Mannesmann D2 Mobilfunk Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Vodafone nennt das Kundenservice

  

  31.07.2002, 15:32 Uhr von
  Veterano
  Mein Motto: Shit happens (danach kann es nur besser laufen) Ich bin noch bei Ciao, griasdi, q-te...

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  Dieser Bericht geht es ausschließlich über den Kundenservice bzw. wie er nicht sein soll von Vodafone D2. Über Netzabdeckung usw. bitte ich andere Artikel aus dieser Kategorie zu lesen. Die folgende Darstellung ist so vor einigen Wochen mir persönlich passiert.
  Ich bin seit 1996 Kunde bei Vodafone (bzw. D2 Mannesmann) und war in dieser Zeit mit den erbrachten Dienstleistungen zufrieden. In dieser Zeit habe ich zwei subventionierte Mobiltelefone erhalten. Meine Umsätze lagen immer so zwischen 15 - 40 EUR im Monat. Anfang Mai diesen Jahres, habe ich mich wegen meiner Vertragsverlängerung (Ablauf am 15.06.2002) mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, nach etwa 19 erfolglosen Versuchen hatte ich ein Gespräch mit einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin von Vodafone. Ich schilderte mein Problem, welches darin bestand, dass ich gerne das Nokia 8310 als neues Handy hätte, aber nicht zu dem Preis welcher von Ihrem Unternehmen gefordert wird, insbesondere unter der Maßgabe, dass bei ebay dasselbe Handy mit einem Vertrag von vodafone D2 für 49,00 Euro angeboten wurde. Die Angestellte teilte mir mit, dass sie mir kein Angebot machen kann, aber sie will Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten nehmen und mich zurückrufen. Den Rückruf erhielt ich einige Stunden später und es wurde mir mitgeteilt, dass ich zum 01.06.2002 ein Angebot (per E-Mail) erhalten werde, da sich zu diesem Zeitpunkt die Handypreise neu festgelegt werden.
  
  Als ich am 05.06.2002 immer noch kein Angebot erhalten habe, wendete ich mich erneut an den Kundenservice, welchen ich diesmal schon nach dem 28. Versuch (Zeitraum von 7 Stunden) erreicht habe. Dieses Mal hatte ich eine andere Mitarbeiterin von am Telefon, welche alles andere als freundlich, genau genommen ziemlich genervt und pampig war. Ich schilderte erneut mein Problem und dass ich noch kein Angebot erhalten habe. Eine kurze Überprüfung meines Account ergab, dass die erste Serviceberaterin leider übersehen hatte eine entsprechende Wiedervorlage für die Angebotsunterbreitung einzugeben. Nachdem ich auch im Dienstleistungsgewerbe tätig bin, ist mir bewusst dass Fehler passieren können, so fragte ich die Angestellte zwecks eines Angebotes für ein Nokia 8310 bzw. ein Sony-Ericsson T-68. Die Beraterin erklärte mir, dass für spezielle Angebote eine andere Abteilung zuständig ist und dies 14 Tage dauert. Dem stimmte ich zu, da ja mein nächster Kündigungstermin erst der 15.03.2003 ist. Nachdem aber einen Tag später eine Sonderaktion von Vodafone für ein Nokia 6310 zu einem günstigen Preis auslief fragte ich die Beraterin, ob falls ich kein mir entsprechendes Angebot für die anderen Handys die Frist verlängert wird. Dies wurde verneint, mit dem Zusatz ich müsste mir das Handy gleich zu dem Vorzugspreis holen. Daraufhin gab ich an, dass dies nicht unbedingt mein Wunschhandy wäre, sondern wenn nur dritte Wahl. Ich verwies erneut auf den deutlichen Preisunterschied beim Nokia 8310. Die Antworten der Mitarbeiterin zitiere ich:
  
  „Die Preise für die Geräte werden von der Geschäftsleitung festgelegt“
  
  Meine Antwort war darauf, dass wenn dasselbe Gerät mit demselben Provider bei ebay deutlich weniger kostet, muss eine Verhandlungsbasis sein.
  
  „Das sind dann keine D2-shops“
  
  Ich gab zu verstehen, dass es für mich unerheblich sei, ob das ein D2-shop ist, da der Vertrag von vodafone D2 und von keinem anderen Provider ist. Die nächste Aussage der „Beraterin“ hat mich dann schon etwas verwundert bzw. verärgert.
  
  „das ist so als wenn hier in Berlin bei Toom das Pfund Bananen 1,50 Euro kostet und in Dresden bei derselben Handelskette nur 1,00 Euro“
  
  Ich gab dann an, dass es doch einen geringfügigen Unterschied zwischen einem Pfund Bananen und einem Handy für 248,00 EUR gibt. Ich beendete das Telefonat mit dem Auftrag, dass mir ein Angebot unterbreitet wird. Was soll ich sagen, die 14 Tage Frist sind wieder verstrichen, ohne dass ich ein Angebot erhalten habe.
  
