Amazon Marketplace Testbericht

Amazon.de ist wohl jedem mehr oder weniger bekannt. Der Online-Buchshop hat ein sehr gutes Marketing-Konzept und wirft seine Werbebanner querbeet durch alle Internetseiten. Durch eine solche Werbung wurde auch ich auf diesen Online-Buchladen aufmerksam.

Amazon bietet neben einer großen Auswahl deutscher Bücher auch zahlreiche englische Ausgaben an. Am oberen Bildschirmrand der - wie ich finde - übersichtlich gestalteten Startseite befindet sich eine Button-Leiste, mit der man in die jeweilige Sparte gelangen kann. Diese Leiste führt auch in die Bereiche *Elektronik & Foto*, *Musik*, *DVD*, *Video*, *Software*, *Computer & Videospiele*, *Auctions*, *zShop* und *Geschenke & eCards*. Ihr seht also, Amazon hat noch viel mehr zu bieten als nur Bücher.


Suche
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Im oberen Teil der Internetseite befindet sich die Schnellsuchfunktion, die ihrem Namen auch gerecht wird. Wesentlich schneller als andere Online-Buchanbieter (z.B. wie buecher.de, worüber ich noch einen separaten Bericht schreiben werde), findet diese Funktion den gesuchten Artikel. Ich kann dabei einen oder auch mehrere Suchbegriffe eingeben. Die Suchergebnisse sind sehr genau und übersichtlich gegliedert. Es ist sehr leicht, daraus das richtige Produkt zu wählen. Außerdem ist die Ladezeit aller Seiten recht flott, so dass man nicht lange vom sehr zuverlässigen Amazon-Server aufgehalten wird.


Stöbern
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Da ich nur selten gezielt suche, sondern gerne etwas durch das Angebot stöbere (ähnlich, wie ich gerne durch die Regale der Buchläden bummel...), ist es mir wichtig, dass mir ein Online-Buchshop ein übersichtliches und einfaches Seitenlayout bietet. Bei Amazon bin ich bestens aufgehoben! Hier macht es so richtig Spaß, sich durch die Bücherberge zu wühlen. Am linken und rechten Bildschirmrand befinden sich diverse Funktionsleisten, mit denen ich in die verschiedenen Rubriken gelange oder auf aktuelle Aktionen hingewiesen werde. In der Mitte befinden sich die Produktinformationen. So finde ich im Hauptfeld der Startseite diverse aktuelle Produkte, in den darauf folgenden Seiten die jeweiligen Informationen zu dem von mir gewählten Artikel.

Oberhalb des Hauptfeldes gelange ich durch einen auffallend lilafarbenen Button in die Rubrik *Stöbern* oder zu den *Preishits*. Diese beiden Kategorien sind mir am liebsten. Im Gegensatz zu den Offline-Buchläden in meiner Stadt, bekommt man hier nicht nur *Marco-Polo-Uralt-Reiseführer-Schnäppchen* oder *Orange-Sonderpreis-Aufkleber-Kochbücher*, sondern auch aktuelle Belletristik, Sach- und Fachbücher zu günstigeren Konditionen. Über den Button *bis 5 EUR* und *bis 10 EUR* gelange ich zu den Highlights dieser Seite. Dort treibe ich mich oft und gerne rum, weil es dort - wie gesagt - auch ausgesuchte und interessante Ware gibt.


Artikel
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Die Angebote sind - wie schon erwähnt - recht vielfältig. Habe ich ein interessantes Produkt entdeckt, klicke ich es an und erhalte nun zahlreiche Informationen darüber. Neben der genauen Bezeichnung, Erscheinungsjahr, Seitenumfang, Preis und einer kurzen Inhaltsangabe, kann ich eine Amazon-Rezession lesen und mir somit einen Eindruck über den Artikel machen. Traue ich dieser Rezession nicht, werden mir mehrere Kundenrezessionen angeboten, die die Meinung des Lesers und somit eines erfahrenen Kunden widergibt. Ich finde, dass ist eine interessante Einrichtung, die in keinem Online-Buchshop fehlen darf! - Und das Beste ist: Ich kann diese Kundenrezessionen bewerten, in dem ich entscheide, ob sie für mich hilfreich war oder nicht. Und zusätzlich kann auch ich meinen Senf dazu geben, indem ich ebenfalls eine Online-Rezession schreiben.

Was auch nicht schlecht, aber vielleicht etwas übertrieben ist, sind die themenbezogenen Links, die sich unterhalb des Artikels befinden. Als Beispiel möchte ich das Video *Schuh des Manitu* nennen. Darunter befindet sich die Auflistung der Darsteller (Michael Bully Herbig, Christian Tramitz...), die gleichzeitig verlinkt sind und zu detailierten Informationen über diese Darsteller führen. Das gleiche ist mit dem Regiesseur (in dem Fall auch Bully) und der Musikleitung (Ralf Wengenmayr) möglich. Ich nutze diese Einrichtung auch manchmal, wenn ich bei einem Buch mehr über den Autor erfahren oder Hintergrundinfos über eine Music-CD haben möchte.


