Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Ist Alice.de tatsächlich so schlecht wie ihr Ruf?

  

  16.12.2011, 19:26 Uhr von
  schotterkoenig
  Hallo! Wenn Ihr wollt das ich Eure aktuellen und neuesten Berichte lesen und bewerten soll,müsst ...

  2

  Bewertungen (85) / Kommentare (20)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  gut
  • Abrechnung:  sehr gut

  Pro:

  kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren; stabile DSL - Leitung

  Kontra:

  Internet Security zu teuer; angebot der Videothek zu gering

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo liebe Leser/in!
  Heute möchte ich über das Produkt Alice berichten.
  Inhalt
  1. Vorwort
  2. Wer oder Was ist Alice/Hansenet?
  3. Wie kam ich zu Alice?
  4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
  5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
  6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
  7. Installation der Hardware
  8. Über die Telefonie etc.
  9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
  10. Die Option AliceTV
  11. Die Option InternetSecurity
  12. Die Option ISDN
  13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
  14. Die Hotline
  15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
  16. Fazit
  17. Technische Daten des Receivers
  18. Schlusswort
  
  
  1. Vorwort
  
  Ich bin jetzt ca. seit acht Jahren Kunde bei Alice/Hansenet und habe auf div. Verbraucherseiten bzw. in verschieden Foren überwiegend über schlechte Erfahrungen mit Alice/Hansenet gelesen. Darauf hin entschloss ich mich selbst mal einen Erfahrungsbericht zuschreiben. Meine persönlichen Erfahrungen werde ich zum größten Teil auf die einzelnen Punkte verteilen.
  
  
  2. Wer oder was ist Alice/Hansenet?
  
  Die Hansenet Telekommunikation GmbH (auch Hansenet) mit Sitz in Hamburg war das viertgrößte deutsche Telekommunikationsunternehmen. Bekannt wurde das Unternehmen vor allem unter der Marke Alice.
  Mit Wirkung zum 18. März 2011 ist das Unternehmen auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen und tritt seit dem 1. April 2011 nur noch als Marke derselben auf.
  
  Wer mehr über Hansenet bzw. Alice erfahren möchte, sollte sich folgende zwei Links ansehen:
  http://de.wikipedia.org/wiki/HanseNet
  http://de.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica_Germany
  
  3. Wie kam ich zu Alice?
  
  Über die Bestellung des Anschlusses von Hansenet kann ich leider nichts sagen, da der Anschluss damals ein Geburtstagsgeschenk meiner Schwester war, welche damals bei Hansenet arbeitete. Dadurch lief der Vertrag die ersten drei Monate auf ihren Namen, welchen ich dann problemlos übernehmen konnte. Ebenfalls war der Anschluss schon nach einer Woche verfügbar (statt sechs Wochen) und die E-Mail-Adresse war auch schon eingerichtet. Das damalige Produkt war Speedkomplett 2000.
  Nach mehreren Tarifwechseln bin ich im Juli 2009 bei meinem jetzigen Produkt hängen geblieben, welches ich im Dezember 2009 um die Option Alice-Tv erweitert hatte. Ab hier setzt mein Erfahrungsbericht hauptsächlich an. Ältere Erfahrungen werden aber ebenfalls mit einfließen.
  
  
  4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
  
  Alice bietet für Privatkunden folgende Produkte an:
  1. Alice Light für 24,90 €/Monat
  2. Alice Fun für 29,90 €/Monat
  Für ca. 5,00 € mehr im Monat gibt es diese Produkte auch als Highspeed variante (nicht überall verfügbar).
  Die Produkte kann man durch verschiedene Optionen noch erweitern.
  Diese Produkte gibt es mit und ohne Mindestvertragslaufzeit.
  
  Für Geschäftskunden bietet Alice ebenfalls Produkte an, die unter den Namen Alice Comfort laufen.
  
  Über Preise und Umfang der Alice Produkte und Optionen findet man hier: http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/home/
  
  5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
  
  Ich besitze das Produkt Alice Fun. Dieses Produkt beinhaltet eine Telefon-Flatrate in das gesamte deutsche Festnetz sowie eine DSL-Flatrate mit bis zu 16000 Kbits/s Downloadrate (Upload bis zu 1024 Kbits/s)
  Des weiteren verfüge ich über folgende Optionen:
  • Fernseh-Flatrate inkl. Alice TV Basic
  • Option InternetSecurity
  • Option ISDN
  Über Preise und Umfang meiner Optionen werde ich später noch berichten.
  
  6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
  
  • DSL-Splitter (kostenlos)
  • NTBA-Dose zum Anschluss von ISDN-Geräten (kostenlos)
  • Alice Modem TV 1121 (kostenlos)
  • HD Media Receiver der Firma ADB (2,90 €/Monat miete oder man kann ihn auch kaufen)
  • Alle benötigen Anschlusskabel.
  • Installationsanleitung und Handbücher
  
  Zu der Beschreibung der Hardware komme ich ebenfalls später.
  
