Taunus BKK Krankenversicherung (nichtr mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Wenn die Linke Hand nicht weis was die Rechte tut

  

  06.07.2005, 10:31 Uhr von
  HHeizer
  Ich sage was ich denke, damit ich höre was ich weis

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  • Preis & Leistung:  mittelmäßig
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  sehr schlecht
  • Zahlung nach Schaden:  fast ohne Zögern
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Beitragssatz

  Kontra:

  bürokratisch, unflexibel, kein Service, jedes Auskunft teuer, einfach dumm

  Empfehlung:

  Nein

  Dieser Testbericht betrachtet die Krankenkasse aus der zweiten Kundensicht, nämlich der des Arbeitgebers.
  
  Vielleicht ist es auch vermessen sich als Arbeitgeber der ebenfalls Beiträge für seine Angestellten an eine Krankenkasse entrichtet als Kunde zu sehen, komischerweise sehen das aber andere Krankenkasse schon so.
  
  Aber nun zu den Erfahrungen:
  
  Voller Stolz kam ein Arbeitnehmer (AN) zu mir ins Büro und teilte mir
  mit er habe die Krankenkasse gewechselt und sei nun bei der
  BKK Taunus.
  O.k. dachte ich mir, ich kenn die nicht, aber der Beitragssatz ist günstiger als bei der vorherigen, schön für die Firma.
  
  Ich meldete als unseren AN ordnungsgemäß an.
  
  4 Wochen lang hörte ich gar nichts, zwischenzeitlich habe ich mir per Internet die Beitragssätze etc. herausgesucht und habe das Datenprofil unseres AN geändert.
  Kurz darauf kam ein Formschreiben der BKK Taunus, der AN sei bei Ihnen versichert, wir möchten unsere Anmeldung entsprechend gestalten und in einem Merkblatt wurden alle Beitragssätze mitgeteilt.
  Naja, dachte ich mir, nicht die schnellsten aber o.k.
  
  3 Monate lang lief alles reibungslos, die Beitragsmeldungen wurden pünktlich geschickt und die Beiträge pünktlich bezahlt.
  
  Dann bekam ich unerwarteterweise ein Schreiben der BKK Taunus, in dem man mich darauf aufmerksam machte, ich solle doch bitte den Beitragsnachweis und die Zahlung für den Vormonat vornehmen.
  
  ???? Das hatte ich doch schon vor 2 Wochen gemacht.
  
  Ich suchte nach einer Telefonnummer um das ganze zügig zu klären. Aber seltsamerweise, auf allen Schreiben und im Internet nur eine kostenpflichtig Servicenummer.
  
  Eine Frechheit, ich hab meine Arbeit ordentlich erledigt und soll für deren Schlamperei auch noch eine kostenpflichte Servicenummer anrufen ? So nicht.
  Ich schrieb also einen Brief in dem ich der BKK Taunus mitteilte das alles bereits erledigt war. Eine Kopie der Beitragsrechnung legte ich mit bei.
  
  Es folgte: Ruhe !
  Einfach gar nichts geschah. Kein Schreiben alles wäre o.k.
  Keine Mitteilung sie hätten nichts gefunden. Es passierte einfach nichts.
  
  Na mir soll es recht sein.
  
  Also machte ich die Abrechnung für den nächsten Monat, sendete den Beitragsnachweis und überwies das Geld.
  
  5 Tage später hatte ich ein Schreiben auf dem Tisch, ich möchte doch bitte den Beitragsnachweis des Vormonats zu senden und den (zwischenzeitlich) geschätzten Beitrag zzgl. Säumniszuschlägen überweisen.
  
  Jetzt war ich sauer. Ich griff nun doch zum Hörer, wählte die Servicenummer. Nun wurde ich anscheinend einmal quer durch Deutschland verbunden und wurden dann schliesslich in Jena an eine Sachbearbeiterin verbunden, die mir mitteilte daß sie weder einen Beitragsnachweis noch eine Zahlung für den Vormonat hätte.
  
