Pearl Testbericht

Ach ja. Wie hat sich doch PEARL mit der Zeit geändert... zum Negativen!

Ich bin seit etwa 1995 Kunde bei PEARL und kann über eine lange Liste bestellter Superangebote, Restposten, Soft- und Hardware blicken. Damals klappte die Bestellung und Lieferung ausgezeichnet - es gab absolut keinen Grund zur Beanstandung. Aber ab etwa 1999 schien dort alles den Bach hinunter zu gehen - mehr allerdings war es ein Wasserfall als ein Bach, würde ich sagen.

Alles fing damit an, daß wir ein - für PEARL-Verhältnisse recht teures - Keyboard erstanden; im Katalog wurde es damals für 248,00DM angepriesen. Als die Lieferung, die übrigens sehr lange auf sich warten ließ - bei uns eintraf, trauten wir unseren Augen nicht: 388,00DM standen auf der Rechnung!

Wir haben uns natürlich unverzüglich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, der uns damit vertröstete, daß \"Katalogpreise ohne Gewähr\" abgedruckt werden und \"Schreibfehler nicht auszuschließen wären\".
\'Na gut, dann schicken wir es wieder zurück\', sagte ich genervt. Die Kundenbetreuung wies mich nur kurz darauf hin, daß der Kunde \"bei Nichtgefallen\" das Rückporto zu tragen hätte - unfreie Rücksendungen würden von PEARL nicht angenommen - und das Keyboard war groß und somit unter Sperrgut einzuordnen. Das Porto hätte uns über 20,00DM gekostet, deshalb haben wir es behalten.

Das hat Du ja toll hinbekommen, PEARL, Du Schlitzohr!

Aber es kommt noch besser: wahrscheinlich hat PEARL noch andere Strategien, um mehr Umsatz zu machen.

Meine vorletzte Bestellung lag ziemlich lange zurück, denn PEARL ist mir - welch Wunder - ein wenig unsympathisch geworden. Ich bestellte ein Datenkabel und sonstige Software für mein Mobiltelefon und wartete, und wartete...
Nach fast 3 Wochen Wartezeit rief ich die Kundenbetreuung an, die mir sagte, daß das Kabel vergriffen sei - und \"da der Rest der bestellten Waren unter einem bestimmten Preislevel liegt, wird die Bestellung gepuffert und zusammen ausgeliefert... was noch etwas dauern kann\".
Etwas erbost über die mangelnde Information der Lieferengpässe stornierte ich die gesamte Bestellung. Das wurde auch ausgeführt.

Umso mehr wunderte ich mich, als nach einer Woche ein Postauto vor der Türe hielt und mir ein PEARL Paket brachte, war ich schon etwas verwundert. Das Datenkabel hatte ich mir längst woanders besorgt und die Stornierung schon fast aus dem Kopf verdrängt.

Was jedoch erblickten meine erstaunten Augen? Genau - das lieferengpaßgeplagte Datenkabel und eine Rechnung dazu.
Ich ging genauso vor wie beim letzten Mal, mußte für meine stornierte Bestellung das Porto für die Rücksendung freimachen und belegte die Kundenbetreuung am Telefon mit nicht ganz so freundlichen Wünschen.

All dies hatte ich über die lange Zeit schon fast vergessen. Im Juli 2002 machte ich erneut einen Bestellungsversuch bei PEARL - der auf Recycling-Papier gedruckte Katalog hatte einfach zu verlockende Angebote zu bieten.

Und so bestellte ich über das Internet erneut allerlei Krimskrams für Computer, Drucker und Co.
Als sich jedoch nach knapp einer Woche nichts tat, und mir darüber hinaus noch andere Dinge eingefallen sind, die ich bei PEARL bestellen konnte, fügte ich der bereits aufgegebenen Bestellung noch weitere Artikel zu. Soweit, so gut.

Fast eine Woche habe ich gewartet, bis meine Internetbestellung bearbeitet wurde. Und wieder kam ich nicht aus dem Staunen heraus: jetzt bekomme ich 2 Pakete von PEARL! In dem einen ist meine erste Bestellung enthalten, in dem zweiten befindet sich auch meine erste Bestellung UND die dazugefügten Artikel. Mal wieder hat es PEARL also nicht hinbekommen, ihren Kunden-Computer richtig zu bedienen und schickt mir einige Dinge doppelt. Was hätte ich auch anderes erwarten können?

Wahrscheinlich ist es besser, (wenn überhaupt) immer telefonisch zu bestellen, da kann man sich nämlich fast sicher sein, daß der Auftrag bearbeitet wird - wenn auch falsch.

Der Kundenservice am Telefon erscheint mir wenig motiviert und teilweise genervt. (Ist ja auch klar, wenn man sich immer wieder beschweren muß.)

Der Kundenlogin auf der PEARL Homepage ist nicht ausgereift. Man hat zwar die Möglichkeit, Artikel zu stornieren, bei mir hat das jedoch noch nie geklappt. Und auch die (falsch) ausgelieferte Bestellung ist in meinem Kundenbereich gar nicht vermerkt, nur meine ergänzende Bestellung ist zu finden.

Über das Artikelangebot hingegen kann man nicht meckern: viele Dinge gibt es deutlich günstiger als im Fachhandel, so z.B. Fotopapier. Nachfülltinten sind nicht ganz so billig wie erwartet, Hardwareteile sollte man generell nicht kaufen, da die Preise sehr unaktuell sind. Tagespreis-Artikel habe ich dort noch nie in die engere Wahl gezogen (z.B. Speicher oder Prozessoren), Software hingegen (besonders ältere Versionen) sind unschlagbar günstig.

Fazit: sehr günstiger Versandhandel für Computer- und Büroartikel, der leider sehr große Schwächen in der Kundenverwaltung und -betreuung hat. Telefonische Bestellung wäre einer Onlinebestellung vorzuziehen, die Benachrichtigung per Email kommt viel zu spät oder gar nicht. Im Großen und Ganzen jedoch aufgrund immer wieder auftauchender Probleme NICHT zu empfehlen. Leider.