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Testberichte und Erfahrungen zum Deutsche Telekom

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 3

Erfahrungsberichte zum Deutsche Telekom

  • Miese Masche der Telekom

    • Erreichbarkeit durchschnittlich
    • Support & Service schlecht
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur sehr unübersichtlich
    • Häufigkeit der Nutzung selten
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Ich denke wenn es um die Telekom geht, da sind sich doch die meisten einig. Was die abziehen ist wirklich eine ganz miese Masche.

    Was uns schon seit Monaten passiert, ist dass wir Rechnungen von vor ein oder gar zwei Jahren bekommen! Mit einem Umschlag von der T-Com und einem Brief von der Telekom! Da blickt ja sowieso keiner mehr durch was das jetzt nun mit T-com und der Telekom auf sich hat.

    Nun gut, jedenfalls sind diese Rechnungen keine Mahnungen, es sind ganz einfache Rechungen von vor einer ziemlich langen Zeit. Wir haben all unsere Rechnungen bezahlt, das ist sicher, und Mahnungen haben wir auch nicht bekommen.

    Die ersten Male haben wir diese Rechnungen auch bezahlt, so was ist ja noch nie vorgekommen, aber langsam häuft sich das einfach. Also wir rufen dort an und man sagt uns: "Ach! Oh! Das ist aber komisch, das kann ich mit gar nicht erklären!" Schön dumm stellen und die Kunden mal weiter alles doppelt und dreifach zahlen lassen. Heute haben wir da schon wieder angerufen und wieder dasselbe! Mal sehen ob nun morgen der gewünschte Rückruf kommt. Bezahlen werden wir das auf jeden Fall nicht.

    Nix mit zurückrufen, dass vergessen die mal gleich lieber, die hören sich vielleicht gelangweilt an, wie man denen seine Nummer ansagt und nehmen dabei vielleicht gleich mal einen Schluck Kaffee, aber das wars auch schon.

    Das scheint auch eine neue Masche der Firmen zu sein. Ich habe auch schon von anderen Firmen gehört, die angeblich unbezahlte Rechnungen von vor vielen Monaten schicken!

    Die setzen natürlich auf die Leichtgläubigkeit der Leute und darauf, dass nach so langer Zeit schon wieder alles vergessen hat, "da kann es ja sein dass man sich mal getäuscht hat"

    Also Leute, bewahrt immer eure Kontoauszüge/Überweisungen auf und wenn es um die Telekom geht, seid immer kritisch, die versuchen es wirklich mit allen Mitteln, denn durch die ganzen Billig-Call-by-Call-Anbieter telefoniert ja keiner mehr mit über die Telekom (ich kenne zumindest niemanden)
    Um diese nutzen zu können, ist man aber auch auf die Telekom angewiesen, das ist der ganze Haken an der Sache.

    Leider ist das auch nicht so einfach mit den Call-by-Call-Anbietern, denn die Telekom scheint das Geld einfach nicht an diese weiterzuleiten und somit bekommt man dann Mahnungen von den Anbietern, die einem sagen, man solle das doch bitte mit der Telekom klären... Im Endeffekt kann man dann bei den Anbietern diesen Service nicht mehr nutzen und muss auf andere zurückgreifen.

    Als wir vor einem Jahr umgezogen sind, mussten wir ja unser Telefon ummelden. Naja und seitdem bezahlen wir plötzlich über 17 EUR statt 13EUR Grundgebühr. Das haben wir aber erst vor kurzem mit anderen Leuten verglichen und da ist es uns aufgefallen. Als wir heute deswegen dort angerufen haben, hat man uns nur gesagt, dass wir irgendso ein Activ+Vertrag haben oder so. Das hatten wir zwar nicht bestellt, aber das ist ja typisch für die Telekom. Und als wir dann gefragt haben, ob der "kompetente" Mitarbeiter das mal bitte ändern könne, meinte er nur: "Nee, da müssen Sie ne andere Nummer anrufen, ich komm momentan nicht in das System rein"
    Ich denke, schon allein mit diesem Satz kann sich jeder seine Meinung bilden...

    Ich spiele schon lange mit dem Gedanken, mich bei der Telekom abzumelden und einfach einen O2-Vertrag abzuschließen, aber da ich oft ins Ausland telefoniere, bin ich eben auch von den Call-by-Call-Anbietern abhängig.

    So, ich hoffe ich konnte euch vor den undurchsichtigen Machenschaften der Telekom warnen.

    Schaut mal zu www.teltarif.de da findet man nicht nur die günstigsten call-by-call anbieter sondern auch andere günstige Alternativen zur Telekom.

  • Ich wäre längst weg von denen, wenn es ginge....

    • Erreichbarkeit durchschnittlich
    • Support & Service sehr schlecht
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur durchschnittlich
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Internetseite
    • Kontra Service, Preise,
    • Empfehlung Ja

    Also hier könnte ich ja seitenweise schreiben, aber ich werde mir Mühe geben nur die wichtigsten Dinge darzulegen...

    In unserem derzeitigen Wohnort kann man leider bisher nur über die Telekom überhaupt erstmal einen Telefonanschluss bekommen. D.h. ich muss leider jeden Monat 15,66 € an die Telekom abdrücken und das nur, weil die hier irgendwann mal die Leitungen gelegt haben.(oder was weiss ich, warum). Jedenfalls nutze ich ansonsten keinen Service der Deutschen Telekom.
    Achja, doch: Ich wollte, die CLIP-Funktion meines Telefons natürlich nutzen, d.h. ich möchte sehen wer mich anruft und ich möchte, dass meine Nr. mitgesendet wird, wenn ich jemanden anrufe. Das kostet natürlich EXTRA(wie jede noch so winzige Kleinigkeit bei denen): statt 15,66 bezahle ich nun 15,95. Gut, ist nicht wirklich viel, aber es geht um`s Prinzip! Muss das denn wirklich sein?
    Also zahle ich nun 29 Cent/Monat oben drauf, um die CLIP-Funktion, auf die ich Wert lege, zu nutzen. NA KLAR ;-) Man man man...

    SERVICE

    Der Service ist auch leider nur selten gut. Es ist ja so, da ich die Grundgebühr nunmal leider an die Telekom entrichten muss, sind die natürlich auch mein Ansprechpartner, wenn es in der Hinsicht Probleme gibt.
    Also, auf geht`s. Hörer in die Hand und anrufen. Zum Glück ist die Servicenummer kostenlos. Meist bekommt man auch nach max. 5 Minuten jemanden in die Leitung. Selten erwischt man `nen freundlichen Mitarbeiter und wenn doch wendet sich das Blatt spätesten, wenn der dann entdeckt, dass ich ja garnicht über die "tolle" Telekom telefoniere o.ä. ...
    Sofort wird versucht, mich von meinem eigentlichen Vorhaben abzulenken und es wird hergezogen über die böse Firma ARCOR, worüber ich meine Internetflat und einen Preselect Vertrag fürs Telefon hab. "Warum gehen sie denn nicht über uns ins Internet...?" "Wir haben auch super Angebote..."
    Immer ide gleiche Suppe. Und immer auf wirklich unfreundliche Art und Weise. Im normalen Tonfall, wäre es ja kein Problem für mich, wenn sie mir nette Angebote unterbreiten. Vielleicht wäre ja tatsächlich mal was dabei, womit ich günstiger, als bei Arcor wegkomme. :-))))
    Aber nein, immer nur diese dreiste, zickige Art...
    Nun gut, ich fragte dann mal nach, ob die "nette" Frau von der Telekom mir ein Angebot machen kann, wo ich endlos lange im Internet surfen kann, ohne irgendwelche Limits und zusätzlich noch am Wochenende und an Feiertagen kostenlos telefonieren kann. Und das ganze für maximal 40€ monatlich. HaHaHa... Da war die Luft raus. Schlecht gelaunt fertigte sie mich ab und ich war froh es mal wieder hinter mich gebracht zu haben.
    Und das war bisher wirklich immer so !!!

    PREISE

    Die Preise habe ich ja nun schon teilweise, soweit ich Erfahrungen gesammelt hab, oben erläutert. Allerdings hab ich hierfür noch 2 nette Beispiele.
    Als ich hierher gezogen bin und mich bei der Telekom angemeldet hab, durfte ich für die Übernahme des wahrscheinlich schon ewig hier liegenden Anschlusses 29,94 € zahlen. Muss sowas denn wirklich sein? Ich finde es eine Frechheit, solche Preise zu verlangen!
    Dann hatte ich das Problem, dass leider nur die Telefondose im Korridor funktionsfähig ist, obwohl sich auch im Wohnzimmer eine wunderschöne Telefondose in der Wand befand. Also wieder angerufen, wieder das gleiche Prozedere....
    Im Endeffekt hiess es dann unfreundlich, wie bisher immer, dass mich das Freischalten dieser völlig fertig angebrachten Telefondose mindesten 80 € kosten würde, weil dann jemand vorbeikommen müsste. Aber wann der kommen könnte, konnte mir nicht gesagt werden, aber der Mindestpreis, den wusste er sofort.

    FAZIT

    Wie schon mein Thema heisst: "Ich wäre von denen längst weg, wenn es ginge..."
    Nur leider ist es ja so, dass die Telekom hier bei uns in Deutschland das Monopol besitzt. Die können machen was sie wollen (was sie mir auch bewiesen haben) und wir müssen es hinnehmen und kommen leider noch nicht dran vorbei. Zumindest in noch viel zu vielen Ortschaften unseres Landes.
    Ich hoffe wirklich, dass es viele Menschen gibt, die bessere Erfahrungen mit der Telekom machen konnten, obwohl ich mir das nur schwer vorstellen kann.

    Ach etas positives habe ich dann ja doch entdeckt, die Internetseite finde ich sehr gut aufgebaut. Rechnung-online und so sind wirklich sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.

    LG
    MELANIE

  • Die Telekom geht auf Dummfang

    • Erreichbarkeit schlecht
    • Support & Service sehr schlecht
    • Qualität der Verbindung durchschnittlich
    • Kostenstruktur unübersichtlich
    • Häufigkeit der Nutzung selten
    • Nutzen Sie diesen Service? nein
    • Pro fällt mir nichts ein
    • Kontra schlechter Kundenservice, teure Produkte
    • Empfehlung Nein

    Also nach dem was ich mit der Telekom erlebt habe, muss ich hier meine Erfahrungen mit anderen teilen. Um die Sache kurz zu beschreiben: Die Telekom, bzw. T-Online International AG treiben mich in den Wahnsinn!