  Ich erzählte Ihr die ganze Vorgeschichte, worauf Sie erwiederte, daß es durchaus mal passieren kann, daß einen Brief der an eine andere Geschäftsstelle geht noch nicht im Computersystem eingepflegt sei. Sie werde den Sachverhalt prüfen und sich in einigen Tagen nochmal bei mir melden.
  
  Ich machte mir eine Telefonnotiz und wartet ab.
  
  7 Tage gingen ins Land. Nächstes Schreiben der BKK Taunus:
  Ich möchte für den aktuellen Monat Beitragsnachweis sowie Zahlung veranlassen.
  ???? Die spinnen die Römer oder ?????
  Ich reagierte gar nicht. Ich wollte warten bis die Sachbearbeiterin sich meldete und ihr das ganze gleich auch noch mitteilen.
  
  3 Tage später. Die BKK Taunus schickt mir eine Mahnung für den Vormonat (!!) inkl. Säumniszuschläge und Ankündigung der Vollstreckung (Krankenkassen können ohne Mahnbescheid vollstrecken)
  
  Jetzt reicht es mir. IN einem 2seitigen Brief der nun nicht mehr in einem freundlich Ton gehalten war, erklärte ich das ganze nochmals. Ich legte Beitragsnachweis, neuen Beitragsnachweis sowie Kontoauszugskopien bei und setzte eine Frist in der Sie mir schriftlich die Erledigung des ganzen mitzuteilen hatten.
  
  5 Tage später bekam ich ein Schreiben, die Beitragsnachweise und Zahlungen konnten zugeordnet werden.
  Super dachte ich. Das hat mir nur ca. 200 EUR an Arbeitszeit, Telefon und Porto gekostet. Aber leider darf man das nicht in Rechnung stellen (der richtige Rechnungsposten wäre "ausgesprochene Dummheit 2 Std. á 100 EUR).
  
  Damit war die Sache für mich erledigt.
  
  Nicht aber für die BKK Taunus.
  
  10 Tage später: In einem Schreiben fordert mich die BKK Taunus auf die ausstehenden Säumniszuschläge und Mahnkosten zu zahlen .... Aaaaarrrggggghhhhh.
  
  
  Mein Fazit: Ob Sie Ihre Leistungen an die Versicherten erbringen kann nicht beurteilen. Aus Sicht des Arbeitgebers ist im Gegensatz zur BKK Taunus das Finanzamt ein Serviceparadies.
  Ein absoluter Chaosverein der sich anscheinden durch Telefonservicenummern finanziert. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    pjuk, 06.07.2005, 10:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo, ich stimme hoch und breit zu. Ging uns ähnlich. Habe es sogar fast vors Landesgericht gebracht. Bei uns ging es um "anscheinend nicht erfolgt Zahlungen des Arbeitsgebers" was eine absolute Frechheit darstellte, unsere Fähigkei

• bloß nicht versichern bei der Taunus BKK !

  

  27.01.2005, 22:45 Uhr von
  ruppwester
  

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  Bewertungen (4)
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  • Preis & Leistung:  mittelmäßig
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  sehr schlecht
  • Zahlung nach Schaden:  sofort ohne Probleme
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Seit September 2003 bin ich als Pflichtversicherter in der Taunus BKK. Zugegeben, ich bin ich von meiner alten Krankenkasse (IKK) nur aus Gründen der Beitragsersparniss in die Taunus BKK gewechselt. Doch dies hat sich als totaler Fehltritt erwiesen. Anfangs war alles o.k., die Bastätigung und die Versichertenkarte kamen schnell und ohne Probleme inkl. iner Infomappe. Doch was dann im Bereich Beitragsabrechnung erfolgte spottet jeder Beschreibung! Nur das schlimmste Beispiel: die Beiträge sind korrekt berechnet worden und bereits durch meinen Arbeitgeber überwiesen. Kurze Zeit kommt eine Mahnung mit einem fiktiv errechnetem Betrag der noch zu begleichen wäre! Trotz mehmaligen Anrufen und Mitteilungen per Fax sind weiterhin Beitragsmahnungen eingegangen bis hin zum gerichtlichem Einzugsverfahren. Wohl gemerkt: und das obwohl der Beitrag bereits bezahlt war! Man wird von der Telefonhotline von einem Zuständigkeitsbereich zum Anderen geschickt. Zuständig für mich ist Dortmund, Zentrale ist in Frankfurt und die Abrechnungen erfolgen in Jena. Und das scheinbar ohne jegliche Zusammenarbeit der verschiedenen Bereiche/Geschäftsstellen. Nach Androhung die Angelegenheit unsererseits durch einen Anwalt klären zu lassen, bekam
  mein Arbeitgeber die Nachricht es wäre alles korrekt abgerechnet und bezahlt worden - ohne eine Entschuldigung! Und jetzt das Beste: obiges ist sogar mehrmals vorgekommen!! Doch zum Glück bin ich nur noch bis zum 28.02.05 bei der wohl unfähigsten aller Krankenkassen versichert. weiterlesen schließen

