1&1 Testbericht

Recherche:
Etwa im Februar des Jahres beschloss ich, bei uns zu Hause das Ende der analogen Wählverbindungen ins Internet einzuläuten. DSL musste her. Wer mich allerdings kennt, weiß das ich noch mehr als andere bestrebt bin, maximalen Komfort mit minimalem Preis zu verbinden, und daher schloss sich an den eigentlichen Entschluss eine lange Recherchephase an, um den für meine Zwecke besten Anbieter herauszufinden. Hilfreich war dabei vor allem die Seite www.billiger-surfen.de, die ich hiermit ganz nebenbei für die Recherche empfehle. Aber: Sie sollte nicht die einzige Quelle sein!

Fündig wurde ich schließlich bei der 1&1 Internet AG, die günstige (echte) Flatrates, sowie IP- Telefonie anbot (und natürlich immer noch anbietet). Nett fand ich nebenbei auch, dass ich hier alles aus einer Hand bekam, also nicht evtl. Anschlussgebühren an den rosa Riesen (nur mit diesem arbeitet 1 & 1 zusammen!) und Traffic- Gebühren an 1 & 1 zahlen müsste. Dazu aber später mehr.

Bestellung:
So orderte ich:

• Einen DSL- Anschluß (192 kbit Upload/2048 Download) für monatlich €19,99, wobei die Bereitstellungsgebühr aufgrund der gewählten Geschwindigkeit entfiel
• Eine DSL- Flatrate (die so genannte Deutschland- Flat) für monatlich €9,99 für unbegrenztes Download- und Upload- Volumen
• Eine 1&1 Phone Flat ebenfalls für monatlich €9,99, die es ermöglicht, mit dieser Einmalabgeltung ohne weitere Kosten soviel, sooft und solange ins deutsche Festnetz zu telefonieren, wie wir mögen
• Eine 1&1 Surf & Phone Box WLAN zum Subventionspreis von einmalig €29,99
• Und natürlich den obligatorischen DSL- Splitter, der nichts kostet.

Weitere Geräte, wie USB- WLAN- Stick oder WLAN- Steckkarte, damit die Rechner zu Hause auch funken können, habe ich günstigst auf ebay ersteigert. Man hätte sie aber auch bei 1&1 mitbestellen können

Nebenbemerkung zur Grundausstattung:
Der DSL- Markt ist unglaublich in Bewegung. Daher ist die Konstellation, die ich oben beschrieben habe, so jetzt schon nicht mehr erhältlich, denn mittlerweile kostet die Geschwindigkeitswahl 192/2048 bei 1&1 Anschlussgebühren. Es bleibt also jeder auf eigene Recherchen angewiesen. Lediglich die erforderlichen Komponenten
• Telefonanschluß (analog oder ISDN)
• Technischer Anschluss DSL
• Volumen- oder Zeitgebühr für DSL- Datenverkehr
• (WLAN-) Router (bei WLAN inklusive Funkmodul für jeden Rechner, der funken soll)
bleiben immer gleich.

Nebenbemerkung 2 zur IP- Telefonie
Wenn man nicht gerade die ISDN- Hardware sowieso hat und sie auch weiternutzen möchte, macht ISDN in der Konstellation mit IP- Telefonie meines Erachtens überhaupt keinen Sinn mehr und kann gekündigt. Leider ist dann immer noch ein analoger Telefonanschluss notwendig (monatlich rd. €16,- in der günstigsten Variante). Ich nenne das „Zwangstelefonanschluss“, denn technisch gesehen braucht man diesen Anschluss nicht, nur seine Leitungen, man telefoniert ja über das Internet. Leider hat sich die Regulierungsbehörde für Telekommunikation noch nicht dazu durchringen können, der Telekom diese Zwangsgebühr zu verbieten.

Auf der Homepage von 1 & 1 habe ich dann Anfang April meine Bestellung abgegeben und eine Lieferung für den 2.5. erbeten. (In NRW war das darauf folgende Wochenende ein langes und so hätte ich genug Zeit gehabt, die Installation zu machen und alles einzurichten.

