1&1 Testbericht

Heute möchte ich Euch etwas über 1&1 als Internetanbieter berichten.

Vorgeschichte/Technical Facts:
Bis vor sehr kurzem (10.06.2008) war ich Kunde bei Arcor, mit denen ich alles andere als zufrieden war (siehe mein Bericht). Ich habe Arcor gekündigt und am 19.06.2008 habe ich bei 1&1 das DSL Doppelflat 16.000 Paket bestellt. Dieses enthält einen
DSL-Anschluss bis 16.000 kBit/s
Internet-FLAT
Telefon-FLAT: Telefonieren ins deutsche Festnetz für 0 ct/Min. (Mobilfunk 19,9 ct/Min.)
ISDN-Komfort: Makeln, Anklopfen, Halten etc.
4 Rufnummern inklusive
Auf Wunsch:
Online-Videothek 0,- € mit über 12.000 Videos
Auf Wunsch: Handy-FLAT 0,- €, Kostenlos vom Handy ins dt. Festnetz telefonieren
WLAN-Modem ab 0,- € für kabelloses Surfen
Kein Telekom-Anschluss nötig

Aus diesem Paket nutze ich den DSL Anschluss 16.000 kBit/s mit Internetflat, Telefonflat und die Onlinevideothek. Als Modem habe ich mir nicht das für 0 EUR (Surf & Phone Box WLAN) ausgesucht, da dieses nur einen Lan-Anschluss hat und man nur zwei analoge Telefone (keine ISDN-Telefone!!!) anschließen kann, sondern das Modell Surf & Phone Box WLAN + für 49,99 EUR. Auf die Maxdome-Box und das Handy habe ich verzichtet, da ich beides nicht brauche.
Der Preis für dieses Paket beträgt in den ersten drei Monaten (Aktion, noch bis zum 30.06.2008) 0,00 EUR, danach 34,99 EUR/Monat. Eine Bereitstellungsgebühr wird nicht erhoben.

Für 1&1 habe ich mich entschieden, da ich vor Arcor bereits bei 1&1 war und ich da nur rundum zufrieden gewesen bin.

Ablauf des ganzen:

Ich habe am 19.05.2008 über Internet auf der Seite www.1und1.de das Paket beantragt. Den genauen Ablauf zu beschreiben spare ich mir an dieser Stelle. Nach Angabe meiner Daten konnte ich noch einen Wunschtermin vermerken, den ich mit "schnellstmöglich" angab. Ebenso wählte ich eine Benachrichtigung per sms über alle Mitteilungen, die an mich weitergeleitet werden sollten. Die Bestätigung des Auftragseingangs bekam ich noch am selben Tag nur wenige Augenblicke später und dann…… Warten….. warten…. Warten…
Nach drei Wochen, in denen mir auf der Homepage von 1&1 bei "Auftragsstatus prüfen" stets nur mitgeteilt wurde, dass man meinen Auftrag geprüft hätte und nun bearbeitet, ich bei Fragen eine kostenpflichtige (0,24 EUR/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunknetz ca. 0,85 EUR/min) 0900-er Nummer anrufen könnte, verlor ich die Geduld. Da man nur jemanden in der Geschäftszeit zwischen 8 und 20 Uhr telefonisch erreichte, habe ich eine Email geschrieben mit der Bitte, mir mitzuteilen, wie lange denn für gewöhnlich die Bearbeitung dauern wird, da ich beruflich auf den Internetzugang angewiesen sei. Hierauf erfolgte keine Reaktion. Danach schrieb ich im 2-Tages-Takt drei weitere Emails. In der vierten wies ich dann darauf hin, dass ich zwischenzeitlich auf Bewertungsportalen einige negative Dinge über 1&1 gelesen hätte und hoffe, dass diese sich nicht bewahrheiten. Ich ging einerseits auf mein bereits früheres Vertragsverhältnis ein und andererseits griff ich zur gleichen Methode wie bei Arcor, wo bei denen danach alles (fast) reibungslos geklappt hatte: Ich setzte unter die Email meinen akademischen Titel "Dipl.-Wirtschaftsjuristin (FH)". Noch am gleichen (!!!) Tag erhielt ich eine Email von 1&1 (lustigerweise als Antwort auf meine erste Email), dass man meinen Auftrag noch einmal geprüft hätte und man freue sich mir mitzuteilen, dass der voraussichtliche Schaltungstermin am 18.06.2008 sein. Nachdem ich nun bei so einigen Ciaolern gelesen hatte, dass diese nicht nur mehrere Wochen sondern sogar mehrere Monate auf eine Reaktion von 1&1 warten mussten, war ich dann doch sehr überrascht. Ich erhielt auch kurze Zeit später sowohl die Bestätigung per Email und sms, als auch die Hardware. Einen Tag vor dem Schaltungstermin erinnerte mich 1&1 noch einmal daran, dass der Techniker zwischen 8 und 14 Uhr vor meiner Tür stehen würde. Bereits am Wochenende habe ich alles angeschlossen und meinem Nachbarn die Aufsicht über den Techniker übertragen. Irgendwie glaubte ich noch nicht so richtig daran, dass ab 18.06.2008 wirklich alles funktionieren sollte. Aber als ich abends von der Arbeit nach Hause kam, wurde ich erneut positiv überrascht, weil offensichtlich alles funktionierte! Vom Auftragseingang an hatte ich exakt einen Monat später meine 1&1 DSL 16.000 Internetflat.
Berechnet hatte man mir nur die Kosten für die Hardware (49,99 EUR für das WLAN-Modem zzgl. 9,60 EUR Versandkosten). Wie versprochen, gab es auch keine Einrichtungsgebühr, eine Rechnung habe ich bis jetzt auch noch nicht.

