Hermes-Paket-Service

• Support & Service durchschnittlich
• Zuverlässigkeit durchschnittlich
• Erreichbarkeit durchschnittlich
• Pünktlichkeit schlecht
• Nutzen Sie diesen Service? nein

• Pro Paket-Shops sind teilweise rund um die Uhr erreichbar
• Kontra unzuverlässiger Service durch Hermes bei der Abholung
• Empfehlung Nein

Fazit Hier geht es um meine Erfahrung mit Hermes. Persönliche Abgabe im Paket-Shop und Test mit dem Hermes-Abhol-Service. Beide Möglichkeiten kann ich nicht wirklich empfehlen, wenn Sie auf Ihre Kunden angewiesen sind und tollen Service bieten möchten. Was nützt dieser schnelle kundenfreundliche Service den Sie bieten mÃ

Anfangs habe ich oft den Hermes-Shop-Abgabeservice genutzt und wusste, dass der Artikel ca. 3-4 Tage unterwegs sein wird. Aber mit der Zeit wurde die Zustellung und der Service jedoch immer schlampiger und so kam es vor, dass Sendungen teilweise bis zu 10 Tagen unterwegs waren und in meinem Fall vereinzelte Kunden ziemlich sauer auf mich waren und ich erst einmal in der Beweispflicht war, rechtzeitig die Sendungen verschickt zu haben.
Auch kam es des öfteren vor, dass in dem Hermes-Shop der Paketabholdienst gar nicht erst erschien und sich somit, lt. Hermes-Shop-Anbieter die Sendungen ab Freitag bis Montag gestapelt hatten, obwohl Hermes angibt, tgl. ausser Sonntags, die Abholungen der Pakete vorzunehmen. Auch habe ich durch Kunden erfahren, die natürlich mir gegenüber erbost waren, da lange Wartezeiten für die von ihnen bestellten Waren auftraten, dass diese Sonntags beliefert wurden.
Da ich selbst eine entfernte Bekannte habe, die für den Hermes-Service arbeitet und Pakete ausliefert - sehe ich wie ihre Arbeitsmoral ist - das was sie nicht schafft, wird später erledigt. Nur im absolut äussersten Notfall versende ich mit Hermes.
Habe dann mal Testweise ausprobiert, den Abhol-Service auszuprobieren. Hier kann man online angeben, zu welcher Zeit die abzuholende Sendung bei einem abgeholt werden soll. Alles angegeben, auch eine Bestätigung mit meinen erteilten Angaben von Hermes per Mail erhalten und was war ? Der Abhol-Service hielt sich absolut nicht an die von mir gemachten Angaben und erschien um etwa 4 Stunden später bei mir. Ein Anruf bei der Service-Nummer von mir, da ich dringend weg musste, ergab, dass der Fahrer in einigen wenigen Minuten bei mir sein würde - aber auch hier habe ich weitere 1,5 Stunden warten müssen.
Ich weiss nicht woran das liegt, aber ich bin vor 2 Jahren umgezogen und wohne nun in einem anderen Stadtgebiet, d.h. die Pakete dürften auch von anderen Fahrern so "vernachlässigt" werden.