    Der Anfang der Probleme

    Es fing damit an, dass ich im August 2003 eine DSL-Flatrate beantragt habe. Als nach 2 Wochen immernoch keine Zugangsdaten im Briefkasten lagen, rief ich nochmal dort an. Man versicherte mir, das Paket sei unterwegs. Es kam dann auch an (allerdings weitere 2 Wochen später nachdem ich noch 2 mal dort anrufen musste).

    Ich installierte alles nach Anleitung, schloss den Splitter an und ... es ging nichts. Also musste ich wieder den Kundenservice kontaktieren. Die lieben Leute dort prüften alles durch und kamen zu dem Schluss, dass ich wohl einen Fehler gemacht hätte beim installieren. Ich wiederholte alles noch 2 mal, mit dem selben Ergebnis. Nach ungefähr 15 !!! weiteren Anrufen schickte man mir endlich einen Techniker vorbei, der das Problem sofort erkannte: der Splitter war kaputt. Nun gut, ich konnte meine DSL-Flatrate also nutzen. Jeden Monat habe ich brav meine Rechnungen bezahlt.

    Der Ärger nimmt seinen Lauf

    Als ich mich dann entschloss den Provider zu wechseln, kündigte ich die Flatrate zum 1.Juli 2004. Plötzlich trudelten nacheinander 2 Kündigungsbestätigungen ein, was mich schon stutzig machte. Der Hammer kam dann 1 Woche später: eine Rechnung über 400 Euro, alles DSL-Flat-Grundgebühren und zwar für den gesamten Zeitraum, wo ich meine Flat genutzt hatte.

    Ich rief völlig geschockt bei der Telekom an und erntete ein \"wir sind dafür nicht zuständig, wir machen nur die Rechnungslegung für T-Online\". Also rief ich bei T-Online an. Die \"nette\" Dame vom Kundenservice erklärte mir, dass ich angeblich 2 Flatrates hätte und das die Rechnung die Gebühren für die 2. Flat enthält. Ich soll doch bitte bezahlen, sonst wird mir der Anschluss gesperrt. Als ich ihr versuchte zu sagen, dass ich garkeine 2. Flatrate beantragt hatte und sie auch nie genutzt habe, bekam ich zur Antwort \"Wenden Sie sich doch an den Verbraucherschutz, die Rechnung müssen sie trotzdem bezahlen\"

    Der Kundenservice geht auf Dummfang

    Ich rief wieder bei der Telekom an. Von denen hatte ich inzwischen 2 Mahnungen bekommen, auf meine alte Adresse, die ich schon vor Ewigkeiten beim Service geändert hatte. Tja was soll ich sagen: ich bekam wieder die Antwort: \"Wir stellen nur die Rechnungen und Mahnungen für T-Online aus, wir sind ein ganz anderes Unternehmen und für Beschwerden wegen DSL nicht zuständig.\"

    Nachdem ich mich bei T-Online bis zum Fachteam durchgekämpft hatte, bekam ich endlich einen netten Service-Mitarbeiter ans Telefon der versprach sich darum zu kümmern und mir sagte, ich müsse nicht bezahlen und die Mahnungen würden auch nicht mehr kommen.

    1 Woche später kam die 3. Mahnung. Inzwischen habe ich auch die 4. bekommen, habe ca. 30 mal bei T-Online angerufen, wurde in der Telekom-Niederlassung Cottbus garnicht erst reingelassen und die Angestellten im T-Punkt sind nicht für Beschwerden zuständig.

    Fazit

    Jetzt kann ich mir entweder einen Anwalt nehmen (der einiges kostet) oder ich warte auf das angekündigte gerichtliches Mahnverfahren. Um persönlich bei T-Online vorzusprechen müsste ich nach Dresden fahren, einen Gruppenleiter von T-Online ans Telefon zu bekommen ist fast unmöglich.

    Ich kann jedem nur abraten sich auf irgendetwas mit der Telekom einzulassen. Das bedeutet meistens Ärger und kostet viel Geld.

  • Hallo, hört mir denn keiner zu???

    • Erreichbarkeit gut
    • Support & Service schlecht
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur durchschnittlich
    • Häufigkeit der Nutzung oft
    • Nutzen Sie diesen Service? nein
    • Pro Telefonieren war möglich
    • Kontra schlechter Service/Inkompetenz
    • Empfehlung Nein

    Meine (grrrr immer noch aufreg) bis Heute nicht enden wollende Odyssee mit der Deutschen Telekom/T-Online begann im Jahre 1998. Ich bezog damals meine erste Wohnung, in der ich auch wirklich alleine wohnte. Ausser der Telekom hatte ich damals von den anderen Anbietern noch nicht wirklich viel gehört. Demtentsprechend blauäugig und gutgläubig viel dann meine Wahl auf die Telekom. Ich habe mir einen ganz \"normalen\" Anschluss zugelegt. Einen Computer besaß ich damals noch nicht. Soweit, so gut. Ich hatte keine Probleme mit dem Anschluss, es klappte alles reibungslos und konnte innerhalb einer Woche den Anschluss nutzen.

    Ein halbes Jahr später kam dann mein
    EX-Freund auf erbärmliche Weise wieder angekrochen und ich, weich wie ich damals noch war, habe es zugelassen, dass er sich bei mir einnistete. Super! Er ist EDV-Kaufmann und saß Stunden über Stunden am dem PC, den er mitbrachte und nutzte das Internet über T-Online, dies allerdings ohne Flate-Rate. So kam es dann, dass wir Telefon-/hauptsächlich Online-Kosten von ca. 150 DM pro Monat hatten. Zu viel, war ich der Meinung. Ich, und das als Frau im besten Alter, hatte bisher immer nur Rechnungen zwischen 25 und 35 DM gehabt.

    Wir haben dann beschlossen den Tarif zu wechseln. Und haben uns dann T-DSL und eine Flate-Rate bei T-Online zugelegt. Die Rechnung betrug dann gesamt immer so zwischen 90 und 100 DM. Der Wechsel klappte reibungslos und so konnten wir sehr schnell die Vorzüge der DSL-Flat-Rate nutzen. Klar war die Telekom bemüht, den Wechsel reibungslos zu gestalten, es brachte ja mehr Grundgebühr und Flat-Rate-Gebühr für sie ein. Im Endeffekt haben wir aber dadurch Geld gespart.

    Wie das Leben so spielt, wurde ich dann schwanger, wir heirateten im Winter 2000 und im Sommer 2000 kam dann unsere Tochter zur Welt. Die Wohnung wurde zu klein und wir beschlossen ein Haus zu bauen. Das haben wir dann auch getan und im Frühjahr 2001 konnten wir einziehen.

    Da wir mit der Telekom/T-Online bisher nur gute Erfahrungen gemacht hatten, haben wir den Anschluss kurzer Hand \"mitgenommen\". Ich fand es toll, dass das so reibungslos ging. Wir haben vorher in Hamburg gewohnt und sind nach Ahrensburg gezogen, das bedeutete, wir mussten neue Telefonnummer bekommen, da die Vorwahl ja eine andere war. Es klappte alles super mit der Telekom und der Anschluss und die Flate-Rate waren auch kurz nach unserem Einzug verfügbar. Die Adressänderung etc. haben wir selbstverständlich bei der Telekom angegeben, wie sollte es auch anders gehen(nur zur Info für den Show-Down).

    Im Haus hatten wir dann des Öfteren Probleme mit der Telefonleitung, wir konnten oft tagelang nicht telefonieren und ins Internet. Woran es lag, weiss man bis heute nicht. Bei der Hotline und dem Störungsservice waren wir zu der Zeit Stammkunden. Der telefonische Kontakt war im großen und ganzen gut und die Telekom war bemüht, uns zu helfen. Es wurde gemessen und die Telefonanlage neu aufgesetzt etc. dann ging es mal wieder, dann wieder nicht. Die Grundgebühren durften wir aber fleissig weiter zahlen. Erst nach 2maliger Nachfrage unsererseits, was denn mit den Gebühren ist, die wir zahlten und tagelang keinen Kontakt zur Aussenwelt hatten, wurde uns eine halbe Grundgebühr erlassen. Wie gnädig! Nach 3 Monaten funktionierte dann alles regelmäßig und dauerhaft und alles ging seinen sozialistischen Gang.

    Mein Mann arbeitete dann tagsüber, kam nach Hause, wollte sein Futter und die Fernbedienung und ging dann in den Keller an seinen Computer. Hier verbrachte er die NÄCHTE, Gott weiss was er gemacht hat. Ich kümmerte mich, wie es sich für eine gute deutsche Hausfrau gehörte, um die Kleine, putzte das Haus, schleppte Getränkekisten, kochte brav Essen jeden Tag und ging 2 ganze Tage die Woche arbeiten. Als Dank bekam ich nur Genörgel und Gemecker. Super, ich kam mir ausgenutzt und wie eine moderne Haussklavin vor. Also kurz gesagt, es kamen sehr viele Dinge zusammen und ich beschloss dann, mich scheiden zu lassen und mein Leben wieder selbst in die Hand zu nehmen. Ich zog aus, das Haus wurde verkauft und das Leben hatte mich wieder.

    Wie der Zufall es wollte, bekam ich die Möglichkeit (natürlich mit meiner Kleinen) wieder in meine \"alte\" heissgeliebte Wohnung in Hamburg einzuziehen. Das nenn ich Timing.

    Im März 2003 zog ich ein. Ich war dann wieder vor die Wahl gestellt, welchen Anbieter ich für meinen Kontakt mit der Außenwelt benutzen sollte. Diesmal machte ich mich schlau und wählte ARCOR. Ich wartete dann geschlagene 3 Monate auf meine Zugang. Tja, da sag ich dann jetzt nichts mehr zu.

    Mein Mann zog ebenfalls im März 2003 in seine Wohnung in Ahrensburg. Er beschloss, den Anschluss \"mitzunehmen\" und informierte die Telekom darüber. Es klappte bei ihm alles reibungslos. Er hatte die Telekom darüber in Kenntnis gesetzt, dass er jetzt alleiniger Inhaber des Anschlusses ist und seine neue Adresse angegeben.

    Zwischen unserem Auszug im Jahre 2001 und meinem Wiedereinzug im Jahre 2003 lagen 2 fast volle Jahre. Damals noch glücklich über einen gefüllten Briefkasten, schaute ich jeden Tag gespannt hinein.