  7. Installation der Hardware
  
  Die Hardware habe ich mithilfe der Installationsanweisung selber installiert und angeschlossen.
  Dank der übersichtlichen Installationsanweisung ging die Installation schnell und einfach.
  Somit habe ich die kosten für einen Techniker gespart.
  Von einer schrittweisen Beschreibung sehe ich hier mal ab.
  
  8. Über die Telefonie etc.
  
  Nach Anschluss meines ISDN-Telefones an die NTBA-Dose konnte ich sofort telefonieren.
  Zum Anschluss von Analogtelefonen muss man einen Analog-Wandler zwischen Schalten.
  An der NTBA-Dose befindet sich noch ein zweiter Anschluss, an dem man ein weiteres Telefon oder ein Faxgerät anschließen kann.
  
  Die Sprachqualität
  Die Sprachqualität war bzw. ist gut bis sehr gut, d. h., mein Gesprächspartner war gut und deutlich zu hören.
  Die ISDN-Merkmale (Rufumleitung etc.)
  Bei dem Produkt Speedkomplett gab es noch einen reinen ISDN-Anschluss, seit den Alice-Produkten wird der Telefonanschluss als VoIP-Anschluss (Voice over Internet Protocoll) realisiert und bietet alle gängigen ISDN-Merkmale.
  Bei dem Produkt Speedkomplett konnte ich die Merkmale über das Menü des Telefons aktivieren bzw. deaktivieren.
  Bei Alice Produkten geht es nur über die Eingabe von bestimmten Zeichenkombinationen auf den Zahlentasten des Telefons.
  
  Hier ein Beispiel für die ständige Rufumleitung:
  Prozedur zum Aktivieren H+ WT * 21 * C # A H-
  Prozedur zum Deaktivieren H+ WT # 21 # A H-
  
  
  H+ =Hörer abheben
  H- =Hörer auflegen
  WT =Wählton abwarten
  A =Ansage abwarten
  B Eingabe der B-Rufnummer
  C Eingabe der C-Rufnummer
  
  9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
  
  Für die DSL-Verbindung wird das mitgelieferte Modem benötigt. Das Modem wird über den DSL-Anschluss mithilfe des DSL-Kabels mit dem DSL-Anschluss des DSL-Splitters verbunden.
  Auf der Rückseite findet man neben den DSL-Anschluss noch vier Netzwerkanschlüssen, die mit LAN1, Lan2, Lan3 und LAN4/TV beschriftet sind. Der LAN4/TV Anschluss ist nur für Alice TV verfügbar und konfiguriert, dadurch kann man nur noch drei PCs für den Internetzugang anschließen.
  Des weiteren befindet sich dort noch ein Stromanschluss und ein Knopf zum Ein und Ausschalten des Modems.
  Das Modem läuft mit zwei Betriebsarten.
  1. Nur Modem
  2. Modem mit Routerfunktion
  
  Das Modem wird in der ersten Betriebsart ausgeliefert.
  
  Einrichten der Internetverbindung
  In der 1. Betriebsart muss die Internetverbindung für jeden PC unter Windows separat eingerichtet werden.
  In der 2. Betriebsart wird die Internetverbindung über den Internet Explorer (oder einen anderen Webbrowser) unter Verwendung der IP-Adresse des Routers eingerichtet.
  Wie die Einrichtung der Internetverbindung kann man das Handbuch des Modems zurate ziehen.
  
  Nachteil der 1. Betriebsart = kein Heimnetzwerk möglich (kein Austausch der Daten zwischen den PCs)
  Vorteil der 2. Betriebsart = Heimnetzwerk möglich
  
  Bei mir läuft das Modem in der 1. Betriebsart als nur Modem.
  An LAN1 ist ein W-Lan Router von D-Link angeschlossen, an dem wiederum 4 PCs hängen, wobei dann ein Netzwerk aufgebaut wird. Die Internetverbindung wird vom W-Lan Router verwaltet.
  An LAN2 ist mein Bluray-Player angeschlossen.
  LAN3 ist frei.
  An LAN4/TV ist der HD Media Receiver für AliceTV angeschlossen.
  Für diese Anschlussmöglichkeit habe ich mich aufgrund der schlechten Konfigurationsmöglichkeit des Alice Modems/Router entschieden. Am Gerät von Alice konnte ich nur den DHCP-Server und die Port-Weiterleitung konfigurieren. Das war für meine zwecke zu wenig.
  
  Das Modem verfügt über kein WLan.
  Für die mangelhafte konfigurationmöglichkeit des Alice Modems/Router werde ich in der gesamt Bewertung ein Stern abziehen.
  
