O2 Testbericht

Vorwort
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Die Homepage von o2, erreichbar unter www.o2online.de ist hier unter Onlineshop gelistet, obwohl es sich bei dieser Seite um mehr als nur einen Shop handelt. In meinem Bericht will ich natürlich auch auf den Shop eingehen, aber die anderen Aspekte, trotz der Rubrikenzuordnung nicht außer Acht lassen.
Wie kommt man überhaupt auf o2, dem kleinsten Mobilfunkanbieter Deutschlands, der bei uns (abgesehen von Quam) als letztes auf den Markt ging? Ich denke – heutzutage - in der Regel durch den Freundes- und Bekanntenkreis, da es sich schließlich innerhalb des selben Netzes doch etwas billiger telefoniert.
Bei mir selbst war es Neugier, ich war an den Produkten, v.a. an der Homezone und den niedrigen Preisen interessiert. Anfangs, damals war es noch Viag Interkom habe ich mich nicht zu der Firma getraut, weil ich nur Schlechtes gehört hatte, doch auch immer mehr Leute berichteten Gutes – was sollte ich nun denken?

Produktbeschreibung
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o2online.de ist eine Internetseite, des Mobilfunkanbieters o2, welche die Firma Viag Interkom übernommen hat. Bekannt geworden ist die Firma durch das Häuschen im Display, die Homezone, was inzwischen wohl jeder kennen dürfte.
Die Seite gliedert sich auf, in einen Informationsteil für Interessenten aber auch Bestandskunden, den Onlineshop und den Mitgliederbereich.
Der Informationsteil beschäftigt sich mit den Produkten und Tarifen, auch eine Verfügbarkeitsprüfung für die Homezone kann durchgeführt werden, und natürlich die AGB und FAQ.
Der Shop greift logischwerweise auf den Informationsteil im Sinne von Produkten und Tarifen zurück, und bietet Warenkorb, Bestellmöglichkeiten etc. Den Neukunden wird sogar ein Kündigungsformular für den aktuellen Mobilfunkanbieter bereitgestellt, welches dann nach Absenden von o2 an die entsprechende Firma weitergeleitet wird. Wer seinen Vertrag über den Onlineshop bucht, wird mit einem Bonus bedacht, der allerdings von Zeit zu Zeit wechselt; ein SMS-Kontingent ist aber meißtens dabei.
Der Mitgliederbereich steht nur den angemeldeten o2-Kunden zur Verfügung, und bietet eine gewisse Vielfalt von Dienstleisungen. Vom eMail-Account, über das SMS-Schreiben am PC, Rechnungsarchiv, u.v.m. ist ist alles für den Kunden vorhanden.

Seitenaufbau, Navi, Verfügbarkeit
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Seitdem ich Kunde bin haben sich die Tarife immer wieder verändert. Ebenso wurde die Homepage, die ich nun bestimmt auch schon 3-4 Jahre benutze mehrfach verändert.
Bezüglich des eMail-Accounts hat o2 eine Umfrage unter den Kunden durchgeführt, wie und ob und welche Veränderungen gewünscht sind, und den gesamten eMail-Bereich in ein sog. „Communication-Center“ verwandelt. In diesem Punkt bin ich gar nicht begeistert, finde jetzt alles unübersichtlicher und verwirrend, so daß ich auf die nächste Änderung hoffe. Allerdings hat o2 einen sehr schlechten Spam-Schutz, so daß ich zur Zeit von der Benutzung der eMail-Adressen (7 Stück pro Handynr.) abraten möchte. Ich selbst lasse meine Mails zu GMX umleiten, wo sie durch den Spam-Filter aussortiert werden.
In puncto Tarife mußte ich letztens auch zweimal hinsehen. Entweder ist es einfach nur anders oder auch etwas unübersichtlich geworden. Jedenfalls ist immer noch alles zu verstehen. Ganz schlecht ist die Angewohnheit, mit vielen Fußnoten zu arbeiten, die unten auf der Site stehen, und nur dann lesbar werden, wenn man die Stelle markiert und vergrößert. Was ich sehr wünschenswert finde, ist eine genauere Erklärung des Produkts DSL, v.a. wie das angeschlossen werden soll, ob man den T-Com – Festnetzanschluß dafür benötigt u.s.w.
Meines Erachtens ist die Navigation sehr übersichtlich. Die Verfügbarkeit der Site ist hervorragend, immer wenn ich dort hingehe, was beinahe täglich ist, funktioniert alles einwandfrei. Das Design ist für meinen Geschmack, seit langer Zeit, obwohl es immer wieder etwas geändert wird, sehr hübsch, allerdings muß ich zugeben, daß Blau ohnehin meine Lieblingsfarbe ist.

Erfahrungen / Kundenservice
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Nun kommt es ja, vielleicht gar nicht so selten, vor daß ein Kunde mal ein Problem hat und Hilfe oder Entgegenkommen benötigt. In diesen Fällen kann man die Site fast vergessen, es wird immer wieder auf Telefonnr. verwiesen. Die Kundenhotline ist für Vertragskunden glücklicherweise kostenlos, so daß ich mir sehr schnell angewöhnte, bei jedem Problem, welches Bearbeitet ung bedarf dort anzurufen.
Es gab ab und an kleine Pannen. Als Kunde habe ich eine online-Möglichkeit gesucht, mich mitzuteilen, weil ich dachte, es wäre schneller und direkte. Anrufen wäre das richtige gewesen.
Es ist möglich den Ort der Homezone zu wechseln, was gerade von 7,50 auf 5,-€ vergünstigt wurde, oder man zahlt mit 200 Bonuspunkten (siehe meinen Bericht übe die o2-Bounuswelt). Das habe ich bisher immer problemlos per Internet erledigt. Dann kommt eine SMS, welche die Einrichtung der neuen Homezone bekannt gibt.

Fazit
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Insgesamt empfehle ich o2, trotz einiger Schwächen. Die Internetseite ist nutzbar, und bei Buchung über den Onlineshop gibt es sogar noch einen Bonus. Zur Zeit sind Flatrate – Tarife im Angebot, die inzwischen in einer überarbeiteten Form vorliegen, nämlich in verschiedenen Abstufungen. Ich finde die Tarife gut, war mit dem telefonischen Kundenservice bisher zufrieden, die Internetseite ist auch hilfreich und tendenziell gut, so daß ich nicht wüßte, was dagegen spricht. Insofertn kann ich nur sagen: Let's do – take o2!

16.02.2007