1&1 Testbericht

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│ Vorsicht beim Sparen mit DSL Flat und VoIP Tarifen:
│ - Bei den neuen Tarifen ist immer ein Basisanschluss nötig.
│ - Der muss immer beim Monopolisten Telekom sein.
│ - Das sind 15,95 EUR (für analog T-Net) extra.
│ - 1&1 arbeitet NUR mit T-Com Gateway!
│ - Features (ISDN, XXL) müssen beim DSL Wechsel selbst gekündigt werden!
│ - Das alles ist im \"Keingedruckten\" versteckt
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│ Meine Erfahrung mit 1&1 B I S H E R
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Ich bin seit langer Zeit zufriedener 1&1 Kunde.
Dort habe ich einen Volumentarif und mein DSL bei der Telekom, des Weiteren verschiedene Domains zu wirklich günstigen Preisen registriert.
Über das Freeware VoIP Programm SKYPE habe ich Erfahrung gesammelt, dass das Telefonieren damit (mittlerweile) gut funktioniert.
Zusammen mit den Werbungen, die zurzeit von 1&1 geschaltet sind, bin ich von der Funktionalität und den Vorteilen der Internet Telefonie überzeugt, dass ich Kosten sparen kann.
Es lag also nahe hier gleich zu zugreifen.

Also habe ich Anfang Mai 05 den Antrag gestellt meinen Vertrag entsprechend zu erweitern, was sich für mich so darstellte:

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│ Vorteile:
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- Reduzierung auf DSL Flat Rates
(leider erst ist ab 1.7.05 der günstigere Preis verfügbar)
- Preiswerter Einkauf von neuester Hardware zu günstigem Preis.
AVM Hardware ist Spitze in Treiber Support etc.
Kompatibilität mit Telefon Hardware ist gewährleistet!
Details dazu in der Werbung von 1&1
- Umstellung meiner Telefonanlage auf VoIP (1&1 Phone FLAT)
Günstige Tarife im In und Ausland!
- Router Funktionalität mit Firewall in Hardware,
- WLAN Funktionalität

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│ Neutral:
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- Dies beinhaltet den Übergang der DSL-Leitung auf 1&1
Kosten wie bisher bei Telekom!

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│ Nachteile:
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- 12 Monate Laufzeit
- Telekom Anschluss ist weiter nötig!


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│ Weshalb also meine WARNUNG?
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Speziell dies geht m.E. aus der ganzen Werbung nicht klar genug hervor, bzw. ist im Kleingedruckten versteckt.
Dies nahm ich zum Anlass exakte Details durch Nachfragen bestätigt zu bekommen, was schließlich nach mehrfachen Rückfragen per Email erfolgte:

Meine Fragen an 1&1:
1&1 übernimmt T-DSl von der DeTAG.
Was ist mit meinem T-ISDN Anschluß und T-ISDN xxl?
Kündigen Sie diesen auch? Wird der auch beendet?
Oder muss ich den selbst kündigen?
Ich brauche den ja nicht mehr?\"

1&1 schreibt:
* Die Kündigung Ihres Festnetzanschluss würde zum Verlust des DSL Anschluss führen. Dabei kann zwischen der Nutzung eines ISDN oder eines analogen Anschluss gewählt werden. Die Änderung des Festnetzanschluss ist ausschliesslich über die T-Com Kollegen zu beauftragen.\"
Auf Änderungen Ihres Telefonanschlusses können wir keinen Einfluss nehmen.
Unser Angebot beschränkt sich auf die DSL-Leitung und den dazugehörigen Tarifen. Telefonanschlüsse werden von 1&1 nicht angeboten.

* Bitte beachten Sie jedoch, dass DSL an einen Festnetzanschluss gebunden ist. Somit wäre lediglich ein Wechsel von ISDN auf analog möglich. Ansonsten kann kein DSL bereitgestellt werden.\"

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│ Resumee:
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- Die Ersparnis ist nicht so groß, wie Sie auf den ersten Blick scheint und uns die Werbung glauben machen will!

VoIP funktioniert zwar zum Telefonieren, aber man braucht trotzdem einen Telefonbasisanschluss, auch wenn man ihn nicht zum Telefonieren nutzt!

Ist doch paradox!
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- Mit 1&1 MUSS man Telekom für diesen Basis Anschluss wählen.

- Hier wird es manche langen Gesichter geben, wenn die Rechnung der Telekom weiterläuft.
- Aber auch wenn zusätzliche Features, die man dann nicht mehr braucht (ISDN, XXL etc.) eben nicht automatisch gekündigt werden.

Das ist der eigentliche Grund meines Posts.
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│ Mein Rat:
│ Kündigt alles was ihr nach der Umstellung nicht mehr braucht!
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│ Hier, Infos zur Performance anl. meiner Tarif Umstellung
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14.6.05 - (beantragt 1.5.05):
1&1 hat mir geschrieben, so echt mit Papier und so:
\"...Verzögerung.... Engpass... \"

Weiter: Ergebnis Ihrer Abfrage für den Anschluss :
Die Schaltung Ihres 1&1 DSL-Anschlusses ist momentan aus technischen Gründen nicht möglich, wie uns die T-Com mitgeteilt hat......

Persönliche Bemerkung: Doch wieder Rosa Riese oder nur Entschuldigungen!
Wäre absolut ärgerlich, wenn ich Neukunde wäre.

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16.06.05
Ich erhalte wieder eine Email, die mir die Bestellung meiner Hardware bestätigt.

Persönliche Bemerkung: Was soll das, hatte ich schon!