  Die DSL-Geschwindigkeit
  Nach anfänglichen Schwierigkeiten (dauer ca. 4 Wochen) kommt bei mir eine gesamte Geschwindigkeit von 12000 Kbits/s am Modem stabil an (75% der beworbenen Gesamtleistung).
  Die gesamt Geschwindigkeit teilt sich wie folgt auf.
  • Bei ausgeschalteten HD Media Receiver geht die volle Geschwindigkeit in die Internetverbindung.
  • Bei eingeschalteten HD Media Receiver und digitalen TV-Empfang gehen ca. 8000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 4000 Kbits/s in den TV-Empfang.
  • Bei eingeschalteten HD Media Receiver und HD TV-Empfang gehen ca. 2000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 10000 Kbits/s in den TV-Empfang.
  Die oben angegebenen Geschwindigkeiten habe ich seit der hinzubestellten Option AliceTV in Unregelmäßige Abständen mit einem Online DSL-Check Programm gemessen. Vor der Option AliceTV hatte ich Geschwindigkeiten von 4000-8000 Kbits/s.
  Die anfänglichen Schwierigkeiten lagen wohl bei Alice, man hat wohl vergessen meine DSL-Leitung anzupassen.
  Die oben angegebene Gesamtgeschwindigkeit von 12000 Kbits/s kommt jetzt seit 23 Monaten stabil bei meinem Modem an.
  
  10. Die Option AliceTV
  
  Für AliceTV benötigt man ein stabile DSL-Leitung von Alice sowie einen HD Media Receiver ebenfalls von Alice.
  AliceTV gibt es als Basic Version für 7,90 € und als Premium Version für 11,90 €.
  In beiden Versionen sind die öffentlichen Rechtlichen und Privaten Fernsehsender enthalten, die man auch über das analoge Kabelnetz empfangen kann.
  Optional dazu gibt es noch drei Sender.
  • Big Entertainment mit über 30 zusätzlichen Sendern (über Fernbedienung zubuchbar) für 14,90 €
  • MTV Tune-Inn für 2,90 €
  • Türk Premium für 23,90 €.
  
  Ich benutze die Basic Version + Big Entertainment.
  Das TV-Signal kommt in digitaler Form über die DSL-Leitung.
  
  Anschluss und erste Inbetriebnahme des HD Media Receiver
  Nach Verbinden des Receiver, mit dem beiliegenden Netzwerkkabel (ca. 5m lang), mit dem Modem und der Verbindung zum TV über HDMI-Kabel (nicht beiliegend) wird die zuvor per Einschreiben zugesandte Smartcard in den entsprechenden Slot eingelegt. Erst dann wird der Receiver mit Strom versorgt, worauf er sich automatisch einschaltet und sich selbst einrichtet. Die Einrichtung dauert ca. 5 Minuten, danach kann man sofort TV sehen.
  Durch die Verbindung von Receiver zum TV über HDMI wird, für HD-Filme aus der Alice Videothek, für die bestmögliche Bildqualität gesorgt.
  
  Die Bildqualität
  Die Bildqualität ist meines Erachtens gut bis sehr gut. Ich konnte im Bild keine Verpixelungen, Unschärfen oder Farbverfälschungen erkennen.
  
  Der Ton
  Der Ton kann über HDMI in Stereo oder Dolby Digital ausgegeben werden, über Scart nur in Stereo.
  Die Tonqualität ist laut meinen gehör auch gut, kein übersteuern der Bässe der Höhen.
  Die Alice Videothek
  Alice bietet über 2000 Videofilme, auch welche in HD-Qualität, mit einer Preisspanne von 0 €-10 € an, die Filme stehen dann 24 Stunden verfügbar. Die Filme sind über Fernbedienung abrufbar.
  Seit ca. 1 Jahr lassen sich die Videofilme auch über den PC abspielen.
  
  In der gesamt Bewertung werde ich allerdings für die Videothek ein Stern abziehen da:
  • Andere Online Videotheken eine größere Film Auswahl haben (Maxdome z. b. über 45000 Filme).
  • Die Filme bei meiner Videothek um die Ecke für 24 Stunden nur 3,50 € kosten (egal welcher Film).
  
  11. Die Option InternetSecurity
  
  Die Option InternetSecurity kostet 4,90 €/Monate (also 58,80 € im Jahr).
  Diese Option beinhaltet eine 1 Jahreslizenz, für 3 PCs, für die Internet Security von McAfee inkl. Updates. Der Preis ist meines Erachtens reichlich übertrieben, da dasselbe Produkt im Einzelhandel für ca. die Hälfte zu bekommen ist.
  Für den Preis dieses Paketes ziehe ich noch ein Stern aus der Gesamtbewertung ab.
  
  Die Software von McAfee hat meinen PC bis heute vor Viren und anderen Schädlingen zuverlässig Geschütz. Auch die Firewall hat zuverlässig ihren Dienst verrichtet. Der Virenscan arbeitet im Hintergrund ohne die Arbeit am PC zubeeinträchtigen.
  
  Die Bestellung der Option ging über die Alice Lounge. Innerhalb von zwei Werktagen habe ich eine E-Mail mit den Zugangsdaten und einen Downloadlink für die Software erhalten.
  
  12. Die Option ISDN
  
  Diese Option kostet 2 €/Monat und musste sie nehmen um meine drei Rufnummern, bei den Tarifwechsel von Speedkomplett auf ein Aliceprodukt, zu behalten.
  Ansonsten hätte ich auch mein teuer erworbenes ISDN-Telefon wegschmeißen können.
  
