buecher.de Testbericht

Sei es für Studium, Ausbildung, Hobby, Allgemeinbildung oder einfach nur für’s Kuschelsofa, immer wieder stellt sich die Frage: woher die passende Literatur bekommen? Da ich nicht immer zum Buchladen stiefeln will, dort manche Bücher manchmal bestellt werden müssen bzw. nicht unbedingt in der günstigsten Ausgabe vorhanden sind und ich gerne in Ruhe stöbere, kaufe ich seit einiger Zeit fast alle Bücher im Internet.

Dafür habe ich seit einiger Zeit buecher.de für mich entdeckt und möchte nun schreiben, warum:

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╡Homepage
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Erhältliche Artikel
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Auf buecher.de sind neben Büchern und Hörbüchern auch einige DVDs und Musik CDs sowie Software und verschiedene Geschenkartikel erhältlich. Der Umfang des Sortiments wird auf buecher.de nicht genannt. Ich habe aber bisher jedes gesuchte Buch gefunden.

Layout/Navigation
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>>> Allgemeiner Aufbau <<<
Die Startseite von buecher.de ist in Grün- und Orangetönen gehalten. Insgesamt ist das sehr angenehm für’s Auge und wirkt auch bei längerer Verweildauer weder aufdringlich noch störend. Das Orange zieht sich auch durch die weiteren Unterseiten, das Grün wird dort aber durch verschiedene Blau- und Rot-Töne abgelöst.

In der Titelleiste findet sich das weiterführende Menü, unterteilt in „Home“, „Bücher“, „Fachbücher“, „Hörbücher“, „Software“, „Boutique“, „Film & Musik“ und „Antiquaria“.

Darüber befindet sich ein Suchfeld für die Schnellsuche. Links unter dem „buecher.de“-Logo befindet sich ein Link zur erweiterten Suche. Rechts oben befindet sich ein Link zum Warenkorb mit dem Symbol eines Einkaufswagens.

Im Hauptfenster wird auf der linken Seite dauernd, d.h. egal worauf man klickt, eine „Service“-Box angezeigt. Dort findet man erneut den Weg zur erweiterten Suche und außerdem zur Anmeldung, zum Service, zur Hilfe, zum Geschenkservice, zu Gutscheinen, zu Informationen über webmiles, zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu Preisen und Versandkosten.

>>> „Service“-Box <<<
● erweiterte Suche
In der erweiterten Suche kann u.a. mit Hilfe von Stichworten, Autoren oder Herausgebername, Titelinformationen oder auch der ISBN-Nummer nach Produkten gesucht werden. Auch kann eine Preisgrenze eingegeben, die Suche auf bestimmte Sprachen oder Erscheinungsjahre bzw. Produktarten beschränkt werden. In einer speziellen Fachbuchsuche kann außerdem in verschiedenen Themengebieten der Bereiche Wirtschaft, Recht und Steuern gesucht werden.

● Anmeldung
Unter „Anmeldung“ können sich bereits registrierte Kunden einloggen bzw. neue Kunden anmelden. Für eine Bestellung ist diese Anmeldung nicht nötig. Sie erleichtert den Bestellvorgang. Wenn man aber mehrmals bei buecher.de bestellt, muss man sich nur noch einloggen. Adressdaten u.ä. werden gespeichert und müssen nicht bei jedem Einkauf erneut eingegeben werden.

● Newsletter
Wenn man den buecher.de-Newsletter bestellt, wird man kostenlos und regelmäßig über Neuheiten, Bestseller, Schnäppchen und Angebote sowie Empfehlungen der Redaktion und Gewinnspiele informiert.

● Service
Unter diesem Punkt findet sich ein Hinweis auf den Kundenservice, der 24 Stunden am Tag telefonisch (für 0,12 ct. pro Minute) sowie per Fax und Mail erreichbar ist sowie die Anschrift und alle wesentlichen Unternehmensdaten. Mit dem Kundenservice habe ich bisher noch keine Erfahrungen gemacht, da meine Bestellungen bisher immer reibungslos gelaufen sind. Aber auf diese Erfahrung verzichte ich gern.

● Hilfe
In der Hilfe wird der Unwissende über alles Wesentliche aufgeklärt. Das heißt, es wird erklärt, wie die Suche funktioniert, wie man bestellt, wie die Bezahlung abgewickelt wird, welche Daten von buecher.de wie verwendet werden usw. Außerdem finden sich dort e-mail-Adressen, an die man sich wenden kann, wenn man eine Frage hat, die in der umfangreichen Hilfe noch nicht beantwortet werden konnte.

