Wer bringt gerne abends die Sendungen

• Support & Service gut
• Zuverlässigkeit sehr gut
• Erreichbarkeit sehr gut
• Pünktlichkeit sehr gut
• Nutzen Sie diesen Service? ja

• Pro Liefern oft nach 18 Uhr
• Kontra Bisher eher Probleme die nicht an Hermes direkt lagen
• Empfehlung Ja

Fazit Wer beim Versandhaus OTTO bestellt, lernt auch gleichzeitig den Paketversender Hermes kennen. Viele haben vielleicht nicht so gute Erfahrungen gemacht, aber die meinigen sind bisher immer durchweg positiv und ich kann mich nicht beschweren.

Sicher kennt fast jeder den Hermes-Versand, vor allem wenn man häufig bei Otto bestellt.
Ich teile nun meine Erfahrungen mit diesem Versender seit gut 4 Jahren und möchte diese einfach mal zum Besten geben.

Etwas erschreckt bin ich darüber, dass die Gesamtwertung gerade mal bei 2 Sternen liegt, denn dieser Meinung bin ich nicht.

Die ersten Erfahrungen ergaben sich bei mir durch kleinere Bestellungen bei Otto. Sehr positiv konnte ich dabei feststellen, dass unser Zusteller meistens erst ab 19 Uhr bei mir geklingelt hat, da er sich sicher denken konnte, dass vorher niemand da ist.
Im Vergleich zu anderen Anbietern ist dieser Fakt schonmal ein großer Pluspunkt.

Natürlich hatte ich auch schonmal weniger gute Momente, doch aufgrund sehr kompetenter Mitarbeiter wurden diese Probleme schnell gelöst.
Es ergab sich einmal, dass ein von mir bestellter Teppich schon längst da gewesen sein sollte.
Otto zeigte sich sehr unkooperativ und behauptete, dass die Ware entgegengenommen wurde und dies auch unterschrieben wurde.
Für weitere Nachfragen solle ich doch den Postweg nutzen.
Zu dieser Zeit hatte ich allerdings das Glück, dass ich aufgrund vorheriger Bestellung im Besitz der Telefonnummer für das Lager von Frankfurt war und somit nicht die Hotline anrufen mußte.
Ein Anruf dort hatte ganz schnell alles geklärt. Zum einen gab es gar keine Unterschrift und nachdem die freundliche Dame all ihre Mitarbeiter befragt hatte, stellte sich heraus, dass der Teppich in einem Transporter liegt und wohl schon ein paar Kilometer lang die Stadt unsicher gemacht hatte.
Kaum war er also gefunden, dauerte es auch nicht lange und es klingelte an der Tür.
Somit war das Problem schnell gelöst und die unfreundliche und komplizierte Art von Otto konnte umgangen werden.

In letzter Zeit erhalte ich nach wie vor oft bestellte Waren über Hermes, so zuletzt auch ein Paket von BASE, worüber ich sehr froh war, da mir so eine nervige Terminvereinbarung etc. erspart blieb.

Und sollte ich doch mal nicht anwesend sein, hoffe ich immer darauf, dass der Fahrer weiß, dass nur wenige hundert Meter ein kleiner Laden ist, der auch Hermes anbietet und ich dort alles bequem abholen kann, denn auich dies sehe ich als großen Pluspunkt.