  
  13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
  
  Die Alice Lounge ist direkt mit folgenden Link erreichbar:
  
  https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/
  Durch die übersichtlich aufgebaute Webseite lässt es sich leicht durch die einzelnen Menüpunkte navigieren.
  Nach der Anmeldung mit seinen Kundendaten kann man in der Lounge sein Tarif wechseln, persönliche Daten ändern, bestimmte Vorwahlnummern sperren lassen, die Onlinerechnung einsehen sowie zusätzliche Optionen bestellen bzw. abbestellen.
  Ebenfalls kann man hier seine E-Mails abrufen, Filme für das Abspielen auf dem PC abrufen und eine kostenlose Programmzeitschrift aufrufen.
  
  14. Die Hotline
  
  Seit Alice existiert ist die Hotline kostenpflichtig und kostet 14 ct/Min..
  Seit den letzten 23 Monaten habe ich keine Hilfe der Hotline benötigt.
  Wenn ich in der Vergangenheit die Hilfe der Hotline brauchte, musste ich ca.5-10 Minuten im Durchschnitt in der Warteschleife verbringen. Nach dem Warten in der Warteschleife wurde ich mit freundlichen, aber nicht immer kompetenten Mitarbeitern verbunden. Alle Mitarbeiter waren immer, mit ihrer freundlichen Art, bemüht mir bei meinen Fragen und Problemen zu helfen.
  Wenn die Probleme vonseiten Alice kamen, wurden mir auf schriftlichen Antrag, alle kosten der Hotline in Form einer Gutschrift auf der Rechnung erstattet.
  
  Da ich unter Punkt 2 keine Angaben zu den Kontaktdaten von Alice gemacht habe, werde ich dies hier nachholen.
  Kontakt
  Kundenbetreuung
  Sie sind bereits Kunde? Nutzen Sie die Gelegenheit zum direkten Kontakt zu Alice. Unsere telefonische Kundenbetreuung ist 24 Stunden für Sie erreichbar.
  
  Tel.: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
  Fax: 01805 88 00 88 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
  Störungsannahme Alice Telefon/Alice TV
  Hier erhalten Sie Hilfe bei einem kompletten Ausfall Ihres Telefonanschlusses, bei Gesprächsabbrüchen, Störungen der ausgehenden Telefonie - sowie bei Störungen Ihres Alice TV-Anschlusses.
  
  Tel.: 0800 5 25 13 78 (kostenfrei)
  
  Postanschrift
  Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
  Postfach 60 09 40
  22209 Hamburg
  
  15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
  
  A meine ganzen Erfahrungen schon mit in den Bericht eingeflossen sind, werde hier nur eine zusammen Fassung der letzten 24 Monate bringen.
  Nach den Problemen in den ersten 4 Wochen, wobei die Hotline für Abhilfe geschaffen hat, läuft meine Internetverbindung stabil und ohne Aussetzer. Selbst der gleichzeitige Empfang von TV und Internet Downloads (Das aufrufen von Internetseiten ist ja schon eine Art Download) funktioniert problemlos.
  Bei Überlastung der DSL-Leitung kann es beim TV-Empfang zu kurzen Bild und Ton Ausfällen ( ein paar Sekunden) kommen, welches aber selten der Fall ist. Mit der Telefonie hatte ich nie Probleme.
  Ich habe auch (nicht Bericht selber nicht erwähnt) die Option Mobile Basic. Da ich aber das Mobiltelefon noch nie benutzt habe (da ich von meinem Arbeitgeber ein Diensthandy zur verfügen habe) kann ich keine Erfahrungen über das Mobilnetz machen. Jetzt werden viele sich fragen „Warum hat er den die Option Mobil dazu gebucht?“, und ich antworte darauf „Ganz einfach, die war damals umsonst!“
  Für die Option Mobil muss man keine Grundgebühren und Mindestgesprächsumsatz zahlen. Also wirklich null Kosten. Man bezahlt nur, wenn man außerhalb des Alicenetzes telefoniert.
  
  Hier noch zusätzlich ein paar Tips:
  • Wenn man auf einmal eine niedrige DSl-Geschwindigkeit hat, macht mal das Modem komplett für ein paar Sekunden (ca. 3-10 Sekunden) stromlos.
  • Das Ganze gilt auch bei Störungen des TV-Empfanges, nur das zusätzlich auch der Receiver Stromlos gemacht werden sollte.
  Dadurch können sich die Geräte dann neu initialisieren (Einrichten), Einstellungen werden meistens beibehalten.
  Das hilft bei 95% der Störfälle.
  • Für einen Speed check der Down und Uploadraten ruft folgenden Link auf (Java muss installiert sein):
  https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/kundenvorteile/service/speedcheck/
  
  Das funktioniert auch ohne Anmeldung.
  
  16. Fazit
  
  Um meine Frage der Überschrift zu beantworten: “Nein!!“
  Meines Erachtens ist Alice.de besser als ihr Ruf. Probleme können immer mal auftreten aber damit hat jeder Telefon/Internetanbieter zu kämpfen. Ich bezahle für mein Paket von Alice zurzeit rund 55 € und finde den Preis als angemessen.
  Alice bietet auch so viele Optionen an, dass man sein Komplettpaket nach den eigenen Bedürfnissen anpassen kann.
  Ich persönlich kann Alice weiter empfehlen.
  
