TUI Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• TUI - und ihr Urlaub wird zur Erholung!

  

  15.02.2002, 20:14 Uhr von
  Tuis1
  Gebt mir bitte noch ein bisschen Zeit ;-)! Weiß noch nicht genau was ich hier reinschreiben soll!...

  5

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  Ja

  Hallo an alle!
  
  So heute möchte ich euch mal über den Reiseveranstalter Tui erzählen! Ich arbeite selbst in einem Reisebüro und denke das ich mich daher in dieser Hinsicht sicher nicht alzuschlecht auskenne was Qualität und sonstiges betrifft!
  
  Zum ersten Mal: TUI ist weltweit der größte Reiseveranstalter und er bietet so gut wie alle Destinationen! Der Reiseveranstalter fliegt nur mit renomierten Airlines und wirklich nur in eng ausgewählte Hotels!
  
  Also ich muss wirklich sagen das TUI sicherlich einer der seriösten Reiseveranstalter ist den es am Österreichischen und Deutschen Reisemarkt gibt!
  
  TUI nimmt grundsätzlich nur Hotels in die Kataloge auf von denen sie wissen das bei dieser Unterkunft wirklich auch alles richtig abläuft und das essen wirklich spitze ist! Ich möchte nicht Abstreiten das TUI genauauchso ein Massenveranstalter ist aber er unterscheidet sich einfach in einigen Dingen!
  
  Tui versucht immer seine Kunden zufriedenzustellen und das funktioniert auch sicherlich in 98% der Fälle! Das man es nicht jedem Kunden recht machen kann ist glaube ich sowieso verständlich!
  
  Dieser Reiseveranstalter ist meist ein bisschen teurer als sonstige dafür bietet er einfach mehr service!
  Man darf auch nicht auf die Geld zurück Garantie vergessen. Das heißt: Sollten sie an ihrem Urlaubsort ankommen und irgendetwas ist nicht so wie es im Prospekt beschrieben war muss TUI versuchen dieses Problem innerhalb von 24 Stunden zu regeln sollten sie es nicht schaffen bekommen sie ihr komplettes Geld wieder zurück! Das ist momentan noch einzigartig auf dem vielumstrittenen Reisemarkt!
  
  Ich habe auch schon 2 Reise mit TUI hintermir und ich würde nichtmal noch eine halbe minute überlegen um wieder mit TUI zu verreisen!
  
  Solltet ihr noch Fragen haben schreibt sie einfach ich werde euch antworten!
  
  Stay cool
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Interkom, 19.02.2002, 14:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bin jetzt grade mit der Tui in Spanien! Suuuuuuper urlaub! Ciao Interkom! :)

  • 

    Dorkan, 15.02.2002, 20:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich war auch mal mit TUI unterwegs und hatte einen super Urlaub.

• Top Service und breites Angebot

  

  02.04.2002, 11:39 Uhr von
  maertens
  

  5

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  Ja

  Manchmal überfällt auch mich die Faulheit und ich mache Pauschalaurlaub. Nun zähle ich nicht zu der Sorte Mensch, die den Urlaub nach Reiseveranstaltern aussuchen, aber eine meiner meine letzten Buchungen betraf TUI und ich war angenehm überrascht. Was den Service beim Buchen und die Konditionen angeht, bin ich sehr zufrieden. Ein derart großer Reiseveranstalter kann es sich offensichtlich leisten, einen guten Kundendienst zu bieten. Außerdem denke ich mal, dass es bei der Reisesicherheit Vorteile gibt, da TUI mit renommierten Fluggesellschaften zusammenarbeitet und als Großkunde beim Einkauf erhebliche Preisvorteile gegenüber Mitbewerbern erhält. Immerhin über 90.000 Betten werden angeboten. Einen wirtschaftlichen Zusammenbruch, wie schon oft bei kleinen Unternehmen geschehen, kann man ausschließen.
  
  Vorteile:
  1. TUI finde ich nahezu in jedem Reisebüro
  2. Mit TUI kann ich nahezu in jedes Gebiet der Welt
  3. Ich kann meine Reise vormerken lassen, und 2-3 mal telefonisch die Option verlängern lassen
  4. Ich kann die Reise mit meiner Kreditkarte bezahlen und habe somit den integrierten Reiseschutz/Unfallschutz
  5. Der Reisepreis enthält keine versteckten Kosten, das Preisniveau ist trotzdem niedrig
  6. Ich erhalte eine Bahnfahrkarte zum Flughafen, das macht für mich immerhin einiges aus, bedenkt man die Strecke zw. Berlin und FFM mit dem ICE; alle anderen öffentlichen Verkehrsmittel sind auch benutzbar
  7. Ich fliege mit keiner Billiglinie
  8. Vor Ort im Urlaubsland habe ich qualifizierte Mitarbeiter, wenn es etwas zu erledigen gibt oder Probleme auftreten.
  9. TUI ist sehr kulant, wenn es um Reisepreis-Rückerstattungen geht und diese berechtigt sind; Man erhält Geld zurück oder einen Reisegutschein
  
  TUI ist auch in Internet vertreten. Bucht man hier online, kann man webmiles verdienen. Das sehe ich als einzigen Vorteil an, denn die Preise sind die gleichen wie im Reisebüro. Aber über die Internet-Präsenz zu schreiben, fällt schon wieder in eine andere Kategorie.
  Fazit: Wer auf Qualität und Service achtet, ist mit TUI gut beraten. Sollte es doch Unstimmigkeiten oder Probleme geben, hat man mit TUI einen kulanten und fairen Partner. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Netti1982, 02.04.2002, 17:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    MfG Netti

  • 

    _Woman_, 02.04.2002, 12:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    nur noch n. . ciao

  • 

    ch_zocker, 02.04.2002, 11:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gute Meinung, kannst ja auch mal bei mir reinschauen, würde mich freuen !

• TUI macht's wirklich möglicht.

  

  01.08.2002, 19:05 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  
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  Ja

  DA KOMMT FREUDE AUF:
  ---------------------------------------
  Endlich ist es ist es wieder so weit. Wir wollen wieder einen Urlaub planen. - Da wir schon einmal mit TUI sehr gute Erfahrungen gemacht haben, werden wir auch dieses Jahr TUI treu bleiben ! Erfahrungen mit anderen Anbietern haben wir auch erlebt, einige waren auch ganz gut, jedoch hat uns TUI am BESTEN gefallen !
  
  Unsere Urlaubsplanung für dieses Jahr läuft auf vollen Touren, wir sind schon alle sehr gespannt...
  
  URLAUB / TUI / FUERTEVENTURA: (2001)
  ---------------------------------------------------------------
  1. Unser Urlaubsziel sollte nun Fuerteventura sein. Eine wunderschöne Gegen, aber hier geht es ja um TUI.....daher bitte ich um Verständnis, daß ich an dieser Stelle keine Einzelheiten über Fuerteventura schreiben werde.
  