● Geschenkservice
Unter diesem Menüpunkt wird erklärt, wie man das bestellte Produkt als Geschenk versenden lassen kann. Angeboten werden dabei Geschenkpapier und Grußkarten. Dieser Service kostet allerdings 1,80 Euro und da verpacke ich meine Geschenke lieber selbst.

● webmiles
Hier erfährt man, dass man mit Bestellungen auf buecher.de webmiles sammeln kann. Wer noch nicht für das Sammeln von webmiles angemeldet ist oder dieses Bonusprogramm noch nicht kennt, findet dort einen Link zur webmiles-Anmeldung (für die allein man schon 100 webmiles gutgeschrieben bekommt) sowie einen Link, unter dem ausführlich über das Bonusprogramm „webmiles“ informiert wird.
Bei buecher.de erhält man pro 1 Euro Umsatz 3 webmiles gutgeschrieben. Liegt der Bestellwert über 30 Euro, erhält man derzeit sogar die doppelte Anzahl an webmiles.

● AGB
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen befinden sich die üblichen Hinweise, so zum Beispiel, dass die buecher.de GmbH & Co. KG sich das Eigentum an den bestellten Waren bis zur vollständigen Bezahlung vorbehält. Auch ist hier das Widerrufsrecht vermerkt. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (gesetzliche Widerrufsfrist) plus zusätzliche 16 Tage, die allerdings nur gelten, soweit die Rücknahme im Angebot nicht ausgeschlossen wurde. Bei MCs, CDs, Videokassetten und Software gibt es kein Widerrufs- und Rückgaberecht, wenn die Ware entsiegelt wurde. Bis zu einem Warenwert von 40 Euro sind die Rücksendungen ausreichend zu frankieren.
Insgesamt sind die AGB sehr kurz gehalten (ganze drei Punkte), so dass man sich nicht durch endlose Texte wühlen muss, wenn man sich die AGB vor Vertragsschluss ansehen möchte. Das sollte man nämlich tun, tut aber kaum einer.

● Preise und Versandkosten
Hier findet man den Hinweis, dass sich alle Preise inklusive Umsatzsteuer verstehen. Außerdem ist hier vermerkt, dass eine Lieferung nur in Währungsunionsmitgliedsstaaten möglich ist. Innerhalb von Deutschland ist die Lieferung versandkostenfrei, für den Versand außerhalb von Deutschland wird eine Versandkostenpauschale von 6,95 Euro berechnet.

>>> Startseite („Home“) <<<
Das Menü „Home“ ist weiter unterteilt in „Neuheiten“, „vorbestellen“, „Sparen“ und „Frankfurter Allgemeine Buchrezensionen“.

Unter „Neuheiten“ werden – wie man sich denken kann – aktuelle Neuerscheinungen vorgestellt. Unter dem Punkt „vorbestellen“ kann man künftig erscheinende Bücher, CDs, Spiele und DVDs vorbestellen. Unter „Sparen“ kann man in den Angeboten stöbern, die bis zu 70% preisreduziert sind. Unter dem letzten Punkt kann man Buchrezensionen aus der „Frankfurter Allgemeinen“ einsehen.

>>> Bücher <<<
Klickt man den Hauptmenüpunkt „Bücher“ an, erscheint ein Untermenü mit den Punkten „Neuheiten“, „Bestseller“, „Stöbern“, „Schulbücher“, „Englisch“, „Sparen“ und „Frankfurter Allgemeine Buchrezensionen“.

Die Punkte „Neuheiten“, „Sparen“ und „Frankfurter Allgemeine Buchrezensionen“ entsprechen dabei inhaltlich den bei der Startseite erläuterten.

● „Bestseller“
An dieser Stelle findet man einige Bestsellerlisten, so z.B. die von Spiegel, Focus, Welt, Zeit, Wirtschaftswoche, GEO und einige andere mehr.

● „Stöbern“
Dieser Punkt eröffnet eine umfangreiche Kategorienansicht, in der die Bücher in verschiedene Themengebiete eingeordnet sind und damit ein zielorientiertes Stöbern im umfangreichen Angebot von buecher.de ermöglichen.

● „Schulbücher“
Hier findet sich der Hinweis, dass alle lieferbaren Schulbücher über buecher.de bestellt werden können. Neben einigen Vorschlägen findet sich der Hinweis, dass jedes Buch gefunden wird, indem man die ISBN-Nummer in das Schnellsuchfeld am Kopf der Seite eingibt.

● „Englisch“
Es gibt ein umfangreiches Angebot englischsprachiger Literatur. Die einzelnen Buchbeschreibungen sind ebenfalls in englischer Sprache.