  
  17. Technische Daten des Receivers
  
  Da Alice insgesamt drei verschiedene Receiver (zwei ohne Aufnahmefunktion und einen mit Aufnahmefunktion) ausliefert, werde ich das Aussehen des Receivers nicht erläutern.
  Hier kommen die technischen Daten meines Receivers (ohne Aufnahmefunktion:
  
  ADB HSN-3800TW
  IP Schnittstelle: IEEE 802.3 100BaseT RJ-45
  Datenschnittstelle: USB 2.0 (nicht aktiv)
  Tuner: DVB-T (nicht aktiv)
  Kartenleser: 1 Slot Kartenleser für integriertes Nagravision Entschlüsselungssystem (nur für IP)
  Videodekodierung: MPEG-1 ISO11172; MPEG-2 ML@MP (SD) ML@HP (HD) ISO 13818; MPEG-4 part
  10 (H.264) MP@L3 und [email protected]; SD 720x576; HD 1280x720p oder 1920x1080i
  Audiodekodierung: MPEG-1 Layer 1,2,3; AAC LC, Dolby AC-3 downmix / pass-through; 32kHz, 44,1KHz,
  48KHzVideotext: Übertragung in analoge Austastlücke nach DVB EN 300472; interner Teletextdecoder
  (FLOF)
  TV SCART: Ausgang: FBAS, S-Video oder RGB
  VCR SCART: Ausgang: FBAS, S-Video; Eingang: FBAS, S-Video oder RGB
  Kopierschutz: Marcovision
  HDMI: HDMI 1.0 / HDCP 1.1. (576i,576p,720p,1080i)
  Audioausgänge: SPDIF (optisch), Stereo (Cinch, regelbar)
  Display: 4x7 Segment Anzeige mit 5 LED Anzeige
  Fernbedienung: Ruwido
  Modulationsfrequenz: 56kHz
  Stromversorgung: externes Netzteil 12V – 2.0A MAX
  Leistungsaufnahme: 15W Betrieb, 10W Standby
  Netzspannung: 100-240V / 50-60Hz Wechselspannung
  
  
  18. Schlusswort
  
  Obwohl ich fast drei Tage, mit kleinen kreativen Pausen (der Mensch muss ja auch essen und schlafen), hat mir das schreiben dieses Berichtes eine Menge Spaß gemacht. Vielleicht habe ich einiges vergessen zuschreiben, aber ich hoffe, dass dieser Bericht informativ und interessant war für Euch.
  Jetzt bin ich auf Eure Bewertungen gespannt und hoffe das diese nicht so schlecht ausfallen.
  MfG
  
  Thomas (schotterkoenig) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 29.11.2013, 15:44 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Toller Bericht - aber meine Tochter hat mit dem Internet von Alice mehr Probleme als Spass.....

  • 

    manu63, 25.01.2013, 16:00 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    viele Grüße von Manuela

  • 

    misscindy, 25.07.2012, 01:08 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Ein sehr schöner Bericht, lg Sylvia

  • 

    catmum68, 20.07.2012, 09:59 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    besonders wertvoller Bericht, LG

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Leider nicht positiv

  

  12.12.2011, 17:44 Uhr von
  jennen
  

  2

  
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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Mir ging es leider ähnlich wie vielen anderen: Die versprochene (Maximal-)Geschwindigkeit wurde nicht einmal zur Hälfte erreicht, der Service war kostenpflichtig, umständlich und häufig unfreundlich und die Verbindung ist regelmäßig zusammengebrochen. War für mich ein Grund zu baldiger Kündigung und Umstieg auf einen

• Alice-DSL keine gute Wahl

  

  24.10.2009, 00:37 Uhr von
  stang2k
  

  2

  Bewertungen (35) / Kommentare (8)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  günstiger Anschluss, schnelle Terminfindung, guter Anschluss

  Kontra:

  schlechter Funktionsumfang, schlechter Support

  Empfehlung:

  Nein

  Einfach praktisch gut?
  
  Naja mehr oder weniger lässt sich dies so nicht bestätigen. Dieser Bereicht dreht sich um den "Alice Fun 6000 - Tarif". Ein für sich preisgünstiger Tarif, der ebenso eine Telefonflatrate ins deutsche Festnetz enthält.
  
  
  Anschluss und Anschlusstermin:
  
  Der Anschluss an für sich läuft unproblematisch und gut ab, auch die Terminfindung mit der T-Com ist kein Problem. Lediglich tragisch ist die Tatsache, dass man sich einen Tag frei nehmen muss und wenn man nicht vor Ort ist man 3 Wochen warten soll. Ist der Anschluss getätigt, findet die Freischaltung durch Alice noch am gleichen Tag statt.
  
