Mobilcom Mobilfunk Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• 2 Jahre mit "nettem" Service am Telefon

  

  30.01.2003, 11:03 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  2

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  Ja

  Naja, nachdem ich etliche Jahre Prepaidkarten für mein Handy hatte, mußte doch mal ein Vertrag her. Grund war eigentlich nur der, das meine Mom es auf mein altes Handy abgesehen hatte. Also gut, brave Tochter und ein neues Handy diesmal mit Vertrag organisiert.
  
  Da mein Freund so diverse Anbieter und Angebote durchgeforstet hatte schleppte er mich zu Mobilcom.
  Der Vertragsabschluß und alles was dazu gehört war kein Problem. Ich wählte D2, wobei erwähnt werden sollte das man über mobilcom, auch die anderen Anbieter wählen kann. Es sei hier noch dazu gesagt, das es sich noch um einen Vertrag mit 10 DM – Grundgebühr (oder waren es 9,90 DM?, ab 2001 ca. 4,80 € handelte wobei aber kein Mindestumsatz festgelegt war. Toll für mich, die die immer nur eine Prepaidkarte hatte und eh nicht allzuviel mit dem Handy anstellte.
  Ich durfte im Shop meine Nummer selbst auswählen und bekam mein neues Handy fix und fertig mit. Wurde auch darauf hingewiesen das es noch gut eine Stunde dauern kann bis die Karte aktiv ist.
  
  Es gab am Anfang auch keinerlei Probleme. Weder mit meinen niedrigen Rechnungen noch mit sonst etwas. Die Rechnungen flatterten pünktlich in meinen Briefkasten und der korkte Betrag wurde vom Konto abgebucht.
  
  Aber nach einem halben Jahr kam der erste Hammer. Ich dachte ich sieh nicht richtig, wollten die nicht 9,90 DM von mir dafür das ich ihnen angeblich ein Fax geschickt habe in dem ich eine Rechnungskopie angefordert habe. Mhh, wäre ja möglich gewesen, aber ich armes Menschenkind habe bis zu dem damaligen Zeitpunkt noch nie ein Fax verschickt. Also mal freundlich dort angerufen. Erst mal kurz durch die Warteschleife und dann zu einer Mitarbeiterin. Dieser habe ich mal freundlich mein Problem geschildert. Sie kam erst mal nur mit dem Argument ich hätte das Fax geschickt. Hab mich natürlich mit Händen und Füßen gewehrt. Nach etwas heftigen Diskussionen gab sie schließlich doch klein bei und mir wurden keine 9,90 DM vom Konto abgebucht. (Denen hätte ich geholfen). Danach behauptete niemand mehr ich hätte ein Fax geschickt.
  Ich führe das irgendwie darauf zu rück, das denen meine Rechnung zu niedrig war. Wiederum ist es selbstverständlich auch möglich das es sich einfach um einen Fehler handelte.
  
  Bei der Euroumstellung gab es keine Probleme, alles richtig umgerechnet.
  
  Vor Ablauf des Vertrages nach 2 Jahren tat sich natürlich einige Fragen auf. Wird mein Vertrag überhaupt verlängert (weil keine Mindestumsatz)? Bei mobilcom bleiben? Neues Handy?
  Erst wurde ins Geschäft gepilgert wo ich damals mein Hand erworben hatte. Die Mitarbeiter gaben uns die Auskunft wir müßten uns direkt an mobilcom wenden, sie hätte damit nichts zu tun, aber ihres Wissens sei das alles kein Problem.
  Ich für meinen Teil weigerte mich heftigst bei Mobilcom anzurufen und mal freundlich nachzufragen, also wurde meine bessere Hälfte vorgeschickt.
  Nett wie er ist ruft er erst einmal an um zu klären ob es möglich ist, den Vertrag um 2 Jahre zu verlängern. Darauf kam gleich die Antwort, es müsse aber ein Mindestumsatz hinein. Ok, wäre kein Problem gewesen. Mittlerweile waren meine Handyrechnungen ja auch etwas höher. Natürlich wollte er auch noch wissen wie es um ein neues Handy stünde. Der erste Mitarbeiter sagte, es sei kein Problem, aber er verbinde ihn weiter zu der Richtigen Abteilung. Seltsamerweise wollte uns diese Mitarbeiterin kein neues Handy mehr gönnen. Sie wurde dann auch darauf hingewiesen das der Vertrag dann gekündigt würde. Hat sie nicht beeindruckt.
  Da mein Freund etwas hartnäckig ist, hat er einige Tage später nochmals wegen einem anderen Handy nachgefragt und wurde wieder abgewiesen.
  
