne Probleme. Ein paar Tage später wurde von 1&1 die Telefon- und Internetflate freige-schaltet. Alles lief wunderbar!

Am 23.10.2006 erhielten wir unsere erste Rechnung. Aber leider für alle beide Aufträge von der Deutschen Telekom. Wieder einmal hingesetzt und den Kun-denservice angerufen. Nach einer endlosen Wartezeit bekamen wir dann end-lich einen Mitarbeiter zusprechen, dem wurde noch mal erklärt, dass wir nur EI-NEN Auftrag erteilt haben und nicht zwei. So, dass wir nur die Rechnung beglei-chen, die auf unsere Telefonnummer 1A die wir auch nutzen läuft.

Am 30.10.2006 erhielten wir für die Rechnung 2B eine Mahnung! Langsam waren wir etwas genervt, denn schliesslich haben wir dort schon zweimal angerufen und alles erklärt. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir jetzt eine Mah-nung erhalten haben. Also führte da kein Weg vorbei wir musste noch einmal anrufen und diese Sache klären! Nummer wurde gewählt und man war wieder in der Endlosen Warteschleife... was zusätzlich an den Nerven nagte. Nach ca. 15 Minuten hatten wir mal wieder irgend einen Mitarbeiter, ihm wurde noch mal erklärt, dass wir nur einen Auftrag erteilt haben und nicht zwei. Der war noch ziemlich frech und wollte und tatsächlich unterstellen, dass wir zwei Aufträge erteilt hätten! Das ist doch wohl eine Sauerei!! So geht man mit der Kundschaft bei der Deutschen Telekom um. Nach langem hin und her erklärte sich der Mitarbeiter bereit den Auftrag 2B gnädigerweise zu löschen. Nun ja glaube konnten wir das nicht mehr.

Am 13.11.2006 wurde uns eine zweite Zahlungserinnerung sowohl als auch eine erneute Rechnung für den Auftrag 2B zugestellt. So langsam wurden wir sehr är-gerlich darüber. Schliesslich kostete uns diese Sache nicht nur Zeit sondern auch Nerven, ausserdem war der Tag dann auch meistens schon gelaufen. Also was tun? Wieder hingesetzt die Rechnungen und Mahnungen herausgekramt und schon wieder bei der Deutschen Telekom im Kundenservice angerufen... Warteschleife... so langsam konnten wir jegliche Lieder die in der Warteschleife der Deutschen Telekom gespielt wurden im Schlaf. Nach ca. 20 Minuten hatten wir wieder irgend ein Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Und wieder die gleiche Geschichte erzählt und erklärt, dass wir bereits Kunde sind und unsere Kundennummer lautet 1A und dass wir den Auftrag 2B nicht erteilt hatten oder gewünscht haben. Der nette Kundenbetreuer wollte uns tatsächlich den Bären aufbinden und meinte wir hätten diese zwei Aufträge erteilt!! Das kann doch wohl nicht sein! Mein Lebensgefährter wäre beinahe bei dieser Unterstellung aus der Haut gefahren und fing an mit unserem Anwalt zu drohen! Nun ja man muss dazu sagen, das wir wirklich alles gemacht haben damit dieser Fehler behoben wird aber die Deutsche Telekom ist sich anscheinend keiner Schuld bewusst. Der Fehler muss ja an den Kunden liegen. Ja genau! Nach dem man der Deutschen Telekom mit dem Anwalt gedroht hat, wurde uns gesagt, dass der fehlerhafte Auftrag jetzt aber gelöscht wird. Wir sollen doch bitte die Mahnungen und Rechnungen des Auftrages 2B in einem unfrankierten Umschlag nach Kiel in die Zentrale senden. Gemacht getan...

