Pharmeo Testbericht

Hallo zusammen,
wer 8(!) Tage oder noch länger auf sein Medikament warten will, kann gerne bei dieser Apotheke bestellen.
Es wurde am 18.02.2009 auf Vorkasse bestellt.
Am selben Tag habe ich dann auch gleich die Überweisung per Onlinebanking(Postbank) getätigt.
Fast immer ist das Geld dann schon am nächsten Tag beim Empfänger, nicht so bei dem Sparkassenkonto dieser Apotheke.
Auch Freitagmorgen war das Geld dann noch nicht dort.
Weil ich Privatrezept angekreuzt habe,
habe ich am gleichen Tag auch noch bei der Apotheke angerufen, um dies abzuklären. Meine Privatkrankenkasse akzeptiert es nämlich, dass ich nur Rechnung und Privatrezept zusammen eineiche. Da muss kein Stempel von der Apotheke drauf sein.
Die Apotheken erwarten jedoch normalerweise, dass man das Privatrezept auch einschickt.
Also wurde die Bestellung ohne Rezept freigegeben.
Der Buchhaltung zufolge soll das Geld dann Freitag nachmittag eingegangen sein.
Jedoch wurde dieser Zahlungseingang am Freitag dann gar nicht mehr berücksichtigt.
Am Samstag arbeitet dann natürlich gar niemand in dieser Apotheke.
Am Montagmorgen erst wurde dann meine Bestellung beim Großhändler aufgegeben.
Der Großhändler liefert dann nachmittags.
Also Montagnachmittag müssten die Sachen in der pharmeo-Apotheke gewesen sein. Um diese nun umzupacken und loszuschicken, hat pharmeo bis Mittwoch gebraucht.
Auf der einen Seite verschickt pharmeo nach eigenen Angaben 800 Pakete pro Tag, jedoch ist es ihnen nicht möglich die Pakete etwas schneller umzupacken, und die Medikamente beim Großhändler schon bei Bestelleingang des Endkunden anzufordern.
Für mich wäre so etwas für eine Apotheke selbsverständlich, auch bei einer günstigen Versandapotheke.
Günstige andere Versandapotheken liefern auf Rechnung von Samstag(Bestellung) auf Montag(Lieferung zuhause).

Ich habe mit dem uneinsichtigen Geschäftsführer dieser Apotheke persönlich gesprochen. Er hat mir zum einen dies als Normalität einer so günstigen Internetapotheke bestätigt,
wollte aber in keinster Weise dies publizieren. Er sagte ich sei ein Einzelfall und 99% der anderen Kunden wäre zufrieden mit der Lieferzeit.
Jedoch habe ich mir mal andere Bewertungen hier durchgelesen und festgestellt, dass ich überhaupt keine Einzelfall bin. Immerhin habe ich alle bestellten Medikamente bekommen, und keines war falsch oder weggelassen worden.
Gut war es immerhin, dass er mich persönlich zurückgerufen hat.
Eine Frechheit fand ich es auch die Lieferprobleme auf Hermes zu schieben.
Sie haben sehr schnell, von einem auf den anderen Tag geliefert.

Hier noch einmal die Statusänderung meiner Bestellung:
18.02.2009 Offen
18.02.2009 Bestellfreigabe
19.02.2009 Offen
23.02.2009 Zahlungseingang
23.02.2009 In Bearbeitung
24.02.2009 Versandfertig
25.02.2009 Versendet

Bei einem auomatisierten System muss das echt schneller gehen. Auch die Kundenhotline könnte etwas besser erreichbar sein. Auch während der angegebenen Geschäftszeit ist sie nur sehr schwer zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen
MS