Das Einrichten des Modems war kinderleicht, die Anleitungen zum Installieren der Hard- und Software sehr verständlich, ich hatte keinerlei Probleme.
Nachdem mir Arcor immer wieder versichert hatte, dass an meinem Wohnort lediglich eine 2000er DSL-Geschwindigkeit möglich und verfügbar wäre, erlebte ich die dritte positive Überraschung. Bei einem DSL-Geschwindigkeitstest einer von 1&1 unabhängigen Seite erreichte mein DSL-Anschluss die angegebene Geschwindigkeit von 16.000 kBit/s (genauer 16.430 kBit/s). Damit bin ich vollauf zufrieden und wäre eigentlich schon froh gewesen, hätte ich Geschwindigkeiten über 2000 kBit/s erreicht.


Fazit:
Ich gehe davon aus, dass erstens meine Hartnäckigkeit und zweitens mein akademischer Titel 1&1 vielleicht dazu bewogen hat, sich entgegen der bisherigen Berichte hier bei Ciao recht tadellos zu verhalten. Ein Stern Abzug, da ich erst ein wenig Druck machen musste, bis alles reibungslos lief. Zur Hotline, die ich bisher nicht in Anspruch genommen habe, kann ich leider noch nichts berichten (Update folgt bei Bedarf). Ich finde die Kosten für die Hotline, eine 0900er Nummer (der ich grundsätzlich misstrauisch gegenüber stehe) von 0,00 - 0,24 EUR/min recht human, da ich bei Arcor mal locker 0,49 EUR/min blechen musste. Aber kostenlose Hotlines scheint es regulär wohl bei den meisten Anbietern nur noch für Interessenten, aber nicht mehr für Kunden zu geben.

Also seien wir gespannt, wie sich das ganze noch entwickelt, da in anderthalb Monaten noch ein Umzug auf dem Programm steht. Gerne berichte ich dann an dieser Stelle als Update von meinen Erlebnissen und Erfahrungen hierbei.
Als Prädikat bekommt 1&1 von mir ein Empfehlenswert, da ich eigentlich keine schlechten Erfahrungen bisher machen konnte (auch in der Vergangenheit nicht, da habe ich 1&1 fast 2 Jahre lang genutzt).


Vielen lieben Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren!
Liebe Grüße
Fitheach
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