Bestellung nicht ohne Anmeldung
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Die Bestellung ist äußerst einfach. Wie bei vielen anderen Anbietern auch. Befindet sich neben dem Produkt ein *In den Einkaufswagen*-Button. Damit kann ich den ausgesuchten Artikel schon einmal zurücklegen und getrost weiter stöbern. Habe ich mich dann für den Kauf entschieden, muss ich mich erst einmal anmelden. Viele Interessierte mag das vielleicht im ersten Moment abschrecken, aber ich habe damit kein Problem. Ich gebe also zu allererst meine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Dann fülle ich ein Formular mit Name, Adresse und Telefonnummer aus, wobei ich meine Telefonnummer nicht preisgeben möchte und deshalb das das Kästchen mit Nullern freischlage. Das war’s! Und schon kann ich loslegen! Im Moment gibt es für jede Neuanmeldung einen Startgutschein von 5 EUR, was einen besonderen Anreiz bietet, um sich anzumelden.


Versandkosten
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Irgendwann stellt sich jeder die Frage, wie hoch die Versandkosten sind. Entscheidend ist hierbei, dass ich auf fast jeder Seite darauf hingewiesen werde, dass ab einem Umsatz von 20 EUR die Lieferung (an EINE Lieferadresse) versandkostenfrei ist. Kaufe ich aber unter 20 EUR ein, habe ich einige Mühe, die Versandkostenauflistung zu finden. Nachdem ich mich fast zehn Minuten durch die AGB’s und Lieferhinweise gekämpft habe, finde ich schließlich oben rechts den *Hilfe*-Button, der mich auf die wichtigste Seite von Amazon weiterleitet. Hier kann ich mich über alle wichtigen Themen rund um Amazon informieren. Ein Link führt mich zu den Versandkosten, die in einer übersichtlichen Tabelle aufgelistet sind. So zahle ich z.B. für eine Lieferung unter 20 EUR innerhalb Deutschlands immerhin 3 EUR. Das gleiche gilt für Österreich, Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg - allerdings unter vorbehalt! Eine Fußnote weist darauf hin, dass der Betrag je nach Auslands-Mehrwertsteuersatz geringfügig abweichen kann. Die Lieferkosten für den Rest der Welt entnehmt ihr bitte auch dieser Seite. Es wäre wohl übertrieben, wenn ich alle Beträge einzeln aufführen würde.
Wenn man bedenkt, dass ich bei buecher.de (bzw. booxtra.de) und buch.de keine Versandkosten zu zahlen habe, finde ich den Preis recht hoch. Eine Büchersendung durch die Deutsche Post kostet außerdem nur zwischen 0,41 und maximal 1,28 EUR! Wie also ist dieser Betrag gerechtfertigt? Nun, ich denke, der Arbeitsaufwand für ein Buch ist genauso hoch wie für mehrere Bücher. Kauft der Amazon-Kunde aber über 20 EUR ein, ist ein Gewinn gemacht, mit dem man die betrieblichen Versandkosten wegstecken kann.

Die Lieferzeit wird übrigens zwischen ein und drei Werktagen innerhalb Deutschlands und drei und neun Werktagen in unsere Nachbarländer angegeben. Bei der Bestellung wird der Kunde gefragt, ob er die Ware auf einmal zugesendet haben möchte oder ob eine Staffelung erwünscht wird, falls der eine Artikel schon heute, der andere Artikel aber erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar ist. Diese getrennte Lieferung kostet dann aber einen Aufpreis, der sich wirklich nicht lohnt. Dann sollte man lieber Geduld haben, denn die Sendung kommt wirklich nur unwesentlich später.


Lieferung
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Die Lieferung von Amazon ist beispielhaft!!! Ich hatte bis jetzt (toi, toi, toi) noch keine Probleme damit. Sobald ich die Bestellung abgeschickt hatte, bekam ich über E-Mail eine Bestelleingangs-Bestätigung. Wenige Stunden später wurde mir durch eine E-Mail mitgeteilt, dass die Ware verpackt und versandbereit ist und baldmöglichst abgeschickt wird. Skeptisch wie ich bin, vermutete ich dahinter eine Standardmail und glaubte nicht, dass meine Bücher wirklich schon unterwegs waren. Einen Tag später musste ich mich eines Besseren belehren lassen, als mich mein Postbote aus dem Bett klingelte. Ich nahm die komplette Buchsendung entgegen! Ein toller Service!! (Und das sage ich jetzt nicht nur, weil auch eine Mini-Tüte Gummibärchen dabei lag - *lach*)


Bezahlung
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Die Ware kann ich durch Einzugsermächtigung bezahlen, was der schnellste und einfachste Weg ist. Ich hatte mit diesem Verfahren noch keine Probleme und bin sehr zufrieden. Kreditkartenbezahlung ist auch möglich, schreckt mich aber ab. Ob man auf Rechnung bezahlen kann, weiß ich leider nicht mehr. Bei meiner Anmeldung habe ich der Einzugsermächtigung zugestimmt und seitdem läuft alles automatisch über mein Konto.


