1&1 Testbericht

Eins mal vorweg, ich bin seit ca. sechs Jahren bei 1und1 Kunde. Und auch wenn ich den Ärger bei einigen Schreibern nachvollziehen kann, kein Provider ist frei von Fehlern. Auch 1und1 nicht.

WARUM 1und1 ?

Nun, ich war jahrelang Kunde der Telekom. Allerdings war das zu Zeiten, in denen es keine Alternative gab. Das ist ja nun schon seit eingen Jahren vorbei und mit der Öffnung des Telefonmarktes für andere Anbieter ging ich zuerst zu Versatel.
Da ich aber hier über meine Erfahrungen mit 1und1 schreiben will, liegt es auf der Hand, dass ich mich von Versatel getrennt habe.
Also warum 1und1? Ich war ziemlich sauer und enttäuscht über den Umgang mit mir beim vorherigen Anbieter. Also suchte ich einen der mir das gleiche Programm bot und dabei aber preislich darunter liegt, und da wurde ich bei 1und1 fündig.


DER VERTRAG!

Ich habe eine Flatrate für das Festnetz und für das Internet mit einer Geschwindigkeit bis 16.000 KB. Darüberhinaus gehörte zu dem Vertrag eine SIM-Karte, bei der alle Gespräche ins Festnetz ebenfalls kostenlos sind und auch alle Gespräche zu anderen Handys aus dem 1und1-Netz.
Zu dem ganzen gab es noch eine 1und1 Box, die baugleich mit der AVM-Fritzbox ist, bzw. höchstwahrscheinlihc sogar von AVM hergestellt wird. Nur das sie schwarz stattt rot ist.

TECHNIK

Alle die diese Berichte lesen, haben wohl einen Internetzugang. Und beinahe alle, die eine DSL-Leitung haben, dürfte klar sein, dass es einen besonderen Grund hat, warum ausnahmslos alle Anbieter "bis zu" xxx KB in ihren Verträgen stehen haben. Es gibt vom Anbieter nämlich keine Garantie, das die gebuchte Geschwindigkeit auch tatsächlich erreicht wird. Da ich anfang noch in Berlin wohnte und dort das Netz verhältnismäßig schnell war, habe ich mich auch nie aufgeregt, wenn ich Verbindungen mit "nur" 11 - 12 tausend KB hatte. Da kannte ich andere, die es deutlich schechter getroffen hatten.
Nachteilig an der ganzen Sache mit 1und1 ist allerdings, dass diese lediglich VoIP (Voice over IP) anbieten. Der Nachteil steckt darin, dass, sollte mal die Internetverbindung aus welchen Gründen auch immer mal abbrechen, ist auch Telefonieren nicht mehr möglich. VoIP bedeutet dass das Gespräch über die Internetleitung also über eine IP-Adresse aufgebaut wird. Ist das Internet futsch, naja, dann eben auch das Telefon. In den ganzen sechs Jahren, die ich bei 1und1 Kunde bin, ist das allerdings nur dreimal vorgekommen. Und alle drei Ausfälle trugen sich noch in Berlin zu. Jetzt, wo ich auf dem Land wohne, hatte ich derartige Ausfälle nicht mehr zu beklagen.

