Erfahrungen zum Deutsche Telekom – Seite 3

michimaen

Drama in mehreren Akten

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

In einer neugegründeten WG braucht man auch ein Telefon und auch Internet. Wir drei Bewohner entschieden uns für ISDN. Wie sich herausstellte, der Auftakt zu einem Trauerspiel in (bis jetzt 5) Akten.

1. Akt

Am 3. September 2001 ging ich mit einer Freundin in einen T-Punkt, um ihren alten analogen Anschluß, den sie in ihrer alten Wohnung hatte, in einen ISDN-Anschluß umzumelden. Wir den alten Vertrag mitgenommen und in dem guten Glaben, dass ist ne Sache von einer Viertelstunde. Die Voraussetzungen waren wirklich günstig. Es war ein Anschluß vorhanden der umgemeldet werden sollte und unsere Vormieter in der neuen Wohnung hatten bereits ISDN. Wir wurden sofort von einem wortkargen, aber freundlichen Mitarbeiter des T-Punktes bedient. Er stellte dort irgendwas in seinen Rechner ein, keiner weis was, wahrscheinlich nicht mal er selbst. Der Mitarbeiter sagte uns, am 5.9. wird der alte, analoge Anschluß abgestellt und am 8 oder 9.9. können wir dann voll loslegen. Wir auch noch die entsprechenden Geräte gekauft, um auch weiterhin das alte, analoge Telefon meiner Freundin nutzen zu können. Das waren der Umwandler fürs Telefon, eine ISDN-Dose und ein Gerät für den Rechner, wo gleich ein ISDN-Modem drin ist. Alles von der Firma mit dem magentafarbenden T Bitte seht mir nach, dass ich hier nicht genauer auf die Geräte eingehe, denn erstens muß ich mich damit noch mal richtig auseinandersetzen und zweitens ist mir wichtiger, dass alles funktioniert, als dass ich weiß, wie es funktioniert.
In freudiger Erwartung wir also nach Hause und gewartet auf den 9. September.

2. Akt

Natürlich ist nix passiert am 9.9. Freunde, die uns anrufen wollten, probierten es dann entnervt übers Handy und fragten uns, warum wir nicht ans Telefon gehen. Wir haben uns natürlich gefragt, warum es nicht geklingelt hat. Der Anrufer hat ein Freizeichen gehört. Ab da hatten wir die Vermutung, dass der alten Anschluß noch nicht abgemeldet war. Als Optimisten haben wir noch einen weiteren Tag gewartet und wieder ist nichts passiert. Am Tag darauf hat sich der dritte Mitbewohner mit der Telekom in Verbindung gesetzt. Nach stundenlangen Klingelnlassen in dem T-Punkt, wo wir den Vertrag abgeschlossen haben, versuchte er es bei der Service Hotline, die er sich im Internet herausgesucht hat. Dort eröffnete man ihm, dass noch nicht einmal ein Auftrag zur Ummeldung vorliegt. Da frag ich mich doch glatt, was der Kollege im T-Punkt solange gemacht hat an seinem Rechner, wenn er den Auftrag nicht eingegeben hat. Aber das wird wohl ewig sein Geheimnis bleiben. Als er das abends zu Hause erzählte, dachte ich, ich bin im falschen Film. Die Dame der Service Hotline wollte allerdings den Auftrag jetzt direkt ins System einstellen. In der darauffolgenden Woche sollte dann endlich unser Telephon funktionieren. Und wir sollten uns endlich wieder im Netz tummeln können.

3. Akt

Pustekuchen. Zu dem zugesagten Termin konnten wir immer noch nicht telefonieren. Der Ärger über die Telekom nahm jetzt langsam aber deutlich zu. Nun waren etwa zweieinhalb Wochen vergangen und nichts war geschehen, zumindest von seiten der Telekom. Ich also wieder in den T-Punkt. Nun wurde ich von einem Mitarbeiter bedient, der sprach noch weniger als der erste. Vielleicht war dort gerade ein Wettkampf, wer erwirtschaftet den meisten Umsatz mit den wenigsten Worten. Keine Ahnung. Ich trug ihm mein Problem vor, dass trotz eindeutigem Auftrag die Telekom bis dato nicht in der Lage war einen wirklich (in meinen Augen) simplen Auftrag auszuführen. Er drehte ich nur wortlos um und wühlte in einer Kiste. In dieser Kiste fand er dann auch das, was er suchte, nehme ich an. Denn er kam dann wieder zu seinem Computer und schaute dort was nach und rannte dann, ohne ein Wort gesagt zu haben, zum Faxgerät. Danach sagte er mir, er habe den Auftrag noch mal an den Auftragsservice faxen müssen, da kein Auftrag vorlag. Ich dachte bei mir, sind die Leute bei der Telekom alle etwas schwer von Begriff. Das ist ja nun wirklich nicht schwierig, etwas ins System einzugeben und zu bearbeiten, zumal die technischen Voraussetzungen bereits gegeben waren. Wann können wir denn etwa ungefähr mit einer evtl. Freischaltung des Telefons rechnen. Vorsichtig, wie der Mitarbeiter war, sagte er nur, er kann es nicht sagen, weil er es nicht weiß. Auf die nächste Frage, wie es aussieht mit der Erstattung der erhöhten Telefonkosten, die durch die Benutzung der Handies entstanden sind, bekam ich nur knapp zu hören, da müssen Sie einen Brief schreiben und dann entscheiden wir wie kulant wir sind. Im Herausgehen rief mir der Bearbeiter noch hinterher, dass aber nur die Telefonkosten meiner Freundin erstattet werden können, da der Antrag nur auf sie laufe. Ich dachte nur noch, ja ja, du ..., wir werden ja sehen, denn der Mitarbeiter vom 3.9. sagte uns, das ist egal, auf wen wir den Anschluß melden. So haben wir uns gedacht, es ist das einfachste, dass wir den Anschluß weiterhin auf den Namen meiner Freundin laufen lassen. Und wir warteten also weiter.

4. Akt

In der nächsten Woche ist immer noch nix passiert. So langsam entschwand der letzte Optimismus bei uns. Am Ende der Woche wollten wir gemeinschaftlich in den T-Punkt fahren und uns beschweren. Die Mitarbeiter müssen das geahnt haben und haben den Laden geschlossen und einen Zettel in die Scheiben geklebt äAus technischen Gründen geschlossenô und das auch noch bis zum darauffolgenden Montag. Mit einer Wut im Bauch hab ich mir dann erstmal mein Handy geschnappt und wieder bei der Service Hotline angerufen. Die Dame, mit der ich telefonierte, sagte mir, es liege noch immer kein Auftrag vor für die Ummeldung des Telefonanschlusses. Ich dachte, ich hab mich verhört und fragte noch einmal nach. Wieder die gleiche Antwort. Die Dame war sehr freundlich und hat dann den Auftrag noch einmal entgegen genommen. Sie hat auch alles doppelt nachgefragt, dass keine Fehler auftreten. Sie nannte mir sogar einen Termin eine halbe Woche später, wo das Telefon dann endlich funktionieren sollte. Wir sind dann in freudiger Erwartung wieder nach Hause gefahren und auf den Tag gewartet. Doch wieder passierte nichts.

5. Akt

Nachdem auch der neuerliche Termin nicht eingehalten wurde, fuhr ich wieder in den T-Punkt. Diesmal hatten keine technischen Probleme oder sonstigen äußeren Einwirkungen verhindern können, dass der T-Punkt geöffnet wurde. Diesmal erwischte ich wieder den Mitarbeiter, mit dem ich schon im 3. Akt zu tun hatte. Diesmal war er etwas gesprächiger. Dies äußerte sich darin, dass er sich im Namen der Telekom bei mir entschuldigt hat und den Auftrag nochmals an den Auftragsservice der Telekom faxen muß. Zwei zusammenhängend und fließend gesprochene Sätze am Stück. Hat die Telekom etwa Mitarbeiterschulungen durchgeführt oder müssen die Mitarbeiter erst auftauen und die Kunden mehrmals sehen, bevor sie so langsam etwas mehr sprechen? So langsam machte sich die Resignation in mir breit. Was soll der Sch... hier. Bin ich denn wirklich nur der dumme Kunde, der die Arbeitsplätze des Unternehmens finanziert? Wahrscheinlich ja. Service ist jedenfalls nicht die Stärke der Telekom, zumindest nicht aus den bisherigen Erfahrungen.
Der Mitarbeiter wollte sich auch nicht auf einen Termin für die Freischaltung festlegen. Auch auf Nachfrage antwortete er nur, er weiß nicht, wann es soweit ist, dass die WG-Bewohner telefonieren könne übers Festnetz.