Das große Warten:
In der Folgezeit habe ich dann immer mal wieder auf der Statusseite von 1&1 (http://dsl-status.einsundeins.de/) den Stand meines Auftrages geprüft und es hieß – für mich nachvollziehbar – „Ihr Auftrag befindet sich in der Bearbeitungsphase“ (oder so ähnlich).

Leider bekam ich dann am 30.04, also zwei Tage bevor ich die Lieferung erwartete, einen Brief, in dem mir angekündigt wurde, die Lieferung würde sich aufgrund der hohem Zahl von Aufträgen verzögern. Das fand ich ausgesprochen ärgerlich und zudem auch wesentlich zu spät.

Ab diesem Zeitpunkt änderte sich dann auch die Aussage auf der oben genannten Statusseite in „Zu Ihrer Rufnummer können wir leider keinen Auftrag finden“. Ich wurde stutzig und rief die (mit 12 Cent/ Minute kostenpflichtige) Hotline an. An dieser Stelle möchte ich abkürzen, denn ich habe in den folgenden 6 Wochen, in denen ich immer wieder vertröstet wurde, recht häufig mit denen telefoniert. Die Auftragshotline ist ein deutlicher Schwachpunkt bei 1&1 (genauso deutlich, wie die Statusseite, die den oben genanten Status noch heute zeigt). Zunächst konnte mir immerhin jemand erklären, dass 1&1 in meinem Ort keine DSL- Ports frei hatte und deswegen die Telekom aktiv werden müsse. Warum so wie beschrieben auf der Statusseite auswirkt ist mir ein Rätsel. Dann erzählte mir später mal jemand, der Grund, warum es so lange dauert, sei, dass ich ja meinem ISDN- Anschluss behalten wolle. Ich habe aber gar kein ISDN und so sollte es auch bleiben. Es gab auch andere Angaben, die ähnlich abstrus waren, allerdings konnte mir niemand sagen, was ich eigentlich wissen wollte, nämlich, wann es denn nun endlich soweit ist.

Bis Ende Juni ging das so. Dann hatte ich endlich eine Mitarbeiterin am Apparat, die wusste, was sie tat. Sie klärte zum Beispiel auf, dass IDSN bei 1&1 lediglich ein Systemstatus sei, der unter anderem auch aussagen könne, dass ein firmenfremder Port beantragt worden ist. Sie erklärte mir auch, dass ich nun doch €99,- an die Telekom für die Einrichtung des Anschlusses und dann monatlich die Anschlussgebühren entrichten müsse (wodurch ich jetzt leider doch nicht alles aus einer Hand habe). Und sie sagte mir auch, dass deswegen 1&1 mir erstmal auf längere Sicht gar nichts in Rechnung stellen würde, bis ich das „Guthaben“ aus der Anschlussgebühr abgesurft habe.

Aber auch sie war nicht in der Lage, mir zu sagen, wann nun *endlich* mein Anschluss kommt. Das habe ich selbst herausgefunden, indem ich bei der Telekom angerufen habe. Warum kann 1& 1 das nicht?

Nebenbei: Es wäre interessant zu wissen, was passieren würde, wenn ich der Telekom meine Gebühren verweigern würde. Ich habe ja mit denen gar keinen Vertrag geschlossen!

Endlich, es ist soweit:
Kurze Zeit nach meinem Gespräch mit der Telekom bekam ich dann auch einen Brief (auch von der Telekom) in dem mir die Portfreischaltung für den 5.7. angekündigt wurde. Und am Samstag vorher bekam ich von 1&1 die bestellte Hardware inklusive Zugangsdaten, Software und Dokumentation und von der Telekom den DSL- Splitter zugesendet. Den Samstag habe ich dann zur Installation genutzt.

Und tatsächlich: Als ich am 5.7. abends nach Hause kam, leuchtete am Router die DSL- Leuchte, ich „war drin“.

An diesem Abend habe ich mir dann schnell noch eine IP- Telefonnummer generiert und den Router etwas konfiguriert. Und es läuft!