>>> Fachbücher <<<
Unter diesem Hauptmenüpunkt finden sich Fachbücher, die nach verschiedenen Fachgebieten der Bereiche Wirtschaft, Recht und Steuern sortiert sind.

>>> Hörbücher <<<
Dieser Menüpunkt ist wieder in „Neuheiten“, „Bestseller“, „Stöbern“ und „Sparen“ untergliedert. Zu diesen Punkten gilt das oben geschriebene entsprechend, nur dass es hier natürlich nicht um Bücher, sondern Hörbücher geht.

>>> Software <<<
Hier wird in „Neuheiten“, „Stöbern“, „Anwendungen“, „Wissen“, „Spiele“ und „Sparen“ untergliedert. Diese Einteilung erklärt sich ebenfalls von selbst und erleichtert es, einen Überblick über das gesuchte Gebiet zu bekommen.

>>> Film & Musik <<<
Für Filme und Musik wird auf das umfangreiche Angebot auf www.jpc.de verlinkt. Dort sind Bestellungen jedoch erst ab 50 Euro versandkostenfrei.

>>> Boutique <<<
In der „Boutique“ finden sich die Punkte „Wein“, „Geschenke“ und „Sparen“. Während sich der erste und letzte Punkt von selbst erklären, will ich zum zweiten ein paar Worte verlieren: unter Geschenke findet man 9.999 (laut Angabe auf buecher.de) Geschenkideen. Fehlt einem das passende Geschenk, kann man sich mit Angaben zur Preisvorstellung sowie Alter, Geschlecht und Interessen des zu Beschenkenden sowie zum Anlass Ideen liefern lassen. Neben Büchern (na klar!) findet man hier auch tragbare Fernseher sowie CD-Player, eine Espressomaschine, Zimmerbrunnen, Puzzle und Grill.

>>> Antiquaria <<<
Der letzte Hauptmenüpunkt ist ein Link zur Seite des Zentralen Verzeichnisses Antiquarischer Bücher (www.zvab.com). Dort kann nach Büchern aus Antiquariaten gesucht werden.

Suche
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Für die Suche kann man in die entsprechende Suchmaske bzw. in die Schnellsuche die gesuchten Begriffe eingeben und erhält nach betätigen des „Start“-Buttons die passenden Ergebnisse, die bei entsprechend großer Anzahl auf mehreren Seiten mit jeweils 10 Suchergebnissen aufgelistet werden. Die Suchergebnisse werden mit kurzer Angabe von Autor, Titel, Erscheinungsjahr, Verlag und Preis sowie Informationen zum Lieferstatus (d.h. ob die entsprechende Ware lieferbar, ausverkauft bzw. vorbestellbar ist) und, soweit vorhanden, ein Miniaturbild des Einbands angezeigt. Sie können auch nach diesen entsprechenden Angaben sortiert werden. Es fehlt allerdings – was ich als Manko empfinde – die Möglichkeit, nach dem Preis zu sortieren. Um nähere Informationen zum ausgewählten Produkt zu erhalten, kann man einfach den Titel anklicken. Das Bild des Buches wird nun größer dargestellt. Die Informationen werden außerdem um Auflage, Seitenzahl, ISBN und einige mehr ergänzt. Über den Inhalt des Buches kann man durch den meist abgebildeten Verlagstext hier auch mehr erfahren. Dieser fehlt aber mitunter und daher sind zu manchen Büchern die Informationen eher dürftig.

Neben Empfehlungen von buecher.de zu ähnlichen Produkten hat man hier die Möglichkeit, das Produkt per Mail weiterzuempfehlen und Kommentare von Kunden zu diesem Produkt einzusehen.

Sowohl auf der Seite des Produkts, als auch schon auf der Seite mit den Suchergebnissen (dort für Schnellentschlossene bzw. diejenigen, die genau wissen, was sie wollen) befindet sich ein Button mit der Aufschrift „in den Warenkorb“ durch dessen Betätigung das Produkt im Warenkorb vermerkt wird.

Ist das Produkt noch nicht erschienen, befindet sich an dieser Stelle ein Button, der das Produkt zum vorbestellen in den Warenkorb befördert, d.h. man erhält das Produkt nach erscheinen zugesandt und muss nicht daran denken, zum entsprechenden Zeitpunkt die Bestellung auszulösen.

Gibt es zu einem Suchbegriff kein Ergebnis, weil es darüber keinen Artikel gibt oder man sich vertippt hat, so werden als Alternative ähnliche Suchbegriffe angegeben.