  Daraufhin, habe ich an die Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland ein Schreiben über den tollen Kundenservice und mit gleichzeitiger Kündigung gesandt (mit Einschreiben) da wenn zweimal kein Angebot bekommt, kann es nur bedeuten, dass die Firma an meiner Geschäftsbeziehung nicht mehr interessiert ist. Gleichzeitig habe ich mir über ebay für 0,00 EUR und einen normalen Genion-Vertrag von O2 (kein Duo) das Nokia 8310 geholt. Es fallen auch keine weiteren Gebühren an.
  
  Fünf Tage nach meinem Schreiben bekam ich einen Anruf von Vodafone (ich war direkt verwundert, dass ich diesmal Beachtung fand). Es war wieder eine kompetente rhetorisch gut geschulte Beraterin, welche zuerst für meinen Brief bedankte (wie man das bei einer guten rhetorischen Ausbildung so lernt) und dann versuchte mir meine Kündigung auszureden. Ich teilte ihr mit, dass ich jetzt bei O2 Kunde bin, und als ich den Preis von dem Handy gesagt habe, habe ich ein Schluckgeräusch vernommen (den Aufschlag der Kinnlade auf dem Schreibtisch habe ich nicht gehört *g*). Wie schon gesagt, diese Beraterin war gut geschult und hat darauf hin erkannt, dass sie kein Geschäft mit mir mehr machen konnte.
  
  Der nächste Schritt war, dass sie sich im Namen ihrer Firma für die Vorkommnisse entschuldigt hat. Das anschließende Gespräch war recht konstruktiv, insbesondere hat sie etwas zum Kundenservice näher erklärt, dass eigentlich der jeweilige Kundenberater einen Vorgang so lange behalten muss, bis die Angelegenheit erledigt ist. Das ist bei mir zweimal nicht geschehen – der Grund muss noch festgestellt werden. Ich habe eingeworfen, dass das größte Problem, die miserable Erreichbarkeit des Kundenservice ist. Das ist aber bei Vodafone bekannt und es müssen diesbezüglich neue Mitarbeiter eingestellt werden (ich habe immer gemeint, dass die Mobilfunkfirmen Kosten einsparen müssen und deshalb speziell beim Personal im Servicebereich eingespart wird – aber man lernt ja nie aus). Zum Abschluss habe ich eine vorzeitige Entlassung aus meinem Handyvertrag bekommen (wir haben uns auf halbem Weg getroffen).
  
  Fazit: den Kundenservice von Vodafone werde ich nicht so schnell vergessen. Ich habe den Eindruck gewonnen, seit dem Gent´s Mannen (oder Frauen) am Werk sind, hat sich der Service deutlich verschlechtert. Der Werbespruch „alles bleibt besser“ ist auch nur Makulatur. Die Zusagen der letzten Beraterin wurden zwischenzeitlich schriftlich bestätigt.
  
  Das war’s
  
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• Wer die Wahl hat, hat die Qual!?

  

  12.02.2002, 19:41 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Also ich möchte ihnen hier einmal meine Erfahrungen mit dem Mobilfunkanbieter D2 niederschreiben. Da ich selbst D2 Kunde bin, ich aber nur den D2 Fun Tarif( wohl einer der am meissten genutzt wird) benutze kann ich mich auch nur zu diesem Tarif äußern.
  
  Da wir ja nun bereits 5 Netzanbieter (dazu kommen noch etliche Provider wie z.B Talkline...) steht man sicherlich häufig vor der Frage welches Netz ist das beste für mich?
  Gleich vorweg, ich würde ihnen auf jedenfall immer empfehlen einen Vertrag direkt bei einem Netzanbieter abzuschließen da Sie bei Providern nur all zu häufig über den Tisch gezogen werden(lesen Sie hierzu z.B meinen noch folgenden Bericht über den Anbieter Debitel)
  
  
  ## TARIFINFO ##
  
  Ich denke mal für jeden sind zuerst einmal die Preise eines Netzanbieters entscheidend. Die Tarifstruktur beim D2 Fun Tarif sieht wie folgt aus:
  
  Einmaliger Anschlusspreis 25.54 Euro
  
  Grundgebühr: 12.75 Euro (im 60/1 sek Takt)
  15.31 Euro (im 10/1 sek Takt)
  
  Nutzungszeiten:
  
