Arcor Telefon Pre-Selection Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• unverschämte Kundengewinnungsmethoden

  

  08.02.2005, 11:15 Uhr von
  sunshine770727
  

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  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr schlecht
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  nichts gefunden

  Kontra:

  unverschämte Methoden

  Empfehlung:

  Nein

  Nach wieder einmal längerer Abstinenz möchte ich Euch heute über die dreisten Methoden eines Telefonanbieters, welcher Euch mit Sicherheit unter dem Namen „Arcor“ bekannt ist berichten. Hierbei handelt es sich um richtige „Drückermethoden“, welche teilweise schon als Nötigung betrachtet werden können.
  
  Gestern klingelte es bei uns an der Tür, mein Freund öffnete da er zufälligerweise zu Hause war. Vor ihm stand ein Herr der ihm irgendeinen Ausweis vor die Nase hielt und dann gleich loslegte, dass er unsere Telefonrechnung sehen möchte, da er diese auf Richtigkeit prüfen möchte. Mein Freund erklärte ihm daraufhin, dass er erstens nicht weiß, wo ich diese abgelegt habe und zweitens er nicht wüsste warum er ihm diese zeigen sollte. Die Antwort war dann: „Sie sind dazu verpflichtet!“. Hieraufhin sagte mein Freund, dass er das mit Sicherheit nicht tun würde und wollte die genauen Gründe wissen.
  
  Daraufhin wurde ihm gesagt, dass die Deutsche Telekom unseren Ort nicht mehr bedienen und wir müssten jetzt zu Arcor wechseln müssen. Dann erzählte er noch was von wegen, es wäre viel günstiger wenn wir wechseln würden und so weiter und so weiter. Desweiteren besaß er noch die Dreistigkeit zu behaupten, er hätte seinen Besuch per Brief angekündigt, bzw. bei uns angerufen, aber es sei niemand rangegangen. Dazu möchte ich sagen, dass wir eine Geheimnummer besitzen, also hätte er gar nicht anrufen können, einen Brief habe ich nie erhalten.
  
  Da mir dieses letztes Jahr schon einmal passiert war und ich dies meinem Freund erzählt hatte, (Ich hatte den Herren damals auch schonmal herauskomplementiert) hat er ihn gleich mit "Kein Interesse" abgewimmelt, worauf er dann aber wiederum unwirsch reagierte.
  
  Ich finde diese Methoden absolut unverschämt, zumal es auch sicherlich viele ältere Mitbürger gibt, die sich bei der Telekom und Co. nicht so auskennen und vermutlich dann auch noch irgendeinen teuren Vertrag abschließen. Also bei mir müssen die Herrschaften nicht mehr klingeln. Zukünftig wird denen gleich die Tür vor der Nase zugeschmissen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mazdamichi, 16.03.2006, 15:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die Typen, die von Tür zu Tür laufen und Verträge anbieten sind übrigens keine Arcor-Leute. Diese "Typen" arbeiten auf Provisionsbasis und sind meistens irgendwelche Arbeitslosen, die sich "ein bisschen mit Technik auskennen". Ich würd

  • 

    NinaDivine, 08.02.2005, 11:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ....von mir gbts ein sn,weil du davor warnst,sehr gut lg Nina

• Statt ISDN nur Ärger und zusätzliche Kosten

  

  29.04.2002, 18:11 Uhr von
  clemens.bauer
  Ihr findet mich auch bei Ciao

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  Pro:

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  Kontra:

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  Empfehlung:

  Nein

  Bei der Firma Arcor scheint die Kundenbetreuung in dem Moment aufzuhören, in dem ein Auftrag erteilt worden ist.
  
  Ich hatte mich im Dezember 2000! entschlossen, bei Arcor einen ISDN-Anschluss zu bestellen, weil die Gebühren etwas niedriger waren als bei der Telekom und die Firma Arcor bei einer Bestellung bis Ende Dezember auch auf die Einrichtungsgebühr verzichtete. Ich erhielt auch sehr schnell eine Auftragsbestätigung und die Mitteilung, dass mein Telefonanschluss bis zur Einrichtung von Arcor-ISDN im Preselection-Verfahren auf die Firma Arcor umgestellt würde.
  
  Preselection bedeutet, dass mein Telefonanschluss weiterhin von der Telekom betrieben wird, aber Telefonate in andere Ortsnetze standardmäßig über die Firma Arcor laufen. Hierbei wird für die Gespräche über die Firma Arcor ein Mindestumsatz von 9,90 DM pro Monat erwartet. Ich führe zwar hauptsächlich Ortsgespräche, so dass ich diesen Mindestumsatz üblicherweise nicht erreiche, aber nach den Informationen auf der Internet-Seite von Arcor im Dezember 2000 sollte in meiner Straße Arcor-ISDN im Februar 2001 verfügbar sein, so dass die Übergangszeit nur einen Monat betragen würde.
  