Am 4.12.2006 wurden wir wieder angemahnt und zwar handelte es sich hierbei um eine Letzte Mahnung "...falls Sie diesen Betrag nicht innerhalb von 10 Tage begleichen sollten, fühlen wir uns gezwungen gerichtliche Schritte gegen Sie ein-zuleiten..." Na Super haben wir uns gedacht! Ich war in diesem Moment als Kunde bereit bei der Deutschen Telekom zukündigen! Das hat jetzt wirklich gereicht! Wir haben beschlossen nicht mehr im Kundenservice anzurufen, sondern die Mahnung erst mal ein paar Tage ruhen zu lassen. Wir wollten uns nicht immer den Tag von der Deutschen Telekom vermiesen lassen!! Nach ca. 5 Tagen sind wir dann persönlich zur Deutschen Telekom gefahren, damit das Problemchen jetzt endlich aus der Welt geschaffen wird. Ausserdem wollten wir endlich mal mit einem persönlichen Kundenberater sprechen und nicht immer irgend einen Mitarbeiter der im Callcenter sitzt, dem man dann immer wieder alles von Anfang an erklären muss! Also waren wir jetzt bei der Deutschen Telekom persönlich. Die Beraterin war sehr nett und Verständnis voll. Leider hatten wir jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen vorliegen, da wir diese nach Kiel geschickt haben. Aber daran sollte es nicht hapern. Mein Lebensgefährter musste mit der Dame sprechen ich habe es nicht mehr ausgehalten immer wieder das gleich zu hören und wartete vor der Tür. Mein Lebensgefährte kam nach ca. 30 Minuten raus und erzählte, dass jetzt alles geklärt sei. Ich konnte es bis dahin nicht glau-ben. Der Auftrag 2B wurde somit gekündigt und wir sollten jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen erhalten. Das einzige was noch kommen soll, ist eine Kündigungsbestätigung des Auftrages 2B.

Am 19.01.2007 erhielten wir eine Kündigungsbestätigung für UNSEREN Anschluss 1A!!! Das kann doch wohl nicht Wahrsein!! Ich hätte wohl nie im Leben gedacht, dass so ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom es einfach nicht auf die Reihe bekommt den nicht von uns bestellten und nicht genutzten Telefon Anschluss zu Kündigen. Statt dessen kündigen sie unseren Anschluss! Mein Lebensgefährter war wirklich sehr sauer und rief wieder in Kundenservice an... Warteschleife... nach 10 Minuten legte er wieder auf, weil er über diese Sache so ziemlich erregt war. Ich habe dann zum Telefonhörer gegriffen und angerufen... Warteschleife... nach 15 Minuten konnte ich auch einen Kundenberater sprechen. Ich habe gleich nach einer Persönlichen Kundenberater verlangt, denn ich habe es nicht mehr ertragen können von Anfang an diese Geschichte zu erzählen. Ich wollte einfach einen kompetenten Berater haben, der meinen Vorgang kennt. Nun gut den habe ich auch gleich erhalten Frau T. Dieser Dame habe ich alles erklärt. Sie sagte das wäre kein Problem. Sie klärt das alles. Die Kündigung wurde somit zurück genommen und der Auftrag 2B wurde gekündigt. Ich habe diesen Anruf als sehr positiv empfunden.

Am 20.1.2007 erhielten wir wieder einmal für den Auftrag 2B eine Mahnung. Zudem wurden unser Anschluss 1A zwei Tage später stillgelegt!

Ich hatte es wirklich satt! Da ich es leid war ständig dort anzurufen versuchte ich es einfach auf die Schriftliche Art und Weise. Wenn das nichts mehr bringt, dann Kündige ich bei der Deutschen Telekom! Das stand schon mal für mich fest. Ich habe folgendes Schreiben an die Deutsche Telekom per Fax geschickt:

Deutsche Telekom AG, T-Com Kundenniederlassung Nord
Frau T.
Postfach ....

Telefonat vom 17.01.2007
22.01.2007

Sehr geehrte Frau T...

da ich Sie leider Telefonisch nicht erreichen kann, sende ich Ihnen hier dieses Fax mit der Bitte um umgehende Erledigung.