Fazit

Der letzte Optimismus ist immer noch nicht entschwunden. So testeten wir jeden Tag fleißig, ob es nicht doch schon funktioniert, unser Telefon, welches, glaube ich, inzwischen vor Langeweile gestorben ist. In der Zwischenzeit haben wir sogar noch einen Anrufbeantworter geschenkt bekommen. So fühlt sich unser Telefon wenigstens nicht mehr ganz alleine.
Am 5. Oktober dann plötzlich eine Änderung. Nachdem wir vorher immer ein Freizeichen gehört haben, wenn wir den Hörer abgenommen haben, so ging ab diesem Tag nichts mehr. Nur noch die totale Stille. Jetzt ist es gestorben unser Telefon. Und es konnte bis heute nicht reanimiert werden. Heute hab ich nochmal bei der Service Hotline angerufen und dort sagte man mir, das Telefon wurde am 5.10. freigeschaltet. Ich dachte: schön, und warum können wir nicht telefonieren. Jetzt werden die Leitungen geprüft. Und wieder heißt es warten auf den Tag X, an dem unser Telefon endlich funktionieren wird. Diesem Tag sind wir jetzt wohl ein großes Stück näher gekommen.
In meinen Augen verspielt die Telekom mit dieser Praxis ein Großteil des positiven Images, was durch die Werbung geschaffen werden soll. Ihr fragt euch bestimmt, warum geht er nicht woanders hin. Inzwischen kann ich das auch nicht mehr sagen. Jetzt möchte ich aber auch nicht mehr alles rückgängig machen und den ganzen Spaß noch einmal ebi einem anderen Provider testen. Und am Anfang überwiegte der Optimismus einer zügigen Bearbeitung und mit T-Online den Internetprovider gleich mit nutzen zu können.

Letzter Akt

Mitte Oktober war es dann endlich soweit. Es funktionierte, unser Telefon. In Ordnung war diese Praxis jedoch nicht. Beim nächsten Mal überlege ich echt, ob ich nochmal zur Telekom gehe. Nach einigen Problemen mit der Rechnung klappt nun auch dies. Als Entschuldigung für das ganze Hick Hack mit der Telekom haben wir dann 80 DM Gesprächsguthaben erhalten, aber auch nur, weil ich mehrmals ordentlich beschwert habe und auch nicht ganz freundliche Briefe geschrieben habe. Aber seitdem hatte ich keine Probleme mehr mit der Telekom.

michimaen

Karl49

Ab und zu klappt es auch mit dem Service

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Hallo Leute

Aus vielen Berichten auch hier bei Yopi konnte man schon oft genug lesen, dass es mit dem Service bei der Deutschen Telekom nicht zum Besten stand, obwohl ich persönlich noch nicht meckern kann.

Gerade deshalb möchte ich nochmals auf einen interessanten Weg verweisen, um den vorhandenen Service besser zu nutzen.

Vielen Nutzern der Flat-Rate von T-Online ging es ja wie mir, sie wurde eingestelt und man wurde auf Surftime 90h umgestellt. Da bei uns im Haushalt gleich 3 starke Surfer am Werke sind (davon ein starker Chater), blieb mir erst mal nichts anderes übrig, als zu versuchen, DSL-Flat zu bekommen.

Gesagt getan und bei der Telekom einen DSL-Anschluß beantragt, da ja meine Straße im Ort als DSL würdig eingestuft war. Schon 3 Tage später kam die Antwort der Telekom per E-Mail, mit der Absage, weil zwar die Straße im allgemeinen im nutzbaren Bereich läge, bei mir am Ende der Straße aber die Anschlußbedingungen nicht DSL-tauglich wären.

Als im Dezember 2001 bekannt wurde, dass das bisher kostenlose DSL-Modem LAN 300 ab 2002 für 119,00 Euro gekauft werden muß, hatten ja Verbraucherschützer hingewiesen, unbedingt noch im alten Jahr 2001 den DSL-Anschluß zu bestellen, damit bei dem flotten Ausbau des DSL-Netzes auch später noch Anspruch auf das kostenloses Modem besteht. Also am 29.12.01 nochmals den DSL-Anschluß per Internet beantragt, und die Bestellunterlagen schön ausgedruckt.

Natürlich kam wieder per E-Mail eine Absage. Aber nach Hinweis eines Bekannten, man müsse nur ständig nachfragen, wie weit der Ausbau sei, ging ich in die Offensive. Die Ablehnunungs-E-Mail wurde abgespeichert, und mit konstanter Boshaftigkeit, spätens wenn wiedereinmal bei mir ein Werbebrief der Telekom für DSL ankam, zurück an den Absender geschickt. Das war in jedem Fall immer bei der monatlichen Telekom-Rechnung.

Im April 2002 riß bei der Telekom der Geduldsfaden und ich erhielt erstmals per Brief mit Bearbeitername usw. eine Antwort, dass es nicht ginge. Wenn man an jemanden mit Namen schreiben kann ist das schöner. Also gleich angefragt, bis wann ich denn mit einem Ausbau rechnen könne und gleich noch hinterhergeschoben, dass ich ja auf ISDN XXL erweitern möchte (hatte bisher nur ISDN), aber nur in Verbindung mit T-DSL.

Nach diesem Brief ging es plötzlich schnell. Ich erhielt einen Anruf des Bearbeiters, man hätte meinen Anschluß nochmals mit Hand vermessen und ein DSL-Anschluß ist doch möglich, ich solle ihm nur noch eine Kopie der Bestellung vom 29.12.01 zuschicken.

Innerhalb von 3 Wochen trudelten dann alle notwendigen und bestellten Utensilien ein. Erst der Splitter, dann die Ethernet-Karte und dann trafen am gleichen Tag auch noch die neuen Zugangsdaten von T-Online ein (hat die Telekom für mich erledigt, Danke schön) und das kostenlose Modem LAN 300. Übrigens wurde beim Modem noch ein doppeltes Schnäppchen daraus, weil es wegen der Bestellung vom 29.12.01 noch kostenlos war, und weil es nach neuem Verbraucherrecht ab 2002 ´mit 2 Jahren Garantie ausgelieferet werden mußte.

Die Installation der einzelnen Komponenten war kinderleicht, selbst für eine Technikmuffel wie mich. Aber die Anleitungen, die die Telekom mitgeliefert hatte waren gut. Nur die Ethernetkarte machte Schwierigkeiten. Das lag am PC, weil ein Steckplatz nicht den richtige Kontakt hatte, und der PC nicht das neue Gerät erkannte. Hier die einzelen Schritte zu erläutern ist wirklich nicht notwendig.

Ein Hinweis aber zur Installation der Ethernetkarte. Neben der mitgelieferten Treiber-CD hatte mein PC auch das Einlegen der Windows-Installations-CD gefordert. Also vorher suchen, da ich sie seit über 2 Jahren nicht mehr benötigt hatte.

Fazit:

Warum habe ich ich diesen Vorgang so ausführlich geschildert. Klar. Man muß bei einer Ablehnung des DSL-Anschlusses unbedingt nach der Handvermessung des Anschlusses verlangen und eben auch mal ein eigenes Angebot machen (ISDN XXL). Wer jetzt noch die Unterlagen seiner DSL-Bestellung vom Vorjahr hat, sollte der Telekom nochmals kräftig auf den Nerv gehen. Das ich der Einzige sein sollte, bei dem das zufällig geklappt hat glaube ich nicht.

