freenetMobile Testbericht

Anmerkung vorweg: Ich schreibe hier eigentlich über drei Unternehmen: Accoreus, freenet und Talkline. Da ich aber am meisten mit Freenet kommuniziert habe, stelle ich diesen Bericht an diese Stelle. Es handelt sich hierbei auszugsweise um den Brief, den ich in dieser Sache an die Bundesverbraucherzentrale geschickt habe.

Zu der Bewertung:
1. Die Verfügbarkeit bewerte ich als schlecht, da kein Personal mit technischem oder sonstigem Know-How verfügbar ist.
2. Die Geschwindigkeit der Umstellung auf 01019 ist atemberaubend, die Herausnahme nervig.

So, und nun zu meinem Brief an die Verbraucherzentrale.

Der Sachverhalt

Es ging um folgenden Sachverhalt: Ich wollte einen Handy-Vertrag bei Talkline abschließen und unterschrieb aus Versehen auch einen Pre-Selection-Vertrag für die Umstellung auf freenet. Diesen stornierte ich am gleichen Tag. Beide Faxe gingen nach Geschäftsschluss ein. Trotzdem schickte Talkline den Umstellungsauftrag an freenet und diese wiederum an die T-COM. Die Umstellung wurde vorgenommen, obwohl bereits eine Stornierung vorhanden war.
Ich bekam einige Tage später die Bestätigung der T-COM, dass die Umstellung erfolgt sei. Letztere ließ ich wieder rausnehmen, was mir von der T-COM auch bestätigt wurde.

Als ich dann fünf Monate später eine Flatrate bei der T-COM beauftragte, stellte ich fest, dass die Voreinstellung auf freenet wieder vorhanden war. Ich widersprach dem entsprechenden Lastschrifteneinzug und bezahlte nur den T-COM-Teil.

Was sich in den nächsten Wochen abspielte, endete in der Beauftragung einer Rechtsanwältin und einem Brief an die Verbraucherzentrale, den ich hier zur Hälfte reinkopiert habe:


Betreff: Beschwerde über die Unternehmen Talkline , freenet und deren Inkassounternehmen Acoreus
Sehr geehrter Damen und Herren,

ich möchte mich über die Machenschaften der oben genannten Unternehmen beschweren. Hier die wichtigsten Fakten:
** Talkline reagiert nur auf Einschreiben mit Rückantwort. Emails und Faxe werden ignoriert. Die Hotlines sind sehr teuer und es melden sich nur Personen, die keine Ahnung haben.
** Ähnlich verhält es sich bei freenet. Hier werden zwar Faxe mit freundlichen Briefen beantwortet, die allerdings nur beinhalten, dass man die Sache an Talkline weitergereicht hat. Emails werden beantwortet mit der Behauptung, man hätte eine email ohne Inhalt geschickt bzw. man hätte einen Anhang geschickt, den sie aus Sicherheitsgründen nicht öffnen dürften und das, obwohl die an freenet gesendete email keinen Anhang enthielt. Die Beschwerde-Hotline scheint nur aus einer Warteschleife zu bestehen.
** Besonders unverschämt empfinde ich das Vorgehen des von freenet beauftragten Inkasso-Unternehmen Accoreus. Hier lässt man mich nicht aussprechen. Ich werde neuerdings zu einer Mitarbeiterin verbunden, die angeblich mehr Ahnung von der Sache hat. Diese Ahnung besteht meiner Einschätzung nach darin, dass sie psychologisch geschult ist, Kunden unter Druck zu setzen. Sie fiel mir ständig ins Wort und drohte mir sogar, das Gespräch zu beenden, obwohl ich es ja bezahlt habe (14 Cent pro Minute). Ich habe daraufhin beschlossen, die Kommunikation mit Acoreus einzustellen und nur noch per Fax und RAin zu kommunizieren. Das Schreiben T-COM 2 wird von Acoreus ignoriert, obwohl sie es bekommen haben.
** Ein T-COM -Mitarbeiter machte mich darauf aufmerksam, dass die T-COM jeden Preselection-Auftrag ohne Rücksprache mit dem Kunden einzustellen muss (Order der Bundesnetzagentur). Bei den sogenannten "Billiganbietern" sei es häufig der Fall, dass Kundenaufträge sehr schnell in das System eingestellt werden, Kündigungen und Stornierungen aufgrund von Personalmangel nicht bearbeitet werden und im System bleiben. Dadurch würde die Preselection ständig neu eingestellt werden, sobald eine Adresse im System ist. Der Kunde käme oft nicht mehr hinterher mit dem Herausnehmen der Preselection. Mit anderen Worten: Es ist schwer, einen solchen "Billiganbieter" wieder los zu werden.
Nun zu meiner Bitte:

Setzten Sie sich bitte bei der Bundesnetzagentur dafür ein, dass die T-COM eine Preselection erst dann vornehmen darf, wenn der Kunde vorher sein OK gegeben hat und ein Billiganbieter Strafe bezahlen muss, wenn der Kunde ständig mit einer Neueinstellung genervt wird. Eine Preselection sollte man genau so leicht wieder loswerden, wie man sie bekommen hat, d.h. ohne Anwalt. Und legen Sie bitte Inkasso-Unternehmen wie Acoreus das Handwerk. Ich kann mir vorstellen, dass viele Kunden die Nerven verlieren und zahlen, obwohl sie ordnungsgemäß storniert haben. Außerdem verstehe nicht, warum Unternehmen wie freenet/Talkline eine Preselection bei der T-COM in Auftrag geben können, nicht aber deren Herausnahme! Vielen Dank vorab.

P.S. Ein gut gemeinter Rat von mir:
Prüft immer eure Rechnungen und Kontoauszüge auf Richtigkeit


geschrieben für dooyoo, Ciao und Yopi