    Was war denn das? Kurz nach meinem Einzug erhielt ich Post von der Telekom/T-Online. HÄÄÄÄ? Ich bin doch gar nicht mehr bei der Telekom? Die RECHNUNG war aber an uns beide adressiert (an meinen Mann und mich) und sollte natürlich sofort beglichen werden. Das kann doch nur ein Fehler sein, dachte ich. Wie kommen die bitte schön an meine Adresse und warum schreiben die uns beide an? O.k. klärungsbereit rief ich bei der Hotline an und informierte über den Stand der Dinge, dass ich nicht mehr bei der Telekom/T-Online bin, dass mein Mann den Anschluss in Ahrensburg hat und gab dann auch noch mal zur Sicherheit seine neue Adresse an. Ja, wer jetzt glaubt, sie haben es gerafft, der irrt sich gewaltig. Ich bekam dann eine Mahnung, rief wieder bei der Hotline an. Das alte Spiel! Meinerseits erfolgte Aufklärung, auf Telekomm-/T-Online-Seite Verständnis und Zusage der Adressänderung etc.... Nun müssen sie es doch verstanden haben, so blöd können die doch gar nicht sein, dachte ich, aber sie können!!! Ab dem Zeitpunkt bekam ich regelmäßig Post. Ich erhielt neue Zugangsdaten, Passwörter für Online-Benutzung etc. ..

    Auch mein EX-Mann hat sich dann noch einmal, auf mein Bitten hin, mit ihnen in Verbindung gesetzt und die Sache aufgeklärt.

    Gut, die Telekom hatte es dann geschnallt aber T-Online noch lange nicht. Ich bekam dann, 3 Monate später, wieder Post. Es wurde mir hier meine Kündigung der Flat-Rate bestätigt. Bitte??? Wie jetzt??? Ich griff also wieder zum Telefonhörer. Ich wollte nun genau wissen, was Sache ist und warum. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die Flat-Rate noch über den Anschluss, den wir vor über 2 Jahren hatten, lief und dies über eine \"Hamburger\" Nummer und dass wir den Anschluss noch vor 2 Tage aus Ahrensburg genutzt haben etc. Ich also noch einmal die alte Leier: \"Mein Mann hat den Anschluss, Ahrensburger Adrese etc.\". Wieso haben die das nicht geändert? Wie kann das sein? Ich hatte ja nun schon 3-4 mal dort angerufen und Ihnen die Änderung mitgeteilt. Ich bat die netten Kollegen von T-Online dann mit letzter Kraft um Adressänderung und Namesänderung. Als Antwort erhielt ich, das ist nicht mehr möglich, da der Anschluss jetzt gekündigt sei. T-Online wollte mir dann weis machen, dass sie während der 2 Jahre, die wir nicht in der Wohnung wohnten, die Post trotzdem nach Hamburg und nicht nach Ahrensburg geschickt hatten. Auf meine Frage hin, wie das sein kann - wir haben auf dieser Adresse nie was erhalten, wie auch, es wohnten ja andere in der Wohnung und unser Name stand 2 Jahre lang nicht am Briefkasten - spürte ich förmlich das Achselzucken am anderen Ende der Leitung.

    Meine Frage: \"Was passierte denn mit der Post, die sie uns angeblich schickten und nie ankam? Die muss doch an Sie zurückgegangen sein, ist Ihnen da nichts aufgefallen. Ausserdem habe ich schon 3 mal angerufen und eine Adressänderung durchgegeben!?\"

    Die Anwort: \"Also wir haben hier keinen Eintrag über eine Adressänderung, das haben Sie wohl versäumt. Wir haben die Adresse hier seit 1999 und jetzt können wir hier nichts mehr im Computer ändern!\"

    Meine Reaktion: Es war soweit: SCHREEEIIIII!!!! Wie kann man denn nur so blöd sein? Mindestens 6 mal war die Änderung, nicht nur von meiner Seite, durchgegeben worden und seit 4 Jahren nicht umgesetzt worden. Ich wollte den Vorgesetzten sprechen und bekam ihn auch. Ob er es wirklich war, das bezweifle ich stark, denn seine Reaktion war die gleich wie die des Hotline-Mitarbeiters. Ich war so hilflos, dass ich nur noch schreien konnte. Es wurde dann aufgelegt! Ob ich diese Reaktion des Mitarbeiters verstehen kann? NEIN! Es ist mir unbegreiflich, wie die Telekom/T-Online mit soviel offenbar \"minderbemittelten\" Mitarbeitern als größter Telefon-Anbieter überhaupt existieren kann. Ich genehmigte mir erstmal ein Glas Wein und beschloss in Zukunft diesen \"Verein\" einfach zu ignorieren, falls wieder Post kommen sollte.

    Fakt ist, ich bin 02/2004 aus der Wohnung ausgezogen. Mein Bruder wohnt seit dem in der Wohnung und mein Namensschild ist noch am Briefkasten. Ich habe letzte Woche mal wieder Post von T-Online bekommen. Welch unbändige Freude! Gnadenlose Dummheit muss bestraft werden. Ich zeriss den Brief ungelesen und kann es bis heute nicht fassen, wie dumm Menschen sein können! Oder ist das Absicht der Telekom, um sich immer wieder ins Gedächtnis zu bringen? Ich versteh es einfach nicht. Das Glas Rotwein ging runter wie Öl.

    Mein Fazit zur Telekom/T-Online:

    Wenn Sie Einen haben, lassen Sie Einen nicht wieder los!

    Schnelle Einrichtung des Anschlusses aber zum Teil inkompetente Mitarbeiter!

    Ich werde in meinem ganzen Leben nie wieder zur Telekom gehen! Wie kann ich solchen Menschen vertrauen? Sie hören nicht zu, oder wollen nicht zuhören. Vielleicht können sie es auch nicht???

    Danke fürs Lesen, falls es etwas wirr war, bitte ich um Entschuldigung. Mein Puls war wieder auf 180.

  • Der Leidensweg eines Ex-Mitarbeiters, der der Firma nach Beendigung der Ausbildung als Kunde treu bl

    • Erreichbarkeit durchschnittlich
    • Support & Service durchschnittlich
    • Qualität der Verbindung sehr gut
    • Kostenstruktur übersichtlich
    • Häufigkeit der Nutzung sehr oft
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Deutschlandweit verfügbar, 0800er Hotlines
    • Kontra unfähige Mitarbeiter, viele Systemausfälle, durcheinander hoch 10
    • Empfehlung Nein

    Diese lange und eventuell unübersichtliche Geschichte schildert meine kürzlichen Erfahrungen, als ich mich entschloss mich slebsständig zu machen und nicht als Mitarbeiter, sondern die Telekom als Kunde kennen zu lernen.

    Und hier fängt das Ganze an:

    Anfang Januar beantragte ich einen ISDN-Business Telefonanschluss mit Business-DSL 1500 k/bits downstream und 384k/bits upstream und natürlich bei dieser Übertragungsrate die Flatrate, weil 2 GB Freivolumen nicht lange ausreichen. Pünktlich zum vereinbarten Termin (Ende Januar) war es soweit. Mein Anschluss lief, ohne vorher noch Ärger mit irgendwas zu haben. Im ersten Monat war meine Firma noch im Aufbau und Internet wurde so gut wie nicht benutzt. Die Rechnung war ziemlich hoch, aber wegen den Einrichtungspreisen war das klar. Nach einer Zeit testete ich die Internetgeschwindigkeit und wurde beim Uploadtest überrascht. Ich hatte einen Upload zischen 22 und 24 Kilobyte. Nicht wie bestellt 48 Kilobyte. Nach einem Anruf bei der Hotline (0800 330 1000) wurde mir gesagt das alles richtig eingerichtet sei und der Test wohl falsch wäre. Nagut, mir wars nicht so wichtig. Wenns an mir liegt kann die Telekom ja nix drann machen. Am 22.03.04 kam dann der Hammer, die Telefonrechnung des Monats Februar. Die Rechnung betrug über 600€. Nachdem ich aus dem Koma aufgewacht bin hab ich die Rechnung mal durchgelesen und mir fiel der Posten „Datentransfer über 2 GB“ ins Auge. Stolze 450€ Netto sollte das Kosten. Zuerst habe ich wieder die geniale Hotline (diesmal Rechnungsbeschwerde) angerufen und gefragt wie das sein kann, wenn ich doch eine Flatrate habe. Mir wurde nur gesagt dass ich keine Flatrate habe und mich schriftlich beschweren soll. Gesagt, getan. Eine Woche später (keine Reaktion der Telekom bis dato) rief ich nochmals die Telekom an und fragte nach wie es denn jetzt aussehen würde. „Es ist in Bearbeitung, das dauert immer länger als 1-2 Wochen“ sagte mir eine nette Stimme. Wieder eine Woche später rief ich wieder an. Dieser Bearbeiter schickte ein Fax mit meiner Beschwerde an die Stelle die für die Beschwerde zuständig sein soll. Eine Woche später wieder ein Anruf. Und dann in der 4. Woche rief ich wieder an (weil 450€ und eine drohende 2. Rechnung mit demselben Betrag lassen einen Jungunternehmer, der sich nicht 60 Mrd. Schulden leisten kann schon nervös werden). Dieses Mal kam ich einen Schritt weiter. Mir wurde erzählt, der Sachbearbeiter sei krank, deshalb dauert es so lange. Die Telekom ist wohl nicht gerade flexibel, wenn jemand ihrer hochqualifizierten Mitarbeiter ausfällt. Der Sachbearbeiter am Telefon (einer der wenigen fähigen Mitarbeiter des Ladens) versprach mir sich drum zu kümmern und den Ressortleiter des kranken Bearbeiters zu informieren, der mich dann sicher zurückruft. Insgesamt habe ich ca. 10 Mal angerufen, ich habe nur mal die Ereignisse aufgezählt wo ich neue Auskunft bekommen habe und nicht immer die Aussage „Wir haben einen Systemausfall“ oder „Ich komme im Moment nicht an die Datenbank“ gemacht wurde. Am Abend des Tages klingelt das Telefon und der Ressortleiter ruft an. Er erklärte mir, dass er sich darum kümmert, ich aber noch ca. eine Woche warten müsste, weil viel los wäre. Genau eine Woche später meldet er sich wieder mit der guten Meldung, dass ich wegen der langen Wartezeit das Upgrade von 1500 auf 2000er DSL kostenlos bekommen würde und die Flatrate und der Upstream jetzt eingerichtet werden. Am 30.04.04 kam dann 2 mal der gleiche Brief von der Telekom. Im Kopf steht das Absendedatum 04.04 und im Betreff Ihr Auftrag vom 06.01.2004. Dann eine Liste der Zugänge und Wegfälle, so wie es hätte schon im Januar sein müssen. „Wir werden Ihren Auftrag am 30.04.2004 ausführen. Eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich.“ Am 30.04.04 um 15 Uhr ließ ich noch mal den Speedtest laufen, Downstream = OK, Upstream = unverändert niedrig. Ich dachte mir, naja vielleicht bis Abends wird das. Dann um 22 Uhr als sich die Situation nicht ändert hab ich die Störungshotline angerufen, da die Vertriebsauskunft ja schon alle Mitarbeiter nach Hause geschickt hat. Der Mann von der Störungshotline schimpfte über die Datenbank, die ca. 7 Minuten gebraucht hat, um meine Daten auszuspucken. In der Zeit haben wir uns über Wetter und Probleme der Telekom unterhalten. Dann wurde mir gesagt das kein Auftrag für Upstreamerhöhung vorhanden ist. Ich soll mich Morgen an die Vertriebshotline wenden.
    Das war die Geschichte bis jetzt. Ich bin mal gespannt, wann das richtig gestellt wird und ob ich noch lange bei diesem Laden als Kunden bleibe. Es gibt günstigere und bessere Anbieter, aber da ich dort meine Ausbildung (die ganz anders wie zu erwarten, sehr gut war) gemacht habe und verhindern will, das noch mehr Stellen abgebaut werden. Naja ich kann nur sagen das das Management dieser Firma und das komplette Arbeitsklima der Ressorts untereinander eine Katastrophe ist und wenn sich dort nichts ändert der Schuldenberg auch nicht kleiner wird.