  Da war klar der Vertrag wird gekündigt, denn mein "altes Handy" hatte schon leichte "Altersschwächen". 7 Tage vor Ablauf der Kündigungsfrist, die 3 Monate beträgt machte sich also mein Einschreiben mit Unterschrift auf den Weg zu mobilcom.
  Die Zeit verstrich und ich erhielt weder ein Schreiben darüber ob meine Kündigung akzeptiert wird oder nicht.
  Ende Dezember mußte mein Freund dann noch mal ans Telefon, um mal nett Nachzufragen (Anfang November hätten die 3 Monate Kündigungsfrist begonnen). Nachdem ihm eine freundliche Mitarbeiterin erklärt hatte das das Schreiben ja eventuell eingegangen sein, sie aber eine Bearbeitungszeit von fast 3 Wochen hätten, könnte es schon sein, das die Kündigung nicht durch sei, da nicht das Datum des Poststempels zähle sondern dies der bearbeitenden Stelle. Ohh. Ohh, da war dann mal jemand sehr stinkig und hat die Dame am Telefon darauf hingewiesen das das Kündigungschreiben rechtzeitig rausgegangen sein und er schließlich nirgends im Vertrag finden könne das mobilcom zusätzliche 3 Wochen benötigt um ein Briefchen zu bearbeiten.
  Langer Rede kurzer Sinn, vor ca. 2 Wochen erfolgte nochmals ein Anruf unserer seits um der Kündigung wegen nachzufragen. Diesmal erhielt er die Auskunft das sie akzeptiert sei und bat auch gleichzeitig um eine schriftliche Bestätigung die auch 3 Tage später bei mir im Briefkasten lag.
  
  
  _____Fazit_____
  
  Es sei gesagt das ich außer den oben genannten "Meinungsverschiedenheiten" keine Probleme hatte. Auch war ich sonst zufrieden mit mobilcom (Tarif, Beratung im Shop, Rechnungen..).
  Aber im Grunde waren es schon zwei kleinere Hämmer die sie sich geleistet hatten.
  Mein neuer Vertrag ist nicht bei mobilcom. Ob ich jemals wieder einen darüber machen werde ist auch fraglich, denn den Service am Telefon war teilweise schon sehr "nett und freundlich".
  Der Tarif selbst war vom Preis her völlig Ok, nun gibt es ihn nicht mehr. Deswegen erläutere ich ihn auch nirgends näher. Aber die Preise waren bei mir schließlich auf von D2.
  Empfehlenswert? Ich sag mal ja, aber hart an der Grenze!
  
  
  Eure Hexe1723 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Zuckermaus29, 07.05.2007, 13:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Montag! Liebe Grüße Jeanny :o)

• Mobilcom = MOGELCom

  