AUSFÄLLE

Wie bereits erwähnt hatte ich insgesamt drei Ausfälle. Allerdings hatten es die auch teilweise wirklich in sich. Der erste Ausfall war nicht wirklich schlimm. Ein sogenannter PPPoE Fehler. Was das genau bedeutet, weiss ich auch nicht. Kann man aber googlen. Bei der Hotline hat man mir das so erklärt, dass der nächste Telekomkasten auf der Strasse eine Macke hat. Dadurch hatte ich etwa vier - fünf Tage keinen Anschluss. Da 1und1 die Leitungen bei der Telekom einkauft, haben die nicht unbedingt Einfluss auf Störungen. Allerdings kann ich das als Endverbraucher auch nicht nachvollziehen, ob die Schuldzuweisung an die Telekom berechtigt ist. Aber mein Vertragspartner ist nun mal 1und1 und somit ist es mir eigentlich wurscht, was sich hinter meiner Telefondose abspielt.
Der zweite Ausfall war schon deutlich schlimmer. Ausfallzeit ganze sechs Wochen. Aus irgendeinem Grund ging nichts mehr. Zu diesem Zeitpunkt hatte 1und1 noch nicht seine Kundenfreundlichkeits und Serviceoffensice gestartet. Glücklicherweise hatte ich einen Handyvertrag (einen anderen, nicht mit 1und1) der es mir ebenfalls ermöglichte, deutschlandweit kostenlos ins Festnetz zu telefonieren. Und die Hotlinenummer von 1und1 ist eine Festnetznummer in Karlsruhe. Also habe ich dort angerufen um meine Problematik zu schildern. Das heisst, ich habe es versucht. Nach geschlagenen 64 Minuten in der Hotline hatte ich endlich jemanden dran. Normalerweise hält niemand über eine Stunde das Handy ans Ohr, wenn ja doch niemand spricht, also hatte ich Lautsprecher eingeschaltet und gewartet. Als jemand dran war, habe ich dem mein Problem geschildert und auch darüber, dass ich es unverschämt finde solange in der Warteschleife zu hängen. Viel mehr ging nicht mehr, weil sich mein Handyakku verabschiedete. Mitten im Gespräch und ohne Lösung. Ich habe schlich und ergreifend vergessen, mein Handy anzustöpseln. Dumm und meine Schuld, brachte mich aber von den 180 auf denen ich schon war auf 360. Also Handy angestöselt und nochmal versucht und nach "nur"40 Minuten ging dann auch jemand ran.
Nachmals habe ich mein Problem geschildert. Der Typ am anderen Ende hatte dann irgendwelche Leitungstest gemacht und schließlich wieder der Telekom die Schuld in die Schuhe geschoben. Diesmal sollte ein Techniker der Telekom bei mir zuhause vorbeikommen, um die Leitung zu überprüfen. Gesagt getan, allerdings vergingen dadurch wieder wertvolle Wochen. End vom Telekommannauftritt: Kein Fehler feststellbar. Also wieder bei 1und1 angerufen und den Fall mit allen Neuigkeiten erneut geschildert. und wieder sollte ein Leitungstest gemacht werden. Dies ging aber gerade nicht, weil die Server ausgefallen seien. Es musste auf später verschoben werden. Und irgendwann fand der dann auch mal statt und herauskam, dass die Fritzbox defekt war. Sechs Wochen weg, Fritzbox im Eimer und ich war stinksauer und eigentlich auch drauf und dran dem ganzen Laden meine Kündigung zukommen zu lassen.
Der dritte Ausfall war nur kurz und bezog sich auf nur das Telefon. Wie das technisch möglich ist, ohne dass das Internet davon beeinträchtigt ist, weiß der Fuchs.

WARUM BIN ICH IMMER NOCH BEI DENEN?

Im Gegensatz zu meinen bisherigen Anbietern gab es bei 1und1 Kulanz. Andere Anbieter stellen sich hin und sagen, Tut uns leid. Und Ende.
Für den Zeitraum des Ausfalls wollte ich natürlich nicht bezahlen. UNd das musste ich auch nicht. Ich habe ganze drei Monate erlassen bekommen und darüber hinaus eine deutlich höherwertige Fritzbox (von 7240 auf 7390). Und das ganze für lau. Außer Versandkosten (Habe ich auch nicht verstanden, aber nun gut). Mein fürherer Anbieter ließ sich nicht mal auf einen Preisnachlass von 3 Euro ein, der aber allen Neukunden gewährt wurde. Nur Bestandskunden nicht.
Auf Grund dieses Entgegenkommens von 1und1 bin ich noch heute bei denen.

NACH DER KUNDENOFFENSIVE:

Meine Ausfälle fanden alle vor der Zeit statt, seit dem man den Herrn Marcel D'avis bei Lächeln und Versprechengeben im Fernsehen begutachten kann. Seit dem 1und1 dieses Serviceprogramm und Kundenversprechen aufgezogen hat, dauert es keine 3 Minuten mehr, bis ich jemanden an der Strippe hatte. Auch wenn es noch ein ausbaufähig ist, muss ich sagen, dass dieses Versprechen nicht nur heisse Luft ist.

UND HEUTE?

Wie gesagt, ich bin heute immer noch Kunde und mittlerweile habe ich auch meinen festen Handyvertrag dort abgeschlossen. Preislich war das zu dem Zeitpunkt einfach nicht zu toppen und dazu gab es noch ein Samsung Galaxy S3 umsonst dazu. (Klar bezahl ich das mit den Gebühren! Aber wo denn nicht?)

FAZIT:

Abgesehen von dem großen Ausfall kann ich mich nicht über 1und1 beklagen. Und was ich wirklich gut finde ist die Tatsache, dass man mit denen auch mal was aushandeln kann. Ich bleibe weiterhin bei denen.

Danke für's Lesen, Bewerten und Kommentieren

05.06.2013 by xphinx