  2. Da wir mit der Bahn bis nach Frankfurt zum Flughafen mussten, unser Flug startete gegen 6.00 Uhr und die Letzte für uns machbare Zugverbindung um pünktlich am Flughafen anzukommen, hatten wir um 23.30 Uhr. Aus diesem Grund, war es, was die Anreise anging, ein wenig stessig. Mit der Abreise gab es überhaupt kein Problem, aus dem einfachen Grund, wir brachen gegen 11.30 Uhr auf. - Was diesen Punkt angeht, so hat das überhaupt keinen Einfluss, betreffend unserer Bewertung über TUI. - Mit dem Auto 10 Stunden und mehr unterwegs zu sein ist auch anstrengend, insbesondere wenn dann noch Stau ist. Auch wenn es bei der Hinfahrt, was die Uhrzeit angeht nicht ganz so glücklich war, ist doch ansonsten eine (wie wir finden / fanden) Bahnfahrt etwas sehr angenehmes.
  
  3. Dies war unsere erste Reise mit TUI, es stand nach unserem Urlaub eindeutig fest, daß das nicht die LETZTE war, denn wir machten mit diesem Anbieter wirklich sehr gute Erfahrungen.
  
  4. Unseren Hinflug machten wir mit LTU, unseren Rückflug mit Hapag Lloyd. Auch hier war der Service o.k.. Die Verpflegung während des Fluges...na ja...haben mit anderen Fluggesellschaften auch nicht viel besser Erfahrungen gemacht.
  
  5. Nach unserer Landung auf Fuerteventura, wurden wir bereits sehr positiv begrüßt/betreut. Schon allein die Geste, wir wurden von 4 TUI- Mitarbeiter empfangen, diese zeigten uns den Weg zu unserem Bus, der schon für uns bereit stand um uns zu unserem Hotel zu fahren.
  
  6. Die Busfahrten sind jedoch schon ein Erlebnis an sich...sehr kurvenreiche Strecken...aber es war ein großes Vertrauen was die Busfahrer dort betrifft, vorhanden...die kennen sich ja aus. - Ist nicht negativ gemeint, denn ähnliche Erfahrungen machten wir auch in anderen Ländern.
  
  7.Unsere Unterkunft in einem 4 Sterne Hotel in Jandia, ein absoluter Traum !!
  SUPER - SUPER - KLASSE !!! Die Lage war optimal, das Essen war klasse, der Service war toll, die Zimmer waren sehr ansprechend, einfach SUPER - SUPER - KLASSE !!!
  
  8. Auch gab es für uns keine Beanstandung was die Betreuung betreffend unserer Unterkunft, unserem Aufenthalt, u.v.m. anbelangte. Wir wurden am ersten Morgen von einer TUI Mitarbeiterin zu einer Informationsveranstaltung eingeladen, die wirklich sehr informativ war. Viele Fragen die anstehen, wenn man in ein unbekanntes Land reist, und auch sonstige Fragen die dann eben anfallen, waren somit schon beantwortet. Auch waren täglich zu festgelegten Zeiten TUI-Mitarbeiter direkt vor Ort ....
  
  9. Über die TUI-Mitarbeiter konnte man auch gleich, Touren buchen, Mietwagen bestellen und/oder sonstige Dienstleistungen ordern. - Es gibt auf dieser wunderschönen Insel eine Menge zu sehen, es lohnt sich wirklich....
  
  10. Auch wir buchten einen ganztägigen Ausflug, der wunderschön war, jedoch was die Verpflegung während dieses Ausfluges anbelangt...war nicht so o.k....ausreichend ja...ein ausgedehntes 4gänge Menü braucht's ja nun wirklich nicht...am Abend hatten wir ohnehin wieder unser Essen, daß wie schon erwähnt klasse war. Auch bei anderen Veranstaltern hatten wir keine bessere Verpflegung während der Ausflügen, Touren, o.ä..
  
  11. Abschließend sei gesagt: "Während der ganzen Zeit, die wir auf Fuerteventura wahren, wurden wir von dem TUI Personal, ebenso von der RIU Belegschaft, sehr (positiv) freundlich, entgegenkommend und hilfsbereit betreut".
  
  12. Auch stimmt es überhaupt nicht, daß TUI zu teuer ist! Möchte mich hier nicht auf eine Preis festlegen, jedoch haben wir die Erfahrung gemacht, daß die "angeblich" günstigeren Anbieter nicht günstiger wahren, meist sogar noch teurer. Ein genauer Preisvergleich ist hier wirklich zu empfehlen !?
  
  WIR AUF JEDEN FALL WERDEN NOCH ÖFTER MIT "TUI" URLAUB MACHEN ! !
  TUI IST EINFACH SEHR EMPFEHLENSWERT! !
  
  Da wie Eingangs erwähnt, wir voll auf Urlaubsplanung eingestellt sind, freuen wir uns schon sehr auf einen erneuten Urlaub mit TUI ! ! ! weiterlesen schließen

• Reklamationen auf jeden Fall durchziehen!

  

  27.02.2003, 17:56 Uhr von
  Silverstar1975
  Die Liebe ist wie ein Ring - und der Ring hat kein Ende

  5

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  Ja

  Eigentlich heisst es ja TUI - schöne Ferien! Aber, aber, aber...
  
  Ich könnte jetzt einfach den Text meines Beschwerdebriefes hierher kopieren, aber das wäre wohl etwas zu lang zum Lesen.
  
  In aller Kürze:
  
  Wir haben unsere Hochzeit in Punta Cana (Dom. Rep.) geplant, und zwar mit der TUI. Alle Vorbereitungen und Wünsche wurden schon von Deutschland aus abgeklärt und festgehalten. Doch als wir in unserem Hotel ankamen und auf die Hochzeit zu sprechen kamen da wusste eigentlich keiner so genau wie, und wo und was. Und somit mussten wir die ganzen Formalitäten nochmals einen Tag lang durchgehen, statt uns am Strand zu vergnügen. Das ist jetzt wirklich sehr kurz geschildert. Aber das Resümee der Geschichte war, dass wir 800,- DM vom Reisepreis erstattet bekamen.
  
  PS hatte ich unter den Brief noch geschrieben, dass das Banana Boat, das laut Katalog incl. gewesen wäre nicht mehr angeboten wurde und wir deshalb bei einem anderen Anbieter eine Buchung gemacht hatten!
  Für diese buchung wollte die TUI cleverer weise einen Rechnungsnachweis haben.
  
