Pearl Testbericht
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PEARL.GmbH ist eine internationale Firmengruppe, deren Schwerpunkt auf dem EDV-Zubehör-Versandhandel liegt. Mit einer täglichen Versandkapazität von bis zu 35.000 Paketen, ca. 6 Millionen Kunden, 11 Millionen gedruckten Katalogen pro Jahr und Versandhaus-Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich gehört PEARL zu den europaweit größten Katalogversendern für Technik. In Deutschland umfasst das Sortiment rund 15.000 Produkte aus den Bereichen Telekommunikation, Navigation...
Erfahrungsbericht von Icke4711
Nicht empfehlenswert
Pro:
-
Kontra:
miese China-Qualität keine Kundenorientierung
Empfehlung:
Nein
Bei McDonalds gewannen wir einen Gutschein von Pearl. Lange Rede kurzer Sinn:
Wir bestellten eine LED-Partylichterkette von Lunartec. Der erste Eindruck: mässige China-"Qualität"; aber immerhin mit CE und GS. Naja, Lichterkette aufgehangen eingeschaltet - ok.
Fast schon erwartungsgemäss ging nach wenigen Wochen schon die Erste Lampe kaputt. Bei Pearl angerufen, kurzes Interview (sehr freundlich) und Rücksendeschein erhalten. Wenige Tage später kam dieser und wir schickten die defekte Ware zurück. Nach über einem Monat rief ich an und wurde mit der Aussagekonfrontiert, dass der Austuasch weitere 10-12 Wochen aufgrund von Lieferproblemen dauern würde. Dies ist nicht akzeptabel. Als ich mein Geld zurückforderte, erhielt ich folgende Mail:
"Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
Ihre Kunden-Nr: XXXXX
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern es sehr, dass unser Nacherfüllungsverfahren bei Ihnen zu
Irritationen führt. Deshalb möchten wir Ihnen mit diesem Schreiben
eine kurze Erläuterung zukommen lassen:
Der Gesetzgeber verpflichtet den Verkäufer zur Nacherfüllung, wenn
ein gelieferter Artikel nicht frei von Sachmängeln ist. PEARL behält
sich für den seltenen Fall, in dem ein Artikel einen Sachmangel
aufweist, im Regelfall zwei Nacherfüllungsversuche vor, d. h. wir
tauschen den Artikel zweimal kostenlos aus, ehe wir dem Kunden den
Warenwert gutschreiben bzw. andere Folgen greifen. Ausnahmen von
dieser Regel können als Einzelentscheidung aus Kulanz getroffen
werden. Aus diesem Grund vermeiden wir es, in § 6 unserer AGB, wo wir
über unser Nacherfüllungsverhalten informieren, eine bestimmte Anzahl
von Nacherfüllungsversuchen zu nennen. Gerne weisen wir Sie darauf
hin, dass manche unserer Mitbewerber drei oder noch mehr
Nacherfüllungsversuche für zumutbar halten.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben. Für
Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Mehwald
PEARL Kundenservice
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne
unter folgenden Kontakten zur Verfügung:
- Bestellannahme:
Tel: +49 (0)1805-55 82* (Mo-So: 00-24 Uhr)
- Bestellauskunft:
Tel: +49 (0)7631-360 200 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Technische Hotline:
Tel: +49 (0)7631-360 300 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Kundenbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 350 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Großhandelsbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 330 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Abobetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 325 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Die PEARL.GmbH firmierte bis zum 25. Mai 2012 unter
PEARL Agency Allgemeine Vermittlungsgesellschaft mbH
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB 300375
Geschäftsführer: Daniel C. Ludwig
USt.-Id.Nr.: DE142476770
WEEE-Reg.-Nr. DE 60771113"
Bei McDonalds gewannen wir einen Gutschein von Pearl. Lange Rede kurzer Sinn:
Wir bestellten eine LED-Partylichterkette von Lunartec. Der erste Eindruck: mässige China-"Qualität"; aber immerhin mit CE und GS. Naja, Lichterkette aufgehangen eingeschaltet - ok.