  
  Einrichtung und Umfang:
  
  Die Einrichtung des beigelegten Alice-Modems ist auch kein Problem. Schnell und einfach kommt man hier ins Internet und auch die Freischaltung des Telefons über das Modem ist kein Problem. Der Umfang lässt jedoch zu wünschen übrig, so kann man mit dem Modem nur mit einem PC ins Internet, nicht aber ohne Zusatzgerät mit mehreren gleichzeitig. Merkwürdigerweise kam es hier zu mehreren verschiedenen Geräten bei gleichem Anschluss, der eine erhielt nen Router, der andere nur ein Modem.
  
  
  Telefon und Internet:
  
  Die Geschwindigkeit und die Stabilität des gewählten Internetanschlusses ist zudem leider abhängig vom Wohnort. Denn dieser kann bei schlechter Lage unstabil und bei guter Lage sehr stabil sein. Das Telefon lässt sich leider nur über das mitgelieferte Modem anschließen und nicht über ein Ersatzgerät wie z.B. einer Fritz!Box.
  
  
  Lösung des Problems mit den PCs:
  
  Jedoch lässt sich hier eine einfache Lösung finden. Es ist möglich sich einen Standardrouter zusätlich zu kaufen für rund 50 Euro +- und diesen einfach an das Modem anschließen. Gibt man nun im Router die Zugangsdaten an, muss man nur noch die PCs via LAN bzw. WLAN an dem Router anmelden und das WWW muss nicht mehr länger auf sich warten lassen. So kann man ganz bequem mit mehreren PCs ins Internet.
  
  
  Lieferumfang:
  
  - Modem
  - Anschlusskabel (TAE -> Modem)
  - 1m Netzwerkkabel
  
  
  Bedienungsanleitung:
  
  An und für sich leicht verständlich und gut aufgebaut. Jedoch kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten bei der Einrichtung des WLANs kommen.
  
  
  Support und Kundenfreundlichkeit:
  
  Support per Telefon ist nach längerer Warteschleife da und gibt einem präzise Antworten und gute Hilfestellungen. Der Support via Email dagegen dauert einige Tage bis man eine Antwort erhält. Auf der Webseite von Alice muss man ebenso einige Zeit suchen bis man etwas findet.
  
  
  Fazit:
  
  Netter und guter DSL-Tarif, der aber dank seiner Problematiken nicht vergleichbar mit teureren Anschlüssen ist. Jeder der flexibel sein möchte und guten Funktionsumfang schätzt, der nimmt einen Tarif der geringfügig teurer ist bei einem anderen Anbieter. Möchte man jedoch günstige alternativen haben, so ist man mit Alice gut bedient. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anna1967, 14.02.2010, 17:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    habe leider nur negative Erfahrungen, auch bei vielen anderen Menschen Lg Anne

  • 

    Prueter87, 02.11.2009, 13:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht, gefällt mir gut LG und Sh

  • 

    MasterSirTobi, 31.10.2009, 17:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mann lernt ja nie aus;) Sehr Hilfreich

  • 

    paula2, 25.10.2009, 16:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Alice dsl, leider hänge ich dran fest!

  

  23.05.2009, 22:14 Uhr von
  ulrike367
  

  2

  Bewertungen (32) / Kommentare (16)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  siehe bericht

  Kontra:

  siehe bericht

  Empfehlung:

  Nein

  das ist mein reinfall
  
  Alice dsl
  Vorgeschichte: ich wollte den I-net Provider wechseln weil ich mit meinem alten nicht zufrieden war und so schaute ich mich im Netz um, nebenbei lief das TV und dort kam die Alice Werbung mit super tollen versprechen.
  Also schaute ich im Netz gezielt nach Alice dsl, fand es auch und las mir die Angebote durch.
  Ich fand das Angebote für voll ok und so schloss ich gleich über das I-net den Vertrag.
  Es ging auch alles recht fix und so hatte ich sehr bald meine Unterlagen sowie die Hardware als auch die Software so dass es jetzt mit der Installierung und Einrichtung losgehen konnte.
  
  Das Ärgernis Alice dsl.
  Also setzte ich mich zuerst an die Hardware, steckte alles zusammen was zusammen gehört, schloss es an und warf die zugehörige Software cd ein um mein Alice zu installieren.
  