  Da ich gar nicht daran dachte nochmals von der TUI zu hören, schrieb ich einfach ein Email, ob Sie persönlich schon mal in der Dom.Rep. an einer Palmenhütte einen "Rechnungsnachweis" erhalten habe für 10 Minuten Banana Boat fahren...
  
  Damit war für mich der Fall erledigt. Aber zum Glück nicht für die TUI!
  Die schickten nämlich prompt noch einen Scheck mit sage und schreibe
  DM 600,00 für 4 Personen Banana Boat fahren hinterher.
  
  Da kann ich nur sagen, beschwert Euch wo es nur geht. Bevor solche Gesellschaften schlecht in der Presse stehen geben sie in den meisten Fällen aus "Kulanzgründen" nach. Einfach mal mit Rechtsanwalt drohen...
  
  Grüsse und viel Spass beim Scheckeinlösen...
  
  Klemens weiterlesen schließen

• NUR FLUG mit der TUI...

  

  12.02.2002, 17:09 Uhr von
  ccgios
  Man lese nicht viel und nur das Beste langsam und befrage sich alle Schritte, warum glaube ich di...

  4

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  Ja

  Zu erst ist zu erwähnen, dass ich hier die TUI nicht als Reiseveranstalter bewerten möchte, sondern die NUR-FLUG-Angebote...leider taucht die TUI in dieser Rubrik nicht auf!
  *************************************
  
  September 2001 beschloss ich nochmals, d.h. zum zweiten Mal für dieses Jahr, nach Santorini/Griechenland zu fliegen. Hier ist zu erwähnen, dass diese Destination von sämtlichen Deutschen Flughäfen meist nur einmal in der Woche angeflogen wird, z.B. fliegt von Frankfurt aus montags nur noch die Hapag-Lloyd; von Stuttgart aus montags die Aero-Lloyd und soweit ich informiert bin noch die Eurowings samstags ab Stuttgart; natürlich auch noch von anderen Deutschen Grossflughäfen, aber da ich so ziemlich in der Mitte zwischen Frankfurt und Stuttgart wohne, ist/war somit die Auswahl recht begrenzt...
  Im Juni 2001 war für mich schnell klar, dass ich mich für eines der Nur-Flug-Kurzfrist-Angebote der Hapag-Lloyd entscheide. Es war zu diesem Zeitpunkt das günstigste Nur-Flug-Angebot zu der Destination Santorini (599 DM)
  Soweit so gut...
  
  Wie schon oben erwähnt, hab ich dann beschlossen, nochmals im September in das sonnige Griechenland zu flüchten und machte mich daran mal wieder die Hapag-Lloyd u. die Aero-Lloyd-Homepages zu durchforsten; leider nicht mit dem gewünschten Erfolg...Aero-Lloyd war Anfang September bis Dritte September-Woche alles ausgebucht...Hapag-Lloyd hatten noch einige Restplätze zur Verfügung, allerdings zu einem Preis der meiner Meinung nach für einen 2,5 Stunden-Flug innerhalb Europa jenseits von Gut und Böse war (856 !!! DM)...und weit und breit kein Kurzfristangebot in Sicht!!!
  Aber Gott sei Dank gibt es ja dann noch die Plätze in den Chartermaschinen die an die Reiseveranstalter wie TUI, Attika usw. verkauft werden und wiederum diese Veranstalter bieten zum guten Glück dann auch Nur-Flug-Angebote an!
  So fand ich dann letztendlich, nach stundelangem Durchstöbern sämtlicher Internetseiten, einen der noch für diesen Reisezeitpunkt *günstigen* (DM 680)verfügbaren Restplätze, angeboten von der TUI...ein Gabelflug, der perfekter nicht hätte sein können:
  Montags morgens 6.00h ab Stuttgart mit der Aero-Lloyd, d.h. ich war 9.40h griechischer Zeit in Santorini
  Rückflug montags abends 19.50h mit der Hapag-Lloyd nach Frankfurt
  Inkl. im Preis ein Hin- und Rückfahrticket der Deutschen Bundesbahn zum jeweiligen Abflug-Flughafen bzw. vom jeweiligen Ankunft-Flughafen zurück
  
  In Anbetracht des *perfekten* Gabelfluges und den Zugtickets, wovon ich allerdings nur vom Rückfahrticket Gebrauch gemacht habe, fand ich den Nur-Flug-Preis von DM 680 schon gar nicht mehr so heftig (wenn man bedenkt, dass eine einfache Zugfahrt mit dem ICE von Frankfurt nach Mannheim inkl. ICE-Zuschlag schon 46,50 DM kostet)...einen BILLIGEREN Flug hätte ich natürlich auch genommen! ;-)))
  
  
  Noch ein Tip:
  Auf der TUI-Homepage (www.tui.de) sollte man unter der Rubrik Flug dann unter der Unterrubrik TUI Fly & More seine Wünsche eingeben. So hab ich dann auch den oben beschriebenen Gabelflug gefunden (gebucht hab ich ihn allerdings dann über mein bevorzugtes Reisebüro und nicht über's Internet)...
  
  ***********************************
  
  Nur so zur Info, bevor Rückfragen kommen, warum ich nicht gleich ein Pauschalangebot mit Hotel usw. nach Santorini buche und mich somit nicht über überteuerte Flugpreise aufregen muss ;-):
  Mein Endziel in Griechenland ist dann nicht Santorini, sondern eine der Nachbar-Inseln namens IOS und IOS ist sowieso nichts für Pauschaltouristen (siehe gesonderter Bericht hierzu) ;-))) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    trilli7, 28.02.2002, 22:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    super bericht, hat spass gemacht ihn zu lesen ;-)mfg trilli7

• So teuer bist du gar nicht

  

  09.05.2005, 12:03 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  4

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  Nach 2 Jahren im Reisebüro und privater Urlaubslust seit ich denken kann, merkt man schnell welche Veranstalter eher schlecht als recht sind. Man lernt anhand der Dicke der Reklamtionen, was man sich privat dann doch lieber spart und was sich zum urlauben lohnt.
  Heute will ich über den Reiseveranstalter TUI schreiben.
  
  
  ALLGEMEIN
  ============
  Der Konzern TUI hat seinen Hauptsitz in Hannover und beschäftigt ingesamte über 64.000 Mitarbeiter.
  Die TUI AG existiert erst seit Mitte der 90-er und war zuvor unter dem Namen "Preussen AG" ein Logistikkonzern. 1997 schloss sich die TUI mit der Fluggesellschaft Hapag-Lloyd zusammen und sicherte sich dadurch die Qualitätsmarke für Pauschalurlaub.
  Im Jahr 2000 wurde die britische "Thompson Travel Group" vollständig ünernommen und damit auch Urlaub in skandinavische Länder angeboten.
  Die TUI AG hat jährlich einen Umsatz von etwa 12, 7 Milliarden Euro und ist das in Deutschland führende Touristikunternehmen.
  
