1&1 Testbericht

Liebe Leserinnen und Leser,

heute möchte ich über meine Erfahrung mit der 1&1 Doppel-Flat 6.000 berichten.
Zum Ende des Monats läuft meine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ab und obwohl ich nicht ganz zufrieden bin werde ich den Vertrag doch nicht kündigen. Warum? Naja weil es immer noch die für mich beste Alternative ist…Aber erst einmal der Reihe nach


----Bestellung und Bereitstellung----
Zum damaligen Zeitpunkt war ich noch Telekom-Kunde und zahlte jede Menge Bares für eine Leistung, die es von zig Anbietern günstiger gab. Also entschied ich mich nach etlichen Preisvergleichen und Erfahrungsberichten für den Anbieter 1&1. Das damalige Angebot der 6.000er Doppel-Flat, mit kostenlosem Wechselservice und günstigem WLAN-Router, sowie sonstigen Aktionsboni die es damals gab, war einfach zu verlockend. Die Online-Bestellung wurde zügig bearbeitet, die Hardware entsprechend rasch versandt und der Wechseltermin wurde ebenfalls zeitnah angekündigt. Nach etwa 10 Tagen erhielt ich einen Brief in dem mir der Umstellungstermin mitgeteilt wurde, einen Tag vor der Umstellung von Telekom auf 1&1 rief mich eine Servicemitarbeiterin an und warnte mich vor eventuellen Telefonausfällen, die aufgrund der Umstellung auftreten könnten. Aber all dies geschah reibungslos und hat ein Lob verdient.


----Preise----
Nachdem ich relativ häufig auf das Handynetz telefonieren muss und diese Rufnummern nicht in der Telefonflat enthalten sind war mir klar, dass ich über dem monatlichen Fixbetrag liegen werde. In den letzten beiden Jahren habe ich somit monatlich etwa 40€ bezahlt und kann mich keineswegs beklagen. Bei der Telekom wäre ich deutlich teurer gefahren, bei sämtlichen anderen Anbietern wär ich in etwa auch auf diesen Betrag von 40€ gekommen.


----Service----
Auch hier kann ich mich nicht beklagen. Die Probleme die aufgetreten sind wurden alle recht schnell zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die erste Fritz-Box, die ich erhalten hatte, war leider defekt, Ersatz wurde aber nach einem Anruf auf der Hotline geschickt und war 3 Tage später (3 Tage ohne Telefon und Internet!!!) da. Den alten musste ich zur Überprüfung zurücksenden. Einziges Ärgernis, der Anruf bei der Hotline (und sonstige Telefonate) musste per Handy erfolgen, da das Telefon nicht ohne Router funktionierte, auch nicht direkt in der TAE oder ISDN Buchse. Aber diese Kosten sind leider immer vom Kunden zu tragen und werden auch nicht gutgeschrieben oder sonst wie vergütet.
Weitere Anrufe auf der Hotline folgten, weil immer mal wieder während eines Telefonates die Leitung gekappt wurde und der Gegenüber „weg“ war. Leider konnten auch die Service-Mitarbeiter daran nichts ändern. Da es aber nur in einem von 30 Telefonaten passiert…“Schwamm drüber“. Wer damit ein Problem hätte, sei hiermit gewarnt.


----Probleme und Fazit----
Vorsicht bei Verfügbarkeitsprüfungen im Internet bzw. bei Telefonaten mit dem Anbieter. Die „zugesagte“ Geschwindigkeit ist nicht immer korrekt (in meinem Fall). Nur weil die Bandbreite verfügbar ist, heißt es noch lange nicht, dass man diese tatsächlich bekommt. Zu schnell werden am Telefon Zusagen gemacht, die sich hinterher als falsch oder laut Anbieter nie gemacht herausstellen. Daher auch immer die Zusatzfloskel "mit bis zu 6.000kBit/s".

Selten, aber doch vorkommender, plötzlicher Verbindungsabbruch bei Telefonaten

Das größte Manko ist, dass meine Leitung nicht 6.000er-fähig ist. Für meine Leitung optimal wäre eine 3.000er Flatrate. Da es jedoch keine 2.000er bzw. 3.000er Telefon und Internet Flatrates (mehr) gibt, die annähernd an das Preis-/Leistungsverhältnis der 1&1 Doppel-Flat 6.000 heranreichen, bin ich somit leider weiterhin ein Kunde der für eine geringere Leistung den vollen Preis zahlen muss. Eine 2.000er Flat würde mich beinahe genauso viel kosten, ich hätte noch das ganze Umstellungsprozedere und vielleicht mehr Ärger bei einem Anbieterwechsel am Hals. Also werde ich wohl bei 1&1 bleiben, da ich bisher mit dem ganzen Produkt zufrieden bin.


Ich hoffe der Bericht hat dem Einen oder Anderen eine kleine Hilfestellung leisten können.