    So, genug aufgeregt. Die Telekom ist es nicht wert mir den Abend zu versauen. Ich kann es jedem nur empfehlen zu 1&1 zu gehen, ich werde auch bald umsteigen, wenn nicht angebrachtes Entgegenkommen und Entschuldigen des Konzerns folgen. Dieser Text wird so ähnlich auch an das Beschwerdemanagement geschickt, weil ohne Druck zu machen erreicht man in diesem Laden nicht, außer irgendwo unter einem Stapel Papier zu landen.

  • Das Leiden der jungen Kunden

    • Erreichbarkeit gut
    • Support & Service durchschnittlich
    • Qualität der Verbindung sehr gut
    • Kostenstruktur unübersichtlich
    • Häufigkeit der Nutzung oft
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Netzverfügbarkeit
    • Kontra jede Menge
    • Empfehlung Nein

    Hallo Ihr Lieben,

    Die Deutsche Telekom AG..... jeder kennt sie und jeder hat sie bestimmt schon mal genutzt, genauso wie ich.
    Einst der Riesen- Monopol im Bereich Telekommunikation, seit 1998 dereguliert und heute? Mmh, nicht mehr das, was sie mal war.
    Ich war auch bis vor kurzem „zufriedene Kundin“ der Telekom, bis ein Maleur nach dem anderen passierte und die Dienstleistung an sich immer miserabler wurde. Dennoch besitzt die Telekom immer noch den größten Marktanteil, knapp 90 %, was ich eigentlich nicht nachvollziehen kann.
    Ich bin selber aus der Branche, hab vieles nachgelesen und recherchiert und zudem hinterfragt.
    Die Telekom ist, das steht außer Frage, der Vorreiter von Neuerungen im Festnetz- sowie Internet- Commerce, dennoch „zügeln“ viele Mitbewerber hinterher, allerdings kostengünstiger.
    Warum? Ist ganz klar, die Telekom ist überteuert, zieht die Kunden über den Tisch und die Dienstleistung und der Service lässt auch immer mehr zu wünschen übrig.

    /// Die Tarife \\\\\\

    Eine enorme Auswahl, und nun? Woher weiß ich, welcher Tarif am besten zu mir und meinem Telefonverhalten passt? Ich hoffe dabei auf Unterstützung der netten Telekommitarbeiter. Nett sind sie- keine Frage-, aber reicht das, mir bei der Tarifauswahl zu helfen ohne dabei ihre Kompetenz in Frage zu stellen? Das lass ich mal so stehen....
    Mir ist aufgefallen, dass die Mitarbeiter auf DEN Tarif getrimmt sind, der den meisten Umsatz bringt. Wo ist denn hier der Kundenservice geblieben?
    Mir ist neulich, als ich die Hotline anrief, folgendes passiert. Ich fragte lediglich was der Unterschied zwischen dem Business Call 301, 501 und 701 ist. Der Unterschied wurde mir erläutert und gleich der ISDN XXL Tarif angeboten. Das ist wirklich Direktmarketing!

    Zu den Tarifen:

    °°°°T-Net Standard°°°°

    Grundgebühr: 15,66 Euro

    City Mo- Fr 09-18.00 Uhr 4,0 Cent *
    Mo- Fr 18-09.00 Uhr 1,5 Cent
    Sa, So ganztägig 1,5 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 12,2 Cent
    Mo- Fr 18-21.00 Uhr 6,1 Cent
    Mo- So 21-07.00 Uhr 3,1 Cent
    Sa, So 07-21.00 Uhr 4,6 Cent

    Mobil zwichen 24,60 Cent und 29,20 Cent

    90/90 Taktung 240/240 Taktung alle anderen sind in 60/60 Taktung

    Die Preise sind okay auf den ersten Blick, doch wenn man genauer hinschaut, sieht man was daran „faul“ ist und vor allem dem Kunden gegenüber verdammt ungerecht und auch unfair.
    Die Telekom proklamierte via Werbung im TV und via Flyer: Wir senken die Preise!
    Jeder Kunde freute sich, oder? Doch was die Telekom vergessen hat zu erwähnen....... WIR ERHÖHEN ABER DIE TAKTUNG!

    So zahlt Ihr, wenn Ihr Eure Freundin oder Bekannte ein paar Straße weiter, anruft, die ist allerdings nicht da , sondern nur der Anrufbeantworter geht dran, folgendes: (zur Info: das Gespräch mit dem AB dauert höchstens 20-30 Sek.)
    · Tagsüber: 20 Sekunden telefoniert und bezahlt volle 90 Sekunden, sprich 6 Cent
    · Abends: wären es volle 4 Minuten, die Ihr bezahlen müsst, obwohl nur 20 Sek, telefoniert wurden

    Fair?..............NEIN, fair wäre gewesen, wenn nur 20 Sekunden in Rechnung gestellt werden.

    °°°°Aktiv Plus°°°°

    Die Telekom ist aber ganz schlau.... sobald Ihr telefonisch beispielsweise oben genannten Anschluß beantragt, bietet die Telekom gleichzeitig den „Aktiv Plus Tarif“ an. Da müsst Ihr noch mal 5,06 Euro zusätzlich im Monat bezahlen, um Geld einzusparen. Raffiniert! Das wären monatlich also 20,72 Euro reine Grundgebühr, nur telefoniert wurde noch nicht.

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
    Sa, So ganztägig 1,6 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
    Sa, So ganztägig 2,6 Cent

    Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

    Alles im Minutentakt 60/60

    (Nicht unbedingt günstiger, oder?)

    Als Alternative zur Kombi T- Net Standard und Aktiv Plus, gibt es den.............

    °°°°T-Net Calltime120°°°°

    Grundgebühr : 19,95 Euro

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
    Sa, So ganztägig 1,6 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
    Sa, So ganztägig 2,6 Cent

    Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

    Alles im Minutentakt 60/60

    Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.

    °°°°T-Net XXL°°°°

    Grundgebühr: 24,94 Euro

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
    Sa, So ganztägig 0 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
    Sa, So ganztägig 0 Cent

    Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

    Alles im Minutentakt 60/60

    Nicht schlecht, aber wirklich rentabel? Rechnet man den höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent auf die Grundgebühr um, müsstet Ihr über 9 Stunden telefonieren, um die Grundgebühr drin zu haben. Nehmt Ihr aber den günstigsten Minutenpreis von 1,6 Cent (so kostet bei den anderen Tarifen Sa oder So- Zeiten/ Minute) seid Ihr bei fast 26 Stunden. Welcher normale Mensch telefoniert so lange?

    Beim ISDN sieht es ganz ähnlich aus. Der Unterschied zwischen ISDN und Analog ist klar: bei einem Analog Anschluß hat man eine Leitung, beim ISDN 3 Leitungen, wobei nur 2 gleichzeitig genutzt werden können.

    °°°°T-ISDN Standard°°°°

    Grundgebühr: 23,60 Euro

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,0 Cent*
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,5 Cent
    Sa, So ganztägig 1,5 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 9,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 3,10 Cent
    Sa, So ganztägig 3,10 Cent

    Mobil 24,60 Cent bis 29,20 Cent

    90/90 Takt 240/240 Takt der Rest im Minutentakt 60/60

    Dasselbe Spiel wie beim T-Net Standard: 4 Minuten und 1,5 Minuten Taktung im Citybereich.

    °°°°T-ISDN Komfort°°°°

    Grundgebühr: 26,16

    Der Unterschied zum ISDN Standard liegt in der Taktung. ISDN Komfort ist komplett in Minutentaktung, die Preise sind aber wie beim ISDN- Standard (siehe oben)

    °°°°ISDN Calltime 120°°°°

    Grundgebühr: 29,94 Euro

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
    Sa, So ganztägig 1,6 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
    Sa, So ganztägig 2,6 Cent

    Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

    Alles im Minutentakt 60/60

    Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.

    °°°°T-ISDN XXL°°°°

    Grundgebühr: 32,95 Euro

    City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
    Sa, So ganztägig 0 Cent

    Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
    Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
    Sa, So ganztägig 0 Cent

    Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

    Alles im Minutentakt 60/60

    Rechnet Ihr hier, rein zum Spaß, mal auf die Grundgebühr um, wären das beim höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent fast 12 Stunden telefonieren und beim geringsten Minutenpreis von 1,6 Cent knapp 35 Stunden reines telefonieren.

    ////Einzelverbindungsnachweis\\\\\\\\

    Ein Service der Telekom, der allerdings nicht kostenfrei und auch nicht automatisch dabei ist, man muß ihn extra bestellen. Was ich in jedem Falle dringenst empfehle!

    In den Medien/ Printmedien und auch Verbraucherzentralen liest man in letzter Zeit verstärkt, von fehlerhaften Telefonrechnungen, also im Durchschnitt sind ca. 2 Euro pro Rechnung falsch und das jeden Monat.
    Habt Ihr keinen EVN, dann könnt Ihr auch nicht nachvollziehen, ob etwas bei der Rechnung falsch ist.
    Und wenn Ihr einen habt, dann schaut nach. Es ist schließlich Euer Geld!

