Postbank Testbericht

Hier wird Kundenservice „klein“ geschrieben oder man kennt diesen nicht einmal.
Also heute muss ich mal meine Meinung über den Kundenservice bei der Postbank loswerden. Ich lese in letzter Zeit viele Berichte über die Postbank und frage mich ob die so was nur bei mir abziehen.


Internetservice

Also wenn man sich im Konto einloggt und dann an die Postbank direkt eine Email über das System schreibt, muss man mit Wartezeiten von bis zu 3 Wochen rechnen und bekommt meist eine Antwort, die sich nicht auf das eigentliche Problem bezieht.
In den letzten Monaten passierte dies des Öfteren, und am Schluss erhielt ich die freundliche Mitteilung, ich solle mich doch über die Telefonhotline an die Postbank wenden.
(Klar kostet ja auch nur 0,12 Euro die Minute)


Email Service:

Email Adresse: [email protected]
Auch kann man an die Postbank eine Email senden. Aber darauf sollte jeder „normale“ Mensch wirklich verzichten, denn die Postbank hat irgendwie Probleme Emails zu lesen und zu beantworten. Ich warte noch heute auf Email Antworten aus Anfragen vor 4 Monaten.
Zwischenzeitlich kann ich nur nicht mehr an die Postbank schreiben, meine Email Adresse wird nicht mehr akzeptiert. Ist doch Klasse oder?? Man antwortet nicht, man sperrt nur die Email Adressen der Kunden die sich erlauben auch nur eine Email zu senden.


Telefonhotline

Nummer: 01803040700 (Kosten 0,12 Euro die Minute)
Ohne die bereits erwähnten Kosten sind auch hier nie Leute zuständig und haben keine Ahnung was man eigentlich will.
Man erklärt zum Beispiel man möchte eine Lastschrift zurückgehen lassen, aber der nette Herr am Telefon verweigert die Rückgabe. (Gründe kann er nicht nennen) Dazu aber mehr in meiner Meinung.
Auf alle Fälle geht es bei der Hotline, wenn es mal klappt schneller, als bei allen anderen Anfragen. Aber was bringt es einen wenn man dort anruft und erstmal 3 Minuten braucht um beim Berater zu sein, der einem dann nicht helfen kann. (Kosten bis zum Gesprächsbeginn dann schon mal 0,36 Euro)


Postanfragen:

Hierzu kann ich nur berichten wie es meinem Lebensgefährten ergeht. Der wartet hier auch immer Wochen bis etwas geschieht, meist sind es dann auch die Antworten, die man über den Internetservice bekommt. Bitte rufen Sie die Hotline an.
Man fragt sich wieso die Postbank dann überhaupt soviel Möglichkeiten anbietet, wenn man sowieso immer bei den unfähigen Leuten anrufen soll.
Alleine wir zwei haben Unser Konto seit 6 Monaten bei der Postbank und zwischenzeitlich einen DIN A4 Ordner mit Anfragen die nicht beantwortet wurden voll.

Filialeservice:

Über den Service in der Filiale also Postbank kann ich nicht viel sagen, denn außer bei der Kontoeröffnung musste ich so eine nicht besuchen. In unserer Post hat die Filiale laut Schalteraushang auch nur einmal die Woche und das am Donnerstagvormittag offen. Ist auch Klasse dann für Arbeitnehmer, denn die können schon mal nicht mit dem Berater in der Postbank sprechen.
Nachdem ich aber nur schlechte Erfahrungen machen durfte, kann ich mir bald nicht mehr vorstellen, ob es hier besser werden soll.
Ich werde es aber für Ciao mal ausprobieren in meinem nächsten Freizeit und den Bericht hier noch ergänzen.


Soviel steht fest:

Bei der nächsten Gelegenheit wird die Bank gewechselt werden, denn auf seine Bank sollte man sich schon etwas verlassen können.


Eigene Erfahrung Meinung:

Kommen wir einfach auf mein Gespräch vom 09.08.2004 mit der Postbank zurück:
Ich wollte eine Lastschrift zurückgehen lassen wegen Widerspruch. Da allerdings mein Konto durch diese Lastschrift im Soll war, sagte mir der Kollege an der Hotline er führe die Rücklastschrift nicht durch. (Ob es am Kontostand lag, wollte er mir nicht nennen)
Nun dachte ich mir, na ja mein Konto wird im Haben geführt, dann wird die Lastschrift schon automatisch zurückgegeben.
Ja dachte ich mir, nur dumm dass am 10.08.2004 nun auch noch Geld kommen musste und somit trotz der Lastschrift mein Konto wieder im Haben ist.
Nun wird die Lastschrift nicht automatisch storniert und ich durfte wieder die Hotline anrufen.
Dieses mal hatte ich eine Damen am Telefon, die konnte zwar die Lastschrift zurückholen. (Ging in 2 Minuten, so schnell konnte ich das im Echtzeit Banking noch nie sehen)
Als ich aber den Namen, des Gesprächspartner von Gestern Wissen wollte, konnte Sie mir nicht weiterhelfen. Solche Daten stehen hier nicht im System.
Na ja nur komisch, dass ich aber wieder durch meinen Lebensgefährten weiß, dass die Namen der Personen sehr wohl immer gespeichert werden, denn er hatte so schon mal einen Fehler der Postbank klären können.
Nun muss ich also wieder mich schriftlich an die Postbankbank wenden, das heißt wir warten mal bis Ende des Jahres 2004 ab. Vielleicht geschieht ja ein Wunder und die Postbank antwortet mir mal.
Vorstellen kann ich es mir nicht. Denn dann hätte es ja schon mal bisher klappen können.


Wer von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat sollte diese mal im Kommentar schreiben.
Ich werde im September ein Schreiben an das Bundesaufsichtsamt für Finanzwesen und den Obhutsmann in Berlin schreiben. Ich kann zwar die Daten nicht verwenden, aber immerhin dann erklären, dass auch andere Kunden oder Ex Kunden viele Probleme mit der Postbank und dem Kundenservice hatten.


Gruß


frecherDrache

PS: Den einen Stern vergebe ich, weil bisher in keinem Fall mir auf anhieb mal geholfen werden konnte

10.08.2004 Ciao
15.11.2004 Yopi