  Als ich im Januar 2001 nochmals auf die Internet-Seite von Arcor schaute, wurde zu meinem Erstaunen angezeigt, dass Arcor-ISDN voraussichtlich im zweiten Quartal 2001 verfügbar sei. Nachdem im März 2001 das zweite Quartal dann in greifbare Nähe rückte, wurde der Termin auf das dritte Quartal verschoben. Da ich bei der Firma Arcor telefonisch niemand erreichen konnte, der mir hinsichtlich des Termins eine Auskunft geben konnte, habe ich im März 2001 per Fax um eine verbindliche Termin-Angabe für die Einrichtung meines ISDN-Anschlusses gebeten.
  
  Hierauf habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten, allerdings wurde mir eine weitere Rechnung zugesandt, auf der wie üblich auch der Basispreis berechnet wurde, weil ich ja den Mindestumsatz nicht erreicht hatte. Ich habe daher im April 2001 den ISDN-Auftrag storniert und die Firma Arcor gebeten, zu veranlassen, dass mein Telefonanschluss im Rahmen des Preselection-Verfahrens wieder auf die Telekom umgestellt wird. Wie üblich erhielt ich auch auf dieses Schreiben keine Antwort, so dass ich mich im Mai direkt an die Telekom mit der Bitte um Umstellung des Preselection-Verfahrens gewandt habe.
  
  Erst nachdem die Telekom den Anschluss wieder umgestellt hatte, erhielt ich von Arcor auch eine Kündigungsbestätigung. Dennoch wurden von Arcor weiter Rechnungen mit dem Basispreis versandt. Ich habe gegen diese Rechnungen jeweils Einspruch eingelegt und nur den um den Basispreis gekürzten Rechnungsbetrag gezahlt. Im Juli 2001 erhielt ich dann eine Gutschrift aus Kulanz allerdings auch ohne weitere Erläuterungen. Ich ging hierbei davon aus, dass die Firma Arcor meine Einsprüche gegen die Rechnungen akzeptiert hatte und auf die offenstehenden Rechnungsbeträge verzichtet hatte. Weil ich trotz der Probleme meinen Internet-Zugang weiter über Arcor betrieben habe, habe ich angenommen, dass die Gutschriften aus Kulanz ein Ausgleich für den bisherigen Ärger und Aufwand waren.
  
  Ende August 2001 stellte sich allerdings heraus, dass die Firma Arcor doch nicht so kulant war, wie es mir schien, denn sämtliche offenen Rechnungen wurden angemahnt. In meinem Antwortschreiben habe ich erneut auf die noch nicht bearbeiteten Einsprüche gegen die Rechnungen hingewiesen und um Erläuterung gebeten. Daraufhin erhielt ich zur Abwechslung einmal Antwort in Form eines Schreibens, in dem mir die Rechnungen allgemein erläutert wurden, allerdings ging man auch hier nicht auf meine konkreten Fragen ein.
  
  Zu meinem großen Erstaunen musste ich im September 2001 feststellen, dass die Firma Arcor den angemahnten Betrag von meinem Girokonto abgebucht hatte, obwohl ich die Einzugsermächtigung bereits im April 2001 widerrufen hatte. Als Konsequenz hieraus habe ich zum Einen die Abbuchung durch meine Bank rückgängig machen lassen und zum Anderen auch den Internet-Zugang bei Arcor gekündigt. Daraufhin erhielt ich längere Zeit keine fehlerhaften Rechnungen bzw. Mahnungen mehr.
  
  Erst im März hat man sich wohl wieder daran erinnert, dass bei mir noch offene Posten im Rechnungskonto bestehen und ich habe erneut eine Mahnung erhalten. Diesmal war es mir auch vergönnt, eine Mitarbeiterin der Mahnabteilung bei Arcor telefonisch zu erreichen. Sie wollte sich auch dafür einsetzen, dass die offenen Posten nicht weiter verfolgt werden, weil es sich um einen relativ geringen Betrag handelt. Aber auch jetzt kann ich nach ihrer Aussage nicht damit rechnen, eine schriftliche Antwort von Arcor zu erhalten.
  
  Anscheinend ist man bei dieser Firma nicht in der Lage selbst formulierte, persönliche Schreiben zu erstellen.
  
  Zu diesem Verhalten passt auch die Meldung, dass die Firma Vodafone, zu der der Telefonbereich von Arcor gehört, überlegt, den Festnetzbereich zu verkaufen, weil man kein hohes Wachstum erwartet. Bei dieser Art der Kundenbetreuung kann man meiner Meinung nach auch keine zufriedenen Kunden erwarten, die die Firma weiter empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    spatzerl, 30.01.2004, 02:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hatte nämlich vor zu Arcor zu wechseln, aber das überlege ich mir jetzt wohl! Lieben Gruss Spatzerl

• Der Kunde ist kein bisschen Wert!

