Yves Rocher Testbericht

Yves Rocher ist ein französischer Kosmetikvertrieb, der seine Produkte zum Großteil selbst entwickelt und herstellt. Die Produkte sind also bei keinem anderen Händler außer Yves Rocher selbst erhältlich.


Wo bekommt man die Produkte von Yves Rocher?

Mittlerweile gibt es in den meisten größeren Städten mindestens eine Filiale von Yves Rocher. Bequemer und oft auch günstiger ist allerdings die Bestellung im Versandhandel. Hier ist außerdem die Auswahl größer.
Bestellen kann man per Telefon, Fax, Post oder Internet:

Telefon (0180 52 0 53, 0,12 €/Minute)

Hier kann man als Neukunde auch den aktuellen Katalog anforden. Das Serviceteam von Yves Rocher ist sehr freundlich und beantwortet auch gerne Fragen zu den einzelnen Produkten. Bestellungen per Telefon sind allerdings wegen der gebührenpflichtigen Nummer recht teuer.

Fax (0180 52 0 81, 0,12 €/Minute)

Für Leute, die ein Fax haben ist das einer der günstigsten und bequemsten Wege zu bestellen. Problematisch wird’s nur bei Bestellbögen mit aufgeklebten Bestellmarken...die sind für viele Faxgeräte nicht ganz zuträglich wenn’s sich die Marken plötzlich lösen und am Gerät haften bleiben.

Post

Als Kundin bekommt man in regelmäßigen Abständen Angebotsblättchen von Yves Rocher zugesandt. Hierin finden sich meist viele Sonderangebote, deren Preise oft recht weit unter den Katalog- und Filialenpreisen liegen. Des weiteren gibt es jedes Mal ein Gewinnspiel. Das Rückporto wird bei vielfach von Yves Rocher selbst übernommen.
Ansonsten ist der Postweg der selbe, wie bei andern Anbietern auch: Bestellschein ausfüllen, Marken aufkleben und ab zur Post damit.

Internet (www.yves-rocher.de)

Angebot und Preise gleichen in der Regel denen der Angebotsblättchen. Unter „Direktbestellung“ kann man ohne Umweg Sachen aus dem Katalog bestellen und unter www.yves-rocher/versandangebot kann man die Sachen vom aktuellen Angebotsblättchen bestellen. Nach dem Abschicken der Bestellung bekommt man zur Bestätigung eine E-Mail.
Die Produkte

Yves Rocher bietet Produkte aus folgenden Kategorien:

- Gesichtspflege (verschiedene Cremes, Reinigungsprodukte u.s.w., die jeweils auf die unterschiedlichen Hauttypen abgestimmt sind)

- Körperpflege (neben Bodylotions und Duschgels gibt es außerdem Hand- und Fußpflegeprodukte)

- Haarpflege (Shampoo, Festiger, Balsam...alles was man so braucht)

- Make-up (eine breite Palette verschiedenster Produkte unterschiedlicher Preisklassen ; Hier dürfte für jeden das Richtige dabei sein.)

- Düfte (viele unterschiedliche Düfte; die, die ich bisher probiert habe, waren alle gut bis sehr gut. Besonderer Pluspunkt: Die Duftserie Les Plaisirs Nature bietet verschiedene Duftprodukte, die alle einem natürlichen Vorbild nachempfunden sind wie z.B. Erdbeere, Pfirsich, Vanille und und und. Die meisten kommen ihrem Vorbild dabei verdammt nah...das hab ich bisher bei keinem anderen Hersteller erlebt. Richt wirklich toll.)

Hinzu kommen allerlei nützliche Kleinigkeitenn (z.B. Kerzen, Cds, Duftlampen etc.), die je nach Jahreszeit relativ günstig auf den Angebotsblättchen und im Internet angeboten werden.
Außerdem gibt es natürlich spezielle Produkte für Männer.

Insgesamt finde ich das Angebot bei Yves Rocher ganz ordentlich. Besonders empfehlen kann ich die Make-up-Produkte und die Düfte. Damit habe ich bisher noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Vor allem habe ich festgestellt, dass viele dieser Produkte, vor allem die Düfte, viel ausgefallener sind, als jene von anderen Herstellern. Das gefällt mir.
Weiterhin sehr positiv aufgefallen sind mir die Handcremes: Vor allem im Winter haben sie mir immer gute Dienste geleistet, sodass ich sie von der Qualität her doch recht hoch einstufen würde.
Auch mit den anderen Produkten war ich bisher im allgemeinen recht zufrieden. Die meisten Sachen riechen sehr gut. Die letztendliche Wirkung ist in der Regel mit der anderer mehr oder weniger namenhafter Hersteller zu vergleichen.

