teltex.de Testbericht

* Vorgeschichte *
Da mein Vertrag Ende Juni 2003 auslaufen sollte brauchte ich einen neuen. Der Anbieter war mir egal, das Handy sollte ein Nokia 6610 sein. Also schaute ich mich im Internet ein wenig um und fand die Firma teltex, bei der das 6610 mit e-plus- oder t-d1- Vertrag 0,00€ kosten sollte. Gut, ein besseres Angebot war nicht zu finden, und da ein Bekannter kurz zuvor gute Erfahrung (Abgesehen von der langen Wartezeit - drei Wochen nach Vertragsfreischaltung war´s dann auch schon da) mit teltex gemacht hat, bestellte ich. Vorab noch einige allgemeine Informationen:

* Anbieter *
Die Firma teltex vertreibt Artikel rund um den Bereich Kommunikation. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um Handys aller gängigen Marken (Nokia, Siemens, Sony-Ericsson, etc.) und entsprechende Verträge (T mobil, Vodafone, e-plus und Cellway), dazu Prepaid-Artikel und Zubehör wie Freisprecheinrichtungen, Bluetoothartikel und was man sonst noch so zum Handy oder Telefon benötigt. Die Adresse lautet:
Teltex GmbH
Postfach 2160
76281 Rheinstetten
Tel: 01805 / 83 58 39 (0,12€/min.)
Fax: 0800 / 8 35 83 94
[email protected]
www.teltex.de

* Hompage *
Die Hompage der Firma teltex schein immer recht aktuell zu sein. Man bekommt eigentlich immer die neusten Handys mit den aktuellsten Verträgen angeboten. Auf der Startseite werden einem immer sogenannte „Top-Angebote“ vorgestellt, dabei handelt es sich um Handy+Vertrag-Kombinationen, bei denen das Handy fast immer für 0,00 Euro angeboten wird. Sollte es sich um ein etwas älteres Handy handeln gibt es noch andere Artikel, wie Freisprecheinrichtungen, DVD-Player etc. dazu. Die Navigation ist einfach, in der Kopfzeile der Hompage kann man zwischen den Rubriken „Information“, „Warenkorb“, „Mobilfunk“, „Festnetz“, „Handfun“, „Service“ und „Info-Box“ wählen. Des Weiteren steht noch eine Suchfunktion zur Verfügung und an der linken Seite sind bestimmte Punkte der Menus „Mobilfunk“ (Top-Angebote, Handys, Zubehör, etc.), „Festnetz“ (Top-Angebote), „Service und Kunden-Menu“ (Newsletter, Aktivierungsstatus, Freundschaftswerbung) und „Shopping-Board“ (Impressum, Info, AGB, FAQ, Glossar, Warenkorb) direkt verlinkt. Man findet also die wichtigsten Punkte „auf einen Blick“ und kommt durch anklicken einfach und schnell zu den gesuchten Informationen.

Zurück zu meiner Bestellung:

* Bestellung *
Vor der Bestellung kam die Registrierung, funktionierte alles wunderbar, auch die Bestellung war kein Problem. Die Unterlagen (incl. SIM-Karte) kamen schon am nächsten Tag per Post. Aber jetzt fingen die Probleme erst an:

* Probleme *
Ich füllte die Unterlagen aus und schickte den Vertrag noch am selben Tag zurück. Schön das man den Status der Bestellung jederzeit im Internet ansehen kann, so stellt ich fest, das sich drei Tage später an meinem Status (\"die Unterlagen sind verschickt\") nichts geändert hat. Also mal die Hotline anrufen, kostet ja nix... Die haben bei teltex sogar eine Warteschleifenansage (sie befinden sich an Position 7 der Warteschleife, sie befinden sich an Position 6 der Warteschleife, sie befinden sich an Position 5 der Warteschleife, leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen sie später noch einmal an, Vielen Dank)- gern, kost´ ja nix... Irgendwann hatte ich dann mal eine Frau dran, die mir sagte mein Vertrag sei nicht bei teltex angekommen -> und was machen wir jetzt? Also schicke ich eine Kopie meines Duplikates per Einschreiben (damit´s diesmal ankommt) am selben Tag weg. Und schon einen Tag später war mein Vertrag bearbeite. Aber nicht in meinem Sinne, IHR ANTRAG WURDE AUF IHREN WUNSCH STORNIERT, war im Status-Report zu lesen. *wunder, wunder* es war gar nicht mein Wunsch! Also wieder anrufen, kost´ ja nix...
eine Vormittag lang probieren, bis man jemanden erreicht. Die nette Frau am Telefon erklärte mir dann, das auf meinem Vertrag eine andere Adresse eingetragen sei, als im Perso -> Logisch: Im Perso steht der Erstwohnsitz, auf dem Vertrag der Zweitwohnsitz. Das geht natürlich nicht, wurde mir erklärt und deswegen sei mein Vertrag auch storniert worden. Ach so! Na da hät´ ich ja auch gleich selbst drauf kommen können, um einen Vertrag zu stornieren muss man natürlich keinen Widerruf aussprechen, es reicht wenn man zwei Adressen hat. Komisch nur das dieser \"Adresswiderspruch\" bei einem Bekannten, der seinen Vertrag kurz vor mir bei teltex abgeschlossen hat, nicht zur Stornierung, sondern zum Vertragsabschluß geführt hat. Na ja macht ja nix... Immerhin gab mir die nette Frau den Rat, beim nächsten Mal für die Rechnungsanschrift den Zweitwohnsitz zu nehmen (da wär´ ich auch selbst nicht drauf gekommen ;-)) Um aber einen Vertrag zu bekommen, müsste ich noch mal eine Bestellung abgeben.

DANKE NEIN, es gibt ja noch mehr Anbieter die das gleiche Paket für 0,00€ haben... (Innerhalb von einer Woche hatte ich Handy und Vertrag über die Firma \"sevenmobile\" zu Hause).

Gut dachte ich, dass der Vertrag nicht ankommt, kann auch an der Post gelegen haben, aber der Rest ist weder kunden- noch serviceorientiert. teltex hätte ja auch mal Anrufen oder eine E-Mail schreiben können, als die Probleme mit der Adresse auftraten. Aber man wartet lieber bis sich der Kunde rührt. So schrieb ich einen Brief an den Geschäftsführer, in dem ich den Verlauf meine Bestellung und mein Verständnis von Service und Kundenfreundlichkeit schilderte. Die Antwort war verblüffend: es kam KEINE! Bestimmt war aber wieder die Post schuld, dass mein Schreiben nicht an kam ;-), sonst hätte man sich bestimmt die Mühe gemacht die Dinge zu klären - GANZ BESTIMMT! ;-)

* Fazit *
wer auf sein neues Handy lange warten kann oder will, keinen Zweitwohnsitz hat, Zeit und Lust hat ständig seinen Bestell-Status zu überprüfen und gern ganze Vormittage versucht jemanden telefonisch zu erreichen ist bei teltex genau richtig.
allen anderen sei von diesem shop abgeraten.