Fast schon erwartungsgemäss ging nach wenigen Wochen schon die Erste Lampe kaputt. Bei Pearl angerufen, kurzes Interview (sehr freundlich) und Rücksendeschein erhalten. Wenige Tage später kam dieser und wir schickten die defekte Ware zurück. Nach über einem Monat rief ich an und wurde mit der Aussagekonfrontiert, dass der Austuasch weitere 10-12 Wochen aufgrund von Lieferproblemen dauern würde. Dies ist nicht akzeptabel. Als ich mein Geld zurückforderte, erhielt ich folgende Mail:
Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
Ihre Kunden-Nr: XXXXXXXX
"Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern es sehr, dass unser Nacherfüllungsverfahren bei Ihnen zu
Irritationen führt. Deshalb möchten wir Ihnen mit diesem Schreiben
eine kurze Erläuterung zukommen lassen:
Der Gesetzgeber verpflichtet den Verkäufer zur Nacherfüllung, wenn
ein gelieferter Artikel nicht frei von Sachmängeln ist. PEARL behält
sich für den seltenen Fall, in dem ein Artikel einen Sachmangel
aufweist, im Regelfall zwei Nacherfüllungsversuche vor, d. h. wir
tauschen den Artikel zweimal kostenlos aus, ehe wir dem Kunden den
Warenwert gutschreiben bzw. andere Folgen greifen. Ausnahmen von
dieser Regel können als Einzelentscheidung aus Kulanz getroffen
werden. Aus diesem Grund vermeiden wir es, in § 6 unserer AGB, wo wir
über unser Nacherfüllungsverhalten informieren, eine bestimmte Anzahl
von Nacherfüllungsversuchen zu nennen. Gerne weisen wir Sie darauf
hin, dass manche unserer Mitbewerber drei oder noch mehr
Nacherfüllungsversuche für zumutbar halten.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben. Für
Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Mehwald
PEARL Kundenservice
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne
unter folgenden Kontakten zur Verfügung:
- Bestellannahme:
Tel: +49 (0)1805-55 82* (Mo-So: 00-24 Uhr)
- Bestellauskunft:
Tel: +49 (0)7631-360 200 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Technische Hotline:
Tel: +49 (0)7631-360 300 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Kundenbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 350 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Großhandelsbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 330 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Abobetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 325 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
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Die PEARL.GmbH firmierte bis zum 25. Mai 2012 unter
PEARL Agency Allgemeine Vermittlungsgesellschaft mbH
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB 300375
Geschäftsführer: Daniel C. Ludwig
USt.-Id.Nr.: DE142476770
WEEE-Reg.-Nr. DE 60771113"
Somit droht die Beweislastumkehr nach 6 Monaten - eine bessere Qualität des Austauschartikels ist Utopie.
Als Kunde kommt man sich ver*****t vor.
FAZIT: Nie wieder Pearl!!!!!!!
Wir bestellten eine LED-Partylichterkette von Lunartec. Der erste Eindruck: mässige China-"Qualität"; aber immerhin mit CE und GS. Naja, Lichterkette aufgehangen eingeschaltet - ok.
Fast schon erwartungsgemäss ging nach wenigen Wochen schon die Erste Lampe kaputt. Bei Pearl angerufen, kurzes Interview (sehr freundlich) und Rücksendeschein erhalten. Wenige Tage später kam dieser und wir schickten die defekte Ware zurück. Nach über einem Monat rief ich an und wurde mit der Aussagekonfrontiert, dass der Austuasch weitere 10-12 Wochen aufgrund von Lieferproblemen dauern würde. Dies ist nicht akzeptabel. Als ich mein Geld zurückforderte, erhielt ich folgende Mail:
"Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
Ihre Kunden-Nr: XXXXX
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern es sehr, dass unser Nacherfüllungsverfahren bei Ihnen zu
Irritationen führt. Deshalb möchten wir Ihnen mit diesem Schreiben
eine kurze Erläuterung zukommen lassen:
Der Gesetzgeber verpflichtet den Verkäufer zur Nacherfüllung, wenn
ein gelieferter Artikel nicht frei von Sachmängeln ist. PEARL behält
sich für den seltenen Fall, in dem ein Artikel einen Sachmangel
aufweist, im Regelfall zwei Nacherfüllungsversuche vor, d. h. wir
tauschen den Artikel zweimal kostenlos aus, ehe wir dem Kunden den
Warenwert gutschreiben bzw. andere Folgen greifen. Ausnahmen von
dieser Regel können als Einzelentscheidung aus Kulanz getroffen
werden. Aus diesem Grund vermeiden wir es, in § 6 unserer AGB, wo wir
über unser Nacherfüllungsverhalten informieren, eine bestimmte Anzahl
von Nacherfüllungsversuchen zu nennen. Gerne weisen wir Sie darauf
hin, dass manche unserer Mitbewerber drei oder noch mehr
Nacherfüllungsversuche für zumutbar halten.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben. Für
Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Mehwald
PEARL Kundenservice
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne
unter folgenden Kontakten zur Verfügung:
- Bestellannahme:
Tel: +49 (0)1805-55 82* (Mo-So: 00-24 Uhr)
- Bestellauskunft:
Tel: +49 (0)7631-360 200 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Technische Hotline:
Tel: +49 (0)7631-360 300 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Kundenbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 350 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Großhandelsbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 330 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Abobetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 325 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
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Die PEARL.GmbH firmierte bis zum 25. Mai 2012 unter
PEARL Agency Allgemeine Vermittlungsgesellschaft mbH
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB 300375
Geschäftsführer: Daniel C. Ludwig
USt.-Id.Nr.: DE142476770
WEEE-Reg.-Nr. DE 60771113"
Bei McDonalds gewannen wir einen Gutschein von Pearl. Lange Rede kurzer Sinn:
Wir bestellten eine LED-Partylichterkette von Lunartec. Der erste Eindruck: mässige China-"Qualität"; aber immerhin mit CE und GS. Naja, Lichterkette aufgehangen eingeschaltet - ok.