  Was für ein Ärgernis, es ging soweit alles recht schnell und gut, bis schritt 3 der Installation erfolgen sollte, da bekam ich die Meldung das dies nicht ginge weil da liegt ein Fehler vor, welcher Fehler das sein sollte wurde nicht bekannt gegeben, es war jedenfalls nicht möglich den Krempel zu installieren , geschweige zu starten und zu verbinden.
  Ich versuchte es einige male erneut und immer wieder hakte es an der selben stelle so das ich aufgab und meine Freundin anrief ob sie mir dabei helfen kann.
  Meine Freundin kam dann an Wochenende und setzte sich an die Kiste dran um mir Alice zu installieren.
  Nach ca. 10 stunden herumärgern fing sie an zu schimpfen und wollte den gesamten Krempel am liebsten aus dem Fenster werfen.
  Die Sache mit der mitgelieferten Software gab sie auf, weil sie feststellte das diese defekt ist und erledigte das ganze über den Installations- Manager, es klappte soweit auch alles ganz gut, nur das ich nicht ins Internet kam
  Egal welchen Browser wir benutzten und welche Seite wir eingaben, wir landeten immer wieder auf der Alice Lounge um die zum Vertrag zugehörigen Handykarten aktivieren zu können und die Pin sowie Puck für jede Karte zu erhalten was wir dann auch gleich erledigt haben.
  Auch als alles das erledigt war, es ging einfach nichts egal was wir auch versuchten.
  Meine Freundin meinte schon dass sie sich äußerst dämlich vorkomme, was jedoch nicht sein kann, denn sie hatte schon mehrfach I-net verschiedenster Anbieter eingerichtet und dabei nie solche Probleme gehabt.
  Das gesamte Wochenende haben wir uns mit Alice rum gequält und mussten dann am Sonntag Abend als die Handykarten eigentlich zur Benutzung frei sein sollten feststellen das auch dies nicht ging und so riefen wir die Alice Service Nummer an um dort unsere Probleme zu klären.
  Bei diesem Gespräch stellte sich heraus das trotz unserer Aktivierung der karten im netz die zusätzlich noch von einem Alice Mitarbeiter aktiviert werden mussten und so fragte meine Freundin wie das mit dem I-net ausschaut weil wir auch da Probleme haben worauf wir zu einem anderen Mitarbeiter verbunden wurden.
  Dem neuen Gesprächspartner erklärte meine Freundin unser Problem, worauf ihr der gute Mann sagte dass ihn das nicht wundere weil 90% der mitgelieferten Software defekt und somit nicht brauchbar sei. Wir sollten das lankabel entfernen und die vermeintlich hergestellte Verbindung löschen, den Rechner Neustarten und dann das lankabel wieder einstecken und die Verbindung erneut herstellen.
  Alles das haben wir dann gemacht und siehe da, es geht, ich komme auf einmal ins I-net, meine Freundin hat nachgefragt ob er in dieser zeit das I-net erst einmal frei gegeben hat und bekam dies dann bestätigt.
  Alles das war unter XP Home, kürzlich habe ich meinen Rechner neu machen müssen weil er für XP einfach zu „klein“ ist und so fahre ich ihn jetzt mit Windows 2000 was bei weitem besser ist für meine Kiste aber da ist nun wieder das Problem das dafür extra aus dem netz ein Treiber geladen werden muss weil es sonst nicht geht denn Alice scheint davon aus zu gehen das alle Welt XP und Vista benutzt so das man jemanden braucht der aus dem netz die richtige Software auf einen USB Stick runter lädt um das ganze dann auf dem toter zu installieren der mit Alice ins netz gehen können soll (muss, kann, darf).
  
  Fazit: alles nicht so einfach und unkompliziert wie in der Werbung angepriesen, aber leider eine der wenigen hier vorhandenen Möglichkeiten ins Netz zu gehen, sowie ich aus diesem Vertrag raus kann und einen anderen weg gefunden habe ins Netz zu kommen werde ich der „blonden Frau“ (Alice) kündigen.
  Keines Falls kann ich diesen Anbieter empfehlen, im Gegenteil ich kann nur anraten wenn möglich sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.
  Ich bedanke mich für eure geduld, Lesungen und Bewertungen, eure Ulrike weiterlesen schließen

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  versuch alice ein zu richten von ulrike367
  am 25.05.2009

  

  versuch alice ein zu richten von ulrike367
  am 25.05.2009

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Baby1, 29.06.2009, 22:47 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Ich hab auch Probleme. Von jetzt auf gleich eine Rechnung von über 600,- €, ne Woche später waren es dann schon 727,92€ bei Alice angerufen, war ich schon bei 865,19 € jetzt wollen sie mich sperren. Sollen sie mal, das geht dann über nen Anwalt. .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • 

    MasterSirTobi, 30.05.2009, 16:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. LG von MasterSirTobi

  • 

    rainbow90, 24.05.2009, 16:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein prima Bericht von dir! LG

  • 

    peter_nordberg, 24.05.2009, 11:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. lg Peter

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• Wenns erstmal läuft....wenn...

  

  08.01.2009, 15:11 Uhr von
  devil_driver
  

  2

  Bewertungen (29) / Kommentare (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  Preis, kein T-Com, Geschwindigkeit

  Kontra:

  Service, Installation

  Empfehlung:

  Ja

  ### Vorwort ###
  
  Nach meinem Umzug in die Stadt (Nürnberg) war ich auf der
  Suche nach nem neuen Internetanbieter. Ich hatte davor bereits
  eine DSL-Flat von der Telekom, doch waren mir knapp 40 Euro
  zuviel. Vorallem wollte ich keine 17 Euro im Monat für den T-Com
  Anschluss zahlen - Telefon brauch ich ja eh net.
  Da blieb 2006 nicht viel übrig. Entscheidung viel dann auf Alice
  und zwar die Flat Light für knapp 25 Euro im Monat.
  