  
  ZIELGEBIETE
  ===============
  Es gibt kaum ein Land, was TUI nicht im Angebot hat. Die Zielgebiete gehen im einzelnen sind wohl etwas zu viel um sie aufzuzählen, deshalb nenne ich einfach die Kataloge, die für den Sommer 2004 auf den Markt gekommen sind. Das heisst in einem Katalog für das Zielgebiet Ägypten, ist auch automatisch das Zielgebiet Marokko mit drin.
  
  1. Spanien Festland
  2. Balearen
  3. Kanaren
  4. Österreich/Schweiz
  5. Deutschland
  6. USA
  7. Ägypten
  8. Bulgarien
  9. Kroatien
  10. Ungarn
  11. Italien
  12. Griechenland/Zypern
  13. Skandinavien
  14. Karibik
  15. Asien
  15. Afrika
  16. Portugal
  17. Türkei
  18. Tschechien
  19. Frankreich
  
  Hierzu kommen Kataloge, die kein bestimmtes Land, sondern einer bestimmten Untergruppe angehören
  
  20. Städtereisen
  Das sind fast nur europäische Großstadt-Metropolen, unter anderem Paris, London, Mailand etc. Aber ebenso auch New York oder Sydney. Die Hotels bedinden sich ausschließlich mitten in der City.
  21. Golfurlaub
  Spezielle Hotels, die entweder als Golfhotels bekannt sind oder unweit eines oder mehrer nahmhafter Golfplätze liegen. Weltweit.
  22. All Inclusive-Urlaub
  Alle Hotels, die "All Inclusive" (Also Essen und Trinken rund um die Uhr zum Pauschalpreis) anbieten. Weltweit.
  23. Robinson Club
  Der Robinson Club ist europaweit vertreten. Das sind in der Regel Hotels, die einen hohen Stellernwert in den Kategorien Unterhaltung und Sport haben.
  24. Magic Life
  Ebenso wie Robinson Club
  25. Familien-Urlaub Auto
  Familienhotels, die, was die Entfernung von Deutschland aus angeht, mit dem Auto erreichbar sind (z.B. Italien, Österreich, Schweiz etc.)
  26. Familien-Urlaub Flug
  Familienhotels weltweit, die nur per Flugzeug erreichbar sind.
  
  
  LEISTUNGEN
  ======================
  TUI bietet nicht nur Pauschalurlaub an, sondern genauso auch Flüge ohne Unterkunft. Sowohl Hin- und Rückflüge als auch One-Way-Flüge. Zielgebeite sind hauptsächlich der Mittelmeer-Raum, aber ebenso auch die Karibik. Im Prinzip fast jeder Flughafen, den die Hapag Lloyd anfliegt, also da wo Charterflieger landen.
  Hauptsächlich fliegt die TUI, wie gesagt, mit Hapag Lloyd, kauft aber teilweise auch Flugplätze bei Thomas Cook oder LTU ein.
  
  Unter dem Namen TUI CARS werden auch Mietwägen auf der ganzen Welt angeboten. (Dazu hab ich schon einen Berichte geschrieben). Ich muss ehrlich sagen, dass diese zwar im Vergleich zu anderen Anbietern teuer sind, aber die Autos sind wirklich alle in einem super Zustand und das Team ist sehr kulant und kundenorientiert. Deshalb hab ich diesbezüglich auch noch keine einzige Reklamtion in der Hand gehabt und meine eigenen Erfahrungen sind auch mehr als gut.
  
  
  PREIS/LEISTUNG
  ================
  Wenn ich Kunden manchmal reden höre, dass sie TUI gar nicht buchen wollen, weil es sowieso zu teuer wäre, denke ich immer: Vergleicht doch erstmal!
  Die meisten sind alleine schon vom Name TUI abgeschreckt, weil dieser für Qualität steht. Und mit Qualität verbinden sie anscheinend auch gleich einen überdurchschnittlichen Preis.
  
  Sicherlich hat TUI viele Hotels im Angebot, die zum regulären Preis einfach über den anderen Veranstaltern liegen. So kann ein Hotel auf Mallorca mit Flug beispielsweise für eine Woche gute 450 Euro kosten.
  Jedoch werden die Preise kurzfrisitg häufig so drastisch gesenkt, dass die anderen Veranstalter einfach nicht mehr mithalten können. Und so kann das Hotel etwa 10 Wochen vor dem Abflugdatum schon auf 250 Euro runtergesetzt worden sein.
  Genauso ist das auch mit Flügen ohne Hotel.
  
  Im "Last Minute" ist die TUI wirklich unschlagbar günstig. Schade ist nur, dass die meisten Leute durch die Preise, die sie im Katalog finden schon abgeschreckt sind. Ich kann nur jedem raten, nach dem Preis für das gewünschte Hotel noch einmal einige Tage (oder Wochen) vor Abflug nachzufragen.
  
  Die Hotels sind allesamt in einem sehr guten Zustand und so hab ich allgemein von TUI bisher die wenigstens Reklamationen auf dem Schreibtisch gehabt. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die Kunde zu bemägeln haben: Beispielsweise waren sie von ihrem 14tätigen Urlaub 2 Tage lang in einem Zimmer, was in Richtung der Straße lag und deshalb nicht allzu ruhig war. Danach konnten sie in ein ZImmer umziehen, was ruhiger lag.
  In solchen Fällen bekommt der Kunde immer eine Entschädigung. Meist in Form eines Reisegutscheines einer beliebigen Höhe ab 50 Euro.
  Da hab ich wirklich schon ganz andere Veranstalter erlebt, die sich quer stellen, wenn es um solche Sachen geht.
  
  
  ERREICHBARKEIT
  ================
  Urlaub buchen kann man entweder im Internet unter www.tui.com oder in jedem "normalen" Reisebüro.
  Genauso aber auch telefonisch oder per Fax:
  täglich 08:00 - 22:00 Uhr
  Telefon: +49(0)1805 - 001 007
  Fax: +49(0)421 - 5 250 601
  
  Dort kann man auch allgemein nach Preis und Verfügbarkeit einer bestimmten Unterkunft oder eines bestimmten Fluges fragen.
  
  
  FAZIT
  =================
  Ich würde mich vom Namen nicht abschrecken lassen und ruhig öfter mal vergleichen, bevor man "nein" sagt, weil man sich denkt, dass TUI sowieso teuer ist.
  Ich bin selbst schon so oft mit TUI verreist und bin besonders vom Service begeistert. Es sind einfach immer Ansprechpartner vorhanden und man wird nicht im Regen stehengelassen, falls es Probleme gibt. Genauso ist es kein Problem vor Ort zum Beispiel umzubuchen.
  