YetiChris

Der Telefonbucheintrag ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

...oder wie man aus einer Mücke einen Rosa Elefanten macht

Der April und auch der Mai stand bei unserer kleinen Familie ganz im Zeichen von Stress, Hektik und Wandel: Wir sind umgezogen. Da zu so einem Umzug mehr gehört als Kisten packen und schleppen, werde ich in der nächsten zeit unregelmäßig von unseren Erfahrungen bei diesem Umzug berichten.

Beginnen möchte ich mit dem allseits beliebten „Rosa Riesen“ (Ob irgendwann mal auf Ron Sommers Grabstein stehen wird „Unsere Firmenfarbe war MAGENTA“?), der deutschen Telekom. Aber irgendwie falle ich aus der Rolle, denn einen kompletten Verriss wird es von mir nicht geben, denn die Leistung des Technikers war sehr zufriedenstellend, die Probleme beschränkten sich auf eine Lapalie. Aber diese wurde von der Telekom ausgiebig zum Mist bauen genutzt.

Aber von Anfang an:

Als klar wurde, das wir unsere alte Wohnung aufgeben und in die nächst größere Stadt zeihen würden, begab ich mich rechtzeitig (ca. 2 Monate vorher, am 04.03.2002) zum T-Punkt in Darmstadt, um den alten Anschluss zu kündigen und den neuen zu beantragen. Ich nutzte diesen Anlass gleich, um einen Tarifwechsel vorzunehmen. Nach einer etwas zu langen Wartezeit (ca. 20 min.) kam ich dann an die Reihe. (Kleine Randbemerkung: von wegen kein Service: 2 Kundenberater erklärten einer älteren Dame ihren Einzelverbindungsnachweiß. Einer hätte zwar gelangt, aber... man tut, was man kann ;-)!) Die Dame hinter dem Schalter wirkte zwar genervt (Kein Wunder, siehe oben), war aber trotzdem nett und wirkte kompetent. Nach ca 10 Min. War mein Auftrag im Kasten.

Er umfasste folgende Punkte:

* Kündigung des alten ISDN-Komfort Anschlusses zum 02.05.2002.

* Freischalten des neuen ISDN XXL-Anschlusses zum 02.05.2002

* Aktivierung einer zusätzlichen, 4. Nummer für den ISDN-Anschluss.

* Anklemmen des Hausanschlusses durch einen Servicetechniker.

* Buchung Online

* Eintrag ins Telefonbuch für 3 Telefonnummern.

Zufrieden machte ich mich auf den Heimweg: Alles erledigt. Ich war guter Dinge, denn immerhin hatte die Telekom-Mitarbeiterin so enthusiastisch auf die Computertastaur eingehackt, das alles seinen richtigen Weg gehen müsste. Immerhin hatte ich auch noch die Durchschläge, auf denen mein Auftrag festgehalten worden war.

Aber, nach knapp einer Woche begannen die Schwierigkeiten. Mit der Telekom hatte es ausnahmsweise nichts zu tun, und eigentlich war es auch eher ein Anlass zur Freude: Wir konnten 14 Tage früher in die neue Wohnung einziehen (zum 13.04.). Klasse! In der Euphorie dachte ich nicht daran, den Termin zur Freischaltung unseres Telefons vorzuverlegen. Pech.

Diese Idee kam mir erst wieder in den Sinn, als ich die schriftliche Auftragsbestätigung der Telekom in der Hand hielt. Mein ganzer Auftrag war noch mal in unübersichtlicher Form schriftlich niedergelegt. Eine kleine Verwunderung überkam mich: Ich Rufnummernübermittlung bei allen 4 Nummern war deaktiviert. Hä??? Wollte ich das? Naja, ich wollte den Termin sowieso vorverlegen, da kann ich ja gleich mal nachfragen.

Also, zum T-Punkt. Nach diesmal 10 min. Wartezeit (Diesmal war vor mir ein Rentner, der unbedingt DSL brauchte, sein 12jähriger Enkel stand neben ihm), konnte ich meine Fragen stellen Der Servicemensch schaute mich mitleidig an. Sie möchten den Termin für die Freischaltung ihres Anschlusses vorverlegen? „Keine Chance! Es ist erst ab 15. Mai wieder ein Technikertermin frei.“ (Die erste Aussage hätte gereicht, bei der 2. kam ich mir leicht verarscht vor). Meine zweite Frage wurde schon etwas ausführlicher behandelt. „War wohl ein Computerfehler bei der Auftragsaufnahme... ich ändere das gleich!“ Kurzes Tastautrgeklapper, „Alles Klar!“. Na gut, also wieder nach Hause.

2 Tage später (es ist der 05.04.) kommt ein Brief der Telekom: Beim Lesen fiel mir erst mal die Kinnlade Runter: [Zitat] „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen [...] Bitte beachten sie, das diese Nummern damit auch von der Auskunft nicht weitergegeben werden.“[Zitat Ende]

Äh, wie Bitte??? Kurze Anmerkung: meine Lebenspartnerin ist Architektin, und da sollte ihre Telefonnummer schon öffentlich zugänglich sein!!!

OK, eine Woche später wieder zum T-Punkt: keine da, ich bin sofort dran und lege den Brief vor, ebenso die Auftragsbestätigung. Ich wollte meine Telefonbucheintragungen. „Kein Problem!“ (Tastaturgeklapper), jetzt haben sie sie.
Toll. Endlich.

Aber: die große Ernüchterung 2 Wochen später: „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen...“ Warum nur??? Was mache ich falsch??? Leider musste dieses Problem warten, denn unser Umzug bzw. Einzug war in vollem Gange.

Ein kleiner Zeitsprung: Es ist der 02. Mai, 10 Uhr morgens. Der Umzug ist problemlos verlaufen, Auch die 2 Wochen ohne Festnetz und Internetzugang haben wir überstanden. Heute soll unsere Wohnung wieder medial an den Rest der Welt angeschlossen werden. Hoffentlich!

Denn seit dem Umzug hat sich herausgestellt, dass das mit dem Hausanschluss nicht unbedingt problemlos sein wird. Folgendes Szenario bietet sich dem Techniker, der zwischen 10 und 13 Uhr an unserre Tür klingeln soll:

Unser Haus steht in einem Wohn-/Gewerbegebiet Auf dem Grundstück einer alten LKW-Werkstatt. Es ist ein 2 Familienhaus. Während die obere Wohnung schon einen Hausanschluss hat, war die unter (unsere) früher eine Betriebswohnung, sprich ein Angestellter des KFZ-Betriebes wohnte hier und kümmerte sich nach Feierabend um den Betriebshof. Ein eigener Telefonanschluss wurde nicht benötigt, die Wohnung war an die Telefonanlage der Firma angeschlossen (und hatte eine entsprechende Nebenstellennummer). Seit Anfang des Jahres gibt es den Betrieb nicht mehr. Nun stellte sich die Frage: Wie kommen wir zu unserem Telefonanschluss?...

Es klingelte! Viertel nach 10! Kaum zu glauben: Ein Telekomauto steht vor der Tür! Pünktlich, klasse! Freundlich, aber etwas gehetzt wirkend, bad mich der Telekom-Mensch, das ich ihn zum Hausanschluss führe. Ich erklärte ihm die Umstände, worauf er mich fragte, ob wir auch in die Werkstatt kommen. Ich zückte den Schlüssel, den ich mir vorsorglich von unserem Vermieter hatte geben lassen. Hier fand der Techniker schnell die richtigen Strippen (die zu uns in die Wohnung führten. Er erklärte, die Werkstatt verfüge über insgesammt 15 (!) Hausanschlüsse, noch denen er einen benutzen werde. Alles klar, einfachste Lösung. Er tauschte noch schnell die alte TK-Dose in der Wohnung gegen eine Normale TAE-Dose aus, und wir konnte unsere ISDN-Box anschließen und die Telefonanlage einrichten Superschnell, das ganze hatte nur 25 Minuten gedauert! Sogar den Angebotenen Kaffee schlug der Telekom-Mitarbeiter aus, er müsse sofort zum nächsten Termin.