  
  ### Die Daten ###
  
  * Internet-Flatrate wahlweise per Minutenabrechnung
  * Bis zu 16.000 Kbit/s
  * Upload bis zu 1024 Kbit/s
  * DSL-Modem inklusive
  * Telefonanschluss auf Wunsch (Aufpreis)
  * Kein Telekomanschluss notwendig
  * E-Mail & More 5 x 10 GB Postfächer
  * Installation der Geräte durch einen Techniker möglich
  * Keine Mindestvertragslaufzeit
  * Kein Einrichtungspreis
  
  
  ### Bestellung und Installation ###
  
  Die Bestellung ging recht flott übers Internet. Knapp ne Woche
  später kam dann auch die Hardware (Modem + Splitter).
  Ok, Technikertermin wurde mir per Email mitgeteilt. Ich bin nicht
  sicher ob Alice sonst nur Erfahrungen mit Arbeitslosen hat, aber
  ich fand die geforderte Anwesenheit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr
  doch etwas weit gefasst. Zumal der Techniker nur 5 Minuten braucht.
  Muss ja nur was in der Dose umklemmen.... anschließen kann ich
  auch allein....
  
  Aber.. kein Problem, meine Arbeit is nur 2 Minuten mit dem Rad
  von meiner Wohnung entfernt. Kurs bei Alice die Hotline angerufen
  "ja, der Techniker kann Sie anrufen - die Nummer hat er dabei".
  Sehr fein - Zettel an die Tür, nochmal die Nummer drunter....
  Niemand hat angerufen. Aber auf meinem Zettel stand die
  Nachricht "wir dürfen nicht anrufen". DANKE ALICE !
  
  Ob sich evtl der Zeitraum etwas kürzen lässt ? So auf 8:00 bis
  12:00 Uhr ? Nein, lässt sich nicht. Sie können nicht sagen wann
  der Techniker kommt. Haben die keine Routenplaner oder so ?
  
  Also, neuer Termin... muss natürlich 1 Woche dazischen liegen.
  Neuer Termin für Dienstag - muss ich halt Urlaub nehmen.
  2 Minuten später kommt Chef, ich soll lieber verschieben, also
  Alice angerufen - neuer Termin auf Donnerstag verlegt. Passt.
  
  Dienstag: Zettel im Briefkasten "Der Alice-Techinker konnte mich
  nicht antreffen". Wie ? War doch Donnerstag. Also Alice angerufen.
  "Der Termin steht hier auf Dienstag ... moment..... Termin wurde
  auf Donnerstag verlegt... hm....." - Tja, Blöderweise muss ja
  immer eine Woche zwischen den Terminen liegen, also fällt dann
  Donnerstag wieder flach.
  
  Nach 3 Anläufen hats dann aber geklappt. Freundlich wie se
  sind haben se mir wenigstens die Gebühren erlassen (20 Euro),
  die ich für den Techniker hätte zahlen sollen...
  
  
  ### Es läuft.... ###
  
  Ok... war natürlich dann gespannt auf den laufenden Betrieb.
  Doch, Überraschung - keine Probleme. Seiten bauen sich fix
  auf, Youtube läd die Videos in paar Sekunden - auch große
  Grafiken oder Flash-Animationen stellen keine Hindernisse dar.
  
  Die Leitung is "offen". Also ne Geschwindigkeit is nicht festgelegt,
  aber bis zu 16.000 kbit/s möglich. War auch meistens nutzbar.
  Zumeist Vormittags und Nachmittags gingen die Downloads
  über die vollen Breite. Abends liefen dann die Downloads
  zwischen 50 und 150 aufn PC.
  
  Leider lief die Einwahl nur über die mitgelieferte Alice-Software.
  Die Konfiguration über meinen Router (nicht von Alice) wollte
  einfach nicht klappen. Telekom kein Problem, aber Alice lies
  er nicht zu. Obs am Router lag ? Ebenfalls möglich....
  
  
  ### Kündigung ###
  
  Nach meiner Zeit in Nbg hab ich den Anschluss wieder gekündigt.
  Modem und Splitter zurück gesendet, Kündigung übers I-Net.
  Problemlos.
  
  
  ### Fazit ###
  
  Viel kann ich leider nicht sagen. Die Installation war völlig
  daneben. Die Wartezeit von 10 Stunden allein is schon ne
  Frechheit. Dass die Hotline dann nichtmal weiß was der Techinker
  kann und darf hat mich schon fast dazu veranlasst des Packet
  wieder zu kündigen, bevor ichs erhalten habe.
  Doch es hat sich zum Schluss ja alles zum Guten gewendet. Der
  Anschluss lief 2 Jahre problemlos. Musste auch nie nen Techniker
  anrufen oder mich nochmal mit der Hotline rumschlagen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 13.01.2009, 00:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und einen angenehmen Tag wünscht MST

  • 

    Gemini_, 09.01.2009, 19:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ganz lieben Gruß von mir!

  • 

    racheane, 08.01.2009, 22:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße, Anne

  • 

    Bunny84, 08.01.2009, 22:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht. Freue mich über Gegenlesungen. Lieben Gruß Anja

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