1&1 Testbericht

Am Montag, dem 27. Juni 2005 wurde einen Root Server XL 4 bei der 1&1 Internet AG aufgegeben. Mir wurde schriftlich mitgeteil, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis dieser Server komplett eingerichtet ist und ich diesen nutzen kann.

Auf telefonische Anfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass die 1&1 Internet AG Lieferverzögerungen hat und der Server nicht zusammengebaut werden kann. Da fragt man sich doch, ob so ein großer Internetanbieter keine Server auf Vorrat hat. Es kann 3 Wochen dauern, bis der Server tatsächlich bereitgestellt ist.

Die Monatsgebühr und die Einrichtungsgebühr in Höhe von jeweils 99 EUR wurden bereits berechnet.

Folgender Schriftverkehr mit der 1&1 Internet AG:

> > Sehr geehrte Damen und Herren,
> >
> > ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mit einen genauen Termin zur
> Serverbereitsstellung geben könnten.
> >
> > Vielen Dank.
> >
> > xxxxxx xxxxxxx,
> > Kundennummer xxxxxx



> Sehr geehrter Herr xxxxxx
>
> durch Lieferschwierigkeiten unseres Hardwarelieferanten kommt es momentan zu
> Verzögerungen bei der Einrichtung neuer Server.
> Einen verbindlichen Termin für die Fertigstellung Ihres Servers kann ich
> Ihnen leider nicht nennen.
> Ich vermute jedoch, dass die Einrichtung noch etwa 3 Wochen benötigen wird.
>
> Wir sind natürlich bemüht, ihren Server so schnell wie möglich einzurichten
> und online zu stellen.
> Wir bitten Sie um Verständnis und ein wenig Geduld.
>
> Falls Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur
> Verfügung.
>
> --
> Mit freundlichen Grüßen
>
> xxxxx xxxxxxx
> Server Support 1&1 WebHosting
>


> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> ich bedanke mich für Ihre prompte Antwort.
>
> Diese kann ich jedoch so leider nicht aktzeptieren. Ich verstehe nicht, dass
> ein großer Internet-Anbieter einem solchen Problem ausgesetzt ist. Man
> sollte doch meinen, dass Sie Server vorrätig haben und diese entsprechend
> zeitnah bereitstellen können. Ich kenne keinen Internetanbieter, der das so
> handhabt.
>
> Und da ich auch ein wenig unter Zeitdruck stehe, bin ich nicht gewillt, dies
> so zu akzeptieren. Schließlich haben Sie ja bereits die Grundgebühr vom
> 27.06.2005 bis zum 27.07.2005 bereits in Rechnung gestellt. Auch die
> Einrichtungsgebühr, die meines Erachtens unzulässig ist.
>
> Wenn Sie eine Einrichtungsgebühr verlangen, sollte man doch davon ausgehen
> können, dass Sie alles daran setzen, einem Neukunden schnellstmöglich die
> gewünschten Produkte zur Verfügung zu stellen.
>
> Als Neukunde bin ich von diesem Service sehr verwundert und Frage mich, was
> Sie tun werden. Sonst sehe ich mich gezwungen diesen Vertrag zu widerrufen
> und ggf. rechtlichen Beistand zu ersuchen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> xxxxxx xxxxxxx
> Kundennummer xxxxxx
>
>
>




Sehr geehrter Herr xxxxx,

ich verstehe Ihren Unmut, kann Sie jedoch an dieser Stelle ebenfalls nur um noch etwas Geduld in dieser Sache bitten.
Wir bemühen uns, Ihren Server schnellstmöglich einrzurichten und verfügbar zu machen.

Falls Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
--
xxxxxxxx xxxxxxxxx
Server Support 1&1 WebHosting


Naja... ich denke nicht, dass das sehr Kundenfreundlich ist, da Sie mir nicht mal eine Gutschrift oder ähnliches in Aussicht stellen.

Erst recht finde ich es nicht gerade Kundenfreundlich, dass Sie eine Lieferverzögerung nicht ankündigen.

Ich bereue es bereits, bei 1&1 Kunde geworden zu sein.