Fressnapf Testbericht

==Hallo ihr Lieben!==
Da ich einiges beim Einkauf nicht schleppen kann oder gar schon Probleme habe etwas in den Einkaufwagen zu tun, bestelle ich hin und wieder in einem Tier Online Geschäft, da mein Mann das Auto mit zur Arbeit hat, erleichtert mir das so einiges. Im Fressnapf gibt es online und offline wöchentliche Angebote die richtig gut sind, zumindest das was ich für meine Katzen benötige und Preislich gibt es keine Unterschiede die ich zum normalen Geschäft dort feststellen konnte.



==Fressnapf.de==
Fressnapf kennen Tierbesitzer mit Sicherheit, dort gibt es fast alles was ein Tierherz benötigt um Glücklich zu sein und anständiges Zubehör und Futter zu bekommen, wenn ich kann gehe ich gerne persönlich dort vorbei und wenn es nicht geht oder einfach Katzenstreu benötigt wird, dann bestelle ich sehr gerne. Dann muss ich das nicht schleppen und bekomme es Nachhause geliefert.




==Betreiber==
Fressnapf Tiernahrungs GmbH
Westpreußenstraße 32 - 38
D-47809 Krefeld
E-Mail: [email protected]
Tel: 01801 990990



==Gestaltung der Seite==
Klickt man auf die Seite vom Fressnapf, dann erscheint in voller Pracht die Wöchentliche Angebote wo es auch im Prospekt gibt, schön bunt gestaltet und auch hier wurde die Fressnapffarbe Rot reichlich verwendet. Verschiedene Abbildungen von Haustieren und einige dazugehörige Wochenangebote wo es gerade gibt.
Ganz oben rechts gibt es die Felder um sich einzuloggen wenn man Registriert ist, ansonsten kann man sich auch dort schnell und einfach registrieren, der Warenkorb sehr übersichtlich daneben dargestellt, dort können die Anzahl der Artikel eingesehen werden und auch der Gesamtbetrag ist ersichtlich.
Unten gibt es dann einen Balken an dem verschiedene Kategorien sind, beschriftet mit Online Shop, Katalog, Community, Ratgeber, Fressnapf Märkte und Mein Fressnapf, alles durch einen Klick einfach zu erreichen und darunter gibt es wieder Balken wo mit verschiedene Tierarten beschriftet sind.
Auch das ist durch einen Klick einfach zu erreichen und dahinter verbirgt sich dann die Welt des entsprechenden Tieres was es alles an Nahrung und Zubehör benötigt.
Ganz unten auf der Seite wird dann noch einiges ersichtlich, verschiedene Informationen die einen interessieren wenn man sich hier anmelden möchte und sich vorher über Versand, Bezahlung, Lieferung und weiteres erkundigen möchte. Auch hier kann man sich schnell und einfach durch ein Klick weiterleiten lassen.
Die Werbung oben der Wochenangebote ist eine wechselnde Abbildung, dies läuft automatisch und zeigt automatisch verschiedene Angebote, einzeln können diese aber auch aufgerufen werden, anhand der Seitenzahlen rechts unten an der Werbung.



==Übersicht==
Klickt man sich in die entsprechende Tierkategorie, kommen weitere Aufteilen was man für das Tier alles benötigt oder haben möchte zur schöneren Gestaltung, Spielzeug und auch verschiedene Nahrung/ Leckerli und Ergänzungsmittelchen , auch dort kann man sich entsprechend reinklicken und dann erscheinen die dazugehörige Produkte. Diese sind ordentlich und übersichtlich gelistet, nicht zu viele auf der Seite das man den Überblick verliert. Auch der Preis steht da, ob es lieferbar ist und sogar die Artikelbeschreibung zu jedem Zubehör fehlt hier nicht, bei Nahrung sind sogar Vitamine, Zutaten und weitere erforderliche Angaben zum Inhalt des Produktes und über das Produkt gemacht. Eine realistische Abbildung wird dargestellt, somit kann man sich anhand der Farbe eine Zubehörs dran orientieren ob es einem gefällt oder nicht, auch Nahrung ist in original abgebildet und somit kauft man nicht die Katze im Sack ;-) Die Bilder sind mit kräftigen Farben abgebildet, nicht verblasst oder gar veraltet, alles sieht recht aktuell aus und entspricht der Lieferung.
Auch Schnäppchen gibt es dort in einer separaten Kategorie, bei jedem Tier welches dort aufgelistet ist, auch das ist schön unterteilt und alles ersichtlich, hier gibt es eine Abweichungen wie bei den anderen Angeboten, es ist immer sauber dargestellt. Ein Warenkorb gibt es auch bei jedem Produkt, dort kann man auch die Mengenanzahl eingeben und dann alles in den Warenkorb geben.