Bisherige Erfahrungen:
Der Anschluss
läuft jetzt seit dem 5.7. störungsfrei, der Router kappt einmal täglich die Verbindung und baut sie innerhalb von 2 Sekunden wieder auf, um der Zwangstrennung von 1&1 zuvorzukommen. Die Geschwindigkeit ist tatsächlich besser als erwartet, sogar besser als bestellt. Im Upload erreiche auch schon mal 207 Mbit und im Download 2087 Mbit. Dies ändert sich nur, wenn wir

übers Internet telefonieren.
Dann greift der Router ein und macht so genanntes DSL- shaping, d.h. er reserviert eine gewisse Kapazität für die Telefonie. Denn anders als beim reinen Datenverkehr kommt es ja beim Telefonieren auf die zeitlich richtige Reihenfolge der Datenpäckchen an. Auch beim Telefonieren ist die Qualität wirklich gut und hat nichts mehr mit den Versuchsanordnungen zu tun, die es noch vor wenigen Jahren gab. In etwa 30 Prozent der Fälle hat man während des Gesprächs zwar ein leichtes Echo, ein Hinweis darauf, dass einzelne Datenpakete „verloren“ gehen, aber es noch nie so gewesen, dass es stört.

Rechnung:
Zwischenzeitlich habe ich (natürlich elektronisch) die erste Rechnung von 1&1 erhalten, die wie erwartet, eine Zahlung von €0,- ergab. Dort ist auch das Guthaben aus der an die Telekom entrichteten Anschlussgebühr ausgeführt, gegen die meine Rechnungspositionen jetzt gerechnet werden.

1&1 Control Center:
1&1 bietet jedem Kunden einen mit Passwort geschützten persönlichen Bereich im Internet, in dem sämtliche Features, die mit dem Vertrag einhergehen verwaltet werden können. Dies so zahlreich, dass ich die meisten noch nicht ausprobiert habe und sie wohl auch nicht ausprobieren werde, weil ich sie nicht brauche. Deswegen kann ich sie auch nicht beschreiben, aber aufzählen möchte ich sie doch, denn es ist vor der Bestellung nicht vollständig ersichtlich, was man für sein Geld alles bekommt (ich beschriebe nur die Dienste, die ohne weitere Kosten nutzbar sind)

Features:
• Bis zu 50 E-Mail Adressen
• Eine eigene Domain: Teil des Pakets ist auch eine eigene Domain (ich habe eine .name- Domain gewählt). Die habe ich mittels FTP mal kurz eingerichtet und auch das läuft problemlos.
• Einrichtung und Verwaltung von IP- Telefonnummern (die Nummern werden im Ortsnetz angelegt, in dem man sich mit seinem Festnetztelefonanschluss sowieso schon befindet.
• Messaging- Box: Bei Nutzung der IP- Telefonie stellt 1&1 auch einen „Anrufbeantworter“ im Netz bereit.
• 100 MB Webspace, z.B. mittels FTP verwaltbar. Auch die Kopplung über WebDAV ist möglich, sie heißt bei 1&1 VirtuDrive. Witzigerweise bietet 1&1 keinen FTP- Client zum Download an. Ich empfehle wegen der intuitiven Handhabbarkeit das Freeware- Programm psftp.
• Homepage/ Anwendungen: Dazu gehören das 1&1 Media Center, in dem sich zum Beispiel Bilder verwalten und auch entwickeln lassen, ein Website- Creator, ein Multimedia- Archiv, das (ähnlich wie in PowerPoint) alle möglichen Arten von Grafiken bereitstellt, eine Webstatistik, über die man sich viele Auswertungen zur eigenen Homepage erstellen lassen kann, diverse cgi- Programmbausteine zum Einbau auf der eigenen Homepage, und und und
• Rund um den eigenen Vertrag: Angaben und Zähler zum aktuellen Vertragsstatus
• Download- Bereich: diverse Programme (z.B. ein Softphone) und Handbücher, von nützlich bis unnütz

Fazit:
Die bisher problemlose Anwendung überzeugt mich und ich bin glücklich , nun so komfortabel im Netz unterwegs zu sein Wenn 1&1 in der Vertragsabwicklung nun noch etwas verlässlicher und kompetenter werden würde, dann würde ich volle 5 Sterne vergeben. Da das nicht so ist, ziehe ich für die lange Lieferzeit und die schlechte Hotline einen Stern ab.