  -Hauptzeit Mo bis Fr von 8 bis 17 Uhr
  
  -Wochenende Fr 20 Uhr bis So 24 Uhr und
  bundesweite Feiertage 0 Uhr bis 24 Uhr
  
  -Nebenzeit übrige Zeit
  
  Minutenpreise Inland Hauptzeit
  
  -ins Festnetz 0.503 Euro die Minute
  -zu D2 0.351 Euro die Minute
  
  Minutenpreise Inland Nebenzeit
  
  -ins Festnetz 0.198 Euro die Minute
  -zu D2 0.198 Euro die Minute
  
  Minutenpreise Inland Wochenende
  
  -ins Festnetz 0.074 Euro die Minute
  -zu D2 0.198 Euro die Minute
  
  Minutenpreise in andere Netze
  
  - D Netz Hauptzeit 0.965 Euro d. M
  - E Netz Hauptzeit 0.965 Euro d. M
  
  - D Netz Nebenzeit/We 0.198 Euro d. M
  - E Netz Nebenzeit/We 0.503 Euro d. M
  
  
  
  SMS Preise
  
  -SMS von D2 zu D2 0.117 bis zur 100 Mitteilung in einem Monat ab der 100 SMS 0.016 Euro
  
  -SMS in andere Netze 0.295 Euro
  
  Wird wohl für die meissten Nutzer immer wichtiger(war damals ein Entscheidungsgrund für mich zu D2 zu gehen,weiteres dazu weiter unten)
  
  
  
  Vergünstigungen:
  
  Sie haben noch die Möglichkeit zwischen 3 Vergünstigungen zu Wählen. Ich empfehle D2 Take 10, d.h sie bekommen monatlich 5,12 Euro Gesprächsguthaben und neuerdings werden auch SMS damit verrechnet!
  
  Dann gibt es noch die Möglichkeiten sich eine Wunschrufnummer auszusuchen zu der Sie 10% billiger Telefonieren können oder sich eine Ortsvorwahl aussuchen zu der Sie auch günstiger Telefonieren können(d.h zu 0,074 Ganztägig)
  
  
  ## Netzverfügbarkeit ##
  
  Ja das ist so eine Sache mit D2. Also ich muss sagen ich war zu Anfang sehr zufrieden mit D2 doch nach und nach verringert sich meine Begeisterung. Ich musste leider schon einige Erfahrungen damit machen das ich kein Netz habe. Dies dürfte Meinermeinung nach nicht sein. Vor allem im ländlichem Raum hat D2 hier deutliche defiziete. Will man also immer erreichbar sein ist für einen D2 eher ungeeignet. Empfehle daher in diesem Fall eher D1.
  Zur Sprachqualität habe ich leider keine Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Anbietern, bin aber zufrieden mit der von D2.
  
  
  ## Service ##
  
  Mit dem Service von D2 bin ich eigentlich sehr zufrieden. Es wird eine kostenlose Hotline angeboten die Meine Probleme auch immer lösen konnte.Die Erreichbarkeit ist gut, man verbringt also keine Stunden in irgend einer Warteschleife!
  Zusätzlich gibt es noch zahlreiche andere nützliche Funktionen, z.B Quickcheck. Ein Service bei dem man seine Aktuelle Rechnung abrufen kann.
  
  ## Eigene Erfahrungen ##
  
  Also war der größte Vorteil an D2 das ich mit D2 erheblich Kosten sparen konnte, wobei dies nicht an D2 selber lag.Mein Laster, ich schreibe viele SMS. So nun sind zum einen netzintern die SMS netzintern sehr günstig, weil man nach der 100 nur noch 0,016 Euro zahlt. Aber dazu kam noch das ich also D2 Vertragskunde uber einen anderen Anbieter netzexterne Nachrichten über mein Handy für 0.07 Euro versenden konnte(Anbieter sind z.B www.Brodos.de oder www.centrium.de.
  
  Leider haben aber nun die Netzbetreiber für solche externen Anbieter die Preise erhöht und nun muss man für eine SMS bei diesen Anbietern 0.14 Euro zahlen.
  Somit war mein großer Vorteil an D2 fast verschwunden, ich spare also nicht mehr ganz so viel :(
  
  
  ## Fazit ##
  
  Es ist auf jedenfall wichtig vor Vertragsabschluss sich Gedanken zu machen was für einem wichtig ist. Aufgrund der lückenhaften Netzabdeckung im ländlichem Raum ist D2 daher schonmal nicht für jeden zu empfehlen.Musste ja gerade Sylvester mit diesen Lücken böse Erfahrungen machen!
  Von den Kosten her ist D2 schon recht günstig. Man sollte sich aber auch mal erkundigen was die Personen mit denen man so Kontakt hat für Netze haben und sich vielleicht danach entscheiden.Netzexterne Kommunikation ist nämlich generell teuer! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mibu86, 30.06.2002, 22:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Dein Bericht ist zwar detailiert, allerdings hast du nur ein Tarifangebot geschildert, deshalb nur nützlich. Bis denne, MIBU

  • 

    Marc-Gonzo, 12.02.2002, 19:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr guter bericht! Gruss MARC-GONZO