==Ladezeiten==
Hier komme ich zu einem Mängel was mich persönlich ziemlich stört, die Ladezeiten sind erheblich Nervenaufreibend und kann dies so gar nicht leiden, Klickt man etwas an um weitergeleitet zu werden oder sich das entsprechende Sortiment zu betrachten, dann vergehen etliche Sekunden bis es endlich klappt. Leider gibt es hier längere Wartezeiten bis man weitergeleitet wird, sehr störend für mich wenn ich etwas in den Warenkorb lege und mich im Sortiment weiter umsehen möchte.
Das einzige Mango hier welches ich persönlich für sehr gravierend halte, ich bin nicht grade der Geduldigste Typ und ich muss mich da schon etwas zusammenreißen, auch blockiert es meine anderen Seiten die ich geöffnet habe. Kann ich gar nicht leiden…….deshalb gibt es hier einen Minuspunkt, eigentlich ja zwei dafür weil das echt gravierend ist und eine wichtige Funktion einer Online Seite oder Shop.



==Registrieren==
Wenn man sich dann registrieren möchte gibt es rechts beim Einloggen die Möglichkeit das Registrieren anzuklicken, zuerst muss man die AGB des Shops lesen und dann diesem zustimmen durch ein Häkchen im Kästchen. Dann gibt man seine Email Adresse ein und ein eigen gewähltes Passwort, das abgesendet bekommt man auch schon per Email eine Bestätigung und man kann sich dann einloggen mit seiner Email Adresse und seinem Passwort. Die Adresse und kompletter Namen gibt man dann erst bei der ersten Bestellung an, vorher wird das nicht verlangt oder man geht unter mein Fressnapf und gibt schon alles ein, somit hat man dann alles gemacht bevor man bestellt.

Bei der ersten Bestellung bekommt man 5% des Kaufbetrages abgezogen als Willkommensrabatt, was ich recht nett finde und auch mal Aktionen wo man auch unter 19 Euro keine Versandkosten bezahlen muss.


==Versandkosten==
Ab 19 Euro bestellter Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschland kostenlos, entweder Nachhause oder in einen gewünschten Fressnapf Markt in seiner Nähe, auch nach Luxemburg ist ab 19 Euro die Lieferung frei, alles drunter wird verschieden berechnet und ist abhängig vom Warenwert.

Deutschland:

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert bis 19,00 Euro 1,90 Euro

Telefonische Bestellung 2,90 Euro

Express-Lieferung

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert ab 19,00 Euro 5,99 Euro

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert bis 19,00 Euro 7,89 Euro


Telefonische Bestellung 8,89 Euro




Luxemburg
Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert ab 19,00 € 4,90 Euro

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert bis 19 Euro 4,90 Euro
Telefonische Bestellung 4,90 Euro

Express-Lieferung

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert ab 19,00 Euro Express-Lieferung
derzeit nicht möglich

Fressnapf-Online-Shop Bestellung mit einem Warenwert bis 19,00 Euro Express-Lieferung
derzeit nicht möglich


Telefonische Bestellung Express-Lieferung derzeit nicht möglich


Weitere Versandpreise bei Fressnapf.de




==Bezahlung==
Zahlung per Rechnung
Rechnungen sind binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei Fressnapf eingehend zu zahlen.


Zahlung per Kreditkarte
Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Es besteht die Möglichkeit zwischen VISA, MasterCard und American Express zu wählen.