    Mir selbst ist es auch passiert, das meine Rechnung falsch ist. Okay ich muß zugeben, ich hab es erst gemerkt, als ich zu einem Mitbewerber gewechselt bin. Ich zahle nur die Grundgebühr an die Telekom und die Telefonkosten an den Mitbewerber. Da ich Preselection nutze, darf es nicht vorkommen, dass plötzlich auf der Rechnung der Telekom Telefongebühren auftauchen. Jetzt denkt Ihr vielleicht an Sondernummern oder die Auskunft. Nein, es waren tatsächlich 2 Ferngespräche verzeichnet, die ich geführt haben soll? Mmh, ich kannte niemanden aus diesem Ort und ich habe Preselection.... Den Betrag von 1,50 Euri habe ich nicht bezahlt und mir wurde im Nachhinein auch keine Mahnung o.ä. geschickt. Fehler der Telekom!
    Ich denke nun mal ein bisschen weiter, stellt euch mal vor, das passiert bei jedem von uns?
    In meinen Augen, die reinste Abzocke!

    ////Anschlussgebühr, Einrichtungsgebühren, Subunternehmer\\\\\\\\

    Ein Thema für sich.... die Gebühren sind definitiv überteuert, aber wir zahlen sie, weil der Anschluß zum normalen Leben gehört. Gut!

    Die Subunternehmer, von der Telekom beauftragte Unternehmen/ Techniker, die ins Haus kommen, um die Anschlüsse freizuschalten. Mittlerweile lassen diese zu wünschen übrig: frech, unhöflich und faul.
    Ich hab vor 2 Monaten einen ISDN- Anschluß legen lassen, alles telefonisch über die Hotline. Mit Nachdruck habe ich bei der Telekom darum gebeten, dass die Anschlussbuchse um 7 Meter verlegt werden müsse, weil es sonst im Raum selber von der Technik und den Rechnern nicht gepasst hätte. Die junge Dame, sehr nett, kein Problem, macht der Techniker dann vor Ort.
    Als es dann endlich soweit war... der Techniker kam,,,,, Ich sagte ihm wo die Bucjse hin muß etc, da entgegnete er: „Für was brauchst DU einen zweiten Anschluß? Und das stand nicht im Auftrag drin und kostet mehr Geld.“
    Ich antwortete ihm, schon leicht sauer, dass es meine Sache ist, warum ich einen 2. Anschluß benötige und das mir durchaus bewusst ist, dass es mehr kostet, steht ja auch in den AGB’s.
    Das End vom Lied war: die Telefonbuchse wurde nicht versetzt, er schrieb sich 45 Minuten Arbeitszeit auf (war aber nur 15 min da) und die Telekom schrieb mir eine Rechnung über einen Service, der gar nicht statt gefunden hat, und wir verlegten die Buchse selber.
    Ich hab dies telefonisch reklamiert und hab bis heute noch keine Antwort erhalten. Das nenne ich Service!

    ////Hotline (0800 3301000)\\\\\\\\

    Nette Damen und Männer, die schlecht geschult sind und oftmals nicht aufnahmefähig oder nicht mit dem PC umgehen können. Ist okay, denn nobody’s perfect, aber zu Lasten des Kunden?
    Das geht nun wirklich nicht. Sobald der Hotline Mitarbeiter nicht weiter weiß, wird der Kunde weiterverbunden oder sogar aus der Leitung geschmissen. Hat man dann jemanden dran und endlich die Hoffnung, dass er alles aufgenommen hat, stellt man nach einigen Wochen des Nichtspassierens fest............Pustekuchen, nichts passiert und keiner von der Telekom weiß was.

    ////FRUSTRATION\\\\\\\\

    = Das Fazit meines Erfahrungsberichtes!

    Ich war einst zufrieden, bis ich die Telekom geschäftlich nutzte. Ich frage mich immer wieder, woran kann das liegen, dass ein Unternehmen, derart misswirtschaftlich arbeitet? Ich kann’s mir nicht erklären.

    Fakt ist: der Markt ist groß und jeder Mitbewerber ist wahrlich gute Konkurrenz.
    Fakt ist auch: Die Telekom ist hoch verschuldet (derzeit glaub ich 40 Mrd Euro) und es sind zu viele Wechsel in der Führngsebene. Millionen werden für Werbung rausgeschmissen zu Lasten der Kunden. Ihr bezahlt das alles! Ihr werdet unauffällig abgezockt

    Ein Unternehmen des Vertrauens????????????????

    Nicht mehr..........................
    Schaut Eure Rechnung an und die Konditionen bzw. Serviceleistungen der Mitbewerber, es lohnt sich in jedem Falle!!!

    Liebe Grüße Gizmobaby1978

  • Nichts als ärger mit der Telekom

    • Erreichbarkeit sehr schlecht
    • Support & Service sehr schlecht
    • Qualität der Verbindung durchschnittlich
    • Kostenstruktur durchschnittlich
    • Häufigkeit der Nutzung selten
    • Nutzen Sie diesen Service? nein
    • Pro Nichts
    • Kontra EINFACH ALLES
    • Empfehlung Nein

    So Leute heute mal nen Bericht über unsern Freund und Helfer und wer könnte das anderes sein als die DEUTSCHE TELEKOM!!!???

    Ich glaube es gibt kaum jemanden der noch keinen Stress mit der Telekom hatte !!Oder? Naja ok ich werd euch erst mal den Klopper schlecht hin erzählen der mir passiert ist!!

    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    1.ankunft der Rechnung

    Als unsere Telefonrechnung durchging fiel mir ein Betrag von glatten 66 Euro auf der mich erst mal total geschockt hat. Natürlich musste ich erst mal nachgucken für was dieser Betrag sein sollte. OK es stellte sich raus das für diesen Betrag angeblich bei einer Gewinnhotline angerufen wurde!

    2.Anruf bei der Telekom

    Ja wir riefen also die TELEKOM an und reklamierten den Betrag. Die von der Hotline bestätigten unsere Reklamation und versicherten uns das sich das ganze klären würde!!

    3.Abwarten

    Nun mussten wir also nur warten bis sich der Kundenservice meldete. Ok dieses alleine dauerte schon 3 Tage!!!

    4.Der Anruf

    Als Sie dann anriefen musste ich echt aufpassen das ich nicht explodiere, denn die Leute wollten mir doch glatt erzählen das ich das zu zahlen hätte denn ich alleine wäre für meinen Anschluss verantwortlich. Mir wurde sogar unterstellt ich würde den drohen, obwohl ich nicht mal zu Wort gekommen bin! Ich dachte echt die ticken nicht mehr richtig

    5. Die Beschwerde

    Natürlich habe ich mich über diesen \"netten\" Mitarbeiter beschwert und siehe da es klappte ich bekam einen Einzel Verbindungsnachweis zugeschickt.
    (OH, es geht ja doch)

    6. KOMISCH

    Tja wie soll das nur gehen? Wir überprüften den Nachweis und mussten mit erschrecken feststellen das an diesem Tag niemand zuhause war. Denn zu dieser Tageszeit waren alle am arbeiten was auch vom Arbeitgeber bestätigt wurde

    7. ZU SPÄT

    Tja alles das nutzte nichts und so kamen zu den 60 Euro noch Mahngebüren!!76,88 ???Mein Gott sind die unverschämt über 10 Euro Mahngebüren

    8. Was nun??

    Etliche Telefongespräche folgten tja und uns wurde gesagt das wir uns erst mal nicht weiter drum kümmern sollten die würden sich wieder melden!
    Wir also gewartet und was passierte!? Telefon abgeklemmt. Es wurde nicht mal angemahnt!!!!!!!(ich kam gerade aus dem Krankenhaus mit nem 3 tage alten Säugling)
    Und es folgten wieder etliche Gespräche mit der Serviceline.

    9.Das Ende vom Lied!?

    Tja schließlich blieb uns nichts anderes übrig als das Geld zu zahlen denn rechtlich gesehen hatten wir keine Changse!!!!!!

    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Ich war natürlich stinksauer und haben mit anderen darüber geredet und mussten feststellen das wir nicht die ersten waren denen so was passierte!!!

    Es muss nicht allen passieren trotzdem solltet ihr aufpassen und eure Rechnungen regelmäßig überprüfen!!!!!!!!!!! Vielleicht habt ihr ja mehr Glück

    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Also wir Persönlich haben jetzt den Anbieter gewechselt und haben seitdem keine Probleme mehr!!!ich hoffe ich konnte ein wenig helfen
    viele liebe grüße

  • Das große rosa \"T\"

    • Erreichbarkeit sehr gut
    • Support & Service sehr schlecht
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur durchschnittlich
    • Häufigkeit der Nutzung sehr selten
    • Nutzen Sie diesen Service? nein
    • Pro keins
    • Kontra s. Bericht
    • Empfehlung Nein

    Ja, die Telekom und ihre Tochter T-online ….. seit neustem sind sie mir mit ihrem „großem rosa ~ T ~“ ein Dorn im Auge. Aber von Anfang an.

    Episode 1:

    Ich zog bei meinen Eltern aus und bestellte mir rechtzeitig (wirklich rechtzeitig: 3 Monate vorher) einen Telefonanschluss… nichts Außergewöhnliches… ISDN xxl.
    Der erste Versuch war per Telefon… wurde alles eingegeben und gespeichert…. Mir wurde dann gesagt, ich bekäme in den nächsten Tagen eine schriftliche Auftragsbestätigung…. Nüscht. Ich rufe also an und frage, was los ist…... da kam dann die Gegenfrage…... „Womit?“… war nämlich nichts gespeichert, sprich kein Auftrag angekommen. Habe das ganze dann noch mal telefonisch aufgegeben.
    Hatte allerdings Sonderwünsche (schwieriges Unterfangen bei der Telekom wie sich später rausstellte). Der Anschluss sollte nämlich erst zu Mitte DEZEMBER frei geschaltet werden… wir hatten gerade Oktober… Ich wollte im Januar in die neue Wohnung ziehen, und meine Schwägerin – die schon in der Nachbarschaft wohnte, sollte schon mal testen, ob alles funktioniert… in weiser Voraussicht gg.
    Nun bekam ich tatsächlich wenige Tage später eine schriftliche Bestätigung für den Auftrag mit dem Vermerk, dass der Anschluss zum 13. NOVEMBER frei geschaltet würde…... (Welchen Teil von Dezember hatte sie nicht verstanden, die Junge Dame an der Hotline….)
    Ich also dort angerufen, und das geändert… hat auch gleich geklappt gg. Aber mir wurde dann am Telefon gesagt, das ein Techniker kommen müsse um die Leitung zu überprüfen … weil die Wohnung seit über einem Jahr leer stand… ich ließ mir dann am Telefon bestätigen, das mich der Techniker nichts kosten würde…. Natürlich habe ich mir den Namen der Mitarbeiterin notiert!