Hut ab, so gefällt’s dem Kunden

Schön, schön! Bleibt nur das Problem mit den Telefonbucheinträgen. Am 6.05. machte ich wieder auf den Weg zum T-Punkt. Einem anderen, diesmal (Es gibt insgesamt 3 in Darmstadt). Hier konnte ich ein bisschen (10 min.) im Internet surfen, da das Pärchen vor mir sich nicht für ein neues Handy entscheiden konnte). Wieder legte ich den Brief vor, wieder erklärte ich, das ich das gar nicht wünsche, wieder klapperte die Computertastatur, wieder sollte jetzt alles Klar gehen... Irgendwie glaubte ich nicht mehr dran.

Und tatsächlich!

Am 10.05 bekam ich folgendes Schreiben [Zitat] „Wir haben von ihnen folgende Informationen aufgenommen:[...] Und werden sie wie folgt verwenden: Zur veröffentlichung in Telefonbüchern...“[Zitat Ende]

HURRA!!! Endlich richtig: Telefonbuch, Auskunft, Internet etc. Nur: ES IST DIE FALSCHE NUMMER UND DIE FALSCHE ADRESSE!!!! Von Dort bin ich vor 10 Tagen endgültig AUSGEZOGEN!!!!!

Ich schickte gleich ein Fax mit einem Änderungsauftrag (den T-Punktleuten Traue ich irgendwie nicht mehr...)

Und das Vorläufige Ende vom Lied:

Letzten Freitag (17.05) kam ein weiteres Schreiben: ich sollte doch Telefonbücher bestellen. Hier war zwar meine Adresse ENDLICH richtig, nur die Telefonnummer Immer noch die Falsche! Den Rosa Kumpels war noch nicht mal aufgefallen, das diese Nummer eine falsche Vorwahl hat....

Nachdem ich mich von diesem neuerlichen Schock erholt habe, werde ich morgen einen weiteren versuch starten, mich im Telefonbuch wiederzufinden. Ich gebe nicht auf!!!

Schade! Die wirklich sehr guten Eindrücke vom Beginn und zwischenzeitlich durch den Techniker hat dieses Chaos um die Telefonbucheinträge wieder zunichte gemacht.

Peter_kneter

Ein kleiner "Schwank" von dem rosa Schweineriesen und mir

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Eines vorab: Yopi ist ja eine Plattform für Erfahrungen, die man persönlich gemacht hat, aber was ich mit diesem "Verein" aus Bonn vor ein paar Monaten erlebt habe, also da kriege ich noch heute soo n dicken Hals, für mich ist die Firma einfach nur noch der rosa Schweineriesen aus Bonn, tut mir leid, hat nichts mit Unsachlichlichkeit zu tun, sondern allerhöchstens mit einer riesigen Portion Wut!(Dazu gleich mehr)
Gut es steht jedem persönlich zu wie er hier die einzelnen Produkte bewertet und das ist ja auch gut so, aber ich kenne niemanden in meinem nicht gerade kleinen Freundes- und Bekanntenkreis, der auch nur ein gutes Haar an denen lässt. Ihr?

Warum ich so stinkig auf diesen Verein bin will ich Euch mal im einzelnen aufzählen: Das beruht schon darauf als ich noch zu Hause wohnte, dass es an jedem Monatsanfang Streit mit meinen Eltern gab, da die Telefonrechnung immer recht hoch war, damals gab es(leider) noch nicht die Möglichkeit des heute ja sehr günstigen Call by Call. Die Telekom hatte schon damals Preise, die ich schlicht und einfach als Wucher bezeichnen muss(te)!
Auch heute ist das meiner Meinung nach immer noch so und dieser Verein geht dann hin und macht ne Riesenwerbung mit "City Tarif" und lauter so n Blablabla wie günstig das waere etc.
Dabei müsst Ihr Euch ja nur mal auf eine Seite wie bei www.billiger-telefonieren.de einloggen, da steht dann zum Beispiel am Tage in der Hauptzeit bei einem Anbieter wie Telediscounter(0190035), der zwar fast nie zu erreichen ist, aber gerademal 2 Cent die Minute nimmt, während die Telekom 12 Cent nimmt, also das 6 fache! Alle, ausnahmslos alle sind günstiger als meine rosa Freunde aus Bonn....
Da frage ich mich für wie blöd die eigentlich die Leute verkaufen?? Ich kann seitdem kein Paulchen Panther mehr sehn, obwohl ich mal ein riesengroßer Fan dieser Zeichentrickserie war...und von dem für mich sowieso unsymphatischsten Schauspieler den es gibt, Manfred "Glatze" Krug will ich erst gar nicht reden, der passt bestens zu diesem Spiesser Unternehmer, man merkt eben doch, dass der Staat bei der Telekom noch immer die Finger mit drinnen hat! Zum Glück fällt ja Ende des Jahres wenigstens das Monopol fuer das Ortsnetzbereich, hierzu allerdings auch schon ein kleiner Tipp, wie Ihr bereits heute günstiger im Nahbereich telefoniert!

Nächstes Beispiel:Die Verarschung der Kunden durch Ron Sommer, was die Internetflatrate anging !Dank Herrn Sommer ist Deutschland immer noch ein Entwicklungsland in Sachen Internet! Zuerst spuckt er große Töne, das er Deutschland zur Internetnation Nummer 1 in Europa machen will(diese An kündigung liess er über die Presse verlauten,im Sommer 2000, nachdem diverse Provider eine Sammelklage gegen die Telekom eingereicht hatten!) Dann gab es auch besagtes Angebot über T-online, fuer 79.-DM im Monat unbegrenzt surfen.Andere Anbieter wie zum Beispiel Versatel mit ihrem Angebot "Geh mit Sonne ins Netz" gingen dank des Herrn Sommer wirtschaftlich bankrott!
Sommer war wohl auch wenig begeistert, dass viele Dienste ihre Kunden nicht dazu zwangen sich ein Jahr an sie vertraglich zu binden!
Dann wurde die T-online Flate ja wieder eingestellt und es gibt dann damals nur die Möglichkeit einer DSL Flaterate, wenn man Glück hatte und DSL am Wohnort verfügbar war. Zudem ist ja bis heute eine DSL Flate immer noch alles andere als billig. Wenn man bedenkt, das eine Flate knappe 45 Euro kostet und dann nochmal um die 11 Euro Grundgebühr fuer einen gewöhnlichen T-Net Anschluss berappt werden muessen, dann finde ich das schon Wucher!
Und noch immer warten ja mehr als genug Kunden auf einen DSL Anschluss, einige Regionen und Gebieten werden wohl fuer alle Zeiten in die Röhren schauen!
Und dazu jetzt mal ne Frage: Wie bitteschön kann man so blöde sein und noch immer Glasfaseranschlüsse für Telefonleitungen verlegen, wenn man genau weiss, das fuer die von ihnen selbsternannte Zukunftstechnologie DSL Kupferkabel benötigt wird? Im "alten" Yopi stellte schon mal ein User diese Frage, worauf ein anderer, offenbar recht "informierter" User lapidar als Kommentar dazu schrieb "Na du wirst mal noch staunen, welche Vorteile Glasfaster noch brigen wird!" Ich persönlich bezweifele das ganz stark und kann nur den Kopf ueber so eine Politik schütteln!
In den USA zum Beispiel werden nur noch Kupferkabel verlegt!
Da darf man wohl getrost am Verstand bei einigen "oberen Herren" in der Vorstandsetage zweifeln.
Frage mich im übrigen auch, ob unser parteiloser und genauso ahnungsloser Wirtschaftsminister Müller dort auch drinne sitzt,
schliesslich hat er ja mit seiner Aussage eine Flaterate wäre unnötig, schliesslich seien die Minutenpreise für das Internetsurfen ja ach so günstig den Vogel abgeschossen!
Aber zu diesem Herrn brauchen wir ja eh nichts mehr zu sagen, jemand der Aussagen trifft wie das Autofahrer bei den hohen Spritpreisen ja auch Bus fahren könnten...kopfschüttel!
Sorry, bin etwas vom Thema abgekommen.