Laut unserem zuletzt geführten Telefongespräch am 17.01.2007 sollte mein Anliegen eigentlichnun bei Ihnen für mich positiv erledigt werden. Seit ca. 4 Monaten versuche ich die Deutsche Telecom darauf Aufmerksam zu machen, dass ich nur einen Telefonanschluss bestellt habe und nicht wie immer noch angemahnt 2 Anschlüsse. Demzufolge sollte der von der T-Com fehlerhaft eingebuchte Anschluss endlich gekündigt werden. Die Daten habe ich Ihnen in unseren o.g. Telefongespräch alle fernmündlich genannt (die anderen 20 Anrufe seit Oktober 2006 will ich hier gar nicht erwähnen, wo sofortige Klärung/Abhilfe von Ihrem scheinbar überforderten Service Personal versprochen wurde).
Das Ende vom Lied ist kurz erzählt:
Nun wurde der richtige Anschluss (siehe Punkt 1.), den ich auch bestellt hatte von Ihnen stillgelegt. Ist das nicht ein toller Kundenservice? Da ich es nun leid bin noch mal diverse Telefongespräche die mir nur Zeit und Geld kosten mit Ihnen zu Führen, hier noch mal alle Daten schriftlich und auch für Sie verständlich in Kurz-form mit der Bitte um kurzfristige Erledigung:

1. Bei Ihnen bestellter Telefonanschluss der auch freigeschaltet wurde (und nun abgeschaltet ist):
Telefonanschluss 1. Kunden-Nr.: A,
Ich habe am 19.01.07 ein Schreiben von der Niederlassung in Lübeck erhalten, wo meine Kündigung, die ich nie ausgesprochen oder schriftlich erteilt habe, bestätigt wird.
Bitte diesen Anschluss unverzüglich wieder Freischalten!!!!!
Für zusätzlich anfallende Gebühren werde ich nicht aufkommen.

2. Nicht beauftragter Telefonanschluss (der auch nie freigeschaltet wurde):
Telefonanschluss 2 Kundennr.B
Dieser Anschluss muss storniert bzw. stillgelegt werden, da er nie von mir beauf-tragt wurde. Diverse Rechnungen/Mahnungen zu diesem Anschluss müssen von der T-Com storniert werden. Alle bisher geführten Telefongespräche mit der T-Com (seit Oktober 2006) waren erfolglos.
Jedoch habe ich erneut am 20.01.2007 eine Mahnung für diesen Anschluss erhalten.

Ich gebe Ihnen letztmalig Gelegenheit bis Mittwoch, 24.01.2007, im Sinne des Kunden die Sache abzuschliessen und meinen unter Punkt 1 genannten An-schluss wieder Freizuschalten.

Mit freundlichen Grüssen

.....

Nachdem ich dieses Fax versand habe erhielt ich ca. 5 Minuten später ein Anruf von Frau K. Sie stellte sich als meine Persönliche Deutsche Telekom Beraterin vor. Sie würde mein Anliegen endlich aus der Welt schaffen. Sie stellte mein Anschluss 1A wieder her er sollte 45 Minuten später funktionieren. Das tat es auch!! Juhu!! Geht doch habe ich mir gedacht! Warum nicht gleich so?

Wir haben wirklich gedacht, dass unser Problemchen endlich aus der Welt geschaffen ist. Aber 10 Tage später hatten wir keinen Internetanschluss mehr! Mein Lebensgefährter hatte es jetzt wirklich satt! Wären wir auf die Deutsche Telekom nicht angewiesen, hätten wir spätestens jetzt gekündigt!

Da es ein Sonntag war, blieb uns leider nichts anderes übrig als den Kundenservice der Deutschen Telekom anzurufen ...Warteschleife... nach ca. 20 Minuten wurde uns ein Kundenberater zugestellt. Es hiess nur, "das Problem liegt nicht an uns, da müssten Sie sich bitte mit ihren Internet Anbieter in Verbindung setzen!" Na super also bei 1&1 Angerufen. Dort musste man wenigstens nicht allzu lange in der Warteschleife warten, ca. 5 Minuten. Der nette Kundenberater bei 1&1 erklärte, dass die Deutsche Telekom den Internetanschluss bei ihnen gekündigt hätte!! Das muss man sich erst mal auf der Zunge zergehen lassen! Hinter unse-rem Rücken ohne unser Einverständnis kann einfach ein Dritter unseren Auftrag bei unserem Anbieter Kündigen!! Das kann doch wohl nicht sein? Am liebsten hätte ich einfach den Chef der Deutschen Telekom angerufen und ihm in den Hörer Gebrüllt!