  08.07.2002, 12:43 Uhr von
  celebramos
  

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  Nun möchte ich auch mal über meine nicht so tollen erfahrungen mit mobilcom berichten. Das ganze fing an, als ich weihnachten 98 von meiner mutti ein handy zu weihnachten geschenkt bekam, ach nee, das war ja der weihnachtsmann... jedenfalls lief es auch alles ganz gut. ich konnte für 19Pfennig SMS in alle beliebigen netze verschicken, was mir auch sehr recht war. bei vielen anderen anbietern zahlt man ja für kurznachrichten in fremde netze ja gleich das doppelte. nun kam ja auch die zeit, dass ich ein den vertrag nach den 24 monaten dennoch nicht verlängern wollte und mir ein handy mit pre-paid-karte von der telekom gekauft habe. leider hatte ich aber den termin zum kündigen des alten vertrages verpasst und war nun vertraglich dazu gezwungen meinen vertrag mindestens ein jahr weiterlaufen zu lassen. ich wollte aber nicht mehr mein altes Siemens C11E behalten. Ich hatte mir damals schon das S35i ausgeguckt. dieses handy wollte ich unbedingt haben.
  nun fing der ganze ärger an
  ich also rein in den laden und habe die leute gefragt, ob es geht, dass ich den vertrag um weitere 24 montae verlänger und dafür das besagte s35i bekomme.ich war auch bereit, die damals, ein paar hundert mark draufzuzahlen. naja, das war auch nach aussage des mobilcom-menschen kein problem, es sei nur noch ein wenig zu früh, um den vertrag zu verlängern. nach 3 monaten bin ich dann wieder in den laden gegangen um nun mein handy gegen das s35i zu tauschen. nun sagte mir der herr, dass ich kein s35i für die verlängerung meines vertrages bekommen könnte. ich erzähle ihm, dass mir der preis egal ist: ich will das handy (man muss nun nicht denken ich bin irgendwie hochnäsig oder handy-geil aber es war meiner ansicht nach das beste)Nach Auskunft des Mobilcom-Mitarbeiters müssten diese nun eine anfrage an die Zentrale schicken. diese würden dann aus dem an mir bereit verdienten geld sehen für welchen preis sie mir dieses neue handy ausleihen könnten. bei der mogelcom handelt es sich ja immer um leihgeräte, die nach den 24 monaten mit karton, beschreibung, usw wieder abgegeben werden müssen. ein neues handy sollte mich aber so um die 200dm kosten. naja, wenn das so sein muss, dann sollen die mir eben ein angebot machen.
  natürlich kam so schnell keine antort. leider kam auch die zeit, dass ich zur bundeswehr musste und nur noch am wochenende zu hause war. als ich dann mal wieder nachfragte wie das denn nun mit meiner vertragsverlängerung aussieht sagte man mir auf einmal es sei gar kein problem meinen vertrag zu verlängern - ich möchte nochmal betonen, dass es kein problem ist meinen vertrag mit den sms in alle netze für 19 pfennig zu verlängern - sie bräuchten nur das handy, den karton, usw dann ist das kein problem ?!? warum auf einmal das. das problem war nun auch noch, dass ich ja wie gesagt nur am wochenende zu hause war und der vertrag nur unter der woche verlängert werden kann, da die leute in der zentrale in büdelsdorf nicht am wochenende arbeiten und die den vertrag bestätigen müssen. ich habe also schweren herzens auf mein handy für eine ganze woche verzichtet, damit meine mutti dieses handy endlich gegen das neue umtauschen kann. als sie dann da war und die vertragsverlängerung unterschrieben hatte und nach dem neuen handy fragte war dies auf einmal nicht da. das ginge nicht so einfach hieß es. die verlängerung muss nun erstmal bestätigt werden, bevor die das neue handy aushändigen dürfen. nun kam auch das weihnachten 2000 und sylvester und neujahr und dann das wochenende. meine wut auf diesen laden war mitlerweile auf dem höchststand. als wir dann nach den feiertagen( ich hatte urlaub von der bundeswehr) unter der woche in den laden gingen lag auf einmal ein handy für mich bereit. das hat anscheinend schon länger da gelegen aber die inkompetenten mitarbeiter waren scheinbar nicht in der lage das zu regeln oder hatten einfach keine lust. jedenfalls habe ich mein altes handy abgegeben und das neue bekommen. wir haben dann auch den neuen vertrag bekommen, der... schon an dem tag von der zentrale bestätigt wurde als meine mutti das letzte mal da war, so dass die ihr dann auch gleich das handy hätten geben können. naja nun habe ich ja auch endlich mein neues handy und alles ist wieder gut. war wohl nichts. dann kam die erste rechnung und auf einmal war die um einiges höher als vorher. und wenn man mal den durchschnittlichen preis für die sms ausrechnen kommt man locker mal auf 30pfennig pro sms. ich habe mir nun die arbeit gemacht und habe die zentrale angeschrieben, da ich den leuten im "service"-laden nicht mehr gegenübertreten wollte, da ich sonst nur unhöflich würde. ich habe eine schöne tabelle gemacht mit rechnungsnummer, anzahl der verschickten sms, gesamtpreis/sms und durchschnitt sms. ich konnte denen 24 monate auflisten wo der durchschnittliche preis jeweils bei 19 pfennig lag und mit dem tag wo der vertrag "verlängert" wurde auf einmal irgendwas als durchschnitt rauskahm, nur nicht 19 pfennig. ich habe darum gebeten, den preis zu korrigieren, oder den vertrag zu beenden. als antwort kam nur, dass die nichts am vertrag verändert hätten und der preis schon immer bei netzinternen sms bei 19Pf und bei netzexternen bei 39pf lag. Tolle sache, und wo zum teufel ist der prospekt von 98 mit der preisliste, der meine aussage bestätigt. ich fühle mich sowas von verarscht. naja, im endeffekt sind die telefongebühren billiger und nur die netzexternen sms sind teurer. was blieb mir anderes übrig mir eine freundin mit gleichem netz zu suchen... :-) also regt man sich erstmal nicht weiter auf und wartet ab bis die 24 monate wieder um sind, so dass es dann heißt: adios mobilcom
  
  p.s. das s35i ist echt ein super handy, schade nur, dass ich es wieder abgeben muss weiterlesen schließen