    Nun war ich zufällig selber am 18. Dezember vor Ort für ein paar Tage…. Das war nämlich dann der Termin an dem der Techniker kam. Um genau zu sein, es kam eine Technikerin…. Die mir übrigens auch noch mal bestätigte das ich durch den Techniker keine weiteren Kosten hätte! Sie war sehr höflich und tat ihre Arbeit… sie versuchte es zumindest. Denn als sie kein Signal bekam, rief sie ihren Kollegen an… der ihr dann half… das ganze dauerte 1 ½ Stunden… Nun hatte ich also Telefon in meiner ersten eigenen Wohnung…

    Zeitsprung Januar:
    Rechnung kam… und mir wurden prompt zweimal 100, 86 DM berechnet… also einmal für die Freischaltung des Anschlusses…. (stimmt ja auch) und einmal für den Techniker (wo mir ja gesagt wurde, den bräuchte ich nicht zu bezahlen…). Außerdem wurde mir natürlich die Grundgebühr seit dem 13. NOVEMBER berechnet – habe ich gleich von der Rechnung abgezogen… (für wie blöd halten die einen, denke ich manchmal)
    Das mit der Grundgebühr wurde mir ohne weiteres gewährt, nur leider war die Telekom nicht mit den Kosten für den Techniker einverstanden… aber da haben sie sich mit der falschen Person angelegt.

    Habe das ganze dann erst telefonisch und dann schriftlich (mehrmals per Fax und einmal per Einschreiben Rückschein) reklamiert….Nach über einem dreiviertel Jahr des Briefwechsels und der Telefonate bekam ich den letzten Anruf von einem Telekom Mitarbeiter in dieser Sache.

    Er bestand natürlich darauf ich müsse das ganze ja bezahlen, wäre ja wohl mein Anschluss und das der Techniker kommen müsse würde nicht die Telekom tragen. ICH hingegen habe dann gesagt, das es schließlich nicht mein Problem ist, wenn die Telekom ihre Leitungen nicht instand halten kann, habe im gleichem Atemzug noch den Namen der Mitarbeiterin erwähnt die mir ja am Telefon versichert hatte, das der Techniker für mich kostenlos sei Außerdem habe ich dann gleich noch mal die Technikerin „zum Vorschein gebracht“ die das ja auch bestätigt hatte.
    Des Weiteren habe ich ihm gesagt, das ich nun nicht mehr weiter verhandeln würde, er könne das demnächst gern mit meinem Anwalt und der Öffentlichkeit ausdiskutieren – ich würde das ganze nämlich an die Verbraucherzentrale melden…..

    Nun willigte er ein, mir aus KULANZ die 100, 86 DM gutzuschreiben…. „KULANZ?? Nein, guter Mann, keine KULANZ…. Dieses Wort streichen Sie bitte ganz schnell aus diesem Telefonat. Sagen Sie einfach: Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM gut. Und KULANZ will ich nicht gehört haben, ICH bin im Recht, und das wissen Sie!“ Antwort: „Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM mit der nächsten Rechnung gut, Frau B..“ - Geht doch! gg

    Episode 2:

    Gleicher Ort, andere Firma: T-Online.
    Als ich bei meinen Eltern wohnte habe ich eine ISDN Flatrate gehabt. Die ich damals auf den Namen meines Vaters anmelden musste, weil es ja sein Telefonanschluss war.
    War beim Umzug auch kein Problem, ich konnte meinen Namen nun dazu schreiben lassen, das die Rechnung nun auch an mich ging, und nicht an meinen Vater - habe das gute Stück dann noch ein gutes dreiviertel Jahr benutzt (weiß nicht, ob Telekom und T-online sich irgendwie absprechen… denn so ziemlich als die o. g. Sache ausgestanden war, ging es mit T-online weiter gg)

    Da von der Regulierungsbehörde damals die ISDN Flatrate verboten wurde… oder untersagt… bekam ich von T-online nun ein Schreiben in dem mir mitgeteilt wurde, das ich nach Ablauf des Jahres… (das war die Vertragsdauer) umsteigen könnte auf „Surftime 90“ (hätte somit nunmehr 90 Freistunden für den gleichen Betrag und alles was drüber war musste ich draufzahlen). Da ich aber zwei oder drei Monate später eh umziehen wollte nach Koblenz… und dort die Möglichkeit auf DSL hatte, habe ich gekündigt. Bekam dann auch eine Kündigungsbestätigung.

    Leider hat T-online das ganze – trotz konkretem Kündigungstermin – nicht ganz verstanden. Denn eigentlich sollte zum 30. September gekündigt werden… ich war aber schon am 13. offline…. Ich also da angerufen und mal gefragt, ob das jemand bearbeitet hat, der nicht lesen könne…. War ziemlich wütend – gebe ich zu. „Oups, da ist uns ein Fehler unterlaufen!“ (Ach!?) „Wir schalten sie wieder frei, gar kein Problem, dauert allerdings ein bis zwei Tage“… (oki, Amtsmühlen mahlen langsam… - öhm, war ja gar kein Amt, oder gg)
    Wie auch immer, ich lies mir dann am Telefon bestätigen, dass das keine Auswirkung auf die Kündigung habe und das wurde bejaht. Zwei Tage grummel später war ich wieder online und es wurde pünktlich zum 30. September „gekappt“. Aber das mit der Auswirkung auf die Kündigung ist so eine Sache – richtig, IST so eine Sache, das ganze läuft nämlich immer noch…

    Ich bekomme HEUTE immer noch Rechnungen und Mahnungen... im zwei – Wochen – Takt (Anfang des Monats Rechnung, zwei Wochen später die Mahnung usw.…). Das ist nun schon seit zwei Jahren so… nach unzähligen Faxen, Telefonaten (bin mit dem Mitarbeiter von der Telekom fast schon per Du der hier in Koblenz für mich zuständig ist lol) und nach ich glaube drei Einschreiben Rückschein und einer Gutschrift von T-online... habe ich das ganze meinem Anwalt gegeben.
    Denn trotz der immer wiederkehrenden Zusage von der Hotline, das ich ja Recht habe, das der Tarif gar nicht mehr berechnet werden dürfte, und ich zwischenzeitlich eine Gutschrift bekam (wo die Freude nur von kurzer Dauer war... eine Woche um genau zu sein, da kam dann die nächste Rechnung) Geht alles weiter seinen Gang. Mitte Oktober hat mein Anwalt denen geschrieben und bis HEUTE (wir haben jetzt bald Weihnachten) immer noch keine Reaktion… und die Rechnungen und Mahnungen flattern weiter ins Haus….

    Werde hier natürlich berichten, sobald sich was tut.

    Episode 3:

    Wieder Telekom:

    Kennt das jemand, das man mal vergisst eine Rechnung zu bezahlen? Kann ja mal passieren. Dummerweise ist mir das gleich zwei Monate hintereinander passiert…. Und die Mahnungen dazu habe ich dann zur Kenntnis genommen, aber dann beiseite gelegt („Oups, jetzt musst du aber überweisen…. Oh, Telefon ring - Vergessen). Das gleich zwei Monate hintereinander ohne den ersten Monat zu bezahlen. Dumm gelaufen, gebe ich zu, mein Fehler. Aber ich habe die Telekom aus guten Grund nicht abbuchen lassen (s. Episode 1) ohne die Rechnung zu überprüfen.

    17. November ca. 17.00 UHR.

    Mein Mann und ich kommen nach Hause. Normalerweise sind unsere Rechner immer online (weil wir in verschiedenen Mailinglisten drin sind, ist das Mailaufkommen sehr hoch, deswegen ist es praktischer wenn die Postfächer regelmäßig abgerufen werden). Nun kann es schon mal vorkommen, das unser Router (Eumex 704 PC DSL – s. eigener Bericht) schon mal spinnt und offline geht. Man muss dann schon mal den Stecker ziehen und dann geht es wieder.
    Wir kommen also nach Hause und das kleine grüne Häuschen in unserer Taskleiste ist grau… - offline. Oki, ziehen wir mal den Stecker und sehen dann…………… grau…! grübel Rechner neu gestartet, parallel den Stecker gezogen…. Na, und?? Richtig, grau! Einstellungen überprüft – man kann ja nie wissen…. komisch, alles korrekt. Plötzlich greift mein Mann zum Telefon und wählt sein Handy an… „Hat aufgelegt“ liest er vom Display vor… oki, was immer hier schief gelaufen ist… 0800er Nummer sollte man immer anrufen können… ich also die 1000 (Hotline der Telekom) angerufen.

    Nach kurzem erklären, wo mein Problem liegt, ruft die junge Dame meine Kundendaten auf und sagt: „ Oh, Frau M., sie sind gekündigt worden!“ – BITTE????? „warum das denn?“ in diesem Augenblick fällt mir ein: DIE RECHNUNGEN!! Bevor die junge Dame mir antworten konnte: “Geht es etwa um die Rechnungen die noch offen waren. Wissen Sie, wir sind gerade letzte Woche aus dem Urlaub zurück. Und während des Urlaubs kam die zweite Mahnung die habe ich aber doch am Freitag (es war Montag) überwiesen. Habe leider die erste Rechnung vergessen, in den Urlaubsvorbereitungen – was passiert denn jetzt?“ log ich.

    „so wie ich das hier sehe, Frau M. ist die Kündigung schon durch – und die ist fristlos!“
    ich frage: „und was heißt das, das man das nicht mehr rückgängig machen kann, trotz des Zahlungseingangs der ja morgen oder spätestens übermorgen bei Ihnen sein müsste?“
    Sie verneinte. Sie könne das noch mal probieren, aber sie sehe keine Hoffnung. Damit war das Gespräch beendet.

