zooplus.de Testbericht

Die Meinung habe ich komplett neugeschrieben, da ich wesentlich mehr Erfahrungswerte einbringen konnte.


Zooplus

Die suche nach gutem Service von Internetfirmen gestaltet sich manchmal recht schwierig. Erstaunlich, da doch alle Welt, gerade Online Unternehmen jammern, wie schlecht doch die wirtschaftliche Lage sei. Umso erfreulicher aber für fleissige Meinungsschreiber, die so immer wieder neuen Stoff haben.

Über Zooplus sind die Meinungen fast durchweg positiv. Grund für mich, dieses Unternehmen auch einmal unter die Lupe zu nehmen.
Nun bin ich bereits seit ca. 1 Jahr Kunde bei Zooplus und habe bereits für Hamster und Katze bestellt. Daran, dass ich so lange Kunde bin, können mehr oder weniger gewiefte Leser natürlich schon ableiten, dass ich überwiegend zufrieden sein muss.

Es geht los

Layout


Layout ist Geschmackssache. Die ZooplusSeite stösst nicht auf, stösst nicht ab, ist aber auch nicht besonders gewagt gestylt. Warum auch ? Schliesslich geht es darum etwas zu verkaufen. Und dazu muss man natürlich die Masse der User ansprechen. Entsprechend neutral ist das Layout gehalten.
Grün dominiert, soweit Farbe überhaupt im Spiel ist.


Ladezeit


Die Ladezeit schwankt je nach Tageszeit und Wochentag. Schlimm wird es Samstags, wo anscheinend ein grosser Kundenansturm herrscht. Je nachdem welchen Bereich man gerade besucht, kann lädt die Seite ziemlich schnell bis langsam. Damit liegt die Seite irgendwo im Mittelfeld. Ein kurzer Test über ISDN (normal nutze ich DSL) ergibt, keinen wesentlichen Unterschied.


Funktionsumfang


Zooplus besuche ich auch, wenn ich gerade nichts bestelle. Das liegt daran, dass es neben den Produkten jede Menge Zusatzfunktionen gibt. Verschiedene Foren in denen User Ihre Erfahrungen mit Tieren niederschreiben können, dazu Chat und ein besonderer Service: Der Onlinetierarzt. Wer Fragen über merkwürdige Verhaltensweisen hat, Tipps bzgl. Ernährung, Pflege usw. benötigt, kann hier seine Fragen stellen und bekommt wirklich in der Regel innerhalb von 48 Stunden (meist sogar 24 Stunden) eine Antwort.


Produkte


Zooplus bietet alles Erdenkliche für fast alle vorstellbaren Haustiere (George Clooney müsste mit seinem Hausschwein allerdings einen anderen Anbieter wählen). Angeboten werden Produkte fast aller bekannten Marken. Und da liegt der Haken. Es werden ausschliesslich Markenprodukte angeboten. Schön wäre es, wenn ein Grundsortiment auch mit einer günstigen Hausmarke dabei wäre. Ansonsten gibt es alles. Angefangen von Futter über Streu bis hin zu ganzen Möbeln für Tiere.


Preise


Das Zooplus nur Markenware anbietet ist preislich natürlich ein Nachteil. Ein Vergleich hat zumindest ergeben, dass die Preise gegenüber dem Einzelhandel meist im unteren Bereich anzusiedeln sind. Lediglich das gewählte Katzenstreu war 20% teurer als im Einzelhandel.
Ab einer Summe von 30 € fallen keine Versandkosten an. Unter dieser Grenze liegen die Versandkosten bei erträglichen 2,90 €

Darüber hinaus gibt es ein paar Rabbatierungsmöglichkeiten. So verschicken mitlerweile viele Firmen Gutscheine im Wert von 5 €, die man bei Zooplus bei der Neuanmeldung einlösen kann.

Ab einer Bestellsumme von Brutto 100 € besteht darüber hinaus die Möglichkeit bei der Bestellung das Wort Sammelbesteller einzugeben und so 5% Rabatt auf die Bruttosumme zu erhalten.


Navigation


Die Navigation auf der Seite ist recht einfach gestaltet. So wird zunächst unterschieden, für welche Tiergruppe man sich interessiert. Der Einfacheit halber unterstützt mit einem Bildchen.

Hat man eine Tiergruppe gewählt, gibt es eine weitere Unterteilung, die dann wieder in Unterabteilungen mündet. So kann man sich logisch bis zu den gwünschten Produkten vorarbeiten.

Auch der Servicebereich mit Foren, Tierarzt usw. ist leicht erreichbar.