Ich habe gleich am Montag Frau K. angerufen, wenigstens war sie über mein Problemchen vollkommen informiert. Erklärte ihr dass wir jetzt keinen Internetanschluss mehr haben. Frau K. entschuldigte sich bei mir persönlich, obwohl sie den Fehler nicht gemacht hatte. Sie sagte dass alle Gebühren des Anbieters 1&1 für den neuen Anschluss von der Deutschen Telekom übernommen werden. Ich werde eine Gutschrift erhalten.

Gutschrift ist da. Die ganze Geschichte ging noch weiter mit Gutschriften und Rechnungen die vom letzten Jahr noch angemahnt worden waren. Aber im Moment ist es ruhig was die Deutsche Telekom angeht.

Aber ob das Problem jetzt wirklich behoben ist das wird sich im nächsten Monat herausstellen, wenn wir die nächste Rechnung erhalten...

sneezy

Ein Projekt, ein Callcenter und die Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service schlecht
Qualität der Verbindung gut
Kostenstruktur durchschnittlich
Häufigkeit der Nutzung sehr selten
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Der Gute Wille...
Kontra ...und die Umsetzung
Empfehlung Nein

Fazit Eine Erfahrung im Leben eines Callcenter Agents für die deutsche Telekom. Von guter Absicht bis hin zur Unmöglichkeit liegt ein weiter Weg den die Telekom beschreiten muß um sich weiter zu behaupten

Ein Projekt, ein Callcenter und die deutsche Telekom

Die Vorgeschichte…

Alles fing damit an das ich mich gezwungener Maßen nach einem neuem Job schlau machen musste, da ich bei meinem letzten Arbeitgeber aufhören wollte. Da ich aber Mitte August eine Ausbildung beginne, sollte es etwas sein woran ich nur ,,kurz“ gebunden bin.
Im Internet fand ich dann in einer Jobbörse ein interessantes Angebot, eingestellt von einer Zeitarbeitsfirma Namens HPS. Es handelte sich um eine Suchanfrage als Callcenter Agent, für eine namenhafte Telekommunikationgeselleschaft. Ich dachte – okay warum nicht?- telefonieren kann ja nicht so schwer sein! Ein sofortiger Anruf hatte genügt und ich saß 2 Stunden später vor meinem neuen Chef aus der Zeitarbeitsfirma.
Er berichtete mir worum es ging und das es in einer Woche starten soll. Ich wurde hellhörig als er sagte um wen es ging – es ging um einen Arbeitsplatz bei dem größten und ältesten Telekommunikationsgesellschaft- der deutschen Telekom. Zwar sind wir mit unserem Haushalt woanders telefonieren aber das ist ja egal g und ich unterschrieb den Vertrag.

Das Callcenter

Das Callcenter die dieses Projekt der Telekom aufbaute ist dieses:

D+S Communication Europe GmbH
Im Kapstadtring 12
Hamburg und weiteren ca. 7-10 Standorten in ganz Deutschland , glaub ich g

Das Projekt und die Schulung

Das Projekt um das es geht nannte sich KT1000, fragt mich nicht was dies bedeutet, ich habe aufgehört danach zu fragen…
Es sollte für: Kundenzufriedenheit steigern und Rückgewinnung stehen.
Wie jeder mitbekommen hat ist die aktuelle Marksituation für die Telekom nicht leicht – aber darauf komme ich später noch zurück

Bevor man auf die ,,Menschen“ losgelassen wurde, musste man eine 3 wöchige Schulung durchlaufen, die das Projekt beschrieb und einem auf das ,,telefonieren“ vorbereitete.
Die erste Woche bestand darin sich mit der allgemeinen Technik des Telefones und des Internets vertraut und/oder bekannt zu machen. Dazu kamen die aktuellen neuen ,,Spitzenprodukte“ der Telekom. Diese Tarife musste man wohl oder übel lernen und nochmals lernen um zu wissen auf was man die Leute richtig berät.
In der zweiten Woche machte man uns mit den Systemprogrammen vertraut – wie buche ich was? Wo buche ich was? Etc. Das ging von einem Neuanschluß, über einen Umzug bishin zur Komfortleistungen und den Technikern Terminen.
Es folgte eine kleine Zwischenprüfung und viele Gruppenarbeiten.
In der 3 Woche wurde der ganze Kram der letzten 2 Wochen solange wiederholt und bearbeitet bis man am letzten Tag seine erste ,,Telefonprüfung“ ablegen musste.
Die Bestand darin das man von dem Schulungsleiter angerufen wurde , der einen Kunden spielte und man ihn gut möglichst mit dem Programm beraten muss und richtig einbuchen musste.