    Am nächsten Morgen – pünktlich zu meiner 15-minütigen Frühstückspause – klingelt mein Handy. Die junge Dame ist dran. Sie hätte es noch mal probiert (wer es glaubt…) hätte aber nichts mehr erreicht. Ich hätte eben bezahlen sollen. BAUTZ! Freundlich, denke ich…. Ich sage wieder in einem höflichen Ton (den ich habe gelernt, wenn man immer höflich ist, kann der Gegenüber gar nicht anders und ist auch höflich): „Liebe Frau Mayer (Name geändert gg), ich weiß, Sie haben ja Recht, aber ich habe Ihnen ja gestern erklärt wie es dazu kam…. Man kann wirklich nichts mehr machen? Sehen Sie, wir waren immer Kunden die pünktlich bezahlt haben… und dann wird man gleich fristlos gekündigt… ich meine es handelt sich um 150 Euro… die im Übrigen schon bei Ihnen sein müssten – würden Sie mal nachsehen?“
    Ich hatte am Vorabend dann noch meine Mutter angerufen, die das ganze dann für mich noch per Online-Banking überwiesen hatte, aber es konnte noch nicht da sein….

    „Nein Frau M., es ist noch nicht da… aber ich sehe gerade, Sie haben die Rechnung vom 14. November noch gar nicht bezahlt – warum das denn noch nicht?!“ Da ist mir dann die Hutschnur geplatzt. Habe Frau Mayer dann mal gebeten auf den Kalender zu gucken… habe die neue Rechnung nämlich noch gar nicht – somit also auch noch nicht überwiesen. Damit gab sie sich dann zufrieden. Aber fürs erste war das Thema hier durch und das Gespräch war beendet.
    Als ich meinem Mann davon berichtet habe… (wir arbeiten zusammen) beschlossen wir gemeinsam am Nachmittag noch in den T-Punkt zu gehen und das mit jemandem vor Ort zu klären… wir konnten einfach nicht glauben, das da nichts mehr zu machen war. Und da wir eh noch ins Internetcafe MUSSTEN (damit wir uns bei den Mailinglisten auf „No Mail“ stellen) war das gleich ein Aufwasch.

    Mittags im T-Punkt:
    Der Laden wieder mal hoffnungslos überlaufen und keiner weiß, wie die Reihenfolge der Kunden ist… also stellen wir uns dumm irgendwo an und warten…. Und landen dann auch noch bei einem Promoter, der gar nichts mit der Telekom zu tun hat („kann der kein Schild tragen – vielleicht zu schwer!“)
    Der verweist uns an die Kollegin gegenüber – wo wir uns eigenartigerweise neu anstellen müssen. Endlich sind wir dran, die junge Frau scheint nett zu sein. Also lege ich ein lächeln auf und erkläre was passiert ist – natürlich wieder mit der Ausrede, das wir im Urlaub waren.

    „mhh, ……. Ah…. Mhh… ja, ja.“ Sie könne uns aber nicht helfen, weil sie eh keinen Zugriff auf die Daten der Telekom hat („Moment, ich bin doch hier im T-Punkt – mit dem großen rosa T im Namen?!“) Ich kann mich nämlich noch daran erinnern, das man früher sogar mit seiner Rechnung in den T-Punkt konnte – einige mussten das sogar so machen – und dann konnte man seine Rechnung bezahlen. Warum also hat der T-Punkt keinen zugriff auf diese Daten… aber gut, was soll ich mit ihr diskutieren. Selbst dann nicht als sie beteuert, das ein T-Punkt noch NIE zugriff auf die Daten der Telekom hatte…
    Und dann führt sie weiter aus, dass wenn mir gesagt wurde, das die Kündigung fristlos ist, dass ich dem ruhigen Gewissens Glauben schenken kann (??? – hält die mich für doof?) Aber ich bleibe freundlich und überhöre diese Bemerkung einfach. Als ich dann weiter frage, wie es denn aussieht: man hätte mir bei der Hotline gesagt, das wenn ich einen neuen Anschluss bestelle – was ich ja nun offensichtlich leider tun muss – ich eine Kaution hinterlegen müsste..
    Sie antwortet, dass sich diese Kaution nach dem Umfang des gekündigten Anschlusses und des neu bestellten ergibt. „ T-ISDN XXL neu und DSL Flat.“ Sage ich. „500 Euro – mindestens“ kommt zur Antwort….

    Jetzt fängt mein Mann an zu diskutieren. „Es gibt so viele Kunden die ihre Rechnung nicht bezahlen… und 10.000de Schulden haben, und von denen würde keiner Kaution verlangen?! Wir haben unsere Rechnungen immer pünktlich bezahlt und da vergisst man es mal – wirklich vergessen wegen Urlaub – und bekommt direkt die Leitung gekappt?“ In Gedanken sehe ich meinen Mann schon mit einer Klage drohen und versuche in zu beruhigen. Da meldet sich die junge „nette“ Dame noch mal zu Wort und sagt „furztrocken“: „ Die Telekom möchte solche Kunden nicht, die ihre Rechnungen nicht bezahlen!“ PENG! Mein Mann und ich drehen uns auf dem Absatz um, und verlassen den Laden mit direktem Weg zu einer Arcor Filiale… (Bericht folgt).

    Wie es ausging:
    Die Rechnung vom 14. November habe ich dann direkt bezahlt… leider ohne sie zu überprüfen, aber die Telekom war mal gnädig und hat von sich aus ne Gutschrift geschickt. Wobei ich den Verrechnungsscheck dazu immer noch nicht habe… Denn in dieser Rechnung, die sich mit der Kündigung überschnitt, wurde uns natürlich zuviel Grundgebühr berechnet. Auf die Antwort von T-Online warten wir noch… die mussten wir ja dann kündigen. Denn was die meisten nicht wissen, sind Telekom und T-Online zwei verschiedene Unternehmen und da ich die DSL Flat von T-online ja nun nicht mehr nutzen kann – wegen Arcor – habe ich sie gekündigt. Warte noch auf Bestätigung… mal sehen, wann sie kommt gg Ansonsten, schöne Grüße von meinem Anwalt.

    Natürlich hätte ich die Rechnung gleich bezahlen sollen… dumm gelaufen. Ich habe mich auch nicht darüber geärgert, DAS die Telekom gekündigt hat, sondern über die Behandlung danach: wie ein Nichts („die Telekom möchte solche Kunden nicht…“) Die Telekom meint immer noch Monopolstellung zu haben… leider hat sie das auch noch in vielen Gebieten Deutschlands… aber ich habe Gott sei Dank die Möglichkeit zu wechseln… sonst stünde ich ohne Telefon da… denn ganz ehrlich, ich war nicht bereit, diese 500 Euro zu bezahlen… 100 – 150 Euro oki, den normalen Rechnungswert eines Monats… aber 500 Euro (zur Erinnerung: 1000 DM!).

    Bei Arcor haben wir nun einen Telefonanschluss bestellt und den hatten wir dann vier Wochen später. Aber zu dem Ablauf schreibe ich noch einen eigenen Bericht.

    Fazit:
    Wenn man die Möglichkeit hat, einen anderen Telefonanbieter zu nehmen, kann ich aus Prinzip nur sagen, soll man es machen. Wenn man hingegen keine Probleme mit der Telekom hat, ergibt sich natürlich aus Bequemlichkeit dort zu bleiben. Aber wie man an meinen Beispielen sieht, kann man der Telekom nur soweit trauen, wie man im dunkel seine Hand vor Augen sieht. Die ziehen einen – mich – nur ab wo sie können. In der Hoffnung der Kunde merkt es nicht, oder hat keine andere Möglichkeit auf einen anderen Anbieter, oder ist so naiv und denkt, war ja nur ein versehen.
    Ich für meinen Teil bin Telekom – befreit und kann jedem nur raten: WEG DA! Ich weiß, einige werden jetzt sagen, was ich denke bei Arcor zu erwarten: ganz ehrlich: schlimmer als bei der Telekom kann es nicht werden und das was bei Arcor bisher war (Service, Freundlichkeit etc. pp.) kann ich alles in allem nur positiv bewerten.

    So, das war es schon – schon? gg
    Auf gute Verbindung

    PURlena

  • Deutsche T - Com - Stark beworbene Unfähigkeit?!

    • Erreichbarkeit gut
    • Support & Service sehr schlecht
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur durchschnittlich
    • Häufigkeit der Nutzung sehr oft
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro DSL - Zugang, Flatrate
    • Kontra Unkenntnis- , Unfreundlichkeit-, Unsachlichkeitdes Kundenservices, Unzuverlässig, Schlechte Beratung
    • Empfehlung Nein

    „Die große DSL – Offensive“ oder „Breitband für alle !“. Dies sind nur zwei Slogan mit denen die Deutsche Telekom momentan stark Werbung in allen Medien Deutschlands macht. Egal ob es die Fußballer vom FC Bayern München sind die Wände einreißen oder deutsche TV – Stars sich aufs Wochenende freuen am dem sie kostenlos serven können. Die Message ist die gleich: Werden sie Kunde bei der Telekom.
    An sich sind dies ja interessante Botschaften, die schließlich auch dafür da sind potentielle neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Aber leider verschweigen diese Werbespots die Probleme, welche man sich mit dem Abschluss eines Vertrages mit der Deutschen Telekom ins Haus holt!

    Dies möchte ich gerne an meinem Beispiel präsentieren:

    Anfang November 2003 habe ich mich entschlossen mir in meine Wohnung eine eigene private Telefonleitung (bisher hatte ich nur einen geschäftlichen Anschluss über eine Telefonanlage) legen zu lassen und diese gleichzeitig in Verbindung mit einem DSL – Flatrate Anschluss zu nutzen. Ich habe zugleich zum Telefonhörer gegriffen und bei der empfohlenen Telefonnummer für Neukunden angerufen. Nach einem längeren Telefonat schien so weit alles unter Dach und Fach zu sein. Man wollte mir innerhalb einer Woche die nötigen Unterlagen per Post zusenden.
    Aus der Woche wurden zwei, drei, vier, aber es kam einfach nichts. Schließlich habe ich am 15. Dezember 2003 erneut angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt. Eine freundliche Dame klärte mich darüber auf, dass dieser Auftrag seid Wochen unbearbeitet im System stehen würde. Aha. Zusätzlich waren die von mir angegebenen Daten auch noch falsch aufgenommen worden. Dies haben wir dann im Laufe des Gespräches geklärt und geändert und es wurde ein Termin mit einem Techniker ausgemacht, der die Leitung neu legen sollte. Zusätzlich besprachen wir die nötige Hardware und ich erklärte das ich diese bereits von einem Freund aus Frankfurt / Main bekommen hätte. Glück für mich, denn dies sparte mir weitere Kosten. Und Überraschung, wie versprochen stand drei Tage später ein freundlicher Herr bei mir in der Wohnung und legte die benötigte Leitung.

