1&1 Testbericht

Nun ja, es ist mal wieder Zeit, etwas über schlechten Support loszuwerden...

Ich bin seit vielen Jahren bereits Kunde bei 1&1, habe dort zig Domains, Datenbanken und auch meine DSL-Flatrate laufen...

Aber seit wenigen Monaten scheint es dort wohl ganz schlecht zu laufen, da hier Verträge gemischt abgehandelt werden, Domains werden gesperrt, Zugänge ebenfalls...

Was war passiert?

Ich habe ein neues Konto, welches ich per Telfonsupport geändert hatte, dachte ich, aber irgendwie schien die Firma gerne weiterhin vom alten Konto zu buchen ...

Das alte Konto ist aber logischerweise nicht mehr mit Guthaben versehen, also wird zurückgebucht, wegen Nichtdeckung, was ja normal ist, und 1&1 schickt entsprechend natürlich die Mahnung raus ...

Wieder mehrfacher Kontakt mit dem Support, bis dann endlich die Domains und Zugänge wieder freigeschaltet sind, man sagte mir, ich solle meine Daten doch bitte online im Kontaktbereich ändern.

Gesagt getan, ich logge mich ein, gebe die neuen Daten ein, es erfolgt die Meldung, dass die Änderung erfolgreich sei...

Also denkt man sich nichts dabei, zumal wieder 2 Monate ins Land gingen, in denen anscheinend je gebucht werden konnte, was aber daran lag, dass noch Zahlungen aufs alte Konto eingingen, ergo war Guthaben vorhanden, was nun mittlerweile wieder nicht der Fall ist, da das Konto ja nur noch für eventuelle Fälle besteht, dass doch noch jemand aufs alte Konto einzahlt, anstatt aufs neue.
Es wurde also wieder mal nicht gebucht, ich bekam die Mahnung, die auch prompt bezahlt wurde, am 27.02.2006 war Zahlungseingang, auchim Streitgespräch mit einigen Mitarbeitern bestätigt.
Auch wurde ich aufgefordert, die Kontodaten nochmals zu ändern, es sei keine Änderung verzeichnet, also tat ich dieses auch nochmals ...


Gesperrt?

Das war meine Reaktion, als trotzdem dann meine Domains und Zugänge nicht erreichbar waren...

Was ist passiert?
Keine Ahnung, denn die angeblich offene Forderung war ja bezahlt, also wieder den Support angerufen:

Lieber Herr W. Wir konnten leider wieder in Folge nicht bei ihnen buchen..

Wieder nicht?
Also aufs neue Konto geschaut, es wurde nichts gebucht.
Aufs alte geschauft, oh je, die haben schon wieder dort gebucht.

Ok, im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass immer noch keine neue Kontoverbindung eingegangen wäre, und in Folge dessen, weil man ein erreichbares und gedecktes Konto wolle, wurden meine Verträge kurzerhand eiongefroren, bis ich nun manuell alles einbezahlt habe.

Auch habe man mir über die zweite Nichtbuchung auch eine Mail mit Mahung zukommen lassen.

Nachgeschaut, und schau mal einer guck, die besagte Mahnung war da, dachte ich, aber weit gefehlt, es war die Mahung über die Rechnung, die am 27.02. bereits bezahlt war, also lag ja keine Mahnung vor.
Im Kundenbereich unter Rechnungen konnte ich auch keine Mahnung finden.
Man verlangte dennoch, dass die angeblich zugestellte Mahnung nun beglichen werde..

Ok, gesagt getan, so habe ich das Geld per Eilanweisung bezahlt, so dass es bereits heute gutgeschrieben sein muss.
Also müsste ja nun alles in Ordnung sein?!?

Weit gefehlt, nicht bei 1&1

Das Gespräch am heutigen Vormittag war für mich eher unbefriedigend.
Die Dame an der Hotline sagte nur lapidar:
Es mag sein, dass das Geld auf unserem Konto ist, aber es kann nun noch bis zu 4 Tage dauern, bis es ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben wird.

Bis zu 4 Tage???

Was soll denn der Mist?

Erst heisst es, sobald das Geld bei uns ist, wird sofort freigeschaltet, nun soll ich 4 Tage warten?

Das kann nicht deren Ernst sein, oder?

Nachdem ich nun hier mal ein paar Berichte gelesen habe, ist die Firma ja anscheinend in der letzten Zeit schnell mit angeblichen Mahnungen und Sperrungen.

Ob das nun die neue Firmenpolitik für das Jahr 2006 ist?
Will man so langjährige Kunden vergraulen?

Nur, weil man mit seinen Rechnern 24 Stunden am Tag onlne ist, Internetprojekte mit einigen tausend Zugriffen amTag dort laufen hat?

Wenn die also starke Kunden loswerden wollen, dann sollten die das direkt mitteilen, nicht so hinterhältig auf dieser Schiene versuchen.

Mittlerweile habe ich nun zum dritten oder vierten Mal meine Bankdaten geändert, und mir am Telefon eben nochmals bestätigen lassen, dass die neue Bankverbindung drinne steht, was auch bejaht wurde.

Wenn jetzt wieder nicht vom neuen Konto gebucht wird, dann möchte ich ernsthaft mal wissen, was in deren Systemen los ist...

Ein mehr als verärgerter BOW

08.03.2006 Ciao!
08.03.2006 YOpi