Ich war eigentlich schon recht begeistert, das wir eine Prüfung machen mussten und so enorm auf dieses Projekt geschult wurden , man bekam zumindest in diesem Zeitpunkt vermittelt das man etwas großes bewegen sollte mit 200 Mann am Standort Hamburg.

Der Startschuß und der Callcenter Alltag

Aufregung am ersten Tag war vorhanden, hielt auch noch die nächsten Tage an – bis man verstanden hat worauf man sich eingelassen hatte.
Die ersten Anrufe waren glaub ich die schönsten, es war alles neu und wenn man nicht weiterkam, sagte man den Kunden man erkundigte sich kurz mal und oder gab das Gespräch ab. Aber der Callcenter Alltag ist echt manchmal ganz schön nervig und man merkt WAS bei der Telekom so alles schiefgelaufen ist und immer noch schiefläuft. Hier ein kleiner Auszug:
Der Streik – ja der Streik – ein tolles Thema womit ich mich heute immer noch mit den Kunden auseinandersetzen muss und rechtfertigen muß warum der Techniker XYZ nicht gekommen ist und die kleinen Privatleutchen ja darunter leiden mussten. Schon merkwürdig, es haben die Leute gestreikt die das 3 fache bekommen wie ich , aber die selbe Aufgabe haben wie ich. Gut anderes Thema.

Desweiteren gibt es die sozusagenen Vertriebspartner die in Media Märkten, Baumärkten und anderen schönen Orten stehen und den Leuten Tarife anschwatzen ohne Punkt und Komma, so das es am Ende aus Kundensicht heißt: ,,Den Tarif wollte ich gar nicht haben – oder wo ist überhaupt mein Tarif?“

Dann die tollen Outbound Callcenter die die lieben Kunden tagtäglich dutzende Male anrufen und ihnen Dinge erfragen oder einfach sich zum Schein mal melden und nachfragen ob der Kunde mit seinem Anschluss zufrieden ist, wenn ja, wird ihm trotzdem mal ein neuer Tarif eingestellt oder komplett gekündigt, oder auf einmal bekommt der Kunde DSL 16000 obwohl der gute Kunde gar kein DSL empfangen kann und nur solche Geschichten.

Dann gibt es das ewige Leid der Wartenden auf den Technikern, warum der Techniker trotz Termin gar nicht gekommen ist, sich noch nicht einmal gemeldet hat etc. und man sich dann im nachhinein wundert – der Kunde hatte gar keinen Termin!?Er wurde gar nicht gebucht!?

Ganz spannend sind die Online gebuchten Umzüge oder Tarifwechsel, die dauern teilweise bis zu 6 Wochen bis diese bearbeitet werden und dafür bekommt man dann den 20 Euro Gutschein?

Also wie aus diesen paar ( es gibt jede Menge mehr…) Beispielen kann man vielleicht ersehen, das man eigentlich ein Beschwerdemanagment anlegen hätte sollen statt ein Wunder vollbringen zu wollen.
Das tollste sind ja die Weiterleitungen – ach es gibt soviel Hotlinenummer wohin man den lieben Kunden weiterleitet wo er gar nicht hin möchte.