  Ich fühle mich einfach sicher, wenn ich mit TUI verreise und bevor ich einem Veranstalter vertraue, mit dem ich keinerlei Erfahrungen hab und meietwegen dann 50 Euro spare und am Ende die schönsten Wochen des Jahres den Bach runtergehen, weil einfach nichts passt, zahl ich im Notfall auch lieber etwas mehr.
  
  Meinen Urlaub vertrau ich nur TUI an! :) weiterlesen schließen

• Wo ist der Meerblick ?

  

  13.08.2002, 21:03 Uhr von
  slk2000
  

  2

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  Nein

  Vielleicht ging es dem ein oder anderen von Euch auch schon einmal so: Das ganze Jahr freut man sich auf seinen wohlverdienten Urlaub, aber am Urlaubsort angekommen ist nichts mit Erholung, da alles ganz anderes ist wie es im Katalog beschrieben war.
  
  Auch ich war in meinem letzten Urlaub davon betroffen. Wir hatten einen Kurzurlaub auf Kreta gebucht. In der Katalogbeschreibung hieß es : Geräumige Zimmer mit Balkon und Meeresblick. Als wir dann dort ankam und unser Zimmer zugewiesen bekamen, traute ich meinen Augen nicht:
  Unser Zimmer hatte weder Balkon noch Meeresblick und war zudem eher eine größere Besenkammer als ein geräumiges Zimmer. Zudem ließen die Sanitäranlagen doch sehr zu wünschen übrig.
  
  Noch bevor wir unsere Koffer auspackten, machten wir uns daher sofort auf die Suche nach der Reiseleitung. Dort brachten wir dann unsere Beschwerden vor. Die Reiseleiterin entgegnete uns jedoch, dass das Hotel ausgebucht sei und wir daher kein anderes Zimmer bekommen könnten. Erst nach mehrfachen Interventionen ist es uns dann gelungen am 3. Tag ein Zimmer zu erhalten, welches der Katalogbeschreibung gerecht wurde.
  
  Diese Erfahrung nahm ich zum Anlass mich einmal intensiver mit dem Thema Reisemängel auseinander zu setzen und habe für Euch mal einige Tipps dazu zusammen getragen:
  
  
  ===================
  Katalog kritisch lesen
  ===================
  
  Viel Ärger kann man sich schon im vorhinein ersparen, wenn man die Katalogbeschreibung aufmerksam ließt. Da haben sich die Reiseveranstalter nämlich einige Tricks ausgedacht, wie sie negative Aspekte schön verpacken können. Hier einige Beispiele:
  
  Gute Verkehrsanbindung: Meist Straßenlärm rund um die Uhr
  Pulsierendes Nachtleben: Disco- und Partylärm bis in die frühen Morgenstunden
  Meerblick: Wenn nicht der Zusatz –uneingeschränkt- dabei steht, kann es sein, dass der Meerblick von einem anderen Gebäude verdeckt ist
  Aufstrebendes Urlaubsgebiet – viel Baulärm
  
  Sicherlich könnte man noch etliche Beispiele mehr ausführen. Die genannten Katalogbeschreibungen sollen aber erst einmal nur Eure Sinne schärfen und dazu führen die Aussagen in den Katalogen genau unter die Lupe zu nehmen und sich zu Fragen, was kann sich hinter dieser Aussage noch verbergen. Ist man sich nicht sicher, sollte man im Reisebüro nachfragen. Wichtig dabei ist es, sich die Versprechen nicht nur mündlichen geben , sondern diese schriftlich in den Reiseunterlagen vermerken zu lassen. Ansonsten sind diese nämlich unwirksam.
  
  
  
  ====================
  Was sind Reisemängel ?
  ====================
  
  Reisemängel sind Leistungen, die im Vertrag oder im Katalog ausdrücklich versprochen und nicht erbracht wurden. Außerdem erhebliche Abweichungen zwischen vorgefundenen und üblicherweise zu erwartenden Leistungen. Häufige Mängel sind z.B.: schlechte Unterbringung im gebuchten Hotel, Lärmbelästigung durch Baustellen, schlechtes Essen, schlechter Service, fehlendes Animationsprogramm.
  
  
  
  
  ==========================
  Richtig und erfolgreich beschweren
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  Wichtig ist es, seine Beschwerden direkt am Urlaubsort bei der zuständigen örtlichen Reiseleitung vorzutragen. Eine Beschwerde an der Hotelrezeption bringt gar nichts. Üblicherweise reicht eine mündliche Beschwerde. Aus Beweisgründen ist es jedoch ratsam, sich darüber von der Reiseleitung eine schriftliche Bestätigung geben zu lassen. Darüber hinaus ist es wichtig, so viele Beweise wie möglich zu sammeln: Dazu gehören z.B. Fotos oder Zeugen (Name und Adresse notieren).
  
  Damit die Beschwerde auch kurzfristig von Erfolg gekrönt ist sollte man einige Dinge beachten:
  
  1. Beschwerde nicht in Badesachen vortragen, ansonsten wird man nur selten wirklich ernst genommen
  2. Reklamation ruhig und sachlich vorbringen – Beschimpfungen bringen gar nichts
  3. Sich vorher schon Gedanken über eine Abhilfe machen und diese vortragen
  4. Emotionale Betroffenheit hervorheben
  
  Wichtig: Man sollte eine Frist zur Beseitigung des Mangels setzen. Ist diese Frist (muss mindestens 24 Stunden betragen haben) verstrichen und der Mangel nicht beseitigt, kann man selbst für Abhilfe sorgen und die Kosten dem Veranstalter in Rechnung stellen (z.B.: ein anderes Hotelzimmer suchen oder das total verschmutzte Appartement von Reinigungskräften reinigen lassen).
  
  
  
  
  ==========================
  Geltendmachung der Reisemängel
  ==========================
  
  Die Reisemängel müssen innerhalb eines Monats nach Rückkehr aus dem Urlaub dem Reiseveranstalter (nicht Reisebüro) angezeigt werden. Der Brief sollte aus Beweisgründen per Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Im Brief müssen die Reisemängel dann genau genannt werden. Dabei reicht es nicht einfach zu schreiben: es war zu laut, das Essen war schlecht oder im Zimmer war Ungeziefer, sondern alle Mängel müssen im Detail erläutert werden. Außerdem muss man in dem Schreiben aufführen, wie viel Geld man zurück verlangt. Hilfreich dazu ist die Frankfurter Tabelle (s.u.). Hat die Reise mehr als 50 Prozent ihres Wertes verloren, darf man sogar Ersatz für die verlorene Urlaubszeit einfordern. Beispiel: Salmonellenvergiftung durch Essen (OLG Düsseldorf Az 18 U 120/89). Dann werden ca. 25 – 50 Euro pro Tag an Schadensersatz geleistet. Eine Entschädigung muss übrigens immer im Form einer Geldleistung erfolgen einen Reisegutschein braucht man nicht zu akzeptieren.
  