Meine nächste negative Erfahrung: Im Oktober letzten Jahres bin ich hier in dieser Wohnung umgezogen, gleich wieder in so einen T-Punkt gegagen und wollte einen Telefonaschluss beantragen, doch wie immer:
Proppe volle mit Leuten, nach 20 Minuten reichte es mir dann! Ich von meinem Handy aus diese Freecall Nummer gewählt und beim Service angerufen, nachgefragt, ob ich den Auftrag den auch direkt bei ihnen stelle könne? Die Dame am Telefon meinte das wäre kein Problem, es würde ca.6 Tage dauern und ich hätte spätestens übermorgen die Auftragsbestättigung im Briefkasten. Ich gedacht, na das ist ja immerhin etwas!
Was passierte? NICHTS! Nach 1 Woche ich wieder dort angerufen und dann
bekam ich wenigstens einen verbindlichen Termin für die Neuschaltung des Anschlusses, mein Vormieter hier hatte nämlich keinen Telefonanschluss!
Am 2.November war der Termin angesetzt und zwar für 16 Uhr, um 19.30(!) Uhr kam dann der gute Mensch, fummelte 10 Minuten an der Dose und im Keller an den Leitungen rum und verschwand dann wieder und dafür war ich dann auch noch um 100,87 DM Anschlussgebühr leichter...du fasst es nicht!
Aber es kommt noch besser: Genau 8 Tage später klingelt es morgens so um kurz vor 8 an meiner Tür. Ich durch die Sprechanlage gefragt, wer denn da sei. Ich hörte nur "Telekom". Das war dann besagter Erstauftrag. Ich sagte dies dem jungen Herrn und er meinte wäre nicht schlimm, er würde den Auftrag stornieren!
Von wegen! Plötzlich bekam ich über 3 Monate hinweg Rechnungen und Mahnungen für diesen angeblichen Anschluß!
Die kriegten dies absolut Null auf die Reihe, obwohl ich dort
mehrfach anrief und mir versprochen wurde, das keine Rechnungen mehr kämen...wie gesagt, geschlagene 3(!)Monate dauerte es, bis diese das mal endlich kapierten!

Zum Abschluss dieser Meinung hier kommt noch das absolute "Highlight"!Gebe eins vorab zu, ganz schuldlos bin ich daran nicht, auch wenn
ich es nicht ahnen konnte!
Leider Gottes habe ich so ne "Zockermentalität" in mir und muss bei jedem blöden Gewinnspiel mitmachen. Dann lief ja immer während der 2.und 3.Staffel "Big Brother" nachts dieses Quiz mit Meike Blablabla.Ich dort über Tage, ja Wochen versucht anzurufen, aber immer nur Besetzzeichen oder tote Leitung, irgendwann hatte ich es dann aufgegeben!
Doch nun kommt wieder der Hammer: Kurz vor Weihnachten musste ich wegen einer OP ins Krankenhaus. Als ich wieder zu Hause war, fand ich in meinem Briefkasten eine Telefonrechnung über 600(!!)DM!
Ich mir nichts weiter dabei gedacht, hatte direkt die Vermutung, dass da irgendein Fehler passiert sei. Auf der Rechnung waren dann auch 4900(!!) Einheiten zum "T-Vote Call 01379" angegeben. Mit diesem bescheurten Ausdruck konnte ich natürlich rein gar nichts anfangen. Aber dann hatte ich schon eine Vermutung...und diese wurde bereits 3 Tage später in Form einer E-Mail bestättigt!
Mir flatterte ein Newsletter von billiger-telefonieren.de ins Haus, der folgendermassen betitelt war: "Telekom zockt Kunden nach Mitternacht beim "Großen Bruder" ab!"
In diesem Artikel stand, dass trotz Besetztzeichen pro Anwahl 96 Pfennige fällig wären! Allerdings stand dort auch direkt geschrieben, dass eine Mitarbeiterin der Verbrauerschutzzentrale NRW rate auf alle Fälle Einspruch zu erheben, es bestehe Anspruch auf Schadensersatz, schliesslich gelte auch hier das Leistungsprinzip, also"Keine Leistung-in dem Fall keine zustande gekommene Verbindung- kein Geld!"
Genauso sah ich das auch und teilte dies auch der Telekom schriftlich mit, beigefügt die Kopie dieses Newsletter!
Doch das war der Telekom offenbar völlig schnuppe, im Gegenteil!
Mich rief eine Frau Wahrheit*lol,passt ja und dann noch bei der Telekom..:-)*an und meinte, dies sei eine Bestimmung des Netzbetreibers und RTL2 als Ausrichter dieses Quiz. Sie meinte alleine das blosse Anwählen dieser 01379 Nummer, auch wenn ich noch vorm Verbindungsaufbau auflegen würde, täte schon 96 Pfennige kosten! Ich dachte nur "Kann ja wohl nicht sein" und sagte das Frau Wahrheit auch, worauf diese mir gleich noch damit drohte, dass die Telekom ja mir die vertragliche Leistung bald komplett kündigen könne!
Ich hatte dann doch die Schnauze voll! Nachdem ich dann auch noch 3 Tage später meinen Telefonanschluß gesperrt bekam, zog ich meinen Anwalt hinzu, der die Telekom auch anschrieb, aber nur mit pobeligen Standardschreiben abgefertigt wurde!
In denen hiess es dann "Wir konnten bei der Überprüfung keinen
Fehler feststellen " und lauter so ein Käse.
Das Ende von der Geschichte ist folgendes: Mein Telefonanschluss war fast 3 Monate gesperrt, dann lenkte die Telekom ein und sah auch wohl ein, das sie vor einem Gericht damit keine Chanche gehabt hätte!
Wäre dies zu einem Grundsatzurteil geworden, auf die Telekom wäre wohl eine Klagewelle zugerollt, denn ich bin mir sicher, dass ich in dieser Sache nicht der einzige Geschädigte war, nur viele Leute wußten das wahrscheinlich gar nicht und hatten schön gezahlt!
Wenn die Leitung noch weitere 2 Wochen gesperrt gewesen wäre, dann hätten die mich mal kreuzweise können und ich wäre komplett zu Arcor gewechselt, allerdings hätte ich dann wieder 50 EuroAnschlussgebühr blechen können und auch ne Grundgebühr von 20 Euro ,da Arcor ja nur ISDN Anschlüsse anbietet, aber diese GG ist dann auch wieder günstiger wie bei der Telekom.
Die Telekom verzichtete somit auf ihre Forderungen, allerdings mit der Auflage, das die Einwahlnummer 01379 gesperrt würde!
Das "Angebot" habe ich natürlich sofort akzeptiert, da ich in meinem ganzen Leben mit Sicherheit keine Nummer mehr mit dieser Kennzahl wählen werde.
Mit dieser "T-Vote Call" Nummer gab es ja auch offenbar im März letzten Jahres bei der Vorausscheidung zum Grand Prix Probleme, dort waren ja auch diverse Anschlüsse für die verschiedenen Teilnehmer dauerbesetzt, blechen konnte man auch hier, wenn auch "nur" 24 Pfen-
nige pro Anruf! Ich frage mich warum die Telekom diesen "Dienst"
nicht gleich ganz einstellt, aber dann kann sie halt nicht mehr
abzocken..!