Ich sehe deshalb noch mal auf der Service Webseite nach und finde:
\"Die Umstellung Ihres T-DSL-Anschlusses auf einen 1&1 DSL-Anschluss war leider nicht erfolgreich.... geben Ihnen unter der Rufnummer 0180...( 12 ct/Min ) gerne genauere Auskünfte und informieren Sie über weitere Lösungswege.\"

Anruf bei der 12ct Hotline ergibt (erreicht nach etwa 2 Minuten was erfreulich ist) folgende Auskunft 1&1:
\"Die Telekom gibt ihren DSL Anschluss nicht frei!\"

Im Weiteren konnte ich, durch wiederholte und hartnäckige Fragen, dem freundlichen Mitarbeiter noch einige interessante Details aus der Nase ziehen:
- Zu den Gründen: Sie sind ein zu guter Kunde!
- Nein, da gibt es nichts Schriftliches dazu von 1&1!
- Nein, auch die Telekom wird sich nicht melden bei mir!

<< Ich bräuchte da etwas Schriftliches um mich dagegen wehren zu können. >>

- Für die Umstellung auf DSL 3000 unternimmt 1&1 nun nichts!
- Mit 1&1 Tarif kann man alle Geschwindigkeiten nutzen.

<< Ist 1&1 egal. Verläuft deshalb, auch unkommentiert durch 1&1, im Sande! >>

- Ich soll das selbst mit der Telekom tun.

Auf ausdrückliche Frage zu den anderen beauftragten Features?

- Die Hardware soll nächste Woche versandt werden.
- Die Schaltung der Phone Flat erfolgt dann auch.

Ist ein Tarifwechsel in DSL Flat möglich!
- Nein Ihr Vertrag läuft mit Phone Flat 12 Monate, damit der Volumentarif auch.
Für weitere Klärungen erhielt ich: [email protected]!

Persönliche Bemerkung:
Ist alles nur Bauernfängerei? Wurde ich abgezockt?
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Also BESCHWERDE per Mail!
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17.6.05 Neue Mail von 1&1 - Update zu meiner Umstellung:
...Aufgrund der großen Nachfrage ist einer der von Ihnen gewünschten Artikel zurzeit leider nicht lieferbar.
Nach Erhalt des fehlenden Artikels werden wir Ihre Bestellung sofort ausliefern......
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Wichtige Info zu 1&1 und Telekom vom Spezialisten:
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Als ich dann, verärgert über die Telekom, bei meinem lokalen Telefonanbieter \"NEFkom\" anrufe, der mit einer Postwurfsendung mitgeteilt hat, dass endlich in unserem Bereich ab 1. Juli 2005 die Telekom KEIN Monopolanbieter mehr ist, erhalte ich die umfassende Erklärung.

- 1&1 kann nur mit der Telekom verwendet werden.
* Im Kleingedruckten:
.... Voraussetzung für... ist ein DSL Anschluss von der Telekom....

- Die Leitung von der Wohnung wird in der ersten Vermittlungsstelle auf den T-COM Backbone geschaltet, den 1&1 benutzt!

- Mit NEFkom Telefon und DSL (auch ARCOR) geht das nicht!

Obwohl dieser nette Herr in Kürze kein Geschäft mit mir machen wird, proaktiv eine gute Information. Der NEFkom dafür ein Lob

Persönliche Bemerkung:
<< Wenn ich also vom Rosa Monopolisten weg will, muss auch 1&1 auf mich verzichten. Mal sehen!>>
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│ *** (Fast) Final Update ***
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21.6.05 Die Fritz!Box Fon WLAN ist angekommen und installiert!
Siehe dazu mein separater Bericht!
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30.6.05 Ich erhalte eine Mail mit \"halbwegs\" zufrieden stellender Auskunft!
Mit \"*\" die 1&1 Antworten!

Die Telekom gibt mich als Kunden nicht an 1&1 frei.

* Dies ist korrekt. Jedoch entsteht dadurch nur ein geringer Nachteil.
* Die Hardware, welche bei dieser Bestellung angegeben war, wurde trotz gescheitertem Leitungsumzug zugestellt.
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Ich könnte nicht in den Deutschland-FLAT Tarif wechseln, da eine Kündigungsfrist von 12 Monaten bestünde und ich einen Volumentarif gewählt hätte!

* Der Tarifwechsel ist am 16.06.2005 erfolgt!
* In den darauffolgenden 30 Tage ist kein Tarifwechsel möglich
* Danach im Control-Center (CC) durchführbar.
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DSL-Wechsler 3 Monate Grundgebührbefreiung für die 1&1 DSL FLAT

* Diese hat als Grundlage, dass man 3 Monate kein 1&1 DSL Kunde war!
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Da ja die T-Com meinen DSL Anschluss nicht an 1&1 frei gibt, ist der DSL 6.016-Netzanschluss für mich nicht realisierbar.

* Unsere Erfahrung in letzter Zeit zeigt, dass Aufträge, die aktuell abgesetzt werden, mit einer anderen \"Motivation\" durch die T-Com bearbeitet werden.
* Nach der 30 Tage Frist ein Update auf DSL6000 zu versuchen und dabei direkt den Tarifwechsel in die neue Flat durchzuführen.
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Resümee:
* Die Beschwerde war nötig um Klarheit zu erhalten.
* Die Auskunft der Hotline mit 12 Monaten war definitiv falsch.
* Für den Riesenapparat und die Abhängigkeit von der T-Com ist das ok!
* Um die Bewertung ggf. zu ändern brauche ich eine finanzielle Bilanz, die noch nicht verfügbar ist!