Fast schon erwartungsgemäss ging nach wenigen Wochen schon die Erste Lampe kaputt. Bei Pearl angerufen, kurzes Interview (sehr freundlich) und Rücksendeschein erhalten. Wenige Tage später kam dieser und wir schickten die defekte Ware zurück. Nach über einem Monat rief ich an und wurde mit der Aussagekonfrontiert, dass der Austuasch weitere 10-12 Wochen aufgrund von Lieferproblemen dauern würde. Dies ist nicht akzeptabel. Als ich mein Geld zurückforderte, erhielt ich folgende Mail:
Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
Ihre Kunden-Nr: XXXXXXXX
"Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern es sehr, dass unser Nacherfüllungsverfahren bei Ihnen zu
Irritationen führt. Deshalb möchten wir Ihnen mit diesem Schreiben
eine kurze Erläuterung zukommen lassen:
Der Gesetzgeber verpflichtet den Verkäufer zur Nacherfüllung, wenn
ein gelieferter Artikel nicht frei von Sachmängeln ist. PEARL behält
sich für den seltenen Fall, in dem ein Artikel einen Sachmangel
aufweist, im Regelfall zwei Nacherfüllungsversuche vor, d. h. wir
tauschen den Artikel zweimal kostenlos aus, ehe wir dem Kunden den
Warenwert gutschreiben bzw. andere Folgen greifen. Ausnahmen von
dieser Regel können als Einzelentscheidung aus Kulanz getroffen
werden. Aus diesem Grund vermeiden wir es, in § 6 unserer AGB, wo wir
über unser Nacherfüllungsverhalten informieren, eine bestimmte Anzahl
von Nacherfüllungsversuchen zu nennen. Gerne weisen wir Sie darauf
hin, dass manche unserer Mitbewerber drei oder noch mehr
Nacherfüllungsversuche für zumutbar halten.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben. Für
Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Mehwald
PEARL Kundenservice
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Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne
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- Bestellannahme:
Tel: +49 (0)1805-55 82* (Mo-So: 00-24 Uhr)
- Bestellauskunft:
Tel: +49 (0)7631-360 200 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Technische Hotline:
Tel: +49 (0)7631-360 300 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
E-Mail: [email protected]
- Kundenbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 350 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
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- Großhandelsbetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 330 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
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- Abobetreuung:
Tel: +49 (0)7631-360 325 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
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* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
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Die PEARL.GmbH firmierte bis zum 25. Mai 2012 unter
PEARL Agency Allgemeine Vermittlungsgesellschaft mbH
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB 300375
Geschäftsführer: Daniel C. Ludwig
USt.-Id.Nr.: DE142476770
WEEE-Reg.-Nr. DE 60771113"
Somit droht die Beweislastumkehr nach 6 Monaten - eine bessere Qualität des Austauschartikels ist Utopie.
Als Kunde kommt man sich ver*****t vor.
FAZIT: Nie wieder Pearl!!!!!!!
12 Bewertungen, 1 Kommentar
-
16.08.2012, 10:14 Uhr von XXLALF
Bewertung: sehr hilfreich...und einen schönen tag
Hilfreichstes Lob
-
Toller Shop 16.12.2012 von lahr2006 -
Stephan Lorenz sagt zu Pearl 11.04.2014 von Stephan Lorenz -
Richard sagt zu Pearl 27.04.2014 von Richard
Hilfreichste Kritik
-
Nicht empfehlenswert 15.08.2012 von Icke4711 -
Pearl - Nie wieder!!! 19.12.2008 von 247Coach
-
telly sagt zu Pearl 25.02.2013 von telly
Informationen
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