sanitaer-billiger Testbericht

Die Bestellung
Am 03.09.2009 habe ich ein Badmöbel Alsace und einen Einhebelmischer von Grohe bei sanitaer-billiger.de per Vorkasse bestellt und den Betrag in Höhe von Euro 470,80 auch umgehend überwiesen. Die Lieferzeit im Onlineshop war mit 8-10 Wochen angegeben (Stand heute werden 8-12 Wochen im Onlineshop genannt). Am 07.09.09 erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseinganges.

Oktober 2009
Nachdem ich die Bestellung aufgegeben und brav bezahlt habe, war erst einmal nichts mehr zu hören. Nach 6 Wochen (am 18.10.09) wollte ich dann doch einmal wissen, wie es denn um meine Bestellung steht und wann mit einer Lieferung zu rechnen sei. Hierauf bekam ich am 20.10.09 eine Antwort des Vetriebes in welchem mir folgendes (Zitat aus der E-Mail) mitgeteilt wurde:
Wie Sie sicherlich aus der Artikelbeschreibung gesehen haben, hat das Badezimmer eine Lieferzeit von ca. 8-10 Wochen. Sie haben den Artikel am 03.09.09 bestellt und am 07.09.09 bezahlt. Den Grohe Waschtisch-Einhebelmischer Essence wollten wir der Lieferung vom Badezimmer mit beilegen, da wir keine extra Versandkosten dafür berechnet bzw. Sie dafür bezahlt haben. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dies so für Sie o.k. ist? Der voraussichtliche Liefertermin Ihrer Ware wäre ca. 50/51 KW. Wir werden Sie informieren, sobald die Ware in den Versand geht.
Nun habe ich mal ganz kurz nachgerechnet. Aus den 8-10 Wochen wurden plötzlich 14-15 Wochen (Bestellung/Bezahlung in KW 36, Lieferung in KW 50/51). Eine Begründung für diese Verzögerung fehlt gänzlich
Dezember
So habe ich nun notgedrungen bis zur KW 51 gewartet und am 15.12.09 der obigen FIrma eine Frist zur Lieferung bis 18.12.09 oder die Rücküberweisung des Rechnungsbetrages gefordert. Es entwickelte sich dann ein E-Mail-Verkehr, den ich wie folgt wiederspiegeln möchtefolgender Mailverkehr:
16.12.09
Hier wurde mir mitgeteilt, das die Lieferung am heutigen oder morgigen Tag im Hamburger Hafen eintreffen soll und nach Verzollung ausgeliefert werden soll. Daher würde man den Termin 18.12. nicht halten können, man aber versuchen wolle, bis Weihnachten auszuliefern. Ob allerdings alle Kunden bis Weihnachten beliefert werden können, könne nicht abgesehen werden.
Leider könne man nichts an der verzögerten Auslieferung ändern und man wolle wissen, ob ich noch bereit wäre, so lange zu warten. Andernfalls müsse man die Rückabwicklung veranlassen.
Meine Antwort am 16.12.09
Sehr geehrte Frau ...
nicht nur, das sich die Lieferung der Ware verzögert, eine Information darüber bekomme ich immer nur auf Nachfrage. Aber zu ihrem Informations- und Lieferverhalten habe ich mich bereits geäussert und erwarte noch immer eine Stellungnahme ihres Geschäftsführers.
Es ist für mich nicht von Interesse, ob ihr Unternehmen "bemüht ist", ihre Kunden reczhtzeitig zu beliefern. Fakt ist, das Sie auf ihrer Webseite offensichtlich Lieferzeiten bewerben, deren Einhaltung für sie nicht möglich ist. Sollten Bemühungen nicht ausreichend sein, muss ein seriös arbeitendes Unternehmen die internen Bestellprozesse wohl optimieren und zumindest ihre Kunden über Lieferverzögerungen proaktiv und nicht nur reaktiv benachrichtigen.
Der 23.12.09 stellt hiermit die letzte Frist zur Lieferung der bestellten Produkte dar. Sollte bis zu diesem Tag keine Lieferung erfolgt sein, erwarte ich die Rückabwicklung und die Rückerstattung des bereits überwiesenen Betrages (Euro 470,80) bis spätestens 31.12.09