Wenn die Geschäftskundenhotline überlaufen ist kommen die Geschäftskunden bei den Privatkundenberatern raus und das passiert auch beim 10x Weiterleitung an die Geschäftskundenhotline. Wenn man als Berater den vertrieb direkt erreichen will, muss man sich nicht wundern auf einmal mit seinem Nachbar gegenüber zu telefonieren, weil man da nur in seltesten Fälle hinschafft etc. Ich könnte das noch ewig ausbauen , ich hoffe ja mein Bericht sprengt jetzt nicht schon das Limit g

Verkauf, Verkauf , Verkauf

Neulich wurde uns doch ans Herz gelegt das wir mehr verkaufen sollten, dazu wurden sogar ganz tolle ,,freiwillige“ Maßnahmen angeboten und zwar Strichlisten zu führen, bei welchem Kunden ich was verkauft habe oder derartiges gebucht habe das Geld herausspringt.
Am Ende des Tages wurde diese Striche zu Punkten zusammengezählt und je nach Punktzahl darf man eine Luftballon platzen lassen der einen Gutschein enthält für z.B. Weingummis, Mousepads, Regenjacken oder ein viertel Stunde mehr Pause.
Die Art und Weise finde ich schrecklich, denn sie ist total entgegengesetzt was man erreichen wollte, so merkt man nämlich wie manche Leute nicht besser sich verhalten wie die anderen tollen Berater die den Kunden sinnloses Zeugs verkaufen die sie gar nicht brauchen.
Das war eigentlich nicht das Ziel des Projektes – aber gut.

Fazit – obwohl ich noch ausholen könnte

3 ½ Monate in einem Callcenter für die Telekom zu arbeiten ist weiß Gott ein schweres Brot was man zu tragen hat.
90% der Anrufe an einem Tag ( man hat ca. 60 Anrufe) sind Beschwerden.Und hätte ich geahnt was manchen Kunden passiert ist und das mir dabei die Ohren abfliegen bzw. mein Headset vor mich hinlegen hätte können und ich hätte den brüllenden Kunden immer noch gut verstanden, dann hätte ich mir 3 mal überlegt ob ich diesen Job wirklich will.
Von Kündigungen, Gespräche mit Rechtsanwälten etc. ständige Rechtfertigungen für provisionsgeilen Produktverkäufer der Telekom und Versuche einigermaßen den Kunden davon abzubringen wirklich zu kündigen sind in der Regel zum scheitern verurteil.
Es gibt wirklich 10 Prozent am Tag da freutman sich, wenn man den Kunden etwas positives mitteilen kann, das alles gut gelaufen ist , das sind die besten 10 Prozent am Tag die man hat. Da hat man für kurz doch wieder den Willen sich dort hinzusetzen und den Laden aufzuräumen. Aber wie will man es schaffen die verdorbene Arbeit von tausenden von Mitarbeitern mit ein paar Hundert umzukrempeln. Und vor allem wenn die ganze Technik, mit diesen schönen Hotline genauso Übel konstruiert ist wie der Rest. Wenn man einen Kunden weiterleiten möchte , muss man sich selbst wie ein ganz normaler Kunde in die Hotline einwählen und die wunderschöne Stimme des Sprachcomputers teilweise anschreien damit die versteht was ich meine.

Also in 3 Tagen habe ich meinen letzten Tag und ich bin froh darüber! Ich bin es leid, meine Kraft zu opfern mit der Gewissheit, das man eh nichts bewegen wird, solange der Vorstand sein ganzes System nicht mal überdenkt oder neu konzipiert. Den sozusagenen Dreck anderer Mitarbeiter aufzuschaufeln und sich dafür noch anschreien zu lassen.
Ich habe die Motivation verloren und den Glauben daran das die Telekom wirklich es schafft ihre Position im Marktgeschäft Telefon und Internet zu behaupten.
Ich muß mir jeden Tag anhören: Es ist doch kein Wunder, bei diesen Arbeitsmethoden, da so viele Leute kündigen! Und am liebsten würde ich dem Kunden dann sagen : Ja da stimme ich ihnen zu!

