Sky Testbericht

Ich bin jetzt seit knapp über einem Jahr Abonnent von Premiere. Anfangs war ich sehr zufrieden. Es gab immer relativ neue Filme zu sehen. Seitdem ich Kunde bei Premiere bin, hat sich das Programmangebot 4mal geändert (wenn ich mich nicht verzählt habe). Kaum hatte man sich an eine neue Programmstruktur gewöhnt, kam schon wieder die nächste und man musste sich wieder umstellen.

Mit der neuesten Programmstruktur hat sich Premiere meines Erachtens verschlechtert. Es gibt jetzt weniger Kanäle und auch das Filmangebot hat sich verschlechtert. Premiere1 und Premiere2 zeigen sogar die gleichen Filme (zeitversetzt um eine Stunde). Dies wurde von Premiere als Beitrag zur noch individuelleren Programmgestaltung des einzelnen Kunden verkauft. Das halte ich allerdings für absoluten Blödsinn. Jeder Film der bei Premiere läuft wird sowieso so ca. 10mal im Monat ausgestrahlt. Da hat man genügend Auswahlmöglichkeiten um sich den Film anzusehen. Oder man benutzt halt den Videorekorder und zeichnet den Film auf und sieht ihn sich zu einem späteren Zeitpunkt an. Die Kindersicherung stellt ja mittlerweile kein Problem mehr dar, da man den Film bereits vorher in einem Extra-Menü freischalten lassen kann und sich einen Film der gesperrt ist somit ohne Probleme aufzeichnen kann (diese Möglichkeit ist ein Pluspunkt für Premiere).

Der Kundenservice von Premiere lässt zu wünschen übrig. Ich hatte mir letztes Jahr das Saison-Ticket für die Bundesliga gekauft. Dazu sollte es als Bonus ein Überraschungs-Paket geben. Die Überraschung meines Paketes bestand darin, dass es nie ankam. Als ich in anderer Sache mit der Hotline (die auch nicht gerade günstig ist - bei den monatlichen Abo-Preisen muss eigentlich keine 0180-Nummer mit 0,12€ pro Minute sein!) sprach, fragte ich auch noch einmal nach meinem Überraschungs-Paket (hatte vorher schon einmal eine E-Mail gesandt - keine Rückantwort!). Die Dame von Premiere sagte mir jedenfalls zu, dass mir das Paket zugesandt wird. Angekommen ist es trotzdem nie.

Aber zumindest konnte ich ja Samstags die Bundesliga gucken und freute mich schon auf die Fußball-WM in Japan und Südkorea. Schließlich warb Premiere immer damit, dass Premiere-Kunden alles Spiele ohne zusätzliche Kosten gucken könnte. Anfang diesen Jahres hieß es dann plötzlich Pustekuchen. Nur Neu-Kunden bekommen die WM ohne zusätzliche Kosten, alles \"Altkunden\" zahlen entweder 35,--€ (Frühbucherpreis) bzw. 50,--€ extra. Natürlich bestand auch noch die Möglichkeit seinen Vertrag zu erneuern. Die monatlichen Abo-Kosten währen durch die Erneuerung allerdings um ca. 8,--€ gestiegen. Gottseidank konnte der zahlreiche Protest der \"Altkunden\" Premiere doch noch dazu bewegen, dass alle Sport-Paket-Abonnenten die WM ohne weitere Zusatzkosten gucken können. Hätte ich der Erneuerung des Vertrages allerdings vorher zugestimmt, wäre das Geld flöten gewesen.

Premiere macht öfter so merkwürdige Sachen. Ich hatte mir damals das Superpaket gekauft (eigene D-Box ist mit drin und 6 Monate alles gucken können). Dachte mir, dass passt ganz gut, wirst das ja länger nutzen und so brauchst du dann keine Decoder-Miete zahlen. Als die 6 Monate um waren, kam natürlich gerade eine Programmumstrukturierung. Neu war, Neukunden brauchen keine Decoder-Miete mehr zu zahlen. \"Altkunden\" mit eigenem Decoder hatten jetzt aber die gleichen Abo-Preise zu zahlen wie Neukunden. Das man jetzt keinen Vorteil mehr davon hatte, dass man sich einen eigenen Decoder zugelegt hatte, interessierte nicht.

Ich bin der Meinung, die Art und Weise wie Premiere mit seinen Kunden umgeht, fördert nicht gerade die Neugewinnung von Kunden. Das einzige was mich eigentlich noch bei Premiere hält, sind die Live-Übertragungen der Bundesliga, die sonstigen und Sportsendung und die Tatsache das mein Vertrag noch über ein Jahr läuft. Außerordentliche Kündigungen sind bei Premiere nämlich auch nicht einfach.