• Beitragsabzocke bei Taunus BKK

  

  31.03.2004, 11:54 Uhr von
  ds293
  

  0

  Bewertungen (4)
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  • Preis & Leistung:  schlecht
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Zahlung nach Schaden:  fast ohne Zögern
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  Beitragserhöhungen ohne Ende

  Empfehlung:

  Nein

  Am 25.3.04 gab die Taunus BKK in einer Pressemitteilung bekannt, dass der Beitragssatz zum 1.4.2004 auf um 1 % auf 13.8 % erhöht wird. Begründet wird dies mit dem Anstieg der Kosten und dem gebremsten Wachstum der Mitgliederzahlen.
  
  Auf der aktuellen Web Seite der BKK findet man eine Information über den aktuellen Beitragssatz praktisch nicht mehr. Die Erhöhung wird nur im "Kleingedruckten" eines Artikels über gleichzeitige Fusion mit der BKK Braunschweig erwähnt.
  
  Diese Fusion versteht man, wenn man bei Suchen das Stichwort Kündigung eingibt.
  Unter dem Thema "Wahlrecht des Versicherten" wird darauf hingewiesen, dass das Sonderkündigungsrecht bei Beitragsserhöhung im Falle einer Fusion nicht besteht.
  
  
  In einigen Versicherungsvergleichen kommt auch noch heute die Taunus BKK als günstige
  KV vor. Das wird sich wahrscheinlich bald ändern.
  
  Ich rate auf jeden Fall:
  
  Finger weg von dieser Kasse. weiterlesen schließen

• Katastrophale Zustände bei der Taunus BKK

  

  26.11.2003, 14:38 Uhr von
  nettalk
  

  0

  Bewertungen (6)
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  • Preis & Leistung:  mittelmäßig
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  schlecht
  • Zahlung nach Schaden:  sehr ungern
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  nichts, außer der Beitragssatz

  Kontra:

  Eine Katastrophe von A-Z

  Empfehlung:

  Nein

  Wenn ich es nicht am eigenen Leibe erfahren hätte, würde ich nicht glauben das eine deutsche Betriebskrankenkasse in einem solchen Chaos versunken ist.
  
  Rückblende: Anfang 2003 entschloss ich mich, aufgrund des geringen Beitrages in eine Mitgliedschaft bei der Taunus BKK zu wechseln. Zunächst verlief alles wie gewohnt. Etwas verspätet, am 03. April 2003 bekam ich die Mitgliedsbestätigung der Krankenkasse. Laut diesem Schreiben war ich seit dem 01. April Mitglied. Ein Grund zur Freude?
  
  Als nach drei Wochen meine Chip-Karte immer noch nicht eingetroffen war, sah ich mich gezwungen die teure Servicenummer der BKK zu wählen um mich über den Verbleib meiner Chip Karte zu informieren.
  
  Nach Auskünften eines Mitarbeiters ist aufgrund der großen Beitrittswelle eine kleine Verzögerung bei der Zustellung der Chip Karte ganz normal. Das beruhigte mich zunächst. Als ich am 30. Juni bei meinem Zahnarzt bestätigen mußte das ich Mitglied in der BKK Taunus sei, wurde ich langsam unruhig. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt 14 Telefongespräche über eine teure Hotline geführt, wurde in Warteschlangen gestellt und hatte schließlich folgendes Ergebnis: Keines.
  
