Karstadt Testbericht

Gerade habe ich mit den Leuten von Karstadt.de telefoniert, um zu erfahren, wo meine Bestellung bleibt. Über die Aussage habe ich mich dann
ein wenig aufgeregt und beschlossen, hier warnend meine Erfahrungen
niederzuschreiben.

Aber nun zum Anfang zurück: Meine Freundin und ich wollten uns mal zwei
neue Minidiscrecorder anschaffen, also habe ich mal ein wenig rumgesucht
und bin schließlich bei Karstadt gelandet, da die ein unschlagbares
Angebot hatten und auch mit 2 Jahren Garantie und Garantieservice in
jeder Karstadt-Filiale lockten, was ja bei anderen Internethändlern eher
problematisch ist.

Eigentlich wollte ich die Teile sowieso lieber im "Offline"-Shop bei uns in
der Stadt kaufen, aber die hatten sie nicht vorrätig. Eine Bestellung hätte
laut Aussage des Verkäufers mindestens zwei Wochen gedauert.
Auf meine verwunderte Frage, warum im Internet steht, das die Lieferzeit
5-7 Tage beträgt sagte man mir, dass die Internetbestellung tatsächlich
schneller läuft.

Also doch wieder in Netz und da bestellt, am 9.12.! Der Shop ist nett
aufgemacht, übersichtlich, allerdings mit zu wenig Detailinformationen.
Ich habe mich nicht als Karstadt-Dauerkunde angemeldet, da meine e-mail
sowieso schon vor Werbemüll überquillt, und habe nur für die Bestellung
meine Angaben gemacht.
Bei der Zahlungsart entschied ich mich für Rechnung, da ich doch lieber
die Kontrolle über mein Konto habe.
So weit, so gut, wir haben uns also gefreut, das eine Woche später und
lange vor Weihnachten unsere Recorder kommen würden, aber nach 7
Tage kam erst mal ein Brief von Karstadt, aus dem ein
Überweisungsformular herausflatterte und die freundliche Aufforderung,
erst mal die Hälfte des Betrages zu überweisen, wenn wir unsere Recorder
haben wollen.
Etwas seltsame Politik, aber was soll´s, irgendwelche Sicherheiten werden
sie wohl haben wollen. Als jetzt, noch eine Woche später noch kein Paket
angekommen war habe ich dann mal angerufen.
Man erklärte mir dann, dass natürlich erstmal meine Zahlungfähigkeit
geprüft werden müsse und das die Sache noch in Bearbeitung sein. Ich
brauche vor Weihnachten nicht mehr mit einer Lieferung rechnen, mit
etwas Glück (haha) zwischen den Feiertagen, aber wohl doch eher
Anfang-Mitte Januar! So schnell werden aus 5-7 Tagen 4-6 Wochen!
Das alles wurde mir mit einer Selbstverständlichkeit vorgetragen, ohne
jeglichen Ton der Entschuldigung, ganz getreu dem Motto: Was willst Du
schon machen, jetzt wo Du schon die Hälfte bezahlt hast?

Also: Das Angebot von karstadt.de ist teilweise wirklich verlockend
günstig, aber ich kann wirklich nur jedem davon abraten, dort zu bestellen.
Meine Erfahrungen und die einiger anderer Autoren hier zeigen, dass dieser
Shop noch einiges zu lernen hat was Lieferfristen, Kundenbetreuung und
Freundlichkeit angeht.