hm.com Testbericht

www.hm.com

Einleitung:
Heute möchte ich euch von meinem Desaster mit dem Onlineshop von H&M berichten. Ich halte den Shop absolut nicht für gut, denn als ich dort einkaufen wollte, gab es Probleme. Welche Probleme aufgetreten sind, das möchte ich euch heute in diesem Bericht schildern.

Der Shop:
Als ich mit entschlossen hatte, auch mal online in einem meiner liebsten Klamottengeschäfte einzukaufen, gelangte ich auf die Seite www.hm.com. Hier muss man auf der Startseite zunächst das Land aussuchen, in dem man sich befindet oder besser gesagt, in welcher Sprache man sich die Seite anzeigen lassen möchte. Hier wählte ich doch glatt „Germany“ aus. Nach dieser Wahl ist es aber noch nicht genug. Man gelangt immer noch nicht zu der Seite, auf der man eigentlich landen möchte und auf der man einen Online-Kauf tätigen kann. Zunächst muss man auch noch aussuchen, in welcher Stadt sich die nächste H&M-Filiale befindet. Das ist gar nicht so leicht, denn man bekommt eine ellenlange Liste von Filialen präsentiert und ich fand diese ganze Auswahl zu Beginn schon mal ziemlich nervig.

Als nächstes gelangt man dann zu einer Seite, auf der man auswählen kann, wo man hingelangen möchte. Neben einem riesigen Werbebild findet man ein kleines Menü, in dem der Punkt „Shop Online“ auch schon mal übersehen werden kann. Nachdem man ihn aber gefunden und auch ausgewählt hat, gelangt man dann endlich zu der Startseite des Online-Shops. Hier muss man dann wählen, ob man sich Damen-, Herren-, Kinder- oder Kosmetikartikel ansehen möchte. Da habe ich dann die Damenkleider ausgewählt und mich unter den angebotenen Artikeln umgesehen.

Natürlich kann man sich aber nicht sofort umsehen. Man muss schließlich erst wieder eine Wahl treffen, aber das kennen wir ja schon. Man kann zwischen vielen verschiedenen Kleiderkategorien wählen und diese Auswahl finde ich absolut unübersichtlich. Wenn ich ein Produkt suche, dann bin ich mir nicht sicher, in welcher Onlineabteilung ich dieses finden kann und muss mich durch den Wust an Begriffen klicken, um endlich das zu finden, was ich gesucht habe.

Wenn man die passende Kategorie gefunden hat, dann finde ich die Darstellung auch nicht besonders übersichtlich, denn man sieht immer nur vier Warenteile und muss sich mühsam weiterklicken, um alle Angebote der Kategorie zu sehen. Das dauert ziemlich lange und ich fand das ziemlich nervenaufreibend.

Wählt man ein Produkt aus, finde ich es allerdings super dargestellt, denn man sieht ein Foto des Produkts an einem Model und daneben mehrere Detailaufnahmen, die das Produkt in der Regel mit einigen Accessoires und in verschiedenen Farben zeigen. Dies ist das einzige, was ich an der Homepage gelungen finde. Von dieser Darstellung gelangt man allerdings dummerweise nicht so einfach zurück zu den vorherigen Seiten, sondern bekommt immer nur eine leere Seite angezeigt. Dies kann für eine Frau in Shoppinglaune sehr nervig sein.

Der Bestellvorgang:
Ich habe mich auf der Seite dann soweit durchgekämpft, dass ich endlich einen gefüllten Warenkorb hatte und habe diese Ware dann auch bestellt. Nach wenigen Tagen bekam ich dann Post von H&M, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie die Ware nicht liefern, weil ich nicht genügend Geld auf dem Konto hätte. Als Studentin hat man es eben nicht so dicke und ich wollte mir eine Auswahl an Kleidern bestellen und einiges zurückschicken. Das hatte ich mir toll ausgedacht, konnte ich aber nicht umsetzen, da man von H&M nur Ware zugeschickt bekommt, wenn man genügend Geld auf dem Konto hat.

Dafür habe ich mich also stundenlang durch diese doofe und unübersichtliche Seite gequält. Am Ende bin ich dann doch einfach in der Stadt zum nächsten H&M gelatscht und habe mich dort umgesehen. Da konnte ich zwar die tollen Online-Rabatte von H&M nicht einlösen, aber am Ende hatte ich meine Ware wirklich in der Hand und der Einkauf war wesentlich schneller erledigt, denn in dem Geschäft findet man sich im Gegensatz zum Online-Shop zurecht.

Fazit:
Ich versuche nie wieder in dem beschriebenen Online-Shop zu bestellen und ich rate euch auch total davon ab, wenn ihr noch ein paar eurer Nerven behalten wollt. Die Seite regt einen nur auf, sie ist kompliziert aufgebaut und absolut nicht kundenfreundlich.

NIE WIEDER!!!



Gemini¬_