Zahlung per Lastschrifteinzug
Bei Zahlung per Lastschrifteinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei einem deutschen Kreditinstitut möglich. Wir behalten uns vor, eventuelle Gebühren des Kreditinstituts weiter zu belasten. Dies gilt insbesondere für nicht genehmigte Rücklastschriften. Pro Rücklastschrift wird dir eine Bearbeitungsgebühr von 5,50 Euro berechnet.



Zahlung per Nachnahme
Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir einen Serviceaufschlag von 4,90 Euro. Bei Lieferung von großen oder schweren Artikeln (die eine der folgenden Größen erreichen: längste Seite ab 300 cm oder Volumen ab 400 l oder einem Gewicht ab 31,5 kg) beträgt der Serviceaufschlag bei Nachnahme 16,99 Euro. Die Bezahlung per Nachnahme können wir zur Zeit nur bei Lieferung nach Deutschland anbieten.





==Lieferung/ Lieferzeiten==
Die Lieferung erfolg mit dem Hermesversand und kommt zwischen 2-3 Tage beim Kunden an, zumindest verspricht es der Online Shop so, wenn nicht gerade ein Feiertag oder Wochenende dazwischen befindet.




==Bestellabwicklung==
Hat man alles in den Warenkorb getan, kann man diesen überprüfen und ändern oder gar löschen, dann geht man zur Bezahlung und wählt eine der Angebotenen Optionen, die Adressen muss bestätigt werden oder man kann eine abweichende Lieferadresse eingeben. Hat man die Bestellung abgeschickt, dann bekommt man hier schon seine Auftragsnummer und ein Dankeschön für die getätigte Bestellung. In der Email findet man dann eine Bestellübersicht und wenn die Ware versendet wurde kurze Zeit drauf, keine Stunde, dann bekommt man den Sendungsverfolgungslink in der Bestätigungs- Email und die gesamte Bestellung aufgelistet incl. Der Gesamtkosten.




==Sortiment==
Ein großes Sortiment für verschiedene Haustiere, Hunde, Katzen, Fische, Hamster, Mäuse etc. für jedes Tier findet man dort reichlich Futter von verschiedenen Herstellern und auch Größen, Zubehör von Spielartikel für die Tiere, auch hier gibt es große Auswahl. Ob es nun Leinen, Körbe, Käfige oder sonstige Zuhause und Spielartikel sind für Tiere, hier findet man garantiert etwas. Leckerli für jedes Tier, aber hier gibt es einige Artikel die nicht im Einzelpack gekauft werden können, sondern nur mehrere auf einmal der selben Sorte, was aber nichts macht, da dies meist im Angebot ist und dann günstiger als im Einzelkauf. Aber die Auswahl ist reichlich und das Sortiment recht groß, finde zumindest ich und bin recht froh das es ordentlich gelistet und in verschiedene Kategorien aufgeteilt wurde, somit findet man alles recht schnell. Meist ist auch alles vorhanden, bisher hatte ich nur einmal Pech das etwas ausverkauft war.




==Mein Fressnapf==
In mein Fressnapf kann man seine Daten einsehen und auch ändern bei bedarf, man kann hier seine getätigte Bestellungen einsehen und ob etwas bereits versendet wurde, eine Wunschliste kann ich anlegen, wenn ich ein Produkt im Auge behalten möchte, dann kann ich das hier einspeichern und finde es schnell wenn ich es möchte, ein Tatzen Konto gibt es, dort kann man durch Beiträge in der Community Tatzen sammeln und diese wiederum für Prämien eintauschen wenn man genügend hat.


Was sind eigentlich Tatzen?
Tatzen sind die virtuelle Währung in der Fressnapf-Community. Sie sind jedem Mitglied persönlich zugeordnet. 1000 Tatzen haben einen Gegenwert von einem Euro.


Wie geht das mit dem Tatzen sammeln?
Bereits mit der Anmeldung erhält jedes Community-Mitglied 500 Tatzen. Weitere Tatzen kannst du für Beiträge im Forum und deine Tagebuch-Einträge sammeln.

