Call Center Agent Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Vom Anrufen und Angerufen werden.

  

  20.11.2007, 11:20 Uhr von
  Rakasha
  

  3

  Bewertungen (12) / Kommentar (1)
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  • Einstellungschancen:  sehr gut
  • Aufstiegschancen:  sehr gut
  • Verdienstmöglichkeiten:  durchschnittlich
  • Sozialleistungen:  durchschnittlich

  Pro:

  Freie Arbeitseinteilung, Aufstiegschancen,

  Kontra:

  Sehr stressig und nicht für jeden geeignet

  Empfehlung:

  Nein

  +++Vorwort+++
  Jeder Kennt sie... Kundenhotlines! Ob es nun In oder Outbound ist, hier will ich mal meine eigene Erfahrung zu dem Thema loswerden!
  
  +++Erklärung Inbound+++
  Inbound Agents sitzen an den uns bekannten meist 24 Stunden Hotlines! Sie sind für unser "Wohl" da! Hat man ein Problem mit seinem Handytarif, hat die Strohmrechnung noch einige Fragen offen? Ja dann rufen wir im Servicecenter an! Hier arbeiten Inbound Agents sprich SIE werden angerufen!
  +++Erklärung Outbound+++
  Outbound Agents rufen Kunden an! In den meisten fällen um über neue Tarife oder Sammlerstücke zu sprechen! Doch hier muss man sehr unter Seriös und Erlaubt und Unseriös und Illegal unterscheiden. Hierzu aber gleich mehr.
  
  +++Rechtliches zum Outbound+++
  Wer darf mich eigentlich anrufen? Und vor allem... WARUM ruft man mich überhaupt an? Jeder von uns hat sich diese Frage sicherlich schon einmal gestellt.
  Anrufen darf mich z.B.
  Mein Mobilfunkanbieter. Hier habe ich ihm im Vertrag unterschrieben (sofern ich es nicht habe rausstreichen lassen), dass ich mit Anrufen von Ihm einverstanden bin, wenn es um neue Tarife, eine Rücknahme der Kündigung oder eine Vertragsverlängerung geht.
  Oder wenn man bei Gewinnspielen mitmacht ist es immer gut auch das kleingedruckte zu lesen. Diese Daten werden oft an 3. weitergegeben und somit stimmt man einem Telefonischen "Werbeverkauf" zu.
  Verboten ist:
  Ruft sie ein Mitarbeiter der NKL/SKL oder sonstiger Unternehmen an, bei der Sie noch NIE Kunde waren, ist es eine sogenannte Kaltaquise. Diese sind in Deutschland verboten. Also ruhig mal fragen, wo er/sie die Nummer her hat und gegebenenfalls mit einer Anzeige drohen. Danach werden diese Anrufe wohl erstmal nicht mehr kommen.
  
  +++Der Job des Inbounders+++
  Der Inbound Job ist meist der Gefragteste im Callcenter. Allerdings muss ich von meiner eigenen Erfahrung sagen auch ein sehr stressiger Job. Je nach Arbeitgeber (z.B. Mobilfunkanbieter) hat man sehr stressige, laute und vor allem Unfreundliche Kunden am Telefon.
  Persönliche Beleidigungen, schreierei mit inbegriffen. Inbound Agents brauchen also wirklich ein Dickes Fell um all das ohne Probleme weg zu stecken. Aber trotz alle dem macht der Job wirklich Spaß.
  
  +++Der Job des Outbounders+++
  Outbound Agenten rufen für gewöhnlich entweder bei Kunden des Unternehmens an. (bestes Beispiel auch hier Mobilfunk)
  Neue Tarife, Tarifoptimierung, Vertragsverlängerungen etc. Diese Anrufe kommen zwar meist für den Kunden unpassend, allerdings muss man auch bedenken, dass ein Agent auch seine "normalen" Arbeitszeiten hat. Auch hier trifft man oftmals Launische, Beleidigende Kunden an. Doch da weder der Kunde noch der Agent gezwungen sind diese Gespräche aufrecht zu erhalten kann man dem mit einer Freundlichen Verabschiedung entgegenwirken.
  