• Mobilcom/D2 - nie wieder!!!

  

  26.06.2002, 20:58 Uhr von
  Lachesis
  Bin immer sehr dankbar für sinnvolle Kommentare.

  2

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  Demnächst werde ich zwei Monate im Ausland verbringen, und zwar auf einer kleinen Insel, wo Vodafone das einzige Netz ist *g*. Weil ich mir sowieso einen neuen Vertrag zulegen wollte, entschied ich mich deshalb spontan für D2, um auch in dieser Zeit ganz sicher erreichbar zu sein.
  Mobilcom ist das nächste Handygeschäft in meiner Nähe, und weil ich dort das günstigste Angebot für einen Vertrag mit vielen SMS erhielt, schloss ich meinen Vertrag auch dort ab.
  
  Ganz wichtig für mich - das Roaming...
  
  Gleich als ich drüben im Mobilcom-Shop meinen Vertrag abschloss, betonte ich, dass ich unbedingt im Ausland erreichbar sein muss. "Roaming" heißt die Funktion, die freigeschalten werden muss, um mit der Netzkarte auch in ausländischen Netzen telefonieren zu können. Der dickliche Typ im Laden sicherte mir zu, dass "das dann nach vier Wochen freigeschalten wird", ich sollte nur die erste Rechnung bezahlt haben...
  
  Fünf Wochen später war ich für ein Wochenende in Österreich. Wenig begeistert war ich, als ich mich in kein einziges Netz einwählen konnte. Nix mit Roaming!
  Zwei Tage später kreuzte ich verärgert im Mobilcom-Shop auf, fragend warum mein Roaming nicht funktioniert. Die beiden Typen im Laden unterbrachen für mich ihre Partyplanung für's Wochenende, aber taten beinahe gelangweilt. "Na das geht auch nur, wenn man zu uns kommt und es beantragt!".
  Aha, schön, dass ich das auch schon erfahre. Na dann macht mal! Der rundliche Verkäufer ruft also eine Hotline an, sagt meine Nummer und meinen Namen durch. Dann verspricht er mir, dass ich nach ca. drei Tagen entweder per Brief oder per Anruf benachrichtigt werde, wenn das Roaming freigeschaltet ist...
  
  Eine Woche später schneite ich wieder in den Laden. Noch kein Roaming? Tja, dann eben noch ein Anruf. "Manchmal brauchen die etwas länger." Na toll! Also nochmal ne Woche warten... keine Nachricht. Beim nächsten mal sagte ich den Typen, dass ich das Roaming nun wirklich langsam brauche. Für ein Wochenende in der Schweiz. Der mollige Verkäufer versprach mir diesmal, den Betriebsleiter an die Strippe zu hängen. Der würde das dann schon regeln. "Ich ruf dich dann in zwei Stunden an und sage bescheid."
  Der Anruf kam nicht. Stattdessen kam ich am nächsten Tag wieder in den Laden. "Aber wir haben doch versucht, dich zu erreichen...", erklärte mir beinahe kleinlaut der dicke Verkäufer. Schon klar. Jedenfalls sollte es jetzt klar gehen. So vier, fünf Tage später sollte es funktionieren...
  Ihr könnt euch wahrscheinlich schon denken, dass ich wieder umsonst gewartet habe. Stinksauer holte ich mir nun selbst die Telefonnummer zum Freischalten. Nach einer dreiviertel Stunde kam ich schließlich auch durch.
  
