Sparda-Bank Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• 2013schermo sagt zu Sparda-Bank

  

  19.12.2013, 09:42 Uhr von
  2013schermo
  

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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Online Banking:  gut
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Mӧglicherweise war diese Spardabank früher einmal gut und akzeptabel, hat ja auch in Tests gar nicht so schlecht abgeschnitten, wenn man daran glaubt, dass Tests keinen Werbeinteressen folgen. Ich selbst habe von innen und aussen mehrere Banken schon kennengelernt, hatte mit den internen Ablӓufen zu tun und kenne einige Prozesse. Aber was ich an Erfahrungen mit der Sparda machen musste, schlӓgt alles. So mies und schlecht habe ich noch nie eine Bank erlebt, inkompetente Mitarbeiter in leitenden Positionen, denen ich noch Zusammenhӓnge erklӓren musste, nachdem diese sie mir auf dümmliche Art falsch erklӓrt haben. Man versucht dort leider, die Kunden übers Ohr zu hauen, gibt Zusicherungen bzw. (Werbe-)Versprechen, die dann nicht gehalten werden. Natürlich versucht eine Bank immer zuerst an die eigenen Einnahmen zu denken, und erst spӓter ist das Wohl des Kunden gefragt, aber so schlecht wie bei dieser habe ich es noch nicht erlebt. Aus meinen persӧnlichen Erfahrungen der letzten Jahre kann ich nur dringend abraten, mit diesem Institut Geschӓftsbeziehungen einzugehen, und das ist es ja, wenn man ein Konto dort erӧffnet.
  Soweit mir bekannt ist, ist die Sparda die frühere Kasse der Deutschen Eisenbahn, das Filialnetz ist demzufolge so strukturiert.
  Wo es frueher einmal kundenfreundliche und gute Angestellte gab, wurden diese systematisch entfernt, dafür wurden einige recht inkompetente befӧrdert, was dem ganzen eine eindeutige Richtung gibt, wichtige Infos fehlen dann, Rückruf des Beraters erfolgt nicht und direkt erreichbar ist er nicht, Telefonate nur über die jeweilige Zentrale. Wer davon als Kunde betroffen ist, dem zeigt sich ein trauriges Bild, gerade dann, wenn es darauf ankommt.
  Schade
  Hier oben ist die Frage zu beantworten, ob man Kunde ist...bin ich, ja leider, aber nicht mehr lange. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    oskermit, 19.12.2013, 20:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    GUT beschrieben! Über einen Gegenbesuch würd ich mich freuen!!!

• Sparda-Bank - ganz schwache Leistung

  

  09.04.2010, 22:42 Uhr von
  florrischu
  

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  Bewertungen (2)
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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Online Banking:  nicht angeboten
  • Fachliche Beratung:  sehr inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  seit 3 Tagen
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  Antrag lässt sich schnell erstellen

  Kontra:

  unfreundliches Servicepersonal inkompetente Antworten Kontoeröffnung nicht möglich

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe yopi.de-Gemeinde,
  
  da meine Hausbank mich in letzter Zeit zum eher negativen verändert hat und mich dadurch verärgert hat, bin ich auf der Suche nach einer neuen Bank. Dank Empfehlungen von Freunden und den sich wiederholenden Radiospots bin ich auf die Sparda-Bank West aufmerksam geworden. Leider musste ich mich von dieser Bank sehr enttäuschen lassen! Aber lest selbst:
  
  
  Information
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  An erster Stelle steht die Information. Kostenloses Girokonto schön und gut, aber ist es auch wirklich komplett kostenlos? Nach einer Online-Anfrage erhielt ich einen Anruf von einer 0800-Nummer (sehr seriös...). Doch der Servicemitarbeiter hat meine Anfrage wohl nicht richtig gelesen und wollte mir ein Sparkonto nahelegen, obwohl ich ein Girokonto wollte. Nach einigen Erklärungen kamen nur noch die Standardaussagen zum kostenlosen Girokonto, also keine Hintergrundinformationen oder ähnliches. Finde ich persönlich sehr schade. Dieses "Beratungsgespräch" war leider dann auch ziemlich kurz und verwirrend, sodass es für mich kaum Informationsgehalt hatte. Ich habe dann den Weg der reinen Online-Information genommen.
  
  
  Kontoeröffnung
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  Nach den doch sehr vielversprechenden kostenlosen Konditionen wollte ich ein "Genosse" der Sparda-Bank werden und ein Girokonto eröffnen. Der Antrag ließ sich sehr unkompliziert auf der Internetseite der Sparda generieren und ausdrucken. Allerdings ist ein wenig Fachwissen erforderlich, da Freistellungsaufträge und gleiches auch mit ausgedruckt werden. Der Antrag wird mit einem PostIdent-Coupon an die Deutsche Post übergeben, die diesen dann nach einer Personalausweiskontrolle an die Sparda sendet.
  
  
  Der Brief von der Sparda
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  Seit meinem Antrag sind mittlerweile 5 Tage vergangen. Dann flattert mir ein Brief der Sparda-Bank West aus Düsseldorf ins Haus: "Aufgrund der uns vorliegenden Informationen können wir Ihnen kein Girokonto anbieten." Hallo, was ist denn das für ein Brief an mich? Ich zahle meine Rechnungen pünktlich, hatte noch nie Ärger mit irgendwelchen Banken oder Versandhäusern und bin ja sogar bereit, 52 EUR für erst einmal NICHTS in die Sparda zu investieren. Da eine Begründung fehlte, rief ich in der Servicezentrale an, die als einzige Kontaktmöglichkeit neben Fax und E-Mail exisitierte.
  
  
  Der Anruf
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  Eine eher unfreundliche Dame meldete sich nach ca. 10 (!) Minuten Warteschleife unter einer 0180-Nummer (!!!)! Diese konnte mir aber nicht weiterhelfen, da dieser Brief wohl ganz automatisiert an ungeeignete potenzielle Kunden geschickt wird. Ich sollte mich unter Angabe meiner Kontonummer (!) an meine zuständige Geschäftsstelle (!) wenden? Ich frage mich: Welche Kontonummer und welche Geschäftsstelle, wenn nicht einmal ein Girokonto eröffnet werden kann? Oder nehmen diese Servicemitarbeiter die Fragen und Wünsche einfach nicht ernst? So kam es mir jedenfalls vor.... Seit diesem Anruf habe ich eine E-Mail an die angegebene Standard-Emailadresse geschrieben und warte auf Antwort!
  
  
  Fazit
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  Die Sparda-Bank wirbt mit dem Slogan "freundlich und fair"! Dem kann ich überhaupt nicht zustimmen. Ich wurde teilweise unfreundlich am Telefon "abgefertigt" und fair wäre es nur gewesen, eine Begründung zu der Ablehnung zu schreiben. Für mich ist klar, dass ich nie Kunde bei der Sparda werde und Dienstleistungen dieser Bank nie in Anspruch nehmen werde, egal, wie meine Finanzsituation sich verändert und wie günstig oder kostenlos die Sparda-Bank ist. Da zahle ich lieber Kontoführungsgebühren bei einer anderen Bank und werde aber freundlich und fair beraten weiterlesen schließen