  Anfang Juli platzte dann die Bombe. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich kein Mitglied bin und auch nie in der BKK Taunus aufgenommen wurde. Nachdem ich Ihr die schriftliche Bestätigung zukommen ließ, beschimpfte Sie Ihre Kollegen im Call Center, was mir sehr half.
  
  Am 17. Juli schickte ich nach telefonischer Rücksprache mit der BKK (in weiser Vorraussicht per Einschreiben/Rückschein) eine Schadenersatzforderung. Am 24.07 folgte die Antwort-alles in Ordnung, tut uns leid, es fehlen noch ein paar Unterlagen. Umgehend sendete ich die angeforderten Unterlagen zu. Einige Tage später kam die telefonische Bestätigung:"Das Geld wird umgehend überwiesen...) Nur eine Woche später weiß niemand mehr von mir, meinem Anliegen, dem Schriftverkehr, geschweige denn einer Zahlungsbestätigung.
  
  Ich warte nun bis Heute auf mein Geld, habe 25 Gespräche geführt (mal kann man nicht in das System sehen da der Rechner abgestürzt ist, dann ist die Telefonanlage defekt, ein anderes mal ist kein kompetenter Ansprechpartner da usw.) Ich habe alles versucht, habe meine Handynummer hinterlassen, war einmal sehr nett und ein anderes Mal ernergisch. Bis ich zum Schluß mit dem Weg in die Öffentlichkeit gedroht habe... weiterlesen schließen

• Service?Ein Fremdwort

  

  03.10.2003, 16:43 Uhr von
  ecoli20
  ICQ #84947546 Mein Profil ------------------------------------------------------------------...

  0

  Bewertungen (12)
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  • Preis & Leistung:  schlecht
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  sehr schlecht
  • Zahlung nach Schaden:  nach etwas Zögern
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Woche
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  würde den Rahmen sprengen

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe LeserInnen,
  
  heute möchte ich euch meine Erfahrungen mit der Taunus BKK, welche nicht zwangsläufig die besten sind, präsentieren!
  
  Es fing eigentlich alles schon mit dem Aufnahmeantrag an. Im Internet hatte ich einen Aufnahmeantrag angefordert, auf den ich dann circa zwei Wochen gewartet habe. Bei mir angekommen, füllte ich den Aufnahmeantrag auch gleich aus und faxte ihn an die Taunus BKK, mit dem Hinweis, dass ich ihnen die Austrittsbestätigung meiner alten Krankenkasse noch zukommen lassen würde. Ich rief also bei meiner alten Krankenkasse an, welche mir diese Bestätigung binnen 3 Tagen zukommen ließ. Ich faxte auch diese wieder an die Taunus BKK, machte den Brief an die Taunus BKK (mit den gesamten Unterlagen, also Aufnahmeantrag und Bestätigung meiner alten Krankenkasse) fertig und schickte ihn per Post an meine neue Krankenkasse.
  Nun dauerte es etwa vier Wochen bis ich mich dann entschloss mal bei der Taunus BKK nachzufragen, wo denn meine Mitgliedsbestätigung bleibe, weil ich diese für einen Minijob benötigte. Ich rief also unter der Servicenummer der Taunus BKK an und erkundigte mich nach der Bestätigung, denn ich hatte mich eigentlich ab dem 1.August versichern wollen und nun war bereits der 15.August. Daraufhin wurde mir gesagt, dass diese eigentlich in den nächsten Tagen bei mir eintreffen müsste. Nach einer weiteren Woche warten bekam ich also dann auch meine langersehnte Mitgliedsbestätigung, welche ich dann umgehend an meine Arbeitgeberin weiterleitete.
  