  
  
  ====================
  Frankfurter Tabelle
  ====================
  
  Jeder der eine mangelhafte Reise hinter sich hat, sollte bevor er einen Brief an den Veranstalter schreibt einen Blick in die Frankfurter Tabelle werfen, um zu sehen ob man überhaupt einen Anspruch auf eine Rückerstattung hat bzw. wie hoch diese Rückerstattung sein kann.
  
  Die Frankfurter Tabelle basiert auf rechtskräftigen Urteilen und gibt daher einen Anhaltspunkt, was man vom Veranstalter zurück verlangen kann. Allerdings beinhaltet sie keinen Rechtsanspruch. Bei Gerichtsentscheidungen wird diese jedoch i.d.R. als Rechtsgrundlage verwandt. Daher erstatten die Reiseveranstalter i.d.R. diese Beträge auf Anforderung des Urlaubers auch zurück.
  
  Hier einige Beispiele aus der Frankfurter Tabelle:
  
  Unterkunft:
  Abweichende Art oder Lage (z.B. Strandentfernung, Stadtentfernung, Hotel, fehlender Meerblick, zu kleines Zimmer, fehlender Balkon, fehlendes eigenes Bad/WC, fehlende Klimaanlage): Minderung 5-15%
  
  Verpflegung:
  Eintönige Speisen (5%), verschmutzte Tische (5-10%), lange Wartezeiten (5-15%), verdorbene bzw. ungenießbare Speisen (20-30%), verschmutztes Geschirr (10-15%)
  
  Transport:
  Um mehr als 4 Stunden verspäteter Abflug (5%), niedrigere Flugklasse (10-15%)
  
  Sonstiges:
  Zugesagter Swimmingpool fehlt, ist nicht benutzbar oder schmutzig (10-20%), Disko, Kino, Sporteinrichtungen oder Animateure fehlen (5-15%)
  
  Finden kann man die komplette Frankfurter Tabelle auch im Internet unter: www.rechtspraxis.de oder www.stiftung-warentest.de
  
  
  
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  Klage einreichen
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  Geht der Reiseveranstalter nicht auf die Forderungen ein, gibt es nur noch die Möglichkeit der Klage. Dazu hat man seit Januar 2002 zwei Jahre Zeit. Danach verjähren die Ansprüche. Bevor man aber eine Klage anstrebt, sollte man sich zuerst mit einem Fachanwalt beraten oder sich an eine Verbraucherzentrale wenden. Diese verfügen seit kurzem auch über eine eigene Internetseite: www.vzbv.de (E-Mail: [email protected]).
  
  
  
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  Interessante Internetseiten
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  Ich habe bereits oben einige interessante Internetseiten genannt, die einem bei Reiseproblemen weiterhelfen. Eine besonders gelungene Seite ist zudem noch: www.urlaubsreklamation.de.
  
  Auf dieser Seite findet man zunächst eine sog. Blacklist. Dort sind unseriöse Reiseveranstalter und Hotels aufgeführt (also vor dem Buchen erst einmal nachsehen ob Euer Reiserveranstalter dort genannt ist). Das beste an dieser Seite ist jedoch, dass jeder dort einen Bericht oder eine Reklamation zu einem Reiseveranstalter veröffentlichen kann. Ein Blick darauf ist sicherlich nie verkehrt. Auch gibt es dort Reisetipps und Infos zum Reiserecht (aktuelle Urteile, Frankfurter Tabelle etc.)
  
  
  
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  Fazit:
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  Wie Ihr seht, gibt es ganz gute Möglichkeiten gegen die schwarzen Schafe der Reisebranche vorzugehen. Wenn der Urlaub nicht so verlaufen ist, wie vom Veranstalter versprochen wurde, sollte man sich daher auch nicht davor scheuen Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Wie die Erfahrung zeigt, reagieren insbesondere die großen Reiseveranstalter auf berechtigte Mängel sehr kulant und auch die Gerichtsurteile fallen i.d.R. sehr verbraucherfreundlich aus.
  
  
  Abschließend wünsche ich noch all denjenigen von Euch die ihren Urlaub noch vor sich haben viel Spaß und das Ihr meine obigen Tipps nicht benötigt. weiterlesen schließen

• Tui - haben wir uns das wirklich verdient?

  

  30.11.2002, 11:55 Uhr von
  Bierplauze
  

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  Nein

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  # Vorgeschichte #
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  Wir wollten unsere zweiwöchigen Flitterwochen in Frankreich verbringen, da wir dort bisher nur durchgefahren sind. Unser Problem bzw. unsere Einschränkung war unsere kleine Tochter im Alter von 18 Monaten, die natürlich mit dabei sein mußte.
  So haben wir uns für einen Urlaub mit einem Reiseveranstalter entschieden, der auch Angebot extra für kleine Kinder im Katalog hat. Es kamen nach kurzer Suche dann auch direkt die großen Veranstalter in Frage, die Domizile des Veranstalters Pierre et Vacances führen. Diese sind die einzigen, die Kinder auch unter 3 Jahren betreuen.
  Zu erwähnen ist noch, daß wir mit dem Auto selber anreisen, damit wir vor Ort mobil sind und auch genügend "Pröll" für die Kleine einpacken können.
  
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  # Buchung #
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  Wir sind nach dem Studium vieler Kataloge in ein Reisebüro gegangen und wurden dort auch ansprechend beraten. Uns wurde von Bekannten und dann auch von der Reisekauffrau empfohlen, die Tui als Veranstalter zu wählen. Sollte es zu Problemen kommen, so seien diese am ehesten in der Lage und auch bereit, auszuhelfen.
  Die Preisunterschiede zu Neckermann & Co. lagen im Rahmen von ca. 20 Euro, also nicht die Welt.
  Wir wählten dann den Ort Agay in der Region Cote Azur/Provence. Das Resort nannte sich Cap Esterel und bot von der Freizeitgestaltung alles erdenkliche und eben auch die Kinderbetreuung.
  Im Katalog hatten wir die Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren Zimmern und Ausblicke.
  Wir wählten dann dann ein Appartment mit extra Zimmer für die Kleine und mit Meerblick. Ursprünglich sollte auch ein Hund mit, was kein Problem darstellte; nur der hohe Preis von 46.- EUR die Woche.
  Bei der Nachfrage stellte sich heraus, daß es nur noch 2 freie Appartments gab. Also wurde schnell gebucht.
  Dies ging ohne große Probleme von statten. Die offenen Fragen wie Kinderbetreuung und Ausstattung wie z.B. Babybett mußte mit der Leitung vor Ort abgeklärt werden.
  Adresse und Kontaktmöglichkeiten kommen dann mit den Reiseunterlagen ca. 3 Wochen vor Reisebeginn
  
  Die Reiseunterlagen trafen dann aber erst knapp 2 Wochen vor der Reise ein, jedoch standen alle Adressen in dem Heft auch drin.
  Dazu gab es einen Fragebogen bzgl. Qualität, das obligatorische Gewinnspiel, bei dem man für die Teilnahme sein Privatleben offenlegen muß, eine Anfahrtsbeschreibung ab der Autobahn und allg. Bestimmungen.
  
