Billig aber schlechter Service

• Kompetenz (Trainer) schlecht
• Kundenfreundlichkeit unfreundlich
• Zustand der Räume durchschnittlich
• Zustand der Geräte gut
• Wartezeit (Kurse, Geräte) lang
• Häufigkeit des Besuches 2- bis 3-mal pro Woche
• Hauptziel Ausdauer

• Pro Preis
• Kontra Ausstattung, Kundenservice, Vertragsgestaltung
• Empfehlung Nein

Fazit Unterm Strich gibt es neben dem Preis nicht viele Gründe das Studio zu empfehlen. Und selbst der Preis ist mittlerweile kein Alleinstellungsmerkmal von Flexx Fitness mehr. Es ist einfach zu wenig fürs Geld und vor allem für Leute, die sich als Kunde gerne etwas wert sind.

Auf der Suche nach einem bezahlbaren Fitnesstudio in Köln stiess ich auf Flexx Fitness. Die Realität entsprach nicht der auf der Homepage geschürten Erwartungshaltung, aber immerhin schien mir der relativ kleine Laden als Einsteiger die nötigen Dinge bereitzustellen, die man so braucht um sich in Form zu bringen.

Das Zirkeltraining ist leider oft zu voll, weshalb ich lieber im Kardiobereich strampelte. Die Einweisung war okay, aber wie es richtig geht habe ich 2 Jahre später im McFit erlebt, wo ich mich wirklich ernstgenommen und informiert fühlte.

Ebenfalls einschränkend empfand ich die Öffnungszeiten. So stand ich an einem Samstag vormittag schon mal voller Tatendrang vor dem Studio um festzustellen, dass es geschlossen hatte. Das entspricht meiner Auffassung nach nicht den Anforderungen an ein Trainingscenter in einer Großsstadt wie Köln.

Das Hauptproblem von Flexx Fitness ist das Geschäftsmodell. Man verkauft ein kleines Studio als modernes Trainingscenter zum Spottpreis und legt Vertragsbedingungen fest, die zu Stolpersteinen werden können (bspw. 6 statt 4 Wochen Kündigungsfrist). Der Support ist schlecht, das kaufmännische Verständnis der Eigentümer fragwürdig (Kunden locken, ausquetschen und unzufrieden ziehen lassen). Für das gleiche Geld bekommt man bei McFit mehr Know How, mehr Trainingsvielfalt, eine größere Location, freie Wahl des Trainingscenters, eine angenehmere Atmosphäre und durchgehende Öffnungszeiten.

Unnötig dann noch zu erwähnen, dass es auch bei den Abbuchungen Probleme gab. Das entspricht dem Eindruck, den man von der Geschäftsphilosophie im gesamten gewinnen durfte. So kam es, dass ich nach meiner abgelehnten Kündigung (keine Kulanz bei Annahme einer gewöhnlichen 4-wöchigen Frist) einen Mailwechsel mit dem Unternehmen führte. Infolgedessen erfolgte eine Falschabbuchung im nächsten Monat. Es wäre infantil von Absicht auszugehen, wobei der Verdacht gleichermassen naheliegen zu scheint.

All die Schwierigkeiten und Einschränkungen, die während der Vertragslaufzeit auftraten, führten dazu, dass ich recht wenig Freude am Training entwickelte. Das hat sich bei McFit zum Glück geändert. Zwar zahle ich jetzt doppelt, da ich weiterhin an Flexx gebunden bin, aber das Training bei McFit ist mir auch das doppelte wert. Schade nur, dass 50 % des Geldes in die falschen Hände geraten.