Zustand der Ware
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Ich habe bis jetzt mehrmals Bücher und auch Videos über Amazon.de bestellt. Alle Produkte waren in einwandfreiem und original-verpacktem Zustand. Es gab keinerlei Beanstandung, somit kann ich auch keine Erfahrungen über die Rücknahmegarantie und eventuelle Reklamationen wiedergeben.


Allgemeines zu Amazon
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Amazon hat noch viel mehr zu bieten! Wie ich schon erzählte, befinden sich rund um das Hauptfeld (vor allem am linken und rechten Bildschirmrand) diverse Buttons und Links. Damit komme ich in verschieden Rubriken und Aktionen. Diese alle aufzuzählen, würde den Rahmen dieses Berichts sprengen. Doch ein paar möchte ich hier trotzdem erwähnen.

# Wunschzettel #
In den Wunschzettel kann ich Artikel eintragen lassen, die mir gefallen und die ich mir schenken lassen möchte. Diesen Wunschzettel kann ich dann an Freunde und Bekannte per E-Mail verschicken. Steht also ein besonderer Anlass (Geburtstag, Weihnachten...) vor der Tür, weiß jeder, was ich mir wünsche und sinnlose Geschenke entfallen. Ein klassischer *Wink mit dem Zaunpfahl* sozusagen :-)

# Auktionen #
Man möchte nicht glauben, dass man auch bei einem Online-Buchshop, der ausnahmslos Neuwaren anbietet, an Auktionen teilnehmen kann. Jeder der möchte, kann bei diesen Auktionen mitsteigern, bzw. auch selbst Artikel einstellen. Damit habe ich leider keine persönlichen Erfahrungen gemacht und kann deshalb keine Einzelheiten berichten. Wie ich beobachten konnte, ist der Absatz dieser Bücherauktionen allerdings recht dürftig. Beobachtet man die 50 Auktionen, die innerhalb der nächsten zwei Tage ablaufen, sieht man vielleicht zwei oder drei Gebote für eine dieser Auktionen. Schade eigentlich, weil man hier teilweise günstiger wegkommen kann als bei eBay und das trotz der 3 EUR Versandkosten, die auf jede Auktion aufgeschlagen wird.

# zShop #
Dieser Shop ist ein Gebrauchtwaremarkt. Mit dieser Einrichtung habe ich schon sehr gute Erfahrungen gemacht, da ich schon selbst mehrere Bücher eingestellt habe. Wie geht das? - Als Beispiel möchte ich hier das Buch *Die Insel des vorigen Tages* von Umberto Eco nennen. Ich suchte dieses Buch über die Suchfunktion. Gleich unter dem gefunden Artikel befindet sich das *Kaufen/Verkaufen*-Feld. Daraus ersehe ich, wieviel das Buch neu kostet und ob (und wieviele) Gebraucht-Bücher angeboten werden. Als potenzieller Käufer kann ich mir die gebrauchten Bücher nun anschauen und mir anhand einer kurzen Zustandsbeschreibung einen Eindruck über das angebotene Produkt machen. Als Verkäufer klicke ich auf den *Diesen Artikel verkaufen*-Button und werde sogleich nach meiner E-Mail-Adresse und dem Passwort gefragt. Nachdem ich die Eingabe gemacht habe, werde ich gefragt, wie ich den Zustand des Umberto Eco-Buches bewerten würde und mir werden ca. 10 Möglichkeiten auf einer Liste vorgeschlagen. Dabei ist es sehr wichtig, dass man bei der Wahrheit bleibt und die Zustandsbeschreibung genau definiert. Schließlich werde ich an ein Verkaufsformular weitergeleitet, dass mir den fertigen Artikel anzeigt, mir jedoch die Möglichkeit lässt, den Zustand meines Buches noch genauer zu beschreiben. Die Anschläge sind auf 200 begrenzt - also kurz halten!
Amazon schlägt mir nun einen Verkaufspreis vor, den ich auf jeden Fall unterbieten sollte. Sinnvoll ist es auch, die Preise der anderen gebrauchten Umberto Eco-Bücher zu unterbieten, weil sich dadurch meine Erfolgschancen erhöhen. Dabei ist zu beachten, dass der Käufer des Buches nochmals 3 EUR Versand-/Verpackungspauschale bezahlen muss! Inkl. dieses Betrages sollte der Artikel also nicht über den Neupreis kommen, da sich dann kein Käufer findet.