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╡Bestellung
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Hat man alle Produkte, die man kaufen möchte, im Warenkorb angesammelt (oder auch, wenn man zwischendurch den Inhalt des Warenkorbs kontrollieren möchte), klickt man auf das Warenkorbsymbol, das sich immer rechts oben befindet.

Dort werden die einzelnen Posten samt Preis aufgeführt. Auch ist dort die Anzahl vermerkt. Möchte man von einem Produkt mehr als eins bestellen, trägt man die entsprechende Zahl dort ein. Wenn man das Produkt nicht mehr bestellen möchte, trägt man dort eine 0 (Null) ein oder entfernt den Haken vor dem Produkt, der in der Spalte „Bestellen“ steht. Hat man eine solche Änderung vorgenommen, klickt man darunter auf den Button „aktualisieren“ und der Warenkorb weist die gewünschte Menge und den entsprechenden Gesamtpreis aus. Auch ist hier vermerkt, wie viele webmiles die Bestellung einbringt.

Hat man sich nun dafür entschieden, den/die im Warenkorb vermerkten Artikel zu erstehen, kann man – so vorhanden – die Nummer eines einzulösenden Gutscheines eingeben.

Dann folgt ein Button, der Neukunden die weitere Bestellungsabwicklung ermöglicht sowie ein Login-Feld, über das sich bereits registrierte buecher.de-Kunden einloggen und damit die wiederholte Eingabe der meisten Daten einsparen können. Abwickeln kann man seine Bestellung einfach ohne Anmeldung, doch macht eine solche weitere Bestellungen bequemer. Unter dem Login-Feld für registrierte Kunden befindet sich ein Link für diejenigen, die ihr Passwort vergessen haben sowie eine für die, die sich anmelden möchten. Hat man sich eingeloggt oder angemeldet, wird man zu einem Fenster weitergeleitet, indem sich Angaben über Rechnungs- und Lieferadresse befinden. Diejenigen, die sich nicht anmelden möchten, müssen diese Angaben von Hand eingeben, registrierte Kunden müssen dies nur bei Änderungen tun.
Außerdem befinden sich hier Eingabefelder für Username und Passwort für die Webmiles-Kennung. Diese Angaben sind nötig, damit dem Besteller die verdienten webmiles auf seinem Konto – so vorhanden – gutgeschrieben werden können.
Zuletzt sind noch Angaben über die Zahlungsart nötig. Möglich ist die Zahlung auf Rechnung, per Bankeinzug oder über Kreditkarte (akzeptiert werden American Express, Eurocard/Mastercard, VISA). Die entsprechenden Informationen werden jedoch auch für registrierte Kunden nicht gespeichert um Missbrauch vorzubeugen.

Hat man die entsprechenden Daten eingegeben und die Zahlungsart gewählt wird man zu einem Fenster geleitet, in dem noch einmal alle Bestellungsinformationen wiedergegeben werden und man erhält die Möglichkeit bei fehlerhaften Angaben diese zu korrigieren. Hat man sich von der Richtigkeit aller Angaben überzeugt, schickt man die Bestellung ab.

Mit Datum und Uhrzeit werden die Daten der Bestellung zum ausdrucken angezeigt und die Bestellung ist abgeschlossen.

Wenige Sekunden später (so kurz war das jedenfalls bei mir bisher immer) erhält man eine Eingangsbestätigung der Bestellung per Mail sowie einen Link, über den man online den Bestellstatus überprüfen kann. Zur Bestätigung des Links muss man lediglich die Postleitzahl der Lieferadresse angeben und man bekommt den Status der Bestellung angezeigt. Solange die Bestellung noch „In Bearbeitung“ ist, kann man sie über einen dort angegebenen Link stornieren.

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╡Lieferung
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Die Lieferung erfolgt – soweit die Artikel sofort lieferbar sind – innerhalb von ca. 3 Werktagen nach Auslösung der Bestellung. In Einzelfällen ging das auch schon schneller.

Ausgeliefert werden die Bestellungen bei buecher.de mit der Deutschen Post AG, so dass man das Päckchen einfach in der entsprechenden Filiale abholen kann, wenn man beim Zustellversuch nicht zu Hause ist. Das ist für mich ein großer Vorteil, da die Post immer vormittags klingelt aber zu dieser Zeit außer samstags praktisch nie jemand bei mir zu Hause ist. Außerdem befindet sich die nächste Post-Filiale nur einen Steinwurf entfernt und da die Post im Bundesgebiet mit zahlreichen Filialen vertreten ist, dürfte das für keinen eine Weltreise bedeuten. Wenn doch, kann man bei der Post auch einen Wunschtermin für eine zweite Zustellung vereinbaren.