  
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  # Reiseantritt und Reise #
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  Kurz vor der Reise wollten wir dann einige entscheidende Punkte noch geklärt wissen und zwar, wie es mit der Verfügbarkeit von Bettwäsche, Babybett und Kinderhochstuhl stand.
  Dazu wählten wir die Telefonnummer (mit 01081 als Vorwahl kostet das Gespräch nach Frankreich weniger als ein innerdeutsches Ortsgespräch, nämlich 2 ct/Min ... nur so am Rande) und kamen mit der Reiseleitung für die ganze Cote Azur/Provence in Nizza in Kontakt.
  Dort wollten wir erfahren, ob Bettwäsche, Handtücher etc. und auch die Babyausstattung bestellt werden mußte.
  Der Herr wußte das nicht und wollte sich sicherheitshalber direkt bei der Anlage erkundigen. Wir sollten dann in ca. einer Stunde zurückrufen. Das klappte dann nicht, da dann die Leitung Dauerbesetzt war. Erst zwei Tage (oder über 30 Versuche) später kamen wir durch. Der Herr erklärte uns dann, daß Bettwäsche vorhanden ist, Handtücher und Toilettenwäsche selber mitgebracht werden muß.
  Auf die explizite Nachfrage nach den Babybetten wurde uns gesagt, daß man diese nicht vorbestellen kann. Die Anlage würde dafür Geld nehmen wollen und darum macht das Tui nicht. Jedoch würden wir ja außerhalb der Hochsaison fahren (7.9. - 21.9.) und dann wären tausende Babygarnituren vorhanden.
  Wir fragten extra nach, ob es wirklich nicht besser wäre, unsere Reisebett mitzunehmen und er Herr meinte klar und deutlich "daß wir dann blöd wären, es wäre wirklich tonnenweise von dem Kram da".
  Gut, wäre das geklärt!
  
  Die Autoreise verlief recht unspektakulär bis auf
  - Mitten auf der AB (mittlere Spur) stand (!!!) nachts ein Auto ohne Beleuchtung oder Warnblinklicht.
  Wir sind ganz knapp daran vorbei gekommen
  - An einer Tankstellenausfahrt sprang uns ein Mann mit Reservekanister vors Auto und wollte sehr penetrant mit uns mit zu seinem angeblich liegengebliebenen Auto. Wir hatten die Zentralverrieglung runter und das war auch gut. Er versuchte tatsächlich die Tür zu öffnen und bei uns einzusteigen. Wir gaben dann ohne Rücksicht Gas und waren weg.
  Ein stehengebliebenes Auto haben wir natürlich nicht gesehen; auch war der Reservekanister mit 20l recht leer und sehr leicht, so wie der Mann damit rumfuchtelte.
  Die Warnungen vom ADAC im Hinterkopf haben uns vielleicht einiges erspart.
  
  Am Morgen gegen 11:00 sind wir an der Anlage angekommen, auch wenn in den Unterlagen ein Bezug der Wohnung erst gegen 17:00 zugesagt wurde.
  Jedoch wollten wir nachts fahren und nahmen in Kauf, den Tag dort irgenwo zu verbringen.
  
  Die Anlage war riesengroß und wir mußten erst lange nach unserer Rezeption suchen. Dort angelangt erfuhren wir, daß unser Appartment frei ist.
  Wunderbar!!! Schnell eingecheckt und dann .....
  Es gab keine Babybetten und Hochstühle, wenn man nicht extra kostenlos (!!!!!) reserviert hatte!!!
  Das Appartment war eine Katastrophe. Das extra Zimmer bestand aus einer Rolltür abtrennbaren Nische. Die Rolltür war dazu aus den Angeln gerissen, so daß diese gar nicht, bzw. nur unter extremer Lautstärke zu ging.
  Der Rest des Apartments bestand aus ca. 10qm, in dem zwei Sofas standen, die auch als Schlafgelegenheit dienen sollten, Kochnische, kleinem Tisch. Das Bad war ca. 3qm groß (mit Badewanne) und die Toilette war so klein, daß man beim "Geschäft" die Beine eng am Körper halten mußte.
  Dazu war die Bude dreckig (Schimmel im Bad, ungeputzt), das Inventar unvollständig (3 Messer für ein 6 Mann Bude) und gefährlich (Steckdosen ohne Dose, Fernseher fiel fast runter. etc.).
  Der Eingang war die Terassentür und die kleine Wiese davor war auch der Durchgang zu 6 weiteren Appartments. D.h. jeder konnte schön in unsere Wohnung reinschauen und lief quasi über unsere Terasse. Den versprochenen Meerblick gab es dann auch nicht. Dieser war durch üppige Bewachsung verdeckt. Dadurch lagen wir im Dauerschatten, was alles dunkel und recht kühl machte.
  Meine Frau war einfach fertig: Nach 12 Stunden Autofahrt diese Absteige für 1000.- EUR und darin dann die Flitterwochen ....?
  Mir platze der Kragen und ich war auch bereit notfalls wieder abzureisen, wenn sich die Tui oder wer auch immer, nicht in der Lage fühlt, dem Preis und Katalog entsprechendes bereitzustellen.
  Da ich extrem geladen war, wollte meine Frau es erst im Guten versuchen, mit der Hostesse der Anlage zu sprechen.
  Diese diskutierte gar nicht lange rum und kam direkt mit einem neuen Appartment mit Balkon und sonst gleicher Ausstattung.
  Ok, mal sehen! Und dann kam, was wir uns vorstellten. Sauber, recht geräumig mit tatsächlich extra Zimmer und einem grandiosen Ausblick und riesigem Balkon. Herrlich!
  Aber ... das Babybett fehlte und machte uns wirklich Kopfschmerzen. Gerade am Anreisetag hat die örtliche Vertretung geschlossen. Die Hostessen konnten wirklich nichts machen, außer Babybetten bei der Zentrale von Pierre et Vacances zu bestellen, was dann ca. 5 Tage dauern würde.
  Die Notfall Handynummer der Tui-Tante war nicht besetzt. D.h. wir bekamen tatsächlich keine Babyausstattung.
  Was tun? Ganz einfach: Neu kaufen! Mehr blieb uns nicht übrig. Also bei 30° Sachen auspacken - in langen Hosen und dicken Schuhen , da Deutschland das Wetter schon grausig war - umziehen und los in den nächsten Ort.
  Wir bekamen dann auch schnell die Sachen zu gesalzenen Preisen: Babybett von Chicco 70.- EUR und Klemmhochstuhl für 40.- EUR
  Wunderbar, aber ich machte mir da keinen Kopf mehr. Es sind unsere Flitterwochen und zu Hause würde die Tui dann etwas von uns hören.
  
