Saturn Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Günstig aber sehr schlechte Kundenbetreuung bei Reklamationen

  

  07.01.2007, 00:53 Uhr von
  bucste
  

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  Pro:

  Preis

  Kontra:

  Unfreundlichkeit bei Reklamationen

  Empfehlung:

  Nein

  Saturn günstig aber ein sehr schlechter Kundenservice bei Mängeln
  Hallo Zusammen,
  hier ist mein Erfahrungsbericht über Saturn.
  Ich war vor gut 1 Jahr bei Saturn in Krefeld um mir einen neuen Firmenrechner zu holen. Nach ein paar Miuten hatte ich auch schon ein Modell gefunden welches mich intrisierte.
  Es war ein Medion Rechner mit Flachbildschirm und neuem Drucker.
  Ok dachte ich mir lassen wir uns diesen doch mal erklären, ich fragte einen freundlichen Verkäufer ob er mir noch einige Details zeigen würde. Er sagte er käme gleich. Nach geschlagenen 10 min kam er dann auch erklärte mir freundlich was ich wissen wollte.
  Nach der Erklärung war ich dann überzeugt von dem Rechner und bat ihn mir den Computer mitzugeben.
  
  Leider war der Rechner ausverkauft. Ich fragte ob ich nicht das Vorfürmodell haben kann natürlich gegen einen Abschlag. Ok meinte er wir einigten uns auf einen Abschlag von 100€.
  
  Und damit begann das drama.
  Zuhause schloss ich den Rechner an startete ihn und mußte fetstellen das das System nicht neu installiert worden ist. Alle Daten von Saturn waren noch vorhanden. Gut dachte ich rufen wir schnell mal an ob man das nicht telefonisch beheben kann.
  Das war dann der oberflopp. der Verkäufer meinte das er davon keine Ahnung habe wieso da noch Daten drauf wären. Ich sollte mich an Medion wenden.
  Die freundliche Hilfe bekamm ich dann auch und der Rechner lief so wie ich es wollte.
  
  Nach gut 3 Woche ging dann das CD Laufwerk kaputt.
  Ich wendete mich an die freundliche servicline von Medion die mir sagten gehn sie bitte zu Saturn.
  Dieses machte ich dann auch,ich sage euch nur eine Katastrope, der Herr hinter dem Thresen der Kundenbetreuung schaute sich das ganze an und meinte er müasste meinen Rechner dabehalten und einschicken. Das ganzesollte glatte 3 Wochen dauern.
  
  Damit war ich gar nicht einverstanden denn im grunde funktionierte der Rechner ja nur das CD Rom war defekt. Nach "stundenlangen Diskusionen" zwei anrufen bei Medion ging es plötzlich doch das er nur das Laufwerk bestellte und mir dann sagte ich rufe Sie an wenn das Laufwerk neu da ist.
  Er baute das Laufwerk aus was nochmals fast 30 min dauerte und ich konnte meinen Rechner wieder mitnehmen.
  Nach sage und schreibe schon 3 Tagen rief Saturn an das das ersatzlaufwerk da ist. Ich schnappte mir meinen Rechner und fur wieder nach Saturn. dort angekommen gab der Herr mir mein Laufwerk. Ich schaute ihn verdutzt an und fragte ihn ob er es mir auch wieder einbauen könne.
  Dazu meinte er das dürfe er nicht, dann würde ich meine Garantie verlieren.
  Ok ich ließ mir dasLaufwerke geben und ging mit meinem Rechner und dem Laufwerk in den Markt wo mir ein Angestellter ds Laufwerk tauschte.
  Ich fragte ihn noch ob ich das defekte CD Rom mitnehmen kann und er meinte das könnte ich mitnehmen.
  So zuhause angekommen mein Rechner lief wieder kamm gegen Abend ein Anruf von Saturn wo denn das Laufwerk sei. Ich sagte dem Mitarbeiter des Kundenservice das der Verkäufer gesagt hatte das ich es mitnehmen kann.
  Er wurde recht zickig und forderte mich auf das laufwerk zurück zubrinngen. Da ich mir aber keiner Schuld bewusst war sah ich es nicht ein nochmals wegen dem blöden Laufwerk 50 km (hin und Rückweg zu fahren) und sagte ihm das er sich das laufwerk gerne abholen kann wenn er es wieder haben wolle.
  Dieses tat er dann mürisch auch und hollte es abends ab.
  Mein abschliesendes Fazit.
  Es sind zwar günstige sachen aber wehe es ist was kaputt, dann hat man es nichtmehr mit kompetenz sondern mit Amateuren zu tun die auch noch pampig werden weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    lara03, 18.05.2007, 11:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    exakt die gleichen Erfahrungen gemacht !

