1&1 Testbericht

Hallo Freunde,
heute muss ich mal wieder einen Bericht schreiben. Ich bin gerade ziemlich sauer auf 1&1.


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1 & 1
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ZUNÄCHST DIE FAKTEN ZUM "UNTERNEHMEN":
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1&1 Internet AG ist ein Unternehmen der United Internet Gruppe.

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Anschrift:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
D-56410 Montabaur
www.1und1.de
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Vorstand:
Ralph Dommermuth,
Matthias Ehrlich,
Andreas Gauger,
Matthias Greve,
Norbert Mauer,
Thomas Surwald,
Achim Weiss
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Aufsichtsrats-Vorsitzender:
Michael Scheeren
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Handelsregister:
Amtsgericht Montabaur, HRB 6484
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Umsatzsteuer-IdentNummer:
DE811247114
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Telefon:
0180 5 67 28 28 (12 ct/Min.)
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Bei 1&1 kannst du dir einen Internetzugang besorgen oder eben Webspace etc. Aber besser man lässt es!
Mein Freund hat sich damals (2004) einen DSL-Zugang besorgt. Das Angebot war recht günstig.

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DIE KÜNDIGUNGS-ODYSSEE
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Im Jahr 2005 erfuhren wir, dass wir bald Eltern werden und deshalb brauchten wir eine größere Wohnung.
Ich bin schon seit Jahren Kunde bei Arcor (auch dieses Unternehmen hat so seine Tücken), deshalb war es ganz einfach einen Umzugs-Antrag zu stellen und dann hatten wir auch problemlos in der neuen Wohnung, kurz nach Einzug wieder Telefon und Internet...
Witzigerweise hat mein Freund aber bis vorherige Woche (also eineinhalb Jahre) immer noch einen DSL-Anschluss von 1&1 in seiner alten Wohnung. Wir haben seit Anfang 2005 verzweifelt versucht den 1&1-Vertrag zu kündigen. Laut Kündigungsrecht gibt es Wichtige Gründe einen Vertrag vorzeitig zu kündigen. Ein Wichtiger Grund ist beispielsweise "Wechsel des Arbeitsplatzes" oder eben "Zuwachs in der Familie", denn mit drei Personen in einer 2 ZKB-Altbau-Wohnung, in der nur in einem Raum (in der Küche) ein Ofen ist, ist für einen Säugling nicht zumutbar.
Einer der 1&1 Kundenbetreuer hat diesen Grund akzeptiert und meinte, dass wir bei der "Deutschen Telekom" kündigen müssen und dann nur noch die Grundgebühr für den 1&1 Vertrag bis November 2005 zahlen müssten. Das haben wir gemacht. Jedoch wurde uns trotzdem bis dato die Grundgebuhr plus der Tarif abgezogen. Ein Anruf bei 1&1 führte zu keinem Ergebnis... Als junge Eltern hatten wir aber tausend Sachen um die Ohren und haben uns gedacht, naja, ab November ist der Kram ja eh vorbei.
Pustekuchen. Die Zahlungsforderungen von 1&1 gingen in voller Höhe weiter. Wir haben uns dann in unregelmäßigen Abstanden erneut in den Service-Hotline-Dschungel gestürzt und jeder Mitarbeiter verwies uns weiter und weiter... Schlußendlich erfuhr man dann, dass die Kündigung nur per e-mail oder Fax möglich ist. Was ist denn das bitteschön? Sind wir schon soweit gekommen, dass der gute alte schriftliche Weg nicht mehr möglich ist?
Naja, wir haben dann ein Fax geschickt. Der Service-Mitarbeiter hat uns aber erstmal die falsche Postleitzahl genannt... Zum Glück haben wir das aber noch rechtzeitig bemerkt. Ach naja, was heißt zum Glück? Gestern, also ca. 3 Monate nach dem Fax haben wir nun ein Inkasso-Unternehmen am Hals, die zusätzlich 70 Euro Eintreiber-Gebühren haben wollen. Bei denen kann uns niemand weiterhelfen und die 1&1-Mitarbeiter widerprechen sich wieder allesamt. Die nette Computer-Stimme führt uns immer wieder ins Nirvana und bietet uns letztendlich den Online-Support an. Die leibhaftigen Mitarbeiter geben uns teure 0190-Nummern, die uns dann wieder zu den gleichen Mitarbeitern geleiten. Niemand weiß was...
NUR EINS IST JETZ KLAR:
DURCH DAS INKASSO-VERFAHREN SIND WIR NUN GEKÜNDIGT WORDEN: UND ZWAR VON 1&1 HÖCHSTPERSÖNLICH!!!!

Hätten wir doch vor eineinhalb Jahren aufgehört zu zahlen. Dann hätten wir ca. 400 Euro gespart.
Ich finde das mies.
Die haben uns vor dem Inkasso-Verfahren nicht eine einzige Nachricht geschickt. Nix! Weder per Post noch per e-mail.


Für mich bekommt dieses Unternehmen das "Fass ohne Boden" überreicht.
Service gleich null!!!!!!
Und die haben alle keine Ahnung!
Ich würde zu gern einmal einen dieser Mitarbeiter persönlich kennenlernen!


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Vielen Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren!

eure henna82!

(bei ciao.de, yopi.de und mymeinung.com)