_____Mein Fazit_____

Ihr seht was ich für ein Bild von denen habe, das grenzt eigentlich schon an Hass! Klingt jetzt zwar krass, ist aber so! Ich werde auch schon alleine deshalb hier keine anderen Meinungen mehr zur Telekom bewerten, denn ich könnte darin nicht fair sein, es würde bei "Pro Telekom" nur "nn" von meiner Seite hageln, deshalb lasse ich es lieber!
Nur eins weiss ich: Im Zeitalter von Call by Call laufen der Telekom ja genug Kunden weg, aber die kämpfen um keinen einzigen, weil sie einfach arrogant und überheblich sind und meinen sie wären immer noch die Könige, aber hoffentlich wird es diesen Sch...verein eines Tages nicht mehr geben!
Ach ja, ich vergass noch, der Tipp, wie ich im Newsletter von onlinekosten.de lesen konnte, ist bereits jetzt ein Ortsgesräch mit der Call-by Call Rufnummer 0190076 billiger als ohne Vorwahl bei der Telekom, per Ansage bekommt Ihr dann auch vor dem Telefonat den Preis genannt, leider weiss ich den gerade nicht mehr auswendig!

Ich bedanke mich fuer`s Lesen, viele Grüße

Matthias(Peter)

Stachel

Ich hätte längst gekündigt, wenn nicht ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

T-Online ist war für mich mein erster Internet-Provider für den ich
mich 1997 entschied; damals , noch Telekom-Kunde, war dieses
wohl der einfachste und zuverlässigste Weg neben dem
Home-Banking aus btx-Basis auch ins Net zu gelangen.
In der Folge konnte ich mich dann alle drei bis vier Monate über
Neuerungen freuen, die sich zumeist auch in Kostensenkungen
niederschlugen. Die Internet-Performance mutete zwischenzeitlich jedoch allzu dürftig an, nachdem ich Schnelligkeit und Service anderer Anbieter (vgl. KDT) kennenlernte.
Nach dem Wechsel zu unserer regionalen Telefongesellschaft (vgl. telebel) gings dann richtig zur Sache: fehlerhafte Abrechnungen (ohne Berechnungszeiträume), dreimonatige Bearbeitungszeiten für Rechnungsreklamationen, mehrfach fehlerhafte bzw. nicht an uns versandte Informationen zu Tarifumstrukturierungen (mit ca. 60,00 DM
Gebührennachteil) etc. [seit 09/01 warte ich auf ein Antwortschreiben].
Fazit: Wenn nicht T-Online immer noch das Homebanking-Monopol besäße, wäre ich schon längst ganz bei der Konkurrenz. Schade!

susi.sunkist

Nach wie vor ein Bürokratenladen

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Mein kleines, persönliches Erlebnis mit der Telekom:

Wir sind zum 01.08. umgezogen und haben das von der Telekom angebotene „Umzugs-Paket“ geordert. Darin enthalten sind die Ummeldungen für Telefon, Kabelfernsehen, Eintrag ins Telefonbuch. Ist ja schön einfach, macht man alles zusammen, dann wird`s ja auch für die Telekom einfacher, quasi idiotensicher!

Ich fang mal mit dem an, was geklappt hat: der Eintrag ins Telefonbuch. Toll, hat mich gefreut.

So, dann zum Telefonanschluss: Test am 31.07. in der alten Wohnung; juchu, Anschluss ist gesperrt. Teil 1 hat also funktioniert. Test am 01.08. in der neuen Wohnung; Mist, Telefon funktioniert nicht (war es etwa falsch von mir, davon auszugehen?). Reklamation per E-Mail am 04.08. (ich hatte drei Tage Hoffnung). Die Telekom teilt mit, die Angelegenheit ist in Bearbeitung und wird schnellstmöglich erledigt. Anruf der Telekom am 07.08.: ihr Anschluss funktioniert nun. Schön, nur sieben Tage ohne Telefon (wie gut, dass es Handys gibt).

Thema Kabelfernseh: funktionierte natürlich, ihr ahnt es schon, NICHT. In oben genanntem E-Mail vom 04.08. auch reklamiert, Antwort kennt ihr ja. Nachdem aber am 07.08. nun das Telefon freigeschaltet war und das Kabelfernsehn nicht schrieb ich nochmals per E-Mail an die Telekom und erhielt am 09.08. eine Standard-Antwort, dass die Angelegenheit nun an die Tochtergesellschaft Kabel Deutschland weitergeleitet wurde und ich solle mich doch bitte gedulden bis ich von dort eine Antwort erhalte.

Ich gedulde mich bis zum 14.08. und versuche dann telefonisch über eine 0800er-Nummer bei der Telekom anzurufen. Es kommt eine maschinelle Ansage; wenn sie allgemeine Fragen zum Kabelfernsehen wünschen, drücken sie die eins..., das tue ich. Wieder Stimme vom Band; unsere Mitarbeiter sind im Moment alle belegt, bitte legen sie nicht auf..... nach einigen Minuten des Wartens fliege ich aus der Leitung....
Dieses Spiel wiederholt sich ungefähr sechs bis sieben Mal, ich habe keine Lust mehr und schaue ARD.

15.08., gleiches Spiel; 0800er-Nummer, Stimme vom Band, bitte gedulden sie sich....., da -plötzlich ein Mensch am anderen Ende. Ich freue mich und schildere die Angelegenheit (natürlich erwähne ich nicht, dass die Sache bei Kabel Deutschland auf irgend einem Stapel liegt und darauf wartet, bearbeitet zu werden) und bitte einfach nur darum, jetzt endlich den Anschluss freizugeben (ja, Vormieter hatte Kabelanschluss, nein, funktioniert noch nicht...). Der nette Herr am Telefon versichert mir, er werde sich schnellstmöglich darum kümmern, teilt mir jedoch mit, dass es sein kann, dass die nächsten Tage ein Techniker vorbeikommt.
Nun sitze ich hier und frage mich, wer den wohl bezahlen wird.

Mein Fazit: die Telekom ist genau so langsam und unkompetent wie eh und je. Zwar ist es schön einfach online ein Umzugs-Paket zu bestellen und ich dachte schon, jetzt hab ich `ne Menge Zeit und Mühe gespart, doch letztendlich ist das nur Schein. Hinter der trendigen Fassade stecken immer noch die gleichen Lahmärsche, schade.

Steinchen1

Ich dreh durch bei dem Kasperletheater (2 Anekdoetchen)

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

ICH DREH DURCH!

So, das ist jetzt der erste Bericht, den ich voller Emotionen schreibe! Ich biun SOOOO sauer auf dieses bloede Kasperle-Theater namens TELEKOM!

Also puhpuhpuh durchatmen Vor ca. 2 Wochen habe ich bei der Telekom angerufen und T-DSL bestellt – und die Flatrate gleich mit! Erstaunlicher Weise ging das aeusserst unkompliziert. Nun denn, vielleicht habe ich ja auch mal Glueck mit der Telekom.

Das Modem kam – alles gut! Stutzig wurde ich, als eine Bekannter sagte: Hach, mit den ganzen Zugangsdaten wirst Du noch Deinen Spass haben. Aeh... Welche Zugangsdaten? Naja, die werden sicher noch kommen.

So, heute haben wir also T-DSL. Und keine Zugangsdaten bis jetzt im Briefkasten. Gut, dann mal schnell meine Lieblingsnummer gewaehlt 0800/3301000.

Und hatte einen jungen Mann am Telefon, der ziemlich arg ueber den „spitzen Stein“ gestolpert ist. Und was sagt der Vogel mir: Tja, das haetten SIE bei T-Online bestellen sollen! Ja, spinne ich denn? ICH? das ist ja so, als wenn ich zum Baecker gehe und eine Wurstsemmel bestelle und sie zwei Tage spaeter abholen will und der Baecker sagt mir, bei ihm gaebe es keine belegten Broetchen...

Ok, viel diskutiert mit ihm, tierisch aufgeregt, es tut ihm leid, da koenne er auch nichts machen (Standardspruch der Telekom). Und gibt mir freundlicher Weise die Nummer von T-Online.