  • 

    anonym, 07.01.2007, 21:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    krullinchen, 07.01.2007, 17:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    (¯`•.¸*sh*¸.•´¯)

  • 

    Nettiteddy, 07.01.2007, 10:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Nettiteddy

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• Sparen, jubeln, weitersagen

  

  13.09.2002, 16:46 Uhr von
  CocoK
  

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  Sparen, jubeln, weitersagen - ein Werbeslogan, der in den Köpfen der Werbestrategen von Saturn entstanden ist. Das Weitersagen will ich mit diesem Bericht denn auch beherzigen.
  
  Natürlich sind es meine ganz persönlichen Erfahrungen, die ich mit dem Markt gemacht habe, und deren Bewertung ich dem Leser überlasse. Es liegt mir also fern, hier ein pauschales Urteil über den Elektronikfachmarkt für technische Gebrauchsgüter zu fällen.
  
  Vor einiger Zeit bot ein Saturn-Markt (der Ort spielt hier denke ich keine Rolle) Flachbildschirme zu einem fast unschlagbaren Preis an. Schon vorher hatte mich mich bei etlichen Händlern am Ort erkundigt, wobei keiner auch nur annähernd an diesen Preis herankam, auch nicht bei dem Kauf von 4 (!) Bildschirmen. Also machte ich mich auf den Weg zum nächsten Saturn-Markt in ca. 25 km Entfernung. Leider war ich schon etwa 15 Minuten vor der Öffnungszeit, die um 10 Uhr sein sollte, vor Ort, so dass mir die 3 Minuten, die der Laden zu spät aufmachte, besonders sauer aufstießen. Wahrscheinlich aber war es so, dass meine Funkuhr (!) falsch ging, wie mir ein Mitarbeiter versicherte.
  
  Geradewegs steuerte ich in die Computerabteilung und erblickte auch sofort eine große Zahl des angebotenen Bildschirms. Da ich aber nun 4 Bildschirme erwerben wollte, suchte ich zunächst nach einem Verkäufer oder Fachberater. Es war Freitag, und irgendwie hatte da verständlicherweise kaum jemand mehr richtig Lust, der normalen Arbeit (der Kundenberatung nämlich) nachzugehen. Nach mehreren vergeblichen Versuchen durch zurückhaltendes, höfliches Ansprechen jemanden dazu zu bewegen, auf meine Fragen einzugehen, musste ich im Tonfall schon barscher werden, ehe sich jemand endlich dorch erbarmte, sich meine Frage anzuhören. Ich wollte ja auch nur wissen, ob beim Kauf von 4 Bildschirmen noch irgendein Sonderrabatt gewährt würde. Der Preis für diese Bildschirne betrug immerhin insgesamt ca 3000 EUR. Die Frage hätte ich mir aber sparen können. Mir wurde zwar nicht gesagt, dass es eine Frechheit sei, so eine Frage zu stellen, aber der Blick meines Gegenübers drückte dies eindrucksvoll aus. Also bezahlte ich brav den normalen Preis.
  
