KabelBW Testbericht

Bewertung KabelBW:
ich will nicht versäumen meine Erfahrungen mit KabelBW allen mitzuteilen, die sich für diesen Anbieter interessieren. Bewertungen über KabelBW die vor Mitte 2009 verfasst wurden brauchen nicht mehr gelesen zu werden, da dort ein Zustand der Vergangenheit beschrieben wird, der mit dem heutigen Zustand nicht zu vergleichen ist. Ich kann bestätigen, daß KabelBW früher ein absoluter Top Anbieter war, doch das waren die guten alten Zeiten, heute ist alles anders. Ich bin seit gut 3 Jahren KabelBW Kunde, werde aber sobald mir ein anderer Anbieter eine Alternative anbietet wechseln.

Verfügbarkeit
Wem es wichtig ist einen zu 100% verfügbaren Internet oder Telefonprovider zu haben, der ist bei KabelBW falsch, ich denke die Verfügbarkeit beträgt etwa 99%, das klingt viel, aber man bedenke, daß das bedeutet, daß jährlich an rund 4 Tagen kein Internet, kein Telefon oder kein Kabel-TV verfügbar ist. Ich dachte früher, die Sorgen bei Gewitter mit meiner Sat-Anlage seien ausgestanden,doch weit gefehlt, besonders im Frühjahr in der Gewittersaison ist das digitale Kabel TV nahezu täglich für einige Minuten bis Stunden weg. Telefon und Internet fehlen tageweise meist beide zusammen aber gelegentlich auch nur eines von beiden.

Internet:
Ich habe CleverKabel 20 und erreiche statt der im Download versprochenen 20 MBit im Schnitt 8 MBit, also für das versprochene deutlich zu wenig, aber immer noch akzeptabel. Der Download ist sehr wechselhaft mit 200kBit bis 20,5 Mbit. Der Upload ist deulich zuverlässiger als der Download und beträgt immer ziemlich genau 1 Mbit. Das sind gemessene Werte im Vergleich muß ich allerdings sagen, daß eine 6 Mbit Flat über Telefonleitung gefühlt schneller ist. Eine Erklärung dafür habe ich nicht.

Telefon:
telefonieren ist anfangs etwas gewöhnungsbedürftig und man erklärt das besser vorab schon seinen Bekannten, denn es kann vorkommen, daß dieser beim Anruf das Klingeln hört, aber es kann bis zu 8 x Klingeln, bis das Telefon wirklich einen Ton von sich gibt. Zu Beginn kam es bei uns regelmäßig vor, daß wir das Telefon noch eimal klingeln hörten, dann der Gegenüber aber in der Annahme es sei niemand da, schon wieder aufgelegt hat. Dank der Telefonflatrate und der Rufnummernübermittlung kann man ja zurückrufen... hoffentlich hat der Anrufer auch aus dem Festnetz angerufen, Anrufe auf dem Handy sind mit rund 20 Cent unverhältnismäßig teuer.

Service:
Der Service bei KabelBW ist unterirdisch, dabei war der mal so gut...
Es gibt heute noch eine Telefonnummer für alles, ob ich Informationen brauche oder eine Störung melden muß, es gibt eine 0180er Nummer. Hier muß man sich erstmal durch ein Menü antworten, bis man ganz hinten auf die Störungsannahme trifft. Jetzt wird man durchgestellt zu einem Servicemitarbeiter, das kann aber ohne weiteres 10 Minuten dauern, wohl dem, der nur einen Internetausfall melden will, den kostet das nur 1,40€, ganz anders bei einer Telefonstörung, vom Handy aus kostet so eine Störungsmeldung ganz leicht über 10€, so habe ich das erlebt, aber just nach 12 vertelefonierten Euro als sich der Servicemitarbeiter meldete, war die Prepaid Karte leer, also ins Auto, 10km zu Aldi und eine neue Prepaid Karte geholt und von unterwegs gleich wieder angerufen und nach diesmal nur 10€ schon den Fehler gemeldet. Nachmittags war dann nach gut 24 Stunden Störung der Fehler beseitigt. Doch abends, welch ein Frust, keine Internetverbindung mehr, doch was solls, KabelBW hat ja eine Störungsannahme und diesmal wird’s billiger also wieder durch das Menü gekämpft un dnach nur 12 Minuten war auch schon Herr A. Von der Störungsstelle dran, leider hatte ich aufgrund der vielen Störungen und des 3. Anrufs an diesem Tag einen etwas dicken Hals und wurde wohl ein wenig ungeduldig, daß Herr A. Es vorzog, das Gespräch zu beenden und auflegt. Also nochmal angerufen und 1,68Euro später auch Herrn S. an der Strippe, und dann ganz vorsichtig und kleinlaut den Fehler vorgetragen aus Angst auch Herr S. könnte das Telefonat vorzeitig beenden. Am nächsten Tag mußte ich dann nachmittags nochmal nachhaken, das hat dann auch nur 1,12€ gekostet und gegen Abend war dann auch der Fehler beseitigt. Insgesamt haben mich diese 2 Störungen innerhalb 48 Stunden rund 25€ gekostet und viele Nerven, aber sowas kommt wirklich bei KabelBW nur 1 bis 3 mal im Jahr vor. Schon ein bisschen befremdlich, daß KabelBW keine kostenlose Störungsstelle besitzt, aber dafür kostets ja nur 30€ im Monat, ich für meinen Teil würde lieber 35€ zahlen und hätte dafür einen vernünftigen Service, aber da bin ich wohl der Einzige. Ich habe mich auch bei KabelBW beschwert und nur eine Standard „LABER LABER GUMMIOHR“ – Antwort erhalten. Wenn man es aber bei KabelBW bis in die Technik geschafft hat, hat man gewonnen, dort sitzt freundliches kompetentes Personal, ganz anders als in der Geschäftsleitung wo ignorante Manager dabei sind den Laden gegen den nächsten Eisberg zu rangieren. Daß sie das noch nicht geschafft haben ist nur dem Umstand geschuldet, daß die Konkurrenzprovider wohl auch kaum besser sind.