Dann gibt es ein Tatzen Shop, hier kann man verschiedene Prämien einlösen, natürlich alles auf das Haustier abgestimmt und auch hier gibt es verschiedene Dinge für die Tiere, wo man dann durch gesammelte Tatzen einlösen kann. Man kann seine Tatzen aber auch einem Tierheim spenden, was ich recht gut finde und ich hier den Fressnapf gerne unterstütze.



==Community==
In der Community kannst du deine Haustiere per Foto verewigen, mit den Bildern kannst du an Wettbewerben mitmachen oder eben nur in die Fotogalerie machen, auch sieht man gleich auf der Startseite der Community das Bild des Tages, auch hier gibt es verschiedene Tierarten und auch weitere Bilder von Haustieren können hier eingesehen werden. Verschiedene Kategorien gibt es auch hier, man kann sich verschiedene Tierheime ansehen und sich informieren, Tierfreude treffen und weiteres, bei den oberen Balken gibt es dann wieder andere Kategorien wo man hinein kann.
Meine Community, hier kann ich ein eigenes Album meiner Tiere anlegen, Kleinanzeigen schalten, Homepage erstellen oder gar Forum Einstellungen tätigen. Mitgliederliste kann ich einsehen und deren Bilder ansehen oder was diese alles eingestellt haben, Tiertagebücher und Homepages lesen, Tierheime finden, Galerie der Tiere auf den Fotos begutachten, Nachrichten empfangen, versenden, verwalten und beantworten, das Forum einsehen und noch die Kleinanzeigen durchstöbern die eingestellt wurden.
Hier kann man dann sein Tatzenkonto auffüllen und verschiedene Beiträge schreiben, alles rund um das Tier versteht sich und alle schreiben dann über ihr eigenes Haustier oder möchten Ratschläge haben.





==Kundenservice==
Den Kundenservice habe ich einmal kontaktiert, per Telefon unter der Nummer 01805-100252 (von Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, für 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz erreichbar). Ich hatte die Bestätigungs- Email gelöscht mit dem Sendungsverfolgungslink und da der Hermes hier gerade nicht zuverlässig scheint, hatte ich nachgefragt, eine freundliche Mitarbeiterin half mir sofort nach dem ich ihr meine Daten durch gab, die sie erfragte, schnell schaute sie per Computer im Sendungsverfolgungslink und gab mir zügig Bescheid. Sie war sehr freundlich, eine Anrede mit meinem Namen, begrüßte mich freundlich und war auch bei der Verabschiedung nett.
Keine spur von etwas genervtem, auch musste ich nicht in der Warteschleife hängen und es kann schnell jemand dran, an der freundlichen Begrüßung mit dem Shop Namen und des Namen der Mitarbeiterin, wusste ich auch das ich hier richtig bin. Das Gespräch dauerte keine 2 Minuten und die Antwort war schnell, freundlich und auch zutreffend, den etwa 30 Minuten später trudelte der Hermesversand ein.