  
  Den nächsten Kracher lieferte sich meine neuen Krankenkasse, als es um meine Einschreibung an der Universität ging! Hierfür wird nämlich eine extra für die Uni ausgestellte Mitgliedsbescheinigung benötigt. Ich rief also bei meiner Krankenkasse an und teilte ihr mit, dass ich eine Mitgliedsbescheinigung für die Universität bräuchte. Die Dame, mit welcher ich sprach, versicherte mir nun, dass ich diese binnen einer Stunde per Fax erhalten würde, nachdem ich ihr erklärte, dass ich diese Bestätigung dringend bräuchte, um meine Frist einzuhalten... ich weiß, das war gelogen, aber ansonsten schaffen die ja nix.....!
  
  Ich wartete nun also eine geschlagene Stunde, doch von einem Fax war nichts zu sehen. Eine halbe Stunde über dem vereinbarten Termin rief ich nun nochmals an und fragte, wo mein versprochenes Fax bleibe. Diesmal hatte ich eine andere Frau am Telefon, welche meinte, dass sie sich darum kümmern würde und dass ich in spätestens einer halben Stunde mein Fax hätte. Ich wartete also wieder eine halbe Stunde, in der sich nichts tat. Da ich noch einen Termin hatte beschloss ich allerdings zuerst diesen wahrzunehmen und dann nochmals anzurufen, wenn das Fax nicht da wäre.
  
  Als ich nun nach meinem Termin zu Hause ankam war immernoch nichts von einem Fax zu sehen. Ich rief also nochmals an und wiederum eine andere Frau bestätigte mir, dass ich mein Fax innerhalb einer halben Stunde erhalten würde. Ich wartete wieder vergebens, diesmal fünfundvierzig Minuten.
  
  Ich rief also erneut an! Diesmal bekam ich von einem jungen Herrn die Rufnummer der zuständigen Verwaltungsstelle für meinen Bezirk. Ich rief also dort an und erklärte dem netten Herrn am anderen Ende, dass ich dringend eine Mitgliedsbestätigung bräuchte, um mich an der Universität einzuschreiben und fragte ihn, ob er mir das wohl per Fax zuschicken könnte und wie lange das dauern würde.
  
  Jetzt glaubte ich allerdings nicht richtig gehört zu haben! Der Herr sagte mir dann, dass eine Faxbearbeitung bei ihnen zur Zeit zwei bis drei Tage dauern würde, worauf ich ihn fragte, wozu er dann eigentlich ein Fax hat?! So ein lappiges Formular auszufüllen dauert doch keine drei Tage.... ich war wirklich ziemlich ungehalten und wäre ihm am Liebsten durch den Hörer gekommen, um ihm einen Knoten in den Hals zu machen!!! Sowas gibt´s echt nicht?! Bei der Taunus BKK schon!
  
  Am nächsten Tag rief mein Vater nochmals an, nachdem sich faxtechnisch bis dahin immernoch nichts getan hatte und erklärte einer netten Dame am anderen Ende, dass ich diese Bestätigung dringend bräuchte, um meine Frist einhalten zu können, denn ich würde durch eine versäumte Einschreibung mein Kindergeld nicht bekommen und so weiter.....!
  Ihr werdet es jedoch nicht glauben... binnen zehn Minuten war nun mein gewünschtes Fax da und ich konnte zur Uni, um mich einschreiben zu lassen!
  
  
  So, das waren meine bisherigen Erfahrungen mit der Taunus BKK in meiner bisher fast zweimonatigen Mitgliedszeit! Noch so ein Ei und ich werde mich um die Mitgliedschaft in einer anderen Krankenkasse bemühen. Ich glaube, dass ich mich bei keiner anderen Krankenkasse jemals so geärgert habe.
  Service wird bei dieser Krankenkasse wirklich sehr klein geschrieben und dazu kommt noch, dass sie den Beitrag von 11,9% auf 12,9% erhöht haben! Mir als Studentin kann das zwar egal sein, aber wenn ich irgendwann man auf meinem Beruf arbeite wird mir das bestimmt nicht mehr so egal sein!
  
  
  So, ich hoffe mein Bericht hat euch bei eurer Wahl eurer nächsten Krankenkasse, solltet ihr gewillt sein zu wechseln, geholfen.
  In diesem Sinne, bis zur nächsten Meinung!
  
  
  LG, ecoli20 weiterlesen schließen