  

  22.02.2002, 11:49 Uhr von
  TrAgIc
  Übrigens schreibe ich nur so schnell, weil ich Gott sei dank meine Berichte bei ciao zwischengesp...

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  Nein

  In meiner neuen Wohnung angekommen, wollte ich auch gleich einen Telefonanschluß mit möglichst DSL haben. Die Tarife sind gut, die Qualität der Leitung und des Angebots an sich auch. Also gleich mal bestellen.
  
  Einleitung
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  Im Januar diesen Jahres, also am 01.2001 habe ich bei den Rotköppen mein Antrag gestellt. Soweit so gut. Ich hoffte auf schnellen Anschluß, was jetzt ein gutes halbes Jahr her ist.
  
  Der Leidensweg
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  Als erstes kam ein Schreiben zurück in dem ich gebeten wurde die Nummern anzugeben die ich übernehmen möchte, oder im Falle eines Neuanschlußes die Lage meiner TAE Dose zu beschreiben. Kein Problem dachte ich mir. Da ich bei Berlikomm erfahren hatte, dass die Nummern nicht wieder freigegeben werden können, machte ich also einen Neuanschluß. Schnell die Lage der Dose genaustens beschrieben und wieder ab mit dem Brief, damit es ganz, ganz schnell geht.
  
  Lange tat sich nichts mehr. Dann ein Brief. Geben sie bitte die zu übernehmenden Rufnummern an oder die Lage der TAE Dose. ??? Na gut, vielleicht haben sie den Brief aufgrund des Versagens der Post nicht bekommen. Also nochmal hingeschickt.
  
  Wieder langes Warten. Warten. Jetzt reichts ich ruf an. Schön Musik gehört, dann eine Stimme. "Blah,blah sie sprechen mit Herrn.....blah....was kann ich für sie tun?". Ja ich wüßt gern wann ich denn mein Anschluß bekommen könnte? "Kleinen Moment". Schöne Musik. "Ja da brauchen wir noch angaben von ihnen, wegen der Rufnummern und der TAE...............". Die haben sie schon lange! Ja, aber hier steht nichts wir brauche es nochmal.
  
  Brief angekommen, weggeschickt, gewartet. Angerufen. Wo bleibt mein Anschluß? "Es sind keine Pins frei, das dauert ein bisschen."
  
  2-3 weitere Anrufe. "Es sind keine Pins frei."
  
  Anfrage in Form von Email. Nie eine Antwort bekommen.
  Also Leute lasst dieses Moderne Medium im Falle von Arcor lieber sein. Wird warscheinlich in den Papierkorb weitergeleitet.
  
  Wieder angerufen langsame sauer, 3 mal TAE Lage hingeschickt, und Email und Briefbeschwerde. Wo bleibt mein Anschluß? Oder besser wann sollen denn endlich Pins frei sein? "Wie versteh ich nicht, Pins sind doch die ganze Zeit frei. Ich schick das mal zu meinem Chef und sag ihn wenn ich einen Termin habe persönlich bescheid" Wow, was ein freundliche Frau! Sogar im gleichen Alter, habe noch ne halbe Stunde mit ihr kostenlos :) telefoniert und geplaudert.
  
  Es tat sich nichts, sehr lange sogar. Wieder anrufen. Gleiche Dame wie letztes mal dran. Tausendfache Entschuldigungen von ihr. "Ich kann leider nichts machen, das liegt ja jetzt bei der Technikabteilung, ruf bitte nochmal später an. Ich schick es aber auch nochmal meiner Chefin und noch irgentwen" Ok, kann ich verstehn, die Hotline kann halt nur Infos weitergeben.
  
  Habe mittlerweile schon drei! Beschwerden geschickt und mir auch andere Anbieter rausgesucht. Das nächste Schreiben ist eine Kündigung! Mir reichts einfach. Was soll denn das für eine Kundenfreundlichkeit sein.
  Übrigens habe ich auf keine meiner Beschwerden jemals eine Antwort bekommen.
  
  Andere Leute die ich kenne hatten keine Probleme und bei denen läuft jetzt auch alles super. Hat man allerdings nur ein kleines Problem mit denen, dann siehts richtig schlecht aus! Und wie ich das hier an der anderen Berichten mitbekommen habe, ist das keine Seltenheit. weiterlesen schließen

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  • 

    Alice-im-Wunderland, 28.02.2002, 15:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo, wenn Du ältere Berichte einstellst versuche wenigsten etwas zu aktualisieren. Wie z.B. Am Anfag diese Jahres 01.2001... stimmt wohl nicht mehr so ganz?. Gruß AiW

  • 

    snoopy1985, 22.02.2002, 11:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    jetzt weiß ich das ich nie zu arcor wechseln sollte, telekom ist aber auch nicht besser, damit gibt es ebenfalls nur probleme, leider gibt es da kaum nette info menschen.