Ja, was soll ich Euch sagen: Die Nummer geht nicht! Ich ins Netz, t-online.de, gesucht, gesucht, gesucht... und endlich gefunden. Was stelle ich fest? Der PENNER hat mir die falsche Nummer gegeben!

Also T-Online anrufen. Der war wirklich nett! Tut ihm leid, kann er nichts machen, dauert nunmal 3-4 Tage (faellt Euch was auf?). Im Laufe dieses Gespraechs sprach er von der Hardware und von den 3 Teilen, die ich benoetige! gruebelgruebel Irgendwie haben die mir nur eins zugeschickt! Er gibt mir eine neue Nummer – wieder Telekom – da solle ich doch mal nachfragen!

Zurueck zur Telekom: Ich mein Spruechlein aufgesagt, die Tante guckt im PC: Ja, das tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht helfen! Ich stell sie mal in den Vertrieb!

Ab in den Vertrieb: Ich sage mein Spruechlein auf, auch diese Tante guckt in den PC! „Und wann soll das freigeschaltet werden?“ „HEUTEEEEEEEE!“ „Moment, da muss ich nachfragen.“ Zarte 7 (!!!!!!) Minuten spaeter kommt sie zurueck in die Leitung und teilt mir mit, dass sie noch nichts herausgefunden hat, sich die Kollegin aber darum kuemmert! „Darf ich Ihren Namen haben?“ „XY“ „Und der Name Ihrer Kollegin?“ „Den hab ich mir nicht aufgeschrieben!“

To be continued....

Eine alte Anekdote aus Eva's Telekom-Geschichte:
Ein Umzug stand an - und wir wollten unsere Nummer mitnehmen. Nun kam das Problem und es bedurfte 7 (!) Anrufe bei der Telekom, bis wir eine qualifizierte Aussage hatten. Das Problem in kurzen Worten: 040 ist Hamburg, wir sind nach Norderstedt gezogen - auch 040 - aber Schleswig-Holstein. Naja, im 7. Telefonat konnte das ja abschliessend geklaert werden. Und wir haben die Nummer mitgenommen.

Nun ging es weiter - die Zahl der hierfuer gefuehrten Telefonate habe ich nicht gezahelt, das waere ein wenig weit gegangen. Es ging nun um den Termin fuer den techniker, der angeblich kommen musste. Warum, das habe ich bis heute nicht verstanden. Also: Weil es ein Neubau ist, muss bei jedem (!) neuen Mieter ein Techniker kommen. Es ist nicht moeglich, a) Termine von mehreren Haushalten zusammen zu legen oder b) einmal einen Techniker zu schicken, der alle Anschluesse fuer eine Freischaltung vorbereitet. Das heisst: Jeder Haushalt zahlt sowieso schon einmal den Sockelbetrag in Hoehe von DM ca. 100,- (aber das muss man ja eh immer) und zusaetzlich werden Anfahrtsweg und Arbeitsleistung vor Ort berechnet. Anfahrt kostet, wie ich aus der Vergangenheit weiss, ca. 90,- DM. Bei 6 Haushalten macht das schonmal ca. 540,- reine Anfahrtskosten. Hinzu kommt ja die Arbeitsleistung - da der Techniker, der den ersten Anschluss hier im Haus gemacht hat, einen Fehler gemacht hat, musste unser Techniker erstmal wieder alles aendern - und das geht auf unsere Kappe....

Zum Thema Techniker: Wir hatten einen Termin in der Zeit von 8.00 bis 10.00. Als bis 10.30 niemand da war, haben wir uns mit der Telekom in Verbindung gesetzt, die uns natuerlich nicht sagen konnte, wo der junge Mann sei. Uns wurde ein Rueckruf versprochen, der nie kam. Um 12.00 Uhr dassselbe Spiel. Keiner wusste etwas, keiner rief uns zuruck. Per Zufall waren wir in der neuen Wohnung, als der techniker um 13.30 (!!!!!) froehlich eintrudelte. Ich konnte meine Wut kaum zuegeln. Als Wiedergutmachung bot er uns an, die Dose ins andere Zimmer zu legen. Ausfuehrlich haben iwr mit ihm besprochen, wie das Kabel auf die Fussleiste aufgebracht werden soll. Wir mussten los - schliesslich hatten wir 5,5 Stunden gewartet.

Als wir wiederkamen, hatte er uns ein Loch in die Wand gebohrt und hatte sich verkruemelt. Und keine Dose war im anderen Raum. Da ich zuhause arbeite, muss ich jetzt seit 3,5 Wochen im Wohnzimmer am Couchtisch arbeiten. Mein Ruecken sagt laut und deutlich: DANKE!

Den Anruf am folgenden Tag bei der Telekom haetten wir uns auch schenken koennen. Der Chef von dem Vogel versprach mir, den Techniker anzurufen und mich binnen 30 Minuten zurueckzurufen. Als haette ich es geahnt: Es kam nichts! Nach eineinhalb Stunden fragte er mich voellig verstaendnislos, ob ich glaube, er haette nichts anderes zu tun.

Fazit: Es wurde nur nach Auftrag gearbeitet - der Auftrag vor Ort (wir haetten die Verlegung ja auch bezahlt, schliesslich brauchen wir sie) war kein Auftrag, sondern lediglich ein Entgegenkommen des Technikers - und es war nur von dem Loch die Rede gewesen. Ja, warum denn besprechen wir denn, wie man das Kabel auf die Fussleiste aufbringt.

Sobald das stadteigene Netz hier in Norderstedt fertig ist, werde ich wechseln.

Liebe Gruesse, ich wuensche Euch mehr Erfolg,

Steinchen

dakota104

Prämien von der Deutschen Telekom ????

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Bereits am 31.10.2001 startete das lang erwartete Prämienprogramm der Deutschen Telekom für treue Kunden der Deutschen Telekom AG.

Als Kundenservice hat die Deutsche Telekom AG auch gleich eine neue Internetseite gestaltet.
Unter der Webadresse www.happydigits.de kann man sich auch sofort online anmelden.
Als Belohnung für diese Anmeldung stellt die Deutsche Telekom auch gleich 50 Happydigits zur Verfügung.

Wichtig bei der Anmeldung ist aber ,dass man neben den persönlichen Daten auch seine Buchungskontonummer für den Anschluss bei der Deutschen Telekom AG zur Hand haben muss.
Wünscht das zukünftige Mitglied der Happydigits keinen Kontoauszug per Post sondern sieht diesen lieber online ein zahlt die DT AG sogar nocheinmal 100 Happydigits drauf.

Nachdem Ausfüllen dieser persönlichen Daten ,der Einverständniserklärung zum Datenschutz und auch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Happydigits ist man auch schon Mitglied in diesem Rabattprogramm und erhält eine 16 (!!!) stellige Mitgliedernummer.
Das Passwort wird aber erst einige Tage später,aus techn. Gründen versandt.
Hoffen wir mal dass die Telekom diese Probleme in den Griff bekommt.

Selbstverständlich sind sämtliche Firmen der DT AG an diesem Rabattprogramm beteiligt.
Das heisst es werden Umsätze bei T-Online,T-Mobile und der DT AG selbst verrechnet.

So sammelt man auch Punkte bzw. Digits bei den Grundgebühren der Deutschen Telekom.
Zur Erinnerung bei DSL Kunden fallen monatlich schon 113,71 DM an Grundgebühren an.
Sogar an Teilnehmer des Xtra Prepaidkartenpaketes hat die Telekom gedacht.Selbstverständlich gibt es auch hier für das Aufladen dieser Vorkassenkarte Happydigits.
Die DT AG bietet aber auch weitere Verdienstmöglichkeiten mit den Happydigits.Wer z.B. Fragebögen ausfüllt bekommt auch ein paar Digits ab.

Hier die offizielle Berechnungsformel:

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Für einen Euro Umsatz(!!!)bekommt man einen Digit auf dem HappyDigits Konto gutgeschrieben. Ein Digit hat einen Gegenwert von 0,01 Euro (bzw. 0,0195 DM).