  +++Vorteile des Jobs als Callcenter Agent+++
  - Körperlich nicht wirklich anstrengend
  - Meist ein gutes Arbeitsklima unter den Kollegen
  - Bezahlung nach Stundenlohn und nicht nach Provision (in den Seriösen Centern)
  - Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Betriebes nicht ausgeschlossen. (Man sitzt vielleicht nicht immer am Telefon)
  - Arbeitseinteilung meist selbst möglich. (Meist von 9 uhr morgends bis 20 uhr abends wählbar)
  
  +++Nachteile ds Jobs als Callcenter Agent+++
  - Sehr stressiger Job. Egal ob In oder Outbound
  - Oft Probleme mit der Stimme und dem Hals. 8 Stunden telefonieren ist nicht für jeden Körperlich machbar.
  - Sehr emotionale Menschen können mit dem Job ein psyschiches Problem bekommen.
  +++Wer macht diesen Job?+++
  Das ist schnell beantwortet... So ziemlich jede Alterschicht bis hin zu jeglicher Vorbildung.
  In dem Center in dem ich jetzt seit über einem Jahr arbeite haben wir so ziemlich alles. Studenten, Mütter, Väter, Menschen die in ihrem Job keine Arbeit gefunden haben. Leute mit einem Uniabschluss, Junge Leute, alte Leute. Menschen die den Job machen wollen.
  
  +++Eigene Erfahrung+++
  Ich arbeite jetzt seit knapp 2 Jahren im Callcenter bereich. Dazu gekommen bin ich sprichwörtlich wie die Jungfrau zum Kinde. Doch in meinem jetzigen Unternehmen (hier arbeite ich seit genau 1 Jahr) bin ich wirklich sehr glücklich. Ich bin eine Outbounderin! Ich mache den Job wirklich gerne, doch ich kenne auch die Nachteile dadurch. Mein Ziel in dem Unternehmen ist es jetzt vom Telefon weg zu kommen. Ich werde wieder eine Ausbildung machen, wohl sogar im Unternehmen um mich dann systematisch nach oben zu arbeiten. Ja es braucht Zeit, Lust und auch Eigeninitiative, doch letztendlich lohnt es sich auch bei einem Callcenter aufzusteigen wie in jedem anderen Job auch.
  Ich habe in dem Jahr in dem ich jetzt für eines der Größten Callcenter Deutschlands arbeite viele Kollegen kommen und gehen sehen! Viele Kollegen die wieder in ihren alten Job zurückgegangen sind, viele die auf diese Arbeit einfach keine lust mehr hatten.
  Letztendlich bleibt es jedem selbst überlassen ob er diesen Job machen möchte, doch eine Bitte hier an alle, die diese Anrufe bekommen.... Nicht beleidigend werden! Wenn ihr diese Anrufe nicht wünscht, so sagt das bitte dem Agent, ihr werdet dann aus dem System heraus genommen.
  
  oOo(auch eingestellt bei Ciao als "SerafinaNiamey")oOo
  wir wollen ja ehrlich bleiben hier ^^
  
  Fazit: Ich bin mit dem Job zufrieden. Aber es ist nicht für jeden geeignet weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Gemeinwesen, 20.11.2007, 13:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Richtig: Auch die Callgirls und -boys aus der Outbound Line machen nur ihren Job. Leider stelle ich immer wieder fest, dass einige von ihnen ihren Job ziemlich mies machen - einmal in der Anrufliste, immer in der Anrufliste. Schwarze Schafe, natürlich.

• Quasselstrippenalarm

  

  26.08.2003, 15:03 Uhr von
  devi-san
  

  3

  Bewertungen (19)
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  Pro:

  Quasseln ohne Ende, viel Spaß, immer eine Überraschung

  Kontra:

  genervt Anrufer!

  Empfehlung:

  Ja

  Inbound - Kundenservice-Center!
  
  Anfang 2002 faßte ich den Entschluß: ich muß mich beruflich verändern!
  Meinen *alten* Job als Industriekauffrau übte ich zu dieser Zeit 4 Jahre als (inklusive
  Lehrzeit). Jedenfalls fühlte ich mich unterfordert, ich ackerte in einem stillen
  Kämmerchen vor mich hin, keiner nahm Notiz von mir... ich glaub, wenn mir jemals
  der Sauerstoff ausgegangen wäre, das hätte keiner gemerkt.
  
  Also durchwühlte ich die Stellenanzeigen beim Arbeitsamt und im Internet.
  
  Bis ich über die Ausschreibung einer großen Versicherung stolperte: Mitarbeiterin im
  NEUEN Kunden-Service-Center gesucht!
  Oh, endlich Kontakt mit anderen Leuten - also ab mit der Bewerbung.
  Im Vorstellungsgespräch wurde mir alles erläutert: das Service-Center befand sich erst
  im Aufbau, also wäre ich von Anfang an dabei!
  