Die Lieferung erfolgt in einer entsprechend großen Pappumhüllung, die sich an einer markierten Stelle leicht aufreißen lässt. Die Verpackung selbst ist nicht besonders stabil, reicht aber für den Versand von Büchern völlig aus. Der Lieferung liegt eine Rechnung und ggf. ein Überweisungsschein bei, dieser hat freilich nur bei Wahl der Zahlungsart „auf Rechnung“ Bedeutung.

Wie schon beschrieben hat man eine Widerrufsmöglichkeit in der Frist von 14 bis zu 30 Tagen. Bei einem Warenwert bis zu 40 Euro ist die Rücksendung ausreichend zu frankieren. Ein Rückgaberecht wegen Nichtgefallen ist für Lieferungen außerhalb Deutschlands ausgeschlossen.

Versandkosten fallen innerhalb Deutschlands keine an, die Versandkostenpauschale für andere Währungsunionsmitgliedsstaaten beträgt 6,95 Euro. Für den Versand nach Österreich wird auf den Österreichischen Partner von buecher.de www.aum.at verwiesen.

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╡Vorzüge von buecher.de
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Schön und gut, aber warum bevorzuge ich buecher.de gegenüber anderen Internetbuchhändlern (amazon.de zum Beispiel)? Dafür gibt es gute Gründe: die Website von buecher.de ist übersichtlich und gut strukturiert, sodass man sich nicht „verläuft“. Da ich dort nur Bücher bestelle, muss ich mir wegen der Buchpreisbindung keine Sorgen machen, irgendwo anders das Buch billiger zu bekommen. Ich bekomme bei buecher.de immer einen Überblick über die verschiedenen Ausgaben eines Buches, so dass ich mich für die preisgünstigste entscheiden kann. Erleichtert wird dies durch die übersichtliche Darstellung der Suchergebnisse. Außerdem ist eine Bestellung bei buecher.de unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei – bei amazon.de muss ich bei einem Buch, das 19,95 Euro kostet, Versandkosten zahlen oder zusätzlich etwas kaufen. Für mich als Studentin ist es aber eher interessant zu sparen, als auch nur wenig mehr Geld ausgeben zu müssen. Ich habe immer gute Erfahrungen mit der Aktualität gemacht. Gerade in meinem Studium (Jura) ist es in einigen Fächern von hohem Wert, die aktuellste Auflage zu erstehen. Da will ich mich nicht ärgern müssen, dass das gerade erstandene Buch zwei Wochen später schon veraltet ist. Während ich bei amazon.de nach der entsprechenden Information – so sie überhaupt vorhanden war – lange suchen musste, wurde ich bei buecher.de sofort darauf hingewiesen, dass zu dem von mir gewünschten Buch in der nächsten Zeit eine neue Auflage erscheint.

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╡Meinung/Erfahrung
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Ich habe mit buecher.de bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Alle Bestellungen wurden schnell und vollständig geliefert. Die Abbuchung des Betrags auf dem Konto erfolgte erst lange nach dem Eingang der Ware bei mir. Ich kann mittlerweile kaum noch zählen, wie viele größere und kleinere Bestellungen ich bei buecher.de getätigt habe und wurde noch nie enttäuscht. Das Gesuchte habe ich immer gefunden und mich schon mehrmals über den Hinweis gefreut, dass in wenigen Wochen eine neuere Auflage erscheint bzw. bei Belletristik, dass ich schnell die billigste erschienene Version des entsprechenden Buchs gefunden habe. Solange ich bei buecher.de zum gesuchten Produkt fündig werde, bestelle ich weiter bei buecher.de. Zu unterschätzen ist natürlich auch nicht, dass man nebenbei noch webmiles sammeln und die gegen Prämien einlösen kann.

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╡Fazit
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Buecher.de ist eine sehr günstige Möglichkeit, über das Internet Bücher zu bestellen. Günstiger als versandkostenfrei geht es nicht und wer will schon immer einen Mindestbestellwert zusammenkaufen müssen, obwohl man nur das eine Buch haben wollte. Die Möglichkeit webmiles zu sammeln sollte man dabei nicht ungenutzt verstreichen lassen. Dank der Buchpreisbindung muss man sich auch keine Gedanken machen, dass man das selbe Buch anderswo billiger verpasst hat, sondern kann auf dieser übersichtlich, einladend und doch sachlich gestalteten Seite guten Gewissens stöbern und sich den Einkauf bequem nach Hause liefern lassen.