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Zu den Prämien:
Hier hat der Kundendienst der Telekom vier verschiedene Prämienzonen erarbeitet,nämlich

-Fun
Hier gibt es kleinere Prämien,wie Mini Taschenlampe für 2000 Happydigits.

-Hightech
sagt schon der Name,eher hochwertige Produkte wie schnurloses Telefon der Telekom für 9200 Happydigits.Höhepunkt in dieser Kategorie ist ein Kenwood DVD Player für 43000 Happydigits.

Nächste Prämienkategorie ist
-Family and Kids-Hier stellt die Telekom für 2500 Digits Spiele etc. zur Verfügung.

Letzte Prämienkategorie ist die Kategorie Sport.
Hier findet man viele Radsportprodukte vom Team Telekom.

Natürlich will ich hier nicht den Rahmen sprengen,aber ich denke in den nächsten Tagen wird Deutschland im Happydigits Fieber sein und Punkte sammeln.
Klar wird auch sein dass die DT AG so verlorengegangene Kunden wieder zurück gewinnt.Denn Grundgebühren muss man überall zahlen und warum dafür nicht Prämien bekommen.

Für mich steht klar fest,dieses Prämienprogramm wird sofort voll einschlagen.
Anders als bei den Anbietern wie Payback etc. wird die Telekom auch besser über die Datenschutzbedingungen wachen.Wie gesagt bei dem Programm Payback habe ich so meine Zweifel.

Wer sich über die Happydigits informieren möchte besucht am besten die Internetseite

www.happydigits.de .

Neben dem eigentlichen Prämienprogramm findet man auch hier einige Gewinnspiele und sonstige Extras.

Kompliment Deutsche Telekom!
Eine sehr gute Idee.

Nachtrag: Nun sind einige Tage ins Land gegangen und die Euphorie über das neue Prämienprogramm zum Sammeln von Prämien hat sich etwas gelegt.
Es wird sehr viel Zeit vergehen eh man eine höherwertige Prämie mit diesem Programm erhalten kann.

Zu meinen weiteren Erfahrungen :

14 Tage nach der Anmeldung auf der Internetseite erhielt ich einen DIN A5 Umschlag mit meiner Plastikkundenkarte sowie umfangreiches Prospekt - und Informationsmaterial.
Nach ca. 1 Monat befinden sich erst 200 Happy Digits auf dem Konto.Um ein schnurloses Telefon zu erhalten werde ich nach jetzigen Kenntnisstand 3 Jahre warten müssen...Naja...vielleicht telefoniert Ihr da mehr!

comix1975

Ein Männlein steht im Walde

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Denn seit 1. April 2001 ist nicht mehr die Telekom für das Abmahnen, sondern andere Firmen, der nicht über die Telekom geführten Gespräche und auch die Internetverbindunegn die über die Telekom geführt werden, zuständig. Dieses Betrifft vorallem jegliche Call-by-Call-Verbindungen die nicht direkt von den Telefonfirmen eingezogen werden.

Mitte Juli letzten Jahres erhielt ich eine Mahnung der Firma Nexnet, mit Sitz Berlin, die mich abgemahnte das ich noch offene Beträge hätte. Sie bezogen sich auf die Abrechnung vom 30. Mai wo mir ein gewieser Betrag überfällig wäre, ich musste mich erstmal wundern weil wir ja meines Wissens unsere Rechnungen gewissenhaft gezahlt hatten.

Als mal kurz zum Hörer gegriffen und erstmal die Firma NExnet angerufen und man sagte mir dass man ab sofort die offenen Forderungen der Telefon-Firmen abmahnt und dann auch eintreibt. Und man teilte mir mit das für die Besagt Rechnung noch keine Zahlung seitens der Telekom geleistet wurde. Ich dachte mir so da rufste doch mal bei der Telekom an und fragst ob du noch irgendwelche Rechnungen bei Ihnen offen hättest, was mich ja wundern würde weil sonst hätte man mir ja schon mal die Leitung gekappt. Die Mitarbeiterin der Telekom meinte so: Alle Ihre Zahlungen sind eingegangen, bis auf die letzte Rechnung, die aber ja nicht abgemahnt wurde. Daraufhin wieder angerufen bei der Nexnet und die Mitarbeiterin am anderen Ende sagte mir das man noch mal Nachforschen würde wo dass Geld ist und vielleicht die Telekom noch nicht überwiesen hat, obwohl seit meiner Zahlung an die Telekom schon knapp 3 Wochen vergangen waren. Somit war für mich der Fall erst einmal erledigt.

Einen Monat später meldete sich wieder die Firma Nexnet per Brief bei mir dass die Beträge der Rechnung v. 30. Mai immer noch offen ständen. Also ich langsam schon sauer, wieder mal angerufen bei der Telekom warum denn mein Geld immer noch nicht bei der Firma Nexnet ist. Man sagte mir dass alles gezahlt wurde und auch von meiner Seite keine Rechnungen mehr offen seine. Also Mahnung beiseite gelegt.

Eine Woche später bekam ich eine Mahnung von der Telekom für meine offnene aktuelle Rechnung. Und ich wusste den offenen Betrag so noch ungefähr, und wunderte mich auf einmal bei der Mahnung von der Telekom. Denn statt des offenen Rechnungsbetrag der regulären Rechnung fehlten hier ein paar Mark...ich suchte mal die Rechnung raus und siehe da die Diefferen war genau der Betrag der an die Call-by-Call-Anbieter fliessen würde....kein Wunder dass mich die Firma Nexnet dauernd abmahnt...also noch mehr sauer zum Telefonhörer gegriffen, und zum hiederholten Mal bei der Rechnungsstelle der Telekom angerufen was denn nun mit der Rechnung vom 30. Mai noch offen sei..und ein Wunder der Mitarbeiter beim faulen Riesen schaute mal die verschickten Rechnungen und die geleisten Zahlungen durch und stellte auch fest dass ich nicht die Mai-Rechnung korrekt gezahlt habe, sondern nur den Betrag der auf der Mahnung stand von der Telekom.

Aber warum muss ich da erst x-mal bei Telekom und Nexnet anrufen und eine Stunde meiner kostbaren Zeit vergeuten um dann doch mitgeteilt zu bekommen dass das seine Richtigkeit hat...warum konnte dass eine Mitarbeiterin der Telekom nicht schon beim 1. Telefon feststellen?????

Ich habe sofort dann die Zahlung geleistet und lasst euch gesagt sein, vergleicht immer schön die Rechnung der Telekom mit den dazugehörigen Mahnungen, oder seit nicht so schlampig wie ich und zahlt sofort wenn die Rechnung kommt...ich weiss nur jetzt dass ich nicht mehr zahlen werde wenn die reguläre Rechnung kommt, sondern dass Geld einige Tage nach der Mahnung zahlen werde. Aber nicht ohne die Rechnung gut sichtbar für mich aufzuhängen und zu vergleichen, und mein Geld in den Tagen wo das auf meinem Konto schlummert Zinsen sammeln lassen....

Mit rosa Füssen Comix1975

Möchte hier noch mal für alle den Text der Firma Nexnet angeben zur Beachtung:

\"Sehr geehrte Kunden, Sehr geehrter Kunde,

Die Deutsche Telekom AG (DTAG) hat mit der Wirkung zum 1. April 2001 ein neues Verfahren für die Fakturierung und das Inkasso von Sprachtelefondienstleistungen eingeführt. Wie bisher erfolgt die Rechnungsstellung und der Ersteinzug des Zahlbetrages für Sprachtelefondienstleistungen anderer Anbieter durch die DTAG. Das weitere Forderungs- und Reklamationsmanagement dieser Dienstleistungen wurde dagegen in die eigene Verantwortung der alternativen Diensteanbieter gelegt.[...]..Davon betroffen ist insbesondere der Bereich des offen Call-by-Call (CbC)....[...]...\"

(Quelle: Kundenbrief der Firma Nexnet)

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