ESPRIT Testbericht

Eine Freundin hat sich ne total tolle Jacke im Esprit Online Shop gekauft. Die hat mir so gut gefallen,
dass ich die auch gleich bestellen musste (natürlich in einer anderen Farbe, damit meine Freundin
nicht böse wird). Naja der Shop hat mir an sich gut gefallen, die Präsentation war ganz schön und man hatte im Grunde bei allem eine große Auswahl, aber war jetzt auch nicht wirklich etwas
besonderes, aber wollt ja auch eh nur diese eine Jacke. Bestellung war dann also abgeschickt, das ging im Grunde auch alles ganz leicht zu bedienen, was für mich an sich sehr wichtig ist (mit Computern kenne ich mich nämlich nicht ganz so gut aus), Geld war dann irgendwann auch abgebucht, aber das Packet war…nirgendwo. Ich also ganz lieb ne Mail
geschrieben. Nix. Noch ne Mail geschrieben. Wieder nix. So langsam dann doch leicht angesäuert
hab ich bei so einer Hotline angerufen. Nach 10 wirklich sehr teuren Minuten in der Warteschleife und meinem erhöhten Puls, hatte ich dann
doch mal jemanden dran, der mir aber keine Auskunft geben konnte. Na ja das war mir dann zu
viel, deswegen wollt ich das ganz stornieren. Das hat der Mitarbeiter dann auch für mich geregelt,
allerdings begleitet von nicht gerade netten Spitzen, so ein bisschen auf die Tour, ich wäre zu blöd
um online was zu bestellen. Da war dann für mich das Maß voll.

Na ja im Grunde habe ich für solche Zwischenfälle echt Verständnis. Es kann ja immer mal was schief laufen. Wahrscheinlich bestellen so viele Menschen bei Esprit, dass da auch schon mal was vergessen werden kann. Wie gesagt habe ich im Grunde vollstes Verständis dafür. Sind ja auch alles nur
Menschen. Aber dann eigene Fehler nicht einzugestehen und so mit Kunden umzugehen kann es
einfach nicht geben. Als Kunde möchte man sich ja irgendwie willkommen und wohl fühlen. Und das habe ich ganz sicher nicht. Ich werde ganz bestimmt nicht nochmal bei Esprit bestellen, das hat mir echt
gereicht.