==Meine Bestellungen==
In meiner letzten Bestellung war eine Packung mit 24 Dosen Purina Gourmet Nassfutter für keine 7 Euro, war im Angebot, ein Futter welches mit Natur Zutaten hergestellt wird, auch ein Nassfutter, Sticks zum knabbern, Gimpet Leckerlis, Katzenmilch und auch Katzenstreu habe ich schon verschiedenes bestellt. Meine Lieferung kam immer ordentlich verpackt an, am Adressaufkleber erkennt man auch den Absender, der Hermesbote konnte sich dazu einen dummen Spruch dazu nicht verkneifen, was mir nicht recht war aber ich ruhig blieb, der Karton war neutral und anständig verpackt bzw. nicht defekt und auch meine Ware war immer ordentlich und nie beschädigt. Eine Rechnung samt einzeln aufgelisteter Bestellung ist immer dabei, ein Rücksendeaufkleber bei dem man die Ware bei Unzufriedenheit kostenlos zurück gehen lassen kann. Mein Überweisungsträger ist komplett ausgefüllt außer den Bankdaten und meiner Unterschrift, der Rechnungsbetrag und die Bankdaten incl. Verwendungszweck sind ordentlich aufgedruckt.
Wenn man Anfang der Woche bestellt, dann hatte ich meine Lieferung am zweiten Tag nach meiner Bestellung, das geht ruck zuck und am ende der Woche liegt meist das Wochenende dazwischen wo es dann Dienstag oder Montag geliefert wird.
Da ich meist Online bestelle, habe ich etwas Zeit mir das komplette Sortiment anzuschauen, durch den Newsletter bekomme ich am Montag morgen brav die Angebote an meine Email gesendet und dann schaue ich gleich bei interessantem nach was es gibt. Man hat sich schnell eingeloggt mit seiner Email und dem Passwort, die Angebote fallen einem dann auch gleich ins Auge auf der ersten Seite, dank der Übersichtlichen Gestaltung habe ich hier alles im Blick und kann meine Ware nach und nach in den Warenkorb verfrachten. Hab ich etwas in den Warenkorb gelegt, dann wird man gefragt ob man bezahlen oder weiter Einkaufen möchte, entsprechenden Button anklicken und schon kann das Tier Shoppen weitergehen. Die Produkte sind 1:1 mit der Abbildung und mit der tatsächlichen Lieferung, man bekommt keine Ware die in kurzer Zeit verfällt, nicht einmal eine angestaubte oder gar verbeulte Dose bekommt man geliefert.
Ich finde es ordentlich beschrieben, immer sind die Preise mit dabei ausgeschildert und auch da gibt es auf der Rechnung keine Abweichungen.
Die Angebote werden wöchentlich aktualisiert, es gibt kaum Produkte die ausverkauft sind, alles ist immer vorhanden und die Versandkosten sind für mich akzeptabel, bisher hat bei mir immer alles gestimmt. Als ich das erste Mal Bestellt hatte, bekam ich gleich den Willkommensrabatt abgezogen, schon in der Bestätigungs- Email ersichtlich und auch auf der Rechnung abgezogen.
Das mit den Tatzen sammeln finde ich eine gute Idee, ich hab es leider bisher kaum genutzt, da ich kaum Zeit dafür habe und ich mit meinen Seiten ausgelastet bin, aber eine gute Idee und es nutzen recht viele. Die Spende an Tierheime finde ich besonders gut, ein Shop der sich offline und online für arme Tiere bemüht und etwas tut. Die Ladezeiten der Seite könnten doch erheblich verbessert werden, würde zumindest mir einiges an Zeit ersparen wenn ich dort stoppe, ansonsten gibt es nichts zu meckern für mich. Alles ordentlich dargestellt, in Bild und Schrift, die Abwicklung ist recht einfach nid bei vernünftiger Ladezeit auch schnell, alles wird gut erreicht und ist übersichtlich unterteilt. Ein großes Sortiment für viele Haustiere und es ist immer auf Vorrat da, kaum ist etwas ausverkauft.
Die Farben sind sehr freundlich, ich finde es nicht überladen mit irgendwelchem Schnick Schnack, hier dreht sich alles um das Tier, so sollte es sein. Ich bin gerne dort am stöbern und am kaufen, die Preise auf der Online Seite unterscheiden sich nicht zum offline Shop, auch das man verschiedene Leckerlis nur im größeren Pack erhält, ist für mich nicht tragisch. Alles ist sehr lange haltbar, zumindest was Katzen Futter und Leckerlis betrifft, es wird gefressen und kommt gut an.
Die Ware ist nicht schmutzig, alles schön sauber und nichts kaputt.




==Fazit==
Eine ordentliche Seite wo man mit den Angeboten gleich begrüßt wird, auch wenn man sich eingeloggt hat, wird man mit dem Namen begrüßt wo man als Usernamen angegeben hat, übersichtlich, leichte Führung und viele Informationen. Auch das Sortiment ist groß, verschiedene Hersteller und günstige Produkte. Nicht alles ist günstig im Bereich Zubehör, doch hier kann ja jeder selber entscheiden was er ausgeben möchte, man bekommt es Nachhause geliefert oder auf Wunsch in eine nahe liegenden Fressnapf Markt. Aufgrund der langsamen Ladezeit, vergebe ich 4 von 5 Punkten.




==Danke für das Lesen, Bewerten und Kommentieren!==