  Der Typ an der Strippe klang irgendwie gelangweilt und leicht überheblich als ich ihm mein Problem vortrug. Anscheinend völlig selbstverständlich erzählte er mir von einer 0190-Freischaltung, die zusätzlich getätigt werden muss. Direkt belustigt kam er mir vor, als ich einwand, dass ich nicht ganz begreife, was 0190-Nummern mit meiner Erreichbarkeit im Ausland zu tun hätten. Schließlich entließ er mich mit dem Hinweis, dass er mir einen Roaming-Antrag, den ich bereits zum Vertrag dazu hätte bekommen müssen, zusenden wird. Der trudelte auch, oh Wunder!, zwei Tage später in meinem Briefkasten ein. Zusammen mit einem Brief an "Hallo Frau Ayse Celen...". Ich stutzte und las die Überschrift einige male. Wer zum Teufel ist das denn??? Anscheinend jemand, der mal die gleiche Frage hatte wie ich. Bei dem Ausdruck hatte man es wohl nicht fertiggebracht, da mal meinen Namen einzusetzen.
  
  Im Prospekt stand nun etwas von 17 Euro und ich sollte meine Kontonummer nochmals angeben... Häh? Ich denke das ganze ist kostenlos! Also noch ein Anruf ein paar Tage später.
  Und siehe da! Die diesmal ziemlich freundliche Dame am Telefon sagt mir, dass mir ihr Kollege wohl was falsches geschickt hat (Ach wirklich? *lol*). Aber sie hat auch noch eine gute Nachricht: "alles freigeschalten, seit ein paar Tagen. Ihr Roaming funktioniert jetzt uneingeschränkt..". Sieben Wochen hab ich drum gekämpft...
  
  Fazit:
  
  Ihr werdet verstehen, dass ich da noch immer misstrauisch bin. Wenn ich im Sommer feststelle, dass ich nicht erreichbar bin, werde ich wohl sowas wie ne Briefbombentaube erfinden... :-)
  Ich habe jedenfalls festgestellt, dass bei Mobilcom niemand zu wissen scheint, was der andere tut. Die Verkäufer im Shop wissen nichts von einer zweiten Freischaltung, schaffen es aber auch nicht, das mal zu erfragen nachdem sie 4mal vergeblich einen Anruf zur Freischaltung versucht haben. Und dann kriegt man auch noch einen völlig nutzlosen Brief geschickt, mit der Anrede für eine völlig andere Person (sehr schlampig!), der mir zeigt, dass wohl auch die Mitarbeiter an der Hotline nicht unbedingt wissen, was der Kunde eigentlich will. Das muss natürlich nicht immer und überall so sein, aber ich werde definitiv nie wieder bei Mobilcom einen Vertrag abschließen!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mondlicht1957, 05.08.2008, 17:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich und liebe Grüsse

• Finger weg von Mobilcom - Vorsicht Fallen

  

  12.02.2002, 18:40 Uhr von
  safexy
  

  2

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  Nein

  Mit Mobilcom habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
  Nach Außen hin haben sie ja sehr interessante Angebote, aber sie versuchen mit allen Mitteln, auf andere Weise an das Geld des Kunden zu kommen.
  
  So wurde mir ohne Rücksprache, einfach die Adresse geändert. Wohne leider in einem Haus, welches zwei Eingänge hat und zwei Adressen, daher das Problem. Aber es geschah nicht einmal sondern alle 3 Monate und sie verlangten immer wieder eine Bearbeitungsgebühr.
  Diese erstatteten sie mir zwar nach jeweils einer Beschwerde wieder zurück. (aber man hat schließlich noch was anderes zu tun, als Beschwerden zu schreiben)
  
  Dann musste ich wegen Umzug, die Adresse ändern.
  Damit das Unternehmen keinen Aufwand hat, und ich eh eine Flatrate besaß, habe ich das bequem per Internet gemacht.
  
  Und dafür berechneten Sie mir dann noch eine Gebühr von ca. 10 DM.
  Sie hatten ja keinerlei Arbeit, da es ja elektronisch geschah.
  
  Ein Gegenbeispiel:
  Bei Viag-Interkom habe ich die Adresse über die kostenlose Hotline ändern lassen, und diese haben keine Gebühren erhoben.
  
  (jetzt fragen sich vielleicht welche, warum ich zwei Veträge zur selben Zeit habe, das war einfach so und hatte damit den direkten Vergleich, was jetzt euch vielleicht zu gute kommt)
  
  Bei Mobilcom werde ich nicht mehr Kunde sein, und freue mich, wenn der Vertrag nun endlich ausgelaufen ist. weiterlesen schließen