  Der weitere Verlauf war etwas anders als geplant, was daran lag, daß Urlaub mit Kind doch etwas Neues für uns war. Aber es war toll.
  
  Nur die Tui war auch im weiteren Verlauf ein Reinfall.
  Montags kam die Tante dann für 1 Std. in die Anlage und wir waren dann auch da. Erklärten ihr unsere Erlebnisse und sie konnte nichts darauf sagen. Wir wollten eine Bestätigung, um Tui Deutschland etwas vorlegen zu können, was sie uns verweigerte, da wir uns ja nicht gemeldet hätten und Tui ja auch drei Tage Zeit für Beseitung hat! Ah ja, drei Tage sollte das Kind irgendwo ungesichert schlafen, oder wir besser noch Wache halten?
  Die Bestätigung holten wir uns von der Hostesse der Anlage, die einfach immer ein offenes Ohr hatte und immer weiter half im Gegensatz zur Tui Vertretung.
  
  Der Versprochene Begrüßungsdrink und Einweisung fanden gar nicht statt. Neckermann z.B. hatte seine Gäste am Eingang bereits empfangen und alle organisatorischen Sachen abgenommen. Anschließend bekamen die Gäste dann einen Film und Drinks.
  Informationen bzgl. Sehenswürdigkeiten, Attraktionen, Veranstaltungen etc. konnten wir aus der Tui nicht herauskitzeln. Auf Nachfrage (!!!) wurde dann immer auf eine grottenschlechte Infomappe am Empfang verwiesen. Wir mußte alle unsere Ausflüge und Infos selber zusammensuchen, aber Gott sei Dank ist in dieser Region alles auf Tourismus ausgelegt, so daß die Touristen Informationen sehr ausführlich waren. Unser Glück.
  
  Wir erlebten dann noch einen traumhaften Urlaub in dieser traumhaften Region ... nur ohne die Tui, mit der wir hier waren.
  Auch andere Touris, die mit der Tui da waren (natürlich auch alle mit Kind) hatten die gleiche Miesere erlebt und waren z.T. richtig sauer, so daß nach 10 Tagen sogar ein Chief aus Deutschland als Schlichter eintraf.
  Wir holten von dem nur unsere Bestätigung der falschen Versprechungen und den Rest machten wir zu Hause. Wir hatten im Urlaub was besseres zu tun, als uns um die Regulation zu kümmern, vor allem, weil wir auch alles auf Video hatten.
  
  ############
  # Weiteres #
  ############
  Wieder zu Hause (leider) schrieben wir dann unsere Mißstände an die Tui und verlangten die Erstattung des Reisebetts und des Hochstuhls sowie eine Entschädigung für den verloren gegangenen ersten Reisetag.
  Bis jetzt gab es keine Reaktion seitens der Tui und unser Anwalt sitzt jetzt in den Startblöcken.
  
  Unser Fazit: Tui ... nie wieder!!!
  Angesichts der Leistung zu teuer, unverschämt vor Ort, falsche Angaben, keine Betreuung vor Ort, etc.
  Hätten wir die Reise selber geplant, wären wir um einiges günstiger und bestimmt besser informiert und organisiert dort hingefahren.
  Wir können jedem nur abraten mit der Tui zu verreisen; jedenfalls nach Frankreich an die Cote Azur/Provence.
  
  Wie sich auch später von Bekannten herausstellte, ist dies nicht nur in unserem Ferienort so gelaufen.
  Während unseres Urlaubs war in der benachbarten Region ein Unwetter mit über 20 Toten. Wir bekamen nichts davon mit, außer ein herrliches Trockengewitter nachts über dem Meer.
  Die Gäste der Tui, die davon betroffen waren, wurde gar nicht geholfen. Andere Reiseveranstalter legten sofort alles ins Zeug und quartieren ihre Gäste um.
  Ein richtiges Armutszeugnis. weiterlesen schließen

• TUI nein Danke

  

  15.04.2002, 15:08 Uhr von
  SeeYoou
  

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  Bewertungen (17) / Kommentare (7)
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  Nein

  Ich kann mich an dieser Stelle meinen Vorschreibern leider nicht anschließen. Durch ein vordergründig günstiges Angebot (2 Wochen HP 4Sterne) angelockt habe ich den Fehler gemacht bei TUI zu buchen und habe jetzt den Salat.
  Bei Buchung war noch ein Flugpaar Hinflug mittags ab/abends an (Ziel Andalusien via Faro) Rückflug abends ab/spätabends an angegeben. Durchaus für die Entscheidung zu buchen relevant.
  Leider kam die erste Verschlechterung schon mit den Reiseunterlagen. Ohne jeden Kommentar wurde für den Hinflug (von Berlin) eine andere Fluggesellschaft angegeben, die natürlich mal schnell in Leipzig zwischenlandet. Ergebnis: Zwei Stunden Zeitverlust und wohl kein Abendbrot mehr im Hotel (wo ich mich doch auf die üppigen Buffets im Urlaub besonders freue).
  Kurz vor Reisebeginn der nächste Schock: Post von TUI, neue Reiseunterlagen, verschämter Hinweis Flugänderung: Rückflug statt um 17:30 nun um 8:00 Uhr, statt eines gemütlichen Urlaubsausklanges loshetzen in der halben Nacht ohne Frühstück.
  Anfrage beim angeblichen Service-Center: Schnelle, aber völlig unzureichende Antwort aus nichtssagenden Textbausteinen und rechtlichen Belehrungen ("...bemisst sich nach Übernachtungen..").
  Fazit: Praktisch einen Urlaubstag und zwei Mahlzeiten verloren und irgendwie das Gefühl, arg getäuscht worden zu sein. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    audicla, 26.04.2002, 00:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einfach zu kurz, zu wenig Infos über Hotel usw.

  • 

    Tommi24, 16.04.2002, 23:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Interessanter Beitrag. Diese Misiere kenne ich von Öger-Tours.

  • 

    Spocht, 15.04.2002, 16:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    viel zu wenige infos.

  • 

    mousebear, 15.04.2002, 15:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    kann mich den anderen nur anschließen. Für eine bessere Bewertung fehlen hier mehr Infos.

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