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sanitaer-billiger.de hat darauf nicht mal geantwortet. Also habe ich am 23.12.09 eine weitere Mail verfasst:
Sehr geehrte Frau ...
nachdem es ihrer Firma, wie bereits erwartet, nicht möglich war, die von mir bestellten und bereits bezahlten Artikel bis heute, 23.12.09 zu liefern, storniere ich hiermit meine Bestellung.
Wie bereits am 16.12.09 mitgeteilt, erwarte ich die Rücküberweisung des bereits überwiesenen Betrages (Euro 470,80) bis 31.12.09 auf mein Konto Nr. [Stimmt, Kontodaten sollten weg]. Sollte der Betrag nicht in oben genannter Frist eingehen, werde ich ohne weitere Ankündigung die dann offensichtlich notwendigen weiteren Schritte gegen ihre Firma einleiten.
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Antwort erhielt ich am 28.12.09
Hier wurde mir mitgeteilt, das man leider nicht, wie vorgehabt, vor Weihnachten liefern konnte, da der Container nicht zugestellt wurde. Dieser Container soll nun anfang des folgenden Jahres eintreffen und man wird mit dem Versandt der darin befindlichen Produkte beginnen.
Man beteuerte, bemüht zu sein, alle Kunden, die bereits bezahlt haben, auch zu beliefern und bat erneut um Gedult. Wenn ich nicht warten wolle, würde man meinen Rücktritt akzeptieren. Da die Buchhaltung allerdings erst ab 04.01.10 wieder besetzt sei, könne man erst dann diesen Rücktritt bearbeiten
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Ich hatte allerdings inzwischen keine Lust mehr, mich weiter hinhalten zu lassen, daher habe ich umgehend geantwortet:
Sehr geehrte Frau ...
auch diese Vertröstung bringt mich nicht weiter und auch eine in ihrer E-Mail erneut formulierte Frage nach etwas mehr Geduld strapaziert selbige inzwischen nur noch.
Ihr Firma ist weder in der Lage, bestellte und seit langem bezahlte Produkte auszuliefern noch ihre Kunden entsprechend zu informieren. Ich bleibe daher bei der Stornierung meiner Bestellung. Auch von der festgesetzten Frist zur Rücküberweisung (31.12.09) werde ich nicht abweichen.
Es spielt für mich weder eine Rolle, ob ihr Lieferant hier zur Verzögerung führt noch die Frage, ob ihre Buchhaltung erst ab 04.01.10 wieder im Hause ist.
Sollte der Betrag nicht bis zur angegebenen Frist auf meinem Konto eingegangen sein, werde ich weitere Maßnahmen ergreifen.
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Soweit zu dieser Bestellung. Ich gehe davon aus, das auch dieser Termin nicht gehalten werden kann und ich den Weg über ein gerichtliches Mahnverfahren gehen muss, aber das ist natürlich zu diesem Zeitpunkt noch Spekulation.

----- UPDATE -----

Januar 2010

Das Update habe ich erst mal rausgenommen, da ich darüber nachdenke, einen Anwalt in dieser Sache einzuschalten

---- Ende Update ----

Fazit
Nachdem sanitaer-billiger.de 3 Monate einen zinslosen Kredit über fast Euro 500 von mir bekommen hat, die Ware noch immer nicht geliefert ist, will man mir den nächsten Termin setzen und bittet mich immer noch um Verständnis, das kann ich eigentlich nur noch dreist nennen. Zum Liefer- und Kommunikationsverhalten der Firma habe ich eine Stellungnahme des Geschäftsführers eingefordert, aber nie auch nur eine Zeile von Herrn Patrick Röhrs erhalten
Daher kann das Fazit hier nur noch lauten
NIE WIEDER
Man darf gespannt sein, ob ich wenigstens das Geld nun in einem angemessenen Zeitraum zurück erhalte.