So ihr lieben, ich hätte noch ein paar Seiten mehr ausholen können, aber ich mag net mehr, alleine diese Zeilen denke ich sind aussagekräftig genug. Mit Sicherheit gibt es positive wie negative Meinungen diesem Bericht oder ich werde irgendwo anecken, aber das sind meine Erfahrungen in nur 3 Monaten Arbeit und die sind ganz schön bitter.
Freue mich über jeden Kommentar der kommt und versuche gegenzulesen!
Dieser Bericht erscheint bei Dooyoo, Ciao und Yopi! LG Eure Anna

fipsi

Mieße Masche mit Kündigungen bei der Deutschen Telekom

Erreichbarkeit schlecht
Support & Service sehr schlecht
Qualität der Verbindung sehr gut
Kostenstruktur sehr unübersichtlich
Häufigkeit der Nutzung oft
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Sprachqualität, zuverlässigkeit
Kontra Schlechter Kundenservice, keine Kaufmannsehre, unehrlicher Service und Kundenberatung
Empfehlung Ja

Fazit Ich vermute, dass die Deutsche Telekom Kündigungen grundsätzlich nicht anerkennt. Eine Kündigung per Brief gilt offenbar als "nicht angekommen" eine Kündigung per einschreiben muss nochmal nachgesendet werden mit Einschreibenbeleg. Die Deutsche Telekom weiß dass sich der einfache Verbraucher dem

Ich hatte von der Deutschen Telekom einen ISDN Anschluss, sowie TDSL und von T-Online den DSL Anschluss. Da ich aus meiner Wohnung vorübergehend ausgezogen bin (längerer Auslandsaufenthalt) habe ich meinen Telefonanschluss im Januar per Einschreiben gekündigt.

Im Februar habe ich dann gemerkt, dass die Telekom noch immer Geld von meinem Kto abbucht so habe ich reklamiert worauf ich die Auskunft bekam es handle sich nur um die Abschlussrechnung. Für mich war die Sache somit zunächst erledigt. Als ich ende September wieder in Deutschland war habe ich erst festgestellt, dass die Telekom über den Ganzen Zeitraum Grundgebühren von meinem Kto abgebucht hat lediglich den T-Online Anschluss haben sie gekündigt.

Daraufhin habe ich in der Hotline angerufen und man hat mir gesagt es liege keine Kündigung vor. Ich war ja doch überrascht, da ja über Einschreiben gekündigt wurde. Man hat mir gesagt man würde sich das ansehen und zurückrufen. Nach 2 Wochen hat immer noch niemand angerufen also hab ich die Hotline wieder angerufen. Die Dame hat mir dann gesagt, es sei keine Kündigung gefunden worden und ich solle die doch noch mal faxen mit dem Einschreibenbeleg -gesagt getan.

Rund 2 Wochen Später wollte ich mich noch mal nach dem Stand der Dinge erkundigen. Ich war einigermaßen angenervt, weil man mir gesagt hat sie hätten immer noch keine Kündigung und ich solle die doch faxen zusammen mit dem Einschreibenbeleg -OK hab ich also gemacht. Wieder rund 2 Wochen ist nichts passiert, also noch mal angerufen Ja man habe nun die Kündigung erhalten und werde das Vertragsverhältnis Rückwirkend Kündigen. Gut habe ich mir gedacht bekomme ich mein Geld wieder sind ja immerhin 338 EUR. Prompt kam auch die Kündigungsbestätigung zum 29. Januar alles klar dachte ich... bis dann im Jetzt im November noch mal 9 EUR von meinem Konto abgebucht worden sind. Wieder angerufen "Ja dass ist die Abschlussrechung Ihrer Kündigung zum 5. Oktober." Wie Bitte -dachte ich und hab mich dann noch etwas mit der armen Frau am Telefon gestritten.

Nun habe ich also mein Geld immer noch nicht zurück, zwar eine Kündigungsbestätigung zum 29.Jannuar aber kein Geld zurück.

Ich bin selbst Unternehmer und weis dass es vorkommt dass bei einem Kunden wirklich alles schief läuft und ich weis auch dass der Kunde eine solche Verkettung von unglücklichen umständen nicht immer nachvollziehen kann.

Wenn ich aber nun sage dass mir eben die gleiche Prozedur schon bei der Kündigung meines Mobilfunkvertrages passiert ist, so drängt sich der verdacht auf die Telekom akzeptiert Kündigungen grundsätzlich nicht beim ersten mal und Kündigungen die nicht per einschreiben gesendet werden sind grundsätzlich nicht angekommen.

Testberichte und Erfahrungen zum Deutsche Telekom

Erfahrungsberichte zum Deutsche Telekom

Was Nutzer loben und kritisieren

Vorteile

Nachteile