Was außerdem positiv zu erwähnen ist, ist dass so gut wie alle Produkte von Yves Rocher rein pflanzlich sind und ohne Tierversuche hergestellt werden.


Achtung!

Da die Produkte wie gesagt auf pflanzlicher Basis hergestellt sind und zudem viele Artikel Parfumstoffe enthalten, sollten sich vor allem Allergiker über die Inhaltsstoffe bestimmter Kosmetika informieren. Das kann man ohne Probleme unter der oben genannten Telefonnummer oder per Internet machen. Die Produkte sind zwar in der Regel verträglich, doch gerade bei Menschen mit empfindlicher Haut kommt es schon mal zu Rötungen oder ähnlichem. Auch die Stiftung Warentest warnt davor, dass z.B. in bestimmten Shampoos Stoffe enthalten sind, die bei Allergien oder empfindlicher Haut zu Problemen führen könnten.
Also: Lieber erst nachfragen und dann kaufen.
Solltet ihr och mal ein Produkt nicht vertragen, könnt ihr es in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurück schicken.




Preise

Die Preise im Internet und in den Angebotsblättchen sind in der Regel akzeptabel bis sehr günstig. Wer allerdings in einer Filiale kauft oder im Hauptkatalog bestellt, der zahlt oft zuviel. Hier zahlt man z.B. für ein Parfum in etwa das selbe wie in einer namenhaften Drogerie. Das ist für viele zwar auch noch akzeptabel, aber meiner Meinung nach ein Bisschen zu teuer. Außerdem lässt man sich auf diesem Weg die Präsente entgehen, die der Bestellung ansonsten immer beigelegt werden.




Bezahlung und Versandkosten

Bei Yves Rocher kann man auf Rechnung oder per Nachnahme bezahlen. Die Versandkosten belaufen sich auf etwas weniger als 3€. Ab einem Betrag von 30€ ist die Lieferung Versandkostenfrei.
Die Bezahlung auf Rechnung sollte innerhalb von 30 Tagen erledigt sein. In der Regel hat man jedoch ohne Aufpreis drei Monate Zeit. Positiv finde ich, dass auch Neukunden auf Rechnung kaufen könne.
Bezahlt man per Nachnahme fallen 1,53€ Nachnahmegebür an.



Versand

Mitunter kann es recht lange dauern, bis man sein Paket erhält. Ich hatte bisher immer Glück: Meine Päckchen waren immer spätesten nach zwei Wochen bei mir, manchmal auch um einiges früher.
Von Bekannten weiß ich allerdings, dass das nicht immer der Fall ist. Ärgerlich ist dann die kostenpflichtige
Telefonnummer, die man zwangsweise benutzen muss, wenn man sich nach dem Verbleib seines Pakets erkundigen will.
Was mich außerdem ein bisschen stört, ist dass man oft recht spät darüber informiert wird, dass ein gewünschter Artikel nicht vorrätig ist. Zwar habe ich schließlich ein nettes Entschuldigungsschreiben erhalten, aber insgesamt denke ich, dass Yves Rocher versuchen sollte, das ein Bisschen zu ändern. Z.B. eine kostenlose Hotline bei der man nachfragen könnte, das würde sicherlich vielen Kunden gefallen.
Positiv finde ich allerdings, dass fehlende Artikel kostenlos nachgeliefert werden. Außerdem habe ich schon zweimal ein kostenloses Produkt bzw. einen Gutschein dafür bekommen, dass ein Artikel nicht mehr da war.



Service und Geschenke

Das Serviceteam ist wie gesagt überaus freundlich und hilfsbereit. Fragen zu den Produkten werden in der Regel bereitwillig beantwortet. Mo.- Fr. von 8.00-20.00 Uhr und Sa. Von 9.00-16.00 Uhr kann man sich sogar individuell von einer Schönheitsberaterin beraten lassen. (Zu schade, dass die Nummer kostenpflichtig ist.)
Weiterhin gut finde ich, dass man bei jeder Bestellung im Internet oder aus einem Angebotsblättchen ein Geschenk bekommt. Meistens handelt es sich bei dem Geschenk um eine Nette Kleinigkeit wie Modeschmuck oder ein Täschchen. Wenn man das Geschenk nicht will, kann stattdessen kostenlose Produktproben bekommen.




Fazit

Ich bin mit Yves Rocher bisher immer gut zurecht gekommen und habe keine schlechten Erfahrungen gemacht. Die Auswahl ist recht groß, der Service klasse und das Preisleistungsverhältnis gut.
Ich persönlich werde auch weiterhin dort bestellen und ich denke, ich kann Yves Rocher mit gutem Gewissen weiter empfehlen. (...außer an Allergiker und Leute mit extrem empfindlicher Haut s.o.)