Hat sich ein Käufer bei Amazon gemeldet, erhalte ich direkt von Amazon eine E-Mail, in der ich aufgefordert werde, das Buch innerhalb von zwei Tagen an die angegebene Adresse zu schicken. Um das Geld kümmert sich Amazon. Es wurde bei mir jedesmal innerhalb einer Woche auf mein Konto überwiesen. Auch hier - ähnlich wie bei eBay - gibt der Käufer über den Verkäufer eine Bewertung ab, die allerdings recht unzuverlässig erledigt wird. Schade!

Der angebotene Artikel kann bis zu zwei Monate im Shop geschaltet werden, danach fällt er automatisch raus. Man kann ihn aber jederzeit wieder einstellen. Diese Lösung finde ich nicht schlecht, weil die Seite dadurch aktuell und übersichtlich bleibt und keine *Buchleichen* rumliegen.

Natürlich muss ich für das Einstellen eine Gebühr bezahlen. 0,99 EUR zuzüglich 15 Prozent des Verkaufspreises muss man dafür hinlegen. Ganz schön viel, aber dieser Betrag relativiert sich, wenn man bedenkt, dass man eine Versandkostenpauschale von 1,99 EUR innerhalb Deutschlands zurückerstattet bekommt (wobei die Büchersendung der Deutschen Post maximal 1,28 EUR kostet!).

Wie bewerte ich die Rubrik *zShop*? Nun, ich denke, es ist ein interessantes Angebot von Amazon.
Als Käufer muss man darauf achten, dass auf jedem Buchkauf nochmals 3 EUR Versandkosten draufgeschlagen werden. Auch wenn man mehr als 20 EUR ausgibt, kommt man um diesen Betrag nicht drumrum. - Fazit für den Käufer: Möchte man mehrere Bücher kaufen, lohnt sich dieser Kauf eventuell nicht, es sei denn, der Kaufpreis der Ware liegt weit unter dem Neupreis. Möchte man nur ein spezielles Buch kaufen, kann man unter Umständen ein Schnäppchen machen. Doch jedes Mal gilt: Gebrauchtpreis (inkl. 3 EUR Versand) mit Neupreis vergleichen!!!
Als Verkäufer bietet es eine interessante Alternative zu eBay, Ricardo und Co. Da Bücher in den Auktionshäusern nur schwer einen Absatz finden (Ausnahme: Gefragte Neuerscheinungen!), ist Amazon garantiert der geeignete Partner. Schließlich ist Amazon ein Fachmarkt für Bücher und wo sollte man sonst suchen, wenn man günstige Bücher kaufen möchte? Allerdings kann man hier keinen Reichtum erwarten. Die Bücher finden nur einen Kunden, wenn sie weit unter dem Neupreis und in hervorragendem Zustand sind!


Fazit
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Das *Stöbern* durch www.amazon.de macht mir sehr viel Spaß. Die Seite ist dazu hervorragend geeignet und übertrifft viele Konkurrenten.

Finde ich beim Stöbern durch die Amazon-Seiten genug Bücher, um über 20 EUR Umsatz zu kommen, lohnt sich ein Kauf, da der Service einsame Spitze ist. Möchte ich nur ein oder zwei Bücher bestellen und bleibe demzufolge unter dem Mindestumsatz, biete es sich an, bei buecher.de oder einem anderen versandkostenfreien Konkurrenten zu kaufen. Dieser ist dann vielleicht nicht ganz so zuverlässig und man muss länger auf seine Ware warten, dafür verlangt er aber keine Versandkosten bei geringem Umsatz.
Gerne nehme ich auch die zahlreichen interessanten Hightlights, wie Gebrauchtwarenmarkt, Auktionen, Gewinnspiele usw. in Anspruch. Es kommt nicht selten vor, dass ich einen ganzen Nachmittag auf dieser Seite festsitze, weil sie so vielseitig ist.

Nun, gibt es auch Nachteile bei Amazon? Ja! Die Versandkosten! Ganz klar, sie sind zu hoch. Ich bin natürlich einverstanden, ein angemessenes Porto zu bezahlen, aber 3 EUR finde ich zu viel. - Allgemein finde ich die Preise in Ordnung. Da Buchläden sich an Preisbindungen halten müssen, kann man keine Dumpingpreise erwarten. Trotzdem gibt es hier und da interessante Schnäppchen, die sich - wie ich schon sagte - nicht nur auf Kochbücher beschränken. Bei Videos habe ich allerdings schon enorm gute Angebote bei Amazon gefunden, bei denen zum Beispiel bol.de nicht mithalten konnte.