  Ich erhielt den Zuschlag für den Job und ich startete meinen Neubeginn.
  
  Dieses Service-Center ist allerdings nur im Inbound-Bereicht tätig.
  
  Ausstattung der Arbeitsplätze:
  
  Flachbildschirm
  Telefonanlage
  Headset
  Schreibzeug
  
  Im Klartext, wir warten bis das Telefon scheppert! Und es klingelt tatsächlich, nicht immer aber immer öfter!
  Es gibt richtige Nerv-Zeiten, da hat man keine ruhige Minute. Kaum aufgelegt, schon kommt der nächste Anruf rein.
  Und dann das ganze Gegenteil: Tote Hose! Gähn
  Aber für solche Fälle hat sich unsere Führungsriege was besonderes einfallen lassen (Fülltätigkeiten), die man auch ohne Anrufer gut erledigen kann!
  Verschiedene Schreiben für die werten Sachbearbeiter tippen und so weiter.
  
  Unsere Telefone sind so geschaltet, das man nach jedem Telefonat 60 Sekunden Nachbearbeitungszeit hat. Diese ist allerdings in den meisten Fällen viel zu kurz, um eine Aktennotiz zu tippen.
  Am besten ist immer noch, wenn der Agent die Fragen sofort beantworten kann.
  Das ist auch der primäre Job, die Sachbearbeiter entlasten und allgemeine Fragen sofort beantworten.
  
  Voraussetzungen:
  Kommunikation ist das A und O bei diesem Job! Computerkenntnisse, Einfühlungsvermögen, Geduld, gute Nerven und Überzeugungskraft.
  Dieser Job ist auch ideal für einen Quereinsteiger – man wird auf die Inhalte der Kundenfragen geschult. Bei mir war es ein spezieller Crash-Kurs, da ich aus einem Industrieunternehmen komme und von Unfallversicherungen keine Ahnung hatte. In unserem Center arbeiten Arzthelfer, Büroangestellte, Verkäufer und was weiß ich noch. Jedenfalls sehe und höre ich keinen Unterschied bei den Auskünften – alle haben die gleichen Schulungen hinter sich und demzufolge auch das gleiche Wissen.
  Auch gibt’s hier keine Altersbegrenzung: von 21 bis hoch in die 40 ist alles vertreten.
  
  Cash:
  Bei uns ist ein festes Gehalt angesetzt, wie es im öffentlichen Dienst nun mal so ist.
  Es gibt keine Provision, da wir auch nichts verkaufen, sondern einfach für unsere Kunden da sind. Sozialleistungen und Urlaub sind arbeitsvertraglich geregelt.
  
  Pro:
  Es ist unwahrscheinlich toll mit den verschiedensten Leuten zu reden, sich vorzustellen wie die Person am anderen Ende aussieht. Außerdem find ich es spannend, was manchen Leuten für Unfälle passieren (so: Datenschutz). Es gibt immer wieder Fragen, die uns überraschen. Das arbeiten im Team find ich allerdings das Beste, die Agenten tauschen sich über allgemeine Anfragen aus und lachen sich streckenweise auch darüber kaputt – was meint ihr wie schwierig es ist, einen Anrufer am Telefon zu haben, wenn die Kollegin die Augen verdreht, gierig an der Zigarette zieht oder einen Bauchtanz aufführt (ja das gibt’s bei uns)!
  
  
  Contra.
  Manche Leute sind echt zum brüllen! Meistens melden sich privat Personen, die erst einmal den Frust abbauen müssen! „Ihr Halsabschneider, Saubude...... Ihr faulen Beamtenärsche“ Und das ist nur ein kleines Beispiel. Dann heißt es einen kühlen Kopf bewahren und versuchen die Leute wieder zu beruhigen (dafür gab es auch spezielle Schulungen).
  Nicht jeder Tag ist gleich, dennoch heißt es immer wieder: Cool bleiben und immer freundlich „lächeln“
  Aber das ist auch verdampt schwer: 8 Stunden Coolness ist der pure Stress!
  Ein kleiner Markel in unserem Fall ist die unflexible Arbeitszeit, da es feste Öffnungszeiten gibt.
  Von 7:30 Uhr bis 18:00 Uhr muß jemand erreichbar sein und mit einer lieblichen Stimme seinen Spruch ins Telefon säuseln!
  
  Im großen und ganzen ist der Job sehr geil – Aufstiegschancen wären der Sprung zum Teamleiter, aber mehr auch nicht.
  Meine Erfüllung ist es jedenfalls nicht weiterlesen schließen