AGB´s


Die AGB`s erreicht man auf jeder Seite. Sie sind einfach gehalten. Wichtig (!): Seit einiger Zeit dürfen Versandhäuser die entstandenen Versandkosten bei Rücksendung in Rechnung stellen. Zumindest bis zu einem Betrag von 40€ Bestellwert. Diese Option hällt sich Zooplus offen.


Produktbeschreibung


Die Produktbeschreibungen sind recht ausführlich und meist bebildert. So kann man sich gleich ein Bild über das Produkt machen. Sehr gut: Zu jedem Produkt hat man die Möglichkeit eine Meinung abzugeben. Zu vielen Produkten existieren so einige Meinungen von Verbrauchern, die dieses Produkt anbieten. Das nenne ich wirklich guten Verbraucherservice.


Service


Service ist überhaupt das Stichwort. Zooplus bietet einiges. Fassen wir die oben genannten Varianten zusammen: Foren, Meinungen zu Produkten, OnlineTierarzt.
Dazu kommen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten und das gesetzlich eh vorgeschriebene Umtauschrecht.

Wer andere Informationen benötigt, kann diese direkt bei Zooplus anfordern und bekommt innerhalb von 24 Stunden Antwort.

Grundsätzlich wird die Ware per Post geliefert. Wer will, kann aber auch einen anderen Anbieter, gegen Aufpreis, wählen.


Bestellvorgang


Die gewünschten Produkte wählt man über ein einfaches Bestellformular auf. Zu jeder Zeit kann man im oberen linken Bildschirmrand erkennen, wie viel man bereits im Warenkorb hat. Die Versandkosten werden automatisch mitberechnet.

Um die Bestellung abzuschliessen gibt man, soweit bereits registriert, seine Email Addy und ein Passwort ein. Es folgt eine Übersicht der Bestellung. Weiteres einmaliges Bestätigen und die Bestellung ist raus.

Wer noch nicht registriert ist, kann dieses innerhalb weniger Minuten tun. Abgefragt werden über eine sichere Verbindung nur die notwendigen Daten.

Wer per Kreditkarte oder Bankeinzug zahlt, erhällt nochmals 2% Rabatt !


Die Lieferung


Hier bietet Zooplus einen ähnlich guten Service wie Amazon an. Wer werktags bis mittags bestellt, bekommt in der Regel eine Eingangsbestätigung noch am selben Tag.

Die Lieferung selbst geht dann schon am nächsten Morgen raus und ist noch am selben Tag da. Insgesamt also in der Regel 24 Stunden.

Positiv ist zu vermerken, dass die Webseite immer sehr aktuell ist. Im Gegensatz zu Versandhäusern wie Otto usw. wo einige Sachen nicht lieferbar sind, war bei Zooplus bisher alles lieferbar, oder es wurde schon online vermerkt, dass es Lieferzeiten gibt.

Dem Paket liegt eigentlich immer ein kleines Präsent bei. Das kann Probefutter sein, dass kann eine Zeitschrift sein.


Verpackung


Zooplus verschwendet kein Verpackungsmaterial. Verpackungen gibt es in allen möglichen Grössen, die Kartons werden nicht mit zu viel Luftleeren Raum geliefert. Zum Auspolstern werden Luftkissen verwendet.


Die Ware


Kleine Mängelrüge für zooplus: Kleine Macken gab es fast immer. So waren Futterdosen schon mal eingedöllt, Streupackung hatte einen kleinen Riss und auch andere Schachteln waren schon einmal ein wenig zerquetscht. Nie so, dass die Ware beschädigt war, aber doch ein bisschen ärgerlich.


Fazit


Bis auf kleine Mängel bin ich mit Zooplus sehr zufrieden. Allerdings kommt mir das dauerhafte Kaufen von Markenwaren doch ein wenig teuer, so dass ich gerade bei Waren des täglichen Bedarfs oft auf Aldi u. Lidl umsteige, die bekanntermassen Markenware unter anderem Namen zum halben Preis anbieten.

Ich danke fürs Lesen – Wenn etwas fehlen sollte, dann ergänze ich das hier gerne.


Zooplus erreicht Ihr unter

Tel.: 0180 - 51 100 51* (Mo bis Fr. 8:00 -19:00 Uhr)
Fax: 0180 - 51 100 50* (rund um die Uhr)
E-Mail: [email protected] (rund um die Uhr)

*EUR 0,12 / min (Tarif Deutsche Telekom AG)

Aus Österreich per

Tel.: 01 - 51 26 420
Fax: 01 - 51 26 408