  Beim Auspacken überwog denn auch die Vorfreude auf das Arbeiten mit den neuen Bildschirmen. Mein Frust (naja, etwas frustig war ich schon ob der tollen Behandlung) war fast verflogen. Das Aufstellen und Anschließen war dann schnell erledigt und ich genoss das neue Arbeiten, bis ich feststellte, dass auf einem der Bildschirme ein Pixel defekt war und an dieser Stelle ein hell leuchtendes Pünktchen meinen Blick wie magisch anzog. Was nun? Bildschirm einpacken und zu Saturn natürlich.
  
  Es war Montag, wieder kurz nach Ladenöffnung. In der Computerabteilung fand ich diesmal sofort meinen netten Kundenberater vom Tag des Kaufes. Er telefonierte gerade, so dass ich mich wartend in seine Nähe stellte. Mich nicht beachtend unterhielt er sich mit seinem Telefonpartner über das vergangene Wochenende. Muss wohl sehr lustig gewesen sein. Nach 10 Minuten konnte ich mich dann doch nicht mehr bremsen, zumal sein Gespräch für mich an Interesse verlor, so dass ich ihn in das Gespräch hinein fragte, ob er mir kurz helfen könne. Macht man ja eigentlich nicht, ich weiß. Er schaute mich groß an und legte erst einmal auf. War wohl doch nicht so wichtig dieses Telefonat. Nachdem ich ihm dann mein problem geschildert hatte, kam dann für mich eine doch eher überraschende Aussage. Er verstünde es nicht, warum ich mir so ein Billiggerät geklauft habe, es gäbe doch eine große Auswahl an guten Bildschirmen, die zwar teurer seien, aber bei denen dieser Fehler mit Sicherheit nicht auftrete. Das wollte ich ja eigentlich gar nicht wissen. Ich wollte einfach nur meinen Bildschirm umtauschen und dann vielleicht noch vor Ort testen, ob dieser auch wirklich fehlerfrei sei, damit ich nicht noch einmal den Weg in Kauf nehmen müsse. Ich hab ja schließlich auch noch was anderes zu tun. Das war für diesen guten mann dann doch zuviel. Ich sähe doch, wieviel zu tun sei (ich muss da wohl keinen Blick haben), das könne er auf keinen Fall. Wenn der Bildschirm ebenfalls defekt sei, dann würde ich das ja merken, und dann müsse ich halt noch einmal wiederkommen oder aber sofort einen besseren (aber teureren) kaufen. Ich war dann doch eher sprachlos, notierte mir seinen Namen und zog mit meinem getauschten Bildschirm ab.
  
  Mir blieb dann nur noch die Möglichkeit, eine Beschwerdemail an Saturn zu schreiben, die auch innerhalb weniger Tage beantwortet wurde. Hierin zumindest entschuldigte man sich für das Verhalten des Mitarbeiters und versicherte mir, dass noch Gespräche mit ihm geführt würden.
  
  Nochmal den Slogan in Erinnerung gebracht, komme ich zu der Erkenntnis, dass ich gespart habe, gejubelt eher weniger, aber hiermit weitergesagt. weiterlesen schließen

• Kleine Preise oder Service ?

  

  02.09.2002, 14:18 Uhr von
  Ironheart
  

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  Liebe Leser, ich musste kürzlich die schmerzliche Erfahrung machen, dass es zwar bei Saturn günstige Preise gibt, aber der Service ist jämmerlich. Ich fragte einen Verkäufer tiefgründige Fragen zu den Produkten. Ich bekam aber keine kompetente Antwort. Nur dieses "Kauf! Kauf! Kauf!" in den Augen des Mannes. Die Kompetenz der Verkäufer dort lässt wirklich zu wünschen übrig.
  
  Mein Tipp. Wenn man günstige Preise will und genau weis was man braucht, kann man ruhig dort hin gehen. Aber wenn man kompetente Beratung wünscht sollte man diesen Laden meiden.
  
  Grüße
  IRONHEART