    Kleine Bemerkung am Rande: Bei dem Herr Techniker handelte es sich nicht um einen Telekommitarbeiter, sondern um eine Fremdfirma, welche diese Aufträge für die Telekom ausführt. Ich nur betonen wie ordentlich und freundlich er gewesen ist, zumal es einige Probleme bei der Verlegung gab und dieser Akt sich bestimmt zwei Stunden in die Länge gezogen hat. Das meine ich wirklich ernsthaft und nicht sarkastisch wie einige andere Dinge in diesem Text!!

    Einen Tag vorher hatte ich bereits ein Schreiben bekommen, in dem mir schriftlich zugesichert wurde, dass die DSL – Leitung am 23. Dezember 2003 zur Verfügung stehen würde. O – Ton:

    „Wir werden Ihren Auftrag am 23.12.2003 ausführen!“

    Prima dachte ich mir, dass geht ja dann doch ohne Probleme. Denn im Vorfeld wurde ich von zahlreichen Bekannten gewarnt, dass ich mich auf einige Strapazen gefasst machen sollte, die mir durch den Neuanschluss ins Haus stehen würden. Aber, bis auf die Sache mit dem nicht bearbeiteten Auftrag ging alles soweit glatt. So weit so gut, doch dann begannen die wirklichen Probleme!

    Zum ersten bekam ich meine benötigten Zugangsdaten erst am 27. Dezember 2003 (!!) zugesandt. Gleich nach Erhalt hab ich die schon vorhandene Hardware angeschlossen sichtlich verärgert durch die Verzögerung der Zusendung, da musste ich feststellen das ich mich trotz korrekter Installation aller Komponenten nicht einwählen konnte.
    Auf meine Rückfrage über die Kundenhotline teilte mir ein äußerst unfreundlicher Herr mit, dass die Abteilung es wohl mit dem Freischalten an dem zugesagten Datum nicht mehr geschafft hätte ich doch NOCH bis zum 29. Dezember 2003 warten MUSS… Danach wurde dieses Gespräch von dem Herr sofort mit einem geraunzten „Wiederhören“ beendet ohne das ich reagieren konnte. Wie bitte??? Heute war der 27. und ich müsste noch einmal zwei Tage warten??
    Aber man ist ja geduldig und wartet ab. Am 29. Dezember ging es aber immer noch nicht. Telefon in die Hand, anrufen. Ein weiteres Mal teilte man mir mit, dass der Auftrag zwar vorhanden sei, aber nicht an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet worden wäre. Jetzt fing ich langsam an zu verzweifeln!
    Sogleich wurde ich in eine Technische Abteilung weiter verbunden, in der man mir versicherte, die Freischaltung würde innerhalb der nächsten drei Stunden durchgeführt werden. Das war um 13 Uhr. Nach 5 (!!) Stunden hatte sich noch immer nix getan. Also wieder die inzwischen ziemlich unbeliebte Nr. wählen. Zum Xten Mal während der gesamten Geschichte musste ich mir anhören, der Vorgang wäre noch nicht bearbeitet worden, aber man würde mich auf jeden Fall bis 20 Uhr zurück rufen und den Stand der Dinge informieren.
    Der Anruf kam auch. Am nächsten Tag um 8 Uhr. Natürlich an meinem einzigen freien Morgen der Woche! Aber man soll ja nicht undankbar sein, immerhin wurde ich nicht wieder vergessen. Von ihrer Seite aus müsste es jetzt endlich funktionieren. Na gut, PC hochfahren, einwählen und was glaubt man…. Nix ging.

    Freundlicherweise ist der Herr die ganze Zeit am Telefon geblieben und stand nun seinerseits vor einem Rätsel. Glücklicherweise handeltet es sich bei ihm um jemanden, der Ahnung von der Materie hatte. Dies scheint bei der Telekom ja ein vor dem Aussterben bedrohtes Exemplar zu sein…
    Bei ihm im PC würde stehen, dass ich eigene Hardware besitzen würde. Was wären das denn für Geräte. Nach dem ich diese treu und brav mit Bezeichnung und allem drum und dran angegeben hatte, ging ein deutlich vernehmbares Schlucken durch die Leitung. Ob die Geräte denn aus Frankfurt / Main stammen würde fragte er ganz vorsichtig. Ja, das tun sie. Warum fragen sie, wurde im Vorfeld doch schon angegeben und geklärt.
    Dann wäre das Problem ja schon gefunden. Weillllllllllllll, für Frankfurt wurden einige Zeit lang spezielle Geräte ausgegeben, die nur dort funktionieren würden. Quasi ein eingeräumtes Monopol für eine bekannte Herstellerfirma. Äh, häää??
    Auf jeden Fall würden die bei mir in der Gegend nicht funktionieren. Ob man die Hardwarefrage denn nicht schon längst mit mir geklärt hätte? Dies war der Augenblick in dem ich explodiert bin! Nein, hat man natürlich nicht, warum auch? Gehört ja schließlich nicht zu den elementaren Bestandteilen…
    Unter vielfachen Entschuldigungen für die Unfähigkeit seiner Kollegen (ja, dass hat er wörtlich gesagt), hat er schließlich dafür gesorgt, dass ich die richtigen Teile noch zugeschickt bekomme. Diese kamen, der Austausch fand statt und siehe da ich war drin!! (Herr Becker möge mir den Satzklau verzeihen…)

    Fazit:

    Außer das ich jetzt einen ellenlangen und hoffentlich lesbaren Text zusammen gezimmert habe, spricht dieser Ablauf wohl für sich! Über die Art und Weise dieses Vorganges kann man im nachhinein nur noch lachen, aber er ist mehr als unverschämt einzustufen! Man geht hier mit Kunden um, als ob sie es nicht nötig hätten für diese ordentlich, pünktlich und präzise zu arbeiten. Böse Zungen könnten jetzt auf das gescheiterte Unternehmen Maut verweisen…
    Ich für meinen Teil bin damit ein Telekom – gebranntes – Kind! Für das nächste Mal kommt mir nur noch ein Arcor Vertrag ins Haus. Denn von denen hört man nur Gutes!!

  • Telekom-Hotline: Sie können auch freundlich!

    • Erreichbarkeit sehr gut
    • Support & Service sehr gut
    • Qualität der Verbindung gut
    • Kostenstruktur übersichtlich
    • Häufigkeit der Nutzung sehr oft
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro sehr nette und kompetente Hilfe an der Hotline, kostenlose Hotlines
    • Kontra ein versprochener Rückruf wurde nicht getätigt
    • Empfehlung Ja

    Seit nunmehr 2 Jahren und 2 Monaten besitzen wir DSL von der Telekom und waren auch immer zufrieden. Vor einigen Monaten haben wir dann unsere Flatrate bei T-Online abgemeldet und bei Tiscali eine angemeldet, da sie dort fast 15,00 Euro billiger ist. Letzten Samstag (genau vor einer Woche) fiel dann unser DSL komplett aus und wir waren abgeschnitten. Unser DSL-Modem zeigt an, dass es keine Synchronisation bekommen könne. Kein Problem dachten wir, das hatten wir ja schon ein paar Mal. Da ist bestimmt etwas im Netzknoten der Telekom falsch. Wir rufen bei der Hotline an und die regeln das wieder. Gesagt, getan. Wir riefen bei der kostenlosen Telekom-Hotline an und man verband uns auch sogleich mit der Störungsstelle. Aber nicht nur das, man nannte uns auch die Durchwahl, mit der wir direkt dort landen konnten. Sonst bei Hotlines nicht unbedingt üblich – meist arten Anrufe dort doch in eine „Moment, ich verbinde sie!“-Orgie aus. Bei der Telekom diesmal nicht. Der Kollege an der Störungshotline schien sehr kompetent und schloss durch ein umfangreiches Interview mögliche Fehlerquellen in unserem Hause aus: Netzwerkkabel, Kabel zwischen Splitter und DSL-Modem usw. Und auch als sich nach einem Neustart des Modems noch nichts tat wurde er nicht ungeduldig. Er sagte, er würde einen Kollegen losschicken, der das Netz überprüft. Und dieser würde sich dann nach der Überprüfung bei uns melden. Inzwischen war es Samstag später Nachmittag und wir rechneten damit, vor Montag nichts von dem Kollegen zu hören. Doch wir hatten uns getäuscht. Schon am Sonntagfrüh um neun klingelte das Telefon und eine nette Automatenstimme nannte uns eine Telefonnummer (diesmal leider nicht kostenlos), unter der der Kollege zu erreichen sei. Also riefen wir dort an und er sagte uns – wiederum nicht von oben herab oder unhöflich, wie oft bnei Hotlines, besonders am Wochenende – dass im Netz alles in Ordnung sei und man vom Netzknoten zu uns sofort Synchronisation herstellen kann. Also musste es an uns liegen. Noch einmal führte er mit uns alle am Telefon möglichen Tests der Verbindung durch und kam zu dem Schluss, nachdem er Seriennummer und Baujahr (ein Modem der zweiten Generation) unseres Modems erfragt hatte, dass dies wohl leider kaputt sei. Da aber unsere Garantiezeit von 2 Jahren seit einem Monat abgelaufen war, meinte er wir müssten uns wahrscheinlich ein neues Modem kaufen. Doch dann sagte der Telekom-Mitarbeiter, er würde mal in der Zentrale anfragen, ob wir auf Kulanz etwas machen könnten. Und er versprach uns zurückzurufen. Doch es geschah weder am Montag noch am Dienstag etwas und wir fingen an, uns nach einem neuen Modem umzuschauen. Doch dann am Mittwoch früh klingelte der Postzusteller bei uns und brachte uns ein graues Paket mit einem großen magentafarbenen „T“ darauf. Schnell öffneten wir es und fanden darin tatsächlich ein nagelneues DSL-Modem mit einem netten Brief der Telekom, in dem man sich für den Ausfall des Gerätes entschuldigte und uns viel Vergnügen mit unserem Austauschgerät wünschte. Sofort schlossen wir das neue Modem an und tatsächlich bekam dieses dann auch sofort Synchronisation und wir sind endlich wieder online!

    Manchmal bestätigen sich Vorrteile – vor allem gegenüber solch großer Anbieter wie der Deutschen Telekom – doch nicht! Sie können es nämlich doch freundlich und kulant!